⁣
📰 温暖服务破圈层：持续拓展服务边界，国寿打造普惠金融“暖心样本” _保险_财富频道

中国人寿在“十四五”期间坚持以人民为中心的服务理念，致力于满足新时代民生保障需求，通过科技赋能和服务升级，打造“国寿好服务”品牌。公司实施数智化转型，重构服务价值链，推出新“睿运营”模式，使保险服务更高效便捷，满足客户对理赔服务的期待。五年来，客户满意度持续提升，理赔时效显著缩短，方便了数亿客户。

在服务质量方面，中国人寿建立了专业可靠的服务体系，确保消费者权益得到有效保护。公司通过广泛开展消保教育，提高消费者金融素养，累计触达超16亿人次。对于客户反馈的重视，使得服务供给不断优化，客户满意度稳居行业前列。未来，中国人寿将继续推动集约化、数智化服务，努力提升服务质量与温度。

此外，中国人寿关注特殊群体的需求，推出适老化和多语种服务，确保每位客户都能感受到温暖关怀。通过丰富的文化活动与社会责任实践，公司不断拓展服务边界，积极回馈社会。站在新的发展起点，中国人寿将继续致力于实现高质量发展，增强人民的获得感和幸福感。

🏷️ #国寿 #数智化 #客户满意 #服务升级 #民生保障

🔗 原文链接

⁣
📰 金融价值观｜金融街证券银国宏：数智化浪潮对证券行业的重塑是必须落地的“实践题”-新华网

在恒生2025年证券行业合作伙伴峰会上，金融街证券总裁银国宏强调，数智金融正从概念探索进入深度落地的关键阶段。当前，数智化浪潮对证券行业的重塑已成为一种必然，政策推动着行业机构重构服务流程和升级风控体系。过去依赖网点和人员的市场争夺模式已无法满足客户个性化需求，行业竞争的焦点转向数据驱动的投研效率和精准的资产配置。

银国宏指出，金融科技的核心在于解决传统服务效率低、风控响应慢等痛点。业务形态的革新体现了从人工驱动向智能驱动的转变，强调全生命周期的客户陪伴。他强调“数智赋能”是技术与业务深度融合的关键，而“新质领航”则关注于发展范式的升级，旨在培育以技术创新为核心的竞争力，构建高效且公平的行业新生态。

此次峰会的主题“数智赋能，新质领航”不仅反映了当前行业的趋势，也为未来的发展方向提供了指导。通过智能算法激活传统业务新动能，数据资产将成为服务增值的核心引擎，推动整个行业向更高水平迈进。

🏷️ #数智金融 #证券行业 #金融科技 #数据驱动 #服务升级

🔗 原文链接