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📰 清朗金融网络，守护安心消费！湖北多维度开展“3・15”金融消保宣传活动

在“3·15”国际消费者权益日之际，湖北金融监管局联合多部门全面推进金融教育宣传，构建“监管引领、行业协同、机构主责、公众受益”的工作体系，确保金融知识覆盖全省各群体。通过线上线下、集中与常态相结合的立体宣传矩阵，覆盖社区、校园、商圈与乡村，重点面向老年人、青少年等群体开展定制化科普，提升公众的风险防范和理性消费意识。省内各金融机构及行业协会积极参与，开展金融小课堂、消保驿站等活动，并与地铁、校园等场景结合，提升公众参与度与知晓度。同时，聚焦风险预警与合规治理，发布针对互联网贷款及“0元租机贷”等新型陷阱的风险提示，执行金融产品适当性管理新规，推动源头防控与产品风险重评，提升以防控风险、维护权益为导向的金融消保工作。加强投诉受理与纠纷调解，完善12378热线、线上平台与线下专窗的三位一体体系，建立县域全覆盖的纠纷调解网络，提升办结时效与群众满意度，并对乱象实施重点治理，促使市场回归良性竞争。未来将深化“大消保”体系，强化源头与基层治理，持续守护好群众“钱袋子”，让金融为民初心在湖北落地生根。

🏷️ #金融教育 #风险防控 #消保体系 #合规治理 #公众维权

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📰 夯实消保根基，赋能美好生活 ——中荷人寿全力筑牢金融消费者权益保护防线

中荷人寿以人民为中心，将消费者权益保护融入经营全链条，建立系统化、智能化的消保体系，突出对老年、军人及外籍人士等特殊群体的温情服务与精准保障。通过官网信息披露、全流程消保审查、明确适当性匹配、多元投诉渠道和高效纠纷化解，提升客户知情权与信任度。公司在服务体验上持续升级，线下网点完善无障碍设施，热线智能转接、老年服务与健康管理等全场景覆盖，线上保全服务与健康管理中台协同作业，提升效率与体验。科技赋能方面，运用大模型辅助审查、AI培训、数字人等，建设健康管理信息系统与养老生态，扩展覆盖诊前到居家养老的一体化服务。金融教育方面，线上线下并举，推送风险提示、开展互动游戏与云展厅，提升金融素养并普及防范非法金融活动的知识。未来将持续深化消保工作、扩大教育传播、完善服务闭环，凭借专业与温度守护客户权益，推动高质量金融服务的发展。

🏷️ #金融消费者 #消保体系 #老年服务 #科技赋能 #金融教育

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📰 AI赋能消保，做实普惠金融大文章！解码招联的智能消保实践

为加强金融消费者权益保护，国家金融监管总局等机构于2024年7月联合发布了相关工作安排，标志着我国金融消保进入“大消保”时代。金融机构在监管指导下，全面提升消保体系，创新运用AI技术，特别是招联的智鹿大模型消保智能体，创新了三层递进式消保防线，提升消保工作效率，降低客户投诉隐患。

招联的消保智能体通过分析客户情绪与监测投诉动态，实现了对客户不满情况的早期预警与处理，确保了客户满意度的持续提升。同时，招联在打击金融黑产方面也表现突出，通过智能识别和反欺诈模型加强对金融黑灰产的监管，形成了精准打击的能力，有效保护了消费者的合法权益。

在多个地方金融监管局与公安、市场监管部门的联动下，金融黑产问题得到了重拳打击，特别是在识别和缉捕涉及黑产的犯罪团伙方面，招联也积极展开行动，获得了显著成果。基于AI技术的诈骗识别体系，其识别率和拦截率均高于行业水平，为行业树立了标杆，助力提升普惠金融的质量。

🏷️ #金融消费者权益 #AI技术应用 #金融黑产打击 #消保体系 #招联创新

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