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📰 人民网：专家学者齐聚南开 共议AI赋能构建保险新生态-媒体南开-南开大学
本次论坛以“智变跃升：AI引领保险价值链变革与生态协同”为主题，聚焦智能技术驱动下的保险行业效率提升、模式重构与治理创新。南开大学主办，汇聚学术与业界青年，探讨数字化、智能化如何改变金融服务与风险治理，并推动保险业在高质量发展中承担时代使命。论坛强调前瞻性、创新性、融合性，期望青年研究者立足前沿，提出具有深度和价值的研究成果，共同探索AI赋能保险的新路径，促进行业协同与治理现代化。演讲者强调“十五五”时期发展与安全并举的重要底层逻辑，保险在稳民生、提振消费、维护产业链与能源、粮食等重点领域安全方面的作用，强调以保险“安全锁”作用支撑中国式现代化。作为高水平交流平台，青年论坛致力于推动保险与精算领域的开放、包容与创新，持续聚焦数字经济与国家金融战略，助力保险业在智能化浪潮中实现稳健发展与长远进步。
🏷️ #保险 #AI #金融 #治理 #创新
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📰 人民网：专家学者齐聚南开 共议AI赋能构建保险新生态-媒体南开-南开大学
本次论坛以“智变跃升：AI引领保险价值链变革与生态协同”为主题，聚焦智能技术驱动下的保险行业效率提升、模式重构与治理创新。南开大学主办，汇聚学术与业界青年，探讨数字化、智能化如何改变金融服务与风险治理，并推动保险业在高质量发展中承担时代使命。论坛强调前瞻性、创新性、融合性，期望青年研究者立足前沿，提出具有深度和价值的研究成果，共同探索AI赋能保险的新路径，促进行业协同与治理现代化。演讲者强调“十五五”时期发展与安全并举的重要底层逻辑，保险在稳民生、提振消费、维护产业链与能源、粮食等重点领域安全方面的作用，强调以保险“安全锁”作用支撑中国式现代化。作为高水平交流平台，青年论坛致力于推动保险与精算领域的开放、包容与创新，持续聚焦数字经济与国家金融战略，助力保险业在智能化浪潮中实现稳健发展与长远进步。
🏷️ #保险 #AI #金融 #治理 #创新
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📰 2026全球保险品牌价值100强榜单 | 行业榜单
全球保险品牌价值排行榜由英国品牌金融公司发布，前十名集中在中美德等经济体。榜单采用特许费率法评估品牌价值，即通过预测品牌许可带来的未来收入来衡量品牌的经济利益。中国平安以399.62亿美元位居榜首，较上年增长18.9%；安联、前进保险、中国人寿、好事达保险分别位列二到五名，显示出欧洲与美国大型保险集团的强势地位。美国市场品牌普遍增长显著，Progressive、GEICO、Allstate、MetLife等均有较高增速，体现竞争与创新驱动下的品牌价值提升。整体来看，全球保险品牌价值呈现区域多元、增长波动但总体向好的态势，8到10名之外的若干公司也在不同市场实现稳健成长。文章还列出了覆盖亚洲、欧洲、美洲等地区的众多知名保险品牌，显示出全球保险行业的品牌竞争格局仍以全球化品牌为核心，区域性本地化策略并行发展。通过此排名，投资者和消费者可以直观了解各大保险集团在全球市场中的品牌影响力与成长潜力。
🏷️ #保险品牌 #品牌价值 #全球榜单 #特许费率 #BrandFinance
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📰 2026全球保险品牌价值100强榜单 | 行业榜单
全球保险品牌价值排行榜由英国品牌金融公司发布，前十名集中在中美德等经济体。榜单采用特许费率法评估品牌价值，即通过预测品牌许可带来的未来收入来衡量品牌的经济利益。中国平安以399.62亿美元位居榜首，较上年增长18.9%；安联、前进保险、中国人寿、好事达保险分别位列二到五名，显示出欧洲与美国大型保险集团的强势地位。美国市场品牌普遍增长显著，Progressive、GEICO、Allstate、MetLife等均有较高增速，体现竞争与创新驱动下的品牌价值提升。整体来看，全球保险品牌价值呈现区域多元、增长波动但总体向好的态势，8到10名之外的若干公司也在不同市场实现稳健成长。文章还列出了覆盖亚洲、欧洲、美洲等地区的众多知名保险品牌，显示出全球保险行业的品牌竞争格局仍以全球化品牌为核心，区域性本地化策略并行发展。通过此排名，投资者和消费者可以直观了解各大保险集团在全球市场中的品牌影响力与成长潜力。
🏷️ #保险品牌 #品牌价值 #全球榜单 #特许费率 #BrandFinance
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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事
金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。
🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业
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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事
金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。
🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业
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📰 互联网保险探索发展新路径
近年来，数智技术在保险领域的应用日益广泛，销售渠道与服务形态持续变化。2025年互联网保险行业保持高增长态势，保费收入有望超过7000亿元，同比增长25％以上，行业渗透率提升至约11.5％。消费者通过社交媒体、短视频等渠道获取信息，并借助AI进行对比、测评与决策辅助；保险机构则将AI嵌入产品设计、风控定价、理赔等全流程。线上能力的扩展不仅提升前端销售，还延伸至研发、风险控制与服务体系，形成数据—场景—反馈的闭环，推动技术规模化落地与模式创新。众安等互联网保险公司加大AI投入，建立覆盖底层架构、核心能力与应用的完整技术体系，服务客户达到5亿、数据积累近千亿保单文本，AI已深度参与设计、营销、承保、服务、理赔及质控等环节。监管与行业数据亦显示原保费收入增长，消费者保费投入增加，主流险种包括意外险、短期健康险、车险、重大疾病险。未来保险业将从单一产品供给向价值链重构转型，强调健康管理、养老等综合解决方案与场景化服务，推动高质量发展与场景化、生态化的深度融合。
🏷️ #保险 #AI #互联网保险 #健康管理 #场景化
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📰 互联网保险探索发展新路径
近年来，数智技术在保险领域的应用日益广泛，销售渠道与服务形态持续变化。2025年互联网保险行业保持高增长态势，保费收入有望超过7000亿元，同比增长25％以上，行业渗透率提升至约11.5％。消费者通过社交媒体、短视频等渠道获取信息，并借助AI进行对比、测评与决策辅助；保险机构则将AI嵌入产品设计、风控定价、理赔等全流程。线上能力的扩展不仅提升前端销售，还延伸至研发、风险控制与服务体系，形成数据—场景—反馈的闭环，推动技术规模化落地与模式创新。众安等互联网保险公司加大AI投入，建立覆盖底层架构、核心能力与应用的完整技术体系，服务客户达到5亿、数据积累近千亿保单文本，AI已深度参与设计、营销、承保、服务、理赔及质控等环节。监管与行业数据亦显示原保费收入增长，消费者保费投入增加，主流险种包括意外险、短期健康险、车险、重大疾病险。未来保险业将从单一产品供给向价值链重构转型，强调健康管理、养老等综合解决方案与场景化服务，推动高质量发展与场景化、生态化的深度融合。
🏷️ #保险 #AI #互联网保险 #健康管理 #场景化
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📰 元保集团创始人方锐：互联网保险迎结构性机遇 AI从辅助工具走向核心战略
本报告由元保集团与清华五道口金融学院联合编撰，连续五年追踪互联网保险消费者的变化与趋势，揭示线上化、智能化、理性化成为用户主流特征。文章回顾2025年的关键节点：AI与大模型全面落地，保险行业进入高质量转型的黄金期，技术从局部数字化走向AI深度重塑，保险逐步融入健康、医疗、康养等生态场景，形成从产品端到服务端的全链路智能化。元保以“AllinAI”向“AIinAll”转型为路径，推动大模型在核心业务中的规模化应用，提升运营效率与用户体验，并通过智能终端保险服务探索一站式健康服务生态，如运动数据生成健康建议、家居设备风险识别等，为消费者提供更专业、客观的服务与信息。未来保险不再只是单张保单，而是日常生活中的长期守护与生态服务的一部分，政策、技术与人口红利叠加，共同开启保险行业的黄金发展阶段。
🏷️ #保险科技 #AI大模型 #线上投保 #智能保险 #生态服务
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📰 元保集团创始人方锐：互联网保险迎结构性机遇 AI从辅助工具走向核心战略
本报告由元保集团与清华五道口金融学院联合编撰，连续五年追踪互联网保险消费者的变化与趋势，揭示线上化、智能化、理性化成为用户主流特征。文章回顾2025年的关键节点：AI与大模型全面落地，保险行业进入高质量转型的黄金期，技术从局部数字化走向AI深度重塑，保险逐步融入健康、医疗、康养等生态场景，形成从产品端到服务端的全链路智能化。元保以“AllinAI”向“AIinAll”转型为路径，推动大模型在核心业务中的规模化应用，提升运营效率与用户体验，并通过智能终端保险服务探索一站式健康服务生态，如运动数据生成健康建议、家居设备风险识别等，为消费者提供更专业、客观的服务与信息。未来保险不再只是单张保单，而是日常生活中的长期守护与生态服务的一部分，政策、技术与人口红利叠加，共同开启保险行业的黄金发展阶段。
🏷️ #保险科技 #AI大模型 #线上投保 #智能保险 #生态服务
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📰 金融壹账通与中保车服签订战略合作框架协议：聚焦保险科技全方位合作 助力保险行业高质量发展
5月9日，金融壹账通与中保车服科技服务股份有限公司在深圳签署战略合作框架协议，聚焦保险科技领域的全方位、多层次合作，推动保险行业数字化转型。双方将利用各自的技术、资源、市场及服务优势，在理赔全流程运营、理赔科技研发、风控规则与数据库搭建、理赔服务升级，以及行业客户渠道拓展与平台共建等领域实现资源互补与优势叠加，提升综合服务水平。中保车服作为以科技服务为核心的全国性保险科技平台，由多家保险机构及行业资本发起，在中国保险行业协会指导下运作，致力于提供科技、数据、服务一体化解决方案。金融壹账通作为平安集团科技输出的核心子公司，结合AI与数据技术，拥有覆盖保险核心、银行核心、智能语音、智能视觉、车生态、数据生态等领域的全栈解决方案，通过技术输出与业务协同连接国内外合作伙伴，帮助金融机构实现数字化转型、提升效率、降低成本与风险。此次合作再次展现其在保险科技与数字化能力方面的行业认可，预示双方在理赔科技与数智创新方面将进一步深化协同，推动降本增效、提升服务质效，为保险行业的高质量发展与消费者权益保护提供更强有力的科技支撑。
🏷️ #保险科技 #数字化 #理赔科技 #平台共建 #降本增效
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📰 金融壹账通与中保车服签订战略合作框架协议：聚焦保险科技全方位合作 助力保险行业高质量发展
5月9日，金融壹账通与中保车服科技服务股份有限公司在深圳签署战略合作框架协议，聚焦保险科技领域的全方位、多层次合作，推动保险行业数字化转型。双方将利用各自的技术、资源、市场及服务优势，在理赔全流程运营、理赔科技研发、风控规则与数据库搭建、理赔服务升级，以及行业客户渠道拓展与平台共建等领域实现资源互补与优势叠加，提升综合服务水平。中保车服作为以科技服务为核心的全国性保险科技平台，由多家保险机构及行业资本发起，在中国保险行业协会指导下运作，致力于提供科技、数据、服务一体化解决方案。金融壹账通作为平安集团科技输出的核心子公司，结合AI与数据技术，拥有覆盖保险核心、银行核心、智能语音、智能视觉、车生态、数据生态等领域的全栈解决方案，通过技术输出与业务协同连接国内外合作伙伴，帮助金融机构实现数字化转型、提升效率、降低成本与风险。此次合作再次展现其在保险科技与数字化能力方面的行业认可，预示双方在理赔科技与数智创新方面将进一步深化协同，推动降本增效、提升服务质效，为保险行业的高质量发展与消费者权益保护提供更强有力的科技支撑。
🏷️ #保险科技 #数字化 #理赔科技 #平台共建 #降本增效
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险_央广网
国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，不受金融监管部门监管，仅是交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，消费者应提高警惕，避免上当。当前出现的现象包括：一些企业以“交通安全服务”“交通安全统筹”等名义推广类似车险的保障服务，未持有保险牌照却混淆概念，以“保费低、保障全”为噱头诱导购买，导致理赔纠纷、资金损失与维权困难，侵害消费者权益；部分经营主体与公众签订“交通安全统筹合同”，将条款包装成“保险条款”，承诺事故后由其赔付，遇到集中赔付时易出现资金链断裂甚至跑路风险。北京监管局明确指出，交通安全统筹与正规车险本质不同，属于非经营性互助，无法得到保险法保护，也不在金融监管之下。消费者购买保险应通过官方渠道核验经营主体是否具备许可，注意合同是否刻意回避“保险”字样，避免被“统筹”或“互助”等表述误导。
🏷️ #风险提示 #交通安全统筹 #保险区分 #消费者需知 #金融监管
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险_央广网
国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，不受金融监管部门监管，仅是交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，消费者应提高警惕，避免上当。当前出现的现象包括：一些企业以“交通安全服务”“交通安全统筹”等名义推广类似车险的保障服务，未持有保险牌照却混淆概念，以“保费低、保障全”为噱头诱导购买，导致理赔纠纷、资金损失与维权困难，侵害消费者权益；部分经营主体与公众签订“交通安全统筹合同”，将条款包装成“保险条款”，承诺事故后由其赔付，遇到集中赔付时易出现资金链断裂甚至跑路风险。北京监管局明确指出，交通安全统筹与正规车险本质不同，属于非经营性互助，无法得到保险法保护，也不在金融监管之下。消费者购买保险应通过官方渠道核验经营主体是否具备许可，注意合同是否刻意回避“保险”字样，避免被“统筹”或“互助”等表述误导。
🏷️ #风险提示 #交通安全统筹 #保险区分 #消费者需知 #金融监管
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📰 金融壹账通与中保车服签订战略合作框架协议
金融壹账通与中保车服科技在深圳签署战略合作框架协议，聚焦保险科技及数字化转型的全方位多层次合作。双方将充分发挥在技术、资源、市场和服务等方面的核心优势，重点涉及保险科技、行业平台、增值服务、理赔科技与运营、风控及数字化解决方案等领域，推动理赔全流程运营、理赔科技研发、智能风控规则模型及数据库搭建、服务优化升级，以及行业客户渠道拓展和平台共建等方面的协同。在中国平安旗下的科技子公司背景下，金融壹账通将“科技输出唯一窗口”定位与AI、数据技术结合，提供覆盖保险、银行、智能语音、智能视觉、车生态、数据生态等领域的全栈解决方案，并通过技术输出与业务协同深化合作。未来两家将持续在理赔科技与数智创新方面深耕，为保险机构降本增效、提升服务质效，推动保险行业高质量发展与消费者权益保障。
🏷️ #保险科技 #理赔科技 #数字化转型 #科技输出 #风控
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📰 金融壹账通与中保车服签订战略合作框架协议
金融壹账通与中保车服科技在深圳签署战略合作框架协议，聚焦保险科技及数字化转型的全方位多层次合作。双方将充分发挥在技术、资源、市场和服务等方面的核心优势，重点涉及保险科技、行业平台、增值服务、理赔科技与运营、风控及数字化解决方案等领域，推动理赔全流程运营、理赔科技研发、智能风控规则模型及数据库搭建、服务优化升级，以及行业客户渠道拓展和平台共建等方面的协同。在中国平安旗下的科技子公司背景下，金融壹账通将“科技输出唯一窗口”定位与AI、数据技术结合，提供覆盖保险、银行、智能语音、智能视觉、车生态、数据生态等领域的全栈解决方案，并通过技术输出与业务协同深化合作。未来两家将持续在理赔科技与数智创新方面深耕，为保险机构降本增效、提升服务质效，推动保险行业高质量发展与消费者权益保障。
🏷️ #保险科技 #理赔科技 #数字化转型 #科技输出 #风控
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险-新华网
新华社北京5月11日电（记者陈旭）国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，属于交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，未受金融监管，也不受保险法保护。近期监测到部分主体以“交通安全服务”“交通安全统筹”“商业互助单”“延保服务”等名义向公众推广类似车险的保障服务，存在以低价、全保等噱头诱导购买、混淆身份、签订“交通安全统筹合同”将条款包装成“保险条款”等问题，易引发理赔纠纷、资金损失和维权困难，甚至在集中赔付时出现资金链断裂、跑路等风险。监管部门提醒消费者需区分两者，本质区别在于交通安全统筹不是保险，也不受金融监管或保险法保护，购买保险应通过国家金融监督管理总局官网查验是否具备经营许可，留意合同中是否刻意避免出现“保险”字样，改用“统筹”“互助”等表述。请广大消费者提高警惕，避免上当受骗。
🏷️ #风险提示 #保险界限 #消费者保护 #金融监管 #互助风险
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险-新华网
新华社北京5月11日电（记者陈旭）国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，属于交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，未受金融监管，也不受保险法保护。近期监测到部分主体以“交通安全服务”“交通安全统筹”“商业互助单”“延保服务”等名义向公众推广类似车险的保障服务，存在以低价、全保等噱头诱导购买、混淆身份、签订“交通安全统筹合同”将条款包装成“保险条款”等问题，易引发理赔纠纷、资金损失和维权困难，甚至在集中赔付时出现资金链断裂、跑路等风险。监管部门提醒消费者需区分两者，本质区别在于交通安全统筹不是保险，也不受金融监管或保险法保护，购买保险应通过国家金融监督管理总局官网查验是否具备经营许可，留意合同中是否刻意避免出现“保险”字样，改用“统筹”“互助”等表述。请广大消费者提高警惕，避免上当受骗。
🏷️ #风险提示 #保险界限 #消费者保护 #金融监管 #互助风险
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📰 清朗金融·安心同行 中国大地保险四川分公司“消保共建”走进省级汽车救援员技能竞赛_中国网
中国大地保险四川分公司在成都市新都区举办的全国行业职业技能竞赛现场，创新性将金融消费者权益保护宣教嵌入高规格行业赛事，打造了“清朗金融·安心同行”合作机构共建活动。工作人员身着红马甲，在签到区设立消保教育专区，向选手、裁判及相关人员发放《金融消费者八项基本权益》《反诈防骗指南》等资料，并结合实例讲解保险 basics、理赔流程及常见诈骗手法，显著提升参与者对金融风险的识别与防范能力。除了现场咨询，还在赛事间隙开展专场宣讲，利用大屏幕及图文展示，将消保知识转化为易懂要点，并结合汽车后市场场景深入分析风险案例，强调合规经营与客户至上。宣讲还重点介绍了蓉易赔·行无忧等本地化服务，展示科技手段优化理赔、提升响应与透明度，形成“以人民为中心”的服务实践。现场反馈积极，合作机构负责人表示宣讲及时实用，增强了未来协同服务车主、提升客户体验的信心。通过此次活动，双方以携手共建、风险共防、协同共治为目标，推动消保教育的前置、嵌入化与常态化，为更广泛的终端客户传递大地保险的专业、温度与可信赖形象。
🏷️ #金融消保 #保险科技 #协同共治 #蓉易赔 #行业宣教
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📰 清朗金融·安心同行 中国大地保险四川分公司“消保共建”走进省级汽车救援员技能竞赛_中国网
中国大地保险四川分公司在成都市新都区举办的全国行业职业技能竞赛现场，创新性将金融消费者权益保护宣教嵌入高规格行业赛事，打造了“清朗金融·安心同行”合作机构共建活动。工作人员身着红马甲，在签到区设立消保教育专区，向选手、裁判及相关人员发放《金融消费者八项基本权益》《反诈防骗指南》等资料，并结合实例讲解保险 basics、理赔流程及常见诈骗手法，显著提升参与者对金融风险的识别与防范能力。除了现场咨询，还在赛事间隙开展专场宣讲，利用大屏幕及图文展示，将消保知识转化为易懂要点，并结合汽车后市场场景深入分析风险案例，强调合规经营与客户至上。宣讲还重点介绍了蓉易赔·行无忧等本地化服务，展示科技手段优化理赔、提升响应与透明度，形成“以人民为中心”的服务实践。现场反馈积极，合作机构负责人表示宣讲及时实用，增强了未来协同服务车主、提升客户体验的信心。通过此次活动，双方以携手共建、风险共防、协同共治为目标，推动消保教育的前置、嵌入化与常态化，为更广泛的终端客户传递大地保险的专业、温度与可信赖形象。
🏷️ #金融消保 #保险科技 #协同共治 #蓉易赔 #行业宣教
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📰 行业首份“保险+服务”生态融合白皮书发布：平安好车主践行金融为民，打造“保险+服务”实践范本
当前我国进入全面建设社会主义现代化国家的新征程，金融工作需要坚持以人民为中心，精准满足人民群众对金融服务的新期待。服务已成为衡量金融机构成色的重要标尺，保险保障、财富增值、健康管理、医疗养老等需求日益丰富，推动金融保险业向“服务生态”转型。以平安集团为例，平安产险通过“保险+服务”整合，围绕健康、出行、居家、宠物四大核心场景，构建全生命周期的服务闭环，促进风险补偿向全方位服务转变。白皮书揭示三大共性趋势：提前的风险防控、跨场景生态协同的重要性，以及服务体验对投保与续保决策的决定性作用。未来保险核心竞争将从条款与价格转向场景覆盖、资源整合与服务兑现能力的综合比拼。平安好车主以高频民生场景为切口，打破“重赔付轻服务”路径，通过标准化履约与资源整合，将健康、出行、居家、宠物等领域的服务嵌入日常生活，形成健康管理与全周期保险保障的闭环，提升群众的获得感与幸福感。站在“十四五”新起点，金融服务将持续通过科技赋能和生态整合，深化保险+服务的协同发展，推动多层次社会保障体系建设与民生改善。
🏷️ #保险#服务#平安#场景#生态
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📰 行业首份“保险+服务”生态融合白皮书发布：平安好车主践行金融为民，打造“保险+服务”实践范本
当前我国进入全面建设社会主义现代化国家的新征程，金融工作需要坚持以人民为中心，精准满足人民群众对金融服务的新期待。服务已成为衡量金融机构成色的重要标尺，保险保障、财富增值、健康管理、医疗养老等需求日益丰富，推动金融保险业向“服务生态”转型。以平安集团为例，平安产险通过“保险+服务”整合，围绕健康、出行、居家、宠物四大核心场景，构建全生命周期的服务闭环，促进风险补偿向全方位服务转变。白皮书揭示三大共性趋势：提前的风险防控、跨场景生态协同的重要性，以及服务体验对投保与续保决策的决定性作用。未来保险核心竞争将从条款与价格转向场景覆盖、资源整合与服务兑现能力的综合比拼。平安好车主以高频民生场景为切口，打破“重赔付轻服务”路径，通过标准化履约与资源整合，将健康、出行、居家、宠物等领域的服务嵌入日常生活，形成健康管理与全周期保险保障的闭环，提升群众的获得感与幸福感。站在“十四五”新起点，金融服务将持续通过科技赋能和生态整合，深化保险+服务的协同发展，推动多层次社会保障体系建设与民生改善。
🏷️ #保险#服务#平安#场景#生态
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📰 一季度保险业保费收入同比增长6.2%深入践行“五篇大文章”_央广网
中国保险行业协会在2026年第一季度新闻发布会上披露，行业运行稳中向好，保费收入2.31万亿元，同比增长6.2%，赔付支出0.89万亿元，同比增长7.5%。其中，财产险保费5302亿元、同比增2.9%，赔款支出2582亿元，同比增长3.4%；人身险保费17803亿元，同比增长7.3%，赔款与给付6311亿元，同比增长9.3%。外资保险公司保费收入约2126亿元，同比增长12.5%。未来将以高质量发展为目标，聚焦国家战略与民生保障，强化保险保障功能，推动科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等多领域协同发展，形成覆盖全生命周期的保险体系与金融生态，提升服务能力、降本增效、防控风险，推动保险资金在科技、清洁能源、低碳及养老等领域长期布局。进一步完善五大领域的发展路径，确保与经济社会发展同步前行。
🏷️ #保险业 #高质量发展 #普惠金融 #数字金融 #养老
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📰 一季度保险业保费收入同比增长6.2%深入践行“五篇大文章”_央广网
中国保险行业协会在2026年第一季度新闻发布会上披露，行业运行稳中向好，保费收入2.31万亿元，同比增长6.2%，赔付支出0.89万亿元，同比增长7.5%。其中，财产险保费5302亿元、同比增2.9%，赔款支出2582亿元，同比增长3.4%；人身险保费17803亿元，同比增长7.3%，赔款与给付6311亿元，同比增长9.3%。外资保险公司保费收入约2126亿元，同比增长12.5%。未来将以高质量发展为目标，聚焦国家战略与民生保障，强化保险保障功能，推动科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等多领域协同发展，形成覆盖全生命周期的保险体系与金融生态，提升服务能力、降本增效、防控风险，推动保险资金在科技、清洁能源、低碳及养老等领域长期布局。进一步完善五大领域的发展路径，确保与经济社会发展同步前行。
🏷️ #保险业 #高质量发展 #普惠金融 #数字金融 #养老
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
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📰 中国保险行业协会发布 《保险产品适当性管理自律规范》
为落实金融监管总局关于产品适当性管理的要求，中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》，这是行业首部聚焦产品适当性自律的文件。该规范由自律课题组在多轮征求意见与研讨基础上形成，九章四十六条+五个附件，覆盖产品分级、销售资质、客户评估、匹配销售、内控管理与自律监督等全流程，明确操作标准，强调“卖者尽责”与覆盖全链条的自律框架，旨在减少销售误导与产品错配风险，提升销售专业性与合规性。标准紧贴消费者实际需求，提供标准化工具，便于保险机构落地监管要求，推动行业从原则倡导走向精细化管理，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。未来将加强宣贯与落地指导，督促会员单位全面落实，推动适当性体系完善，提升消费者信任与获得感，服务实体经济，促进金融强国建设。
版权提示部分为机构说明，不影响上述规范内容的总结。
🏷️ #保险 #适当性 #自律规范#
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📰 中国保险行业协会发布 《保险产品适当性管理自律规范》
为落实金融监管总局关于产品适当性管理的要求，中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》，这是行业首部聚焦产品适当性自律的文件。该规范由自律课题组在多轮征求意见与研讨基础上形成，九章四十六条+五个附件，覆盖产品分级、销售资质、客户评估、匹配销售、内控管理与自律监督等全流程，明确操作标准，强调“卖者尽责”与覆盖全链条的自律框架，旨在减少销售误导与产品错配风险，提升销售专业性与合规性。标准紧贴消费者实际需求，提供标准化工具，便于保险机构落地监管要求，推动行业从原则倡导走向精细化管理，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。未来将加强宣贯与落地指导，督促会员单位全面落实，推动适当性体系完善，提升消费者信任与获得感，服务实体经济，促进金融强国建设。
版权提示部分为机构说明，不影响上述规范内容的总结。
🏷️ #保险 #适当性 #自律规范#
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📰 中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》
中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》（以下简称《自律规范》），旨在建立统一、科学、可操作的适当性管理标准，通过“卖者尽责”理念，搭建覆盖产品、人员、客户、销售、内控等全链条的自律框架，源头化解销售误导与产品错配风险，提升销售专业性与规范性。该自律规范是监管要求的有效承接，也是保护消费者知情权、选择权与公平交易权的重要制度成果。文件共九章四十六条，辅以五个操作性附件，形成涵盖产品分级、销售资质、客户评估、匹配销售、内控管理及自律监督的全流程体系，强调可操作性与行业适配性。未来中保协将以“三好协会”建设为引领，推动规范宣贯与落地，督促会员单位全面落实，提升消费者信任与获得感，促进行业高质量发展，服务实体经济，贡献金融强国建设。
🏷️ #适当性 #自律规范 #保险业 #消费者权益 #行业发展
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📰 中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》
中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》（以下简称《自律规范》），旨在建立统一、科学、可操作的适当性管理标准，通过“卖者尽责”理念，搭建覆盖产品、人员、客户、销售、内控等全链条的自律框架，源头化解销售误导与产品错配风险，提升销售专业性与规范性。该自律规范是监管要求的有效承接，也是保护消费者知情权、选择权与公平交易权的重要制度成果。文件共九章四十六条，辅以五个操作性附件，形成涵盖产品分级、销售资质、客户评估、匹配销售、内控管理及自律监督的全流程体系，强调可操作性与行业适配性。未来中保协将以“三好协会”建设为引领，推动规范宣贯与落地，督促会员单位全面落实，提升消费者信任与获得感，促进行业高质量发展，服务实体经济，贡献金融强国建设。
🏷️ #适当性 #自律规范 #保险业 #消费者权益 #行业发展
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📰 中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》
中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》，以落实金融监管总局要求，形成涵盖产品分级、销售资质、客户评估、匹配销售、内控管理及自律监督等全流程的管理体系。自律规范由九章四十六条及五个附件组成，强调“卖者尽责”，通过覆盖产品、人员、客户、销售、内控的自律框架，源头化解销售误导与产品错配风险，提升专业性与规范性。制定过程中注重可操作性，结合消费者实际需求及行业突出问题，提供标准化工具以指引保险机构落实监管制度，体现从原则倡导向精细化管理的趋势。发布也为消费者知情权、选择权和公平交易权提供保障，为保险消费纠纷明确责任，为后续宣贯落地与会员单位落实创造条件，推动行业高质量发展并服务实体经济。
🏷️ #保险 #适当性 #自律 #销售尽责 #监管
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📰 中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》
中国保险行业协会发布《保险产品适当性管理自律规范》，以落实金融监管总局要求，形成涵盖产品分级、销售资质、客户评估、匹配销售、内控管理及自律监督等全流程的管理体系。自律规范由九章四十六条及五个附件组成，强调“卖者尽责”，通过覆盖产品、人员、客户、销售、内控的自律框架，源头化解销售误导与产品错配风险，提升专业性与规范性。制定过程中注重可操作性，结合消费者实际需求及行业突出问题，提供标准化工具以指引保险机构落实监管制度，体现从原则倡导向精细化管理的趋势。发布也为消费者知情权、选择权和公平交易权提供保障，为保险消费纠纷明确责任，为后续宣贯落地与会员单位落实创造条件，推动行业高质量发展并服务实体经济。
🏷️ #保险 #适当性 #自律 #销售尽责 #监管
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📰 监管酝酿金融消费投诉新规：封堵恶意骗保，完善多元化解机制！
近年我国正在推进以保护消费者权益为核心的大消保格局，强化银行保险机构消费投诉处理成为关键环节。征求意见稿在现行办法基础上，增加了消费纠纷多元化解的具体规定，强调银行保险机构应建立多元化解机制，鼓励当事人依法平等协商与调解优先，并对投诉人行为设定约束，防止虚假信息、滥用权利等问题，必要时可追究法律责任。为降低骗保等风险，征求意见稿要求受理环节核实身份、材料真实性，建立溯源整改机制，改进经营管理与风控机制，提升全流程治理水平。稿件强调通过调解、小额纠纷快速解决等方式，推动纠纷在源头化解，提升消费者满意度与行业信誉。与此同时，监管方致力于统一处罚标准，强化跨机构协作与风险排查，推动形成以大消保为统领的治理格局，促进保险业高质量发展与社会和谐。
🏷️ #投诉机制 #多元化解 #保险消费 #风险防控 #枫桥经验
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📰 监管酝酿金融消费投诉新规：封堵恶意骗保，完善多元化解机制！
近年我国正在推进以保护消费者权益为核心的大消保格局，强化银行保险机构消费投诉处理成为关键环节。征求意见稿在现行办法基础上，增加了消费纠纷多元化解的具体规定，强调银行保险机构应建立多元化解机制，鼓励当事人依法平等协商与调解优先，并对投诉人行为设定约束，防止虚假信息、滥用权利等问题，必要时可追究法律责任。为降低骗保等风险，征求意见稿要求受理环节核实身份、材料真实性，建立溯源整改机制，改进经营管理与风控机制，提升全流程治理水平。稿件强调通过调解、小额纠纷快速解决等方式，推动纠纷在源头化解，提升消费者满意度与行业信誉。与此同时，监管方致力于统一处罚标准，强化跨机构协作与风险排查，推动形成以大消保为统领的治理格局，促进保险业高质量发展与社会和谐。
🏷️ #投诉机制 #多元化解 #保险消费 #风险防控 #枫桥经验
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📰 守护消费安全 共筑金融屏障——平凉路街道第二睦邻点开展保险消费者权益保护宣教活动_上海市杨浦区人民政府
在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为提高社区老年朋友的金融风险防范意识，平凉路街道社区第二睦邻点近日精心组织了一场保险消费者权益保护主题宣教活动，吸引了众多老年居民踊跃参与。活动现场，辖区普法志愿者罗老师围绕“保险权益保护”主题，为老年朋友们系统讲解了保险行业金融消费者依法享有的八项基本权利。从自主选择权、知情权到公平交易权，从依法求偿权、受教育权到受尊重权、监督权，罗老师结合老年人日常生活中常见的保险消费场景，用通俗易懂的语言逐条解读权利内涵，帮助大家清晰了解自身在保险消费中享有的合法权益。随后，培训聚焦“风险识别”这一重点内容。罗老师选取了老年群体易遭遇的保险消费陷阱真实案例——虚假保险产品宣传、投资理财型保险误导销售、保单条款隐藏陷阱、理赔受阻等，通过生动剖析，详细揭露不法分子的惯用套路。针对老年人辨别能力较弱、防范意识不足的特点，罗老师重点讲解了如何从宣传资料真实性、销售人员资质、保单条款清晰度等方面识别风险，提醒大家时刻保持警惕，不轻信“高收益、零风险”的推销话术，不随意泄露个人金融信息，切实守好自己的“养老钱”。互动环节气氛热烈，老年居民们纷纷提问：“买保险时看不懂条款怎么办？”“理赔被拒绝该找谁？”罗老师逐一耐心解答，结合八大权利内容和相关法律法规，帮助大家理清维权思路。睦邻点工作人员同步向大家介绍了12315投诉举报平台、金融消费者投诉热线等维权渠道的使用方法，引导大家在合法权益受损时，保持理性，通过正规渠道依法维权。下一步，平凉路街道社区第二睦邻点将持续聚焦老年群体的金融消费需求，常态化开展保险权益保护、反诈防骗、金融知识普及等宣教活动，不断创新形式、丰富内容，切实提升居民的金融素养与风险防范能力，全力营造安全、放心的社区消费环境，让老年朋友在社区生活中有更多的获得感、幸福感和安全感。
🏷️ #金融风险 #老年权益 #保险知识 #维权渠道 #风险识别
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📰 守护消费安全 共筑金融屏障——平凉路街道第二睦邻点开展保险消费者权益保护宣教活动_上海市杨浦区人民政府
在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为提高社区老年朋友的金融风险防范意识，平凉路街道社区第二睦邻点近日精心组织了一场保险消费者权益保护主题宣教活动，吸引了众多老年居民踊跃参与。活动现场，辖区普法志愿者罗老师围绕“保险权益保护”主题，为老年朋友们系统讲解了保险行业金融消费者依法享有的八项基本权利。从自主选择权、知情权到公平交易权，从依法求偿权、受教育权到受尊重权、监督权，罗老师结合老年人日常生活中常见的保险消费场景，用通俗易懂的语言逐条解读权利内涵，帮助大家清晰了解自身在保险消费中享有的合法权益。随后，培训聚焦“风险识别”这一重点内容。罗老师选取了老年群体易遭遇的保险消费陷阱真实案例——虚假保险产品宣传、投资理财型保险误导销售、保单条款隐藏陷阱、理赔受阻等，通过生动剖析，详细揭露不法分子的惯用套路。针对老年人辨别能力较弱、防范意识不足的特点，罗老师重点讲解了如何从宣传资料真实性、销售人员资质、保单条款清晰度等方面识别风险，提醒大家时刻保持警惕，不轻信“高收益、零风险”的推销话术，不随意泄露个人金融信息，切实守好自己的“养老钱”。互动环节气氛热烈，老年居民们纷纷提问：“买保险时看不懂条款怎么办？”“理赔被拒绝该找谁？”罗老师逐一耐心解答，结合八大权利内容和相关法律法规，帮助大家理清维权思路。睦邻点工作人员同步向大家介绍了12315投诉举报平台、金融消费者投诉热线等维权渠道的使用方法，引导大家在合法权益受损时，保持理性，通过正规渠道依法维权。下一步，平凉路街道社区第二睦邻点将持续聚焦老年群体的金融消费需求，常态化开展保险权益保护、反诈防骗、金融知识普及等宣教活动，不断创新形式、丰富内容，切实提升居民的金融素养与风险防范能力，全力营造安全、放心的社区消费环境，让老年朋友在社区生活中有更多的获得感、幸福感和安全感。
🏷️ #金融风险 #老年权益 #保险知识 #维权渠道 #风险识别
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📰 面对面宣传，让金融安全知识深入人心
本次活动在浏阳举行，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，汇聚多家金融机构共同参与，旨在提升公众的金融素养与风险防范能力。中国人寿浏阳支公司积极参与，通过设立专属展台和丰富的宣传资料，覆盖人身保险基础知识、防范非法集资、警惕代理退保等核心内容，帮助市民识别保险销售误导，明确合法维权渠道。现场工作人员面对面解答市民疑问，重点普及防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等知识，用通俗易懂的语言解析金融风险与典型案例，让知识走进群众日常生活。为增强宣传效果，活动还设有“消保宣教・卡片抽抽乐”等互动环节，市民通过抽取风险提示卡片并朗读语录，加深记忆，提升自我防护意识。此次活动体现了浏阳金融行业“金融为民”的初心与担当，拓宽消保知识覆盖，提升市民金融素养，同时提醒消费者筑牢信息安全防线，防范非法集资，保护家庭幸福。
🏷️ #金融教育 #风险防范 #信息安全 #保险知识 #公益行动
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📰 面对面宣传，让金融安全知识深入人心
本次活动在浏阳举行，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，汇聚多家金融机构共同参与，旨在提升公众的金融素养与风险防范能力。中国人寿浏阳支公司积极参与，通过设立专属展台和丰富的宣传资料，覆盖人身保险基础知识、防范非法集资、警惕代理退保等核心内容，帮助市民识别保险销售误导，明确合法维权渠道。现场工作人员面对面解答市民疑问，重点普及防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等知识，用通俗易懂的语言解析金融风险与典型案例，让知识走进群众日常生活。为增强宣传效果，活动还设有“消保宣教・卡片抽抽乐”等互动环节，市民通过抽取风险提示卡片并朗读语录，加深记忆，提升自我防护意识。此次活动体现了浏阳金融行业“金融为民”的初心与担当，拓宽消保知识覆盖，提升市民金融素养，同时提醒消费者筑牢信息安全防线，防范非法集资，保护家庭幸福。
🏷️ #金融教育 #风险防范 #信息安全 #保险知识 #公益行动
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📰 中国保险行业协会消保专委会召开3·15保险消费者权益保护专题座谈会 - 经济观察网 － 专业财经新闻网站
本次座谈会聚焦2026年金融消费者权益保护工作要求，围绕“服务行业好、辅助监管好、贡献社会好”目标，明确全年消保工作路径与行业共识。由泰康保险集团召集，20家常务委员单位及委员单位参会，传达监管总局精神，强调坚持人民至上，满足群众美好生活需求，推动金融服务与权益保护的多元化对接，将监管要求转化为具体行动。会上分享了消保工作成果与创新做法，围绕产品适当性、黑灰产治理、服务流程优化、投诉治理等难点深入交流，互相借鉴，形成全链条消保体系的实践参考，并制定年度落实计划，强化平台纽带与行业自律，推动监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督的工作格局。未来将加强数字金融普及，关注老年人和新就业群体等重点人群，提升风险提示和纠纷化解效率，畅通诉求渠道，提升获得感与安全感，为保险业高质量发展与中国式现代化贡献力量。
🏷️ #金融消保 #消费者保护 #数字金融 #监管协同 #保险业高质量发展
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📰 中国保险行业协会消保专委会召开3·15保险消费者权益保护专题座谈会 - 经济观察网 － 专业财经新闻网站
本次座谈会聚焦2026年金融消费者权益保护工作要求，围绕“服务行业好、辅助监管好、贡献社会好”目标，明确全年消保工作路径与行业共识。由泰康保险集团召集，20家常务委员单位及委员单位参会，传达监管总局精神，强调坚持人民至上，满足群众美好生活需求，推动金融服务与权益保护的多元化对接，将监管要求转化为具体行动。会上分享了消保工作成果与创新做法，围绕产品适当性、黑灰产治理、服务流程优化、投诉治理等难点深入交流，互相借鉴，形成全链条消保体系的实践参考，并制定年度落实计划，强化平台纽带与行业自律，推动监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督的工作格局。未来将加强数字金融普及，关注老年人和新就业群体等重点人群，提升风险提示和纠纷化解效率，畅通诉求渠道，提升获得感与安全感，为保险业高质量发展与中国式现代化贡献力量。
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