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📰 从合规底线走向价值追求 大家人寿多方发力守护老年人金融权益

9月12日，2026年中国老年学和老年医学学会学术大会在北京召开，大家人寿首席合规官刘清元围绕老年群体金融权益保护展开主题演讲，强调权益保护是老龄金融体系的“安全底座”，只有实现从合规底线到价值追求的转变，才能提升金融行业的信用与公众信任。当前我国60岁及以上人口超过3亿，养老金融纳入金融强国建设的“大文章”，但老年人易成为金融诈骗与高风险金融产品的受害对象，影响家庭稳定与社会信任。刘清元提出，老年金融权益保护不仅是后台合规指标，更是保险行业的社会信任与信用工程，金融向善应成为长期价值投资。为提升社会协同效应，大家人寿联合多方资源开展“守护乐龄·大家同行”十二城防诈公益活动，推动老年防诈教育与适老化改造，确保可选择、可求助、被尊重成为核心权益。对行业，提出将老年金融素养纳入标准、以适老化评估驱动产品创新、严守不得诱导、不得欺瞒等铁律。通过线上减法与线下加法提升服务，已开展金融教育宣传7234场、触达超2亿人次，并推动多地开展防诈课堂与适老化体验，形成可复制的模式。最终目标是守护亿万老人养老钱，夯实银发经济与金融强国建设的人民底色。

🏷️ #老人金融 #金融权益 #适老化 #防诈教育 #银发经济

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📰 宁夏金融系统聚焦“银发群体” 守护百姓养老钱_央广网

宁夏金融系统在2026年金融教育宣传周聚焦老年群体的金融服务需求与风险防范痛点，创新宣教形式、下沉服务场景、升级适老服务，力求让金融知识更贴近老年生活并提升防范能力。活动依托社区、商圈、早市、养老中心等场景，将金融课堂搬进生活圈，组织宣教小队深入网格化社区，结合生动案例讲解反诈与风险隐患，强调“不轻信陌生来电、不泄露密码、不随意转账”的底线。传统文化与动漫元素被用于提升吸引力，现场设展区、义诊和测量血压等健康关怀，与金融知识相结合，推动科普与健康服务同频共振。多方联动推进“大消保”格局，通过网格化管理和社区渠道将咨询、纠纷调解等权益救济服务送到群众身边，提升老年人依法维权意识。未来将固化成果、健全长效机制，持续推进金融教育常态化、场景化和标准化，优化适老化服务，净化老年金融消费环境，确保金融服务覆盖千家万户，守护辖区群众财产安全。

🏷️ #反诈 #适老化 #金融教育 #金融服务 #老年

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📰 适老服务送上门 保险温度暖夕阳 中国人寿寿险重庆市分公司用心守护老年客户保险权益-新华网

该文介绍中国人寿寿险重庆市分公司聚焦老年人群体，深入推进适老化服务，将柜台服务搬到家庭、医院与乡村，以上门便民服务破解老年人办理保险的“最后一公里”难题。通过针对行动不便、独居老年客户，提供上门办理养老金领取、养老金申领等业务，确保在家中、院内即可完成相关手续。报道通过若干实例展示：敬老院的独居老人、卧床老人以及因疾病行动受限的老人，在分公司和柜员的耐心安抚、现场核验与资料整理下，无需到网点即可办理完整手续，获得家属与敬老院的高度评价。这一系列举措体现中国人寿坚持以人民为中心的发展理念，持续完善上门服务保障机制，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。未来将继续常态化开展上门服务，推广温暖、便捷的金融保险服务，让温暖力量覆盖更多群众。

🏷️ #适老化 #上门服务 #养老保险 #金融为民 #民生实事

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📰 保险赋能，银龄生活更安心-公司动态-证券市场周刊

随着我国人口老龄化加深，养老金融成为金融业服务国家战略的重要组成。中国人寿以“金融为民”为理念，推动养老金融全面发展，丰富产品供给、优化适老服务、构建康养生态。2025年多项指标再创新高，老年人群体覆盖逐步扩大，理赔与健康服务水平提升显著。公司推出30款以上老年保险产品与多条养老产品线，如“银龄安康”“夕阳红”等，覆盖意外、医疗、身故等多维保障，并推动商业养老保险、年金等产品组合，满足不同层次需求。线下网点完成适老化改造，线上智慧服务覆盖广泛，服务热线与理赔直付提升老年客户体验。康养体系方面，推广机构养老、居家养老与健康服务三位一体模式，城乡多地落地“银龄安康工程”及区域民生保障品牌，降低参保门槛，提高覆盖面。展望未来，中国人寿将持续深化养老金融布局，加强政府、企业与市场协同，进一步提升产品供给与服务质效，力求让银发群体养老更有保障、生活更有温度。

🏷️ #养老金融 #银龄安康 #保险产品 #适老服务 #康养生态

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📰 清朗金融网络 守护安心消费
——友邦人寿全面启动2026年金融教育宣传周活动

本稿报道友邦人寿全面启动2026年金融教育宣传周活动，强调以人民为中心、以消保为核心的金融服务理念。通过数字化、智能化手段提升普惠金融服务，并围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展面向不同群体的精准化宣传，提升风险防范意识和维权渠道知晓度。活动包括“消保功夫”宣传片、乡村宣讲、校园与社区覆盖，以及“服务达人秀”等创新形式，推动消保理念与日常服务深度融合，形成从发现问题到解决问题再到普及金融知识的完整链条。为保障老年人、青少年、农村居民、残障人士等重点群体的金融安全，友邦人寿优化APP适老化、保全人工渠道，提供无障碍服务与权益包，并以地铁、商圈等场景投放宣传，力求覆盖千家万户。通过内部培训与外部宣传双线并进，提升从业人员合规意识和服务品质，构筑诚信、安全、健康的金融生态，推动金融消费教育走进日常生活。

🏷️ #金融教育 #消保功夫 #风险防范 #适老服务 #合规

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📰 麦盖提县：关怀银龄暖人心 适老服务有温度

在银行数字化转型加速的背景下，麦盖提县支行以贴近老年人实际需求为出发点，构建了温情化、可复制的适老化金融服务模式。通过设置爱心专座、老花镜等便民物资，并提供全程陪同、专人协办和绿色通道，帮助高龄、行动不便老人快速、安心办理业务，缓解“慢节奏”与“快节奏”之间的矛盾。网点员工的主动搀扶和耐心引导，将繁琐流程转化为贴心体验，形成日常化的温暖场景，成为支行服务民生的典型案例。除了硬件与流程的优化，支行为老年人开展金融科普与防诈教育，手把手教会他们使用手机银行、转账、缴费等功能，提升数字能力，降低被骗风险，真正帮助银发群体跨越数字鸿沟。未来，该行将继续完善适老化体系，细化举措、提升效能，以温度驱动高质量养老金融服务，促使老年群体共享金融发展成果。

🏷️ #适老化 #金融科普 #银发关怀 #数字鸿沟 #金融安全

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📰 无感支付背后的有感民生_中国经济网——国家经济门户

移动支付已深度融入日常生活，日常场景如买早餐、乘地铁、缴费等使用频率持续提升，形成小额高频的特点。最新《2025年移动支付用户使用情况问卷调查报告》基于2.6万余份有效问卷，直接来自普通用户的使用感受、痛点与偏好，具有较强的现实参考意义。调查显示每日使用移动支付的用户占比达88.5%，较上年提升5.6个百分点；单笔支付在100元以下的用户占比高达77.6%，凸显其作为基础服务的普及程度。扫码支付仍是主流，但生物识别支付在2025年首次入调研，常使用比例达到22.9%，反映无感支付的接受速度快于预期。未来支付将从单一赛道向多模态并存发展，机构需关注各支付能力的无缝衔接与协同。便利化改造方面，适老化呈现阶段性变化，70%用户帮助长辈使用移动支付；在体验优化方面，减少广告的实用性领先字体放大，显示适老改造需超越简单按键放大，聚焦保护用户注意力与信息呈现。总体来看，这份问卷既是用户体验的“成绩单”，也是行业未来发展的“导航图”，推动移动支付向质量与温度并重的高质量阶段演进。

🏷️ #移动支付 #无感支付 #适老化 #多模态支付 #高质量发展

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📰 银发安康守护钱袋 文明服务暖夕阳——浦发银行太原分行南内环街支行做实适老化文明服务_智慧生活报网

浦发银行太原分行南内环街支行围绕“银发安康·守护钱袋”主题，开展面向周边高龄老人的公益活动，着力提升适老化服务水平和金融文明服务温度。活动前通过电话邀约70-80岁老年客户，提前预留座位并优化环境，如老花镜、靠垫、温水、鲜果等，确保出行与到访便捷舒适。现场分为健康便民与金融反诈两大板块：请来专业医师讲解心脑血管养护、居家养生与急救等实用知识，设置免费体测、医生逐一解读结果并给出养生建议，帮助老人掌握日常养生要点；随后开展反诈宣讲，结合本地养老诈骗案例，拆解六类常见骗局，普及个人信息保护与存款保险等金融知识，发放宣传册并现场答疑，累计服务咨询十余人次。活动获得老人的一致好评，既提升健康管理能力，又增强防范金融风险的意识，体现银行的温度与责任。未来将把银发公益活动常态化，整合健康便民与金融宣教资源，持续提升适老化文明服务水平，双向守护老年人身心健康与财产安全。

🏷️ #养老服务 #金融教育 #防诈骗 #适老化 #银行公益

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📰 以全链条保障构筑消保“护城河”瑞众保险2026合规宣传月蓄势新动能

近年来，金融保险行业监管持续深化，合规经营与消费者权益保护成为行业高质量发展的核心议题。瑞众保险制定并落实“四强”合规建设三年行动方案，启动2026年“合规宣传月”活动，力求通过文化与制度驱动将合规基因融入经营血脉。ESG披露显示，公司以系统性思维将合规治理、消保服务与适老关怀深度融合，构建覆盖全链条的保障体系。合规治理方面，瑞众保险构建“横向到边、纵向到底”的框架，将管理从被动遵循转向主动治理，修订关键制度，健全“1+7+N”体系，细化211个检查点，强化内部审计的防线职能，确保无死角。数字化落地使合规要求嵌入业务流程，信息安全事故实现“零发生”。在消保方面，公司贯穿产品开发、营销与服务全流程，售前适当性、售中内部审核与AI辅助把关，售后实现投诉闭环；金融知识普及与消保工作站在多地落地，提升公众覆盖与维权意识。服务方面，理赔效率与热线服务持续提升，养老金融布局全面推进，开发多款年金与老人专属产品，并推进适老线下服务与无障碍升级，构建“技防+人防+文防”的综合模式。总体而言，瑞众保险正由单纯风险补偿向全生命周期的风险管理与服务延伸，力求以合规软实力转化为市场硬实力，推动行业高质量发展。

🏷️ #合规治理 #消保服务 #适老关怀 #数字化治理 #保险服务

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📰 深耕消保服务沃土 打造晋域金融标杆——山西银行以高质量消保服务绘就金融为民新图景

山西银行坚持以客户为中心，构建全流程、立体化的消保服务治理体系，打造制度完善、权责明晰、执行有力、监督闭环的有效机制。通过设立专门委员会、领导小组和部室，制定三年规划、网点服务规范等制度文件，覆盖事前、事中、事后各环节，确保消费者权益与信息安全得到持续保障，并以治理提升服务体验为目标，显著提升品牌形象。以标准化为基础，推动服务从“标准”向“温馨”升级，实施6S管理、星级网点评定和厅堂一体化等举措，结合适老化服务与养老金融，打造具有山西银行特色的全优服务体系，13家网点获五星级适老示范，形成遍及全行的温暖服务网。积极推进金融宣教，以“三库一平台”等模式建立知识库、课程库、案例库，线上线下融合宣传金融风险与理性消费，提升全民金融素养，并通过员工诚信承诺和公众互动活动增强风险防范意识。山银驿站公益品牌覆盖近300个网点，提供基础惠民、政务帮办和金融服务等综合功能，累计服务超百万户，为户外劳动者和特殊群体提供“零距离”服务，打造温暖可靠的金融服务生态，促进地方经济高质量发展，成为地方金融机构消保工作的标杆与典范。

🏷️ #消保 #服务标准化 #适老化 #山银驿站 #金融宣教

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📰 深耕养老金融“责任田” 绘就三秦银发“幸福圈”——中国光大银行西安分行5家养老金融服务中心集中揭牌 - 西部网（陕西新闻网）

为深入践行积极应对人口老龄化国家战略，全面落实中央金融工作会议精神，书写养老金融“大文章”，中国光大银行西安分行开展第二批5家养老金融服务中心揭牌，形成7家中心联动的“和光颐享”服务网络，覆盖西安核心城区，面向老年客群提供一站式银发金融服务，推动区域老龄事业与银发经济高质量发展。新揭牌的营业部等网点与已成立网点形成联动布局，围绕老年客户痛点，全面升级网点适老硬件与软件，增设爱心座椅、无障碍通道等设施，简化办理流程，提升线下便捷度与舒适度。各网点开展养老金融知识普及、反诈宣传、政策解读等活动，组建宣讲小队，通过多元形式帮助老年人理解养老金、养老储蓄、政策要点，现场指导使用线上工具，缩小数字鸿沟，筑牢财产安全底线。

在“阵地标准化+人才专业化”双轮驱动下，银行打通“最后一公里”，推出以金融业务办理、养老财富规划、科普等为一体的适老生态网点，提升服务体验、获得感与安全感。线上线下协同升级，线上优化手机银行养老专区与简爱版界面，实现养老金全流程线上办理；线下整合康养、文旅、财富传承资源，联动民政及养老机构，创新金融+医养康旅的一体化服务模式，为不同年龄段定制养老储备、财富增值、资产传承等方案，推动从单一产品向全场景、陪伴式、高品质养老生活转型。未来将对标国家战略，深化政企协同与场景创新，持续以7座中心为枢纽，打造全域养老金融服务体系，促进陕西银发经济高质量发展。

🏷️ #养老金融 #银发经济 #适老服务 #线下升级 #全场景

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📰 工行镇江丹阳支行营业室：深耕适老金融服务 温暖银发晚年生活

人口老龄化正在推动金融服务升级，老年人金融需求日益突出。为破解老年群体在办理业务、使用智能设备时的障碍，各大银行不断完善适老服务体系，以温暖、便民、安全的金融服务守护老年人的幸福晚年。核心在于流程优化：简化办理手续、设立老年优先窗口，缩短等待时间，提高办理效率，使服务更具人文关怀。以工行镇江丹阳支行为例，网点通过配备爱心座椅、老花镜、放大镜等便民物资，完善无障碍通道与防滑地垫，提升进店安全与舒适度。并积极构建适老化智能服务，如极简老年版手机银行、智能语音服务，降低操作难度，让老年人享受数字化金融便利。安全方面，则通过账户变动实时提醒、定期改密码等措施强化防护，同时开展金融知识宣讲与防诈骗活动，提升老年人风险防控能力。未来，银行将继续打磨细节、创新模式，完善银发金融体系，以专业、贴心、安全的服务推动老年群体高质量晚年生活，体现社会文明与温度。

🏷️ #适老服务 #银发金融 #金融安全 #智能服务 #温度

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📰 ATM机适老化改造率达到98%以上 发布金融助力缩小“三大差距”政策包 浙江做好金融“五篇大文章”

浙江在金融领域围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大板块持续发力，推动高质量发展。五大领域贷款余额及投放规模保持增速，融资渠道拓宽，市场主体在科创、绿色、小微、养老等领域发行债券，累计超1万亿元的贷款投放与4万余个重点项目推动金融供给侧改革。制度层面，发布科技金融“17条”和绿色金融“20条”，设立科技专营机构近350家，创新产品服务78项，推动人才贷、中试贷、浙科联合贷等信贷模式，充分利用债券市场政策，拓宽科技型企业与金融机构的直接融资渠道。绿色金融方面，累计支持融资超4800亿元，碳金融创新44项，向1199家企业发放碳减排贷款865.8亿元，推动绿色外债试点及跨境融资便利化，惠及多行业。普惠金融方面聚焦民营小微，持续开展“万家民企评银行”等外部评价，提升民企融资满意度，发布增信7条，优化信用评价体系与产品，助力乡村振兴与千万工程，投资超3.5万亿元。养老金融方面推出高质量发展方案，完善养老项目清单，网点适老化与ATM改造率提升至98%以上，数字金融方面推动算力贷、数据资产质押、数字人民币应用，提升支付便利与场景覆盖，数字人民币交易额达2万亿元，居全国前列。

🏷️ #适老化 #数字金融 #绿色金融 #普惠金融 #养老金融

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📰 泰康人寿江苏分公司养老金融系列主题活动启动仪式成功召开_新华网江苏频道

本次活动是泰康人寿江苏分公司在养老金融领域持续深化的一次重要举措，围绕“深耕医养三十载，百场千家护银龄”的主题，联合江苏省保险行业协会、泰康之家·苏园等多方机构，在苏园举行启动仪式，推动金融为民理念落地。通过披露的医疗-金融协同发展理念，强调医疗是养老的根基、金融是养老的血脉，致力于构建可持续的医养结合服务体系，提升老年群体的金融安全与健康保障水平。活动现场发布适老化服务承诺，并设立“江苏养老金融教育基地”，以知识普及、风险警示和服务体验为核心，辐射全省，搭建监管、机构、社区与长者之间的纽带。未来计划在2026年全年开展不少于100场线下宣教活动，覆盖全省多地，持续推进适老化服务和公益教育，努力实现养老金融服务的高质量发展与社会责任的有效履行。

🏷️ #养老金融 #医养融合 #适老化服务 #公益宣教 #金融为民

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📰 浦发银行成都分行金融为民办实事 打造适老化服务新标杆

浦发银行成都分行在数字化浪潮中积极响应国家“金融为民”的号召，聚焦老年客户需求，创新推出“健康小站”服务模式，将AI脑健康早筛、心脏风险预警、中医智能脉诊、缺血预适应训练等功能打包，提供一站式健康筛查与金融服务的深度融合。该小站不仅是健康服务平台，也是“养老金融工作室”的核心组成部分，旨在让老年客户在办理业务时感受到温度与关怀。为提升适老化服务，银行坚持“客户至上、服务为本”的理念，执行上门服务机制，解决老年客户“急难愁盼”问题。德阳、成都分支多次开展上门换卡、贴心陪伴等案例，获得广泛认可，体现出银行在社会责任方面的积极作为。未来，成都分行将持续推进适老化金融改革，探索更贴近老年生活需求的服务模式，守护老年客户金融需求，以温度化服务推动适老化服务生态建设。

🏷️ #健康小站 #适老化 #上门服务 #养老金融 #金融为民

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📰 2026陆家嘴金融沙龙｜第六期圆桌对话：多方协同，共筑金融消费者权益保护新生态

本次陆家嘴金融沙龙聚焦金融消费者权益保护在新形势下的高质量发展。行业对话从金融消费纠纷的成因入手，指出核心在于消费者与风险承受能力、认知水平的不匹配，强调提升金融知识普及与前端预防的重要性。调解中心作为公益性机构，需通过社会化宣传提高公众对调解途径的认知度，并建立前端预防与后端处理并重的全链条消保体系。平安人寿通过智能预警、全流程智能化与黑产打击等科技手段提升纠纷化解效率，并以制度保障、多元化解机制及前端教育强化纠纷治理。吉致汽车金融在线上化环境下构建三维防控体系，利用OCR、声纹识别等技术实现早预警与快速响应，同时提供法律援助以支撑证据收集。行业协同方面，白金标准推动适老服务升级，未来将围绕再造网点流程、扩大覆盖与资源共享等多维度开展。总体强调科技赋能与协同治理在提升金融消费体验、降低纠纷发生率方面的作用，力求形成可持续、全链路的金融消保生态，为上海国际金融中心建设提供经验支撑。

🏷️ #金融消保 #科技赋能 #适老服务 #金融纠纷 #行业协同

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📰 助力“银发经济” 兴业银行重庆分行构筑银发健康安全网

兴业银行重庆分行以银发经济为切入点，打造“安愉健康驿站”和“视频医生”两大核心服务，聚焦养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，构筑银发健康安全网。通过将北上广等地的优质医疗资源引入社区网点，设计每月固定时段的社区义诊、网点直播和视频医生远程咨询，解决老年人就医难、信息获取不足等痛点，提升健康科普的可及性与实用性。此次活动覆盖中风早期识别与预防等8大老年关注领域，邀请多家顶尖医院的专家授课，现场配备字幕与导播等技术保障，确保视听障老年人也能参与。银行以无障碍、有温度的适老服务为核心，推动养老金融与养老服务的双向融合发展，形成“基础金融产品+适老服务网络+多元生活场景”的三维服务体系。近年来累计吸引超万名参与者，并在客户满意度、养老金账户开户、理财等指标上实现显著提升，逐步建立起覆盖重庆全域的养老服务生态，推动金融+养老协同发展，树立行业示范。

🏷️ #银发经济 #健康驿站 #视频医生 #养老金融 #适老服务

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📰 金融适老服务焕新 守护“最美夕阳红”

随着我国人口老龄化加速，银发经济规模不断扩大，金融行业围绕老年群体需求，持续丰富养老金融服务供给、优化服务模式，推动从被动养老向主动享老转变。文章指出，养老金融正从基础管理、融资等传统领域升级，聚焦优化产品供给、扩大保障范围、提升保障水平，并强调建立高效服务体系和顶层政策引导的重要性。银行保险机构需优化网点布局、完善适老设施、保留人工服务、升级智能终端，提升线下柜面与移动端服务便利性，缩短老年用户的数字鸿沟。以农银人寿为例，已开发81款具备养老属性的保险产品，建立首办负责制和24小时响应机制，并推出“大字版”客户端和“农银E家”平台等线上适老工具，提升老年客户办理效率与体验。未来将继续构建“1优1强1稳”的养老金融服务体系，制定高质量发展实施方案，让老年人便捷享受金融服务红利。

🏷️ #养老金融 #银发经济 #适老化 #金融服务 #老年人

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📰 湖北保险业举办2026年“3·15”金融教育宣传活动 - 湖北日报新闻客户端

湖北保险业在武汉启动2026年“3·15”金融教育宣传活动，聚焦金融知识普及、风险提示与民生服务，推动消费者权益保护教育，提升风险防范和维权能力，营造清朗有序的金融环境。启动仪式发布行业倡议，要求全行业坚持诚信合规、杜绝误导与虚假宣传，并将消费者权益保护融入企业文化与日常经营，做到“3·15只有一天，保险服务365天不打烊”。现场通过咨询台、展板和互动游戏，向公众普及理性投保、依法维权等知识，重点讲解防范金融诈骗、识别非法中介与退保等热点问题，提升零距离服务的实效。争取聚焦重点群体如老年人、青少年、新市民与农村居民，推动适老服务升级，改造网点无障碍、提升互联网适老化，适老设施覆盖率和改造率显著提升；同时开发适老专属保险产品，扩大覆盖。未来将继续深化金融知识普及，提升金融获得感与安全感，为构建和谐金融消费环境贡献力量。

🏷️ #金融教育 #消费者权益 #适老服务 #金融安全 #保险服务

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📰 恒丰银行重庆分行护航老年金融消费者权益 多举措提升金融服务适老化水平

恒丰银行重庆分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，聚焦老年群体金融服务痛点，推动金融消费者权益保护教育宣传，提升适老化服务水平。多地支行开展反诈进社区、以案说险及防骗技能培训，帮助老年人识别诈骗套路，增强风险防范意识，现场氛围热烈且反响积极。江北支行重点破解老年人“不会用、不敢用”的难题，手把手教授手机银行大字版、语音播报、刷脸登录等功能，辅以真实案例提高老年客户数字金融使用信心。 巴南、云阳等支行走进校园与社区，提供一站式金融服务与“陪伴式”引导，涵盖开户、信息核验、功能开通、手机银行指导等全流程服务，并常态化延伸上门服务，确保高龄、重病、行动不便等群体也能便捷获取金融服务。云阳支行还将厅堂提前开放、设立专职“金融助老员”，全流程陪伴服务，推进“最后一公里”普惠金融落地。未来，恒丰银行重庆分行将继续深化权益保护、优化数字化适老改造、丰富为民服务举措，推动消保宣传与日常服务深度融合，构建更安全、便捷、贴心的金融环境。

🏷️ #老年金融 #金融安全 #适老化 #反诈教育 #上门服务

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