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📰 苏州光大银行温暖守护银龄 积极树立适老化服务标杆_新华网江苏频道

中国光大银行苏州分行积极履行社会责任，推出一系列适老化服务举措，为老年客户提供便捷而温馨的金融服务体验。通过柜员的细心服务、养老社区体验及设施的全面升级，银行全方位展现了其在关爱弱势群体方面的积极作用，并树立了金融行业的良好标杆。顾老先生在办理业务时，柜员黄翀耐心沟通，细致关照，赢得了老人们的信任与赞赏。

此外，苏州分行还举办了养老生活体验活动，让老年客户深度了解社区环境和相关设施。在活动中，工作人员结合真实案例，为老人们传授个人资产保护的重要知识，帮助他们筑牢金融知识防线，保障他们的“养老钱”。这种知识传播不仅增进了老年客户的金融理解，也提升了他们的生活质量。

为了进一步提升老年客户的服务体验，苏州分行在2025年前对所有网点的适老化设施进行了升级，配备了多种适老服务设施，升级了叫号系统。这些措施得到了老年客户的高度好评，让他们感受到银行的关怀与温暖，充分体现了金融机构积极承担社会责任的一面。

🏷️ #适老化服务 #社会责任 #金融温暖 #客户体验 #知识传递

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📰 广发信用卡荣膺行业数智化创新三项荣誉：以科技温度重塑服务新生态

在数字经济的浪潮中，客户服务正经历着从传统的人力密集模式向智慧密集模式的转变。广发银行信用卡中心凭借三大创新实践，在行业大赛中取得了优异成绩，展现了金融机构如何通过科技重塑服务生态。通过智能知识平台的构建，广发信用卡显著提升了知识搜索效率，减少了无效搜索，提升了服务流畅度。

此外，广发信用卡通过智能搜索能力的创新，减少了坐席查询的处理时间，提升了客户服务的精准度和质量。全渠道客户满意度逐步提升，智能化服务的成效愈发显著。通过构建数据服务应用的新生态，广发信用卡不仅在服务效率上取得突破，还推动了客户服务的“人机共生”新模式，提升了整体体验。

广发信用卡将继续深化智慧服务战略，致力于构建精准的客户需求洞察体系和开放的智能服务生态，以探索更具温度的人机协同模式。其创新模式不仅为行业树立了标杆，也为金融服务的未来发展注入了新的动力。

🏷️ #智慧服务 #客户体验 #智能化 #金融创新 #数据驱动

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📰 业内专家热议：“金融+智能体”将重塑金融服务生态_中国经济网——国家经济门户

2025年被视作“智能体爆发元年”，金融行业的智能体技术正在快速重塑服务形态与产业格局。在中关村科金与甲子光年主办的峰会上，专家们探讨了智能体在金融领域的实践与未来方向。智能体作为新的超级连接器，能够将人与数据、知识、智能相连，推动人机协同下的价值提升。金融行业因其服务密集与数据集中的特性，成为智能体落地的重要领域。

智能体技术已在营销服务、办公协同等基础场景中应用，并逐步渗透至风控与业务增长等核心环节，为提升客户体验与优化内部效率提供支持。峰会上，中关村科金发布“3+2+2”智能体产品矩阵，涵盖多个基础和应用平台，已为超过500家金融机构提供服务，覆盖了大部分百强银行及信托机构。具体案例显示，某城商行通过智能体开发平台实现了多场景智能化创新，提升了业务效率。

行业专家认为，未来智能体的发展应从通用走向专用，深入行业与产品场景，推动技术赋能产业。智能体作为集成感知、理解、决策能力的载体，是技术落地的关键。同时，金融机构的运营模式也需重构，以支撑增长战略的实施，包括数据治理与专业人才的培养。整体来看，智能体在金融行业的应用前景广阔，探索空间依然很大。

🏷️ #智能体 #金融行业 #大模型 #技术赋能 #客户体验

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📰 业内专家热议：“金融+智能体”将重塑金融服务生态

2025年被视作“智能体爆发元年”，金融行业正加速重塑服务形态与产业格局。中关村科金与甲子光年主办的峰会上，专家探讨智能体在金融领域的落地与未来发展。喻友平指出，智能体成为连接人与数据的工具，提升企业内外效率，打破认知壁垒，推动人机协同的价值跃迁。

金融行业的核心属性使其成为智能体落地的重点领域，智能体已渗透至风控、业务增长等核心环节。中关村科金发布“3+2+2”智能体产品矩阵，涵盖多大模型平台与应用场景，已服务超500家金融机构，提升客户体验与内部效率。在某城商行的实践中，智能助手成功应用于营销与信贷，显著提高了财富经理的效率。

专家认为，金融行业智能体的发展仍有广阔空间，应推动大模型与智能体的专用化。智能体需集成感知、理解、决策等能力，警惕技术风险，特别是中文语义的精准把握。此外，银行运营模式转型需重构核心元素，做好数据治理与人才培养，以支撑增长战略的实施。

🏷️ #智能体 #金融科技 #大模型 #客户体验 #数据治理

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📰 具身智能赋能银行服务新范式-移动支付网

随着人工智能等前沿技术的进步，具身智能机器人被广泛应用于金融服务领域，为提升服务效率和客户体验提供了新动力。这一技术的引入不仅能够缓解网点高峰期的压力，还能通过自动化执行重复性工作和实时监测风险，降低人力成本与操作风险。政府工作报告将“具身智能”列为未来产业发展方向，显示出其在金融领域的战略重要性。

然而，具身智能机器人的推广仍面临挑战，如深度交互困难、复杂场景应变能力不足及系统集成安全性问题。为了解决这些问题，相关技术需要进一步优化，确保机器人在实际运营中的稳定性和安全性。工行率先推出的小苏机器人，成功实现了智能迎宾、业务办理辅助、金融知识普及等功能，成为该领域的先锋示范。

未来，具身智能机器人将在金融行业扮演越来越重要的角色。随着技术的持续进步，应用场景将更加深入，协作模式将不断优化。同时，建立安全规范和技术标准也将是规模化落地的关键。总体来看，具身智能机器人将重塑金融服务，为客户提供更加智能、高效的服务体验。

🏷️ #具身智能 #金融服务 #人工智能 #机器人技术 #客户体验

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📰 云柜启幕东乡畔，金融便民谱新篇_央广网

邮储银行东乡区支行最近引入了云柜智能服务终端，显著改善了当地居民的金融服务体验。这种集成多种功能的设备，如存取款、转账和社保卡激活，成为了客户办理业务的新选择。与传统柜台相比，云柜操作简单，适合不同年龄段的用户，尤其是老年人，提升了他们的使用便利性。客户王大爷在体验后表示，云柜操作方便，节省了时间。

云柜的使用不仅提升了客户体验，也为网点运营带来了变革。银行员工能够将更多精力投入到个性化金融服务中，提升了服务的深度和质量。统计数据显示，自云柜投入使用以来，柜台业务压力下降了近四成，客户平均办理业务的时间缩短了60%。这标志着邮储银行在金融科技发展中的积极响应。

东乡区支行负责人指出，云柜的引入是为了满足老年群体和小微企业对便捷、高效服务的需求。未来，银行将继续优化云柜功能，并开展培训，让更多居民享受到智能服务的便利。这一举措不仅推动了数字化转型，也为基层金融服务带来了新机遇。

🏷️ #云柜 #金融科技 #便民服务 #客户体验 #数字化转型

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📰 中国平安盛瑞生：AI将深刻重塑金融行业生态格局，助力高质量发展

AI技术正在深刻改变金融行业，成为培育新质生产力的关键力量。中国平安在其数字化转型过程中，积极推进AI与金融的深度融合，实施"AI in All"战略，通过智能营销、服务与运营等领域的创新，提升了客户体验和运营效率。平安的AI技术应用显著提高了客服效率，降低了理赔时间，推动了核心业务的优化。

此外，平安还通过AI技术增强风险控制能力，构建全维度的金融风险管理体系，提升了行业的抗风险能力。AI不仅是平安的业务工具，更是其服务社会、满足民生需求的重要途径。平安致力于在智能化转型中实现高质量发展，同时推动社会经济的可持续发展。

展望未来，平安将继续深化AI技术的应用，围绕金融服务创新，提升服务质量，打造更智能、更便捷的金融环境。通过不断的技术创新，平安希望能更好地满足客户需求，实现金融为民的初心，推动行业的整体进步与发展。

🏷️ #人工智能 #金融创新 #数字化转型 #风险管理 #客户体验

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📰 泰康“幸福有约”突破30万单：大健康头部企业的系统性创新

泰康人寿的“幸福有约”项目在销售上突破30万件，标志着其“支付+服务+投资”新寿险模式的成熟。这一模式通过将年金险与养老社区入住权结合，解决了养老资源稀缺和服务可持续性的问题。泰康通过不断升级产品，推出“双有约”解决方案，旨在为客户提供长期稳定的现金流和稀缺的养老资源，提升客户的幸福感。

在产品和服务方面，“幸福有约”涵盖了长寿、健康、财富等多个领域，形成了全生命周期的保障体系。泰康之家在全国布局了多个养老社区，提供紧急救助、健康管理等服务，确保老年人的生活质量。同时，泰康还推出了健康财富规划师（HWP）职业，为客户提供一站式的保险、医养和理财服务，进一步增强客户体验。

随着泰康成立30周年的到来，推出的系列政策和产品升级不仅回馈了客户，也为行业提供了“保险+医养”高质量发展的新范本。通过整合优质资源与服务，泰康致力于满足客户在长寿时代的多样化需求，推动养老金融的创新与发展。

🏷️ #幸福有约 #泰康人寿 #养老金融 #医养结合 #客户体验

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📰 AI驱动金融变革，平安保险空客服务打造3.0智能化服务样本

中国平安在全球金融数字化转型中，积极引领行业步入3.0智能化时代，构建了以AI为核心的三层大模型体系。这一体系包括通用模型、垂直领域模型和应用模型，支持了全球领先的金融与医疗数据库的形成，推动了综合金融与医疗养老业务的智能化升级。平安保险空客服务作为这一创新的代表，依托智慧客服体系，致力于解决行业痛点，提升客户服务体验。

在全面数字化战略的推动下，中国平安加速数字化运营，利用海量数据和AI技术，为金融行业的智能化转型提供强大动力。平安的“953”科技护城河，确保了从数据积累到技术落地的完整闭环，进一步提升了平安保险空客服务的核心能力。这一服务在业务甄别、风险定位和自助办理等方面展现出显著优势，能够精准识别客户身份并提供个性化服务。

在使用平安保险空客服务时，客户需注意身份验证的细节，确保相关信息的准确上传。若投保人与被保人不在一起，变更证件信息需通过空中客服进行三方视频办理。平安保险空客服务将在“十四五”规划的关键时期，以创新的姿态为客户提供更具温度的金融服务，助力金融行业迈向新高度。

🏷️ #平安保险 #智能化服务 #数字化转型 #AI技术 #客户体验

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📰 反洗钱、反诈走深走实 银行风控“精准化”转型_腾讯新闻

近年来，全球反洗钱形势日趋严峻，各国加大监管力度，商业银行账户管理也日益严格。储户在办理存取款时，常被询问资金用途，这在一定程度上影响了客户体验。业内人士指出，反诈、反洗钱制度的初衷是防风险、保安全，若能通过智能识别与分层管理机制，风险管控可以更为精细化，既合规又便民。

银行在柜台取款时对大额交易进行详细询问，旨在防范电信网络诈骗。尽管部分客户对此表示不理解，但银行需履行国家金融安全监管要求，确保客户资金安全。专家建议，银行应采用统一话术和电子登记方式，以提高服务效率，并在必要时拒绝办理相关业务。

推动风险管控模式从“金额驱动”转向“风险为本”，是提升金融服务便利性的共识。金融机构应根据客户特征采取差异化措施，简化低风险交易流程，加强高风险交易调查。通过智能化风险模型，银行可以在不影响反洗钱成效的前提下，提升客户体验，确保金融安全与服务质量的平衡。

🏷️ #反洗钱 #金融安全 #客户体验 #风险管理 #电信诈骗

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📰 农发行宜兴市支行通过账户管理前置系统成功办理账户变更业务备案_江南时报

全国统一集中账户管理系统的上线标志着中国金融行业向数字化、智能化转型的重要进步。农发行及时适应这一变化，通过嵌入账户管理前置系统，实现了账户信息报备等流程的自动化。近期，该行在宜兴市支行成功办理了一笔账户变更业务，充分展示了新系统的高效性与便捷性。

为确保业务顺利进行，该行高度重视理论学习，组织业务人员深入学习操作手册，并参加上级行的视频培训，以增强业务能力。此外，业务人员在开展业务前，会对客户的新核心系统信息与账管系统信息进行详细比对，特别是新增加的字段，确保信息的准确性。

在业务操作过程中，农发行的员工严格遵循操作手册，按照“身份核查”、“人行变更征询”等步骤逐项完成工作，确保每一环节的合规与规范。未来，该行将继续强化账户操作学习，提高服务质量，为客户提供更加快捷、安全的账户管理服务。

🏷️ #账户管理 #数字化转型 #自动化流程 #金融服务 #客户体验

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📰 以AI赋能消保 招联为金融风险防控开出“科技良方” - 经济观察网 － 专业财经新闻网站

近日，第二届不良资产处置及风险防控高峰论坛在北京举行，论坛以“合规·使命”为主题，汇聚了来自金融机构、学术界等的百余位权威代表。会议强调不良资产处置对维护国家金融稳定的重要性，并探讨了技术创新与合规建设对行业高质量发展的推动作用。万奎伟在论坛上分享了招联在金融消保方面的实践，提出了以中医“治未病”理念为指引的三层智能消保防线。

招联的消保工作围绕“未病先防、欲病早治、已病综治”展开，构建了客户洞察系统和智御反欺诈模型，提升了风险监控与投诉处理效率。在提升消费者金融素养方面，招联利用AI技术制作了大量宣教素材，实现了消保宣传的常态化与趣味化。通过这些措施，招联的客户投诉处理效率显著提高，客户满意度不断上升。

招联的实践表明，科技驱动的金融消保工作能够有效提升客户体验与品牌信任，推动金融行业的可持续发展。面对金融风险的挑战，招联将继续深化科技赋能，推动合规、稳健的金融生态，为行业高质量发展贡献智慧与力量。

🏷️ #不良资产 #金融消保 #科技创新 #风险防控 #客户体验

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📰 数字科技赋能文化新篇，东兴证券打造智慧金融新生态

在数字化浪潮推动下，东兴证券积极推进数字科技与企业文化的深度融合，致力于打造独特的智慧金融发展路径。公司以“东方财智、兴盛之源”为品牌形象，并通过强化数字化建设，提升投资者服务质量，以客户为中心的文化理念得以落实。通过优化数据平台与数字科技，东兴证券在财富管理转型中展现出强大的智能化服务能力，提升了客户体验。

此外，东兴证券也顺应AI技术的发展，完成了多项技术平台的本地化部署，推出智能化服务产品“智多兴”，实现高效的信息检索与员工问答服务，显著提高了企业运营效率。这一系列数字化举措不仅让员工从繁重事务中解脱，更促进了创新业务的发展，彰显了对员工关怀与效率的追求。

东兴证券通过搭建系统化的培训体系和丰富多样的文化传播平台，将文化建设与数字化转型结合，增强员工的归属感与凝聚力。展望未来，东兴证券将继续加大科技投入，探索“数字+文化”的创新模式，以推动企业文化建设，助力公司在激烈的金融市场中实现可持续发展。

🏷️ #数字化 #企业文化 #智能服务 #AI技术 #客户体验

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📰 免费动账短信又更少了，宁波银行、湖南农信启动调整，中小银行“动脑筋”降本增效

近期，宁波银行和湖南农信对个人客户的账户动账短信通知服务进行了调整，标志着中小银行在净息差压力下对过往免费服务的重新考量。宁波银行决定对该服务实施收费，标准为每月2元，并设定了收费起点，而湖南农信则提高了免费动账通知的起点金额，旨在提升金融服务质量并减少频繁打扰。这些调整反映了银行在降本增效背景下的策略变化。

多家中小银行已开始集中调整动账短信服务，宁波银行和湖南农信的最新公告是这一趋势的延续。尽管收费政策出台，但部分客户仍可享受免费服务，例如60岁以上客户及月日均资产达30万的客户。此外，客户可以通过银行的线上渠道获取免费的账户变动通知，确保信息的及时传递，避免了信息服务的全面收费。

这一变化不仅限于地方银行，早在今年上半年，已有多家全国性银行相继调整了动账短信业务，强调了行业普遍面临的成本压力。银行通过优化收费规则和提升增值服务潜力，寻找增收新路径，未来可能会有更多的免费服务转为收费，影响客户的选择和服务体验。

🏷️ #动账短信 #银行收费 #降本增效 #金融服务 #客户体验

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📰 数禾科技十周年：以服务力筑底 重构金融科技用户体验新范式

数禾科技在金融科技行业的十周年庆祝中，展现了其在服务体验上的卓越成就。随着金融科技的快速发展，数禾科技通过“服务力”体系的持续进化，成功实现了AI自助服务解决率高达98.7%，客户满意度达到97.7%。这些数据不仅超越了行业均值，更体现了其将“客户为中心”理念转化为系统性实践的成功。

数禾科技深知客户需求是企业发展的核心动力，始终坚持以客户为中心的服务理念。通过先进的数智化工具，数禾科技在客户需求洞察、体验追踪、咨询受理及疑问解答等环节实现了高效化和闭环化，显著增强了客户粘性。同时，数禾科技在智慧客服方面的创新，确保了24小时不间断服务，快速响应客户咨询，提升了用户体验。

在探索“有温度的数字化”服务新路径中，数禾科技通过情绪识别和AI质检等技术，提升了服务质量与效率。其服务理念强调每一次客户交互的双向价值共创，致力于让金融消费者高效满足自身需求。随着科技与服务的深度融合，数禾科技的成就标志着金融科技行业的转型与发展方向，未来将继续推动服务力建设，创造更高的客户满意度。

🏷️ #数禾科技 #金融科技 #客户体验 #服务力 #AI技术

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📰 龙环汇丰斩获FiNAI金融科技应用创新奖，以AI驱动金融服务质效升级

2025年10月23日，FiNAI金融人工智能峰会在上海成功举办，龙环汇丰凭借其在金融科技应用中的创新实践，荣获“FiNAI金融科技应用创新奖”。该奖项旨在表彰在金融科技应用落地方面取得显著成效的企业，龙环汇丰与中泰证券等公司共同获奖，展现了行业智能化转型的成果。

龙环汇丰在金融科技发展趋势的把握上展现出前瞻性，数字化与智能化被置于核心战略位置。公司构建了“龙金云启”一体化数字运营体系，旨在打通业务全链路，实现数据与流程的深度融合，为企业发展奠定基础。该体系将成为公司全面数字化转型的操作系统。

AI技术的深度应用使龙环汇丰实现了效率革命。在风控审批环节，智能风控模型将审批流程从“小时”压缩至“分钟”，提升效率25%。同时，依托全国服务中心，线上服务显著提升客户体验，龙环汇丰正在向行业合作伙伴输出标准化AI能力，推动产业链协同发展。未来，龙环汇丰将继续深化数字化建设，探索AI在更复杂场景的应用。

🏷️ #金融科技 #人工智能 #数字化转型 #效率革命 #客户体验

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📰 基金投顾六周年，管理规模扩容与投顾能力升级并行

基金投顾业务自2019年试点以来，经过6年的发展，实现了显著的规模和能力提升。投顾机构数量大幅增加，管理规模也实现了跨越式增长，投顾服务模式不断创新，客户认可度显著提高。行业整体投资者行为愈加理性，投资体验明显改善，形成了各具特色的服务模式，为客户提供更个性化的投顾服务。

在投顾能力方面，机构间竞争激烈，技术创新成为推动业务发展的核心动力。人工智能的应用使得投顾服务在效率和个性化上得到了极大提升，AI技术逐渐渗透到投顾服务的各个环节，重塑了行业发展规则。同时，投顾业务也面临着人才短缺和市场认知不足的挑战，行业发展亟需解决这些问题。

展望未来，政策支持和市场需求将为基金投顾业务带来更广阔的发展空间。随着投资者对财富管理需求的增长，投顾业务将逐渐向普惠化和个性化转型，推动基金投顾行业实现高质量发展，满足不同客户的需求。

🏷️ #基金投顾 #人工智能 #客户体验 #市场需求 #行业发展

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📰 开源鸿蒙赋能金融创新：证通智慧厅堂方案重构银行数字化服务新生态

金融科技正在深刻改变银行行业，客户需求不断变化，银行面临获客成本高和服务效率低的挑战。证通电子推出的智慧厅堂解决方案，依托开源鸿蒙技术，提供数字化服务新生态，帮助银行提升服务效率和客户体验。该方案结合了多种功能模块，通过数据智能驱动和场景融合，实现了服务的全方位升级。

智慧厅堂方案整合非现自助渠道、排队叫号服务等多功能，提升了客户办理业务的效率。利用AI和实时数据分析，减少客户等待时间，提高客户满意度，并实现全渠道协同办理，优化了银行的运营效率。证通的LightBeeOS系统为银行提供了安全的技术支持，确保数据传输的安全性。

随着智慧厅堂解决方案在多家银行的成功应用，证通正在助力银行实现数字化转型，推动金融服务的发展。该方案不仅提升了银行的运营效能，还为客户提供了更好的服务体验，是银行实现高质量发展的重要战略支持。未来，证通将继续探索金融服务的新模式，与银行携手共进。

🏷️ #金融科技 #智慧厅堂 #数字化转型 #服务效率 #客户体验

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📰 宝马汽车金融（中国）有限公司成立十五周年

宝马汽车金融（中国）有限公司在金秋时节庆祝成立十五周年，显示出其在中国汽车市场的深厚根基。自2010年成立以来，宝马汽车金融始终坚持本土化战略，聚焦客户体验和合规经营，致力于提升运营效率和服务品质。公司与260万客户及250座城市的经销商合作，彰显出巨大的市场覆盖力和客户信任。

在数字化转型方面，宝马汽车金融将其视为核心战略，通过应用智能技术和自动化流程，显著提升了运营效率和客户服务体验。超过70%的客户申请实现“秒批”，并且首次联络解决率超过99%。此外，公司还积极拓宽批售金融业务，覆盖新能源车及零部件融资，为经销商提供稳健的支持。

宝马汽车金融也重视风险管控，建立了以大数据技术为核心的风控体系，确保客户数据安全和业务合规。未来，公司将继续秉持“在中国、为中国”的理念，支持宝马集团的战略，提供智能化、个性化的金融解决方案，助力合作伙伴实现可持续发展。

🏷️ #宝马汽车 #金融服务 #数字化转型 #风险管理 #客户体验

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📰 苏银金租：深耕汽车金融，展现普惠担当|界面新闻

近年来，我国汽车金融市场快速发展，但普惠小微群体由于信用记录不足、抵质押物有限等问题，面临融资困难。苏银金融租赁公司积极响应国家号召，致力于解决普惠小微的“融资难”和“融资贵”问题，通过设立专门部门，推出针对性的金融产品和服务，形成了覆盖线上线下的多渠道车辆业务体系。至2025年6月末，公司累计投放金额超177亿元，服务超16万户普惠小微客户。

在数智化浪潮下，苏银金租借助科技力量，打造了车辆专属批量业务系统，利用大数据评分模型和决策引擎进行精准信用评估，实现全流程自动化，单笔订单最快仅需3分钟完成。公司还通过AI技术进行深度智能分析，构建内部风险预警体系，确保金融服务安全稳定。客户体验方面，苏银金租设立客服专岗和热线，推出“苏金普惠”微信小程序，提升服务便捷性和客户满意度。

展望未来，苏银金租将继续坚持客户至上，努力创新与专业服务，为实体经济发展提供优质租赁服务，推动普惠金融的持续发展，书写更加辉煌的篇章。

🏷️ #汽车金融 #普惠小微 #融资难 #数智化 #客户体验

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