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📰 3·15聚焦金融为民《我在金融一线》纪录片首发-周刊原创-证券市场周刊

本次由国家金融监督管理总局北京监管局指导、北京市银行业协会主办、北京银行承办的《我在金融一线》纪录片发布会，以“金融服务零距离 为民一线显担当”为主题，通过纪录片首发、情景展示等形式，聚焦金融基层一线从业者的工作场景，如柜面服务、反诈劝阻、小微企业服务、惠农宣讲及无障碍服务等，真实呈现专业、守护、温情、担当的行业内核。纪录片时长约30分钟，分为初心篇、热爱篇两集，选取八位不同机构、不同岗位的一线从业者，力求打破消保宣传的警示性叙事，让公众看到金融的温度，并将消保理念融入业务全流程。发言方强调金融消费者权益保护是政治性、人民性的核心体现，是建设金融强国和落实“十五五”规划的重要实践，也是金融服务通过细致化、全流程管理实现民生价值的重要载体。此次活动旨在让社会各界理解金融作为经济稳定器与助推器的功能，推动“大消保”格局下的服务升级与民生构建，提升公众对金融服务的信任与认同。

🏷️ #金融温度 #消保升级 #金融服务 #一线从业者 #民生价值

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📰 金融适老践于行，青春聚力暖桑榆——南京师范大学商学院“耆”乐融融实践团深入江苏多地探访基层适老化服务

为深入了解基层金融机构适老化服务的发展现状，探寻养老金融服务的实践路径与优化方向，南京师范大学商学院“耆”乐融融社会实践团分赴江苏多地走访多家银行网点，通过实地调研、访谈与资料梳理，深挖基层适老化金融服务的实践经验，直面行业挑战，在实践中洞察民生需求、凝聚青年思考。展现出各地网点在“因地制宜、以人为本”的理念引导下，围绕长者服务区、差异化产品配置、智能化与场景融合等方面的探索：如常州洛阳网点的防诈与人性化服务，张家港网点的三心服务与社保卡融合，无锡网点的“银行+老年大学”服务模式与反诈体系，连云港的“厅堂+上门”双轨服务与在地化产品，以及扬州宝应在基层乡村的普惠金融与“荷香e站”落地。通过对不同银行类型（国有大行、区域银行、农商行等）在县域与社区层面的适老化实践，团队全面了解了政策落地、资金安全、风险管理、数字鸿沟等共性挑战，以及地方金融机构如何以场景化、差异化策略满足老年群体多层次需求。未来，实践团将持续总结调研成果，提出优化建议，推动适老化金融服务的持续改进与青年社会责任的实践落实。

🏷️ #适老化服务 #养老金融 #金融温度 #青年担当 #基层金融

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📰 一线微光映初心 金融为民践使命——中国人寿边洪芝的服务实践

在中国人寿寿险天津市分公司静海客户体验中心，柜员边洪芝用三件事诠释了金融为民的初心：先从细节出发，主动了解并整理资料，帮助客户“一次办妥”，以敏锐的体察化解客户“急难愁盼”；再以专业判断和温情安抚，在客户因病理赔或遗留保单困难时提供全程线上指导、加急处理和信心支撑，短短几日实现理赔到位，赢得客户信任。她对待特殊群体同样耐心周到，面对失独母亲的困境，不机械拒绝，而是逐步引导、细致整理票据，两年持续关怀，最终以锦旗致谢收官，彰显普惠金融的落地温度。这种以人为本的服务理念，已成为企业服务民生的鲜活注脚，亦映照出国有金融机构在高质量发展中对人民性的坚守。若将无数像边洪芝一样的一线工作者聚集，其专业能力与情感温度的结合，将把金融的温度传递到最需要的群体，让惠及民生的政策真正落地，推动共同富裕与高质量发展。此故事也提示金融行业在触点上需持续将“专业服务”转化为“情感支撑”，以人民的真实需要为导向，书写金融服务的温暖篇章。

🏷️ #金融温度 #普惠金融 #民生保障 #共同富裕 #人民性

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📰 预见金马｜中粮信托刘燕松：做“有温度的资本，可托付的伙伴”

中粮信托在2025年回顾与2026年展望中强调，金融本质是对资本的温度化陪伴。国家指引金融行业坚持以人民为中心、扎根实体经济、强化风险防控，并推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大方向。中粮信托表示将进一步服务实体、提升专业能力、守护托付，力求将金融的专业与温度落到田间地头、产业前线和家庭财富规划中，确保资金更精准地投向需要的领域。事业上，凭借自主标品资产的稳健增长、慈善信托善款的及时支援，以及团队在系统迭代与投资策略上的努力，建立起让投资者安心的专业形象。未来将继续以忠实、信任、托付为核心价值，秉持“有温度的资本，可托付的伙伴”的定位，携手家庭与企业向上向前，并向广大投资者致以新春祝福，期望新的一年心有所悦、业有所成。最后强调，证券时报应以信息真实为原则，提供参考信息并提示投资风险。

🏷️ #金融温度 #实体经济 #风险防控 #普惠金融 #资产管理

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📰 2026新年献词｜东莞证券：守正创新启新程，金融赋能绘蓝图

本文回顾了2025年东莞证券在党建引领、创新驱动、风险管控、服务实体经济等方面取得的成就，并展望2026年在“十五五”开局之年的新目标与新举措。文章强调以党的领导为根本，推动党建与经营深度融合，践行合规、诚信、专业、稳健的行业风尚，提升企业治理与风险管理水平。通过聚焦粤港澳大湾区的定位，东莞证券在科技金融、普惠金融、投资者教育等领域持续发力，完成多项资本市场服务与募资项目，数字化转型成效显著，品牌影响力提升。改革方面，股权结构优化、国资背景增强，进一步巩固了企业的内生动力与市场竞争力。社会责任方面，积极参与“百千万工程”，捐赠与帮扶覆盖广泛，体现金融温度与担当。展望2026年，公司将以“湾区服务管家”为目标，围绕投、融、保、研、财富管理五大板块，推动高质量发展与国际化探索，全面提升综合竞争力，与粤港澳大湾区共同发展。

🏷️ #党建 #风控 #数字化 #粤港澳 #金融温度

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📰 邮储银行海门支行：上门服务解民忧，金融温度暖人心

在十一月的台州，邮储银行海门支行为一位急需帮助的客户提供了贴心的上门服务。秦先生因父亲中风后遗症无法前往银行办理基金赎回，焦急地寻求帮助。网点工作人员耐心倾听并迅速启动绿色通道，确保能为老人提供时间和方便的服务。工作人员不仅带着必要的业务单据和设备，还为老人准备了一束康乃馨，展现了银行的人文关怀。

经过细致的沟通，工作人员确认老人理解业务内容，并在家中协助完成密码重置和基金赎回。此举不仅解决了家庭的燃眉之急，更体现了邮储银行将服务延伸至客户最需要的地方，真正落实了“以客户为中心”的理念。在现代金融服务中，人性化的关怀与高效的服务同样重要。

在金融服务日益智能化的今天，银行的温度和人情味仍然是不可或缺的元素。邮储银行海门支行通过一次上门服务，展现了金融行业的责任与担当，也增强了客户与银行之间的情感联系。这种细致入微的服务不仅满足了客户的需求，更传递了温暖和关怀，成为金融服务中最动人的底色。

🏷️ #邮储银行 #上门服务 #客户关怀 #金融温度 #人性化服务

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📰 长沙银行用心守护银龄时光 适老金融服务有保障、有温度、有品质

长沙银行致力于为老年客户提供温暖、优质的适老金融服务，展现出其在行业中的标杆作用。通过“五心服务”标准，长沙银行不仅在网点环境上进行适老化改造，还在服务流程中融入了关怀与耐心，确保老年客户在银行的每一次体验都充满温情。数据显示，长沙银行的老年客户满意度高达99%，并在湖南省的评选中名列前茅，充分体现了其服务的专业性与细致性。

为了更好地满足老年客户的需求，长沙银行推出了“尊爱版”手机银行，优化了界面和功能，降低了使用难度。同时，结合线上线下的服务模式，开展了“长行到家”上门服务，确保老年客户能够享受到便捷的金融服务。此外，长沙银行还建立了“超能力俱乐部”特色养老服务平台，丰富了老年人的生活，促进了社区的互动与交流。

未来，长沙银行将继续深化养老金融服务，完善适老服务体系，努力为更多家庭提供有保障、有温度的金融服务。通过不断创新与优化，长沙银行希望能够陪伴每一位长者，让他们在金融服务中感受到家的温暖与关怀。

🏷️ #适老服务 #五心服务 #金融温度 #养老金融 #客户满意

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