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📰 兴业银行南京分行消费者权益保护工作创新实践_新华网江苏频道

兴业银行南京分行围绕“标本兼治，治标为先，治本为要”的工作指引，系统性完善消费者权益保护体系，将保护要求融入业务全流程，构建责任清晰、运行高效、协同共治的“大消保”格局。2025年在金融满意消费建设中获奖，多个网点及单位荣获消费者权益保护与金融教育相关奖项，联合调解机构共建教育与纠纷化解平台。科技赋能方面，推进消保管理数字化转型，构建智慧风险防控网络；上线专属消保审查系统，覆盖9个业务管理系统、21项模块，审查数量与意见采纳率显著提升，同时开发知识库与AI质检。数字化监测实现精准防控，建立多维监测模型与看板，横纵比较定位问题。多元化解方面坚持“枫桥经验”，推行能调尽调，涵盖现场、电话、委托等多元方式，设立调解工作站与兼职调解员。宣教方面开展五大主题外拓活动，推动金融知识落地，利用新媒体与互动活动扩大覆盖，打造适老友好服务体系。未来将以数字化转型驱动、多元解纷机制支撑、精准教育宣传为抓手，进一步融入经营发展，维护良好金融消费环境。

🏷️ #金融消保 #数字化转型 #多元化解 #教育宣传 #枫桥经验

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📰 清朗金融筑防线 安心消费惠民生 ——中华财险湖北分公司2026年“3·15”金融教育宣传活动亮点纷呈_央广网

2026年“3·15”消费者权益日，中华财险湖北分公司以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，落实中央金融工作会议精神和国家金融监管要求，在全省开展金融消费者权益保护教育宣传。通过场景服务、警银保协同等举措，构建全域宣教格局，推动消保知识深入群众。省级层面组织两大重点活动：在武汉东湖风景区设展位，开展维权与防骗互动，上线消保知识有奖答题；在汉口咸安坊举行警银保联动启动仪式，聚焦老年群体与重点人群，讲解防范AI换脸等新型骗局，同时向外卖员送去暖心物资，线上通过官微和视频号扩大传播。各中支结合地域特点开展差异化宣教，覆盖物流园、养老机构、社区、码头等场景，面向货车司机、老年人、商户等群体提供定制化知识与服务。活动还推动网点升级为宣教主阵地，设立无障碍通道与专窗，实行“总经理接待日”等机制，建立“一刻钟调解圈”实现就地化解争议，践行枫桥经验。未来将持续推动消保宣传常态化、精准化、多样化，深化党建+消保模式，完善纠纷化解体系，提升金融市场的清朗与有序。

🏷️ #金融消保 #3•15 #枫桥经验 #警银保联动 #风险防范

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📰 玛纳斯县启动“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”-中新网·新疆

2026年3月5日，国家金融监督管理总局玛纳斯监管支局在玛纳斯县银行保险机构举行“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”启动大会，并为辖区各机构颁发统一标志牌，发布工作指引，将金融消费权益保护服务直接延伸至基层一线，切实解决群众金融维权的实际问题。工商银行玛纳斯支行行长兼党支部书记严博雅表示，将把工作站打造为化解矛盾的终点站、服务群众的贴心站、风险防控的前哨站，推动玛纳斯金融行业高质量发展。平安公司玛纳斯分公司总经理潘建建则表示，将以此为契机全面融入、主动对接、深度参与，建立消费者信赖的服务平台与行业高质量发展的支撑载体。工作站整合六项核心功能：金融纠纷调解、金融便民服务、群众暖心帮扶、金融知识普及、金融诚信维护、非法金融活动监测，并将联动各金融机构快速响应群众诉求，直接解决各类金融问题。玛纳斯监管支局党委书记、局长马忠厚表示，将坚持和发展新时代“枫桥经验”，把金融消保融入基层治理，将风险化解在源头，将温暖传递给消费者，为玛纳斯经济社会高质量发展保驾护航。

🏷️ #金融消保 #枫桥经验 #基层治理 #金融服务 #高质量发展

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📰 深圳金融业创新社会治理新路径

近日，深圳银行业保险业“枫桥式服务站”及福田区保险业人民调解委员会成立，标志着金融纠纷化解向基层延伸的重要实践。这一举措由主要保险机构共同发起，旨在推动金融治理的创新，改变以往依赖外部行政或司法介入的模式，积极参与金融纠纷的治理，确保纠纷处理更加高效和便捷。

该服务站的建立，聚焦于纠纷的预防、调解和溯源治理，有助于筑牢消费者权益保护的屏障。同时，它引入司法、交管等部门的协同力量，针对性地打通金融纠纷处理中的痛点和堵点，将金融纠纷化解融入更广泛的社会治理网络。

随着“枫桥经验”的应用，深圳的这一创新实践不仅服务于本地消费者，也为全国金融业在完善协同治理、践行“枫桥经验”提供了宝贵的经验和借鉴。未来，深圳的这一模式可能会在全国范围内推广，推动金融领域的进一步发展。

🏷️ #金融纠纷 #消费者权益 #社会治理 #枫桥经验 #保险业

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