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📰 财跃星辰与网易智企联合主办金融大模型应用与治理研讨会

9月15日，财跃星辰与网易智企联合主办的“金融大模型应用与治理研讨会”聚焦金融大模型在投研、财富管理、客户服务、运营管理和合规风控等场景的应用实践、合规要求与安全治理。与会者围绕从模型能否使用到能否安全、稳定、规模化地使用的转变，分享了从技术架构到业务落地的完整路径。国泰海通证券通过“君弘灵犀”体系实现了多模态大模型在智能投顾、智能投研、智能风控等200多个场景的落地，强调数据不出域、全流程审核与零投诉的高可信运营。兴业证券则将智能体发展提到任务驱动执行，将AI从“提供答案”升级为“主动完成任务”的工作方式，形成一个能服务10万客户的智能体时代。合规方面， ITL及法学专家指出数据保护、知识产权、模型可解释性和高风险场景管理等问题，并强调责任主体明确、不可回避的人工复核与决策节点。财跃星辰与网易智企易盾共同推出金融大模型安全联合解决方案，覆盖全链路护航、全域治理、金融可信等能力，形成从内容安全到风险评估、可追溯核查的完整治理体系。圆桌讨论强调交付物应是持续运行的智能体体系，数据质量与治理机制是关键要素，提出“后果可逆性、是否需要签字、错误成本可承受性”三条判断标准，推动安全底座下的生产上线与长期增长。未来将以业务理解、合规底线与安全支撑，推动金融AI从试点走向规模化落地。

🏷️ #金融AI #大模型 #合规治理 #安全防护 #智能体

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📰 邮储银行副行长、CIO牛新庄：打造全链路AI能力底座，日均大模型调用超千万次-移动支付网

邮储银行在AI2ALL数字生态建设方面取得显著进展，依托大模型等新一代信息技术推动数智化转型。与华为联合发布“邮智”金融行业大模型，显著提升上线速度、降低缓存与推理成本，支撑全链路智能化应用。截至目前，已落地超370个大模型场景，日均调用量与输入输出词元均保持高位，推动“一个客户一个智慧邮储银行、一个岗位一个智能助手”的高效运营目标。客户服务从经验驱动转向智能驱动，打造个性化营销与对公授信等智能体，提升开户与授信效率；经营管理通过人机协作嵌入风控、识别、审核等环节，单据识别、智能问答、风控预警等关键指标显著提升。综合办公聚焦高频场景，建设对话式智能办公助手与协同智办平台，提升员工效率与体验。未来将以数智化转型为引领，推进“人工智能+金融”战略的深度落地，形成以通用智能底座为核心、多元场景并举的应用体系，持续降低成本、提升服务质量，推动金融业高质量发展。

🏷️ #数字化 #大模型 #智能金融 #金融科技 #智能办公

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📰 记者手记 | 在外滩大会上，追问金融AI“平权”

在2026 Inclusion·外滩大会上，金融AI的焦点转向“谁用得上”，即中小机构能否在AI时代获得平等机会与收益。数据表明，2025年中国“AI+金融”规模达1.8万亿，预计2026年突破3万亿，渗透率接近60%。专家强调，AI是提升能力的倍增器，关键在于技术与机构需求的匹配，以及是否具备落地能力。中小机构应采用“采购或共建+本地化部署”的模式，从低风险场景如知识库问答、客服助手起步，再扩展至营销与风控，以降低门槛，确保平权落地。网商银行推出的小微普惠智能体“百灵2.0”成为典型案例，通过多轮互动快速识别真实需求，提升额度并优化还款安排，体现了AI在提升服务效率与普惠金融方面的潜力。对高风险业务，银行仍以人来承担关键决策，AI提供分析与辅助，强调“三位一体”的治理：基座、数据、安全治理决定创新高度与可持续发展。最终，衡量AI银行价值的标准不在于模型大小，而在于是否让每位小微经营者更便捷、更有底气地做生意。

🏷️ #金融AI #平权 #小微金融 #普惠金融 #智能体

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📰 在外滩大会上，追问金融AI“平权”

在2026 Inclusion·外滩大会上，金融AI的关键不再是“能不能用”，而是“谁用得上”。随着金融行业进入AI时代，中小机构与小微经营者的参与成为焦点。数据表明，2025年中国“AI+金融”市场规模约1.8万亿元，预计2026年突破3万亿元，金融AI渗透率接近60%。专家指出，AI是提升能力的倍增器，关键在于技术、能力与需求的匹配，以及对边界与责任的把控。中小机构应优先采用“采购或共建+本地化部署”的模式，从低风险场景如知识库问答、客服助手起步，逐步扩展至营销、风控等领域，从而实现“平权”与普惠金融的初步推进。网商银行推出的小微普惠金融智能体“百灵2.0”成为典型案例，能够在短短十分钟内完成复杂信贷场景的分析与额度调整，提升服务效率与覆盖范围。与此同时，授信审批及资金交易等高风险环节仍需由人来把关，AI提供分析与建议即可。高质量数据、可信安全治理与清晰的责任分工，是新金融三位一体的关键。最终评判AI银行价值的标准，是能否让每一位小微经营者更便利、更有底气地开展业务。

🏷️ #金融AI #平权 #小微金融 #普惠金融 #智能体

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📰 中国人民大学新闻网 - 中国人民大学“过目不忘”团队获AFAC2026金融智能创新大赛挑战组一等奖

AFAC2026金融智能创新大赛挑战组总决赛路演中，来自中国人民大学信息学院的“过目不忘”团队通过构建“自进化的多路检索、自适应证据压缩与动态复核智能体”系统，在面对金融长文本的高信息密度和离散性任务时，展现出更高的答题准确率、以及更低的Token消耗，并且具备可追溯的证据链路。该系统能够高效查找、整合并核验信息，在实际作答中基于失败样本持续迭代优化，体现出强适应性与稳定性。在决赛现场，团队对赛题理解、方案设计、关键决策和实验结果进行了详尽汇报，结合金融文档问答场景展示了信息检索、答案组织和依据核验的全过程，并就系统设计、运行效率和迭代优化等方面回答评委提问。AFAC2026作为全球影响力的金融智能赛事，由约30余家高校、学术机构和金融科技企业联合发起，聚焦金融真实案例与数据，推动人工智能和大模型技术在金融科技领域的应用转化。自开赛以来，已有来自20余个国家和地区的5027支队伍参赛，最终46支队伍进入总决赛。

🏷️ #金融 #智能 #长文本 #系统迭代 #证据链

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📰 小螺号｜客服国标已落地，“转人工”的“闯关游戏”该结束了

本文围绕我国最新发布的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（以下简称“要求”）对人工与智能客服协同的影响展开讨论。通过贝壳财经对近30家机构的实测，揭示了智能客服入口普遍难以直接转接人工、往往需经过多层菜单或重复要求才能进入人工服务的问题。各类场景中，银行、互联网平台、保险等机构普遍以智能客服为主，人工入口被隐藏在多层子菜单之中，且在用户明确要求转人工后仍被机械应答或引导。按照新国标，智能客服应设人工服务入口、默认在需要时转接，语音中应明确唤醒词并进入转接流程；但实际体验中，许多平台仍存在“闯关式”阻碍，甚至在等待期间继续引导客户使用自助渠道，增加用户等待与放弃的概率。专家观点指出，成本与效率是推动企业偏向智能客服的关键原因，然而人工客服承载情感与安全审查的作用不可替代。未来AI会提升智能客服的能力，但在金融等高敏行业，仍需确保人工服务的可及性与质量，否则易损及企业信誉与用户信任。


🏷️ #智能客服 #人工客服 #国家标准 #转人工

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📰 发力数字金融 国盛证券探索中小券商AI转型路径

国盛证券通过成立AI应用工作领导小组，制定AI应用战略规划，持续推进人工智能应用服务器建设与AI场景落地，力求在前中后台全面建立智能化服务体系。与头部券商的领先优势相比，中小券商面临挑战，但国盛证券以DeepSeek等大模型技术为核心，围绕财富管理、投研、投资等核心业务实现业务驱动的AI落地，提升客户体验、运营效率与数据治理。前台聚焦个性化服务，中台优化流程，后台强化数据治理与合规保障，确保稳健运营。通过智能客服、知识库问答、智能投顾、投研与投行业务的渐进拓展，国盛通App等系统升级，使AI服务实现从问答到全链路投研、投资和风控的全面覆盖，并将响应时间显著压缩。未来计划在智能投资交易、投行智能化、智能风控与合规模块等方面持续布局，推动智能运营、智能投教、智能投研等多场景应用，纳入年度工作计划并加强预算与项目管理，确保数字化转型落地并提升竞争力。

🏷️ #AI应用 #智能客服 #投研 #智能投顾 #数字化转型

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📰 邮储银行：已落地大模型应用场景超370个 日均输入输出词元超三百亿

站在智能时代的新起点，邮储银行坚持以业技共进、价值导向的统筹建设思路，加快打造全链路AI能力底座。该行联合华为发布“邮智”金融行业大模型，精准匹配金融业垂直场景的专业化需求，模型上线周期由2周缩短至1天，缓存占用下降约72%，推理成本最高节省超87%，为低成本、高效率、集约化部署提供新技术路径。目前已落地超370个大模型应用场景，日均调用超千万次，日均输入输出词元超三百亿，推动实现对外一个客户一个智慧邮储银行、对内一个岗位一个智能助手的目标。客户服务由经验驱动向智能驱动升级，打造零售营销智能体，动态生成个性化方案，触达5400万高潜客户；落地智能产业链展业助手，辅助对公开户超6000户、授信超2000户，授信金额近3100亿元。经营管理从人工研判向人机协作转型，将AI嵌入识别、审核、风控等关键节点，单据智能识别替代手工录入比例达90%，小邮助手问答占比超98%，防电诈模型预警账户风险分析效率提升30%；信贷支撑体系贯穿前中后台，尽调、审查、贷后监测等环节实现智能化。综合办公向协同智办迈进，聚焦高频场景，打造对话式智能办公助手、一体化智慧办公平台，累计对话服务约60万次，显著提升员工效率与智能体验。未来将以自主可控、安全高效的发展原则，推动金融领域数智技术应用，实现将AI嵌入全流程、以智能体实现流程重塑、服务融合、体验升级，构建通用底座与多元场景的数字金融高质量发展路径。

🏷️ #智能银行 #AI金融 #大模型 #数字化转型 #金融科技

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📰 从信创适配到AI落地 建信消费金融优化消费金融技术底座

当前，消费金融行业正进入高质量发展阶段，科技能力成为核心竞争力。建信消金在信创适配、AI大模型应用及智能风控等方面形成覆盖前中后台的数字化金融运营体系，持续优化普惠金融产品与服务质效，提升服务便利性同时坚守风险与合规底线，促进行业稳健发展。通过自主可控的安全稳定技术底座，建信消金推动数字化经营升级，围绕客户运营、风险科技、大数据等核心模块进行信创改造，并启动2026年度核心系统信创改造，覆盖渠道、产品、风控、核算、贷后、技术中台等全链路。与集团大模型协同落地，提升智能化服务水平，已将大语言模型、多模态能力应用于多项业务流程，打造智能客服矩阵，实现问答、外呼与核验等环节的线上协同，显著提升客户响应速度与满意度。风控方面，通过多维数据整合与全景授信模型，服务差异化授信与线上风控流程，扩大普惠覆盖，同时持续迭代风控体系与模型，提升风控质效并申请多项专利。总之，建信消金以科技与数据驱动为路径，持续深化信创落地与AI应用，提升数字化经营管理能力，强化自主创新核心竞争力，推动数字金融生态建设与可持续发展。

🏷️ #科技能力 #信创改造 #智能风控 #AI落地 #普惠金融

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📰 IDC：中关村科金领跑智能客服赛道

2026年，大模型技术推动智能客服进入全链路、全场景的自主办理与多维协同阶段。以中关村科金为代表的AI创企，正在将大模型能力落地于垂直行业，通过Agent形态与场景调优，提升端到端的服务效率与体验。得助智能客服在全栈一体化架构基础上，构建营销服一体化智能体集群，实现线索挖掘、智能触达、客服与复购运营的闭环，关键指标显示出色：端到端回复1.8秒、语音识别在嘈杂环境仍达95%以上、意图识别90%+、自助解决率超90%、音色克隆仅需5-10秒素材。多行业落地形成标杆，包括金融合规加密传输与合规知识库、汽车行业全链路覆盖、消费零售的多渠道统一、公共服务的高效民生服务等；全球化出海场景也在扩展，Instadesk平台覆盖180多国，语言能力超100种。通过持续迭代与深耕，科金在IDC中国智能客服市场持续领先，展示了强硬的产品力与行业落地能力，正在重新定义企业级智能服务标准，未来将继续推动更高效、可验证的增长。

🏷️ #智能客服 #大模型 #全链路 #垂直行业 #全球化

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📰 金融科技部升级为AI创新发展部，兴业证券AI转型跑出哪些新信号？

兴业证券将金融科技部升级为AI创新发展部，标志着AI转型从后台工具走向业务生产力。公司已在大模型和智能体领域落地超60个场景、50余个智能体，月调用超500万次、日峰值Token超23亿，形成以知己管家和AI老铁为核心的两大产品线，全面覆盖客户服务、员工赋能与机构服务，推动从应答到陪伴、从经验驱动到数据驱动的转变。组织层面以AI为核心的战略锚定，强调积极拥抱、快速迭代、聚焦成效、深耕场景，释放AI落地的生产力潜力。技术底座方面，兴业证券实现算力与模型的自主可控与开放融合，建立共享算力池、私有化部署并行，打造X Claw智能体平台等底层支撑；数据方面，大数据规模超1.5PB，建立自助数据服务与统一知识工程，确保数据驱动的高效研发与应用。安全与合规则以双轨部署和全链路监控为核心，确保在可控、合规、稳定框架内提升业务质量。未来目标是将AI核心问答准确率提升至90%以上，使知己管家在高价值场景主动服务、AI老铁深度落地一线，并通过统一智能中枢实现能力复用与生态协同，推动证券行业的高质量金融科技创新。

🏷️ #AI转型 #知己管家 #AI老铁 #数据安全 #智能中枢

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📰 金融智能化走出“工具叠加”困局：宇信科技SSP的破题逻辑

金融行业的智能化转型正在由单一工具叠加走向系统化的体系生长。过去机构在各条线上线问答、报告生成、数据分析等工具，虽数据庞大，但能力分散、知识难以复用，形成“工具越多，能力越散”的窘境。宇信科技推出的SSP智慧金融伙伴，以两大引擎D2K知识中台与D2N智能交付底座，建立“数据—知识—能力—场景—价值”的闭环，将原始数据加工为结构化知识，资深专家经验蒸馏为可封装的组织能力，进而落地于信贷、合规、报表等具体场景，并让成果回流沉淀。此举意在解决懂业务与懂技术的割裂，将交付转化为持续交付能力的积累，推动从信息化到智能化的本质跃升。未来金融机构的核心竞争力将来自于把数据转化为知识、知识转化为能力、并持续沉淀为组织资产，而非简单的工具数量。SSP的模式代表了金融科技从“上线工具”向“系统化能力与持续成长”的转型方向，提供一个可验证的行业样本。

🏷️ #金融智能化 #知识中台 #智能交付 #体系化生长 #数据转知识

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📰 31家持牌消金客服大测试_北京商报

随着全面数字化浪潮推进，金融机构将客服AI化推向前线，成为用户进入平台的第一道关卡。本次北京商报对全国31家消费金融公司客服应答流程进行实测，结果显示仅有3家机构能直接由人工客服接通，绝大多数依赖智能客服。人工转接平均耗时超2分钟，且部分机构的智能客服在固定话术间循环，导致用户无法解决问题，甚至产生征信逾期等后果。原因在于成本与效率考量推动“智能优先”，AI客服可7×24小时、低边际成本，而人工坐席成本高、培训慢，因此企业倾向将AI作为第一道入口并缩减人工接入。专家认为应实现人机协同的分类分级：标准化咨询由AI处理，复杂诉求、投诉、逾期协商等应提供一键转人工通道，保障用户选择权与权益。未来还需提升语义理解、方言识别、情绪识别等能力，提高转人工的成功率与用户体验，避免因“转人工难”而引发投诉和信用风险。各机构在前端App交互与线下坐席协作方面已形成布局，但实际落地需改善入口设计、清晰划定边界，以实现高效、温度化的沟通。

🏷️ #智能客服 #人工坐席 #一键转人工 #人机协同 #金融消费

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📰 AI“降本”还是“设障”？实测全国31家持牌消金客服，仅3家直接接入人工 - 经济观察网 － 专业财经新闻网站

在数字化浪潮下，金融平台的客服正成为AI应用的重点场景，但“转人工”难成为影响用户体验的关键瓶颈。本文通过对全国31家消费金融公司客服应答流程的实测，发现仅有3家直接由人工接通，其余以智能客服为入口，且从拨号到人工接通的平均时长超过2分钟，甚至有案例AI始终兜圈，导致用户无法解决实际问题，征信出现逾期记录的风险增大。人工入口的可达性、转接效率、以及是否真正解决诉求，成为评价客服质量的核心。然而各机构的智能客服策略差异显著：有的将智能客服作为前端主力，保留清晰的“一键转人工”通道；有的则以问答模式和层层筛选拖延转接，甚至出现“死循环”情形。行业普遍认为，智能客服应承担高频标准化咨询，人工座席处理复杂诉求，并通过分级、清晰的转人工机制提升用户体验。未来需在提升AI理解能力与保护消费者权益之间取得平衡，建立明确的转人工时限、透明进度提示，并为特殊群体开设绿色通道，以实现人机协同的高效与温度。最后，监管层对AI 应用安全的指引也为行业治理提供方向。


🏷️ #智能客服 #转人工 #消费金融 #用户体验 #人机协同

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📰 坚守“金融为民”初心，中邮消费金融以AI激活普惠金融新动能

在数字经济浪潮中，人工智能已从金融创新的“加分项”变为“必答题”。中邮消费金融有限公司通过技术创新将人工智能深度嵌入智能营销、智能风控、智能催收及智能客服等全业务链，打造出一套可复制、可推广的数智化实践样板，为消费金融行业转型升级提供可借鉴的路径。智能营销通过大数据模型搭建系统、升级APP并嵌入AI问答引擎，形成“智能决策中枢+自动化引擎”的双轮驱动体系，覆盖“需求布放—任务下发—执行监控—效果评估”全流程自动化闭环，推动数据驱动、智能决策、效果分析的精准运营，赢得多项行业奖项。多模态智能风控整合大模型、图像识别与知识图谱，构建“视觉+星网+多模态+规则”四位一体的反欺诈体系，覆盖贷前至贷后全流程，年均拦截超百万笔风险交易，挽回数亿元欺诈损失。此外，人机协同的智能贷后管理以“数字员工+人工坐席”实现高效协同，普惠服务与风控平衡并举；虚拟数字人“邮小宝”实现7×24小时不间断服务，提升客户体验与意图识别准确率。中邮消费金融已形成覆盖全周期的AI能力矩阵，未来将持续迭代AI核心技术，打造可复用、可推广的数智化能力，推动普惠金融创新与行业高质量发展。

🏷️ #智能营销 #风控 #催收 #客服 #普惠金融

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📰 以工具下沉破局信息鸿沟，探索金融科技普惠新路径——“8.18财富节”九方智投App的初心与答案

随着AI技术在金融领域的加速渗透，智能投研工具成为提升投资效率的关键。然而，普通投资者与机构投资者之间存在显著的信息和能力鸿沟，导致散户面临效率低、风控弱等问题。为解决这一难题，九方智投App通过全链路AI工具下沉，将机构级投研能力转化为普通用户可轻松使用的轻量化工具。其核心功能包括AI灵犀智能陪伴助手、星级量化服务、题材库和行情决策板块，旨在为用户提供从信息获取到决策落地的全流程支持。
行业共识下的普惠命题：AI浪潮与投资平权。2026年，AI技术加速渗透资本市场，智能投研、量化分析已成为提升决策效率的核心抓手。成熟的AI投研工具长期集中于机构投资者圈层，普通散户与专业机构间存在显著的信息差与能力鸿沟：一边是机构依托算力与模型实现全市场数据覆盖，一边是个人投资者直面碎片化资讯，普遍面临选股效率低、风控体系弱、缺乏系统投研方法等痛点。随着财富管理行业向普惠化纵深发展，投资平权已不再是简单的服务覆盖，而是专业投研能力的下沉。如何让AI工具走出机构高墙，让不同资金体量、不同投资经验的用户都能获得平等的专业支撑，成为当前金融科技行业共同探索的核心命题。
全链路AI工具下沉：把机构级能力交到普通投资者手中。从行业实践来看，落地路径与实际效果参差不齐。一方面，传统券商、资管机构的成熟智能投研体系，大多仍聚焦服务机构客户与高净值群体，面向大众用户开放的版本多为功能简化版，核心的产业链深度拆解、量化模型分析等能力并未真正下沉，普通用户难以触达完整的机构级投研支撑；另一方面，部分互联网金融平台虽推出轻量化AI工具，但多以流量转化为核心导向，工具功能停留在资讯聚合、行情播报层面，缺乏成体系的投研逻辑与风控辅助，难以从根本上弥补散户的能力短板。在此背景下，九方智投App选择以全链路能力下沉的路径破局，搭建起覆盖信息筛选、逻辑分析、风险辅助的完整智能投研体系，将机构级能力拆解为普通用户可轻松上手的轻量化工具，以技术落地投资平权。AI灵犀作为日常智能陪伴助手，可全天候完成政策动态梳理、产业链逻辑拆解，一键过滤冗余资讯，解决普通投资者“信息杂、筛选难”的共性痛点；星级量化服务向大众开放成熟的分析框架，用通俗化输出拆解市场波动规律，打破量化工具仅服务机构的行业现状；题材库、行情决策板块则形成配套辅助，补齐散户从信息获取到决策落地的全流程短板。整套体系用贯穿投资全过程的专业支撑，让普通用户也能拥有体系化的投研辅助。九方AI灵犀功能界面 九方智投App星投量化服务界面。
“8.18财富节”落地：轻量化互动承载长效陪伴。作为年度用户回馈节点，九方智投App“8.18财富节”活动已于8月3日开启，用户可点击移动端首页活动页面参与。活动摒弃复杂的参与规则，以轻量化每日任务为纽带，针对不同投资阶段的用户群体设计差异化的任务路径：新用户可通过基础功能体验快速熟悉平台服务，建立对市场的基础认知；活跃用户可深度解锁智能投研、题材分析等进阶工具，完善自身投研体系；资深用户则可探索多元资产配置类服务，拓宽投资视野。活动配套设置高覆盖率的抽奖权益，整体中奖率达90%，奖品以AI灵犀会员、星级量化服务体验券等专业服务权益为主，也设置新款iPhone、千元京东福利卡等实物奖励。平台相关负责人表示，活动设计的初衷是希望通过低门槛的任务引导，让更多用户低成本接触专业AI工具，在持续体验中建立理性长期的投资思维。
九方智投App“8.18财富节”活动。普惠不止于工具：技术与陪伴共筑长期价值。业内分析人士认为，投资平权的真正落地，离不开工具普惠与长效陪伴的双向支撑。多数散户的非理性操作，本质源于缺乏持续的专业指引与情绪支撑；将AI工具嵌入日常互动场景，既能以技术缩小能力差距，也能以常态化陪伴消解投资的孤独感，兼顾技术赋能与人文温度，是金融科技践行普惠金融的可行路径。未来，九方智投也将持续迭代智能投资工具，丰富各类主题投资者回馈活动，持续传递长期价值投资理念，以技术为专业根基、以日常陪伴为纽带，用技术与服务陪伴广大投资者平稳穿越市场周期，做客户投资理财的终身伴侣。

🏷️ #AI投研 #普惠金融 #投资平权 #全链路下沉 #智能陪伴

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📰 博睿数据联合国泰海通证券重磅发布“国泰海通可观测平台”！

近日，金融运维领域年度重磅盛会第四届国泰海通724运维日暨新平台发布仪式在上海成功举办，活动由国泰海通证券主办，联合多方机构共同推动，是国内金融运维赛道权威性峰会。博睿数据以核心协办方身份深度参会，联合发布“国泰海通可观测平台”，并发表专题演讲，分享金融行业AI原生运维的创新落地体系与实践经验。这一联合平台发布标志着双方在金融运维场景的深度共创与跨行业协同升级，正式进入联合研发、场景共建、价值共生的新阶段。新平台围绕证券行业交易高并发、系统高可用、运维高精准度等严苛需求，融合AI原生技术架构，破解排查滞后、故障定位难、数据割裂等痛点，推动金融全链路运维的可视化、智能化、自动化革新。博睿数据在金融可观测、AI智能运维领域的技术壁垒与场景适配能力得到充分印证，推出可观测性、AI智问、Sage AI三大核心能力，形成从监控到智能问答再到智能体工作台的完整技术闭环，确保安全合规与高效落地，为金融行业数字化转型注入新动能。

🏷️ #金融运维 #AI原生 #可观测 #金融科技 #智能运维

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📰 国泰海通AI创新成果亮相2026世界人工智能大会-中新社上海

2026世界人工智能大会在上海举行，国泰海通携多项AI创新成果参展，融合资本市场综合服务与前沿数字技术，推动上海人工智能高地建设和金融动能注入。公司以“All in AI”策略为引领，构建以AI-Ready数据平台为中枢的可信可控全链路架构，打造私有化模型矩阵与多模型协同运行，覆盖训练、推理、生成、服务全流程治理，已在投行、财富、机构、合规、办公、研发等六大领域落地260余个场景。灵犀App3.0发布，实现选股、盯盘、交易、智能问答等五大场景的全面覆盖，搭建“灵犀App+智能体+灵犀Skills”体系，形成40余个Agent矩阵，并与华为小艺、腾讯等生态合作，灵犀智能服务覆盖8300万人次。展区还展示道合·企业版终端、五大智能服务和沉浸式投教场景，突出企业金融管理、智能研究与投资决策等全链路能力。未来国泰海通将持续深化AI底层技术与普惠投教，推动科创企业全生命周期金融服务，助力上海建设全球AI产业集群。强调金融为民、科技向善的理念，致力于数字中国建设与产业升级。

🏷️ #AI #金融科技 #灵犀App #智能投教 #科创服务

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📰 南天信息金融网点业务知识库助手亮相2026金融行业科技交流大会

本次由《中国金融电脑》杂志社主办的2026金融行业科技交流大会聚焦金融数智化转型。云南省工投集团旗下南天信息作为专业数智化服务商参会，展示了金融网点业务知识库助手等创新成果。文章指出，基层网点一线在面临规章繁杂、咨询品类多元、标准更新频繁等挑战时，传统云端大模型存在数据外泄、断网、合规审计难等不足，线下网点对本地化、全离线运行、贴合实操的AI工具需求日益突出。南天信息自主研发的金融网点业务知识库助手依托全本地离线AI解决方案，解决网点数据安全、业务问答、语音交互等多重痛点，为线下网点智能化转型提供高合规、高可靠的落地路径。该工具深耕金融网点场景，结合金融AI、信创与终端算力技术，实现国产算力、离线大模型、语音能力和网点知识库的全链路本地闭环运行，从根源规避数据外流风险，助力网点运营效率与合规水平提升。

🏷️ #金融 #离线AI #网点知识库 #数据安全 #智能化

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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

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