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📰 金融机构踊跃参与 行业活力愈加彰显

四川金融高质量发展优秀案例征集活动自启动以来，吸引了近百家金融机构积极参与，展现出行业活力。活动围绕金融“五篇大文章”，如科技金融、绿色金融等，推动金融机构在服务实体经济、扩大消费和助力文旅产业等方面的创新实践，取得显著成效。这些案例不仅强调了金融服务的温度与担当，还展示了金融机构在支持重大项目和乡村振兴方面的贡献。

此次案例征集活动还着重于优化支付服务和保护金融消费者权益，提升了便捷性和安全性。业内专家指出，挖掘和展示优秀案例有助于推动四川金融业的提质增效，凝聚行业共识，为金融消费者提供参考。活动期间，金融投资报通过实地探访和访谈，全面展现了金融机构在社会责任和服务经济方面的实践成果。

案例征集阶段已经结束，金融投资报将联合多方对案例进行评定，最终名单将于近期揭晓。这一活动不仅为金融行业提供了展示平台，也为消费者了解金融服务的发展动态提供了重要途径，期待大家的关注与参与。

🏷️ #四川金融 #优秀案例 #服务实体 #金融创新 #消费者权益

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📰 深圳金融业创新社会治理新路径

近日，深圳银行业保险业“枫桥式服务站”及福田区保险业人民调解委员会成立，标志着金融纠纷化解向基层延伸的重要实践。这一举措由主要保险机构共同发起，旨在推动金融治理的创新，改变以往依赖外部行政或司法介入的模式，积极参与金融纠纷的治理，确保纠纷处理更加高效和便捷。

该服务站的建立，聚焦于纠纷的预防、调解和溯源治理，有助于筑牢消费者权益保护的屏障。同时，它引入司法、交管等部门的协同力量，针对性地打通金融纠纷处理中的痛点和堵点，将金融纠纷化解融入更广泛的社会治理网络。

随着“枫桥经验”的应用，深圳的这一创新实践不仅服务于本地消费者，也为全国金融业在完善协同治理、践行“枫桥经验”提供了宝贵的经验和借鉴。未来，深圳的这一模式可能会在全国范围内推广，推动金融领域的进一步发展。

🏷️ #金融纠纷 #消费者权益 #社会治理 #枫桥经验 #保险业

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📰 甘肃金融机构高质量发展巡礼丨厚植为民情怀 书写“太保答卷”——太平洋产险甘肃分公司“十四五”高质量发展纪实

“十四五”时期，太平洋产险甘肃分公司积极响应国家战略，聚焦科技创新、服务实体、民生保障和社会责任，致力于为区域经济发展提供高质量金融服务。公司在甘肃省内提供了超81196亿元的风险保障，服务客户达270万人次，特别是在农业保险方面，惠及农户118万余户，展现了企业的社会责任与担当。

在消费者权益保护方面，太平洋产险甘肃分公司建立了完善的消保工作体系，处理投诉千余件，调解成功率超95%。同时，针对老年客户推出适老化服务，提升了客户满意度。公司还通过数字化转型，创新车险和农险服务，提升了理赔效率和透明度，确保了金融服务的高效与便捷。

作为国有金融企业，太平洋产险甘肃分公司在乡村振兴和灾后救助中积极发挥作用，捐赠资金改善村民生活条件，并在自然灾害中快速响应，提供及时的理赔服务。未来，公司将继续深化以人民为中心的发展思想，为建设美好新甘肃贡献更大力量。

🏷️ #金融服务 #科技创新 #消费者权益 #社会责任 #乡村振兴

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📰 守护金融安全 共筑消保屏障——农行烟台龙口经济开发区支行践行消保责任纪实

金融消费者权益保护是金融行业的核心，农行烟台龙口经济开发区支行将其融入日常经营管理，致力于通过专业服务和暖心举措守护群众的财产安全。支行成立消保工作领导小组，明确各部门职责，将消保要求贯穿业务流程，并通过定期培训提升员工的风险识别和纠纷处置能力，确保服务合规且让客户满意。

支行还创新宣传模式，开展多维度的消保宣传活动，设置宣传专区并组织“金融知识进企业、进社区、进校园”等活动，向不同客群普及反诈防骗和个人信息保护知识，特别关注老年群体和企业员工的需求，累计开展宣传活动20余场，覆盖千余人次。

为优化服务，支行设立消费者投诉受理专柜，公示投诉流程，确保客户诉求得到及时回应。建立快速响应机制，确保投诉当日办结，复杂投诉在3个工作日内解决。同时，通过客户满意度调查和定期回访，主动收集客户意见，持续优化服务流程，提升服务质量，为构建安全和谐的金融环境贡献力量。

🏷️ #消费者权益 #金融服务 #宣传活动 #投诉处理 #风险识别

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📰 中意人寿四川省分公司再获2025成都金融总评榜“值得信赖金融品牌”奖项-四川经济网-经济门户

近日，由《成晚财经》主办的“传承·创新·重塑——2025成都金融总评榜”正式揭晓。中意人寿四川省分公司凭借在四川地区金融服务领域的深耕与消费者权益的守护，从众多金融机构中脱颖而出，继3月获“值得消费者信赖保险品牌”后，再次荣获“值得信赖金融品牌”称号，彰显了企业的实力。

2025成都金融总评榜聚焦金融机构在服务实体经济高质量发展、满足人民群众多元化金融需求、助力西部金融中心建设等方面的实践成果。评选通过多维度考察机构的品牌公信力、服务专业性、产品适配性及社会责任感，最终确定获奖名单，结果兼具行业认可度与社会影响力。

中意人寿四川省分公司自2008年成立以来，始终以“成为您的终身伙伴”为使命，深耕四川保险市场。公司在消费者权益保护、金融知识普及等领域不断创新，致力于构建诚信服务体系。相关负责人表示，未来将继续聚焦群众对美好生活的保障需求，擦亮“值得信赖”的品牌底色，为四川金融高质量发展贡献力量。

🏷️ #金融品牌 #消费者权益 #四川保险 #社会责任 #行业认可

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📰 市场监管总局拟规范汽车行业价格行为 主流车企积极响应_车家号_发现车生活_汽车之家

近日，国家市场监督管理总局发布了《汽车行业价格行为合规指南（征求意见稿）》，意在规范汽车行业的价格秩序，推动产业的健康发展。该《指南》依据相关法律法规，要求汽车生产企业建立基于生产成本与市场供求的定价策略，并对整车销售及金融服务等环节实施全链条价格管理。同时，要求返利政策透明，尊重经销商的自主定价权，严禁不正当价格竞争行为。

公众可以通过国家市场监督管理总局官网和书面邮寄两种方式反馈意见，意见截止日期为2025年12月22日。中国汽车工业协会指出，当前汽车行业的“内卷式”竞争影响了产业的健康发展，而《指南》的出台为企业提供了明确的合规指引，有助于推动企业专注于品牌、产品与服务的创新，保障消费者权益，维护公平竞争的市场环境。

政策发布后，多家主流车企迅速响应，表示将以《指南》为遵循，优化价格管理与合规体系，杜绝价格欺诈与不正当竞争。各企业承诺将推动价格透明化，强化内部价格合规文化建设，努力营造规范有序的市场环境，标志着汽车行业将逐步告别无序价格竞争，迈向以合规经营、价值创新为核心的高质量发展新阶段。

🏷️ #汽车行业 #价格管理 #合规经营 #市场秩序 #消费者权益

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📰 投诉治理：金融为民的深度实践与价值升华

金融的本质在于服务实体经济与人民群众，投诉治理作为金融服务的重要环节，直接反映了金融机构的责任与治理能力。在新时代背景下，金融消费者权益保护成为金融高质量发展的重要内容。地方金融机构通过投诉治理，规范服务质量与提升效率，展现了金融服务的温度与力度，成为践行“金融为民”使命的生动范本。

投诉治理的理念正在发生转变，从被动应对到主动赋能。金融消费者的诉求不仅是对服务的反馈，更是推动行业自我完善的宝贵资源。随着数字化转型的加速，投诉的形式与内容变得更加多元化，金融机构需打破传统思维，将投诉视为改进的机会，转化为系统性的提升动力。

有效的投诉治理需要建立全链条的治理体系，涵盖预防、处置、反馈与提升。源头预防是关键，优化服务流程与强化员工培训能够减少投诉。高效的投诉处理不仅能解决问题，还能重塑消费者信任。通过建立复盘机制与绩效考核，将投诉治理与金融服务的提升紧密结合，最终实现金融为民的初心，促进金融行业的健康发展。

🏷️ #金融服务 #投诉治理 #消费者权益 #理念革新 #机制重构

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📰 推动消费金融长远健康发展 — 新京报

二十届四中全会明确了消费金融行业的重要使命，强调了其在扩大内需、惠民生、稳增长中的作用。消费金融不仅是连接金融服务与民生消费的关键纽带，还助力激活消费潜力和畅通经济循环。到2024年末，该行业资产规模已达13848.59亿元，为8543万人提供普惠金融服务，成为经济发展中的“金融引擎”。

当前，消费金融行业正经历深刻变革，面临政策、技术和需求的三重驱动。政策重构为行业生态带来新机遇，技术融合促进了服务创新，而需求升级则提升了行业的普惠性和精准性。但在转型过程中，行业也面临业务合规、银企合作和消费者权益保护等挑战，需要通过强化监管和自律来解决。

为推动消费金融的高质量发展，必须坚守持牌经营底线，构建银企协同新生态，并强化消费者权益保护。通过聚焦普惠性、数智化和品质化方向，行业将更好地满足市场需求，助力共同富裕和经济建设的目标，实现可持续发展。未来，消费金融将发挥更大作用，推动经济循环，支持高质量发展。

🏷️ #消费金融 #内需扩张 #技术融合 #消费者权益 #高质量发展

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📰 消费者吐槽“被套路”，免密支付如何平衡便捷与安全？_央广网

近期，消费者杨先生在使用某平台时，因未明确选择而被自动扣款17.9元，反映出免密支付的隐患和消费者的困扰。经过与客服的沟通，杨先生最终获得退款，但关闭免密支付的过程却相当繁琐，显示出此功能的设置过于复杂。

免密支付虽然提升了交易效率，但其潜在的安全风险也日益显现，尤其是在用户对自动续费规则理解不清的情况下，容易引发误扣或多扣的情况。律师田军伟的案例指出，盗刷问题让消费者对免密支付产生了强烈的不满，呼唤加强支付安全管理。

为应对这一问题，中国支付清算协会已提出加强免密支付的安全管理倡议，要求支付服务主体规范授权管理，并提供便捷的关闭通道。专家建议消费者定期检查授权清单，以增强账户安全，确保免密支付在便捷与安全之间取得平衡。

🏷️ #免密支付 #消费者权益 #支付安全 #退款问题 #风险管理

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📰 金美信消费金融年内二次被罚，金融消保监管持续深化细化_《财经》客户端

金美信消费金融因管理不善和消费者权益保护不足被罚款120万元，此次罚款是该公司今年收到的第二张罚单，显示出监管机构对消费金融行业的严监管态势。自年初以来，已有8家持牌消费金融公司受到处罚，主要涉及消费者权益保护、数据安全和合作机构管理等方面。

根据统计，金美信消费金融和其他几家机构的投诉量较高，反映出其在业务合规性方面存在明显短板。监管部门强调降低客户投诉率是消费金融公司的核心要求，投诉量的高低直接影响到公司的合规评估。这也促使消费金融行业在透明度和合规性方面进行转型。

今年，监管机构发布了一系列规范措施，加强对消费金融企业的监管，特别是在信息披露、风险提示和消费者权益保护方面。专家指出，未来消费金融行业将从“规模竞赛”向“透明竞赛”转变，能够实现费用透明和营销合规的机构，将在行业中占据优势。

🏷️ #金美信 #消费金融 #消费者权益 #监管 #投诉

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📰 【宪法宣传周】北安法院：宪法领航金融稳，庭银携手普法治——金融法庭走进银行开展宪法宣传活动

为深入学习习近平法治思想，北安市人民法院在宪法宣传周期间开展了一系列法治宣传活动，强调金融领域的法治建设和消费者权益保护。金融法庭干警走访各大银行，进行面对面的法治宣传，聚焦金融纠纷化解与风险防控等议题，促进银行与法院之间的深度互动。

高淑环法官与银行管理层及业务骨干展开交流，针对借款合同纠纷、担保物权实现等常见法律问题，法官结合典型案例提供专业讲解，并提出合同规范、证据留存等具体建议。此外，干警发放法律宣传资料，以案释法，提高银行工作人员的法律意识和风险防范能力。

此次宣传活动为银行的合规经营提供法律指导，搭建了法院与金融机构的沟通桥梁，助力高效化解金融纠纷，防范金融风险。未来，北安市人民法院将深化法银联动机制，开展更多定制化法治宣传，营造安全、公正的金融市场环境。

🏷️ #宪法 #金融法庭 #法律宣传 #消费者权益 #风险防范

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📰 广发银行济南自贸区支行开展“推进诚信文化建设”金融教育宣传活动

金融行业是现代经济的重要支柱，承担着服务实体经济和防控金融风险的职责。广发银行济南自贸区支行始终坚持以人民为中心的发展思想，将诚信文化融入经营管理，致力于保护金融消费者权益。通过设置诚信文化宣传海报和发放宣传手册，增强客户的风险防范意识，提升客户对金融消费者权益保护的认知。

广发银行济南自贸区支行开展“诚信服务”主题活动，设立咨询台，为客户提供面对面的咨询服务，解答他们的疑问，倾听意见，进一步提升客户满意度。此次活动不仅增强了诚信文化的氛围，也促进了员工与客户的互动，彰显了银行的社会责任感。

通过宣传活动，客户的金融素养得到了提升，银行与客户之间的信任关系也得到了加强。广发银行济南自贸区支行将继续弘扬诚信文化，践行社会责任，为构建和谐金融环境而努力，服务人民群众的美好生活需求。

🏷️ #金融行业 #诚信文化 #消费者权益 #风险防范 #社会责任

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📰 金美信消金年内再收百万罚单：消费金融乱象何时休？

金美信消费金融公司因违规行为被罚款120万元，标志着消费金融行业在快速发展中存在的深层次问题。该公司不仅因第三方合作管理不到位、消费者权益保护不足而收到罚单，还在半年内累计收到两张罚单，显示出其合规管理的系统性缺陷。这些问题反映出行业内普遍存在的激进扩张与合规管理失衡的现象。

金美信的业绩相对疲软，总资产仅55.16亿元，净利润2056万元，远低于竞争对手。其股东结构的均衡虽然体现了两岸合资的特色，但也可能导致决策效率低下，错失市场机遇。同时，新的《助贷新规》对消费金融公司的管理提出了更高要求，金美信在第三方机构管理方面仍显不足。

当前，金融监管部门正在推进金融服务的政治性与人民性，消费金融公司应加强合规内控，保护消费者权益，平衡商业价值与社会责任。金美信的案例警示行业，合规意识的缺失将导致市场淘汰，面临生存挑战的中小机构必须重视整改与规范发展，以寻求差异化竞争优势。

🏷️ #消费金融 #合规管理 #消费者权益 #市场淘汰 #经营困境

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📰 金美信消费金融年内再遭处罚 - 经济观察网 － 专业财经新闻网站

最近，厦门金美信消费金融因多项违法违规行为受到厦门监管局处罚，再次引发关注。罚款120万元的主要原因包括第三方合作机构管理不到位及消费者权益保护不足等问题。这不是金美信首次受到处罚，早在今年6月，该公司就因信用信息管理不当被罚款82万元。这暴露了金美信在内部控制和合规管理上的持续性问题，也反映了消费金融行业面临的普遍压力。

作为首家两岸合资的消费金融公司，金美信的合规之路具有重要的参考意义。尽管公司各项指标符合监管要求，接连的罚单仍然显示出行业在治理结构、信息披露和贷后管理方面的短板。监管部门近年加强了对消费金融行业的合规监督，要求公司在外部合作风险、消费者权益保护和信贷风险识别等方面提高审慎性。

此次处罚不仅标志着监管力度的加大，也要求消费金融公司在快速发展的同时，注重合规性和内部控制，提升消费者权益保护。行业的未来将更加重视合规治理，消费金融公司需把合规视为竞争力的一部分，而非被动应对，以实现可持续发展。

🏷️ #金美信消费金融 #监管处罚 #消费者权益 #合规管理 #消费金融行业

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📰 反对恶性“内卷”！多方联合发起《2025汽车金融行业企业自律发展倡议》_中国江苏网

在2025汽车金融产业峰会上，中国汽车流通协会联合多家机构发起了《2025共同维护汽车金融市场健康有序发展的自律倡议》。该倡议旨在规范汽车金融市场秩序，促进行业的健康可持续发展，主要涵盖合规经营、公平竞争、消费者权益维护等五个方面。随着市场的变化，汽车金融行业正在从传统信贷增长转向结构优化和产品创新，推动高质量发展。

业内专家指出，汽车金融市场的竞争日益激烈，消费者对金融服务的便捷性和透明度要求不断提高。金融机构需要适应政策调整，降低消费摩擦成本，实现可持续发展。同时，新能源汽车金融业务的比例逐年上升，银行应从规模扩张转向内涵式发展，提升数字化风控和服务能力，以应对市场变化带来的挑战。

展望未来，汽车金融行业需要深度融合科技与汽车全生命周期，推动绿色金融产品的创新，支持新能源汽车的普及。通过优化产品和服务模式，创造新的商业模式，实现商业价值与社会价值的双赢，助力汽车金融行业的高质量发展。

🏷️ #汽车金融 #市场规范 #消费者权益 #数字化转型 #绿色金融

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📰 办好金融服务的“关键小事”

重阳节前后，各金融机构积极开展敬老主题活动，宣传金融消费者权益保护知识。党的二十届四中全会强调加强普惠性民生建设，金融机构在政策引领下，针对百姓需求，开展“为民办实事”的行动，提升金融服务的可及性。这些措施的实际效果体现在消费者的反馈中，尤其是在小额存款继承和保险理赔等方面，相关政策不断优化。

在防范电信诈骗方面，金融机构利用人工智能和大数据技术加强风险控制，建立预警模型，及时提醒潜在受害者，保障消费者资金安全。同时，保险公司与社区合作，实施“银龄安居”项目，为高龄老人提供智能居家养老设备，减轻家属照料压力，提升老年人的居家安全。

通过不断推出新服务和新举措，金融行业不仅增强了保障，还有效提升了消费者的获得感和安全感。中国保险业在承担社会责任方面也取得显著成效，未来应继续以人民为中心，推动更高效、便捷的服务，促进社会民生的改善和发展。

🏷️ #金融服务 #消费者权益 #社区活动 #诈骗防范 #家居养老

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📰 践行中国特色金融文化 书写保险为民新篇章

文化是国家和民族的灵魂，推动金融高质量发展需中华文化支撑。中国人寿积极融入中国特色金融文化，践行服务国家与人民的使命，强化消费者权益保护，推动全员参与的消保工作，提升消费者金融素养与风险防范意识。通过创新理赔服务和优化管理，中国人寿实现了理赔效率的提升，展现了金融为民的本色。

在科技、绿色、普惠及养老金融领域，中国人寿持续创新，提供多样化的金融服务，助力国家发展与民生福祉。尤其在科技金融方面，推动金融与科技的融合，提升对科技企业的支持力度；在绿色金融方面，强化对绿色产业的保险保障，助力可持续发展。普惠金融方面，扩大保险覆盖面，减轻人民医疗负担，积极响应银发经济的发展。

中国人寿重视风险防控，建立健全风险管理体系，确保金融安全与稳定。通过创新与合规经营，提升公司核心竞争力，推动文化建设，强化员工的经营观、业绩观与风险观，致力于建设中国特色一流寿险公司，服务中国式现代化发展。

🏷️ #金融发展 #消费者权益 #科技金融 #绿色金融 #风险管理

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📰 百融云创旗下贷款产品“踩红线”：不在湖北消金名单却违规导流？_TMT观察网

在金融监管日益严格的背景下，助贷新规实施两个月后，百融云创旗下的榕树贷款和钱小乐平台却在合规方面暴露出严重问题。这些平台在用户不知情的情况下乱收会员费，导致大量消费者投诉，严重影响了其合规性和诚信度。尽管它们声称是港股上市公司旗下的智能金融服务平台，但对背后公司的信息披露却十分模糊，令消费者难以了解真实情况。

助贷新规明确要求金融机构必须向借款人充分披露贷款相关信息，确保不通过强制捆绑等方式提高融资成本。然而，榕树贷款和钱小乐的收费模式与这些规定相悖，严重侵害了消费者的知情权。更有甚者，这些平台在合作机构的选择上也存在违规行为，未在金融机构合作名单中却悄然导流，显然违反了助贷新规的要求。

百融云创旗下的榕树贷款和钱小乐平台在助贷新规实施后仍存在诸多问题，包括不明收费、信息披露不足和违规导流等。这些行为不仅损害了消费者权益，也扰乱了金融市场的合规环境。如果百融云创不及时整改，将面临更严厉的监管处罚，金融市场的健康发展也将受到威胁。

🏷️ #助贷新规 #金融监管 #消费者权益 #信息披露 #合规问题

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📰 宁德市银保业务自律公约正式签约 携手筑牢合规防线促高质量发展

2025年11月26日，宁德辖区银行保险机构召开了银保业务自律工作会议，旨在通过签署自律公约，营造良好的金融生态。会议由宁德市银行业协会和保险行业协会联合主办，吸引了多家金融机构的负责人参与。会上宣导了《宁德银行业银保业务自律公约》，强调各机构要加强合规经营意识，并积极参与自律建设。

宁德金融监管分局副局长林凡在致辞中指出，各金融机构需提高思想认识，强化员工教育，形成自律氛围。银协和保协应加强沟通，及时跟踪业务开展情况，确保合规风险防控到位。此次自律公约的签署标志着宁德市银保行业在规范经营和公平竞争方面取得了重要进展。

公约明确要求各机构坚持依法合规经营，杜绝虚假宣传和误导销售，旨在保护消费者权益，消除廉政风险隐患。各参会机构纷纷表示将严格遵守公约，以实际行动维护市场秩序，提升金融服务质量，为推动宁德银行保险业的高质量发展贡献力量。

🏷️ #银保自律 #金融生态 #合规经营 #消费者权益 #高质量发展

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📰 践行中国特色金融文化 书写保险为民新篇章_保险_财富频道

文化是国家和民族的灵魂，中国人寿保险股份有限公司在推动金融高质量发展中，积极融入中国特色金融文化，践行服务国家和人民的使命。公司通过“五要五不”的要求，强化消费者权益保护，提升金融素养，妥善解决纠纷，优化理赔服务，推动数字化管理，确保消费者合法权益。

在科技金融、绿色金融和普惠金融方面，中国人寿不断创新，提供多样化的保险保障，支持国家发展大局，助力减轻人民医疗负担，发展养老金融，积极响应银发经济需求。通过数字化手段提升服务效率，构建智能化的金融服务体系，推动金融与科技的深度融合。

中国人寿重视风险防控，建立全面的风险管理体系，确保金融安全与稳定。公司在合规经营方面持续深化，积极参与金融风险处置，致力于营造安全的金融环境。通过文化建设，提升企业软实力，为建设中国特色世界一流寿险公司贡献力量。

🏷️ #金融文化 #消费者权益 #风险管理 #科技金融 #普惠金融

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