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📰 “AI in ALL”，陆控获评信通院“金信通”金融科技创新应用“智领”案例

陆控（NYSE LU，6623.HK）积极践行“AI in All”战略，专注于提升人工智能在客户服务中的应用。近期，该公司与平安科技合作推出了《基于大语言模型重塑普惠金融客户智能化服务新体验》项目，该项目在众多参选案例中脱颖而出，获得“金融科技创新应用‘智领’案例”称号。

该项目有效解决了智能客服领域的三大痛点，包括复杂问题识别不足、情绪感知能力欠缺和个性化服务不足。通过整合高效响应与情感共鸣的双重驱动，陆控在智能客服解决率上提升了2个百分点，客户满意度也从80%提高至85%。

项目中，智能客服3.0将小模型与大模型相结合，构建了高效的技术架构，同时利用CRM数据中台和智能知识库等资源，提升复杂意图理解的准确率至92%。陆控还重视AI安全治理，确保人工智能应用的安全与合规，推动金融科技的高质量发展。

🏷️ #人工智能 #金融科技 #智能客服 #客户满意度 #安全治理

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