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📰 深耕消保服务沃土 打造晋域金融标杆——山西银行以高质量消保服务绘就金融为民新图景

山西银行坚持以客户为中心，构建全流程、立体化的消保服务治理体系，打造制度完善、权责明晰、执行有力、监督闭环的有效机制。通过设立专门委员会、领导小组和部室，制定三年规划、网点服务规范等制度文件，覆盖事前、事中、事后各环节，确保消费者权益与信息安全得到持续保障，并以治理提升服务体验为目标，显著提升品牌形象。以标准化为基础，推动服务从“标准”向“温馨”升级，实施6S管理、星级网点评定和厅堂一体化等举措，结合适老化服务与养老金融，打造具有山西银行特色的全优服务体系，13家网点获五星级适老示范，形成遍及全行的温暖服务网。积极推进金融宣教，以“三库一平台”等模式建立知识库、课程库、案例库，线上线下融合宣传金融风险与理性消费，提升全民金融素养，并通过员工诚信承诺和公众互动活动增强风险防范意识。山银驿站公益品牌覆盖近300个网点，提供基础惠民、政务帮办和金融服务等综合功能，累计服务超百万户，为户外劳动者和特殊群体提供“零距离”服务，打造温暖可靠的金融服务生态，促进地方经济高质量发展，成为地方金融机构消保工作的标杆与典范。

🏷️ #消保 #服务标准化 #适老化 #山银驿站 #金融宣教

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📰 文旅消费信贷市场能否成为下一个爆款？

端午小长假及暑期消费季带动文旅消费热潮，带来千万元财政补贴与多方场景信贷产品。文旅信贷正在从试点走向常态化，银行与持牌消金共同推动，形成“商业银行端+消费分期、轻量化惠民活动”的双轮驱动。政策红利、场景创新与高质量客群（25-35岁职场人）共同促进增长，同时通过票务、保险、会员权益等多元收益增强盈利能力。区域政府促消费与财政贴息降低资金成本，叠加民宿景区等场景的稳定需求，使文旅信贷具备长线潜力。尽管总体规模尚不庞大，全球经验显示这是一个以政策驱动、场景创新为核心的高质量细分赛道，未来周期性旺盛且具可持续性。本文建议密切关注旺季叠加的政策红利与机构布局变化，抢占市场先机。

🏷️ #文旅信贷 #消费金融 #场景创新 #财政贴息 #增量

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📰 兴业银行南昌分行开展“小小银行家”主题活动

为扎实推进金融消费者权益保护常态化科普工作，兴业银行南昌分行下辖九江分行组织开展“小小银行家”沉浸式金融公益体验活动，邀请辖区小学生走进银行网点，以趣味互动、实景体验的创新形式普及基础金融与消保知识，帮助少年儿童从小树立理性消费、守护自身权益的金融理念。本次活动是兴业银行南昌分行践行金融为民理念、常态化开展公众金融教育、下沉社群便民服务的生动实践。活动聚焦少儿金融启蒙与消保教育，摒弃传统单一宣讲模式，贴合小学生认知特点，通过实景参观、趣味课堂、互动比拼、实操体验等沉浸式形式，将金融知识通俗化、趣味化，让金融消保知识浸润童心，以有温度的普惠金融护航孩童健康成长。活动现场，银行工作人员为到场小朋友逐一佩戴专属活动绶带，正式开启“小小银行家”金融探索之旅。在工作人员的耐心引导下，孩子们有序参观银行营业大厅，直观了解银行功能分区、便民设施、智能设备的用途，简单了解存取款、转账等基础银行业务流程。同时，工作人员结合少儿认知特点，通俗讲解个人信息保护、理性消费、防范金融陷阱等基础消保知识，帮助孩子们从小建立金融风险防范和权益保护意识。趣味金融小课堂环节气氛热烈，工作人员带领孩子们认识不同面额人民币，讲解爱护人民币、规范使用人民币的常识，手把手传授基础假币识别技巧，普及合规用币、安全用币的重要性。此外，工作人员现场展示专业点钞技能，灵动娴熟的操作引得孩子们阵阵欢呼。随后，趣味点钞比赛火热开启，小朋友们认真模仿、积极比拼，在轻松欢乐的氛围中掌握点钞小技能，沉浸式感受金融行业的独特魅力。寓学于趣，学有所获。整场活动兼具知识性与趣味性，让孩子们在玩乐中掌握基础金融知识，树立勤俭节约、理性消费的正确观念，有效提升了少儿金融素养和自我权益保护能力。长期以来，兴业银行南昌分行持续推动金融知识进校园、进社区，常态化开展青少年金融科普公益活动。分行始终将金融消费者权益保护贯穿经营服务全过程，依托多元化宣教场景，通过“教育孩童、带动家庭、辐射全民”的科普模式，广泛普及金融消保知识，持续提升群众金融安全意识，全力营造安全健康、诚信有序、便民惠民的区域金融消费环境。来源：大江网

🏷️ #金融科普 #少儿金融 #消费者权益 #金融教育 #普惠金融

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📰 杭银消费金融理性维权提示 拒绝非法代理 守护自身权益|界面新闻

杭银消费金融立足金融消费者教育本职，针对非法代理维权乱象开展专项风险科普，细致拆解行业乱象特征与潜在危害，倡导公众坚持依法维权、理性维权，远离各类违规中介陷阱，守护个人征信与财产安全。公司以常态化宣教践行社会责任，助力提升全民金融风险防范素养。当前网络社交平台、自媒体渠道常有非法代理维权信息散布，不法分子刻意包装专业形象，以代办纠纷、减免费用、修复征信等为宣传点，诱导有金融服务诉求的消费者委托处理相关事宜。这类机构普遍缺乏合法执业资质，业务操作不符合法律法规及行业规范，看似提供便捷维权渠道，实则暗藏多重风险隐患。非法代理维权乱象危害涉及多个层面：一是过度收集个人隐私信息，极易造成信息外泄，衍生电信诈骗、精准推销等后续困扰；二是巧立名目收取高额服务费，甚至截留资金，给消费者带来不必要经济损失；三是教唆用户采取非正常维权方式，编造虚假理由恶意投诉，扰乱正常金融调解秩序，还可能让当事人承担相应法律责任；四是煽动恶意逾期、拒绝还款，直接破坏个人征信记录，对个人长远金融生活造成不可逆影响。广大金融消费者应当提高警惕，自觉远离各类非法代理中介。办理信贷业务、咨询金融问题、处理纠纷诉求，均应通过持牌金融机构官方渠道沟通对接，不轻信网络陌生中介的口头承诺。不随意向非正规机构提交身份证、银行卡、验证码等敏感信息，不参与虚假陈述、恶意投诉等违规行为，坚持通过合法合规途径表达诉求、维护权益。杭银消费金融严格恪守监管要求，业务开展全程合规透明，产品规则、服务费用清晰明示，为客户提供稳健适度的消费金融服务。同时公司建立完善客户服务与纠纷处理机制，官方渠道可随时受理用户咨询与诉求，为消费者提供正规高效的沟通解决路径。今后，杭银消费金融将持续深化金融知识普及与风险提示工作，常态化曝光非法代理、电信诈骗等各类金融黑产套路，引导大众树立理性消费、合法维权、珍视征信的观念，以专业金融服务和公益宣教力量，守护广大消费者合法权益，维护良好金融生态。

🏷️ #金融教育 #风险防范 #合法合规 #征信保护 #消费金融

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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事

金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。

🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业

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📰 2025年消金公司全景扫描：有人暴涨、有人承压、有人坠落-钛媒体官方网站

2025年消费金融行业呈现“强者恒强、腰尾分化”的格局。头部两强蚂蚁消金与招联消金地位稳定，但增长质量正在回归理性：资产规模回落、营收仍向上，利润增速则受压于资产质量与风险控制的优化。中银、兴业、中邮等进入第二梯队，随着总资产与盈利能力并存的变化，行业进入精细化运营的阶段，头部厂商通过优化客群结构、提质增效来实现可持续增长。腰尾部出现“黑马”与“下滑潮”并存的景象，京东消金等凭借资本与场景扩张快速增长，但风控和盈利能力的可持续性仍待检验；部分机构因缺乏披露而暴露出经营数据不足的问题，风险隐患不容忽视。2026年助贷新规全面落地、利率下行压力持续，行业洗牌将进一步加速。未来胜负关键在于是否能够真正降本增效、深耕场景、稳健风控、实现存量资产的高质量运营。综合来看，行业正从“规模扩张”向“质量与效益并重”的方向转型，头部的领先优势将被继续巩固，而腰尾部则需要通过有效的经营策略与风险管理来实现稳定增长。

🏷️ #消费金融 #头部效应 #增速分化 #精细化运营 #风险与存量

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📰 普惠金融的“马上消费”实践_央广网

在全球金融危机背景下，中国通过4万亿基建稳投资、扩内需，消费金融应运而生。2009年试点、2015年全国扩围，马上消费金融在普惠金融领域崭露头角，服务“长尾”客群如普通上班族、新市民、农村居民等，以“短、小、频、急”的信贷特征满足多样化需求。公司通过线下场景与电商平台深度融合，构建多渠道获客与场景化分期，如在零售、电商、家电、3C等领域实现快速审批与放款，推动消费驱动型经济增长。为降低风险与成本，马上消费以科技驱动发展，建立自研大模型、智能风控与反欺诈体系，形成“能力全闭环、科技全自主”的战略，并不断完善合规与安全体系，提升运营效率与用户体验。未来，数字金融将继续深化普惠性、数智化、品质化发展，进一步扩展覆盖面，助力实体经济、促进内需提升。

🏷️ #普惠金融 #消费金融 #数字金融 #风控 #合规

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📰 消费金融服务发力数字化革新

五一假期银联、网联交易规模显著增长，支付活跃度提升与消费需求回暖相互印证。金融机构以数字化服务为核心驱动，推动传统消费金融服务降本增效、降门槛、提效率。实践中，银行与消费金融公司通过场景化、线上线下打通、财政贴息等举措，促成购车、家装等大宗消费的消费升级，破解传统金融高成本、低效率的结构性矛盾。海尔等机构通过分期、线上审批等方式，缩短放款时长，提升用户体验，显著降低门槛，推动“即时可得”资金供给。数字化还加强对长尾群体的金融覆盖，让新市民、三四线城市居民也能获得合规便捷的金融服务，同时通过实时风控、数据驱动与智能化流程再造，提升对各类场景的精准服务与风险防控。总体而言，数字化金融服务成为扩大内需、促消费的关键基础设施，也是金融服务供给侧深度变革的重要体现。

🏷️ #数字化 #金融服务 #消费升级 #场景金融 #风控

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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险_央广网

国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，不受金融监管部门监管，仅是交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，消费者应提高警惕，避免上当。当前出现的现象包括：一些企业以“交通安全服务”“交通安全统筹”等名义推广类似车险的保障服务，未持有保险牌照却混淆概念，以“保费低、保障全”为噱头诱导购买，导致理赔纠纷、资金损失与维权困难，侵害消费者权益；部分经营主体与公众签订“交通安全统筹合同”，将条款包装成“保险条款”，承诺事故后由其赔付，遇到集中赔付时易出现资金链断裂甚至跑路风险。北京监管局明确指出，交通安全统筹与正规车险本质不同，属于非经营性互助，无法得到保险法保护，也不在金融监管之下。消费者购买保险应通过官方渠道核验经营主体是否具备许可，注意合同是否刻意回避“保险”字样，避免被“统筹”或“互助”等表述误导。

🏷️ #风险提示 #交通安全统筹 #保险区分 #消费者需知 #金融监管

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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险-新华网

新华社北京5月11日电（记者陈旭）国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，属于交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，未受金融监管，也不受保险法保护。近期监测到部分主体以“交通安全服务”“交通安全统筹”“商业互助单”“延保服务”等名义向公众推广类似车险的保障服务，存在以低价、全保等噱头诱导购买、混淆身份、签订“交通安全统筹合同”将条款包装成“保险条款”等问题，易引发理赔纠纷、资金损失和维权困难，甚至在集中赔付时出现资金链断裂、跑路等风险。监管部门提醒消费者需区分两者，本质区别在于交通安全统筹不是保险，也不受金融监管或保险法保护，购买保险应通过国家金融监督管理总局官网查验是否具备经营许可，留意合同中是否刻意避免出现“保险”字样，改用“统筹”“互助”等表述。请广大消费者提高警惕，避免上当受骗。

🏷️ #风险提示 #保险界限 #消费者保护 #金融监管 #互助风险

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📰 “人道同行 爱满西城”——中银保险积极参加北京市西城区“5·8”红十字日公益活动

2026年5月7日，由北京市西城区红十字会举办的“人道同行 爱满西城”主题宣传活动在广阳谷城市森林公园圆满落幕。中银保险受邀参加，以“保险+公益”践行红十字精神，为建设平安、健康西城注入金融动能。活动设置应急救护实操、公益市集、生态科普等板块，吸引大量群众参与。公司在公益市集区设金融知识展位，落实投资者保护与消保宣传责任，践行红十字精神。志愿者通过发放宣传折页、现场案例讲解、一对一咨询答疑等方式，向现场群众普及金融知识，围绕“5·15”投资者保护日主题，提醒投资者避免盲目投资，谨慎决策，保障合法权益，筑牢金融安全防线。活动期间，相关领导莅临展位参观指导，了解并赞许公司在消费者权益保护、公益共建、反诈宣传等方面的努力。中银保险以此为契机，深入践行红十字精神，推进消保宣传工作，彰显保险机构的使命与社会责任。未来，公司将持续发挥金融教育宣传主体作用，开展常态化教育宣传，助力营造和谐、安全、健康、可持续的金融消费环境。

🏷️ #金融 #公益 #消费者权益 #投资者保护 #反诈

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📰 招联：数智普惠提振消费 服务人民美好生活--经济·科技--人民网

本报道聚焦招联消费金融在推动消费提振和普惠金融方面的综合实践与成效。文章指出，作为中国联通与招商银行深度合作的典范，招联通过数字化、智能化手段把金融服务嵌入日常消费链条，推动5G、FTTR等场景的金融支持与促销活动，有效激活数字消费与新型消费潜力，累计放贷超3.5万亿元、服务客户超2亿人，推动实体经济高质量发展。为落实国家政策，招联成为个人消费贷款财政贴息政策的首批经办机构，并推出以旧换新、助农专区等公益与促消费并举的活动，提升资源循环利用和乡村振兴成效。 在普惠深耕方面，招联以“自信”“自愈”为核心的数智化服务体系，提供全线上、免担保、低利率的信贷，覆盖购物、教育、装修等场景；“自信”通过自主增信，7x24小宇宙服务，已惠及超1500万客户，降低成本与门槛；“自愈”通过再分期与减免等措施，帮助超500万客户解决还款难题。 科技驱动方面，招联推出大模型“招联智鹿”等创新应用，推动从模型到智能体的系统化赋能，提升服务效率与用户体验，同时推动信保、风控、运营等多环节的智能化升级。 在消保与金融教育方面，招联建立三层防线的消保体系，利用AI智能体实现高效问题解决，识别并拦截诈骗，累计识别黑灰产号码超6千、拦截损失约7.9亿元；并通过多渠道宣教覆盖超3亿消费者，提升全民金融素养。 展望未来，招联将继续以科技驱动、普惠先行，推动数智化向更智能、融合、普惠方向发展，服务人民美好生活与经济社会高质量发展。

🏷️ #普惠金融 #金融科技 #消费金融 #消保 #数智化

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📰 广发信用卡的价值回归之路_央广网

2025年中国经济呈现显著韧性，GDP同比约增长5%，消费对增长的贡献率达到52.0%，社消零售首次突破50万亿元，内需成为稳定、可持续增长的主引擎。消费复苏源于市场主体的积极参与与微观场景的活跃，如国潮品牌崛起、情绪与体验式消费等，构成宏观韧性的微观基础。信用卡行业在“瘦身”与自我修复中，强调从规模驱动转向精细经营，通过稳存量、控风险等策略，在周期底部积蓄能量并推动消费扩张。广发信用卡在此背景下，聚焦绿色金融、属地差异化和湾区跨境服务，构建绿色出行、新能源汽车分期等多元权益，形成与国家战略、区域经济协同共振的韧性路径。数字化转型推动数智化升级，智能客服、线索雷达、智能选卡等应用落地，提升服务效率与精准度，体现“人机协同”的创新韧性。总体而言，信用卡及金融机构通过稳健经营、科技赋能与区域协同，推动价值回归与长期主义发展。

🏷️ #韧性 #消费升级 #绿色金融 #数智化 #湾区

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📰 看金融暖风如何助推龙江消费欣欣向荣_央广网

春日龙江消费市场在政策利好与金融服务提速的共同作用下持续回暖。文章通过黑龙江省各银行出台的个人消费贷款贴息、消费40条等政策，及“龙江消费码上贷”等一站式服务，打通了吃住行游购娱全链条的资金通道，提升了居民消费活力。银行机构优化流程、提升数字化服务，提升了消费信贷可得性与便捷性，例如装修分期、汽车分期、零首付等产品，显著缓解大宗消费的资金压力，推动家装、购车、教育、旅游等领域的消费升级。各地积极开展促消费活动，覆盖餐饮、酒店、景区等场景，建设银行等机构与商户联动推出惠民促销，提升游客体验与消费意愿。未来五一等节点还将继续深化文旅文商消费联动，以促使龙江消费持续释放、焕发活力。

🏷️ #消费升级 #普惠金融 #零首付 #消费信贷 #文旅促销

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📰 经济视点｜看金融暖风如何助推龙江消费欣欣向荣

黑龙江省以春日消费热潮为契机，多措并举推动惠民金融服务落地。政府密集出台个人消费贷款财政贴息政策和金融支持消费40条等举措，构建覆盖吃住行游购娱全领域的促消费体系，并推出龙江消费码上贷一站式服务，有效打通金融服务“最后一公里”。银行业积极优化流程、升级系统，提升放款效率与服务体验，季度新发放贷款达到高额水平，个人消费与服务业主体贷款规模显著增长。以家装、购车、教育、旅游等大宗消费为重点，金融产品不断创新，如零首付、家装贷、橙e贷、绿色智能家电消费贷等，精准满足多样化需求，并与车企、驾校、充电运营商等建立一站式金融服务生态，推动汽车与家居消费升级。日常促销与主题活动覆盖餐饮、商超、景区等场景，通过“惠游中华”等活动提供减免与优惠，提升市民和游客的消费体验，既促进短期消费热度，也为持续经济活力注入稳健的金融动力。

🏷️ #消费推动 #金融惠民 #零首付 #家装贷 #文旅促销

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📰 宁波银行招信贷经理，不要消费金融/小贷的人，旗下消金年赚4亿

文章聚焦银行业对前从业于消费金融、小贷及P2P等行业人员的招聘倾向及行业“鄙视链”现象。尽管P2P清退后，部分持牌机构对相关背景仍存在偏见：宁波银行及其支行岗位要求“未就职过小贷、P2P、财富公司、消费金融公司”等，以避免潜在风险与合规问题。业内人士解释，P2P高风险、爆雷及合规性问题使持牌机构对相关经验的求职者持谨慎态度，担忧其固有业务思维难以转变，带来不良风险。银行方面还强调优质客群资源与风控标准的重要性，认为消金、小贷从业者与银行的风险偏好不匹配，甚至一票否决。尽管如此，宁波银行自家旗下的宁银消费金融业绩向好，2025年总资产与利润均实现增长，说明其对消费金融仍有布局，只是在招聘层面继续谨慎。总体来看，行业存在“鄙视链”与业务协同之间的矛盾：持牌机构出于稳健经营偏好而排斥相关背景，但通过旗下消费金融平台持续拓展下沉市场。

🏷️ #银行 #鄙视链 #消金 #小贷 #P2P

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📰 八部门印发新规，花呗、白条、月付等将面临重大调整

4月24日，中国人民银行等八部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，将于2026年9月30日正式实施。核心在于规范非银行支付机构的支付嵌入信贷乱象：不得在支付工具中列入贷款、资产管理产品等金融产品，也不得提供相关营销服务，明确要求收银台页面将支付工具与贷款等金融产品区隔展示，杜绝默认勾选、弹窗推送等误导性操作，避免消费者在不知情下开启或使用信贷服务。规定还包括未取得金融资质的机构不得以金融字样在APP或商标中使用，以及禁止非金融机构通过直播、短视频等方式做金融产品营销，尤其是荐股类投资咨询。业内专家认为，该办法将斩断线上线下分润合谋，推动行业收入结构调整，长远有助于提升支付服务本源、改善用户体验、推动消费金融与资管行业回归产品与服务质量，填补跨行业监管空白，提升金融市场的规范性和消费者保护水平。

🏷️ #金融监管 #支付嵌入信贷 #营销规范 #消费者保护 #跨行业监管

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📰 消费金融高管近期频繁变动，行业洗牌与重构提速？

今年以来，持牌消费金融公司高管变动持续，四川锦程、平安消费金融、北银消费金融等相继换帅，七家机构核心岗位亦有调整。新任高管多来自银行合规与金融科技背景，显示行业进入以战略调整与业务重塑为主的发展阶段，正在形成趋势。
具体来看，锦程新任董事长由李婉容担任，原任成都银行高管；平安消费金融由贺静接任，总经理由倪荣庆退休后主持；北银消费金融任命刘向途为总经理，均具银行系背景。并计划在合规治理、风险管控、数字化运营等方面强化培训与引进。
专家指出，变动背后多为顺应监管提升合规与推动数字化转型的需要。引入具零售银行、风险定价与金融科技经验的高管，有助于强化风控与场景化获客，但高频轮换也可能影响战略连贯与执行效率。同时，变动若频繁将增加磨合成本。

🏷️ #消费金融 #高管变动 #数字化转型 #合规风控

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📰 这家消金2025年净利润同比增长270%

建信消费金融在2025年实现资产与利润的双增长，总资产达到161.05亿元，同比增长28.09%，净利润0.27亿元，同比增长270%。自2023年成立以来持续盈利，显示出银行系消费金融的新生力量正在快速崛起。其股东结构为银行、国资、商业集团的组合，建设银行提供资金与风控优势，北京国资增强资源整合能力，王府井集团带来消费场景与商户资源，形成多元支撑的协同效应。业绩增长由母行资源、创新驱动与合规经营三大因素共同驱动：依托建行综合资源，聚焦普惠金融与中低收入客群，推进数字化与服务深度，提升客户体验与盈利能力；在监管趋严背景下，建立全面消费者权益保护体系，提升市场信任。行业背景显示2025年消费金融进入高质量发展阶段，监管出台促使行业从粗放扩张转向精耕细作；高管变动与增资潮并行，推动治理结构优化与资本扩张。未来，建信消费金融需继续强化自营能力、稳固合规规模，深化数字化转型，通过科技提升效率、风控与客户体验，在日益激烈的竞争中实现持续高质量发展。

🏷️ #银行系 #消费金融 #数字化 #合规 #增资

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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心

在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。

🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育

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