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📰 金融教育宣传周微博连麦直播：从“低息免息”到“代理维权”，专家拆解金融消费陷阱
本次专题聚焦数智金融及金融网络乱象的防范与治理，围绕提升消费者权益保护进行深入对话。文章首先指出算法、大数据等技术在提升金融便利性的同时，也带来默认勾选、隐性入口等风险，需要从制度、技术和执行三方面加强监管，提升定价透明、授信适度、催收规范与信息保护。随后从适老化角度提出要减小数字鸿沟，通过无障碍改造、上门服务和分层辅导等措施，让老年人和残障群体能安全使用金融服务，并将其作为反诈宣传重点。对老年人骗局的防范，强调“五看”识别法即看资质、承诺、模式、转账对象、宣传渠道，并提出“四不原则”避免参与虚拟货币、泄露信息、向陌生账户转账、默认勾选等风险。文章亦强调重点人群如“二司两员”的维权与普惠金融需求，需要多方协同，完善监管红线，强化机构治理与信息披露，防止非法代理维权等金融黑灰产业，通过正规渠道咨询、调解、诉讼或举报维护权益。消费者应提升金融素养，理性负债、珍惜信用，遇到陷阱先核验机构资质与收费透明度，避免盲目跟风与被低息高收益诱导。
🏷️ #金融教育 #消费维权 #防骗 #老年人保护 #机构治理
🔗 原文链接
📰 金融教育宣传周微博连麦直播：从“低息免息”到“代理维权”，专家拆解金融消费陷阱
本次专题聚焦数智金融及金融网络乱象的防范与治理，围绕提升消费者权益保护进行深入对话。文章首先指出算法、大数据等技术在提升金融便利性的同时，也带来默认勾选、隐性入口等风险，需要从制度、技术和执行三方面加强监管，提升定价透明、授信适度、催收规范与信息保护。随后从适老化角度提出要减小数字鸿沟，通过无障碍改造、上门服务和分层辅导等措施，让老年人和残障群体能安全使用金融服务，并将其作为反诈宣传重点。对老年人骗局的防范，强调“五看”识别法即看资质、承诺、模式、转账对象、宣传渠道，并提出“四不原则”避免参与虚拟货币、泄露信息、向陌生账户转账、默认勾选等风险。文章亦强调重点人群如“二司两员”的维权与普惠金融需求，需要多方协同，完善监管红线，强化机构治理与信息披露，防止非法代理维权等金融黑灰产业，通过正规渠道咨询、调解、诉讼或举报维护权益。消费者应提升金融素养，理性负债、珍惜信用，遇到陷阱先核验机构资质与收费透明度，避免盲目跟风与被低息高收益诱导。
🏷️ #金融教育 #消费维权 #防骗 #老年人保护 #机构治理
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📰 广发银行烟台龙口支行针对“两司两员”开展金融教育宣传活动
广发银行烟台龙口支行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，展开全方位宣传活动，紧扣正面宣传主线，将数智金融服务作为核心手段，聚焦日常金融服务场景，展示银行用数智技术高效回应群众需求、落实金融为民理念的务实举措。活动面向老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士等群体，进行精准化宣传与提示，梳理数智金融便民功能、安全要点与惠民措施，提升人民群众的获得感、安全感与满意度。厅堂设“数智金融体验区”和“适老助残服务角”，专设辅导岗讲解手机银行功能与防骗要点，升级无障碍设施，提供大字版指南、读屏指引与手语视频，帮助特殊群体办理业务。网点外拓围绕两司两员与农村居民的经营生活场景，开展金融知识进商圈、进乡村，重点普及聚合支付安全、反诈与理性借贷，引导理性投资与防范高息诱惑。线上以图文海报形式构建宣教矩阵，针对青少年推出校园贷防范海报，面向两司两员与农村居民提供指尖防诈指南，确保信息层级清晰、核心要点突出；持续更新保险与数智惠民主题海报，阐释金融产品与保险在民生中的作用。通过厅堂、商户、线上三位一体的协同，分层次、精准投放，提升各群体金融素养，破解残障人士服务难题，彰显金融服务实体经济与保险保障的托底作用。未来将常态化推进差异化宣传机制，深化数智金融场景创新，强化消费者权益保护，持续提升人民获得感与安全感，为构建健康有序的金融消费生态贡献力量。
🏷️ #金融宣传 #数智金融 #普惠金融 #消费安全 #金融素养
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📰 广发银行烟台龙口支行针对“两司两员”开展金融教育宣传活动
广发银行烟台龙口支行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，展开全方位宣传活动，紧扣正面宣传主线，将数智金融服务作为核心手段，聚焦日常金融服务场景，展示银行用数智技术高效回应群众需求、落实金融为民理念的务实举措。活动面向老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士等群体，进行精准化宣传与提示，梳理数智金融便民功能、安全要点与惠民措施，提升人民群众的获得感、安全感与满意度。厅堂设“数智金融体验区”和“适老助残服务角”，专设辅导岗讲解手机银行功能与防骗要点，升级无障碍设施，提供大字版指南、读屏指引与手语视频，帮助特殊群体办理业务。网点外拓围绕两司两员与农村居民的经营生活场景，开展金融知识进商圈、进乡村，重点普及聚合支付安全、反诈与理性借贷，引导理性投资与防范高息诱惑。线上以图文海报形式构建宣教矩阵，针对青少年推出校园贷防范海报，面向两司两员与农村居民提供指尖防诈指南，确保信息层级清晰、核心要点突出；持续更新保险与数智惠民主题海报，阐释金融产品与保险在民生中的作用。通过厅堂、商户、线上三位一体的协同，分层次、精准投放，提升各群体金融素养，破解残障人士服务难题，彰显金融服务实体经济与保险保障的托底作用。未来将常态化推进差异化宣传机制，深化数智金融场景创新，强化消费者权益保护，持续提升人民获得感与安全感，为构建健康有序的金融消费生态贡献力量。
🏷️ #金融宣传 #数智金融 #普惠金融 #消费安全 #金融素养
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📰 农银人寿扎实开展2026年金融教育宣传周活动
近日，农银人寿积极响应监管号召，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展2026年金融教育宣传周系列活动。以数智金融发展、风险防范、重点群体宣教、诚信金融文化建设为核心，推出丰富形式的教育举措，提升公众金融素养与防范能力，弘扬中国特色金融文化，守护群众金融消费安全。宣传周亮点包括“山河寻安・消保护航”将消保知识融入山水画卷、以花丝镶嵌非遗工艺融合八项消费者权益的“承遗传益・说消保”、开设“消保直播间”邀请专家讲座并关注老年人心理特点，利用新媒体矩阵如抖音开展互动与科普视频传播，扩大宣传影响力。农银人寿坚持下沉宣传，线下通过金融集市、沉浸式教育、公益活动等，将金融知识送到社区，覆盖特殊教育学校、残障人士等重点群体，推进“消保提示送上门”与无障碍金融服务。高层示范引领、话术征集、“最美消保人”评选等活动，强化合规教育与一线服务能力，推广多元纠纷化解渠道，提升消费者维权意识。未来将持续输出温度化的金融教育内容，优化数智便民服务，守护广大消费者权益，营造清朗、安全的金融消费环境。
🏷️ #金融教育 #消费者权益 #无障碍金融 #数智便民 #合规宣传
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📰 农银人寿扎实开展2026年金融教育宣传周活动
近日，农银人寿积极响应监管号召，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展2026年金融教育宣传周系列活动。以数智金融发展、风险防范、重点群体宣教、诚信金融文化建设为核心，推出丰富形式的教育举措，提升公众金融素养与防范能力，弘扬中国特色金融文化，守护群众金融消费安全。宣传周亮点包括“山河寻安・消保护航”将消保知识融入山水画卷、以花丝镶嵌非遗工艺融合八项消费者权益的“承遗传益・说消保”、开设“消保直播间”邀请专家讲座并关注老年人心理特点，利用新媒体矩阵如抖音开展互动与科普视频传播，扩大宣传影响力。农银人寿坚持下沉宣传，线下通过金融集市、沉浸式教育、公益活动等，将金融知识送到社区，覆盖特殊教育学校、残障人士等重点群体，推进“消保提示送上门”与无障碍金融服务。高层示范引领、话术征集、“最美消保人”评选等活动，强化合规教育与一线服务能力，推广多元纠纷化解渠道，提升消费者维权意识。未来将持续输出温度化的金融教育内容，优化数智便民服务，守护广大消费者权益，营造清朗、安全的金融消费环境。
🏷️ #金融教育 #消费者权益 #无障碍金融 #数智便民 #合规宣传
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📰 中银三星人寿亮相北京金融街金融教育集市-新华网
本次金融集市由北京金融监管局等单位联合主办，汇集39家主流金融机构，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”的核心口号，展示以数智化惠民、场景化消保科普、沉浸式互动体验为主的多维宣传矩阵。中银三星人寿以差异化品牌优势，突出数字化转型与养老服务体系，推介线上综合营业厅全流程保单服务、智能投保理赔客服等便民功能，聚焦老年人群的无障碍金融服务与跨越数字鸿沟的场景体验，提升群众的获得感与安全感。五日主题互动覆盖从反诈科普到金融消费权益教育，设置“银龄闯关”“金融陷阱找茬日”等活动，兼顾专业性与趣味性，提升公众参与度与知识覆盖面。线上以全媒体矩阵持续输出系统化内容，线下以营业网点为教育枢纽，推动“线上全域精耕、线下精准落地、全员诚信赋能”格局，打造长期、规范化的金融科普与消保教育体系。未来将坚持政治性与人民性并举，深化数智化惠民服务，完善教育宣传常态化、精准化，守护群众金融消费安全。
🏷️ #金融科普 #数智惠民 #消保教育 #养老金融 #金融反诈
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📰 中银三星人寿亮相北京金融街金融教育集市-新华网
本次金融集市由北京金融监管局等单位联合主办，汇集39家主流金融机构，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”的核心口号，展示以数智化惠民、场景化消保科普、沉浸式互动体验为主的多维宣传矩阵。中银三星人寿以差异化品牌优势，突出数字化转型与养老服务体系，推介线上综合营业厅全流程保单服务、智能投保理赔客服等便民功能，聚焦老年人群的无障碍金融服务与跨越数字鸿沟的场景体验，提升群众的获得感与安全感。五日主题互动覆盖从反诈科普到金融消费权益教育，设置“银龄闯关”“金融陷阱找茬日”等活动，兼顾专业性与趣味性，提升公众参与度与知识覆盖面。线上以全媒体矩阵持续输出系统化内容，线下以营业网点为教育枢纽，推动“线上全域精耕、线下精准落地、全员诚信赋能”格局，打造长期、规范化的金融科普与消保教育体系。未来将坚持政治性与人民性并举，深化数智化惠民服务，完善教育宣传常态化、精准化，守护群众金融消费安全。
🏷️ #金融科普 #数智惠民 #消保教育 #养老金融 #金融反诈
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📰 清朗金融网络 守护安心消费
——友邦人寿全面启动2026年金融教育宣传周活动
本稿报道友邦人寿全面启动2026年金融教育宣传周活动，强调以人民为中心、以消保为核心的金融服务理念。通过数字化、智能化手段提升普惠金融服务，并围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展面向不同群体的精准化宣传，提升风险防范意识和维权渠道知晓度。活动包括“消保功夫”宣传片、乡村宣讲、校园与社区覆盖，以及“服务达人秀”等创新形式，推动消保理念与日常服务深度融合，形成从发现问题到解决问题再到普及金融知识的完整链条。为保障老年人、青少年、农村居民、残障人士等重点群体的金融安全，友邦人寿优化APP适老化、保全人工渠道，提供无障碍服务与权益包，并以地铁、商圈等场景投放宣传，力求覆盖千家万户。通过内部培训与外部宣传双线并进，提升从业人员合规意识和服务品质，构筑诚信、安全、健康的金融生态，推动金融消费教育走进日常生活。
🏷️ #金融教育 #消保功夫 #风险防范 #适老服务 #合规
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📰 清朗金融网络 守护安心消费
——友邦人寿全面启动2026年金融教育宣传周活动
本稿报道友邦人寿全面启动2026年金融教育宣传周活动，强调以人民为中心、以消保为核心的金融服务理念。通过数字化、智能化手段提升普惠金融服务，并围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展面向不同群体的精准化宣传，提升风险防范意识和维权渠道知晓度。活动包括“消保功夫”宣传片、乡村宣讲、校园与社区覆盖，以及“服务达人秀”等创新形式，推动消保理念与日常服务深度融合，形成从发现问题到解决问题再到普及金融知识的完整链条。为保障老年人、青少年、农村居民、残障人士等重点群体的金融安全，友邦人寿优化APP适老化、保全人工渠道，提供无障碍服务与权益包，并以地铁、商圈等场景投放宣传，力求覆盖千家万户。通过内部培训与外部宣传双线并进，提升从业人员合规意识和服务品质，构筑诚信、安全、健康的金融生态，推动金融消费教育走进日常生活。
🏷️ #金融教育 #消保功夫 #风险防范 #适老服务 #合规
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📰 清朗金融网络 守护安心消费，农银人寿扎实开展2026年金融教育宣传周活动
农银人寿积极响应监管号召，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展2026年金融教育宣传周系列活动，聚焦数智金融发展、风险防范、重点群体宣教与诚信金融文化建设，提升公众金融素养与风险防范能力，弘扬中国特色金融文化，守护群众金融消费安全。线上线下相结合的活动亮点丰富：推出将消保知识融入山水画卷的“山河寻安・消保护航”等创新活动，通过趣味闯关学习金融消保知识，设置“承遗传益・说消保”以非遗工艺融入八项消费者权益；开设“消保直播间”邀请专家讲座，聚焦老年群体风险提示与心理疏导。新媒体矩阵覆盖抖音等平台，推送科普视频、风险提示，扩大宣传声量。下沉宣教，线下沉浸式金融教育覆盖线下场景，开展“金融集市”“金融护苗”等公益活动，帮助特殊儿童识别风险、提升信息安全意识；推进“消保提示送上门”、老年人、青少年、新市民等重点群体的精准教育，重点普及养老诈骗、校园贷、电信诈骗防范等知识。提升合规意识，开展高管讲消保、话术征集、最美消保人评选等活动，推动消保理念融入经营管理全流程，同时加强多元纠纷化解渠道建设与无障碍金融服务。未来将持续输出有温度的金融教育内容，优化数智便民服务，营造清朗、安全的金融消费环境。
🏷️ #金融教育 #消保 #数智金融 #风险防范 #合规
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📰 清朗金融网络 守护安心消费，农银人寿扎实开展2026年金融教育宣传周活动
农银人寿积极响应监管号召，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展2026年金融教育宣传周系列活动，聚焦数智金融发展、风险防范、重点群体宣教与诚信金融文化建设，提升公众金融素养与风险防范能力，弘扬中国特色金融文化，守护群众金融消费安全。线上线下相结合的活动亮点丰富：推出将消保知识融入山水画卷的“山河寻安・消保护航”等创新活动，通过趣味闯关学习金融消保知识，设置“承遗传益・说消保”以非遗工艺融入八项消费者权益；开设“消保直播间”邀请专家讲座，聚焦老年群体风险提示与心理疏导。新媒体矩阵覆盖抖音等平台，推送科普视频、风险提示，扩大宣传声量。下沉宣教，线下沉浸式金融教育覆盖线下场景，开展“金融集市”“金融护苗”等公益活动，帮助特殊儿童识别风险、提升信息安全意识；推进“消保提示送上门”、老年人、青少年、新市民等重点群体的精准教育，重点普及养老诈骗、校园贷、电信诈骗防范等知识。提升合规意识，开展高管讲消保、话术征集、最美消保人评选等活动，推动消保理念融入经营管理全流程，同时加强多元纠纷化解渠道建设与无障碍金融服务。未来将持续输出有温度的金融教育内容，优化数智便民服务，营造清朗、安全的金融消费环境。
🏷️ #金融教育 #消保 #数智金融 #风险防范 #合规
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📰 以全链条保障构筑消保“护城河”瑞众保险2026合规宣传月蓄势新动能
近年来，金融保险行业监管持续深化，合规经营与消费者权益保护成为行业高质量发展的核心议题。瑞众保险制定并落实“四强”合规建设三年行动方案，启动2026年“合规宣传月”活动，力求通过文化与制度驱动将合规基因融入经营血脉。ESG披露显示，公司以系统性思维将合规治理、消保服务与适老关怀深度融合，构建覆盖全链条的保障体系。合规治理方面，瑞众保险构建“横向到边、纵向到底”的框架，将管理从被动遵循转向主动治理，修订关键制度，健全“1+7+N”体系，细化211个检查点，强化内部审计的防线职能，确保无死角。数字化落地使合规要求嵌入业务流程，信息安全事故实现“零发生”。在消保方面，公司贯穿产品开发、营销与服务全流程，售前适当性、售中内部审核与AI辅助把关，售后实现投诉闭环；金融知识普及与消保工作站在多地落地，提升公众覆盖与维权意识。服务方面，理赔效率与热线服务持续提升，养老金融布局全面推进，开发多款年金与老人专属产品，并推进适老线下服务与无障碍升级，构建“技防+人防+文防”的综合模式。总体而言，瑞众保险正由单纯风险补偿向全生命周期的风险管理与服务延伸，力求以合规软实力转化为市场硬实力，推动行业高质量发展。
🏷️ #合规治理 #消保服务 #适老关怀 #数字化治理 #保险服务
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📰 以全链条保障构筑消保“护城河”瑞众保险2026合规宣传月蓄势新动能
近年来，金融保险行业监管持续深化，合规经营与消费者权益保护成为行业高质量发展的核心议题。瑞众保险制定并落实“四强”合规建设三年行动方案，启动2026年“合规宣传月”活动，力求通过文化与制度驱动将合规基因融入经营血脉。ESG披露显示，公司以系统性思维将合规治理、消保服务与适老关怀深度融合，构建覆盖全链条的保障体系。合规治理方面，瑞众保险构建“横向到边、纵向到底”的框架，将管理从被动遵循转向主动治理，修订关键制度，健全“1+7+N”体系，细化211个检查点，强化内部审计的防线职能，确保无死角。数字化落地使合规要求嵌入业务流程，信息安全事故实现“零发生”。在消保方面，公司贯穿产品开发、营销与服务全流程，售前适当性、售中内部审核与AI辅助把关，售后实现投诉闭环；金融知识普及与消保工作站在多地落地，提升公众覆盖与维权意识。服务方面，理赔效率与热线服务持续提升，养老金融布局全面推进，开发多款年金与老人专属产品，并推进适老线下服务与无障碍升级，构建“技防+人防+文防”的综合模式。总体而言，瑞众保险正由单纯风险补偿向全生命周期的风险管理与服务延伸，力求以合规软实力转化为市场硬实力，推动行业高质量发展。
🏷️ #合规治理 #消保服务 #适老关怀 #数字化治理 #保险服务
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📰 党建铸魂践初心 金融护航保民安
阳光人寿吉林分公司以人民为中心，把消保置于经营核心，构建党建引领下的消保工作新格局。通过“一把手牵头、部门协作、全员负责”的全流程机制，将党建力量转化为惠民服务成效，确保客户权益与业务经营双促进。分公司聚焦客户痛点，推出“三/五/七”保障规划，提升保单针对性与透明度，让客户清晰了解保障方案，避免“千人一面”的配置。理赔方面推行智能线上与快速线下双通道，减少跑动与手续繁琐，特殊群体设立人工服务窗口，提供上门保全与理赔指导，确保无障碍服务。投诉与反馈方面建立多渠道接入，坚守首问负责和限时办结，借鉴枫桥经验实现就地化解与闭环答复。宣传方面深入基层开展“五进入”科普宣讲，提升公众风险识别与自我保护意识，筑牢金融安全防线。总体而言，阳光人寿吉林分公司以高质量消保实践守护民生福祉，推动金融服务下沉，助力吉林地方金融高质量发展。
🏷️ #消保 #金融服务 #理赔
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📰 党建铸魂践初心 金融护航保民安
阳光人寿吉林分公司以人民为中心，把消保置于经营核心，构建党建引领下的消保工作新格局。通过“一把手牵头、部门协作、全员负责”的全流程机制，将党建力量转化为惠民服务成效，确保客户权益与业务经营双促进。分公司聚焦客户痛点，推出“三/五/七”保障规划，提升保单针对性与透明度，让客户清晰了解保障方案，避免“千人一面”的配置。理赔方面推行智能线上与快速线下双通道，减少跑动与手续繁琐，特殊群体设立人工服务窗口，提供上门保全与理赔指导，确保无障碍服务。投诉与反馈方面建立多渠道接入，坚守首问负责和限时办结，借鉴枫桥经验实现就地化解与闭环答复。宣传方面深入基层开展“五进入”科普宣讲，提升公众风险识别与自我保护意识，筑牢金融安全防线。总体而言，阳光人寿吉林分公司以高质量消保实践守护民生福祉，推动金融服务下沉，助力吉林地方金融高质量发展。
🏷️ #消保 #金融服务 #理赔
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网
6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。
🏷️ #保险科技 #AI矩阵 #风控升级 #智能客服 #消保智能审查
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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网
6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。
🏷️ #保险科技 #AI矩阵 #风控升级 #智能客服 #消保智能审查
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📰 中国太保寿险青海分公司为金融消费者筑牢坚实保险屏障
本篇文章聚焦中国太保寿险青海分公司在服务金融消费者方面的多维努力。通过将“以客户需求为导向”的理念落地，分公司在保障体系、无障碍服务、以及消保普及教育等方面持续创新，致力于为不同群体提供安全、贴心、可及的保险服务。首先，在保障体系方面强调适当性管理、销售可回溯机制和诚信文化建设，确保客户在整个销售与服务流程中的权益得到牢固保护，提升购买信心。其次，构建康养生态，提供多层次养老解决方案与无障碍网点、智能辅助等配套设施，辅以温馨的服务态度与优先接待机制，增强老年人群体的便捷性与尊严感。再次，通过“五心服务”理念及专门的无障碍服务通道、热线及自助工具，确保信息传达清晰、服务过程细致、问题处理及时，尤其关注老年人、残障人士等特殊群体的需求。最后，推动消保教育普及，借助多渠道宣传与定制化材料，提升公众的风险防范意识，揭示常见骗局，强化社会化的保护网络。展望未来，分公司将继续以人民为中心，深化需求洞察、优化流程、提升品质，落实“小切口”服务“大民生”，成为国家社会保障体系中的可靠补充力量。
🏷️ #金融消费者 #无障碍服务 #消保教育 #养老服务 #以人民为中心
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📰 中国太保寿险青海分公司为金融消费者筑牢坚实保险屏障
本篇文章聚焦中国太保寿险青海分公司在服务金融消费者方面的多维努力。通过将“以客户需求为导向”的理念落地，分公司在保障体系、无障碍服务、以及消保普及教育等方面持续创新，致力于为不同群体提供安全、贴心、可及的保险服务。首先，在保障体系方面强调适当性管理、销售可回溯机制和诚信文化建设，确保客户在整个销售与服务流程中的权益得到牢固保护，提升购买信心。其次，构建康养生态，提供多层次养老解决方案与无障碍网点、智能辅助等配套设施，辅以温馨的服务态度与优先接待机制，增强老年人群体的便捷性与尊严感。再次，通过“五心服务”理念及专门的无障碍服务通道、热线及自助工具，确保信息传达清晰、服务过程细致、问题处理及时，尤其关注老年人、残障人士等特殊群体的需求。最后，推动消保教育普及，借助多渠道宣传与定制化材料，提升公众的风险防范意识，揭示常见骗局，强化社会化的保护网络。展望未来，分公司将继续以人民为中心，深化需求洞察、优化流程、提升品质，落实“小切口”服务“大民生”，成为国家社会保障体系中的可靠补充力量。
🏷️ #金融消费者 #无障碍服务 #消保教育 #养老服务 #以人民为中心
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📰 马上消费金融撤回IPO辅导备案，消金上市缘何难成行_北京商报
据报道，历时五年的马上消费金融IPO辅导备案已正式撤回，标志着这家消费金融“第一股”上市计划搁浅。此前，原捷信消费金融、招联消费金融等也曾传出上市意向但未成行。监管层自2020年起批复其A股发行，但五年辅导期未见实质性推进，核心问题在于独立董事比例、盈利可持续性、资产质量与风控等尚未达到监管与市场预期，再加上对金融企业IPO的审慎态度以及行业盈利压力，致使上市进程受阻。业内认为要突破瓶颈，一方面需监管出台更明确的持牌消金上市指引，另一方面企业需转向以科技驱动、风险定价与合规运营为核心的长期可持续模式，降低对高息差与规模扩张的依赖。目前全国持牌消金已达31家，尚无机构完成上市，消费金融第一股仍悬而未定。未来窗口期将取决于企业合规能力与商业模式的长期可验证性。
🏷️ #上市障碍 #消金IPO #独立董事 #合规优先 #长期可持续
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📰 马上消费金融撤回IPO辅导备案，消金上市缘何难成行_北京商报
据报道，历时五年的马上消费金融IPO辅导备案已正式撤回，标志着这家消费金融“第一股”上市计划搁浅。此前，原捷信消费金融、招联消费金融等也曾传出上市意向但未成行。监管层自2020年起批复其A股发行，但五年辅导期未见实质性推进，核心问题在于独立董事比例、盈利可持续性、资产质量与风控等尚未达到监管与市场预期，再加上对金融企业IPO的审慎态度以及行业盈利压力，致使上市进程受阻。业内认为要突破瓶颈，一方面需监管出台更明确的持牌消金上市指引，另一方面企业需转向以科技驱动、风险定价与合规运营为核心的长期可持续模式，降低对高息差与规模扩张的依赖。目前全国持牌消金已达31家，尚无机构完成上市，消费金融第一股仍悬而未定。未来窗口期将取决于企业合规能力与商业模式的长期可验证性。
🏷️ #上市障碍 #消金IPO #独立董事 #合规优先 #长期可持续
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📰 清朗金融网络 守护安心消费 建设银行苏州分行开展“3•15”金融消费者权益保护宣传_新华网江苏频道
2026年“3·15”国际消费者权益日之际，建设银行苏州分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过厅堂主课堂、微课堂等形式开展精准普及，提升服务质效与金融知识普及。网点成为金融消保主阵地，利用等待时间进行案例教学，揭示非法集资、校园贷等风险，强化老年、青少年、新市民等重点群体的分众化教育，推动“先学后办”的便民体验。除到店宣传，该行还走进社区、学校、农村、企业和商圈等不同场景，开展多样化活动，并通过发放资料、互动问答、现场讲解等方式普及金融知识与消费保护，提升防范意识。五进宣传覆盖农村、社区、校园、企业、商圈，形成全域金融安全网；同时注重特殊群体，如老年人、残障人士的无障碍服务，强调防诈、反欺诈与理性投资，推动数字化手段赋能服务。今后将继续创新宣传形式、拓展渠道，以专业与温情守护公众“钱袋子”，营造健康金融环境，促进金融高质量发展。
🏷️ #金融知识 #风险防控 #消保宣传 #新市民 #无障碍服务
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📰 清朗金融网络 守护安心消费 建设银行苏州分行开展“3•15”金融消费者权益保护宣传_新华网江苏频道
2026年“3·15”国际消费者权益日之际，建设银行苏州分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过厅堂主课堂、微课堂等形式开展精准普及，提升服务质效与金融知识普及。网点成为金融消保主阵地，利用等待时间进行案例教学，揭示非法集资、校园贷等风险，强化老年、青少年、新市民等重点群体的分众化教育，推动“先学后办”的便民体验。除到店宣传，该行还走进社区、学校、农村、企业和商圈等不同场景，开展多样化活动，并通过发放资料、互动问答、现场讲解等方式普及金融知识与消费保护，提升防范意识。五进宣传覆盖农村、社区、校园、企业、商圈，形成全域金融安全网；同时注重特殊群体，如老年人、残障人士的无障碍服务，强调防诈、反欺诈与理性投资，推动数字化手段赋能服务。今后将继续创新宣传形式、拓展渠道，以专业与温情守护公众“钱袋子”，营造健康金融环境，促进金融高质量发展。
🏷️ #金融知识 #风险防控 #消保宣传 #新市民 #无障碍服务
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📰 湖北保险业举办2026年“3·15”金融教育宣传活动 - 湖北日报新闻客户端
湖北保险业在武汉启动2026年“3·15”金融教育宣传活动，聚焦金融知识普及、风险提示与民生服务，推动消费者权益保护教育，提升风险防范和维权能力，营造清朗有序的金融环境。启动仪式发布行业倡议，要求全行业坚持诚信合规、杜绝误导与虚假宣传，并将消费者权益保护融入企业文化与日常经营，做到“3·15只有一天，保险服务365天不打烊”。现场通过咨询台、展板和互动游戏，向公众普及理性投保、依法维权等知识，重点讲解防范金融诈骗、识别非法中介与退保等热点问题，提升零距离服务的实效。争取聚焦重点群体如老年人、青少年、新市民与农村居民，推动适老服务升级，改造网点无障碍、提升互联网适老化，适老设施覆盖率和改造率显著提升；同时开发适老专属保险产品，扩大覆盖。未来将继续深化金融知识普及，提升金融获得感与安全感，为构建和谐金融消费环境贡献力量。
🏷️ #金融教育 #消费者权益 #适老服务 #金融安全 #保险服务
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📰 湖北保险业举办2026年“3·15”金融教育宣传活动 - 湖北日报新闻客户端
湖北保险业在武汉启动2026年“3·15”金融教育宣传活动，聚焦金融知识普及、风险提示与民生服务，推动消费者权益保护教育，提升风险防范和维权能力，营造清朗有序的金融环境。启动仪式发布行业倡议，要求全行业坚持诚信合规、杜绝误导与虚假宣传，并将消费者权益保护融入企业文化与日常经营，做到“3·15只有一天，保险服务365天不打烊”。现场通过咨询台、展板和互动游戏，向公众普及理性投保、依法维权等知识，重点讲解防范金融诈骗、识别非法中介与退保等热点问题，提升零距离服务的实效。争取聚焦重点群体如老年人、青少年、新市民与农村居民，推动适老服务升级，改造网点无障碍、提升互联网适老化，适老设施覆盖率和改造率显著提升；同时开发适老专属保险产品，扩大覆盖。未来将继续深化金融知识普及，提升金融获得感与安全感，为构建和谐金融消费环境贡献力量。
🏷️ #金融教育 #消费者权益 #适老服务 #金融安全 #保险服务
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📰 3·15聚焦金融为民《我在金融一线》纪录片首发-周刊原创-证券市场周刊
本次由国家金融监督管理总局北京监管局指导、北京市银行业协会主办、北京银行承办的《我在金融一线》纪录片发布会，以“金融服务零距离 为民一线显担当”为主题，通过纪录片首发、情景展示等形式，聚焦金融基层一线从业者的工作场景，如柜面服务、反诈劝阻、小微企业服务、惠农宣讲及无障碍服务等，真实呈现专业、守护、温情、担当的行业内核。纪录片时长约30分钟，分为初心篇、热爱篇两集，选取八位不同机构、不同岗位的一线从业者，力求打破消保宣传的警示性叙事，让公众看到金融的温度，并将消保理念融入业务全流程。发言方强调金融消费者权益保护是政治性、人民性的核心体现，是建设金融强国和落实“十五五”规划的重要实践，也是金融服务通过细致化、全流程管理实现民生价值的重要载体。此次活动旨在让社会各界理解金融作为经济稳定器与助推器的功能，推动“大消保”格局下的服务升级与民生构建，提升公众对金融服务的信任与认同。
🏷️ #金融温度 #消保升级 #金融服务 #一线从业者 #民生价值
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📰 3·15聚焦金融为民《我在金融一线》纪录片首发-周刊原创-证券市场周刊
本次由国家金融监督管理总局北京监管局指导、北京市银行业协会主办、北京银行承办的《我在金融一线》纪录片发布会，以“金融服务零距离 为民一线显担当”为主题，通过纪录片首发、情景展示等形式，聚焦金融基层一线从业者的工作场景，如柜面服务、反诈劝阻、小微企业服务、惠农宣讲及无障碍服务等，真实呈现专业、守护、温情、担当的行业内核。纪录片时长约30分钟，分为初心篇、热爱篇两集，选取八位不同机构、不同岗位的一线从业者，力求打破消保宣传的警示性叙事，让公众看到金融的温度，并将消保理念融入业务全流程。发言方强调金融消费者权益保护是政治性、人民性的核心体现，是建设金融强国和落实“十五五”规划的重要实践，也是金融服务通过细致化、全流程管理实现民生价值的重要载体。此次活动旨在让社会各界理解金融作为经济稳定器与助推器的功能，推动“大消保”格局下的服务升级与民生构建，提升公众对金融服务的信任与认同。
🏷️ #金融温度 #消保升级 #金融服务 #一线从业者 #民生价值
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📰 大刀阔斧处置不良，招联消金为何能逆势突围重塑标杆？
招联消费金融在招商银行与中国联通两大股东的支撑下，长期深耕普惠金融领域，经历了快速扩张后进入结构性调整与不良资产处置阶段。公司以主动压降存量风险、提升合规与风控能力为核心，推动不良资产的规范处置与资产结构优化，既回应监管要求，也为高质量发展扫清障碍。回顾发展历程，线上化获客与合作模式带来规模优势，但也暴露风控与渠道管理的短板。政策趋严促使其向精细化、可控化经营转型，强化内部治理、守住消费者权益、规范催收与信息披露，并通过大数据与人工智能提升風控精准度，降低风险敞口。2024年以来的治理结构调整与战略定位明确，坚持科技赋能、合规经营、普惠深耕三位一体的发展路径，尽管短期业绩波动，但资产规模与净资产持续提升，抗风险能力增强。未来在风险出清、结构优化和价值创造的主旋律下，招联消金以稳健的步伐继续走高质量发展之路，借助两大股东资源与科技风控能力，提升服务质效，重构行业标杆形象。
🏷️ #消费金融 #合规经营 #风控升级 #不良资产 #科技赋能
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📰 大刀阔斧处置不良，招联消金为何能逆势突围重塑标杆？
招联消费金融在招商银行与中国联通两大股东的支撑下，长期深耕普惠金融领域，经历了快速扩张后进入结构性调整与不良资产处置阶段。公司以主动压降存量风险、提升合规与风控能力为核心，推动不良资产的规范处置与资产结构优化，既回应监管要求，也为高质量发展扫清障碍。回顾发展历程，线上化获客与合作模式带来规模优势，但也暴露风控与渠道管理的短板。政策趋严促使其向精细化、可控化经营转型，强化内部治理、守住消费者权益、规范催收与信息披露，并通过大数据与人工智能提升風控精准度，降低风险敞口。2024年以来的治理结构调整与战略定位明确，坚持科技赋能、合规经营、普惠深耕三位一体的发展路径，尽管短期业绩波动，但资产规模与净资产持续提升，抗风险能力增强。未来在风险出清、结构优化和价值创造的主旋律下，招联消金以稳健的步伐继续走高质量发展之路，借助两大股东资源与科技风控能力，提升服务质效，重构行业标杆形象。
🏷️ #消费金融 #合规经营 #风控升级 #不良资产 #科技赋能
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📰 夯实消保根基，赋能美好生活 ——中荷人寿全力筑牢金融消费者权益保护防线
中荷人寿以人民为中心，将消费者权益保护融入经营全链条，建立系统化、智能化的消保体系，突出对老年、军人及外籍人士等特殊群体的温情服务与精准保障。通过官网信息披露、全流程消保审查、明确适当性匹配、多元投诉渠道和高效纠纷化解，提升客户知情权与信任度。公司在服务体验上持续升级，线下网点完善无障碍设施，热线智能转接、老年服务与健康管理等全场景覆盖，线上保全服务与健康管理中台协同作业，提升效率与体验。科技赋能方面，运用大模型辅助审查、AI培训、数字人等，建设健康管理信息系统与养老生态，扩展覆盖诊前到居家养老的一体化服务。金融教育方面，线上线下并举，推送风险提示、开展互动游戏与云展厅，提升金融素养并普及防范非法金融活动的知识。未来将持续深化消保工作、扩大教育传播、完善服务闭环，凭借专业与温度守护客户权益，推动高质量金融服务的发展。
🏷️ #金融消费者 #消保体系 #老年服务 #科技赋能 #金融教育
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📰 夯实消保根基，赋能美好生活 ——中荷人寿全力筑牢金融消费者权益保护防线
中荷人寿以人民为中心，将消费者权益保护融入经营全链条，建立系统化、智能化的消保体系，突出对老年、军人及外籍人士等特殊群体的温情服务与精准保障。通过官网信息披露、全流程消保审查、明确适当性匹配、多元投诉渠道和高效纠纷化解，提升客户知情权与信任度。公司在服务体验上持续升级，线下网点完善无障碍设施，热线智能转接、老年服务与健康管理等全场景覆盖，线上保全服务与健康管理中台协同作业，提升效率与体验。科技赋能方面，运用大模型辅助审查、AI培训、数字人等，建设健康管理信息系统与养老生态，扩展覆盖诊前到居家养老的一体化服务。金融教育方面，线上线下并举，推送风险提示、开展互动游戏与云展厅，提升金融素养并普及防范非法金融活动的知识。未来将持续深化消保工作、扩大教育传播、完善服务闭环，凭借专业与温度守护客户权益，推动高质量金融服务的发展。
🏷️ #金融消费者 #消保体系 #老年服务 #科技赋能 #金融教育
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📰 英国金融时报：印度会成为奢侈品行业的下一个增长点吗？_腾讯新闻
印度潜力被视为奢侈品新增长点。新一代消费者国际视野广、购买力强，追求真实且全球化的生活方式。尽管中国需求放缓，印度市场仍在快速崛起，路易威登等品牌在印度门店数量有限，价格与渠道竞争激烈。高额进口税、官僚障碍、物流挑战及一线城市以外的零售基础设施不足，成为市场扩张的主要制约。
业内人士认为印度的百万富翁与日益增多的中产阶层将持续推动奢侈品需求。多家集团已进入印度并扩大投资，Reliance等本地伙伴带来规模效应，但进口关税与租金成本仍高企。La Martina与Reliance在印度设店并计划增店，印度被视为全球奢侈品版图的重要增量，尽管与中国相比仍有距离。
🏷️ #印度奢侈品 #关税高企 #消费升级 #信实集团
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📰 英国金融时报：印度会成为奢侈品行业的下一个增长点吗？_腾讯新闻
印度潜力被视为奢侈品新增长点。新一代消费者国际视野广、购买力强，追求真实且全球化的生活方式。尽管中国需求放缓，印度市场仍在快速崛起，路易威登等品牌在印度门店数量有限，价格与渠道竞争激烈。高额进口税、官僚障碍、物流挑战及一线城市以外的零售基础设施不足，成为市场扩张的主要制约。
业内人士认为印度的百万富翁与日益增多的中产阶层将持续推动奢侈品需求。多家集团已进入印度并扩大投资，Reliance等本地伙伴带来规模效应，但进口关税与租金成本仍高企。La Martina与Reliance在印度设店并计划增店，印度被视为全球奢侈品版图的重要增量，尽管与中国相比仍有距离。
🏷️ #印度奢侈品 #关税高企 #消费升级 #信实集团
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📰 马上消费金融的“双面人生”：半年狂赚11亿，投诉却超7万条-证券之星
马上消费金融在2022年中期发布的财报显示，营收和净利润均表现良好，但其增长势头逐渐减弱，2024年甚至出现负增长。其不良贷款率自2021年以来持续上升，拨备覆盖率急剧下降，接近监管红线。这一现象引发了对其资产质量的担忧，尤其是催收成本的高企，使得公司面临财务压力。
公司在催收业务中与关联方的高度绑定关系引发了合规性问题，催收本身成为一种盈利模式，导致前端风控动机扭曲。同时，客户投诉数量激增，涉及高利贷、骚扰等问题，显示出其产品设计和服务存在诸多争议。尽管面临诸多挑战，马上消费金融的IPO之路依然艰难，股权结构和独立董事问题成为其上市的障碍。
在竞争日益激烈的市场环境中，马上消费金融需要重新审视其商业模式，优化催收成本和资产质量，以维持其市场地位。未来，如何在合规与盈利之间找到平衡，将是其转型成功的关键。公司必须解决股东结构和独立董事的问题，才能为IPO铺平道路。
🏷️ #消费金融 #业绩下滑 #催收成本 #投诉问题 #IPO挑战
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📰 马上消费金融的“双面人生”：半年狂赚11亿，投诉却超7万条-证券之星
马上消费金融在2022年中期发布的财报显示，营收和净利润均表现良好，但其增长势头逐渐减弱，2024年甚至出现负增长。其不良贷款率自2021年以来持续上升，拨备覆盖率急剧下降，接近监管红线。这一现象引发了对其资产质量的担忧，尤其是催收成本的高企，使得公司面临财务压力。
公司在催收业务中与关联方的高度绑定关系引发了合规性问题，催收本身成为一种盈利模式，导致前端风控动机扭曲。同时，客户投诉数量激增，涉及高利贷、骚扰等问题，显示出其产品设计和服务存在诸多争议。尽管面临诸多挑战，马上消费金融的IPO之路依然艰难，股权结构和独立董事问题成为其上市的障碍。
在竞争日益激烈的市场环境中，马上消费金融需要重新审视其商业模式，优化催收成本和资产质量，以维持其市场地位。未来，如何在合规与盈利之间找到平衡，将是其转型成功的关键。公司必须解决股东结构和独立董事的问题，才能为IPO铺平道路。
🏷️ #消费金融 #业绩下滑 #催收成本 #投诉问题 #IPO挑战
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📰 毕马威专家：激活银发经济 康养产业要从“单一服务”走向“生态闭环”
在第八届中国国际进口博览会上，银发经济和康养产业成为了热点议题。毕马威中国的专家表示，国内康养产业的发展特点包括政策支持力度大、需求多元化、科技赋能明显等。未来，康养行业将从单一的养老服务转型为全生命周期健康管理，形成生态闭环，提升核心竞争力。此外，行业需要围绕特定资源构建产业集群，解决盈利模式不清晰的问题。
随着人口老龄化加剧，银发消费的潜力亟待挖掘，然而目前仍面临如预防性储蓄、供需错配等障碍。毕马威专家指出，老年人储蓄率高达61%，显示出对健康风险的担忧。为此，需构建安全感支撑体系，强化社会保障，完善居家医疗服务，并通过创新金融产品降低老年人对储蓄的依赖，鼓励消费。
解决供需错配的关键在于推动精准定制，企业需深入了解老年人需求，开发适合老年人的智能设备和服务，避免单一化设计。同时，打破银发消费低端化的误区，提供基础需求的平价产品与高端定制服务，满足不同收入层级老年人的多元化需求。通过这些措施，康养产业有望实现可持续发展。
🏷️ #银发经济 #康养产业 #人口老龄化 #消费障碍 #精准定制
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📰 毕马威专家：激活银发经济 康养产业要从“单一服务”走向“生态闭环”
在第八届中国国际进口博览会上，银发经济和康养产业成为了热点议题。毕马威中国的专家表示，国内康养产业的发展特点包括政策支持力度大、需求多元化、科技赋能明显等。未来，康养行业将从单一的养老服务转型为全生命周期健康管理，形成生态闭环，提升核心竞争力。此外，行业需要围绕特定资源构建产业集群，解决盈利模式不清晰的问题。
随着人口老龄化加剧，银发消费的潜力亟待挖掘，然而目前仍面临如预防性储蓄、供需错配等障碍。毕马威专家指出，老年人储蓄率高达61%，显示出对健康风险的担忧。为此，需构建安全感支撑体系，强化社会保障，完善居家医疗服务，并通过创新金融产品降低老年人对储蓄的依赖，鼓励消费。
解决供需错配的关键在于推动精准定制，企业需深入了解老年人需求，开发适合老年人的智能设备和服务，避免单一化设计。同时，打破银发消费低端化的误区，提供基础需求的平价产品与高端定制服务，满足不同收入层级老年人的多元化需求。通过这些措施，康养产业有望实现可持续发展。
🏷️ #银发经济 #康养产业 #人口老龄化 #消费障碍 #精准定制
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