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📰 重点打击金融黑灰产！金融消费投诉处理迎新规 - 21经济网

国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。新稿52条，核心变化是禁止以消费投诉数量作为考核指标，增设“消费纠纷多元化解”专章并引入“枫桥经验”，强调依法合规、多元化解、便捷高效和标本兼治。分析指出，过去以数量导向、单一渠道解决低额高频投诉，导致诉累与资源浪费，修订旨在扭转导向、提升前端源头治理能力，推动机构从被动应对转为主动解决，并通过数据挖掘改进业务流程。考核体系将覆盖投诉实质化解率、处理及时率、满意度等核心指标，并引入溯源整改完成率、多元调解参与率等维度，权重分配将结合正向激励和负面约束，促使全流程闭环管理。新增的小额纠纷快速解决机制，被视为缓解低额高频投诉、降低行政司法流转的重要举措，同时针对代理维权黑灰产，规定公安介入与刑事责任追究路径，形成对违法行为的强力打击。行业普遍认为此举有助于提升消费者维权效率、净化市场秩序，并推动金融机构提升治理水平与客户信任。

🏷️ #金融消费 #纠纷多元化解 #枫桥经验 #小额纠纷 #黑灰产打击

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📰 协同共治 织密金融消费者权益保护“安全网”

金融消费者权益保护关系民众“钱袋子”，也是金融为民的重要落脚点。为提升阅读体验，本文梳理了在大消保格局下，金融监管总局与相关部门如何通过协同共治、完善制度、强化教育等多措并举，构筑全链条的保护网。首先，通过“一体联动”打破信息壁垒，建立协同机制和地方层级协调，推动政策顶层设计与执行衔接，确保消保各环节的高效协作。其次，深化“多元共治”实践，针对非法中介、助贷侵权、催收乱象等突出问题，联合市场监管、公安、行业协会等单位开展治理，并推动基于多渠道的纠纷化解与调解机制，形成“枫桥经验”在金融消保领域的延展。随后，重视“第一关”落地，完善适当性管理、代销监管、信息披露和监督评价体系，确保卖者尽责与产品合规。最后，强调“最后一公里”纠纷解决，通过多元解纷、区域示范和教育宣传提升群众风险防范意识，构建全民金融素养提升的长效机制，并以教育、普及、预警等方式降低金融风险。展望2026年，持续推进大消保格局，压实机构主体责任，确保人民群众的金融消费环境更加安全可控、健康有序。

🏷️ #金融 #消保 #协同共治 #纠纷调解 #金融教育

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📰 2026年“3·15”金融教育宣传活动在全国范围内展开

金融监管总局在全国推动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，主题为“清朗金融网络 守护安心消费”。活动通过多种形式普及金融知识与风险防范常识，聚焦网络金融营销乱象的消保提醒，推动数字化手段精准满足民众多元化金融需求，并落实务实举措，营造清朗有序的金融市场环境，护航安心消费。就保险行业，专委会制定全年消保工作计划，强化平台纽带与行业自律，构建“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的体系。会议强调数字金融服务民生宣传，重点覆盖老年人与新就业群体，弥补数字鸿沟；同时加强对网络营销套路、非法代理退保、过度索取个人信息等乱象的风险提示，完善消费者诉求渠道，提升纠纷化解效率，推动行业自律与高效治理。

🏷️ #金融消费者 #数字金融 #保险消费者 #风险提示 #纠纷化解

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📰 广东金融监管局：深化协同治理机制，建设智慧消保平台 - 21经济网

近三年，广东金融监管局在推进“大消保”格局方面，聚焦跨部门协作、多元化解纠纷、打击非法中介及提升金融教育宣教的精准性与覆盖面。通过签订合作备忘录、建立监管联席、与司法、网信等部门协同，推动金融纠纷前端化解、资源整合，以及挂牌成立省级金融纠纷调解联合会，形成“1家省级组织带动、20个地市全覆盖、县级全域可触达”的新格局。对非法中介治理与网络乱象治理持续深化，推动主流平台清理违规内容并联合多部门实现落地。2026年在三方面寻求突破：完善多元化解机制，探索金融共享法庭与总对总诉调对接，推进金融+司法解纷新模式；深化非法中介治理，完善信息共享与协作，开展网络生态治理及骚扰等治理；聚焦民众急难愁盼，强化寿险退保、信用卡、车险等领域治理，并推动产品适当性管理办法落地。

🏷️ #金融消保 #跨部门协作 #纠纷化解 #非法中介 #金融教育

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📰 建设银行扎实开展2026年“3·15”金融教育宣传活动--经济·科技--人民网

自2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，建设银行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，紧扣保护金融权益主旨，采取正面宣传树导向、风险提示筑防线的策略，努力营造清朗有序的金融市场环境。该行一方面弘扬中国特色金融文化，展现金融正能量，展示数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求、解民忧、惠民生、暖民心的实事举措；另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒，帮助消费者筑牢财产安全防线。为覆盖新就业群体，推动“四个一”特色活动，持续加强金融支持和知识普及，提升消保质效，推广“一平台”以科技赋能线上宣教，依托手机银行和生活App打造多彩消保数字展厅与教育专区，形成“宣传—教育—服务”一体化的工作闭环。通过“一辆车”走进重点客群、开展“一倡议”落地乡村服务、发布“一提示”聚焦消费业态，推动线下线上融合，提升消费金融产品与场景的深度融合与服务体验，公布风险提示书并开展上门风险提示，保障账户安全。各省分支以本地实际创新纠纷调解机制，如陕西小额快赔、四川动态授权+快速审批、海南以第三方调解为核心等，形成多元化、高效的纠纷化解体系，提升处置效率。为进一步提升客户诉求响应，建设银行在网点、公众号矩阵、官方网站以及手机端发布“Hi，我在”投诉引流标识，方便在线受理，推动理性维权。未来将坚持以群众需求为导向，将消保理念与为民办实事结合，用通俗易懂的方式做好重点政策宣传，打击“黑灰产”，揭示非法金融活动与不正当催收、虚假宣传等风险，通过案例提升公众风险防范意识，并把“暖”转化为“实在的长期惠及”，持续在基层落地、践行为民初心，书写新时代金融工作新篇章。

🏷️ #金融教育 #消保宣传 #纠纷调解 #风险防范 #互联网金融

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📰 普陀探索优化营商环境创新路径 夯实高质量发展的“法治基座” 调解先行 行业自律 多元共治

普陀区科技金融产业解纷中心的成立标志着该区在构建科技金融生态环境方面迈出了重要一步。中心自设立以来，成功调解了大量纠纷，帮助消费者挽回了数百万的损失，并为企业减轻了不合理诉求的压力。通过采用“调解先行、行业自律、多元共治”的模式，解纷中心有效提升了区域的营商环境，促进了科技金融企业的集聚与发展。

解纷中心不仅为消费者提供了免费的调解服务，还通过专业的团队引导客户回归理性，阻断了金融“黑维”份子对市场的侵扰。在具体调解过程中，调解员通过深入细致的沟通，帮助双方厘清问题的根源，并深入普法教育，增强消费者对金融产品的正确理解。解纷中心的成功案例进一步增强了各方对其服务的认可和信任。

随着解纷中心在全国范围内的影响力加大，普陀区计划将更多细分行业纳入其服务范围，力求通过系统化的治理提升整个技术金融行业的合规水平，构建更为健全的法治环境。这种创新的治理模式不仅为当前的纠纷解决提供了有力支持，更为未来的高质量发展奠定了坚实基础。

🏷️ #科技金融 #解纷中心 #纠纷调解 #行业自律 #营商环境

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📰 北京西城法院与区工商联联合设立“普法驿站”，助力民营经济发展 — 新京报

北京市西城区法院与西城区工商联于9月25日举行了“普法驿站”的揭牌仪式，旨在提升民营企业的纠纷化解能力，推动源头治理，构建多元解纷格局。西城法院将通过“普法驿站”推进法律服务的精准化，依托商会建立调解机制，满足民营企业快速有效解决纠纷的需求。

西城区法院还将定期调研辖区内民营企业，聚焦实际法律问题，通过召开座谈会和发布典型案例，实现法律宣传的针对性与实效性。此外，未来计划与辖区中小学及行业协会合作，推广普法活动，确保法律知识的广泛普及。

在具体案例中，法院灵活处理民营企业的解散和合同纠纷，力求在法律执行与企业生存之间找到平衡。通过创新的普法措施，西城区法院与工商联将为辖区民营企业的发展提供有力支持，助力经济的高质量发展。

🏷️ #普法驿站 #民营经济 #法律服务 #纠纷化解 #西城区

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📰 聚焦金融消费纠纷痛点，镇江举办银保行业调解能力提升专题培训

在镇江市举办的金融消费纠纷调解能力提升专题培训中，聚焦于金融消费纠纷调解的关键性，旨在维护金融市场秩序和消费者权益。此次培训在国家金融监督管理总局镇江监管分局的指导下，吸引了全市34家银行和63家保险机构的270余名代表参加，线上直播也方便了更多人员的参与。

培训内容涵盖了金融纠纷多元化解政策、调解机制、调解知识及案例解析，特邀专家分享理论与实践经验。通过此次培训，参与者获得了新的纠纷化解方法和服务思路，大家表示将这些知识转化为实际工作能力，提升金融服务的获得感和满意度。

未来，镇江市银行业和保险业协会将持续关注行业动态与需求，优化培训内容，建立常态化的培训体系，培养高素质的调解人才，推动金融消费环境的和谐与稳定，促进行业的高质量发展。

🏷️ #金融消费 #纠纷调解 #培训提升 #银行保险 #消费者权益

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📰 东营市人民法院涉保道交纠纷多元化解试点工作座谈会在利津县人民法院陈庄法庭举行-中宏网

9月3日，东营市中级人民法院召开“全市法院涉保道交纠纷多元化解试点工作座谈会”，参与单位包括东营市三家基层人民法院、金融监管局、保险行业协会及平安产险东营中心支公司。会上，各方就“交通平安屋”运行三个月的情况和未来规划进行了深入交流，会议取得了圆满成功。

平安产险东营中心支公司的总经理邢洋汇报了“交通平安屋”的建设初衷、运行情况及未来规划，强调在筹建初期得到了各级机构的支持，使得工作高效运行。该项目自运行以来，共接收法院委派和解案件97件，其中成功调撤39件，和解成功率达到68%。

保险行业协会副秘书长张兴华和金融监管局的李文亮调研员表示，平安产险东营中心支公司的成功经验值得推广。双方共同希望继续深化合作，优化机制，提高知名度，力求“交通平安屋”成为行业形象的展示窗，为东营的和谐金融环境贡献力量。

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📰 重庆市涪陵区九品金融调解中心

重庆市涪陵区九品金融调解中心的成立标志着该区域金融行业专业化和规范化的进步。随着金融交易的频繁，纠纷的增多，九品金融调解中心应运而生，成为高效、公正的金融纠纷处理枢纽，维护了金融消费者权益，并促进了涪陵区金融行业的健康发展。

该中心为金融市场提供多元化的调解服务，涵盖银行、保险、证券、信托等领域。它通过专业团队快速识别问题核心，提供合理的解决方案，协助双方达成和解，成为化解金融矛盾的首选。同时，该中心的工作也为其他调解机构树立了榜样，展示了优质专业服务的典范。

九品金融调解中心不仅是金融消费者权益的维护者，也是连接金融机构与消费者的重要桥梁。它通过透明的调解过程，减少了误解和矛盾升级，为普通公众提供公平的平台，促进了金融市场的互信建设。未来，中心将继续优化调解机制，深化与金融机构的合作，为区域经济发展贡献更多力量。

🏷️ #金融调解 #纠纷解决 #专业服务 #市场稳定 #消费者权益

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