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📰 陆家嘴国泰人寿广东分公司多措并举，开展场景化金融消保宣教_科技_行业_中金在线
为贯彻监管要求、落实陆家嘴国泰人寿“泰幸福 3.0”消保体系，广东分公司自2026年起开展“五月进入”五类场景的线下消保宣教，通过精准、场景化的服务提升公众金融消保意识与风险防范能力。活动聚焦特殊人群保护、金融误导防范、适当性管理和消费者八大权益等核心内容，采用一对一讲解、上门服务、互动问答、案例教学等多元形式，打破传统宣传壁垒，推动消保理念落地。 在广州，泰幸福宣传队与相关街道、志愿者合作开展集中宣教，结合知识问答、幸运转盘等互动提升参与度，并为独居老人提供上门宣教，围绕高息理财误导、冒充客服、保健品捆绑投资等风险场景，传授“三查三问”“一看二拒三核实”等实用防范技巧与智能设备安全操作。团险职域部也面向企业员工开展专题宣教，提升职场人群的风险防范与依法维权能力。 在东莞以插花沙龙形式融入“三适当”知识及八大权益讲解，在珠海则通过村社宣传提升农村群众的金融自我防护能力。未来将持续以“泰幸福 3.0”为抓手，常态化、制度化开展消保宣传教育，丰富形式、延伸服务、聚焦重点人群，确保消费者权益保护落到实处，营造专业、温暖、负责任的金融服务环境。
🏷️ #金融消保 #风险防范 #三适当 #宣教落地 #消费者权益
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📰 陆家嘴国泰人寿广东分公司多措并举，开展场景化金融消保宣教_科技_行业_中金在线
为贯彻监管要求、落实陆家嘴国泰人寿“泰幸福 3.0”消保体系，广东分公司自2026年起开展“五月进入”五类场景的线下消保宣教，通过精准、场景化的服务提升公众金融消保意识与风险防范能力。活动聚焦特殊人群保护、金融误导防范、适当性管理和消费者八大权益等核心内容，采用一对一讲解、上门服务、互动问答、案例教学等多元形式，打破传统宣传壁垒，推动消保理念落地。 在广州，泰幸福宣传队与相关街道、志愿者合作开展集中宣教，结合知识问答、幸运转盘等互动提升参与度，并为独居老人提供上门宣教，围绕高息理财误导、冒充客服、保健品捆绑投资等风险场景，传授“三查三问”“一看二拒三核实”等实用防范技巧与智能设备安全操作。团险职域部也面向企业员工开展专题宣教，提升职场人群的风险防范与依法维权能力。 在东莞以插花沙龙形式融入“三适当”知识及八大权益讲解，在珠海则通过村社宣传提升农村群众的金融自我防护能力。未来将持续以“泰幸福 3.0”为抓手，常态化、制度化开展消保宣传教育，丰富形式、延伸服务、聚焦重点人群，确保消费者权益保护落到实处，营造专业、温暖、负责任的金融服务环境。
🏷️ #金融消保 #风险防范 #三适当 #宣教落地 #消费者权益
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📰 香港中产的荒诞困境：月入16万，却活得像乞丐......
本文讲述一位月入16万港元的香港中产家庭的真实困境。虽然收入可观，但高额且刚性支出如5万港元房贷、3万港元赡养、3万港元教育等，使月度开支高企，几乎耗尽所有收入，导致家庭缺乏储蓄，个人也因担心失业、病痛而被动束缚。作者通过对比，揭示所谓“光鲜中产”背后的现金流压力，强调房贷、教育、养老等固定开销叠加所带来的焦虑，以及对自由与健康的牺牲。文章并提出关键观点：高工资并不等于高生活质量，真正决定生活质量的是收入、欲望与支出的平衡，以及是否愿意拒绝盲目跟风的消费与“成功模板”的绑架。最后提出反思：在香港，家庭每月需要多少收入，才能真正获得安全感，才是值得每个人深思的问题。
🏷️ #香港中产 #生活成本 #房贷压力 #消费观念 #安全感
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📰 香港中产的荒诞困境：月入16万，却活得像乞丐......
本文讲述一位月入16万港元的香港中产家庭的真实困境。虽然收入可观，但高额且刚性支出如5万港元房贷、3万港元赡养、3万港元教育等，使月度开支高企，几乎耗尽所有收入，导致家庭缺乏储蓄，个人也因担心失业、病痛而被动束缚。作者通过对比，揭示所谓“光鲜中产”背后的现金流压力，强调房贷、教育、养老等固定开销叠加所带来的焦虑，以及对自由与健康的牺牲。文章并提出关键观点：高工资并不等于高生活质量，真正决定生活质量的是收入、欲望与支出的平衡，以及是否愿意拒绝盲目跟风的消费与“成功模板”的绑架。最后提出反思：在香港，家庭每月需要多少收入，才能真正获得安全感，才是值得每个人深思的问题。
🏷️ #香港中产 #生活成本 #房贷压力 #消费观念 #安全感
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📰 守稳初心护权益数智赋能伴同行——信银理财消费者权益保护六周年纪实
作为国有控股银行理财公司，信银理财在六年时间里将金融消费者权益保护作为核心使命，围绕“消保稳妥、数智化消保”两大方向，建立了覆盖全流程的治理结构与制度体系。通过独立一级部门到投资者服务部的升级，明确赋能与约束并举，形成“战略部署—经营决策—落地执行”的三级防线，确保消保工作有据可依、落地可行、全域覆盖。在风险与销售管理方面，推行数字化手段，完善风险评估前置、老年客户专属保护、线上线下留痕等机制，提升透明度与可追溯性，保护投资者权益。投教方面，公司打造“中信理财健康投资者百场万里行”等品牌，持续开展线下宣教、跨界场景创新（如理财知识主题餐厅），并通过全媒体矩阵扩大影响，形成对青少年、老人等重点人群的精准教育与服务，显著提升公众理财素养与防骗能力。六年间，信银理财以消保工作为基石，完成从刚性机制到柔性服务的融合，投教与纠纷化解并行，投诉办理率保持高效兑现，荣获多项荣誉。未来将继续以客为尊、以消保为先，推动高质量金融服务落地，让人民的钱袋子更加安全、投资更具信心。
🏷️ #消保 #投教 #数智化 #风控 #投资者权益
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📰 守稳初心护权益数智赋能伴同行——信银理财消费者权益保护六周年纪实
作为国有控股银行理财公司，信银理财在六年时间里将金融消费者权益保护作为核心使命，围绕“消保稳妥、数智化消保”两大方向，建立了覆盖全流程的治理结构与制度体系。通过独立一级部门到投资者服务部的升级，明确赋能与约束并举，形成“战略部署—经营决策—落地执行”的三级防线，确保消保工作有据可依、落地可行、全域覆盖。在风险与销售管理方面，推行数字化手段，完善风险评估前置、老年客户专属保护、线上线下留痕等机制，提升透明度与可追溯性，保护投资者权益。投教方面，公司打造“中信理财健康投资者百场万里行”等品牌，持续开展线下宣教、跨界场景创新（如理财知识主题餐厅），并通过全媒体矩阵扩大影响，形成对青少年、老人等重点人群的精准教育与服务，显著提升公众理财素养与防骗能力。六年间，信银理财以消保工作为基石，完成从刚性机制到柔性服务的融合，投教与纠纷化解并行，投诉办理率保持高效兑现，荣获多项荣誉。未来将继续以客为尊、以消保为先，推动高质量金融服务落地，让人民的钱袋子更加安全、投资更具信心。
🏷️ #消保 #投教 #数智化 #风控 #投资者权益
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 从“拼规模”到“拼健康”，消费金融行业增长叙事转向_手机网易网
过去十余年，消费金融行业以扩大在贷余额和覆盖面为核心增长逻辑。然而，未来增长路径正在被重新定义：短期消费贷余额持续下行，中长期消费贷也在下降，行业头部机构虽规模略增，但利润增速放缓，出现“名义增长、实际分化”的现象。伴随监管收紧、利率下行、资产质量压力上升，单纯的规模扩张不再能够躺赢，留住用户、控制风险、提升金融健康成为新的核心竞争力。金融健康关注的是用户全生命周期的可控性、理性消费、信用修复与消费者权益保护。行业实践上，授信从单向放贷转向双向互动，消费过程更强调干预与减速，如花呗账单助手、账单管理、信用大脑等工具的使用；贷后通过纾困与减免、金融科普和教育提升用户金融素养。AI在纠纷调解中的应用也在提升效率，推动权益保护向主动治理转变。总体看，消费金融正从“拼规模”向“拼健康”转型，这一趋势具备不可逆性，但要建立可量化的金融健康标准、解决利率与成本矛盾，以及在拼健康与拼规模冲突时做出清晰的战略选择，决定了行业未来十年的走向。
🏷️ #消费金融 #金融健康 #授信变化 #风控数字化 #权益保护
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📰 从“拼规模”到“拼健康”，消费金融行业增长叙事转向_手机网易网
过去十余年，消费金融行业以扩大在贷余额和覆盖面为核心增长逻辑。然而，未来增长路径正在被重新定义：短期消费贷余额持续下行，中长期消费贷也在下降，行业头部机构虽规模略增，但利润增速放缓，出现“名义增长、实际分化”的现象。伴随监管收紧、利率下行、资产质量压力上升，单纯的规模扩张不再能够躺赢，留住用户、控制风险、提升金融健康成为新的核心竞争力。金融健康关注的是用户全生命周期的可控性、理性消费、信用修复与消费者权益保护。行业实践上，授信从单向放贷转向双向互动，消费过程更强调干预与减速，如花呗账单助手、账单管理、信用大脑等工具的使用；贷后通过纾困与减免、金融科普和教育提升用户金融素养。AI在纠纷调解中的应用也在提升效率，推动权益保护向主动治理转变。总体看，消费金融正从“拼规模”向“拼健康”转型，这一趋势具备不可逆性，但要建立可量化的金融健康标准、解决利率与成本矛盾，以及在拼健康与拼规模冲突时做出清晰的战略选择，决定了行业未来十年的走向。
🏷️ #消费金融 #金融健康 #授信变化 #风控数字化 #权益保护
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📰 综述：消费者脆弱性与金融产品创新：关怀伦理视角 - 生物通
本综述以Tronto的关怀伦理框架为分析视角，系统性梳理金融产品创新与消费者脆弱性之间的关系，揭示在追求创新效率与商业目标时可能忽略的伦理关注。研究通过对2010-2025年英文文献的系统性梳理，结合40篇文献（含灰色文献），从关注、责任、胜任力、回应性、团结五个要素出发，揭示金融机构在产品设计、决策与服务实践中对消费者需求与脆弱性关注不足、责任界限模糊、胜任力不足、回应性不一致以及合作共治不足等问题。文章提出将关怀伦理嵌入金融产品创新的全过程，通过概念框架将五要素嵌入创新各阶段，强调不仅要合规与市场导向，更要持续回应消费者生活情境的变化，提升可及性、透明度与教育协作。研究还指出在现实中，竞争压力、数据使用、营销策略与僵化流程可能加剧对脆弱群体的伤害，需要治理机制（如产品委员会、监管沙盒等）来正式化问责、提升包容性和长期社会影响。未来研究应拓展消费者体验、参与机制与生态系统条件，推动在金融及其他基本服务领域的关怀式创新落地。
🏷️ #关怀伦理 #金融创新 #消费者脆弱性 #包容性 #伦理治理
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📰 综述：消费者脆弱性与金融产品创新：关怀伦理视角 - 生物通
本综述以Tronto的关怀伦理框架为分析视角，系统性梳理金融产品创新与消费者脆弱性之间的关系，揭示在追求创新效率与商业目标时可能忽略的伦理关注。研究通过对2010-2025年英文文献的系统性梳理，结合40篇文献（含灰色文献），从关注、责任、胜任力、回应性、团结五个要素出发，揭示金融机构在产品设计、决策与服务实践中对消费者需求与脆弱性关注不足、责任界限模糊、胜任力不足、回应性不一致以及合作共治不足等问题。文章提出将关怀伦理嵌入金融产品创新的全过程，通过概念框架将五要素嵌入创新各阶段，强调不仅要合规与市场导向，更要持续回应消费者生活情境的变化，提升可及性、透明度与教育协作。研究还指出在现实中，竞争压力、数据使用、营销策略与僵化流程可能加剧对脆弱群体的伤害，需要治理机制（如产品委员会、监管沙盒等）来正式化问责、提升包容性和长期社会影响。未来研究应拓展消费者体验、参与机制与生态系统条件，推动在金融及其他基本服务领域的关怀式创新落地。
🏷️ #关怀伦理 #金融创新 #消费者脆弱性 #包容性 #伦理治理
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📰 太寿上分以“直赔零等待”书写“金融为民”新答卷
在“十五五”开局之年，太平人寿上海分公司通过数智化与温度化服务，推动保险服务向更高效、可及的方向发展。文章聚焦两大核心实践：一是理赔直连与医保信息互联，使出院结算实现“零等待”与一站式结算，显著提升客户体验，体现“金融为民”的服务初心；二是金融教育与消保守护，把金融知识普及和消费者权益保护落到实处。分公司通过搭建保险码、医保诊疗数据直连等手段，提升理赔效率与数据安全，减少客户奔波，推动数据互联互通的长期效益。在普及金融知识方面，覆盖老年人、青少年、新市民等重点群体，结合线下互动、社区宣讲与上门服务等多场景举措，提升公众金融素养与风险识别能力。“消保大使”队伍在社区、商圈和文化地标活跃，通过金融教育活动与关怀服务，化解消费纠纷、预防金融骗局，进一步巩固公众的信任感和安全感。总之，以上举措将金融服务从概念走向普惠，以初心与实际行动为城市居民提供更有底气的保障。
🏷️ #理赔直连 #医保互联 #金融教育 #消保守护 #客户体验
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📰 太寿上分以“直赔零等待”书写“金融为民”新答卷
在“十五五”开局之年，太平人寿上海分公司通过数智化与温度化服务，推动保险服务向更高效、可及的方向发展。文章聚焦两大核心实践：一是理赔直连与医保信息互联，使出院结算实现“零等待”与一站式结算，显著提升客户体验，体现“金融为民”的服务初心；二是金融教育与消保守护，把金融知识普及和消费者权益保护落到实处。分公司通过搭建保险码、医保诊疗数据直连等手段，提升理赔效率与数据安全，减少客户奔波，推动数据互联互通的长期效益。在普及金融知识方面，覆盖老年人、青少年、新市民等重点群体，结合线下互动、社区宣讲与上门服务等多场景举措，提升公众金融素养与风险识别能力。“消保大使”队伍在社区、商圈和文化地标活跃，通过金融教育活动与关怀服务，化解消费纠纷、预防金融骗局，进一步巩固公众的信任感和安全感。总之，以上举措将金融服务从概念走向普惠，以初心与实际行动为城市居民提供更有底气的保障。
🏷️ #理赔直连 #医保互联 #金融教育 #消保守护 #客户体验
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📰 金融“黑灰产”围猎逾期人群 看持牌消金机构如何构建消保“防火墙” - 21经济网
文章聚焦消费金融领域在抵御“黑灰产”催收与保护消费者权益方面的改革与实践。通过披露代理维权等骗局的危害，提出行业需由对抗式催收转向以协商为核心的过程管控，强调在法规指引下建立合规、透明的催收与纠纷处理机制。以马上消费为例，建立覆盖全流程的合规管理体系，实施委外准入、专门管理团队以及现场或远程检查，提供多渠道还款协商与第三方调解，遇到投诉可通过官方热线和投诉核查机制追踪处理。其他持牌机构如招联消金、蚂蚁消金、兴业消金也均在完善前置与多元化解渠道，推动“事后纠纷化解”向“事前预防”转变，推出健康信贷教育、风险告知以及成本透明等措施。文章强调消费者应通过官方客服和正规调解渠道维权，避免被引导至非正规渠道导致信息泄露或二次损失；对机构而言，应将合规与质量放在首位，将风险提示前置到借款环节，形成监管导向的行业基石。
🏷️ #金融监管 #消保前置 #合规催收 #协商式化解 #正规渠道
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📰 金融“黑灰产”围猎逾期人群 看持牌消金机构如何构建消保“防火墙” - 21经济网
文章聚焦消费金融领域在抵御“黑灰产”催收与保护消费者权益方面的改革与实践。通过披露代理维权等骗局的危害，提出行业需由对抗式催收转向以协商为核心的过程管控，强调在法规指引下建立合规、透明的催收与纠纷处理机制。以马上消费为例，建立覆盖全流程的合规管理体系，实施委外准入、专门管理团队以及现场或远程检查，提供多渠道还款协商与第三方调解，遇到投诉可通过官方热线和投诉核查机制追踪处理。其他持牌机构如招联消金、蚂蚁消金、兴业消金也均在完善前置与多元化解渠道，推动“事后纠纷化解”向“事前预防”转变，推出健康信贷教育、风险告知以及成本透明等措施。文章强调消费者应通过官方客服和正规调解渠道维权，避免被引导至非正规渠道导致信息泄露或二次损失；对机构而言，应将合规与质量放在首位，将风险提示前置到借款环节，形成监管导向的行业基石。
🏷️ #金融监管 #消保前置 #合规催收 #协商式化解 #正规渠道
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📰 披着电商外衣的隐秘放贷：起底陈宇翔旗下洽客系APP的金融套路_TMT观察网
在数字化浪潮推动下，电商与分期类APP如繁星点缀市场，然而部分平台以盈利为目的设置隐性金融陷阱。以爱用商城为核心的洽客系平台，通过强制会员费捆绑、静默扣费、隐藏的分期与借贷入口，以及模糊合同与不透明信息披露，严重侵害消费者自主选择权，导致消费者在不知情中背负高额费用与债务风险。暴力催收 Further 加剧了用户的心理压力和社会影响，甚至波及个人隐私与名誉。创始人及集团背景为其提供了资源与网络，使隐性金融操作更加隐蔽并具备扩张性。随着监管强化，2026年出台的综合融资成本规定与助贷管理等新政，对分期电商的隐性收费和风险披露提出明确要求，强调将所有费用计入综合融资成本并公开显示，限制以会员费规避成本的做法。行业面临的是从规范经营、提升消费者教育到加强信息披露的系统性改造，只有监管、企业与消费者共同努力，才能让电商领域回归阳光发展。
🏷️ #隐性金融 #分期电商 #消费者保护 #暴力催收 #监管加强
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📰 披着电商外衣的隐秘放贷：起底陈宇翔旗下洽客系APP的金融套路_TMT观察网
在数字化浪潮推动下，电商与分期类APP如繁星点缀市场，然而部分平台以盈利为目的设置隐性金融陷阱。以爱用商城为核心的洽客系平台，通过强制会员费捆绑、静默扣费、隐藏的分期与借贷入口，以及模糊合同与不透明信息披露，严重侵害消费者自主选择权，导致消费者在不知情中背负高额费用与债务风险。暴力催收 Further 加剧了用户的心理压力和社会影响，甚至波及个人隐私与名誉。创始人及集团背景为其提供了资源与网络，使隐性金融操作更加隐蔽并具备扩张性。随着监管强化，2026年出台的综合融资成本规定与助贷管理等新政，对分期电商的隐性收费和风险披露提出明确要求，强调将所有费用计入综合融资成本并公开显示，限制以会员费规避成本的做法。行业面临的是从规范经营、提升消费者教育到加强信息披露的系统性改造，只有监管、企业与消费者共同努力，才能让电商领域回归阳光发展。
🏷️ #隐性金融 #分期电商 #消费者保护 #暴力催收 #监管加强
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
当前，消费金融行业正从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护已成为持牌机构的“硬约束”。头部消金机构通过制度、技术与服务机制的系统性建设，主动打造高质量的消保体系，是行业关注的重点。以马上消费为例，其通过科技赋能构建覆盖全业务流程的合规风控体系，在守护消费者权益、服务实体经济、推动行业健康发展方面持续发力。制度建设方面，确立并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，确保工作有章可循。培训方面，2025年开展多场消保专项培训，实现各层级人员全覆盖，打造专业化队伍。 在利率与收费方面，严格遵守法规，年化利率在政策范围内，透明公示自营业务收费项，借款前通过弹窗提示并需用户确认，保障知情权与自主选择权；签署环节展示相关服务协议，并可热线咨询。 自有IP“马消消”进行金融教育，倡导理性借贷、按时还款、珍惜征信，提醒关注核心条款。 投诉调解渠道畅通，设立线上专区实现一站式服务，并与监管、地方平台联合建立工作站，提升纠纷化解效率。 贷后管理贯穿全流程，对委外催收实行严格准入与监督，年度培训覆盖面广，提升作业规范性。 同时积极推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产，推动星辰反诈预警平台等警企协同体系升级。 总体上，制度嵌入产品全流程、利率透明、渠道可控与贷后合规成为核心竞争力，监管趋严背景下，透明、合规、安全成为持牌消金机构的核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #风控 #金融安全
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
当前，消费金融行业正从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护已成为持牌机构的“硬约束”。头部消金机构通过制度、技术与服务机制的系统性建设，主动打造高质量的消保体系，是行业关注的重点。以马上消费为例，其通过科技赋能构建覆盖全业务流程的合规风控体系，在守护消费者权益、服务实体经济、推动行业健康发展方面持续发力。制度建设方面，确立并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，确保工作有章可循。培训方面，2025年开展多场消保专项培训，实现各层级人员全覆盖，打造专业化队伍。 在利率与收费方面，严格遵守法规，年化利率在政策范围内，透明公示自营业务收费项，借款前通过弹窗提示并需用户确认，保障知情权与自主选择权；签署环节展示相关服务协议，并可热线咨询。 自有IP“马消消”进行金融教育，倡导理性借贷、按时还款、珍惜征信，提醒关注核心条款。 投诉调解渠道畅通，设立线上专区实现一站式服务，并与监管、地方平台联合建立工作站，提升纠纷化解效率。 贷后管理贯穿全流程，对委外催收实行严格准入与监督，年度培训覆盖面广，提升作业规范性。 同时积极推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产，推动星辰反诈预警平台等警企协同体系升级。 总体上，制度嵌入产品全流程、利率透明、渠道可控与贷后合规成为核心竞争力，监管趋严背景下，透明、合规、安全成为持牌消金机构的核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #风控 #金融安全
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
随着消费金融行业从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬性约束。马上消费金融通过制度、技术与服务机制的系统建设，主动打造高质量消保体系，在守护消费者权益、服务实体经济和推动行业健康发展方面持续发力。其在制度建设方面形成并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，培训上实现中高级管理人员与新员工等全员覆盖，打造专业消保队伍。利率与收费方面严格遵守监管规定，公开透明披露自营业务各项收费，强调借前知情与借后可查，并设有官方客服与金融教育，倡导理性借贷。为提升贷后合规，建立全流程合规体系，对委外催收实行严格准入与持续培训，确保合规优先。与此同时，马上消费推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产；参与反诈平台建设与警企协同，提升源头防控能力。在制度嵌入产品全流程、阳光披露、显性化投诉渠道与贷后管理等方面，消费金融机构正从被动响应转向主动嵌入，透明、合规、安全成为核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #金融安全 #反诈
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
随着消费金融行业从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬性约束。马上消费金融通过制度、技术与服务机制的系统建设，主动打造高质量消保体系，在守护消费者权益、服务实体经济和推动行业健康发展方面持续发力。其在制度建设方面形成并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，培训上实现中高级管理人员与新员工等全员覆盖，打造专业消保队伍。利率与收费方面严格遵守监管规定，公开透明披露自营业务各项收费，强调借前知情与借后可查，并设有官方客服与金融教育，倡导理性借贷。为提升贷后合规，建立全流程合规体系，对委外催收实行严格准入与持续培训，确保合规优先。与此同时，马上消费推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产；参与反诈平台建设与警企协同，提升源头防控能力。在制度嵌入产品全流程、阳光披露、显性化投诉渠道与贷后管理等方面，消费金融机构正从被动响应转向主动嵌入，透明、合规、安全成为核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #金融安全 #反诈
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📰 兴业银行南昌分行开展“小小银行家”主题活动
为扎实推进金融消费者权益保护常态化科普工作，兴业银行南昌分行下辖九江分行组织开展“小小银行家”沉浸式金融公益体验活动，邀请辖区小学生走进银行网点，以趣味互动、实景体验的创新形式普及基础金融与消保知识，帮助少年儿童从小树立理性消费、守护自身权益的金融理念。本次活动是兴业银行南昌分行践行金融为民理念、常态化开展公众金融教育、下沉社群便民服务的生动实践。活动聚焦少儿金融启蒙与消保教育，摒弃传统单一宣讲模式，贴合小学生认知特点，通过实景参观、趣味课堂、互动比拼、实操体验等沉浸式形式，将金融知识通俗化、趣味化，让金融消保知识浸润童心，以有温度的普惠金融护航孩童健康成长。活动现场，银行工作人员为到场小朋友逐一佩戴专属活动绶带，正式开启“小小银行家”金融探索之旅。在工作人员的耐心引导下，孩子们有序参观银行营业大厅，直观了解银行功能分区、便民设施、智能设备的用途，简单了解存取款、转账等基础银行业务流程。同时，工作人员结合少儿认知特点，通俗讲解个人信息保护、理性消费、防范金融陷阱等基础消保知识，帮助孩子们从小建立金融风险防范和权益保护意识。趣味金融小课堂环节气氛热烈，工作人员带领孩子们认识不同面额人民币，讲解爱护人民币、规范使用人民币的常识，手把手传授基础假币识别技巧，普及合规用币、安全用币的重要性。此外，工作人员现场展示专业点钞技能，灵动娴熟的操作引得孩子们阵阵欢呼。随后，趣味点钞比赛火热开启，小朋友们认真模仿、积极比拼，在轻松欢乐的氛围中掌握点钞小技能，沉浸式感受金融行业的独特魅力。寓学于趣，学有所获。整场活动兼具知识性与趣味性，让孩子们在玩乐中掌握基础金融知识，树立勤俭节约、理性消费的正确观念，有效提升了少儿金融素养和自我权益保护能力。长期以来，兴业银行南昌分行持续推动金融知识进校园、进社区，常态化开展青少年金融科普公益活动。分行始终将金融消费者权益保护贯穿经营服务全过程，依托多元化宣教场景，通过“教育孩童、带动家庭、辐射全民”的科普模式，广泛普及金融消保知识，持续提升群众金融安全意识，全力营造安全健康、诚信有序、便民惠民的区域金融消费环境。来源：大江网
🏷️ #金融科普 #少儿金融 #消费者权益 #金融教育 #普惠金融
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📰 兴业银行南昌分行开展“小小银行家”主题活动
为扎实推进金融消费者权益保护常态化科普工作，兴业银行南昌分行下辖九江分行组织开展“小小银行家”沉浸式金融公益体验活动，邀请辖区小学生走进银行网点，以趣味互动、实景体验的创新形式普及基础金融与消保知识，帮助少年儿童从小树立理性消费、守护自身权益的金融理念。本次活动是兴业银行南昌分行践行金融为民理念、常态化开展公众金融教育、下沉社群便民服务的生动实践。活动聚焦少儿金融启蒙与消保教育，摒弃传统单一宣讲模式，贴合小学生认知特点，通过实景参观、趣味课堂、互动比拼、实操体验等沉浸式形式，将金融知识通俗化、趣味化，让金融消保知识浸润童心，以有温度的普惠金融护航孩童健康成长。活动现场，银行工作人员为到场小朋友逐一佩戴专属活动绶带，正式开启“小小银行家”金融探索之旅。在工作人员的耐心引导下，孩子们有序参观银行营业大厅，直观了解银行功能分区、便民设施、智能设备的用途，简单了解存取款、转账等基础银行业务流程。同时，工作人员结合少儿认知特点，通俗讲解个人信息保护、理性消费、防范金融陷阱等基础消保知识，帮助孩子们从小建立金融风险防范和权益保护意识。趣味金融小课堂环节气氛热烈，工作人员带领孩子们认识不同面额人民币，讲解爱护人民币、规范使用人民币的常识，手把手传授基础假币识别技巧，普及合规用币、安全用币的重要性。此外，工作人员现场展示专业点钞技能，灵动娴熟的操作引得孩子们阵阵欢呼。随后，趣味点钞比赛火热开启，小朋友们认真模仿、积极比拼，在轻松欢乐的氛围中掌握点钞小技能，沉浸式感受金融行业的独特魅力。寓学于趣，学有所获。整场活动兼具知识性与趣味性，让孩子们在玩乐中掌握基础金融知识，树立勤俭节约、理性消费的正确观念，有效提升了少儿金融素养和自我权益保护能力。长期以来，兴业银行南昌分行持续推动金融知识进校园、进社区，常态化开展青少年金融科普公益活动。分行始终将金融消费者权益保护贯穿经营服务全过程，依托多元化宣教场景，通过“教育孩童、带动家庭、辐射全民”的科普模式，广泛普及金融消保知识，持续提升群众金融安全意识，全力营造安全健康、诚信有序、便民惠民的区域金融消费环境。来源：大江网
🏷️ #金融科普 #少儿金融 #消费者权益 #金融教育 #普惠金融
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📰 杭银消费金融理性维权提示 拒绝非法代理 守护自身权益|界面新闻
杭银消费金融立足金融消费者教育本职，针对非法代理维权乱象开展专项风险科普，细致拆解行业乱象特征与潜在危害，倡导公众坚持依法维权、理性维权，远离各类违规中介陷阱，守护个人征信与财产安全。公司以常态化宣教践行社会责任，助力提升全民金融风险防范素养。当前网络社交平台、自媒体渠道常有非法代理维权信息散布，不法分子刻意包装专业形象，以代办纠纷、减免费用、修复征信等为宣传点，诱导有金融服务诉求的消费者委托处理相关事宜。这类机构普遍缺乏合法执业资质，业务操作不符合法律法规及行业规范，看似提供便捷维权渠道，实则暗藏多重风险隐患。非法代理维权乱象危害涉及多个层面：一是过度收集个人隐私信息，极易造成信息外泄，衍生电信诈骗、精准推销等后续困扰；二是巧立名目收取高额服务费，甚至截留资金，给消费者带来不必要经济损失；三是教唆用户采取非正常维权方式，编造虚假理由恶意投诉，扰乱正常金融调解秩序，还可能让当事人承担相应法律责任；四是煽动恶意逾期、拒绝还款，直接破坏个人征信记录，对个人长远金融生活造成不可逆影响。广大金融消费者应当提高警惕，自觉远离各类非法代理中介。办理信贷业务、咨询金融问题、处理纠纷诉求，均应通过持牌金融机构官方渠道沟通对接，不轻信网络陌生中介的口头承诺。不随意向非正规机构提交身份证、银行卡、验证码等敏感信息，不参与虚假陈述、恶意投诉等违规行为，坚持通过合法合规途径表达诉求、维护权益。杭银消费金融严格恪守监管要求，业务开展全程合规透明，产品规则、服务费用清晰明示，为客户提供稳健适度的消费金融服务。同时公司建立完善客户服务与纠纷处理机制，官方渠道可随时受理用户咨询与诉求，为消费者提供正规高效的沟通解决路径。今后，杭银消费金融将持续深化金融知识普及与风险提示工作，常态化曝光非法代理、电信诈骗等各类金融黑产套路，引导大众树立理性消费、合法维权、珍视征信的观念，以专业金融服务和公益宣教力量，守护广大消费者合法权益，维护良好金融生态。
🏷️ #金融教育 #风险防范 #合法合规 #征信保护 #消费金融
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📰 杭银消费金融理性维权提示 拒绝非法代理 守护自身权益|界面新闻
杭银消费金融立足金融消费者教育本职，针对非法代理维权乱象开展专项风险科普，细致拆解行业乱象特征与潜在危害，倡导公众坚持依法维权、理性维权，远离各类违规中介陷阱，守护个人征信与财产安全。公司以常态化宣教践行社会责任，助力提升全民金融风险防范素养。当前网络社交平台、自媒体渠道常有非法代理维权信息散布，不法分子刻意包装专业形象，以代办纠纷、减免费用、修复征信等为宣传点，诱导有金融服务诉求的消费者委托处理相关事宜。这类机构普遍缺乏合法执业资质，业务操作不符合法律法规及行业规范，看似提供便捷维权渠道，实则暗藏多重风险隐患。非法代理维权乱象危害涉及多个层面：一是过度收集个人隐私信息，极易造成信息外泄，衍生电信诈骗、精准推销等后续困扰；二是巧立名目收取高额服务费，甚至截留资金，给消费者带来不必要经济损失；三是教唆用户采取非正常维权方式，编造虚假理由恶意投诉，扰乱正常金融调解秩序，还可能让当事人承担相应法律责任；四是煽动恶意逾期、拒绝还款，直接破坏个人征信记录，对个人长远金融生活造成不可逆影响。广大金融消费者应当提高警惕，自觉远离各类非法代理中介。办理信贷业务、咨询金融问题、处理纠纷诉求，均应通过持牌金融机构官方渠道沟通对接，不轻信网络陌生中介的口头承诺。不随意向非正规机构提交身份证、银行卡、验证码等敏感信息，不参与虚假陈述、恶意投诉等违规行为，坚持通过合法合规途径表达诉求、维护权益。杭银消费金融严格恪守监管要求，业务开展全程合规透明，产品规则、服务费用清晰明示，为客户提供稳健适度的消费金融服务。同时公司建立完善客户服务与纠纷处理机制，官方渠道可随时受理用户咨询与诉求，为消费者提供正规高效的沟通解决路径。今后，杭银消费金融将持续深化金融知识普及与风险提示工作，常态化曝光非法代理、电信诈骗等各类金融黑产套路，引导大众树立理性消费、合法维权、珍视征信的观念，以专业金融服务和公益宣教力量，守护广大消费者合法权益，维护良好金融生态。
🏷️ #金融教育 #风险防范 #合法合规 #征信保护 #消费金融
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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事
金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。
🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业
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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事
金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。
🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业
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📰 消费信贷步入"阳光定价"时代：利率透明化升级为行业共识_银行业内动态_银行_中金在线
随着监管文件落地，消费信贷领域的信息披露与定价透明要求持续提升。国家银保监会与央行联合发布个人贷款业务明示综合融资成本规定，要求展示综合融资成本明示表，清晰披露各项息费成本，提升“阳光化”与“透明化”，以保障金融消费者权益。在此背景下，持牌消费金融机构正由粗放增长向精细合规转型，利率公示、综合融资成本明示及前置用户确认成为行业标配。以马上消费为例，其旗下平台安逸花等产品的年化利率符合监管要求，且已在官方渠道集中公示利率政策及全品类服务内容，便于用户查阅。用户借款前通过系统弹窗明确展示关键信息，确保知情权与自主选择权；遇到咨询，设有官方渠道如热线、APP、微信公众号等，确保正规入口可询。其他机构如蚂蚁消费金融、招联消费金融亦在借款页面突出展示年化利率与分期试算功能，推动理性信贷与风险防范教育深度融合。未来行业将以透明定价、合规经营为核心竞争力，推动消费金融向稳健、可持续发展。
🏷️ #信息披露 #透明定价 #合规提升 #消费者权益 #金融教育
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📰 消费信贷步入"阳光定价"时代：利率透明化升级为行业共识_银行业内动态_银行_中金在线
随着监管文件落地，消费信贷领域的信息披露与定价透明要求持续提升。国家银保监会与央行联合发布个人贷款业务明示综合融资成本规定，要求展示综合融资成本明示表，清晰披露各项息费成本，提升“阳光化”与“透明化”，以保障金融消费者权益。在此背景下，持牌消费金融机构正由粗放增长向精细合规转型，利率公示、综合融资成本明示及前置用户确认成为行业标配。以马上消费为例，其旗下平台安逸花等产品的年化利率符合监管要求，且已在官方渠道集中公示利率政策及全品类服务内容，便于用户查阅。用户借款前通过系统弹窗明确展示关键信息，确保知情权与自主选择权；遇到咨询，设有官方渠道如热线、APP、微信公众号等，确保正规入口可询。其他机构如蚂蚁消费金融、招联消费金融亦在借款页面突出展示年化利率与分期试算功能，推动理性信贷与风险防范教育深度融合。未来行业将以透明定价、合规经营为核心竞争力，推动消费金融向稳健、可持续发展。
🏷️ #信息披露 #透明定价 #合规提升 #消费者权益 #金融教育
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📰 小米消金获小米通讯增持，助贷合作机构数量扩容
小米通讯技术有限公司通过股权转让将重庆小米消费金融有限公司持股比例从50%提升至60%，实现控股地位进一步巩固。与此同时，小米消金在助贷领域持续扩容合作机构数量，更新后的名单达到43家助贷机构和32家融担公司，相较上次增加近10家，覆盖了字节跳动等头部平台及多家汽车金融公司，业务场景也从3C扩展至旅游、教育、医疗、家装等领域。在监管趋严的背景下，小米消金通过扩大合规合作网络优化资产结构、提升投放效率，并借助小米全域生态实现多场景协同与稳定流量。分析认为，其扩容策略具有明确的回应监管要求与提升资产规模的双重目标，同时通过与头部平台与金融机构的合作，持续拓展消费金融的覆盖与深度。
🏷️ #消费金融 #助贷扩容 #合规经营 #小米生态 #金融机构合作
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📰 小米消金获小米通讯增持，助贷合作机构数量扩容
小米通讯技术有限公司通过股权转让将重庆小米消费金融有限公司持股比例从50%提升至60%，实现控股地位进一步巩固。与此同时，小米消金在助贷领域持续扩容合作机构数量，更新后的名单达到43家助贷机构和32家融担公司，相较上次增加近10家，覆盖了字节跳动等头部平台及多家汽车金融公司，业务场景也从3C扩展至旅游、教育、医疗、家装等领域。在监管趋严的背景下，小米消金通过扩大合规合作网络优化资产结构、提升投放效率，并借助小米全域生态实现多场景协同与稳定流量。分析认为，其扩容策略具有明确的回应监管要求与提升资产规模的双重目标，同时通过与头部平台与金融机构的合作，持续拓展消费金融的覆盖与深度。
🏷️ #消费金融 #助贷扩容 #合规经营 #小米生态 #金融机构合作
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📰 “人道同行 爱满西城”——中银保险积极参加北京市西城区“5·8”红十字日公益活动
2026年5月7日，由北京市西城区红十字会举办的“人道同行 爱满西城”主题宣传活动在广阳谷城市森林公园圆满落幕。中银保险受邀参加，以“保险+公益”践行红十字精神，为建设平安、健康西城注入金融动能。活动设置应急救护实操、公益市集、生态科普等板块，吸引大量群众参与。公司在公益市集区设金融知识展位，落实投资者保护与消保宣传责任，践行红十字精神。志愿者通过发放宣传折页、现场案例讲解、一对一咨询答疑等方式，向现场群众普及金融知识，围绕“5·15”投资者保护日主题，提醒投资者避免盲目投资，谨慎决策，保障合法权益，筑牢金融安全防线。活动期间，相关领导莅临展位参观指导，了解并赞许公司在消费者权益保护、公益共建、反诈宣传等方面的努力。中银保险以此为契机，深入践行红十字精神，推进消保宣传工作，彰显保险机构的使命与社会责任。未来，公司将持续发挥金融教育宣传主体作用，开展常态化教育宣传，助力营造和谐、安全、健康、可持续的金融消费环境。
🏷️ #金融 #公益 #消费者权益 #投资者保护 #反诈
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📰 “人道同行 爱满西城”——中银保险积极参加北京市西城区“5·8”红十字日公益活动
2026年5月7日，由北京市西城区红十字会举办的“人道同行 爱满西城”主题宣传活动在广阳谷城市森林公园圆满落幕。中银保险受邀参加，以“保险+公益”践行红十字精神，为建设平安、健康西城注入金融动能。活动设置应急救护实操、公益市集、生态科普等板块，吸引大量群众参与。公司在公益市集区设金融知识展位，落实投资者保护与消保宣传责任，践行红十字精神。志愿者通过发放宣传折页、现场案例讲解、一对一咨询答疑等方式，向现场群众普及金融知识，围绕“5·15”投资者保护日主题，提醒投资者避免盲目投资，谨慎决策，保障合法权益，筑牢金融安全防线。活动期间，相关领导莅临展位参观指导，了解并赞许公司在消费者权益保护、公益共建、反诈宣传等方面的努力。中银保险以此为契机，深入践行红十字精神，推进消保宣传工作，彰显保险机构的使命与社会责任。未来，公司将持续发挥金融教育宣传主体作用，开展常态化教育宣传，助力营造和谐、安全、健康、可持续的金融消费环境。
🏷️ #金融 #公益 #消费者权益 #投资者保护 #反诈
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📰 招联：数智普惠提振消费 服务人民美好生活--经济·科技--人民网
本报道聚焦招联消费金融在推动消费提振和普惠金融方面的综合实践与成效。文章指出，作为中国联通与招商银行深度合作的典范，招联通过数字化、智能化手段把金融服务嵌入日常消费链条，推动5G、FTTR等场景的金融支持与促销活动，有效激活数字消费与新型消费潜力，累计放贷超3.5万亿元、服务客户超2亿人，推动实体经济高质量发展。为落实国家政策，招联成为个人消费贷款财政贴息政策的首批经办机构，并推出以旧换新、助农专区等公益与促消费并举的活动，提升资源循环利用和乡村振兴成效。 在普惠深耕方面，招联以“自信”“自愈”为核心的数智化服务体系，提供全线上、免担保、低利率的信贷，覆盖购物、教育、装修等场景；“自信”通过自主增信，7x24小宇宙服务，已惠及超1500万客户，降低成本与门槛；“自愈”通过再分期与减免等措施，帮助超500万客户解决还款难题。 科技驱动方面，招联推出大模型“招联智鹿”等创新应用，推动从模型到智能体的系统化赋能，提升服务效率与用户体验，同时推动信保、风控、运营等多环节的智能化升级。 在消保与金融教育方面，招联建立三层防线的消保体系，利用AI智能体实现高效问题解决，识别并拦截诈骗，累计识别黑灰产号码超6千、拦截损失约7.9亿元；并通过多渠道宣教覆盖超3亿消费者，提升全民金融素养。 展望未来，招联将继续以科技驱动、普惠先行，推动数智化向更智能、融合、普惠方向发展，服务人民美好生活与经济社会高质量发展。
🏷️ #普惠金融 #金融科技 #消费金融 #消保 #数智化
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📰 招联：数智普惠提振消费 服务人民美好生活--经济·科技--人民网
本报道聚焦招联消费金融在推动消费提振和普惠金融方面的综合实践与成效。文章指出，作为中国联通与招商银行深度合作的典范，招联通过数字化、智能化手段把金融服务嵌入日常消费链条，推动5G、FTTR等场景的金融支持与促销活动，有效激活数字消费与新型消费潜力，累计放贷超3.5万亿元、服务客户超2亿人，推动实体经济高质量发展。为落实国家政策，招联成为个人消费贷款财政贴息政策的首批经办机构，并推出以旧换新、助农专区等公益与促消费并举的活动，提升资源循环利用和乡村振兴成效。 在普惠深耕方面，招联以“自信”“自愈”为核心的数智化服务体系，提供全线上、免担保、低利率的信贷，覆盖购物、教育、装修等场景；“自信”通过自主增信，7x24小宇宙服务，已惠及超1500万客户，降低成本与门槛；“自愈”通过再分期与减免等措施，帮助超500万客户解决还款难题。 科技驱动方面，招联推出大模型“招联智鹿”等创新应用，推动从模型到智能体的系统化赋能，提升服务效率与用户体验，同时推动信保、风控、运营等多环节的智能化升级。 在消保与金融教育方面，招联建立三层防线的消保体系，利用AI智能体实现高效问题解决，识别并拦截诈骗，累计识别黑灰产号码超6千、拦截损失约7.9亿元；并通过多渠道宣教覆盖超3亿消费者，提升全民金融素养。 展望未来，招联将继续以科技驱动、普惠先行，推动数智化向更智能、融合、普惠方向发展，服务人民美好生活与经济社会高质量发展。
🏷️ #普惠金融 #金融科技 #消费金融 #消保 #数智化
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📰 坚守消保初心践行金融为民 小米消金多维发力筑牢消保防线
在消费金融行业监管加强、金融消费权益保护成为重中之重的背景下，小米消金坚持“消保先行”的初心，将消费者权益保护贯穿经营管理与业务发展全流程。通过立体化宣教、全流程机制和科技化风控等手段，扎实推进消保工作落地见效，守护消费者利益，推动金融生态健康发展。首先在金融知识普及与教育方面，构建线上线下一体化宣教体系，围绕金融教育周、3·15等节点，面向老年群体与新市民开展精准宣传，拆解典型诈骗案例、开展互动问答，提升公众金融素养和风险防范能力。其次在业务全流程消保管理上，明确制度执行标准、加强跨部门沟通与协作，利用数据分析核实异常营销活动，严格对违规行为进行纠错、处罚与警示，提升投诉治理的有效性。未来将继续完善消保机制、丰富宣教形式、强化科技赋能，推动向专业化、精细化升级，为消费者“能消费、敢消费、愿消费”提供更坚实的金融保障，助力经济高质量发展。
🏷️ #消保 #教育 #金融安全 #科技风控 #消费者权益
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📰 坚守消保初心践行金融为民 小米消金多维发力筑牢消保防线
在消费金融行业监管加强、金融消费权益保护成为重中之重的背景下，小米消金坚持“消保先行”的初心，将消费者权益保护贯穿经营管理与业务发展全流程。通过立体化宣教、全流程机制和科技化风控等手段，扎实推进消保工作落地见效，守护消费者利益，推动金融生态健康发展。首先在金融知识普及与教育方面，构建线上线下一体化宣教体系，围绕金融教育周、3·15等节点，面向老年群体与新市民开展精准宣传，拆解典型诈骗案例、开展互动问答，提升公众金融素养和风险防范能力。其次在业务全流程消保管理上，明确制度执行标准、加强跨部门沟通与协作，利用数据分析核实异常营销活动，严格对违规行为进行纠错、处罚与警示，提升投诉治理的有效性。未来将继续完善消保机制、丰富宣教形式、强化科技赋能，推动向专业化、精细化升级，为消费者“能消费、敢消费、愿消费”提供更坚实的金融保障，助力经济高质量发展。
🏷️ #消保 #教育 #金融安全 #科技风控 #消费者权益
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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