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📰 太寿上分以“直赔零等待”书写“金融为民”新答卷

在“十五五”开局之年，太平人寿上海分公司通过数智化与温度化服务，推动保险服务向更高效、可及的方向发展。文章聚焦两大核心实践：一是理赔直连与医保信息互联，使出院结算实现“零等待”与一站式结算，显著提升客户体验，体现“金融为民”的服务初心；二是金融教育与消保守护，把金融知识普及和消费者权益保护落到实处。分公司通过搭建保险码、医保诊疗数据直连等手段，提升理赔效率与数据安全，减少客户奔波，推动数据互联互通的长期效益。在普及金融知识方面，覆盖老年人、青少年、新市民等重点群体，结合线下互动、社区宣讲与上门服务等多场景举措，提升公众金融素养与风险识别能力。“消保大使”队伍在社区、商圈和文化地标活跃，通过金融教育活动与关怀服务，化解消费纠纷、预防金融骗局，进一步巩固公众的信任感和安全感。总之，以上举措将金融服务从概念走向普惠，以初心与实际行动为城市居民提供更有底气的保障。

🏷️ #理赔直连 #医保互联 #金融教育 #消保守护 #客户体验

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📰 “驿”路同行守钱袋，消保知识“递”万家——曲靖农行积极打造驿站金融宣教新阵地-曲靖珠江网

中国农业银行曲靖分行组建消保宣传小分队，将金融课堂搬进菜鸟驿站，在社区高频场景开展沉浸式金融消费者权益保护宣传，打通金融知识普及“最后一公里”。活动以取件居民与快递从业者为对象，结合实际场景进行面对面讲解，围绕防范电信网络诈骗、个人信息与账户安全、金融消费者权益解读三大核心内容，提升公众风险防范意识。针对快递从业者工作节奏快、接触面广的特点，重点解析易上当的诈骗陷阱及应对策略，鼓励其成为“金融反诈宣传员”，传递风险提示，营造全民防骗氛围。该模式突破了银行宣传的空间限制，显著拉近金融服务与群众距离，活动当天覆盖60余人，提升金融素养与风险防范能力。未来将持续创新宣传载体与模式，推进金融知识进社区、进驿站、进企业，提供更精准、更有温度的金融服务，构建安全、有序、和谐的金融消费环境。

🏷️ #金融 #消保 #反诈 #社区金融 #普及

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📰 深耕消保服务沃土 打造晋域金融标杆——山西银行以高质量消保服务绘就金融为民新图景

山西银行坚持以客户为中心，构建全流程、立体化的消保服务治理体系，打造制度完善、权责明晰、执行有力、监督闭环的有效机制。通过设立专门委员会、领导小组和部室，制定三年规划、网点服务规范等制度文件，覆盖事前、事中、事后各环节，确保消费者权益与信息安全得到持续保障，并以治理提升服务体验为目标，显著提升品牌形象。以标准化为基础，推动服务从“标准”向“温馨”升级，实施6S管理、星级网点评定和厅堂一体化等举措，结合适老化服务与养老金融，打造具有山西银行特色的全优服务体系，13家网点获五星级适老示范，形成遍及全行的温暖服务网。积极推进金融宣教，以“三库一平台”等模式建立知识库、课程库、案例库，线上线下融合宣传金融风险与理性消费，提升全民金融素养，并通过员工诚信承诺和公众互动活动增强风险防范意识。山银驿站公益品牌覆盖近300个网点，提供基础惠民、政务帮办和金融服务等综合功能，累计服务超百万户，为户外劳动者和特殊群体提供“零距离”服务，打造温暖可靠的金融服务生态，促进地方经济高质量发展，成为地方金融机构消保工作的标杆与典范。

🏷️ #消保 #服务标准化 #适老化 #山银驿站 #金融宣教

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📰 挂牌转让200多亿不良后，招联金融被质疑龙头地位失守_中国经济网——国家经济门户

招联金融凭借“通信+金融”的股东资源与强头部地位，长期占据消费金融榜首。但自2025年起进入最严峻经营周期，业绩持续走弱、规模增长停滞、合规风险频发，成为市场焦点。2025年营收161.44亿元，同比下滑6.78%；净利润为30.54亿元，仅小幅增长1.26%，资产增速也远低于头部水平。与此同时，蚂蚁消金在核心经营数据上实现全面超越，成为新兴领跑者，使招联金融的资产、营收、利润三大核心维度全面落后于对手，头部龙头地位丧失。长期方面，其增长动能枯竭、业务结构单一成为关键原因，现金贷和场景付等产品增长乏力，未形成新的增长曲线。名义上的扩张带来高不良暴露，2025-2026年处置规模和逾期天数显著上升，不良贷款率上升与信用减值损失高企对利润形成持续挤压。合规问题持续发酵，监管处罚与用户投诉高企，催收违规、信息保护等矛盾突出。为应对风险，招联金融实施收缩外部渠道、整顿合作与引入新任首席风险官等举措，但成效有限，行业地位进一步边缘化。

🏷️ #招联金融 #合规风险 #不良资产 #消费金融 #龙头崩落

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📰 挂牌转让200多亿不良后，招联金融被质疑龙头地位失守

招联金融依托招商银行与中国联通的资源，长期在消费金融领域处于头部地位，凭借“通信+金融”的模式曾稳定领跑行业。但自2025年起，进入成立以来最严峻的经营周期，持续面临业绩下滑、规模增长放缓和合规风险集中暴露的问题。年报显示2025年营收161.44亿元，同比下滑6.78%；净利润30.54亿元，增幅仅1.26%，资产增速低于行业头部水平。与此同时，蚂蚁消金在2025年全面超越招联金融，形成资产、营收、利润三场景的全面领先，招联的龙头地位进一步动摇。核心因素包括业务结构单一、增长动能枯竭：好期贷等现金贷和信用付场景分期难以形成新的增长曲线。贷款规模自2021年以来基本停滞，2026年初不良资产处置规模扩大，逾期天数显著上升，利润空间被资产减值和处置冲击压缩。合规问题持续显现，监管处罚频繁，用户投诉居高不下，催收违规、信息保护及高息争议成为聚焦点。在多重压力下，招联金融推动多项整改，包括收缩渠道、调整合作机构、任命新风险官等，但效果有限，难以从根本上实现自主风控与合规治理的全面提升，行业前景仍存在较大不确定性。

🏷️ #消费金融 #招联金融 #不良资产 #合规风险 #行业龙头

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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循

当前，消费金融行业正从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护已成为持牌机构的“硬约束”。头部消金机构通过制度、技术与服务机制的系统性建设，主动打造高质量的消保体系，是行业关注的重点。以马上消费为例，其通过科技赋能构建覆盖全业务流程的合规风控体系，在守护消费者权益、服务实体经济、推动行业健康发展方面持续发力。制度建设方面，确立并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，确保工作有章可循。培训方面，2025年开展多场消保专项培训，实现各层级人员全覆盖，打造专业化队伍。 在利率与收费方面，严格遵守法规，年化利率在政策范围内，透明公示自营业务收费项，借款前通过弹窗提示并需用户确认，保障知情权与自主选择权；签署环节展示相关服务协议，并可热线咨询。 自有IP“马消消”进行金融教育，倡导理性借贷、按时还款、珍惜征信，提醒关注核心条款。 投诉调解渠道畅通，设立线上专区实现一站式服务，并与监管、地方平台联合建立工作站，提升纠纷化解效率。 贷后管理贯穿全流程，对委外催收实行严格准入与监督，年度培训覆盖面广，提升作业规范性。 同时积极推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产，推动星辰反诈预警平台等警企协同体系升级。 总体上，制度嵌入产品全流程、利率透明、渠道可控与贷后合规成为核心竞争力，监管趋严背景下，透明、合规、安全成为持牌消金机构的核心竞争力。

🏷️ #合规 #消保 #透明度 #风控 #金融安全

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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循

随着消费金融行业从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬性约束。马上消费金融通过制度、技术与服务机制的系统建设，主动打造高质量消保体系，在守护消费者权益、服务实体经济和推动行业健康发展方面持续发力。其在制度建设方面形成并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，培训上实现中高级管理人员与新员工等全员覆盖，打造专业消保队伍。利率与收费方面严格遵守监管规定，公开透明披露自营业务各项收费，强调借前知情与借后可查，并设有官方客服与金融教育，倡导理性借贷。为提升贷后合规，建立全流程合规体系，对委外催收实行严格准入与持续培训，确保合规优先。与此同时，马上消费推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产；参与反诈平台建设与警企协同，提升源头防控能力。在制度嵌入产品全流程、阳光披露、显性化投诉渠道与贷后管理等方面，消费金融机构正从被动响应转向主动嵌入，透明、合规、安全成为核心竞争力。

🏷️ #合规 #消保 #透明度 #金融安全 #反诈

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📰 兴业银行南昌分行开展“小小银行家”主题活动

为扎实推进金融消费者权益保护常态化科普工作，兴业银行南昌分行下辖九江分行组织开展“小小银行家”沉浸式金融公益体验活动，邀请辖区小学生走进银行网点，以趣味互动、实景体验的创新形式普及基础金融与消保知识，帮助少年儿童从小树立理性消费、守护自身权益的金融理念。本次活动是兴业银行南昌分行践行金融为民理念、常态化开展公众金融教育、下沉社群便民服务的生动实践。活动聚焦少儿金融启蒙与消保教育，摒弃传统单一宣讲模式，贴合小学生认知特点，通过实景参观、趣味课堂、互动比拼、实操体验等沉浸式形式，将金融知识通俗化、趣味化，让金融消保知识浸润童心，以有温度的普惠金融护航孩童健康成长。活动现场，银行工作人员为到场小朋友逐一佩戴专属活动绶带，正式开启“小小银行家”金融探索之旅。在工作人员的耐心引导下，孩子们有序参观银行营业大厅，直观了解银行功能分区、便民设施、智能设备的用途，简单了解存取款、转账等基础银行业务流程。同时，工作人员结合少儿认知特点，通俗讲解个人信息保护、理性消费、防范金融陷阱等基础消保知识，帮助孩子们从小建立金融风险防范和权益保护意识。趣味金融小课堂环节气氛热烈，工作人员带领孩子们认识不同面额人民币，讲解爱护人民币、规范使用人民币的常识，手把手传授基础假币识别技巧，普及合规用币、安全用币的重要性。此外，工作人员现场展示专业点钞技能，灵动娴熟的操作引得孩子们阵阵欢呼。随后，趣味点钞比赛火热开启，小朋友们认真模仿、积极比拼，在轻松欢乐的氛围中掌握点钞小技能，沉浸式感受金融行业的独特魅力。寓学于趣，学有所获。整场活动兼具知识性与趣味性，让孩子们在玩乐中掌握基础金融知识，树立勤俭节约、理性消费的正确观念，有效提升了少儿金融素养和自我权益保护能力。长期以来，兴业银行南昌分行持续推动金融知识进校园、进社区，常态化开展青少年金融科普公益活动。分行始终将金融消费者权益保护贯穿经营服务全过程，依托多元化宣教场景，通过“教育孩童、带动家庭、辐射全民”的科普模式，广泛普及金融消保知识，持续提升群众金融安全意识，全力营造安全健康、诚信有序、便民惠民的区域金融消费环境。来源：大江网

🏷️ #金融科普 #少儿金融 #消费者权益 #金融教育 #普惠金融

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📰 杭银消费金融理性维权提示 拒绝非法代理 守护自身权益|界面新闻

杭银消费金融立足金融消费者教育本职，针对非法代理维权乱象开展专项风险科普，细致拆解行业乱象特征与潜在危害，倡导公众坚持依法维权、理性维权，远离各类违规中介陷阱，守护个人征信与财产安全。公司以常态化宣教践行社会责任，助力提升全民金融风险防范素养。当前网络社交平台、自媒体渠道常有非法代理维权信息散布，不法分子刻意包装专业形象，以代办纠纷、减免费用、修复征信等为宣传点，诱导有金融服务诉求的消费者委托处理相关事宜。这类机构普遍缺乏合法执业资质，业务操作不符合法律法规及行业规范，看似提供便捷维权渠道，实则暗藏多重风险隐患。非法代理维权乱象危害涉及多个层面：一是过度收集个人隐私信息，极易造成信息外泄，衍生电信诈骗、精准推销等后续困扰；二是巧立名目收取高额服务费，甚至截留资金，给消费者带来不必要经济损失；三是教唆用户采取非正常维权方式，编造虚假理由恶意投诉，扰乱正常金融调解秩序，还可能让当事人承担相应法律责任；四是煽动恶意逾期、拒绝还款，直接破坏个人征信记录，对个人长远金融生活造成不可逆影响。广大金融消费者应当提高警惕，自觉远离各类非法代理中介。办理信贷业务、咨询金融问题、处理纠纷诉求，均应通过持牌金融机构官方渠道沟通对接，不轻信网络陌生中介的口头承诺。不随意向非正规机构提交身份证、银行卡、验证码等敏感信息，不参与虚假陈述、恶意投诉等违规行为，坚持通过合法合规途径表达诉求、维护权益。杭银消费金融严格恪守监管要求，业务开展全程合规透明，产品规则、服务费用清晰明示，为客户提供稳健适度的消费金融服务。同时公司建立完善客户服务与纠纷处理机制，官方渠道可随时受理用户咨询与诉求，为消费者提供正规高效的沟通解决路径。今后，杭银消费金融将持续深化金融知识普及与风险提示工作，常态化曝光非法代理、电信诈骗等各类金融黑产套路，引导大众树立理性消费、合法维权、珍视征信的观念，以专业金融服务和公益宣教力量，守护广大消费者合法权益，维护良好金融生态。

🏷️ #金融教育 #风险防范 #合法合规 #征信保护 #消费金融

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📰 践行金融为民 平安租赁联动中国汽车流通协会及百家头部二手车经销商发起合规经营倡议

平安租赁携手中国汽车流通协会及100家头部二手车经销商共同发起《汽车金融行业合规经营倡议》，以行业协同推进二手车金融合规化、规范化发展，提升消费者权益保护水平。倡议明确五大核心行动准则，划定二手车经销与汽车金融服务的清晰合规边界，促成行业协会、金融机构、终端经销商三方联动共治格局，帮助行业化解乱象，提升高质量发展潜力。平安租赁作为龙头企业，长期坚持合规经营，将消费者权益保护贯穿全生命周期，建立透明定价、杜绝隐性收费与捆绑销售等违规行为，累计投放资金超4300亿元、服务客户超350万，持续创新并深化“超精车行”等扶持计划，推动经销商向专业化、规模化、品牌化转型。未来将以此次倡议为契机，持续优化产品与服务体系，完善全流程风控与权益保护机制，携手产业生态 partners，推动二手车金融服务普惠化、透明化，守护消费者合法权益，促进二手车产业稳健高质量发展。

🏷️ #合规经营 #二手车金融 #消费者权益 #行业协同 #普惠金融

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📰 经济日报：守住合规催收边界_舆论场_澎湃新闻-The Paper

近期媒体报道显示，某市民因交通事故导致信用卡逾期，被催收方施压、拍照留存等不当行为，引发 widespread 的行业乱象。催收在贷后管理中具有风险控制作用，若以回款为唯一目标，且缺乏监督，容易触碰合规底线，甚至推至法律与声誉风险。为规范行业，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，明确催收时段、频次等限制，并将威胁、胁迫、恐吓及涉黑等行为列入禁令。各方需承担防控主体责任：事前要进行产品适当性评估，匹配授信与客户实际能力；事中加强对内部团队及外部机构的管理，约束催收行为；事后完善投诉与纠纷处理机制，确保及时回应合理诉求。行业还应通过培训、标准化流程、以及人工智能与大数据等手段，提升催收的科学性和可控性，留痕与监测，发现并纠正过度催收。消费者应理性借贷、诚信履约，如遇困难主动沟通，避免涉入非法黑灰产风险。

🏷️ #催收合规 #金融风险 #自律规范 #信用消费 #消费者保护

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📰 “云南金融消保民族行”活动走进勐腊傣寨 - 中新网|云南

本次云南“金融消保民族行”勐腊站活动在勐腊镇曼龙代村举行，依托党建基础开展“党建+消保”主题党日共建，推动基层金融消保服务多方联动与共享。宣讲团以傣汉双语授课，结合当地农业产业，解读绿色信贷、农业保险等惠民政策，并通过案例普及防诈骗知识，现场以歌舞、脱口秀、有奖问答等形式教学，增强参与感。村委会与宣传小分队深入田间地头、茶园基地，对农户一对一开展宣传，慰问困难家庭，发放金融防骗指南与服务咨询。乡村广播持续循环播放双语金融消保知识，设咨询台提供投保、理赔、绿色金融等便民服务，贴近茶叶、橡胶、特色果蔬等产业需求。未来云南金融行业将持续深化“党建+消保”模式，常态化开展金融知识下乡与惠民助农活动，完善基层教育服务体系，守护边境民众美好生活。

🏷️ #金融 #消保 #党建 #双语 #下乡

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📰 5·15活动动态 瑞众保险赤峰中支金融知识走进社区

瑞众保险敖汉支公司在振兴社区开展以“坚守诚信底线，守护客户权益”为主题的金融保险知识宣传活动。通过社区大屏幕集中宣讲，向居民普及正规保险基础知识、金融消费者权益维护途径，细致拆解常见保险诈骗、虚假宣传及非法代理退保等风险陷阱。工作人员用通俗语言讲解理性投保、依法维权，引导居民树立正确保险消费观念，远离金融诈骗。现场设咨询点，面对面解答投保注意事项、理赔流程及权益保护相关知识，将实用金融知识送到群众身边。这次活动提升了社区居民的风险识别与自我保护能力。未来，瑞众保险赤峰中支将持续开展金融知识普及，践行金融为民使命，守护群众金融财产安全，营造诚信合规、安全安心的金融消费环境。

🏷️ #金融知识 #风险防范 #消费者权益 #诚信经营 #金融安全

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📰 浦发银行太原长治路支行开展《论语》文化公益活动暨金融消保宣传_智慧生活报网

浦发银行太原长治路支行积极参与第十届全国阅读之相约《论语》文化中国大型公益活动，将传统儒家诚信文化与金融消保、反诈宣教工作深度融合，在古韵书香中普及金融安全知识，传递正规金融温度。本次活动落地文庙，依托浓厚的古建筑文化底蕴，汇聚众多市民、文化爱好者参与经典诵读活动。活动现场，支行工作人员参与集体诵读、经典品读、文化交流等环节，沉浸式感悟国学经典中诚实守信的价值内核，深刻践行金融行业诚信立身、以客户为中心的职业准则。借本次全民阅读公益活动人流量大、受众覆盖面广的优势，长治路支行立足金融消费者权益保护工作要求，开展沉浸式、场景化金融宣传活动。支行工作人员在活动现场设立金融消保宣传点位，摆放宣传折页、展示科普海报，结合《论语》“谨而信”“民无信不立”等诚信名句，通俗讲解金融诚信的重要意义。同时聚焦群众高频遇到的金融风险问题，面向到场市民重点科普金融消费者八大权益、个人信息安全保护、电信网络诈骗识别、非法集资防范、存款安全、理性投资理财等核心知识。针对中老年群体易遭遇养老诈骗、虚假理财骗局，青少年群体缺乏金融安全认知的特点，工作人员结合真实本土金融案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，讲解“不轻信、不透露、不转账”的防诈九字原则，提醒广大市民摒弃高利诱惑，远离非法金融活动，树立正确的消费观、理财观和风险防范意识。同时，现场耐心解答群众关于银行卡使用、贷款咨询、金融纠纷维权等各类疑问，手把手指导市民辨别金融陷阱、掌握维权渠道，切实解决群众金融困惑。下一步，浦发银行太原长治路支行将持续创新金融宣传形式，深度结合传统文化、公益活动、便民服务等多元场景，常态化开展金融消费者权益保护宣传工作，持续普及基础金融知识、防范金融风险、化解金融消费隐患，切实提升辖区居民金融素养与风险抵御能力，以合规服务筑牢金融安全防线。（李丽敏） Page 2

🏷️ #金融安全 #诚信 #反诈 #金融素养 #消费者权益

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📰 渤海银行南昌高新支行开展金融消保宣传活动-金融频道

渤海银行南昌高新支行最近开展了一次金融消费者权益保护（消保）宣传活动，旨在响应国家关于加强金融消费者权益保护的号召，通过普及金融知识和提升风险防范意识，切实维护消费者权益，推动金融市场健康发展。工作人员走进京东安居小区，通过悬挂横幅、发放宣传彩页等方式，围绕“莫信天上掉馅饼，守住你的钱袋子”为主题，讲解存贷款、理财、保险等基础知识及其风险，帮助居民了解金融产品本质和运作。活动还重点介绍识别电信诈骗、非法集资、校园贷等风险的防范技巧，并宣传知情权、选择权、安全权等基本权利及投诉维权渠道，设置咨询台解答群众疑问，增强互动和实效。该活动获得社区居民高度认可，现场解答超30个问题，提升了居民的金融素养和风险防范意识。未来，支行将继续开展多元化宣传，线上线下并举，努力营造良好的金融环境。

🏷️ #金融消保 #风险防范 #金融知识 #消费者权益 #社区宣传

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📰 金融产品网络营销将告别“流量至上”

在数字经济浪潮下，互联网已成为金融产品营销的核心阵地，极大降低了金融服务门槛、拓宽覆盖面，使更多群体能够接触到金融服务。但随之而来的虚假宣传、无序竞争等乱象也日益突出，侵害了金融消费者权益，扰乱行业秩序。为治理乱象，人民银行等八部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，自2026年9月30日起正式实施，标志着行业进入全面规范、权责清晰的新阶段。办法明确金融机构要承担主体责任，第三方平台要做“守门人”，未资质机构与个人禁止开展营销，从源头遏制非法导流和违规荐股。其一方面通过“负面清单”管理，禁止使用如“高收益”“无风险”等诱导性话术，厘清权责边界，推动从“流量至上”向“合规为基”转变；另一方面以保护消费者为首要目标，规范营销行为、建立监管标准，防范虚假宣传与无序竞争，构筑金融消费者的防护墙。实现制度落地需要金融机构与平台提升合规意识，主动自查整改，并依托八部门协同执法，建立常态化监管机制，对违规行为依法查处，形成监管合力。只有各方坚守底线、践行金融为民理念，金融产品网络营销才能充分发挥数字化优势，降低服务成本、提升效率。

🏷️ #金融监管 #网络营销 #合规 #消费者保护 #金融科技

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📰 坚守消保初心践行金融为民 小米消金多维发力筑牢消保防线

在消费金融行业监管加强、金融消费权益保护成为重中之重的背景下，小米消金坚持“消保先行”的初心，将消费者权益保护贯穿经营管理与业务发展全流程。通过立体化宣教、全流程机制和科技化风控等手段，扎实推进消保工作落地见效，守护消费者利益，推动金融生态健康发展。首先在金融知识普及与教育方面，构建线上线下一体化宣教体系，围绕金融教育周、3·15等节点，面向老年群体与新市民开展精准宣传，拆解典型诈骗案例、开展互动问答，提升公众金融素养和风险防范能力。其次在业务全流程消保管理上，明确制度执行标准、加强跨部门沟通与协作，利用数据分析核实异常营销活动，严格对违规行为进行纠错、处罚与警示，提升投诉治理的有效性。未来将继续完善消保机制、丰富宣教形式、强化科技赋能，推动向专业化、精细化升级，为消费者“能消费、敢消费、愿消费”提供更坚实的金融保障，助力经济高质量发展。

🏷️ #消保 #教育 #金融安全 #科技风控 #消费者权益

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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心

在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。

🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育

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📰 中国互联网金融协会开展互联网贷款自律工作委员会筹备工作-移动支付网

中国互联网金融协会将设立互联网贷款自律工作委员会，负责自律管理工作。现阶段由秘书处牵头成立筹备组，邀请从事互联网助贷业务的机构参与，聚焦筹备工作。筹备组职责包括拟定自律公约与规范，对机构遵守情况进行日常监督与检查，研究委员提名与解聘标准，受理加入申请，制定引领行业高质量发展的举措，倡议机构落实政策，开展政策解读、调查研究、交流合作、咨询指导、培训宣教等工作。
后续将推进筹建，加强行业自律管理，推动筹备组成员单位担当合规表率、共治行业风险、共促行业发展，践行互联网贷款普惠金融定位，为合理消费与正常生产经营提供融资服务。目标包括降低综合融资成本、实现定价公开透明、提升金融消费者保护，规范营销宣传、贷后催收等行为，履行社会责任，制定对受经济环境影响群体的纾困帮扶措施，坚定行业长期向好信心，维护良好市场生态与行业声誉，推动高质量发展。

🏷️ #自律 #互联网金融 #普惠金融 #行业发展 #消费者保护

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📰 众惠相互斩获新浪财经2026年度金石奖，科技赋能理赔彰显消保担当

众惠相互在新浪财经2026年度金石奖中凭借《数智赋能精准理赔 科技守护金融消费》案例摘得“金融科技创新服务优秀案例”奖，显示出其在金融消保领域的领跑地位。文章指出，数字化转型推动金融消费场景丰富，理赔服务的高效、精准、透明成为关键诉求；传统人工理赔不足以应对新形势，众惠相互以金融科技为抓手，整合AI、大数据、规则引擎等技术，构建“规则引擎+AI大模型+大数据分析”的三位一体智能理赔架构，从案件分类、信息提取、责任匹配、理算、风控等五大环节实现智能化升级，AI大模型精准率达97%、覆盖率93.03%、自核率55%，常规小额案件实现全流程无人工干预审核，显著提升理赔时效与准确性。同时，线上线下服务协同，适老化改造减少数字鸿沟，提升普惠金融覆盖。核心技术获得国家发明专利与软件著作权，且成果被多家主流媒体报道，形成可复制、可推广的消保模式。落地效果突出：小额案平均时效提升80%+、错赔漏赔与拒赔大幅下降、满意度与合规防控显著改善，展现出科技赋能消保的强大潜力。未来，众惠相互将持续深化科技创新，优化理赔服务体系，推进普惠金融与高质量发展。

🏷️ #金融科技 #智能理赔 #消保示范 #普惠金融 #大模型

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