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📰 蚂蚁消金江浩：AI辅助调解员化解金融纠纷3.6万件--经济·科技--人民网
在2026 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁消金总经理江浩披露 AI 在消费者权益保护领域的最新应用进展。AI 在智能客服、金融黑灰产治理和金融纠纷调解等环节实现深度落地，服务占比与用户满意度均超过 90%，并在2025 年辅助调解员化解纠纷 3.6 万件，纠纷化解率达 99%。为增强场景适配，蚂蚁消金构建了自研消费金融垂类大模型“江小豚”，通过少样本与特征增强、多模态识别及多智能体协同等技术，提升数据质量与任务完成度。图像处理方面采用粒球计算优化信息筛选与识别，显著降低无关信息的计算开销，图像 Token 消耗平均下降约 30%；在纠纷调解场景中，基于通用知识与金融理解，多智能体共同完成认知分析、用户洞察、策略推荐、对话生成与情景演绎等任务，调解效率提升约 27%。江浩强调，金融大模型的关键在于是否真正理解金融与用户、解决实际问题，而非单纯追求模型规模。未来将继续提升专业任务能力，使金融消保服务更具温度。
🏷️ #金融AI #消保创新 #江小豚 #智能客服 #纠纷调解
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📰 蚂蚁消金江浩：AI辅助调解员化解金融纠纷3.6万件--经济·科技--人民网
在2026 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁消金总经理江浩披露 AI 在消费者权益保护领域的最新应用进展。AI 在智能客服、金融黑灰产治理和金融纠纷调解等环节实现深度落地，服务占比与用户满意度均超过 90%，并在2025 年辅助调解员化解纠纷 3.6 万件，纠纷化解率达 99%。为增强场景适配，蚂蚁消金构建了自研消费金融垂类大模型“江小豚”，通过少样本与特征增强、多模态识别及多智能体协同等技术，提升数据质量与任务完成度。图像处理方面采用粒球计算优化信息筛选与识别，显著降低无关信息的计算开销，图像 Token 消耗平均下降约 30%；在纠纷调解场景中，基于通用知识与金融理解，多智能体共同完成认知分析、用户洞察、策略推荐、对话生成与情景演绎等任务，调解效率提升约 27%。江浩强调，金融大模型的关键在于是否真正理解金融与用户、解决实际问题，而非单纯追求模型规模。未来将继续提升专业任务能力，使金融消保服务更具温度。
🏷️ #金融AI #消保创新 #江小豚 #智能客服 #纠纷调解
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📰 2026年江苏金融教育宣传周活动启动_中共江苏省委新闻网
本报讯 9月7日，江苏金融监管局等四部门在南京联合启动2026年江苏金融教育宣传周活动，主题为“清朗金融网络 守护安心消费”。活动聚焦数智金融服务惠民、金融网络乱象防范、重点人群精准宣教、消费者权益保护及行业诚信文化建设，旨在把金融知识送达基层和广大群众。针对老年人、青少年、农村居民、残障人士等群体，将开展差异化、场景化的金融知识普及，确保教育触角覆盖到每一个需要守护的角落。启动仪式同时发布江苏金融纠纷调解服务点和调解工作站分布图，推出“苏畅金调”纠纷调解品牌，并启动“消保/投保提示送上门”专项行动，通过海报、宣传视频等形式推动金融消保知识走进千家万户。作为宣传周的重要组成部分，第九届江苏省大学生金融节同步启幕，围绕金融教育、人才孵化、实践养成三大板块，以金融慕课、沉浸式游园、金融短剧等形式推进校园金融知识教育。
🏷️ #金融教育 #金融消费 #普及宣传 #纠纷调解 #校园金融
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📰 2026年江苏金融教育宣传周活动启动_中共江苏省委新闻网
本报讯 9月7日，江苏金融监管局等四部门在南京联合启动2026年江苏金融教育宣传周活动，主题为“清朗金融网络 守护安心消费”。活动聚焦数智金融服务惠民、金融网络乱象防范、重点人群精准宣教、消费者权益保护及行业诚信文化建设，旨在把金融知识送达基层和广大群众。针对老年人、青少年、农村居民、残障人士等群体，将开展差异化、场景化的金融知识普及，确保教育触角覆盖到每一个需要守护的角落。启动仪式同时发布江苏金融纠纷调解服务点和调解工作站分布图，推出“苏畅金调”纠纷调解品牌，并启动“消保/投保提示送上门”专项行动，通过海报、宣传视频等形式推动金融消保知识走进千家万户。作为宣传周的重要组成部分，第九届江苏省大学生金融节同步启幕，围绕金融教育、人才孵化、实践养成三大板块，以金融慕课、沉浸式游园、金融短剧等形式推进校园金融知识教育。
🏷️ #金融教育 #金融消费 #普及宣传 #纠纷调解 #校园金融
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📰 多元解纷提质效，暖心护保守民心，中国人寿寿险武汉市分公司深耕消保治理筑牢金融安全防线
武汉国寿在推动金融消费者权益保护方面，创新推出“法院+金融”纠纷多元化解工作站，迭代升级湖北模式，构建高效便捷的保险纠纷处置体系。2025年实体化运转后，全年化解各类纠纷845件，做到在基层化解、在萌芽阶段化解，以实干实效筑牢消费者权益防线，形成一站式的纠纷解决平台，打通纠纷化解的“最后一公里”。通过线上线下融合调解，覆盖武昌、汉口等区域，提供就近申报、快速处置与稳妥化解，同时开展保险科普和风险提示，推动纠纷化解与金融宣教双向赋能，营造风清气正的金融消费环境。并建立常态化纠纷处置机制，完善诉求回应与落地，防范非法代理退保等乱象，维护消费者权益与行业秩序。未来将继续深化湖北模式，优化投调访等协同机制，提升处置效率，推动多元化解体系“落地见效”，以专业高效的服务为消费者解难、为企业减负、为行业稳健发展提供支撑。
🏷️ #金融消费 #纠纷化解 #法院+金融 #多元解纷
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📰 多元解纷提质效，暖心护保守民心，中国人寿寿险武汉市分公司深耕消保治理筑牢金融安全防线
武汉国寿在推动金融消费者权益保护方面，创新推出“法院+金融”纠纷多元化解工作站，迭代升级湖北模式，构建高效便捷的保险纠纷处置体系。2025年实体化运转后，全年化解各类纠纷845件，做到在基层化解、在萌芽阶段化解，以实干实效筑牢消费者权益防线，形成一站式的纠纷解决平台，打通纠纷化解的“最后一公里”。通过线上线下融合调解，覆盖武昌、汉口等区域，提供就近申报、快速处置与稳妥化解，同时开展保险科普和风险提示，推动纠纷化解与金融宣教双向赋能，营造风清气正的金融消费环境。并建立常态化纠纷处置机制，完善诉求回应与落地，防范非法代理退保等乱象，维护消费者权益与行业秩序。未来将继续深化湖北模式，优化投调访等协同机制，提升处置效率，推动多元化解体系“落地见效”，以专业高效的服务为消费者解难、为企业减负、为行业稳健发展提供支撑。
🏷️ #金融消费 #纠纷化解 #法院+金融 #多元解纷
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📰 【金融教宣周】织密纠纷调解“一张网”，中国太保绘就金融为民“新枫景”_产业经济_财经_中金在线
金融纠纷多元化解是推动金融治理现代化的重要途径，中国太保以“共建共治共享”为核心，在监管部门、行业协会的引领下推动行业纠纷调解工作。通过健全应调响应、动态权限、小额快处和溯源整改等机制，将调解纳入考核与培训体系，确保责任落实，提升响应速度和处理效率，保障消费者依法求偿。深入基层，构建广泛的服务网络，与800余家调解机构合作，提供就近便捷的调解服务，输出大量专兼职调解员，提升公众对调解的认知和接受度。通过头部保险企业的示范带动，发布白皮书与宣传手册，总结治理经验，营造良好的金融消费环境。典型案例涵盖共享法庭线上线下协同、枫桥工作室就近调解、线上三方调解、警保联动服务站以及劳模创新工作室等多元化解模式。具体包括田间守望在农险理赔中的共享法庭协同、街巷暖流为新市民提供快速调解、线上调解打破沟通壁垒、警保联动治理退保黑灰产以及劳模工作室在小额快速调解中的高效案例。通过这些模式，形成“调解一案促规范一片”的治理循环，推动金融纠纷高质量化解。
🏷️ #金融治理 #纠纷调解 #共建共治 #枫桥经验 #多元化解
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📰 【金融教宣周】织密纠纷调解“一张网”，中国太保绘就金融为民“新枫景”_产业经济_财经_中金在线
金融纠纷多元化解是推动金融治理现代化的重要途径，中国太保以“共建共治共享”为核心，在监管部门、行业协会的引领下推动行业纠纷调解工作。通过健全应调响应、动态权限、小额快处和溯源整改等机制，将调解纳入考核与培训体系，确保责任落实，提升响应速度和处理效率，保障消费者依法求偿。深入基层，构建广泛的服务网络，与800余家调解机构合作，提供就近便捷的调解服务，输出大量专兼职调解员，提升公众对调解的认知和接受度。通过头部保险企业的示范带动，发布白皮书与宣传手册，总结治理经验，营造良好的金融消费环境。典型案例涵盖共享法庭线上线下协同、枫桥工作室就近调解、线上三方调解、警保联动服务站以及劳模创新工作室等多元化解模式。具体包括田间守望在农险理赔中的共享法庭协同、街巷暖流为新市民提供快速调解、线上调解打破沟通壁垒、警保联动治理退保黑灰产以及劳模工作室在小额快速调解中的高效案例。通过这些模式，形成“调解一案促规范一片”的治理循环，推动金融纠纷高质量化解。
🏷️ #金融治理 #纠纷调解 #共建共治 #枫桥经验 #多元化解
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📰 小事不出基层 大事快速联动 阳光人寿以“枫桥经验”赋能金融消保治理_保险_财富频道
阳光人寿以新时代枫桥经验为指导，将金融纠纷化解前移至基层，建立多点并进的治理格局。通过北京“808号枫桥工作室”、湖南“师妹洽谈室”和浙江衢州“金融共享法庭”等创新路径，推动“调解+宣传”一体化服务、下沉式协谈、以及数字化司法协同，实现诉求就地化解、矛盾发端治理。工作室严把人员准入、规范管理，确保合规与温度并重，在日常调处基础上进行普法宣教，扩大金融知识普及及风险揭示，提升公共服务的可及性。衔接司法资源和保险服务，构建线上线下双轨调解、远程视频辅助等机制，解决退保黑产、理赔争议等重点难题，取得显著效果，累计挽回损失并提升服务质量，形成可复制的诉源治理经验。未来将持续迭代纠纷化解体系，丰富特色服务品牌矩阵，提升金融消费者权益保护与行业高质量发展。
🏷️ #金融为民 #纠纷化解 #基层治理 #枫桥经验 #普法宣传
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📰 小事不出基层 大事快速联动 阳光人寿以“枫桥经验”赋能金融消保治理_保险_财富频道
阳光人寿以新时代枫桥经验为指导，将金融纠纷化解前移至基层，建立多点并进的治理格局。通过北京“808号枫桥工作室”、湖南“师妹洽谈室”和浙江衢州“金融共享法庭”等创新路径，推动“调解+宣传”一体化服务、下沉式协谈、以及数字化司法协同，实现诉求就地化解、矛盾发端治理。工作室严把人员准入、规范管理，确保合规与温度并重，在日常调处基础上进行普法宣教，扩大金融知识普及及风险揭示，提升公共服务的可及性。衔接司法资源和保险服务，构建线上线下双轨调解、远程视频辅助等机制，解决退保黑产、理赔争议等重点难题，取得显著效果，累计挽回损失并提升服务质量，形成可复制的诉源治理经验。未来将持续迭代纠纷化解体系，丰富特色服务品牌矩阵，提升金融消费者权益保护与行业高质量发展。
🏷️ #金融为民 #纠纷化解 #基层治理 #枫桥经验 #普法宣传
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📰 息费明示新规8月施行，看马上消费、招联消金等持牌机构如何作答“全流程合规题”
本文围绕个人消费金融领域的新规及行业实践展开分析，重点阐释了“综合融资成本明示表”对消费者判断平台正规性的作用，以及从牌照准入到全流程合规的落地路径。首先，明确持牌经营是合规的前提，通过监管要求确保信息披露、借款合同管理和贷后服务的规范化。其次，增进息费透明成为核心指标，规定必须在签约前集中披露本金、利息、增信费等成本及违约情形，避免以名义利率混淆真实成本，并提供多渠道的查询与解释路径。再次，催收环节强调对合作机构的准入与监督，避免不当催收和信息泄露，提升催收全过程的合规性与消费者保护。最后，建立稳健的纠纷化解入口与第三方调解等机制，确保遇到还款困难或费用争议时有可追踪的处理通道。整体而言，行业正在由“准入合规”向“全流程合规”转变，监管要求的落地将直接影响消费者的实际体验与信任度。
🏷️ #合规 #披露透明 #持牌消费金融 #催收管理 #纠纷解决
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📰 息费明示新规8月施行，看马上消费、招联消金等持牌机构如何作答“全流程合规题”
本文围绕个人消费金融领域的新规及行业实践展开分析，重点阐释了“综合融资成本明示表”对消费者判断平台正规性的作用，以及从牌照准入到全流程合规的落地路径。首先，明确持牌经营是合规的前提，通过监管要求确保信息披露、借款合同管理和贷后服务的规范化。其次，增进息费透明成为核心指标，规定必须在签约前集中披露本金、利息、增信费等成本及违约情形，避免以名义利率混淆真实成本，并提供多渠道的查询与解释路径。再次，催收环节强调对合作机构的准入与监督，避免不当催收和信息泄露，提升催收全过程的合规性与消费者保护。最后，建立稳健的纠纷化解入口与第三方调解等机制，确保遇到还款困难或费用争议时有可追踪的处理通道。整体而言，行业正在由“准入合规”向“全流程合规”转变，监管要求的落地将直接影响消费者的实际体验与信任度。
🏷️ #合规 #披露透明 #持牌消费金融 #催收管理 #纠纷解决
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📰 全疆创建超1500个金融消保工作站 大幅缩短纠纷处置周期
新疆监管部门推动辖区金融机构建立“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”，以金石榴品牌打造地域特色的金融消费权益保护体系。通过在银行网点、保险大厅、县级综治中心等基层场景布局，整合资源，构建覆盖全疆的工作站网络，现已超1500个，14个地州市全覆盖。工作站将金融纠纷化解、金融素养、暖心便民、惠民服务、诚信守护、非法活动监测等六大功能集成一体，提供咨询、调解、处置等全流程服务，缩短处置周期，提升满意度。为防控风险、追溯溯源，建立長效整改机制，对纠纷进行复盘分析，梳理共性痛点，优化流程与服务行为，减少重复纠纷。通过系统化部署与品牌化建设，实现从被动处置向主动防范、从单点分散向全域协同、从单一流程规范向全面提质增效的三大根本性转变，当前已进入常态化运行，地区群众满意度持续提升。
🏷️ #金融消保 #枫桥经验 #金石榴 #纠纷化解 #全域覆盖
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📰 全疆创建超1500个金融消保工作站 大幅缩短纠纷处置周期
新疆监管部门推动辖区金融机构建立“新时代金石榴消保先锋枫桥工作站”，以金石榴品牌打造地域特色的金融消费权益保护体系。通过在银行网点、保险大厅、县级综治中心等基层场景布局，整合资源，构建覆盖全疆的工作站网络，现已超1500个，14个地州市全覆盖。工作站将金融纠纷化解、金融素养、暖心便民、惠民服务、诚信守护、非法活动监测等六大功能集成一体，提供咨询、调解、处置等全流程服务，缩短处置周期，提升满意度。为防控风险、追溯溯源，建立長效整改机制，对纠纷进行复盘分析，梳理共性痛点，优化流程与服务行为，减少重复纠纷。通过系统化部署与品牌化建设，实现从被动处置向主动防范、从单点分散向全域协同、从单一流程规范向全面提质增效的三大根本性转变，当前已进入常态化运行，地区群众满意度持续提升。
🏷️ #金融消保 #枫桥经验 #金石榴 #纠纷化解 #全域覆盖
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📰 金融纠纷一站解，包头新成立一家金融纠纷调解中心
包头市设立了金融纠纷全流程一站式解决平台——和阳金融纠纷调解中心，旨在整合调解、司法、仲裁、公证等资源，让群众维权“只进一扇门、最多跑一次”。该中心在政务服务大厅三楼运行，工作人员与专职调解员从接待、梳理案情到正式调解各环节有序推进，形成了一个高效、便捷的矛盾化解“连心桥”。目前运行以来，已开展59场调解，服务18家金融机构，调解成功率超过70%，实现前端化解，提供多元处置渠道，群众反馈流程便捷、调解员耐心、效率高。中心实行分级处置，简单问题窗前即办；复杂案件则按需对接调解、仲裁、公证、诉讼等渠道，群众一站式办结，减少往返。金融机构如工商银行表示，中心落地有力支撑实体经济，化解多笔纠纷，提升服务水平。为提升司法保障，市两级法院在中心设专属司法窗口，法院金融法庭集中办理导入案件，既便民也普法。未来将推动“调解+司法确认+金融审判+仲裁+执行备案”五位一体模式，打破渠道壁垒，促进金融纠纷高效化解、维护金融秩序与社会信用环境。
🏷️ #金融改革 #纠纷调解 #一站式服务 #金融司法协同 #营商环境
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📰 金融纠纷一站解，包头新成立一家金融纠纷调解中心
包头市设立了金融纠纷全流程一站式解决平台——和阳金融纠纷调解中心，旨在整合调解、司法、仲裁、公证等资源，让群众维权“只进一扇门、最多跑一次”。该中心在政务服务大厅三楼运行，工作人员与专职调解员从接待、梳理案情到正式调解各环节有序推进，形成了一个高效、便捷的矛盾化解“连心桥”。目前运行以来，已开展59场调解，服务18家金融机构，调解成功率超过70%，实现前端化解，提供多元处置渠道，群众反馈流程便捷、调解员耐心、效率高。中心实行分级处置，简单问题窗前即办；复杂案件则按需对接调解、仲裁、公证、诉讼等渠道，群众一站式办结，减少往返。金融机构如工商银行表示，中心落地有力支撑实体经济，化解多笔纠纷，提升服务水平。为提升司法保障，市两级法院在中心设专属司法窗口，法院金融法庭集中办理导入案件，既便民也普法。未来将推动“调解+司法确认+金融审判+仲裁+执行备案”五位一体模式，打破渠道壁垒，促进金融纠纷高效化解、维护金融秩序与社会信用环境。
🏷️ #金融改革 #纠纷调解 #一站式服务 #金融司法协同 #营商环境
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📰 走好金融知识普及“万里路”_中国经济网——国家经济门户
多家商业银行开启“2026年普及金融知识万里行”活动，围绕“守护金融权益，数智温暖民生”通过线下网点、手机银行、微信公众号等渠道，以漫画、微视频等多元形式向金融消费者普及金融知识，重点帮助识别非法金融活动、维护合法权益。金融教育是保护消费者的重要基础，定期开展宣讲有助于提升自我保护能力、促进行业健康发展。近年来管理部门通过金融教育宣传周等活动，取得积极成效，但更应将守护金融权益融入日常生活，提升全民风险识别与纠纷解决能力，构建安全、高效、便捷的金融消费环境。实现这些目标需政府监管、行业自律与金融机构共同发力：加强监测预警、严打非法活动、在网点与手机端持续推送风险提示，培养消费者识别风险的能力；建立“接诉处理、多元化解、溯源整治”的全链条纠纷解决流程，解决消费者“无门路”难题；提升县域金融服务水平，贴近生活、满足个性化需求，覆盖所有消费场景和受众群体，推进金融教育的“最后一公里”落地。
🏷️ #金融教育 #守护权益 #风控提示 #纠纷解决 #金融服务
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📰 走好金融知识普及“万里路”_中国经济网——国家经济门户
多家商业银行开启“2026年普及金融知识万里行”活动，围绕“守护金融权益，数智温暖民生”通过线下网点、手机银行、微信公众号等渠道，以漫画、微视频等多元形式向金融消费者普及金融知识，重点帮助识别非法金融活动、维护合法权益。金融教育是保护消费者的重要基础，定期开展宣讲有助于提升自我保护能力、促进行业健康发展。近年来管理部门通过金融教育宣传周等活动，取得积极成效，但更应将守护金融权益融入日常生活，提升全民风险识别与纠纷解决能力，构建安全、高效、便捷的金融消费环境。实现这些目标需政府监管、行业自律与金融机构共同发力：加强监测预警、严打非法活动、在网点与手机端持续推送风险提示，培养消费者识别风险的能力；建立“接诉处理、多元化解、溯源整治”的全链条纠纷解决流程，解决消费者“无门路”难题；提升县域金融服务水平，贴近生活、满足个性化需求，覆盖所有消费场景和受众群体，推进金融教育的“最后一公里”落地。
🏷️ #金融教育 #守护权益 #风控提示 #纠纷解决 #金融服务
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📰 彭州法院：共商金融解纷难点 共谋多元化解路径
为提升金融纠纷化解成效，推动辖区金融行业平稳健康发展，彭州法院与国家金融监管总局彭州支局在彭州市法律服务中心共同召开金融领域纠纷多元化解座谈会。座谈会汇聚了法院领导、金融监管与12家金融机构代表，围绕涉诉纠纷难点问题交流探讨，并共商多元解纷机制建设新路径。会上，法院介绍近年金融纠纷案件审判情况，针对提出的问题向监管部门和金融机构提出改进建议；金融机构代表则就诉前诉中调解率偏低、解纷配套保障不足等实际难点提出意见，相关部门现场回应并要求持续反馈，以完善解纷工作机制。另有发布的《彭州市人民法院金融审判白皮书（2023-2025）》对近三年的金融纠纷审理情况进行梳理与分析，针对风险、风控、诉讼效率等方面提出针对性建议，帮助金融机构健全风控体系，维护金融消费者权益，优化彭州市域金融领域法治化营商环境。
🏷️ #金融 #纠纷 #解纷 #风控 #法治化
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📰 彭州法院：共商金融解纷难点 共谋多元化解路径
为提升金融纠纷化解成效，推动辖区金融行业平稳健康发展，彭州法院与国家金融监管总局彭州支局在彭州市法律服务中心共同召开金融领域纠纷多元化解座谈会。座谈会汇聚了法院领导、金融监管与12家金融机构代表，围绕涉诉纠纷难点问题交流探讨，并共商多元解纷机制建设新路径。会上，法院介绍近年金融纠纷案件审判情况，针对提出的问题向监管部门和金融机构提出改进建议；金融机构代表则就诉前诉中调解率偏低、解纷配套保障不足等实际难点提出意见，相关部门现场回应并要求持续反馈，以完善解纷工作机制。另有发布的《彭州市人民法院金融审判白皮书（2023-2025）》对近三年的金融纠纷审理情况进行梳理与分析，针对风险、风控、诉讼效率等方面提出针对性建议，帮助金融机构健全风控体系，维护金融消费者权益，优化彭州市域金融领域法治化营商环境。
🏷️ #金融 #纠纷 #解纷 #风控 #法治化
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📰 中证协再出投保举措 行业标准化建设提速_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
5月15日，中证协就两项券商投资者保护团体标准向社会公开征求意见，并发布《证券公司投资者服务与保护报告（2026）》。新标准聚焦投资者适当性管理与纠纷调解，分别由华福证券、华安证券起草，形成《证券公司投资者适当性管理规范》和《证券公司投资者纠纷调解规范》征求意见稿，旨在将保护投资者权益贯穿券商内部流程。适当性管理规范涵盖十一部分，聚焦三大工作原则、投顾分类、组织架构、流程规范与难点破解等，提供简明可落地的操作标准；调解规范通过统一基础概念、核心原则和全流程程序，完善主体责任与源头治理，建立案件复盘、溯源整改与多维监督机制，解决准入、流程不统一等痛点，促进治理闭环。与此同时，报告系统总结行业投保成效，披露行业在投教、科技应用、数字普惠、维权渠道等方面的代表性案例与进展，强调法治化与以人为本的发展方向，推动投资者教育融入业务流程，提升服务质量与投资者获得感。未来，证券行业将以提升系统性、协同性为目标，继续加强保护体系建设，促进资本市场高质量发展。
🏷️ #投资者保护 #适当性管理 #纠纷调解 #投教改革 #金融科技
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📰 中证协再出投保举措 行业标准化建设提速_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
5月15日，中证协就两项券商投资者保护团体标准向社会公开征求意见，并发布《证券公司投资者服务与保护报告（2026）》。新标准聚焦投资者适当性管理与纠纷调解，分别由华福证券、华安证券起草，形成《证券公司投资者适当性管理规范》和《证券公司投资者纠纷调解规范》征求意见稿，旨在将保护投资者权益贯穿券商内部流程。适当性管理规范涵盖十一部分，聚焦三大工作原则、投顾分类、组织架构、流程规范与难点破解等，提供简明可落地的操作标准；调解规范通过统一基础概念、核心原则和全流程程序，完善主体责任与源头治理，建立案件复盘、溯源整改与多维监督机制，解决准入、流程不统一等痛点，促进治理闭环。与此同时，报告系统总结行业投保成效，披露行业在投教、科技应用、数字普惠、维权渠道等方面的代表性案例与进展，强调法治化与以人为本的发展方向，推动投资者教育融入业务流程，提升服务质量与投资者获得感。未来，证券行业将以提升系统性、协同性为目标，继续加强保护体系建设，促进资本市场高质量发展。
🏷️ #投资者保护 #适当性管理 #纠纷调解 #投教改革 #金融科技
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📰 中证协再出投保举措 行业标准化建设提速_中国经济网——国家经济门户
本次征求意见聚焦两项券商投资者保护团体标准的制定与推广，分别为《证券公司投资者适当性管理规范》和《证券公司投资者纠纷调解规范》。通过统一标准、梳理现行法规与行业最佳实践，明确投资者适当性管理的五大核心原则、分类、组织架构、流程及改进方向；以及确立纠纷调解的统一准入、处置规则、全流程工作程序及多维监督机制，目标在于解决行业普遍存在的调解不规范、治理不闭环等痛点，提升纠纷化解能力与合规水平。 同时，证券业协会发布《证券公司投资者服务与保护报告（2026）》，总结2025年的制度建设与成效，覆盖投资者教育、金融科技应用、数字化服务、诉求救济渠道等方面，呈现行业在“金融为民”理念下的系统性、协同性提升。未来将以更高标准持续推动投资者服务与保护，推动资本市场高质量发展与金融强国建设。
🏷️ #投资者保护 #适当性管理 #纠纷调解 #金融科技 #风险教育
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📰 中证协再出投保举措 行业标准化建设提速_中国经济网——国家经济门户
本次征求意见聚焦两项券商投资者保护团体标准的制定与推广，分别为《证券公司投资者适当性管理规范》和《证券公司投资者纠纷调解规范》。通过统一标准、梳理现行法规与行业最佳实践，明确投资者适当性管理的五大核心原则、分类、组织架构、流程及改进方向；以及确立纠纷调解的统一准入、处置规则、全流程工作程序及多维监督机制，目标在于解决行业普遍存在的调解不规范、治理不闭环等痛点，提升纠纷化解能力与合规水平。 同时，证券业协会发布《证券公司投资者服务与保护报告（2026）》，总结2025年的制度建设与成效，覆盖投资者教育、金融科技应用、数字化服务、诉求救济渠道等方面，呈现行业在“金融为民”理念下的系统性、协同性提升。未来将以更高标准持续推动投资者服务与保护，推动资本市场高质量发展与金融强国建设。
🏷️ #投资者保护 #适当性管理 #纠纷调解 #金融科技 #风险教育
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📰 金融为民守底线，投教赋能护权益——5·15全国投资者保护宣传日系列活动圆满举办
广东证监局在5·15投资者保护日开展多层次、广覆盖的宣传活动，围绕风险警示、合法维权、理性投资等主题，普及资本市场基础知识，提升投资者风险防范意识，营造健康合规市场氛围。粤投教·粤精彩投教集市在广州花城汇等地设展演与互动环节，并上线线上专题直播，邀请专家与执业律师讲解，扩大覆盖面。长期以来，该局坚持金融为民理念，从分红回馈、纠纷调处、机构监管、全民投教等多方面完善投资者保护体系，为宣传提供坚实支撑。2025年辖区上市公司分红质量显著提升，分红总额、家数创历史新高，现金分红的稳定性增强。在维权方面，推行诉讼与非诉纠纷衔接，依托示范判决、批量调解等模式高效处置群体性证券纠纷，并探索行业调解+公证调解，形成可复制流程。监管层面严格适当性管理，强化新开户风险提示，提升投资者体验，推动理性合规投资环境。投教工作持续深化，建立全域立体化宣传格局，广泛使用新媒体传播，投教产品覆盖广、数量多，促成高校与中小学金融课程落地，开展了大量面向青少年的培训和竞赛，奠定投资者教育根基。未来将持续优化投教体系、创新宣传形式、常态化开展教育活动，净化市场环境，维护中小投资者权益，推动广东资本市场高质量发展。
🏷️ #投资者保护 #投教 #分红机制 #纠纷调处 #金融为民
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📰 金融为民守底线，投教赋能护权益——5·15全国投资者保护宣传日系列活动圆满举办
广东证监局在5·15投资者保护日开展多层次、广覆盖的宣传活动，围绕风险警示、合法维权、理性投资等主题，普及资本市场基础知识，提升投资者风险防范意识，营造健康合规市场氛围。粤投教·粤精彩投教集市在广州花城汇等地设展演与互动环节，并上线线上专题直播，邀请专家与执业律师讲解，扩大覆盖面。长期以来，该局坚持金融为民理念，从分红回馈、纠纷调处、机构监管、全民投教等多方面完善投资者保护体系，为宣传提供坚实支撑。2025年辖区上市公司分红质量显著提升，分红总额、家数创历史新高，现金分红的稳定性增强。在维权方面，推行诉讼与非诉纠纷衔接，依托示范判决、批量调解等模式高效处置群体性证券纠纷，并探索行业调解+公证调解，形成可复制流程。监管层面严格适当性管理，强化新开户风险提示，提升投资者体验，推动理性合规投资环境。投教工作持续深化，建立全域立体化宣传格局，广泛使用新媒体传播，投教产品覆盖广、数量多，促成高校与中小学金融课程落地，开展了大量面向青少年的培训和竞赛，奠定投资者教育根基。未来将持续优化投教体系、创新宣传形式、常态化开展教育活动，净化市场环境，维护中小投资者权益，推动广东资本市场高质量发展。
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📰 打造金融纠纷多元化解“上海模式”_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
上海金融监管局坚持以人民为中心，持续推进金融消保与纠纷调解工作。通过连续四年的专项治理与规范治理，2024年至今实现投诉量、信访核查量及受理量“三降”，展现出对人民金融需求的敏锐回应与治理成效。未来将继续发扬新时代“枫桥经验”，推动工作迈向新台阶，聚焦人民关切的权益问题，提升直达基层的服务效能，让金融消费者真实感受到制度温暖与公平。为提升治理效能，将坚持调解前置理念，扩大线下调解覆盖与线上调解力度，强化源头治理与风险预防，推动事前防范、源头化解、全程把控的有机衔接。在基层治理方面，构建“1个中心+15家分站”网络，提升调解成功率和覆盖深度，并以“四化”建设为引领，推动协同化、便利化、法治化和数智化四位一体的治理格局，形成金融消保的系统性、高效性与可持续性。通过加强法治引导与典型案例宣传，提升公众法治意识，提升金融治理体系与治理能力现代化水平。
🏷️ #金融消保 #纠纷调解 #枫桥经验 #基层治理 #数字化
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📰 打造金融纠纷多元化解“上海模式”_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
上海金融监管局坚持以人民为中心，持续推进金融消保与纠纷调解工作。通过连续四年的专项治理与规范治理，2024年至今实现投诉量、信访核查量及受理量“三降”，展现出对人民金融需求的敏锐回应与治理成效。未来将继续发扬新时代“枫桥经验”，推动工作迈向新台阶，聚焦人民关切的权益问题，提升直达基层的服务效能，让金融消费者真实感受到制度温暖与公平。为提升治理效能，将坚持调解前置理念，扩大线下调解覆盖与线上调解力度，强化源头治理与风险预防，推动事前防范、源头化解、全程把控的有机衔接。在基层治理方面，构建“1个中心+15家分站”网络，提升调解成功率和覆盖深度，并以“四化”建设为引领，推动协同化、便利化、法治化和数智化四位一体的治理格局，形成金融消保的系统性、高效性与可持续性。通过加强法治引导与典型案例宣传，提升公众法治意识，提升金融治理体系与治理能力现代化水平。
🏷️ #金融消保 #纠纷调解 #枫桥经验 #基层治理 #数字化
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📰 重点打击金融黑灰产！金融消费投诉处理迎新规 - 21经济网
国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。新稿52条，核心变化是禁止以消费投诉数量作为考核指标，增设“消费纠纷多元化解”专章并引入“枫桥经验”，强调依法合规、多元化解、便捷高效和标本兼治。分析指出，过去以数量导向、单一渠道解决低额高频投诉，导致诉累与资源浪费，修订旨在扭转导向、提升前端源头治理能力，推动机构从被动应对转为主动解决，并通过数据挖掘改进业务流程。考核体系将覆盖投诉实质化解率、处理及时率、满意度等核心指标，并引入溯源整改完成率、多元调解参与率等维度，权重分配将结合正向激励和负面约束，促使全流程闭环管理。新增的小额纠纷快速解决机制，被视为缓解低额高频投诉、降低行政司法流转的重要举措，同时针对代理维权黑灰产，规定公安介入与刑事责任追究路径，形成对违法行为的强力打击。行业普遍认为此举有助于提升消费者维权效率、净化市场秩序，并推动金融机构提升治理水平与客户信任。
🏷️ #金融消费 #纠纷多元化解 #枫桥经验 #小额纠纷 #黑灰产打击
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📰 重点打击金融黑灰产！金融消费投诉处理迎新规 - 21经济网
国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。新稿52条，核心变化是禁止以消费投诉数量作为考核指标，增设“消费纠纷多元化解”专章并引入“枫桥经验”，强调依法合规、多元化解、便捷高效和标本兼治。分析指出，过去以数量导向、单一渠道解决低额高频投诉，导致诉累与资源浪费，修订旨在扭转导向、提升前端源头治理能力，推动机构从被动应对转为主动解决，并通过数据挖掘改进业务流程。考核体系将覆盖投诉实质化解率、处理及时率、满意度等核心指标，并引入溯源整改完成率、多元调解参与率等维度，权重分配将结合正向激励和负面约束，促使全流程闭环管理。新增的小额纠纷快速解决机制，被视为缓解低额高频投诉、降低行政司法流转的重要举措，同时针对代理维权黑灰产，规定公安介入与刑事责任追究路径，形成对违法行为的强力打击。行业普遍认为此举有助于提升消费者维权效率、净化市场秩序，并推动金融机构提升治理水平与客户信任。
🏷️ #金融消费 #纠纷多元化解 #枫桥经验 #小额纠纷 #黑灰产打击
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📰 协同共治 织密金融消费者权益保护“安全网”
金融消费者权益保护关系民众“钱袋子”，也是金融为民的重要落脚点。为提升阅读体验，本文梳理了在大消保格局下，金融监管总局与相关部门如何通过协同共治、完善制度、强化教育等多措并举，构筑全链条的保护网。首先，通过“一体联动”打破信息壁垒，建立协同机制和地方层级协调，推动政策顶层设计与执行衔接，确保消保各环节的高效协作。其次，深化“多元共治”实践，针对非法中介、助贷侵权、催收乱象等突出问题，联合市场监管、公安、行业协会等单位开展治理，并推动基于多渠道的纠纷化解与调解机制，形成“枫桥经验”在金融消保领域的延展。随后，重视“第一关”落地，完善适当性管理、代销监管、信息披露和监督评价体系，确保卖者尽责与产品合规。最后，强调“最后一公里”纠纷解决，通过多元解纷、区域示范和教育宣传提升群众风险防范意识，构建全民金融素养提升的长效机制，并以教育、普及、预警等方式降低金融风险。展望2026年，持续推进大消保格局，压实机构主体责任，确保人民群众的金融消费环境更加安全可控、健康有序。
🏷️ #金融 #消保 #协同共治 #纠纷调解 #金融教育
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📰 协同共治 织密金融消费者权益保护“安全网”
金融消费者权益保护关系民众“钱袋子”，也是金融为民的重要落脚点。为提升阅读体验，本文梳理了在大消保格局下，金融监管总局与相关部门如何通过协同共治、完善制度、强化教育等多措并举，构筑全链条的保护网。首先，通过“一体联动”打破信息壁垒，建立协同机制和地方层级协调，推动政策顶层设计与执行衔接，确保消保各环节的高效协作。其次，深化“多元共治”实践，针对非法中介、助贷侵权、催收乱象等突出问题，联合市场监管、公安、行业协会等单位开展治理，并推动基于多渠道的纠纷化解与调解机制，形成“枫桥经验”在金融消保领域的延展。随后，重视“第一关”落地，完善适当性管理、代销监管、信息披露和监督评价体系，确保卖者尽责与产品合规。最后，强调“最后一公里”纠纷解决，通过多元解纷、区域示范和教育宣传提升群众风险防范意识，构建全民金融素养提升的长效机制，并以教育、普及、预警等方式降低金融风险。展望2026年，持续推进大消保格局，压实机构主体责任，确保人民群众的金融消费环境更加安全可控、健康有序。
🏷️ #金融 #消保 #协同共治 #纠纷调解 #金融教育
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📰 2026年“3·15”金融教育宣传活动在全国范围内展开
金融监管总局在全国推动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，主题为“清朗金融网络 守护安心消费”。活动通过多种形式普及金融知识与风险防范常识，聚焦网络金融营销乱象的消保提醒，推动数字化手段精准满足民众多元化金融需求，并落实务实举措，营造清朗有序的金融市场环境，护航安心消费。就保险行业，专委会制定全年消保工作计划，强化平台纽带与行业自律，构建“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的体系。会议强调数字金融服务民生宣传，重点覆盖老年人与新就业群体，弥补数字鸿沟；同时加强对网络营销套路、非法代理退保、过度索取个人信息等乱象的风险提示，完善消费者诉求渠道，提升纠纷化解效率，推动行业自律与高效治理。
🏷️ #金融消费者 #数字金融 #保险消费者 #风险提示 #纠纷化解
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📰 2026年“3·15”金融教育宣传活动在全国范围内展开
金融监管总局在全国推动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，主题为“清朗金融网络 守护安心消费”。活动通过多种形式普及金融知识与风险防范常识，聚焦网络金融营销乱象的消保提醒，推动数字化手段精准满足民众多元化金融需求，并落实务实举措，营造清朗有序的金融市场环境，护航安心消费。就保险行业，专委会制定全年消保工作计划，强化平台纽带与行业自律，构建“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的体系。会议强调数字金融服务民生宣传，重点覆盖老年人与新就业群体，弥补数字鸿沟；同时加强对网络营销套路、非法代理退保、过度索取个人信息等乱象的风险提示，完善消费者诉求渠道，提升纠纷化解效率，推动行业自律与高效治理。
🏷️ #金融消费者 #数字金融 #保险消费者 #风险提示 #纠纷化解
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📰 广东金融监管局：深化协同治理机制，建设智慧消保平台 - 21经济网
近三年，广东金融监管局在推进“大消保”格局方面，聚焦跨部门协作、多元化解纠纷、打击非法中介及提升金融教育宣教的精准性与覆盖面。通过签订合作备忘录、建立监管联席、与司法、网信等部门协同，推动金融纠纷前端化解、资源整合，以及挂牌成立省级金融纠纷调解联合会，形成“1家省级组织带动、20个地市全覆盖、县级全域可触达”的新格局。对非法中介治理与网络乱象治理持续深化，推动主流平台清理违规内容并联合多部门实现落地。2026年在三方面寻求突破：完善多元化解机制，探索金融共享法庭与总对总诉调对接，推进金融+司法解纷新模式；深化非法中介治理，完善信息共享与协作，开展网络生态治理及骚扰等治理；聚焦民众急难愁盼，强化寿险退保、信用卡、车险等领域治理，并推动产品适当性管理办法落地。
🏷️ #金融消保 #跨部门协作 #纠纷化解 #非法中介 #金融教育
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📰 广东金融监管局：深化协同治理机制，建设智慧消保平台 - 21经济网
近三年，广东金融监管局在推进“大消保”格局方面，聚焦跨部门协作、多元化解纠纷、打击非法中介及提升金融教育宣教的精准性与覆盖面。通过签订合作备忘录、建立监管联席、与司法、网信等部门协同，推动金融纠纷前端化解、资源整合，以及挂牌成立省级金融纠纷调解联合会，形成“1家省级组织带动、20个地市全覆盖、县级全域可触达”的新格局。对非法中介治理与网络乱象治理持续深化，推动主流平台清理违规内容并联合多部门实现落地。2026年在三方面寻求突破：完善多元化解机制，探索金融共享法庭与总对总诉调对接，推进金融+司法解纷新模式；深化非法中介治理，完善信息共享与协作，开展网络生态治理及骚扰等治理；聚焦民众急难愁盼，强化寿险退保、信用卡、车险等领域治理，并推动产品适当性管理办法落地。
🏷️ #金融消保 #跨部门协作 #纠纷化解 #非法中介 #金融教育
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📰 建设银行扎实开展2026年“3·15”金融教育宣传活动--经济·科技--人民网
自2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，建设银行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，紧扣保护金融权益主旨，采取正面宣传树导向、风险提示筑防线的策略，努力营造清朗有序的金融市场环境。该行一方面弘扬中国特色金融文化，展现金融正能量，展示数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求、解民忧、惠民生、暖民心的实事举措；另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒，帮助消费者筑牢财产安全防线。为覆盖新就业群体，推动“四个一”特色活动，持续加强金融支持和知识普及，提升消保质效，推广“一平台”以科技赋能线上宣教，依托手机银行和生活App打造多彩消保数字展厅与教育专区，形成“宣传—教育—服务”一体化的工作闭环。通过“一辆车”走进重点客群、开展“一倡议”落地乡村服务、发布“一提示”聚焦消费业态，推动线下线上融合，提升消费金融产品与场景的深度融合与服务体验，公布风险提示书并开展上门风险提示，保障账户安全。各省分支以本地实际创新纠纷调解机制，如陕西小额快赔、四川动态授权+快速审批、海南以第三方调解为核心等，形成多元化、高效的纠纷化解体系，提升处置效率。为进一步提升客户诉求响应，建设银行在网点、公众号矩阵、官方网站以及手机端发布“Hi，我在”投诉引流标识，方便在线受理，推动理性维权。未来将坚持以群众需求为导向，将消保理念与为民办实事结合，用通俗易懂的方式做好重点政策宣传，打击“黑灰产”，揭示非法金融活动与不正当催收、虚假宣传等风险，通过案例提升公众风险防范意识，并把“暖”转化为“实在的长期惠及”，持续在基层落地、践行为民初心，书写新时代金融工作新篇章。
🏷️ #金融教育 #消保宣传 #纠纷调解 #风险防范 #互联网金融
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📰 建设银行扎实开展2026年“3·15”金融教育宣传活动--经济·科技--人民网
自2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，建设银行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，紧扣保护金融权益主旨，采取正面宣传树导向、风险提示筑防线的策略，努力营造清朗有序的金融市场环境。该行一方面弘扬中国特色金融文化，展现金融正能量，展示数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求、解民忧、惠民生、暖民心的实事举措；另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒，帮助消费者筑牢财产安全防线。为覆盖新就业群体，推动“四个一”特色活动，持续加强金融支持和知识普及，提升消保质效，推广“一平台”以科技赋能线上宣教，依托手机银行和生活App打造多彩消保数字展厅与教育专区，形成“宣传—教育—服务”一体化的工作闭环。通过“一辆车”走进重点客群、开展“一倡议”落地乡村服务、发布“一提示”聚焦消费业态，推动线下线上融合，提升消费金融产品与场景的深度融合与服务体验，公布风险提示书并开展上门风险提示，保障账户安全。各省分支以本地实际创新纠纷调解机制，如陕西小额快赔、四川动态授权+快速审批、海南以第三方调解为核心等，形成多元化、高效的纠纷化解体系，提升处置效率。为进一步提升客户诉求响应，建设银行在网点、公众号矩阵、官方网站以及手机端发布“Hi，我在”投诉引流标识，方便在线受理，推动理性维权。未来将坚持以群众需求为导向，将消保理念与为民办实事结合，用通俗易懂的方式做好重点政策宣传，打击“黑灰产”，揭示非法金融活动与不正当催收、虚假宣传等风险，通过案例提升公众风险防范意识，并把“暖”转化为“实在的长期惠及”，持续在基层落地、践行为民初心，书写新时代金融工作新篇章。
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