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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心

在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。

🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育

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📰 苏州光大银行温暖守护银龄 积极树立适老化服务标杆_新华网江苏频道

中国光大银行苏州分行积极履行社会责任，推出一系列适老化服务举措，为老年客户提供便捷而温馨的金融服务体验。通过柜员的细心服务、养老社区体验及设施的全面升级，银行全方位展现了其在关爱弱势群体方面的积极作用，并树立了金融行业的良好标杆。顾老先生在办理业务时，柜员黄翀耐心沟通，细致关照，赢得了老人们的信任与赞赏。

此外，苏州分行还举办了养老生活体验活动，让老年客户深度了解社区环境和相关设施。在活动中，工作人员结合真实案例，为老人们传授个人资产保护的重要知识，帮助他们筑牢金融知识防线，保障他们的“养老钱”。这种知识传播不仅增进了老年客户的金融理解，也提升了他们的生活质量。

为了进一步提升老年客户的服务体验，苏州分行在2025年前对所有网点的适老化设施进行了升级，配备了多种适老服务设施，升级了叫号系统。这些措施得到了老年客户的高度好评，让他们感受到银行的关怀与温暖，充分体现了金融机构积极承担社会责任的一面。

🏷️ #适老化服务 #社会责任 #金融温暖 #客户体验 #知识传递

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📰 温暖服务破圈层：持续拓展服务边界，国寿打造普惠金融“暖心样本” _保险_财富频道

中国人寿在“十四五”期间坚持以人民为中心的服务理念，致力于满足新时代民生保障需求，通过科技赋能和服务升级，打造“国寿好服务”品牌。公司实施数智化转型，重构服务价值链，推出新“睿运营”模式，使保险服务更高效便捷，满足客户对理赔服务的期待。五年来，客户满意度持续提升，理赔时效显著缩短，方便了数亿客户。

在服务质量方面，中国人寿建立了专业可靠的服务体系，确保消费者权益得到有效保护。公司通过广泛开展消保教育，提高消费者金融素养，累计触达超16亿人次。对于客户反馈的重视，使得服务供给不断优化，客户满意度稳居行业前列。未来，中国人寿将继续推动集约化、数智化服务，努力提升服务质量与温度。

此外，中国人寿关注特殊群体的需求，推出适老化和多语种服务，确保每位客户都能感受到温暖关怀。通过丰富的文化活动与社会责任实践，公司不断拓展服务边界，积极回馈社会。站在新的发展起点，中国人寿将继续致力于实现高质量发展，增强人民的获得感和幸福感。

🏷️ #国寿 #数智化 #客户满意 #服务升级 #民生保障

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📰 邮储银行海门支行：上门服务解民忧，金融温度暖人心

在十一月的台州，邮储银行海门支行为一位急需帮助的客户提供了贴心的上门服务。秦先生因父亲中风后遗症无法前往银行办理基金赎回，焦急地寻求帮助。网点工作人员耐心倾听并迅速启动绿色通道，确保能为老人提供时间和方便的服务。工作人员不仅带着必要的业务单据和设备，还为老人准备了一束康乃馨，展现了银行的人文关怀。

经过细致的沟通，工作人员确认老人理解业务内容，并在家中协助完成密码重置和基金赎回。此举不仅解决了家庭的燃眉之急，更体现了邮储银行将服务延伸至客户最需要的地方，真正落实了“以客户为中心”的理念。在现代金融服务中，人性化的关怀与高效的服务同样重要。

在金融服务日益智能化的今天，银行的温度和人情味仍然是不可或缺的元素。邮储银行海门支行通过一次上门服务，展现了金融行业的责任与担当，也增强了客户与银行之间的情感联系。这种细致入微的服务不仅满足了客户的需求，更传递了温暖和关怀，成为金融服务中最动人的底色。

🏷️ #邮储银行 #上门服务 #客户关怀 #金融温度 #人性化服务

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📰 数字科技赋能文化新篇，东兴证券打造智慧金融新生态

在数字化浪潮推动下，东兴证券积极推进数字科技与企业文化的深度融合，致力于打造独特的智慧金融发展路径。公司以“东方财智、兴盛之源”为品牌形象，并通过强化数字化建设，提升投资者服务质量，以客户为中心的文化理念得以落实。通过优化数据平台与数字科技，东兴证券在财富管理转型中展现出强大的智能化服务能力，提升了客户体验。

此外，东兴证券也顺应AI技术的发展，完成了多项技术平台的本地化部署，推出智能化服务产品“智多兴”，实现高效的信息检索与员工问答服务，显著提高了企业运营效率。这一系列数字化举措不仅让员工从繁重事务中解脱，更促进了创新业务的发展，彰显了对员工关怀与效率的追求。

东兴证券通过搭建系统化的培训体系和丰富多样的文化传播平台，将文化建设与数字化转型结合，增强员工的归属感与凝聚力。展望未来，东兴证券将继续加大科技投入，探索“数字+文化”的创新模式，以推动企业文化建设，助力公司在激烈的金融市场中实现可持续发展。

🏷️ #数字化 #企业文化 #智能服务 #AI技术 #客户体验

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📰 长沙银行用心守护银龄时光 适老金融服务有保障、有温度、有品质

长沙银行致力于为老年客户提供温暖、优质的适老金融服务，展现出其在行业中的标杆作用。通过“五心服务”标准，长沙银行不仅在网点环境上进行适老化改造，还在服务流程中融入了关怀与耐心，确保老年客户在银行的每一次体验都充满温情。数据显示，长沙银行的老年客户满意度高达99%，并在湖南省的评选中名列前茅，充分体现了其服务的专业性与细致性。

为了更好地满足老年客户的需求，长沙银行推出了“尊爱版”手机银行，优化了界面和功能，降低了使用难度。同时，结合线上线下的服务模式，开展了“长行到家”上门服务，确保老年客户能够享受到便捷的金融服务。此外，长沙银行还建立了“超能力俱乐部”特色养老服务平台，丰富了老年人的生活，促进了社区的互动与交流。

未来，长沙银行将继续深化养老金融服务，完善适老服务体系，努力为更多家庭提供有保障、有温度的金融服务。通过不断创新与优化，长沙银行希望能够陪伴每一位长者，让他们在金融服务中感受到家的温暖与关怀。

🏷️ #适老服务 #五心服务 #金融温度 #养老金融 #客户满意

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📰 尚福林：技术浪潮下金融边界演变及高质量发展_腾讯新闻

10月18日，全球财富管理论坛·2025上海苏河湾大会在上海召开，尚福林在会上强调金融科技化与科技金融化的加速进程。金融作为科技革命的支持者，借助人工智能、大数据等新技术，提升了服务效率与质量，推动了数字化转型。同时，金融活动的主体和场景日益多元化，金融产品和服务的边界变得更加复杂。

在技术浪潮下，金融业的边界演变值得关注。新一轮技术革命催生了新的金融业态，金融业务范围不断拓展，传统金融模式逐渐被现代金融模式取代。公众的金融消费行为也呈现线上化、平台化的特点，金融与非金融服务的交叉日益明显，金融的边界愈加模糊。

面对新挑战，尚福林提出应加强金融监管，坚守风险底线，并以客户为中心提升服务质量。金融行业需在技术应用中理性应对风险，设计容错机制，确保金融服务能够更好地满足经济社会发展的需求，推动高质量发展。金融的使命在于服务社会、造福民生，需注入更多人文关怀与责任担当。

🏷️ #金融科技 #风险管理 #客户中心 #数字化转型 #服务质量

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📰 打造温馨的“金融港湾” 农行铅山永平支行文明服务纪实-信息日报

在金融行业不断发展的背景下，中国农业银行铅山永平支行始终坚持以客户为中心的服务理念，努力打造温暖的“金融港湾”。通过硬件改造、服务升级、产品创新和知识普及等措施，该支行实现了对老年客户的适老化服务，提供无障碍通道、爱心服务区和应急保障设施，确保老年客户在办理业务时的安全与便利。

此外，永平支行还积极开展金融知识普及活动，通过“厅堂+社区”的方式，将金融服务延伸至养老机构和社区，帮助老年人提高金融风险防范意识。支行还设立了专属服务窗口，为行动不便的老年人提供免等待的便利，组建移动服务小组，上门为特殊客户群体提供服务，做到真正的“金融为民”。

服务细节体现了永平支行对客户的关怀与耐心。在处理老年客户的紧急情况时，员工们展现了温暖与职业素养，成功帮助客户解决了难题。这种优质服务不仅增强了老年客户的信任感，也为构建和谐的金融环境贡献了力量，展现了农业银行“用心服务，成就客户”的坚定承诺。

🏷️ #适老化服务 #金融知识 #客户至上 #移动服务 #文明服务

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📰 平安消费金融小橙花重塑客户体验之旅，让金融服务更便捷更暖心_中国镇江金山网 国家一类新闻网站

在数字化与智能化浪潮的推动下，消费金融领域迎来了金融科技的崭新篇章。平安消费金融作为新兴力量，积极探索科技创新，以金融科技为引擎，推动金融服务的智能化升级，提升金融惠民的效率。凭借在消费金融领域的深耕，平安消费金融在第十二届“金智奖”年度评选中荣获“杰出消费金融公司”奖项，展现了其在行业中的领先地位。

平安消费金融致力于通过技术赋能解决金融服务痛点，提升效率、降低成本、优化体验。公司已获得240余件知识产权，并通过CCRC、ISO等认证，持续优化“平安消费金融小橙花”产品，满足多元化消费需求。业务覆盖全国31个省级行政区，服务客户超1000万，三线城市及以下客户占比接近80%。

平安消费金融在提供专业金融服务的同时，注重人文关怀，通过科技赋能实现便捷与温度的平衡。其“小橙花”产品简化申请流程，最快5分钟即可审批额度，满足客户的日常需求。未来，平安消费金融将继续深耕科技金融领域，提供更优质、贴心的金融服务体验。

🏷️ #消费金融 #金融科技 #平安消费 #客户服务 #智能化升级

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📰 大额现金存取拟“松绑”？央行等三部门征言，个人存取款超5万元或将不再登记，但“批量开户”可能被拒

中国人民银行、国家金融监管总局和证监会近日起草了《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法（征求意见稿）》，与2022年实施的《管理办法》相比，进行了多项调整。此次征求意见稿删除了个人存取5万元以上需核实身份的条款，并增加了金融机构对高风险情形的应对措施，强调了基于风险的尽职调查要求，确保金融机构的措施与风险相适应。

此外，客户身份资料及交易记录的保存期限从5年提高至10年，并明确了数字人民币业务的尽职调查要求。金融机构在怀疑客户存在组织批量或分批开立账户的情况下，有权拒绝开户。这些变化旨在加强金融机构的风险管理，确保客户身份的真实性和交易的合法性。

《征求意见稿》还细化了对高风险国家或地区的应对措施，要求金融机构在这些地区开展更严格的审计，并在与高风险国家的金融机构建立代理行关系时进行重新审查。这些新规定反映了金融监管的不断完善，旨在提升金融系统的安全性和透明度。

🏷️ #金融监管 #尽职调查 #客户身份 #交易记录 #风险管理

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