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📰 江苏金融业以数字金融筑牢消费者权益保护“防护网”

江苏金融监管局以数字金融为民生引擎，推动数字技术深度融入消保全链条，提升服务质效、守护消费者权益。通过顶层设计与过程监管，明确“数智为民”的发展方向，落实高质量发展方案，完善监管闭环，加强数据安全与个人信息保护，提升技术应用的安全、公平、可控。搭建赋能平台，促进行业创新与产学研合作，推动网点智能化与便民服务，缩短老人等特殊群体与数字服务的距离。数智赋能下，银行保险机构使用大数据、AI、物联网等提升理赔时效、风控能力及线上纠纷调解，形成从事前预警到事后追溯的全链条防护。以“全人群覆盖、全链条服务、全时空触达”为目标，推进线上线下深度融合，创新宣传教育，提升防范意识与金融素养，确保金融服务在城乡之间普惠、让群众真实感受数字金融的温度与安全感。

🏷️ #数字金融 #民生服务 #金融消保 #风控智能 #数据安全

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📰 3·15聚焦金融为民《我在金融一线》纪录片首发-周刊原创-证券市场周刊

本次由国家金融监督管理总局北京监管局指导、北京市银行业协会主办、北京银行承办的《我在金融一线》纪录片发布会，以“金融服务零距离 为民一线显担当”为主题，通过纪录片首发、情景展示等形式，聚焦金融基层一线从业者的工作场景，如柜面服务、反诈劝阻、小微企业服务、惠农宣讲及无障碍服务等，真实呈现专业、守护、温情、担当的行业内核。纪录片时长约30分钟，分为初心篇、热爱篇两集，选取八位不同机构、不同岗位的一线从业者，力求打破消保宣传的警示性叙事，让公众看到金融的温度，并将消保理念融入业务全流程。发言方强调金融消费者权益保护是政治性、人民性的核心体现，是建设金融强国和落实“十五五”规划的重要实践，也是金融服务通过细致化、全流程管理实现民生价值的重要载体。此次活动旨在让社会各界理解金融作为经济稳定器与助推器的功能，推动“大消保”格局下的服务升级与民生构建，提升公众对金融服务的信任与认同。

🏷️ #金融温度 #消保升级 #金融服务 #一线从业者 #民生价值

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📰 天津日报数字报刊平台-方寸柜台藏大爱 长情守护暖人心

在中国人寿寿险天津市分公司静海客户体验中心，柜员边洪芝以细腻的服务与持续的温度感动着人们。她通过主动关注客户的急难愁盼，将“把客户的麻烦当成自己的事”落到实处，帮助L女士一次办妥变更手续，线上指导并协助加急理赔，短短三天就实现资金到位，赢得了客户的信赖与感动。三年后，当L女士因病住院时，这种温度仍在延续，边洪芝在材料准备、条件核对、理赔条件提醒等方面提供全流程帮助，化解客户焦虑。2023年，面对67岁失独母亲张大姨的困难，边洪芝以耐心和细致组织票据，清晰标注路径，使“失独家庭保险”落地为可感可触的温情支撑，得到了两年的持续关怀与最终的锦旗致谢。社会层面，她们在平凡岗位上汇聚成照亮民生的星河，体现出国有金融机构服务民生的担当与温度，推动普惠金融与高质量发展。金融为民的初心，始终通过一线工作者的专业能力和人性关怀得以传递。

🏷️ #金融为民 #普惠金融 #温度服务 #民生守护 #国企担当

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📰 温暖春运路 中华伴您行——中华财险兰州中支护航群众团圆每一程

为春运期间群众出行提供安全保障，中华财险兰州中支联合兰州市公安局交通管理支队及甘肃省保险行业协会开展“温暖春运路·中华伴您行·护航团圆每一程”主题服务活动，实地在春运服务点位帮助返乡群众筑牢安全防线。工作人员身着绿色马甲，与车主握手交流，讲解行车安全要点、保险理赔流程与保障政策，并提供保险咨询、风险排查与应急指导，现场配发宣传物料，帮助群众清晰了解自身保险权益。服务点设宣传展架，以通俗方式普及交通安全与保险消费维权常识，倡导安全出行、理性投保。此次活动体现“保险为民”理念，未来将深化警保合作，延伸服务触角，以更专业、务实的举措守护每一次出行，助推地方道路交通安全与民生保障事业发展。

🏷️ #春运安全 #警保联动 #保险服务 #民生保障 #交通安全

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📰 守稳金融初心 护航民生福祉 ——太平人寿江苏分公司以责任担当书写消保答卷

太平人寿江苏分公司始终将消费者权益保护作为金融消费安全的重要组成部分，致力于为民办实事，以新国十条精神引领发展。公司通过打破传统工作边界，将消保理念融入服务全场景，构建全流程闭环式消保管理体系，确保消费者在享受金融服务时的权益得到保障。

为满足民生需求，太平人寿江苏分公司推出了消保驿站，提供便捷的金融支持，特别针对年长及残疾客户优化服务环境，提升服务质量。同时，建立调解网络，成功调解多起纠纷，提升了内部风险问题的化解能力，确保了消费者权益的有效维护。

此外，太平人寿还完善了消费者权益保护机制，建立了系统化的投诉治理体系，推动消保工作向科学化、专业化发展。通过多层次的金融知识普及活动，提升公众的风险防范能力，太平人寿江苏分公司将继续以责任与担当守护消费者权益，增进民生福祉。

🏷️ #消费者权益 #金融服务 #消保管理 #民生福祉 #风险防范

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📰 天津日报数字报刊平台-金融对经济支撑作用显著增强

自“十四五”以来，天津的金融改革与发展取得了显著的系统性突破，金融对经济的支撑作用达到了近年来的最高水平。人民银行天津市分行行长黄晓龙在新闻发布会上指出，金融与经济之间形成了良性互动，金融生态持续优化，支持实体经济的质效不断提升。金融总量稳步增长，银行业总资产突破7万亿元，上市公司市值超1.6万亿元，金融业已成为天津的重要支柱产业。

在融资方面，天津市社会融资规模增加近4500亿元，创历史新高，企业贷款和个人住房贷款的利率均处于历史低位。金融服务实体经济的精准度不断提升，京津冀协同发展项目贷款余额超过7600亿元，科技贷款余额突破9000亿元，绿色金融创新走在全国前列，绿色贷款余额达8478亿元，增长近150%。

天津的金融改革特色愈发明显，依托FT账户试点优势，金融服务的便利化功能持续拓展，跨境人民币使用日益便利。同时，债务融资工具的发行规模大幅提升，非金融企业发行量达1.75万亿元，科创债券发行规模位居全国前列。金融服务的“民生底色”也愈加鲜明，服务中小微企业超过25万家，有力守护了人民群众的财产安全。

🏷️ #金融改革 #天津发展 #实体经济 #绿色金融 #民生服务

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📰 榜单揭晓！中国民生银行武汉分行荣获中国·武汉极目金融榜两项大奖

2025年12月12日，中国民生银行武汉分行在2025中国·武汉极目金融榜中荣获“守护‘钱袋子’年度大奖”和“湖北绿色金融创新产品——汽车碳足迹挂钩贷款”两个奖项。这一盛事吸引了近30家金融机构参与，彰显了该行在金融安全和民生关怀方面的责任与担当。通过构建线上智能防控与线下宣教的立体防护体系，该行成功挽回客户经济损失超千万元，并开展了200余场宣讲活动，覆盖超5万人次，增强了公众的风险防范意识。

在特殊群体权益保护方面，民生银行武汉分行设立“爱心服务窗口”，为老年人和残障人士提供便捷服务，并通过“银发金融课堂”帮助老年客户掌握智能金融工具。此外，该行积极开展“金融助残”“敬老助老”等公益活动，将金融服务延伸至每一个需要帮助的角落。在绿色金融创新方面，该行推出全国首单“汽车碳足迹挂钩贷款”，为汽车产业低碳转型提供了新的金融解决方案，助力企业降低碳排放，推动绿色金融的高质量发展。

🏷️ #金融安全 #绿色金融 #民生关怀 #公益活动 #碳足迹

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📰 办好金融服务的“关键小事”（财经眼）

党的二十届四中全会强调要加强民生建设，解决人民群众的急难愁盼问题，提升生活品质。近年来，金融机构积极响应政策，开展“为民办实事”行动，提升金融服务的可及性。比如，优化小额存款继承政策，简化手续，方便群众办理，确保他们的权益得到保障。

此外，金融机构还加强了反诈工作，利用大数据和人工智能技术，建立智能风控系统，及时预警潜在的诈骗风险，保护消费者的资金安全。通过这些措施，金融服务的便利性和安全性得到了显著提升，增强了消费者的获得感。

最后，保险行业也在积极推进“银龄安居”服务项目，为高龄、独居老人提供智能居家养老系统，提升他们的生活安全。通过与民政部门的合作，保险机构在风险管理上实现了从事后赔付到事前守护的转变，进一步保障了民生底线。这些举措展现了金融行业在服务民生方面的努力与成效。

🏷️ #民生建设 #金融服务 #小额存款 #反诈工作 #智能养老

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