⁣
📰 以全链条保障构筑消保“护城河”瑞众保险2026合规宣传月蓄势新动能

近年来，金融保险行业监管持续深化，合规经营与消费者权益保护成为行业高质量发展的核心议题。瑞众保险制定并落实“四强”合规建设三年行动方案，启动2026年“合规宣传月”活动，力求通过文化与制度驱动将合规基因融入经营血脉。ESG披露显示，公司以系统性思维将合规治理、消保服务与适老关怀深度融合，构建覆盖全链条的保障体系。合规治理方面，瑞众保险构建“横向到边、纵向到底”的框架，将管理从被动遵循转向主动治理，修订关键制度，健全“1+7+N”体系，细化211个检查点，强化内部审计的防线职能，确保无死角。数字化落地使合规要求嵌入业务流程，信息安全事故实现“零发生”。在消保方面，公司贯穿产品开发、营销与服务全流程，售前适当性、售中内部审核与AI辅助把关，售后实现投诉闭环；金融知识普及与消保工作站在多地落地，提升公众覆盖与维权意识。服务方面，理赔效率与热线服务持续提升，养老金融布局全面推进，开发多款年金与老人专属产品，并推进适老线下服务与无障碍升级，构建“技防+人防+文防”的综合模式。总体而言，瑞众保险正由单纯风险补偿向全生命周期的风险管理与服务延伸，力求以合规软实力转化为市场硬实力，推动行业高质量发展。

🏷️ #合规治理 #消保服务 #适老关怀 #数字化治理 #保险服务

🔗 原文链接

⁣
📰 工行镇江丹阳支行营业室：深耕适老金融服务 温暖银发晚年生活

人口老龄化正在推动金融服务升级，老年人金融需求日益突出。为破解老年群体在办理业务、使用智能设备时的障碍，各大银行不断完善适老服务体系，以温暖、便民、安全的金融服务守护老年人的幸福晚年。核心在于流程优化：简化办理手续、设立老年优先窗口，缩短等待时间，提高办理效率，使服务更具人文关怀。以工行镇江丹阳支行为例，网点通过配备爱心座椅、老花镜、放大镜等便民物资，完善无障碍通道与防滑地垫，提升进店安全与舒适度。并积极构建适老化智能服务，如极简老年版手机银行、智能语音服务，降低操作难度，让老年人享受数字化金融便利。安全方面，则通过账户变动实时提醒、定期改密码等措施强化防护，同时开展金融知识宣讲与防诈骗活动，提升老年人风险防控能力。未来，银行将继续打磨细节、创新模式，完善银发金融体系，以专业、贴心、安全的服务推动老年群体高质量晚年生活，体现社会文明与温度。

🏷️ #适老服务 #银发金融 #金融安全 #智能服务 #温度

🔗 原文链接

⁣
📰 浦发银行成都分行金融为民办实事 打造适老化服务新标杆

浦发银行成都分行在数字化浪潮中积极响应国家“金融为民”的号召，聚焦老年客户需求，创新推出“健康小站”服务模式，将AI脑健康早筛、心脏风险预警、中医智能脉诊、缺血预适应训练等功能打包，提供一站式健康筛查与金融服务的深度融合。该小站不仅是健康服务平台，也是“养老金融工作室”的核心组成部分，旨在让老年客户在办理业务时感受到温度与关怀。为提升适老化服务，银行坚持“客户至上、服务为本”的理念，执行上门服务机制，解决老年客户“急难愁盼”问题。德阳、成都分支多次开展上门换卡、贴心陪伴等案例，获得广泛认可，体现出银行在社会责任方面的积极作为。未来，成都分行将持续推进适老化金融改革，探索更贴近老年生活需求的服务模式，守护老年客户金融需求，以温度化服务推动适老化服务生态建设。

🏷️ #健康小站 #适老化 #上门服务 #养老金融 #金融为民

🔗 原文链接

⁣
📰 河南适老化金融服务有了团体标准

河南省近日发布了《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》，旨在推动银行业金融机构规范开展适老化支付服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，提高支付服务的可得性和安全性。《指南》涵盖了9个部分，包含16项二级指标和10项三级指标，鼓励银行结合老年人的身体特点和行为习惯，优化支付环境和服务。

具体措施包括对银行网点的关怀设施和优先服务机制进行规范，提供特殊应急服务及上门服务，确保行动不便的老年客户能够获得便利。同时，鼓励银行设计适合老年人的电子支付工具，并进行适老化改造，以提升支付安全性。此外，针对农村地区，银行将优化适老服务供给，向农村下沉支付服务资源。

此次标准的制定依托于对老年群体支付痛点的调研，收集了大量意见建议，确保了《指南》的实用性。中国人民银行河南省分行表示，将推动银行业金融机构统一思想，积极响应，进一步优化适老支付服务供给，为银发经济的发展注入金融动能。

🏷️ #适老服务 #支付安全 #金融机构 #数字鸿沟 #银发经济

🔗 原文链接

⁣
📰 苏州光大银行温暖守护银龄 积极树立适老化服务标杆_新华网江苏频道

中国光大银行苏州分行积极履行社会责任，推出一系列适老化服务举措，为老年客户提供便捷而温馨的金融服务体验。通过柜员的细心服务、养老社区体验及设施的全面升级，银行全方位展现了其在关爱弱势群体方面的积极作用，并树立了金融行业的良好标杆。顾老先生在办理业务时，柜员黄翀耐心沟通，细致关照，赢得了老人们的信任与赞赏。

此外，苏州分行还举办了养老生活体验活动，让老年客户深度了解社区环境和相关设施。在活动中，工作人员结合真实案例，为老人们传授个人资产保护的重要知识，帮助他们筑牢金融知识防线，保障他们的“养老钱”。这种知识传播不仅增进了老年客户的金融理解，也提升了他们的生活质量。

为了进一步提升老年客户的服务体验，苏州分行在2025年前对所有网点的适老化设施进行了升级，配备了多种适老服务设施，升级了叫号系统。这些措施得到了老年客户的高度好评，让他们感受到银行的关怀与温暖，充分体现了金融机构积极承担社会责任的一面。

🏷️ #适老化服务 #社会责任 #金融温暖 #客户体验 #知识传递

🔗 原文链接

⁣
📰 长沙银行用心守护银龄时光 适老金融服务有保障、有温度、有品质

长沙银行致力于为老年客户提供温暖、优质的适老金融服务，展现出其在行业中的标杆作用。通过“五心服务”标准，长沙银行不仅在网点环境上进行适老化改造，还在服务流程中融入了关怀与耐心，确保老年客户在银行的每一次体验都充满温情。数据显示，长沙银行的老年客户满意度高达99%，并在湖南省的评选中名列前茅，充分体现了其服务的专业性与细致性。

为了更好地满足老年客户的需求，长沙银行推出了“尊爱版”手机银行，优化了界面和功能，降低了使用难度。同时，结合线上线下的服务模式，开展了“长行到家”上门服务，确保老年客户能够享受到便捷的金融服务。此外，长沙银行还建立了“超能力俱乐部”特色养老服务平台，丰富了老年人的生活，促进了社区的互动与交流。

未来，长沙银行将继续深化养老金融服务，完善适老服务体系，努力为更多家庭提供有保障、有温度的金融服务。通过不断创新与优化，长沙银行希望能够陪伴每一位长者，让他们在金融服务中感受到家的温暖与关怀。

🏷️ #适老服务 #五心服务 #金融温度 #养老金融 #客户满意

🔗 原文链接

⁣
📰 打造温馨的“金融港湾” 农行铅山永平支行文明服务纪实-信息日报

在金融行业不断发展的背景下，中国农业银行铅山永平支行始终坚持以客户为中心的服务理念，努力打造温暖的“金融港湾”。通过硬件改造、服务升级、产品创新和知识普及等措施，该支行实现了对老年客户的适老化服务，提供无障碍通道、爱心服务区和应急保障设施，确保老年客户在办理业务时的安全与便利。

此外，永平支行还积极开展金融知识普及活动，通过“厅堂+社区”的方式，将金融服务延伸至养老机构和社区，帮助老年人提高金融风险防范意识。支行还设立了专属服务窗口，为行动不便的老年人提供免等待的便利，组建移动服务小组，上门为特殊客户群体提供服务，做到真正的“金融为民”。

服务细节体现了永平支行对客户的关怀与耐心。在处理老年客户的紧急情况时，员工们展现了温暖与职业素养，成功帮助客户解决了难题。这种优质服务不仅增强了老年客户的信任感，也为构建和谐的金融环境贡献了力量，展现了农业银行“用心服务，成就客户”的坚定承诺。

🏷️ #适老化服务 #金融知识 #客户至上 #移动服务 #文明服务

🔗 原文链接