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📰 平安人寿江西分公司开展代理人合规消保教育工作-金融频道
平安人寿江西分公司为深化金融消费者权益保护教育、落实监管合规要求，推动“金融为民、服务至上”的经营理念，组织全体代理人开展合规消保专项学习及应知应会回访，形成以学促规、以练提质的全方位合规与服务提升机制。学习聚焦代理人日常展业与客户服务场景，对标监管政策、行业规范及内控制度，采用线下课程、线上微课及电话回访等方式，重点讲解消费者权益核心、销售合规红线、风险防控要点与纠纷处置，以案释规、以例警示，提升代理人对合规经营与客户权益保护重要性的认知，破除认知盲区，规避操作风险，树立职业合规消保理念。回访覆盖全流程销售规范、八项基本权益、适当性管理、信息安全、禁止行为、投诉与维权渠道等，促使代理人熟练掌握合规服务标准，统一服务行为，防范销售误导、信息泄露、处置失当等隐患。
在理论与实操相结合的基础上，江西分公司将持续推进合规消保教育与应知应会回访的常态化，完善前端服务全链条的规范性与专业性，提升团队合规素养、消保意识与服务能力，继续以更规范的操作、专业的服务和严格的风控，守护金融消费者权益，提供更安心、优质的保险与金融服务。
🏷️ #合规 #消保 #代理人 #客户权益 #金融服务
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📰 平安人寿江西分公司开展代理人合规消保教育工作-金融频道
平安人寿江西分公司为深化金融消费者权益保护教育、落实监管合规要求，推动“金融为民、服务至上”的经营理念，组织全体代理人开展合规消保专项学习及应知应会回访，形成以学促规、以练提质的全方位合规与服务提升机制。学习聚焦代理人日常展业与客户服务场景，对标监管政策、行业规范及内控制度，采用线下课程、线上微课及电话回访等方式，重点讲解消费者权益核心、销售合规红线、风险防控要点与纠纷处置，以案释规、以例警示，提升代理人对合规经营与客户权益保护重要性的认知，破除认知盲区，规避操作风险，树立职业合规消保理念。回访覆盖全流程销售规范、八项基本权益、适当性管理、信息安全、禁止行为、投诉与维权渠道等，促使代理人熟练掌握合规服务标准，统一服务行为，防范销售误导、信息泄露、处置失当等隐患。
在理论与实操相结合的基础上，江西分公司将持续推进合规消保教育与应知应会回访的常态化，完善前端服务全链条的规范性与专业性，提升团队合规素养、消保意识与服务能力，继续以更规范的操作、专业的服务和严格的风控，守护金融消费者权益，提供更安心、优质的保险与金融服务。
🏷️ #合规 #消保 #代理人 #客户权益 #金融服务
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📰 兴业银行半年报观察：锚定数智化第一战略 稳步迈向“智慧兴业”_产业经济_财经_中金在线
兴业银行在追求数字化向智慧化转型的过程中，将数智化定位为五化发展中的首要战略，作为“十五五”时期经营转型的根本引擎。通过制定并落地《2026—2030年数智化转型发展规划》与《深入落实“人工智能+金融”加快推进数智化转型的实施意见》，银行围绕模型、数据、算力三大底座全面发力，推动智能场景在客服、财富管理、风险管理等领域落地，提升员工效率与服务体验。上半年累计部署智能策略2.18万个，触客近6亿人次，综合金融资产提升至1784.59亿元，智能体生态覆盖风险、营销、客服、运营等领域，形成345个智能体、17万次以上的AI服务访问量，完成数据治理“五大方向”并获DCMM五级认证。通过云化与算力基础设施升级，构建“两地四中心”与智算云，提升上线效率与安全通信。运营层面，基于客户画像的精细化触达与多渠道协同持续提升客户规模与体验，NPS显著提升，五大场景不断迭代，推动绿色金融、普惠金融、养老金融等领域的数字化能力与智能化管理落地。展望未来，兴业银行将以数智化为核心驱动，深化科技与金融融合，推动实体经济高质量发展。
🏷️ #数智化 #智能场景 #数据治理 #云计算 #客户体验
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📰 兴业银行半年报观察：锚定数智化第一战略 稳步迈向“智慧兴业”_产业经济_财经_中金在线
兴业银行在追求数字化向智慧化转型的过程中，将数智化定位为五化发展中的首要战略，作为“十五五”时期经营转型的根本引擎。通过制定并落地《2026—2030年数智化转型发展规划》与《深入落实“人工智能+金融”加快推进数智化转型的实施意见》，银行围绕模型、数据、算力三大底座全面发力，推动智能场景在客服、财富管理、风险管理等领域落地，提升员工效率与服务体验。上半年累计部署智能策略2.18万个，触客近6亿人次，综合金融资产提升至1784.59亿元，智能体生态覆盖风险、营销、客服、运营等领域，形成345个智能体、17万次以上的AI服务访问量，完成数据治理“五大方向”并获DCMM五级认证。通过云化与算力基础设施升级，构建“两地四中心”与智算云，提升上线效率与安全通信。运营层面，基于客户画像的精细化触达与多渠道协同持续提升客户规模与体验，NPS显著提升，五大场景不断迭代，推动绿色金融、普惠金融、养老金融等领域的数字化能力与智能化管理落地。展望未来，兴业银行将以数智化为核心驱动，深化科技与金融融合，推动实体经济高质量发展。
🏷️ #数智化 #智能场景 #数据治理 #云计算 #客户体验
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📰 中国平安：上半年归母净利润大增36.1%，现金分红提升3.2%
中国平安2026年上半年业绩表现强劲。公司实现营业收入5751.38亿元，同比增长15.0%；归母营运利润841.96亿元，同比增长8.3%；归母净利润925.85亿元，同比大幅增长36.1%。现金分红方面，平安继续稳健提升，中期股息每股0.98元，同比增长3.2%。截至6月30日，集团个人客户数达到2.53亿，较年初增长0.9%，客户黏性提升明显，5年以上客户占比达到76.6%，客均合同数是新客的1.7倍。线上活跃度方面，过去12个月平安线上月活峰值约9000万，位列金融行业高位入口之一。保险资金投资表现稳健，投资组合规模达到6.61万亿元，较年初增长1.9%；近10年平均净投资收益率4.8%，平均综合投资收益率4.9%。一个值得关注的趋势是智能化应用加速落地，日均Token消耗从2025年12月的300亿跃升至2026年6月的超1200亿，显示各类核心业务场景的智能化进程明显提速。
🏷️ #平安 #成长 #金融科技 #投资收益 #客户黏性
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📰 中国平安：上半年归母净利润大增36.1%，现金分红提升3.2%
中国平安2026年上半年业绩表现强劲。公司实现营业收入5751.38亿元，同比增长15.0%；归母营运利润841.96亿元，同比增长8.3%；归母净利润925.85亿元，同比大幅增长36.1%。现金分红方面，平安继续稳健提升，中期股息每股0.98元，同比增长3.2%。截至6月30日，集团个人客户数达到2.53亿，较年初增长0.9%，客户黏性提升明显，5年以上客户占比达到76.6%，客均合同数是新客的1.7倍。线上活跃度方面，过去12个月平安线上月活峰值约9000万，位列金融行业高位入口之一。保险资金投资表现稳健，投资组合规模达到6.61万亿元，较年初增长1.9%；近10年平均净投资收益率4.8%，平均综合投资收益率4.9%。一个值得关注的趋势是智能化应用加速落地，日均Token消耗从2025年12月的300亿跃升至2026年6月的超1200亿，显示各类核心业务场景的智能化进程明显提速。
🏷️ #平安 #成长 #金融科技 #投资收益 #客户黏性
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📰 龙环汇丰斩获金融科技大奖 以AI赋能金融服务升级
在最近的 FinAI 金融人工智能峰会上，龙环汇丰凭借将人工智能与金融服务融合落地的创新实践，荣获 FinAI 金融科技应用创新奖，并以扎实的智能化转型成果进入行业优秀金融机构行列。本次峰会聚焦可信、智能、落地的行业发展方向，汇聚金融各领域专家，共同探讨 AI 技术应用新趋势。同期还有中泰证券、中信百信银行等标杆机构获奖，集中展示了金融行业智能化转型的优质成果。此次荣誉体现了行业对龙环汇丰数字化、智能化战略布局的高度认可。随着人工智能技术赋能金融行业的深度变革，智能化升级已经成为金融机构核心竞争力。龙环汇丰精准把握行业发展趋势，将数字化、智能化纳入核心战略，聚焦提高金融服务效率、提升风险管控能力、优化客户体验三大痛点，持续深耕金融科技创新应用。依托自主研发的 AI 技术体系，龙环汇丰实现了核心业务的效率跃变。在风控审批场景中，自研智能风控模型多维分析业务数据，将原本耗时的审批流程缩短至分钟级，显著提升审批时效，推动资金快速流转并精准把控风险。在客户服务领域，通过智能算法优化资源调度与需求匹配，转变传统服务模式，主动响应客户需求，显著缩短等待时长，提升全流程服务体验。当前，龙环汇丰的科技布局已由基础工具应用升级为核心能力建设，形成标准化的智能风控、智能服务、智能运营等 AI 能力模块，在实现自身降本增效的同时，具备对行业的赋能潜力，持续以科技力量推动金融服务向高效、安全、人性化方向升级。
🏷️ #智能化 #金融科技 #风控 #客户服务 #AI
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📰 龙环汇丰斩获金融科技大奖 以AI赋能金融服务升级
在最近的 FinAI 金融人工智能峰会上，龙环汇丰凭借将人工智能与金融服务融合落地的创新实践，荣获 FinAI 金融科技应用创新奖，并以扎实的智能化转型成果进入行业优秀金融机构行列。本次峰会聚焦可信、智能、落地的行业发展方向，汇聚金融各领域专家，共同探讨 AI 技术应用新趋势。同期还有中泰证券、中信百信银行等标杆机构获奖，集中展示了金融行业智能化转型的优质成果。此次荣誉体现了行业对龙环汇丰数字化、智能化战略布局的高度认可。随着人工智能技术赋能金融行业的深度变革，智能化升级已经成为金融机构核心竞争力。龙环汇丰精准把握行业发展趋势，将数字化、智能化纳入核心战略，聚焦提高金融服务效率、提升风险管控能力、优化客户体验三大痛点，持续深耕金融科技创新应用。依托自主研发的 AI 技术体系，龙环汇丰实现了核心业务的效率跃变。在风控审批场景中，自研智能风控模型多维分析业务数据，将原本耗时的审批流程缩短至分钟级，显著提升审批时效，推动资金快速流转并精准把控风险。在客户服务领域，通过智能算法优化资源调度与需求匹配，转变传统服务模式，主动响应客户需求，显著缩短等待时长，提升全流程服务体验。当前，龙环汇丰的科技布局已由基础工具应用升级为核心能力建设，形成标准化的智能风控、智能服务、智能运营等 AI 能力模块，在实现自身降本增效的同时，具备对行业的赋能潜力，持续以科技力量推动金融服务向高效、安全、人性化方向升级。
🏷️ #智能化 #金融科技 #风控 #客户服务 #AI
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📰 覃思嘉：专业筑桥连接财富梦想 青春奋进书写资本华章
国海证券坚持以党建引领发展，构建“品质党建+品牌党建”的双品党建体系，围绕“支部—书记—党员”的全层级体系，建立“2+1+2”创先争优特色载体，通过党建品牌推动经营深度融合与高质量发展。公司以“五好”支部、书记领办项目和先锋党员为示范，激发基层活力，形成红色发展引擎，2026年党建案例获得国企党建创新奖。以典型示范推动全员实干，推出系列报道展示年度先进典型，弘扬榜样力量，凝聚奋进力量。覃思嘉是南宁飞云路营业部副总经理，2014年加入国海证券十二年在一线深耕，将党建与业务创新深度融合，服务高净值客户，推动财富管理转型。她带领团队从经纪向投顾化转型，优质服务与专业化产品池建设提升客户体验，成功实现超亿元定制化资产配置，客户成为口碑宣传员。她以专业与真诚回应客户需求，常在深夜线上沟通，带领团队持续输出深度研报和前沿观点，推动营业部资产规模突破百亿，多项指标位居系统前列。覃思嘉以“金融为民、服务客户”为初心，主动应变、以实干稳增长，构建以客户价值为中心的创新服务体系，完成多项量化指标，树立青年党员在金融行业的担当形象，为公司高质量发展注入红色动能。
🏷️ #党建引领 #金融为民 #高质量发展 #青年先锋 #客户至上
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📰 覃思嘉：专业筑桥连接财富梦想 青春奋进书写资本华章
国海证券坚持以党建引领发展，构建“品质党建+品牌党建”的双品党建体系，围绕“支部—书记—党员”的全层级体系，建立“2+1+2”创先争优特色载体，通过党建品牌推动经营深度融合与高质量发展。公司以“五好”支部、书记领办项目和先锋党员为示范，激发基层活力，形成红色发展引擎，2026年党建案例获得国企党建创新奖。以典型示范推动全员实干，推出系列报道展示年度先进典型，弘扬榜样力量，凝聚奋进力量。覃思嘉是南宁飞云路营业部副总经理，2014年加入国海证券十二年在一线深耕，将党建与业务创新深度融合，服务高净值客户，推动财富管理转型。她带领团队从经纪向投顾化转型，优质服务与专业化产品池建设提升客户体验，成功实现超亿元定制化资产配置，客户成为口碑宣传员。她以专业与真诚回应客户需求，常在深夜线上沟通，带领团队持续输出深度研报和前沿观点，推动营业部资产规模突破百亿，多项指标位居系统前列。覃思嘉以“金融为民、服务客户”为初心，主动应变、以实干稳增长，构建以客户价值为中心的创新服务体系，完成多项量化指标，树立青年党员在金融行业的担当形象，为公司高质量发展注入红色动能。
🏷️ #党建引领 #金融为民 #高质量发展 #青年先锋 #客户至上
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 浦发银行张为忠：人工智能对金融行业有三大影响 - 21经济网
21世纪经济报道记者杨梦雪报道，6月17-18日，陆家嘴论坛在上海举行。会上，浦发银行董事长张为忠在“全体大会五：健全科技金融全生命周期服务体系，服务实体经济高质量发展”中指出，人工智能的发展不是单点式、渐进式，而是全面跃升与递进，这要求对金融业务底层逻辑进行全面改造。他强调，过去金融机构偏爱标准化产品，难以满足多样化、定制化需求；现阶段通过数据分析和科学推理，可以实现千人千面，为个人提供基于资产状况、偏好、风险承受能力的定制化方案。张为忠还提出人工智能对金融行业的影响体现在三方面：一是以客户需求为出发点，定制化的业务、产品与服务将更加以客户为中心，落地难题将逐步解决；二是技术推动平等，从对高端客户的综合方案延展至覆盖长尾与基础客户，服务对象和方案都有显著扩大；三是咨询、综合与定制化服务水平全面提升。若上述趋势得以进一步落实，金融业的变革将成为既定方向、必然趋势与必改模式。
🏷️ #人工智能 #金融科技 #定制化服务 #客户中心 #数据分析
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📰 浦发银行张为忠：人工智能对金融行业有三大影响 - 21经济网
21世纪经济报道记者杨梦雪报道，6月17-18日，陆家嘴论坛在上海举行。会上，浦发银行董事长张为忠在“全体大会五：健全科技金融全生命周期服务体系，服务实体经济高质量发展”中指出，人工智能的发展不是单点式、渐进式，而是全面跃升与递进，这要求对金融业务底层逻辑进行全面改造。他强调，过去金融机构偏爱标准化产品，难以满足多样化、定制化需求；现阶段通过数据分析和科学推理，可以实现千人千面，为个人提供基于资产状况、偏好、风险承受能力的定制化方案。张为忠还提出人工智能对金融行业的影响体现在三方面：一是以客户需求为出发点，定制化的业务、产品与服务将更加以客户为中心，落地难题将逐步解决；二是技术推动平等，从对高端客户的综合方案延展至覆盖长尾与基础客户，服务对象和方案都有显著扩大；三是咨询、综合与定制化服务水平全面提升。若上述趋势得以进一步落实，金融业的变革将成为既定方向、必然趋势与必改模式。
🏷️ #人工智能 #金融科技 #定制化服务 #客户中心 #数据分析
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📰 央务国际荣获“2026中国金融服务创新奖”，待雪阁团队受邀分享买方投顾实践_中华网
在2026中国财富管理峰会上，央务国际凭借其“研究驱动的买方投顾服务体系”与“四层风控结构的标准化实践”脱颖而出，获得“2026年度中国金融服务创新奖”。待雪阁团队负责人受邀发表主题演讲，分享买方投顾在中国本土的实践经验与思考。评审委员会由监管机构、行业协会、高校及媒体的专家组成，历时三个月的初选、复评、终审后，认可央务国际以买方投顾为核心理念，形成研究、风控、服务闭环，解决了“销售导向、利益冲突”等行业痛点。待雪阁在高净值客户服务方面的业绩尤为突出，2025年客户满意度达到98.7%、资产留存周期超18个月、零重大投诉，成为行业标杆。评审主席强调这是服务模式的创新，而非仅技术突破，客户利益应置于机构利益前面。演讲中提出三大核心经验：坚持“研究先行”，三层内部检验确保配置建议合规、基于深度研究、具备风险退出；建立“案例复盘会”，每周分析重点服务案例，2025年共复盘187例，35%为“失败/可改进”类；将客户利益写入KPI，以资产留存、目标达成率、NPS等指标考核投顾。展望未来，买方投顾在中国仍处初期，面临教育、收费模式、长期信任等挑战，但市场空间将随财富增长和监管完善而扩大。央务国际将待雪阁经验在内部推广，并计划在2026年下半年举办首届“买方投顾中国论坛”，推动标准与未来发展探讨。
🏷️ #买方投顾 #风控体系 #案例复盘 #客户至上 #金融创新
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📰 央务国际荣获“2026中国金融服务创新奖”，待雪阁团队受邀分享买方投顾实践_中华网
在2026中国财富管理峰会上，央务国际凭借其“研究驱动的买方投顾服务体系”与“四层风控结构的标准化实践”脱颖而出，获得“2026年度中国金融服务创新奖”。待雪阁团队负责人受邀发表主题演讲，分享买方投顾在中国本土的实践经验与思考。评审委员会由监管机构、行业协会、高校及媒体的专家组成，历时三个月的初选、复评、终审后，认可央务国际以买方投顾为核心理念，形成研究、风控、服务闭环，解决了“销售导向、利益冲突”等行业痛点。待雪阁在高净值客户服务方面的业绩尤为突出，2025年客户满意度达到98.7%、资产留存周期超18个月、零重大投诉，成为行业标杆。评审主席强调这是服务模式的创新，而非仅技术突破，客户利益应置于机构利益前面。演讲中提出三大核心经验：坚持“研究先行”，三层内部检验确保配置建议合规、基于深度研究、具备风险退出；建立“案例复盘会”，每周分析重点服务案例，2025年共复盘187例，35%为“失败/可改进”类；将客户利益写入KPI，以资产留存、目标达成率、NPS等指标考核投顾。展望未来，买方投顾在中国仍处初期，面临教育、收费模式、长期信任等挑战，但市场空间将随财富增长和监管完善而扩大。央务国际将待雪阁经验在内部推广，并计划在2026年下半年举办首届“买方投顾中国论坛”，推动标准与未来发展探讨。
🏷️ #买方投顾 #风控体系 #案例复盘 #客户至上 #金融创新
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📰 易方达财富安伟：行业变革核心是“回归本源” 基金投顾迎来发展新机遇-公司动态-证券市场周刊
2026年度投资峰会在上海举办，易方达财富副董事长、首席投资官安伟在会上强调公募基金行业的核心在于回归本源，最终服务于投资者价值。他提出财富管理是从资产管理向以客户为中心的全面财富管理转型，强调以客户真实需求为出发点，搭建策略体系、研究能力、客户服务体系与配套系统。目前易方达财富已组建上百人团队，覆盖投研、顾问服务、金融科技、合规风控等全流程。投研团队通过对基金管理人和产品的系统化研究，进行大量尽调与筛选，形成备选库和精选库，并通过多元资产配置完成投资落地。公司坚持以客户立场为核心，建立长期研究框架和评估体系，结合沟通与评估，匹配客户的风险收益承受能力，提供定制化的投资策略与服务。总体而言，易方达财富的商业模式获得广泛认可，客户满意度持续提升，体现了回归投资者价值路径的正确性。
🏷️ #财富管理 #客户至上 #基金投顾 #多元配置 #客户满意
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📰 易方达财富安伟：行业变革核心是“回归本源” 基金投顾迎来发展新机遇-公司动态-证券市场周刊
2026年度投资峰会在上海举办，易方达财富副董事长、首席投资官安伟在会上强调公募基金行业的核心在于回归本源，最终服务于投资者价值。他提出财富管理是从资产管理向以客户为中心的全面财富管理转型，强调以客户真实需求为出发点，搭建策略体系、研究能力、客户服务体系与配套系统。目前易方达财富已组建上百人团队，覆盖投研、顾问服务、金融科技、合规风控等全流程。投研团队通过对基金管理人和产品的系统化研究，进行大量尽调与筛选，形成备选库和精选库，并通过多元资产配置完成投资落地。公司坚持以客户立场为核心，建立长期研究框架和评估体系，结合沟通与评估，匹配客户的风险收益承受能力，提供定制化的投资策略与服务。总体而言，易方达财富的商业模式获得广泛认可，客户满意度持续提升，体现了回归投资者价值路径的正确性。
🏷️ #财富管理 #客户至上 #基金投顾 #多元配置 #客户满意
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📰 新场景 新产品 新客群——兴业消费金融擘画消费金融高质量发展新图景
在“十五五”开局之年，全国两会明确将扩大内需、活跃消费作为重点任务，消费金融行业被赋予通过场景嵌入、客群细分与产品创新来连接供需、激活潜力的角色。兴业消费金融股份公司（兴业消金）以场景深耕、客群挖掘与产品创新为核心实践路径，打造全维度的消费金融服务生态。其在宠物、母婴、运动健康等场景上线“活力贷”，简化线上线下流程以提升审批与放款效率，累计投放金额达到数千万元；在口腔医疗、家装建材、教育培训等场景通过与头部品牌企业合作的“随兴享”分期，扩展覆盖并助力商户增收。截至2025年底，相关项目服务客户数万、发放额度达到数十亿元。客群方面，兴业消金聚焦新市民、青年创客、高校毕业生、三农及个体工商户等，构建分层次的服务体系，通过“兴才贷”等产品帮助家庭解决教育支出、提供过渡性信贷与创业资金，覆盖广泛群体并探索多元获客渠道。未来发展将聚焦新行业场景、深化集团协同、强化风控、推进数智转型，以科技驱动业务创新与风险管理，持续提升产品适配度与服务质量，并以开放场景生态和广覆盖客群推动消费金融高质量发展。
🏷️ #消费金融 #场景深耕 #客群挖掘 #产品创新 #数智转型
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📰 新场景 新产品 新客群——兴业消费金融擘画消费金融高质量发展新图景
在“十五五”开局之年，全国两会明确将扩大内需、活跃消费作为重点任务，消费金融行业被赋予通过场景嵌入、客群细分与产品创新来连接供需、激活潜力的角色。兴业消费金融股份公司（兴业消金）以场景深耕、客群挖掘与产品创新为核心实践路径，打造全维度的消费金融服务生态。其在宠物、母婴、运动健康等场景上线“活力贷”，简化线上线下流程以提升审批与放款效率，累计投放金额达到数千万元；在口腔医疗、家装建材、教育培训等场景通过与头部品牌企业合作的“随兴享”分期，扩展覆盖并助力商户增收。截至2025年底，相关项目服务客户数万、发放额度达到数十亿元。客群方面，兴业消金聚焦新市民、青年创客、高校毕业生、三农及个体工商户等，构建分层次的服务体系，通过“兴才贷”等产品帮助家庭解决教育支出、提供过渡性信贷与创业资金，覆盖广泛群体并探索多元获客渠道。未来发展将聚焦新行业场景、深化集团协同、强化风控、推进数智转型，以科技驱动业务创新与风险管理，持续提升产品适配度与服务质量，并以开放场景生态和广覆盖客群推动消费金融高质量发展。
🏷️ #消费金融 #场景深耕 #客群挖掘 #产品创新 #数智转型
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📰 中国银行濮阳分行：上门服务暖人心 特事特办解民忧- 平安河南网-中原最权威法制新闻网站-河南法治报官方网站
中国银行濮阳分行开发区支行在紧急时刻展示了以客户为中心的暖心服务。面对一位因脑梗住院且银行卡密码无人知晓的老人，网点主动启动特殊客户服务应急预案，组织上门服务小队前往医院。工作人员在病房外等待合适时机，进入病房后在医生护士协助下，完成身份核实、授权委托手续签署等流程，确保既遵守规章又尽量减少对病人的打扰，迅速帮助患者家属解决燃眉之急。此举体现了以人为本的服务理念，也凸显银行在风险可控前提下延伸服务至医院、社区乃至家庭的常态化上门服务。通过优化流程和绿色通道，特殊客户享受与网点同等水平的金融服务，折射出银行服务在数字化浪潮中向更高深度和温度的转变。
🏷️ #银行服务 #温情金融 #上门服务 #应急预案 #客户至上
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中国银行濮阳分行开发区支行在紧急时刻展示了以客户为中心的暖心服务。面对一位因脑梗住院且银行卡密码无人知晓的老人，网点主动启动特殊客户服务应急预案，组织上门服务小队前往医院。工作人员在病房外等待合适时机，进入病房后在医生护士协助下，完成身份核实、授权委托手续签署等流程，确保既遵守规章又尽量减少对病人的打扰，迅速帮助患者家属解决燃眉之急。此举体现了以人为本的服务理念，也凸显银行在风险可控前提下延伸服务至医院、社区乃至家庭的常态化上门服务。通过优化流程和绿色通道，特殊客户享受与网点同等水平的金融服务，折射出银行服务在数字化浪潮中向更高深度和温度的转变。
🏷️ #银行服务 #温情金融 #上门服务 #应急预案 #客户至上
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📰 威海移动圆满完成金融行业年终结算、烟草零点行动通信保障任务_中国网 中国商务
山东移动威海分公司在金融年终结算和烟草零点行动中，展现高度责任感与专业技术能力，全面落实零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉的三大保障目标，构筑坚实通信保障防线，圆满完成各项专项任务，获得合作客户高度认可。为确保万无一失，威海移动提前谋划、周密部署，成立专项保障指挥调度小组，召开专项部署会议，结合业务特性制定可操作性强的保障方案，明确责任、细化流程、预判风险，确保举措落地落细。专项期间实现重点业务全程闭环管控，出动32人、调配13辆车，重点覆盖多家银行及烟草行业客户，将核心线路纳入重保监控，后台24小时值守，实时监测运行状态，及时发现风险、上报异常、处置故障，确保网络稳定、业务畅通。此次成果体现了员工专业水平与应急处置能力，也印证了“客户为根、服务为本”的服务理念。未来将继续深化保障领域建设，优化流程、强化技术支撑，提升服务能力，为各行业提供更稳定、更高效、更安全的通信服务，推动高质量发展。
🏷️ #通信保障 #金融年终 #应急处置 #客户至上 #高质量发展
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山东移动威海分公司在金融年终结算和烟草零点行动中，展现高度责任感与专业技术能力，全面落实零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉的三大保障目标，构筑坚实通信保障防线，圆满完成各项专项任务，获得合作客户高度认可。为确保万无一失，威海移动提前谋划、周密部署，成立专项保障指挥调度小组，召开专项部署会议，结合业务特性制定可操作性强的保障方案，明确责任、细化流程、预判风险，确保举措落地落细。专项期间实现重点业务全程闭环管控，出动32人、调配13辆车，重点覆盖多家银行及烟草行业客户，将核心线路纳入重保监控，后台24小时值守，实时监测运行状态，及时发现风险、上报异常、处置故障，确保网络稳定、业务畅通。此次成果体现了员工专业水平与应急处置能力，也印证了“客户为根、服务为本”的服务理念。未来将继续深化保障领域建设，优化流程、强化技术支撑，提升服务能力，为各行业提供更稳定、更高效、更安全的通信服务，推动高质量发展。
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📰 指尖上的太保服务，科技赋能守护市民稳稳的幸福
本文报道了中国太保产险湖北分公司在武汉举办的以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的活动情况。通过“云门店”等智能化服务工具，市民可以在家简单操作完成保单查询、理赔进度、权益查看等业务，现场总经理接待日也让市民直观体验科技赋能金融服务的便捷。活动强调以案说险、风险防控知识普及，结合线上线下的互动，提升公众的金融安全意识。公司强调“科技+服务”的深度融合，推动自助理赔、AI 定损、医护直付等场景的高效运行，力求实现分钟级快赔和透明可视的全流程服务，提升客户信任与满意度。未来将加强风险监测、警保联动以及“身边管家”式的全旅程服务，持续打造“省心、放心、安心”的三心服务品牌，让保险更贴近民众的美好生活。
🏷️ #科技金融 #智能服务 #透明理赔 #全链条风控 #客户至上
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📰 指尖上的太保服务，科技赋能守护市民稳稳的幸福
本文报道了中国太保产险湖北分公司在武汉举办的以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的活动情况。通过“云门店”等智能化服务工具，市民可以在家简单操作完成保单查询、理赔进度、权益查看等业务，现场总经理接待日也让市民直观体验科技赋能金融服务的便捷。活动强调以案说险、风险防控知识普及，结合线上线下的互动，提升公众的金融安全意识。公司强调“科技+服务”的深度融合，推动自助理赔、AI 定损、医护直付等场景的高效运行，力求实现分钟级快赔和透明可视的全流程服务，提升客户信任与满意度。未来将加强风险监测、警保联动以及“身边管家”式的全旅程服务，持续打造“省心、放心、安心”的三心服务品牌，让保险更贴近民众的美好生活。
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📰 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
2025年，财通基金以客户为中心推动全面改革，完成前中后台流程梳理，将客户需求嵌入产品设计、投资决策、客户服务、风险管理与品牌建设等全生命周期，设立五大重点工程，强化战略规划、组织机构、业务体系、客户运营与制度机制的协同发力，提升核心竞争力。年度业绩提升显著，含权产品与权益基金实现突出排名，定增规模居于市场前列，服务浙商浙企的定位持续巩固，产品线扩展至多元化的权益、固收、量化、FOF及定增等领域，形成以服务驱动的差异化优势。2026年被定位为新质突破年，财通基金将深化“以客户为中心”的改革，聚焦建立特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司愿景，力求在“十五五”开局实现高质量发展。展望未来，基金管理团队坚持专业与敬畏并重，携手投资者与伙伴共克时艰，稳步迈向市场蓝海。
🏷️ #客户至上 #改革重塑 #定增突出 #高质量发展 #资产管理
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📰 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
2025年，财通基金以客户为中心推动全面改革，完成前中后台流程梳理，将客户需求嵌入产品设计、投资决策、客户服务、风险管理与品牌建设等全生命周期，设立五大重点工程，强化战略规划、组织机构、业务体系、客户运营与制度机制的协同发力，提升核心竞争力。年度业绩提升显著，含权产品与权益基金实现突出排名，定增规模居于市场前列，服务浙商浙企的定位持续巩固，产品线扩展至多元化的权益、固收、量化、FOF及定增等领域，形成以服务驱动的差异化优势。2026年被定位为新质突破年，财通基金将深化“以客户为中心”的改革，聚焦建立特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司愿景，力求在“十五五”开局实现高质量发展。展望未来，基金管理团队坚持专业与敬畏并重，携手投资者与伙伴共克时艰，稳步迈向市场蓝海。
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📰 建行镇江京口支行贴心服务收获客户亲笔信
近日，建行镇江京口支行收到了唐先生的亲笔表扬信，信中称办理业务时的贴心、专业与温暖，特别赞扬网点人员高度负责的服务态度和娴熟的业务能力。这次表扬也进一步印证了建行京口支行坚持以客户为中心、用心服务的理念。
此前，他获知一款停产的联名卡仍有存量，京口支行经核实后给出肯定答复。办理时，电话咨询至网点接待，工作人员耐心细致，全面告知用卡规则与费用，并严格执行开户尽职调查。因名下账户已达上限，系统无法新开卡，工作人员未直接拒绝，而是主动核查信息、尝试操作，午休时仍继续处理，体现专业与热心。
这封表扬信不仅肯定当天值班员工的辛勤付出，也生动印证建行长期践行《以客户为中心》的服务理念。京口支行将继续坚持初心、提升服务品质，用专业、真诚、暖心的行动服务每一位客户，传递金融为民的正能量，为建行品牌增添更多温情注脚。
🏷️ #客户服务 #以客户为中心 #贴心服务 #专业素养 #暖心担当
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📰 建行镇江京口支行贴心服务收获客户亲笔信
近日，建行镇江京口支行收到了唐先生的亲笔表扬信，信中称办理业务时的贴心、专业与温暖，特别赞扬网点人员高度负责的服务态度和娴熟的业务能力。这次表扬也进一步印证了建行京口支行坚持以客户为中心、用心服务的理念。
此前，他获知一款停产的联名卡仍有存量，京口支行经核实后给出肯定答复。办理时，电话咨询至网点接待，工作人员耐心细致，全面告知用卡规则与费用，并严格执行开户尽职调查。因名下账户已达上限，系统无法新开卡，工作人员未直接拒绝，而是主动核查信息、尝试操作，午休时仍继续处理，体现专业与热心。
这封表扬信不仅肯定当天值班员工的辛勤付出，也生动印证建行长期践行《以客户为中心》的服务理念。京口支行将继续坚持初心、提升服务品质，用专业、真诚、暖心的行动服务每一位客户，传递金融为民的正能量，为建行品牌增添更多温情注脚。
🏷️ #客户服务 #以客户为中心 #贴心服务 #专业素养 #暖心担当
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📰 马上消费连续十年蝉联毕马威金融科技50榜单
近日，在雄安新区举行的“中国雄安金融科技产业促进活动”中，毕马威中国发布了2025领先金融科技50企业榜单，马上消费金融股份有限公司凭借其卓越的科技创新实力再次上榜。自2016年该评选启动以来，马上消费连续十年蝉联这一荣誉，成为行业中的佼佼者，见证了中国金融科技行业的快速发展与变革。
在过去的十年中，马上消费始终坚持“能力全闭环、科技全自主”的战略，构建了超1000个核心科技系统，并在科技创新方面不断加大投入。公司自主研发的金融大模型“天镜”已迭代至3.0版本，覆盖了零售金融的多个领域，显著提升了业务效率和客户满意度。副总经理孙磊表示，连续十年上榜是对公司长期主义与自主创新的认可。
展望未来，马上消费将继续深耕AI赋能金融，推动行业进步。公司计划在确保安全的基础上，精准实施“五篇大文章”，以自主可控的专业能力助力金融高质量发展，力求在新十年中实现更大的突破与进步。
🏷️ #金融科技 #科技创新 #自主研发 #行业发展 #客户满意度
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📰 马上消费连续十年蝉联毕马威金融科技50榜单
近日，在雄安新区举行的“中国雄安金融科技产业促进活动”中，毕马威中国发布了2025领先金融科技50企业榜单，马上消费金融股份有限公司凭借其卓越的科技创新实力再次上榜。自2016年该评选启动以来，马上消费连续十年蝉联这一荣誉，成为行业中的佼佼者，见证了中国金融科技行业的快速发展与变革。
在过去的十年中，马上消费始终坚持“能力全闭环、科技全自主”的战略，构建了超1000个核心科技系统，并在科技创新方面不断加大投入。公司自主研发的金融大模型“天镜”已迭代至3.0版本，覆盖了零售金融的多个领域，显著提升了业务效率和客户满意度。副总经理孙磊表示，连续十年上榜是对公司长期主义与自主创新的认可。
展望未来，马上消费将继续深耕AI赋能金融，推动行业进步。公司计划在确保安全的基础上，精准实施“五篇大文章”，以自主可控的专业能力助力金融高质量发展，力求在新十年中实现更大的突破与进步。
🏷️ #金融科技 #科技创新 #自主研发 #行业发展 #客户满意度
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📰 “AI in ALL”，陆控获评信通院“金信通”金融科技创新应用“智领”案例
陆控（NYSE LU，6623.HK）积极践行“AI in All”战略，专注于提升人工智能在客户服务中的应用。近期，该公司与平安科技合作推出了《基于大语言模型重塑普惠金融客户智能化服务新体验》项目，该项目在众多参选案例中脱颖而出，获得“金融科技创新应用‘智领’案例”称号。
该项目有效解决了智能客服领域的三大痛点，包括复杂问题识别不足、情绪感知能力欠缺和个性化服务不足。通过整合高效响应与情感共鸣的双重驱动，陆控在智能客服解决率上提升了2个百分点，客户满意度也从80%提高至85%。
项目中，智能客服3.0将小模型与大模型相结合，构建了高效的技术架构，同时利用CRM数据中台和智能知识库等资源，提升复杂意图理解的准确率至92%。陆控还重视AI安全治理，确保人工智能应用的安全与合规，推动金融科技的高质量发展。
🏷️ #人工智能 #金融科技 #智能客服 #客户满意度 #安全治理
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📰 “AI in ALL”，陆控获评信通院“金信通”金融科技创新应用“智领”案例
陆控（NYSE LU，6623.HK）积极践行“AI in All”战略，专注于提升人工智能在客户服务中的应用。近期，该公司与平安科技合作推出了《基于大语言模型重塑普惠金融客户智能化服务新体验》项目，该项目在众多参选案例中脱颖而出，获得“金融科技创新应用‘智领’案例”称号。
该项目有效解决了智能客服领域的三大痛点，包括复杂问题识别不足、情绪感知能力欠缺和个性化服务不足。通过整合高效响应与情感共鸣的双重驱动，陆控在智能客服解决率上提升了2个百分点，客户满意度也从80%提高至85%。
项目中，智能客服3.0将小模型与大模型相结合，构建了高效的技术架构，同时利用CRM数据中台和智能知识库等资源，提升复杂意图理解的准确率至92%。陆控还重视AI安全治理，确保人工智能应用的安全与合规，推动金融科技的高质量发展。
🏷️ #人工智能 #金融科技 #智能客服 #客户满意度 #安全治理
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📰 深耕湖湘显担当 凝心聚力谱新篇——建信人寿湖南分公司 2025 年实干笃行创佳绩
2025年，建信人寿湖南分公司在复杂的市场环境中，积极贯彻党的二十大精神，致力于深化转型与高质量发展。公司以党建为根基，完善学习机制，推动党的理论入脑入心，并落实中央巡视整改，提升政治素质，为高质量发展奠定坚实基础。
在业务发展方面，湖南分公司通过深化合作机制，开展高端客户活动，实现了业绩的跨越式增长。创新的养老金融业务模式和专业化团队建设，提升了客户服务质量，推动了业务转型。同时，客户至上的理念使客户满意度持续上升，构建了完善的客户服务体系。
展望未来，湖南分公司将继续以坚定的信念和务实的作风，深化党建与业务的融合，优化业务布局，提升服务质量，筑牢风险防线，致力于为湖湘经济社会发展贡献力量，书写新的发展篇章。
🏷️ #建信人寿 #湖南分公司 #党建引领 #客户服务 #高质量发展
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📰 深耕湖湘显担当 凝心聚力谱新篇——建信人寿湖南分公司 2025 年实干笃行创佳绩
2025年，建信人寿湖南分公司在复杂的市场环境中，积极贯彻党的二十大精神，致力于深化转型与高质量发展。公司以党建为根基，完善学习机制，推动党的理论入脑入心，并落实中央巡视整改，提升政治素质，为高质量发展奠定坚实基础。
在业务发展方面，湖南分公司通过深化合作机制，开展高端客户活动，实现了业绩的跨越式增长。创新的养老金融业务模式和专业化团队建设，提升了客户服务质量，推动了业务转型。同时，客户至上的理念使客户满意度持续上升，构建了完善的客户服务体系。
展望未来，湖南分公司将继续以坚定的信念和务实的作风，深化党建与业务的融合，优化业务布局，提升服务质量，筑牢风险防线，致力于为湖湘经济社会发展贡献力量，书写新的发展篇章。
🏷️ #建信人寿 #湖南分公司 #党建引领 #客户服务 #高质量发展
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📰 金融监管机构推动房贷经纪人采用人工智能技术
英国金融监管局正在推动抵押贷款经纪人采用人工智能等技术，以改善客户服务并构建"未来抵押贷款市场"。监管机构强调，在保持人性化服务的同时，利用数据和AI技术帮助经纪人提供更快的建议。研究显示，52%的购房者更偏好真人经纪人，90%的客户依赖经纪人的情感支持，表明人与人之间的信任关系在重大决策中仍不可替代。
金融行为监管局（FCA）概述了四个重点领域，其中一个领域关注创新和披露，鼓励在保留人工参与的同时增加AI的使用。FCA希望通过技术改善客户体验，扩大可负担房贷的渠道。尽管AI在交易研究阶段发挥重要作用，但专家指出，在做出重要人生决策时，人工判断和经验仍然至关重要。
政府也在努力改革购房流程，旨在解决当前流程带来的经济损失。通过与金融创新技术中心（CFIT）等机构合作，探索数字平台的应用，期望简化购房流程，减少费用和房价上涨的现象。这些措施将有助于改善购房者的整体体验。
🏷️ #人工智能 #抵押贷款 #客户服务 #金融监管 #购房体验
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📰 金融监管机构推动房贷经纪人采用人工智能技术
英国金融监管局正在推动抵押贷款经纪人采用人工智能等技术，以改善客户服务并构建"未来抵押贷款市场"。监管机构强调，在保持人性化服务的同时，利用数据和AI技术帮助经纪人提供更快的建议。研究显示，52%的购房者更偏好真人经纪人，90%的客户依赖经纪人的情感支持，表明人与人之间的信任关系在重大决策中仍不可替代。
金融行为监管局（FCA）概述了四个重点领域，其中一个领域关注创新和披露，鼓励在保留人工参与的同时增加AI的使用。FCA希望通过技术改善客户体验，扩大可负担房贷的渠道。尽管AI在交易研究阶段发挥重要作用，但专家指出，在做出重要人生决策时，人工判断和经验仍然至关重要。
政府也在努力改革购房流程，旨在解决当前流程带来的经济损失。通过与金融创新技术中心（CFIT）等机构合作，探索数字平台的应用，期望简化购房流程，减少费用和房价上涨的现象。这些措施将有助于改善购房者的整体体验。
🏷️ #人工智能 #抵押贷款 #客户服务 #金融监管 #购房体验
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📰 业内专家热议：“金融+智能体”将重塑金融服务生态_中国经济网——国家经济门户
2025年被视作“智能体爆发元年”，金融行业的智能体技术正在快速重塑服务形态与产业格局。在中关村科金与甲子光年主办的峰会上，专家们探讨了智能体在金融领域的实践与未来方向。智能体作为新的超级连接器，能够将人与数据、知识、智能相连，推动人机协同下的价值提升。金融行业因其服务密集与数据集中的特性，成为智能体落地的重要领域。
智能体技术已在营销服务、办公协同等基础场景中应用，并逐步渗透至风控与业务增长等核心环节，为提升客户体验与优化内部效率提供支持。峰会上，中关村科金发布“3+2+2”智能体产品矩阵，涵盖多个基础和应用平台，已为超过500家金融机构提供服务，覆盖了大部分百强银行及信托机构。具体案例显示，某城商行通过智能体开发平台实现了多场景智能化创新，提升了业务效率。
行业专家认为，未来智能体的发展应从通用走向专用，深入行业与产品场景，推动技术赋能产业。智能体作为集成感知、理解、决策能力的载体，是技术落地的关键。同时，金融机构的运营模式也需重构，以支撑增长战略的实施，包括数据治理与专业人才的培养。整体来看，智能体在金融行业的应用前景广阔，探索空间依然很大。
🏷️ #智能体 #金融行业 #大模型 #技术赋能 #客户体验
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📰 业内专家热议：“金融+智能体”将重塑金融服务生态_中国经济网——国家经济门户
2025年被视作“智能体爆发元年”，金融行业的智能体技术正在快速重塑服务形态与产业格局。在中关村科金与甲子光年主办的峰会上，专家们探讨了智能体在金融领域的实践与未来方向。智能体作为新的超级连接器，能够将人与数据、知识、智能相连，推动人机协同下的价值提升。金融行业因其服务密集与数据集中的特性，成为智能体落地的重要领域。
智能体技术已在营销服务、办公协同等基础场景中应用，并逐步渗透至风控与业务增长等核心环节，为提升客户体验与优化内部效率提供支持。峰会上，中关村科金发布“3+2+2”智能体产品矩阵，涵盖多个基础和应用平台，已为超过500家金融机构提供服务，覆盖了大部分百强银行及信托机构。具体案例显示，某城商行通过智能体开发平台实现了多场景智能化创新，提升了业务效率。
行业专家认为，未来智能体的发展应从通用走向专用，深入行业与产品场景，推动技术赋能产业。智能体作为集成感知、理解、决策能力的载体，是技术落地的关键。同时，金融机构的运营模式也需重构，以支撑增长战略的实施，包括数据治理与专业人才的培养。整体来看，智能体在金融行业的应用前景广阔，探索空间依然很大。
🏷️ #智能体 #金融行业 #大模型 #技术赋能 #客户体验
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