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📰 苏州光大银行温暖守护银龄 积极树立适老化服务标杆_新华网江苏频道

中国光大银行苏州分行积极履行社会责任，推出一系列适老化服务举措，为老年客户提供便捷而温馨的金融服务体验。通过柜员的细心服务、养老社区体验及设施的全面升级，银行全方位展现了其在关爱弱势群体方面的积极作用，并树立了金融行业的良好标杆。顾老先生在办理业务时，柜员黄翀耐心沟通，细致关照，赢得了老人们的信任与赞赏。

此外，苏州分行还举办了养老生活体验活动，让老年客户深度了解社区环境和相关设施。在活动中，工作人员结合真实案例，为老人们传授个人资产保护的重要知识，帮助他们筑牢金融知识防线，保障他们的“养老钱”。这种知识传播不仅增进了老年客户的金融理解，也提升了他们的生活质量。

为了进一步提升老年客户的服务体验，苏州分行在2025年前对所有网点的适老化设施进行了升级，配备了多种适老服务设施，升级了叫号系统。这些措施得到了老年客户的高度好评，让他们感受到银行的关怀与温暖，充分体现了金融机构积极承担社会责任的一面。

🏷️ #适老化服务 #社会责任 #金融温暖 #客户体验 #知识传递

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📰 2025年金融教育宣传周｜人保寿险开展“保障金融权益 助力美好生活”专题活动-人民政协网

2025年金融教育宣传周于9月15日正式启动，旨在通过多种形式和渠道加强金融教育，提升消费者的金融安全感和权益意识。活动期间，中国人保寿险将开展一系列活动，包括规范营销行为、增强风险防范意识和普及消费保障知识，以帮助消费者理性投保和识别金融风险。

活动的重点包括“消保国潮游园会”，通过趣味游戏和互动体验，让消费者在轻松氛围中学习金融知识。同时，适老化主题活动“守护银龄·暖夕相伴”也将为老年群体提供更优质的服务，帮助他们更好地理解金融产品和服务。

中国人保寿险承诺将成为金融权益的捍卫者，持续深入消费者身边，传播消保知识，增强消费者的风险防范能力。通过这些活动，期待与广大消费者共同筑牢金融安全防线，为实现美好生活而努力。

🏷️ #金融教育 #消费者权益 #风险防范 #消保知识 #适老化服务

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📰 打造温馨的“金融港湾” 农行铅山永平支行文明服务纪实-信息日报

在金融行业不断发展的背景下，中国农业银行铅山永平支行始终坚持以客户为中心的服务理念，努力打造温暖的“金融港湾”。通过硬件改造、服务升级、产品创新和知识普及等措施，该支行实现了对老年客户的适老化服务，提供无障碍通道、爱心服务区和应急保障设施，确保老年客户在办理业务时的安全与便利。

此外，永平支行还积极开展金融知识普及活动，通过“厅堂+社区”的方式，将金融服务延伸至养老机构和社区，帮助老年人提高金融风险防范意识。支行还设立了专属服务窗口，为行动不便的老年人提供免等待的便利，组建移动服务小组，上门为特殊客户群体提供服务，做到真正的“金融为民”。

服务细节体现了永平支行对客户的关怀与耐心。在处理老年客户的紧急情况时，员工们展现了温暖与职业素养，成功帮助客户解决了难题。这种优质服务不仅增强了老年客户的信任感，也为构建和谐的金融环境贡献了力量，展现了农业银行“用心服务，成就客户”的坚定承诺。

🏷️ #适老化服务 #金融知识 #客户至上 #移动服务 #文明服务

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📰 四抓落实在行动|从“指尖难题”到行业标杆的暖心实践

在中国人寿保险股份有限公司，适老化服务体系的建立旨在解决老年客户在保险服务中面临的困难。通过系统性的改造，从线下柜面到线上App，推出了专属产品和暖心课堂，极大提升了老年客户的服务体验。调研发现，许多老年客户在使用传统服务时存在“看不清、找不到、用不惯”的问题，因此中国人寿积极响应，开展了适老化改造，确保服务流程和产品设计更符合老年人的需求。

中国人寿的适老化改造不仅限于放大字体，而是全面优化服务流程和触点，推出了涵盖产品开发、柜面服务、线上服务等多个方面的改造方案。通过培训服务人员和改进服务功能，成功上线了多项老年专属产品，并在全国范围内完成了柜面适老化改造，为老年客户提供了更为便捷的服务体验。电话服务和智能App也进行了适老化设计，确保老年客户能够轻松使用。

此外，中国人寿还推出了“长者陪伴课堂”，帮助老年人掌握数字技能，提升生活质量。通过丰富的课程和活动，老年客户不仅能获得保险服务，还能享受生活的乐趣。中国人寿的适老化服务体系已成为行业标杆，并为未来的保险服务标准化建设提供了重要参考，展现了以客户为中心的服务理念。

🏷️ #适老化服务 #保险服务 #客户体验 #服务改造 #老年人

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📰 广发银行西安长安北路支行：适老化服务显成效 成功阻诈护民安 - 西部网（陕西新闻网）

近日，广发银行西安长安北路支行凭借优质的适老化服务和高效的反诈机制，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，避免了胥女士的重大财产损失。胥女士因而送来锦旗，以表达对该行的感激。她接到自称“抖音平台客服”的陌生电话，诱导其下载远程控制软件，试图通过手机银行进行资金转出。在关键时刻，广发银行的风险监测系统发出预警，工作人员迅速判断出客户可能遭遇诈骗，并采取限制措施，成功暂停了账户的非柜面交易权限。

此次成功拦截电信诈骗，彰显了广发银行在适老化服务方面的显著成效，为金融行业守护老年客户资金安全提供了有益经验。近年来，该行通过优化适老化服务流程，强化员工识诈防诈能力培训，提升柜面服务的温度，为老年客户提供全方位的金融安全守护。胥女士表示，此次经历让她深刻感受到广发银行在技术识别风险和保护资金安全方面的专业能力。

未来，广发银行西安长安北路支行将继续优化适老化服务流程，理解长者需求，践行“敬老爱老”的服务理念，致力于为老年客户打造安全的金融环境，让每位老年客户都能安心享受金融服务的便利与温暖。

🏷️ #广发银行 #适老化服务 #电信诈骗 #资金安全 #金融服务

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