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📰 金融产品网络营销，首份官方细则来了
《金融产品网络营销管理办法》施行后，中国互联网金融协会发布《问答（一）》，回应客户区域、平台边界、API跳转、支付页面、企业微信营销及品牌隔离等实操问题。经营区域受限的机构须综合客户常住地、业务经营地、身份证地址、手机号归属地和设备定位等信息判定区域，并按规定展业。
第三方平台不得以自身名义跨平台营销或转介客户；API跳转须保障金融机构独立运营、数据权限、个人信息安全及客户知情选择。支付页面应区分金融产品与支付工具，明示产品性质和提供主体，不得展示未开通产品或诱导开通。员工企业微信营销内容须经机构审核，专属产品还须与平台品牌隔离。
🏷️ #金融营销 #客户区域 #API跳转 #支付页面 #品牌隔离
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📰 金融产品网络营销，首份官方细则来了
《金融产品网络营销管理办法》施行后，中国互联网金融协会发布《问答（一）》，回应客户区域、平台边界、API跳转、支付页面、企业微信营销及品牌隔离等实操问题。经营区域受限的机构须综合客户常住地、业务经营地、身份证地址、手机号归属地和设备定位等信息判定区域，并按规定展业。
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🏷️ #金融营销 #客户区域 #API跳转 #支付页面 #品牌隔离
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📰 AI重塑金融业价值链：从降本增效走向智能化经营
金融业正在从“试点”走向“规模化部署”的关键阶段，AI不再只是提升效率的工具，而是在重塑工作组织、决策机制与机构竞争格局。技术渗透加速，全球金融消费者对AI助手需求上升，但仍希望在行动前获得批准，体现了效率与信任的再平衡。资本投入同步升温，预计到2028年全球AI市场规模超6310亿美元，投资重点从单一模型转向基础设施、模型管理、合规能力及企业数据平台。应用结构呈现分化，数据分析、生成式AI、代理式AI和预测分析成为前列领域，金融科技等细分行业形成各自的AI路径。AI正从后台工具向前台业务迁移，未来竞争优势更来自AI赋能的客户关系与事件驱动的平台能力：后台高度自动化、中台实时风险与定价、前台主动预测与授权执行。案例显示规模化AI的经济价值已显现，StockGro等通过AI代理提升用户研究效率与交易转化，阿塞拜疆国际银行通过端到端数字化放款实现高收益与低不良。趋势是从“谁先使用模型”转向建立持续产生复利的智能体系，企业级数据平台、模型治理、人才、风险控制及代理式AI将成为基础设施。未来的差距在于安全、合规与客户信任约束下的业务重构与AI能力沉淀。
🏷️ #金融AI #规模化部署 #数据平台 #模型治理 #客户关系
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📰 AI重塑金融业价值链：从降本增效走向智能化经营
金融业正在从“试点”走向“规模化部署”的关键阶段，AI不再只是提升效率的工具，而是在重塑工作组织、决策机制与机构竞争格局。技术渗透加速，全球金融消费者对AI助手需求上升，但仍希望在行动前获得批准，体现了效率与信任的再平衡。资本投入同步升温，预计到2028年全球AI市场规模超6310亿美元，投资重点从单一模型转向基础设施、模型管理、合规能力及企业数据平台。应用结构呈现分化，数据分析、生成式AI、代理式AI和预测分析成为前列领域，金融科技等细分行业形成各自的AI路径。AI正从后台工具向前台业务迁移，未来竞争优势更来自AI赋能的客户关系与事件驱动的平台能力：后台高度自动化、中台实时风险与定价、前台主动预测与授权执行。案例显示规模化AI的经济价值已显现，StockGro等通过AI代理提升用户研究效率与交易转化，阿塞拜疆国际银行通过端到端数字化放款实现高收益与低不良。趋势是从“谁先使用模型”转向建立持续产生复利的智能体系，企业级数据平台、模型治理、人才、风险控制及代理式AI将成为基础设施。未来的差距在于安全、合规与客户信任约束下的业务重构与AI能力沉淀。
🏷️ #金融AI #规模化部署 #数据平台 #模型治理 #客户关系
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📰 “数字副手”让客户服务更及时、更专业、更有温度——阳光人寿推出四级机构AI管理机器人“阳掌柜”_中国经济网——国家经济门户
阳光人寿以大模型、智能体等科技力量推动寿险行业的数字化转型，聚焦四级机构这一一线触点，打造“阳掌柜”数字副手，深度嵌入日常经营全链路，释放管理者的事务性工作，使客户服务更及时、专业、具人情味。项目在真实场景中迭代，通过同吃同住同劳动等方法收集需求，形成以数据驱动、智能决策、行动辅助三重能力为核心的综合平台。四项核心引擎重塑管理范式：全域数据中台实现经营态势实时感知，智能预警算法前置风险干预，管理经验模型化生成千人千面的辅导方案，优增识人流程化精准赋能队伍选育。该平台已覆盖阳光人寿个险渠道四级机构，推动管理模式从经验驱动向数据智能+人机协同转变，提升效率与精细化水平，助力高质量增长与客户服务的提升。通过持续迭代，阳掌柜将以算力激活数据、以算法沉淀经验、以智能赋能一线，打造具有阳光特色的保险新生产力。
🏷️ #数字化转型 #人工智能 #金融科技 #寿险管理 #客户服务
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📰 “数字副手”让客户服务更及时、更专业、更有温度——阳光人寿推出四级机构AI管理机器人“阳掌柜”_中国经济网——国家经济门户
阳光人寿以大模型、智能体等科技力量推动寿险行业的数字化转型，聚焦四级机构这一一线触点，打造“阳掌柜”数字副手，深度嵌入日常经营全链路，释放管理者的事务性工作，使客户服务更及时、专业、具人情味。项目在真实场景中迭代，通过同吃同住同劳动等方法收集需求，形成以数据驱动、智能决策、行动辅助三重能力为核心的综合平台。四项核心引擎重塑管理范式：全域数据中台实现经营态势实时感知，智能预警算法前置风险干预，管理经验模型化生成千人千面的辅导方案，优增识人流程化精准赋能队伍选育。该平台已覆盖阳光人寿个险渠道四级机构，推动管理模式从经验驱动向数据智能+人机协同转变，提升效率与精细化水平，助力高质量增长与客户服务的提升。通过持续迭代，阳掌柜将以算力激活数据、以算法沉淀经验、以智能赋能一线，打造具有阳光特色的保险新生产力。
🏷️ #数字化转型 #人工智能 #金融科技 #寿险管理 #客户服务
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📰 平安期货袁建峰：AI加速重塑期货客户服务
AI正在加速进入期货行业，成为提升客户经营、服务与风控的重要驱动。平安期货总经理袁建峰指出，AI的作用在于提升效率、精准度和规模，而非替代人力，推动客户服务从被动响应向主动陪伴转变。与银行、证券等行业相比，期货行业的数据应用尚有提升空间，历史上交易、持仓、咨询等信息分散，客户经理难以绘制完整画像。为此，平安期货建立了以交易行为、持仓结构、盈亏、咨询记录和产业属性等为核心的数据整合与动态画像系统，能够在开户、活跃、沉默、流失等阶段实现预警和主动服务，提升服务覆盖与个性化水平。AI服务正向7×24小时全流程扩展，覆盖行情解读、规则答疑、基础知识和风险教育等，初月即实现超过60%的人工咨询分流。对不同客户群体，系统提供差异化策略：产业客户的套保方案、机构客户的回撤与因子分析、个人客户的风险匹配内容。对于沉睡客户，系统分析原因并匹配相应策略，提升增量客户挖掘精准度。风控与合规方面，AI用于实时监测、自动化合规筛查，并推动从事后处置转向事前、事中防控。袁建峰强调，AI生成内容需人工复核，涉及交易决策的AI不能替代决策，技术是效率的桨、专业是方向的舵。未来将推动AI工具的整合，覆盖客户全流程的智能化链路，使产业、机构与个人服务更加深度、精准和系统化。
🏷️ #AI期货 #智能服务 #风控合规 #客户画像 #增量挖掘
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📰 平安期货袁建峰：AI加速重塑期货客户服务
AI正在加速进入期货行业，成为提升客户经营、服务与风控的重要驱动。平安期货总经理袁建峰指出，AI的作用在于提升效率、精准度和规模，而非替代人力，推动客户服务从被动响应向主动陪伴转变。与银行、证券等行业相比，期货行业的数据应用尚有提升空间，历史上交易、持仓、咨询等信息分散，客户经理难以绘制完整画像。为此，平安期货建立了以交易行为、持仓结构、盈亏、咨询记录和产业属性等为核心的数据整合与动态画像系统，能够在开户、活跃、沉默、流失等阶段实现预警和主动服务，提升服务覆盖与个性化水平。AI服务正向7×24小时全流程扩展，覆盖行情解读、规则答疑、基础知识和风险教育等，初月即实现超过60%的人工咨询分流。对不同客户群体，系统提供差异化策略：产业客户的套保方案、机构客户的回撤与因子分析、个人客户的风险匹配内容。对于沉睡客户，系统分析原因并匹配相应策略，提升增量客户挖掘精准度。风控与合规方面，AI用于实时监测、自动化合规筛查，并推动从事后处置转向事前、事中防控。袁建峰强调，AI生成内容需人工复核，涉及交易决策的AI不能替代决策，技术是效率的桨、专业是方向的舵。未来将推动AI工具的整合，覆盖客户全流程的智能化链路，使产业、机构与个人服务更加深度、精准和系统化。
🏷️ #AI期货 #智能服务 #风控合规 #客户画像 #增量挖掘
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📰 CG FinTech实力亮相2026西安丝路金融投资论坛，斩获最佳卓越客户服务提供商大奖_科技_行业_中金在线
CG FinTech 在西安丝路金融投资与合作论坛上荣获“最佳卓越客户服务提供商”大奖，展示了其在客户服务、资金安全与合规运营方面的扎实积累。作为本次论坛的卓越赞助商，CG FinTech 通过高水平交流平台，与行业同仁、交易者与合作伙伴面对面交流，传递“用心赋能交易”的品牌理念，凸显全球化金融科技服务商的综合实力。其合规底色以澳大利亚 ASIC 监管为基准，辅以毛里求斯 FSC 牌照，建立跨区域合规体系；资金管理严格实行客户资金隔离与专业责任赔偿保险，保持良好兑付记录与零客诉口碑。展会现场品牌展位人气高涨，互动活动与周边礼品丰富，专业团队全程接待，推动现场高效对接与品牌传播。论坛的主旨演讲与圆桌辩论覆盖人民币国际化、全球货币政策及AI交易等热点，CG FinTech 表示将以此次荣誉为新起点，继续迭代产品与服务，强化合规稳健经营，服务全球交易者与合作伙伴，共同把握全球跨境金融时代的新机遇。
🏷️ #合规 #资金安全 #全球化 #客户服务 #跨境金融
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📰 CG FinTech实力亮相2026西安丝路金融投资论坛，斩获最佳卓越客户服务提供商大奖_科技_行业_中金在线
CG FinTech 在西安丝路金融投资与合作论坛上荣获“最佳卓越客户服务提供商”大奖，展示了其在客户服务、资金安全与合规运营方面的扎实积累。作为本次论坛的卓越赞助商，CG FinTech 通过高水平交流平台，与行业同仁、交易者与合作伙伴面对面交流，传递“用心赋能交易”的品牌理念，凸显全球化金融科技服务商的综合实力。其合规底色以澳大利亚 ASIC 监管为基准，辅以毛里求斯 FSC 牌照，建立跨区域合规体系；资金管理严格实行客户资金隔离与专业责任赔偿保险，保持良好兑付记录与零客诉口碑。展会现场品牌展位人气高涨，互动活动与周边礼品丰富，专业团队全程接待，推动现场高效对接与品牌传播。论坛的主旨演讲与圆桌辩论覆盖人民币国际化、全球货币政策及AI交易等热点，CG FinTech 表示将以此次荣誉为新起点，继续迭代产品与服务，强化合规稳健经营，服务全球交易者与合作伙伴，共同把握全球跨境金融时代的新机遇。
🏷️ #合规 #资金安全 #全球化 #客户服务 #跨境金融
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📰 平安人寿江西分公司开展代理人合规消保教育工作-金融频道
平安人寿江西分公司为深化金融消费者权益保护教育、落实监管合规要求，推动“金融为民、服务至上”的经营理念，组织全体代理人开展合规消保专项学习及应知应会回访，形成以学促规、以练提质的全方位合规与服务提升机制。学习聚焦代理人日常展业与客户服务场景，对标监管政策、行业规范及内控制度，采用线下课程、线上微课及电话回访等方式，重点讲解消费者权益核心、销售合规红线、风险防控要点与纠纷处置，以案释规、以例警示，提升代理人对合规经营与客户权益保护重要性的认知，破除认知盲区，规避操作风险，树立职业合规消保理念。回访覆盖全流程销售规范、八项基本权益、适当性管理、信息安全、禁止行为、投诉与维权渠道等，促使代理人熟练掌握合规服务标准，统一服务行为，防范销售误导、信息泄露、处置失当等隐患。
在理论与实操相结合的基础上，江西分公司将持续推进合规消保教育与应知应会回访的常态化，完善前端服务全链条的规范性与专业性，提升团队合规素养、消保意识与服务能力，继续以更规范的操作、专业的服务和严格的风控，守护金融消费者权益，提供更安心、优质的保险与金融服务。
🏷️ #合规 #消保 #代理人 #客户权益 #金融服务
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📰 平安人寿江西分公司开展代理人合规消保教育工作-金融频道
平安人寿江西分公司为深化金融消费者权益保护教育、落实监管合规要求，推动“金融为民、服务至上”的经营理念，组织全体代理人开展合规消保专项学习及应知应会回访，形成以学促规、以练提质的全方位合规与服务提升机制。学习聚焦代理人日常展业与客户服务场景，对标监管政策、行业规范及内控制度，采用线下课程、线上微课及电话回访等方式，重点讲解消费者权益核心、销售合规红线、风险防控要点与纠纷处置，以案释规、以例警示，提升代理人对合规经营与客户权益保护重要性的认知，破除认知盲区，规避操作风险，树立职业合规消保理念。回访覆盖全流程销售规范、八项基本权益、适当性管理、信息安全、禁止行为、投诉与维权渠道等，促使代理人熟练掌握合规服务标准，统一服务行为，防范销售误导、信息泄露、处置失当等隐患。
在理论与实操相结合的基础上，江西分公司将持续推进合规消保教育与应知应会回访的常态化，完善前端服务全链条的规范性与专业性，提升团队合规素养、消保意识与服务能力，继续以更规范的操作、专业的服务和严格的风控，守护金融消费者权益，提供更安心、优质的保险与金融服务。
🏷️ #合规 #消保 #代理人 #客户权益 #金融服务
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📰 兴业银行半年报观察：锚定数智化第一战略 稳步迈向“智慧兴业”_产业经济_财经_中金在线
兴业银行在追求数字化向智慧化转型的过程中，将数智化定位为五化发展中的首要战略，作为“十五五”时期经营转型的根本引擎。通过制定并落地《2026—2030年数智化转型发展规划》与《深入落实“人工智能+金融”加快推进数智化转型的实施意见》，银行围绕模型、数据、算力三大底座全面发力，推动智能场景在客服、财富管理、风险管理等领域落地，提升员工效率与服务体验。上半年累计部署智能策略2.18万个，触客近6亿人次，综合金融资产提升至1784.59亿元，智能体生态覆盖风险、营销、客服、运营等领域，形成345个智能体、17万次以上的AI服务访问量，完成数据治理“五大方向”并获DCMM五级认证。通过云化与算力基础设施升级，构建“两地四中心”与智算云，提升上线效率与安全通信。运营层面，基于客户画像的精细化触达与多渠道协同持续提升客户规模与体验，NPS显著提升，五大场景不断迭代，推动绿色金融、普惠金融、养老金融等领域的数字化能力与智能化管理落地。展望未来，兴业银行将以数智化为核心驱动，深化科技与金融融合，推动实体经济高质量发展。
🏷️ #数智化 #智能场景 #数据治理 #云计算 #客户体验
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📰 兴业银行半年报观察：锚定数智化第一战略 稳步迈向“智慧兴业”_产业经济_财经_中金在线
兴业银行在追求数字化向智慧化转型的过程中，将数智化定位为五化发展中的首要战略，作为“十五五”时期经营转型的根本引擎。通过制定并落地《2026—2030年数智化转型发展规划》与《深入落实“人工智能+金融”加快推进数智化转型的实施意见》，银行围绕模型、数据、算力三大底座全面发力，推动智能场景在客服、财富管理、风险管理等领域落地，提升员工效率与服务体验。上半年累计部署智能策略2.18万个，触客近6亿人次，综合金融资产提升至1784.59亿元，智能体生态覆盖风险、营销、客服、运营等领域，形成345个智能体、17万次以上的AI服务访问量，完成数据治理“五大方向”并获DCMM五级认证。通过云化与算力基础设施升级，构建“两地四中心”与智算云，提升上线效率与安全通信。运营层面，基于客户画像的精细化触达与多渠道协同持续提升客户规模与体验，NPS显著提升，五大场景不断迭代，推动绿色金融、普惠金融、养老金融等领域的数字化能力与智能化管理落地。展望未来，兴业银行将以数智化为核心驱动，深化科技与金融融合，推动实体经济高质量发展。
🏷️ #数智化 #智能场景 #数据治理 #云计算 #客户体验
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📰 龙环汇丰斩获金融科技大奖 以AI赋能金融服务升级
在最近的 FinAI 金融人工智能峰会上，龙环汇丰凭借将人工智能与金融服务融合落地的创新实践，荣获 FinAI 金融科技应用创新奖，并以扎实的智能化转型成果进入行业优秀金融机构行列。本次峰会聚焦可信、智能、落地的行业发展方向，汇聚金融各领域专家，共同探讨 AI 技术应用新趋势。同期还有中泰证券、中信百信银行等标杆机构获奖，集中展示了金融行业智能化转型的优质成果。此次荣誉体现了行业对龙环汇丰数字化、智能化战略布局的高度认可。随着人工智能技术赋能金融行业的深度变革，智能化升级已经成为金融机构核心竞争力。龙环汇丰精准把握行业发展趋势，将数字化、智能化纳入核心战略，聚焦提高金融服务效率、提升风险管控能力、优化客户体验三大痛点，持续深耕金融科技创新应用。依托自主研发的 AI 技术体系，龙环汇丰实现了核心业务的效率跃变。在风控审批场景中，自研智能风控模型多维分析业务数据，将原本耗时的审批流程缩短至分钟级，显著提升审批时效，推动资金快速流转并精准把控风险。在客户服务领域，通过智能算法优化资源调度与需求匹配，转变传统服务模式，主动响应客户需求，显著缩短等待时长，提升全流程服务体验。当前，龙环汇丰的科技布局已由基础工具应用升级为核心能力建设，形成标准化的智能风控、智能服务、智能运营等 AI 能力模块，在实现自身降本增效的同时，具备对行业的赋能潜力，持续以科技力量推动金融服务向高效、安全、人性化方向升级。
🏷️ #智能化 #金融科技 #风控 #客户服务 #AI
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📰 龙环汇丰斩获金融科技大奖 以AI赋能金融服务升级
在最近的 FinAI 金融人工智能峰会上，龙环汇丰凭借将人工智能与金融服务融合落地的创新实践，荣获 FinAI 金融科技应用创新奖，并以扎实的智能化转型成果进入行业优秀金融机构行列。本次峰会聚焦可信、智能、落地的行业发展方向，汇聚金融各领域专家，共同探讨 AI 技术应用新趋势。同期还有中泰证券、中信百信银行等标杆机构获奖，集中展示了金融行业智能化转型的优质成果。此次荣誉体现了行业对龙环汇丰数字化、智能化战略布局的高度认可。随着人工智能技术赋能金融行业的深度变革，智能化升级已经成为金融机构核心竞争力。龙环汇丰精准把握行业发展趋势，将数字化、智能化纳入核心战略，聚焦提高金融服务效率、提升风险管控能力、优化客户体验三大痛点，持续深耕金融科技创新应用。依托自主研发的 AI 技术体系，龙环汇丰实现了核心业务的效率跃变。在风控审批场景中，自研智能风控模型多维分析业务数据，将原本耗时的审批流程缩短至分钟级，显著提升审批时效，推动资金快速流转并精准把控风险。在客户服务领域，通过智能算法优化资源调度与需求匹配，转变传统服务模式，主动响应客户需求，显著缩短等待时长，提升全流程服务体验。当前，龙环汇丰的科技布局已由基础工具应用升级为核心能力建设，形成标准化的智能风控、智能服务、智能运营等 AI 能力模块，在实现自身降本增效的同时，具备对行业的赋能潜力，持续以科技力量推动金融服务向高效、安全、人性化方向升级。
🏷️ #智能化 #金融科技 #风控 #客户服务 #AI
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📰 [国信证券]：银行财富管理专题序列（一）美欧日三种模式借鉴与我国银行路径 - 发现报告
在净息差持续收窄、传统存贷业务盈利能力下降的背景下，银行转型轻资本业务成为必然选择，其中财富管理被视为重要抓手。财富管理的核心在于获客与重构客户关系，通过账户与数据连接客户在投资、养老、传承及企业经营等多方面需求，将一次性产品销售转化为长期综合金融关系，从而提升留客能力与中间收入。欧美日各自形成了以客户为中心的不同路径：美国以养老金与深度资本市场为底座，强调帮助客户实现长期财富增值；欧洲通过组合管理、主办顾问、法税信托等服务重构收费逻辑，提供全生命周期综合解决方案；日本通过低频高复杂度的事务管理，构建难以跨越的转换成本。综合看三者差异来自养老金制度、资本市场深度、人口结构与风险偏好的映射，但共同点是以客户为中心的服务与与需求匹配的收费模式。中国财富管理应在能力建设先行的基础上，借鉴美国大众客群的养老金与标准化配置、欧洲高净值客群的综合顾问与复杂服务、以及日本养老传承的事务管理，形成以账户入口、资产配置为核心、养老传承为长期场景的本土化模式。分阶段推进“账户与治理—组合与顾问—养老与事务”，打造可持续服务能力，再逐步探索与服务价值相匹配的收费结构。对不同类型银行应差异化布局：国有大行发挥账户、网点与养老金优势，股份行强化零售分层与投顾能力，城商行和农商行深耕区域信任与企业家、养老客群。未来财富管理不仅提升中间收入，更重要的是通过账户与数据连接长期关系，形成稳定的服务收入来源。
🏷️ #财富管理 #客户为中心 #养老传承 #账户关系 #差异化路径
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📰 [国信证券]：银行财富管理专题序列（一）美欧日三种模式借鉴与我国银行路径 - 发现报告
在净息差持续收窄、传统存贷业务盈利能力下降的背景下，银行转型轻资本业务成为必然选择，其中财富管理被视为重要抓手。财富管理的核心在于获客与重构客户关系，通过账户与数据连接客户在投资、养老、传承及企业经营等多方面需求，将一次性产品销售转化为长期综合金融关系，从而提升留客能力与中间收入。欧美日各自形成了以客户为中心的不同路径：美国以养老金与深度资本市场为底座，强调帮助客户实现长期财富增值；欧洲通过组合管理、主办顾问、法税信托等服务重构收费逻辑，提供全生命周期综合解决方案；日本通过低频高复杂度的事务管理，构建难以跨越的转换成本。综合看三者差异来自养老金制度、资本市场深度、人口结构与风险偏好的映射，但共同点是以客户为中心的服务与与需求匹配的收费模式。中国财富管理应在能力建设先行的基础上，借鉴美国大众客群的养老金与标准化配置、欧洲高净值客群的综合顾问与复杂服务、以及日本养老传承的事务管理，形成以账户入口、资产配置为核心、养老传承为长期场景的本土化模式。分阶段推进“账户与治理—组合与顾问—养老与事务”，打造可持续服务能力，再逐步探索与服务价值相匹配的收费结构。对不同类型银行应差异化布局：国有大行发挥账户、网点与养老金优势，股份行强化零售分层与投顾能力，城商行和农商行深耕区域信任与企业家、养老客群。未来财富管理不仅提升中间收入，更重要的是通过账户与数据连接长期关系，形成稳定的服务收入来源。
🏷️ #财富管理 #客户为中心 #养老传承 #账户关系 #差异化路径
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📰 坚守“金融为民”初心，中邮消费金融以AI激活普惠金融新动能
在数字经济浪潮中，人工智能已从金融创新的“加分项”变为“必答题”。中邮消费金融有限公司通过技术创新将人工智能深度嵌入智能营销、智能风控、智能催收及智能客服等全业务链，打造出一套可复制、可推广的数智化实践样板，为消费金融行业转型升级提供可借鉴的路径。智能营销通过大数据模型搭建系统、升级APP并嵌入AI问答引擎，形成“智能决策中枢+自动化引擎”的双轮驱动体系，覆盖“需求布放—任务下发—执行监控—效果评估”全流程自动化闭环，推动数据驱动、智能决策、效果分析的精准运营，赢得多项行业奖项。多模态智能风控整合大模型、图像识别与知识图谱，构建“视觉+星网+多模态+规则”四位一体的反欺诈体系，覆盖贷前至贷后全流程，年均拦截超百万笔风险交易，挽回数亿元欺诈损失。此外，人机协同的智能贷后管理以“数字员工+人工坐席”实现高效协同，普惠服务与风控平衡并举；虚拟数字人“邮小宝”实现7×24小时不间断服务，提升客户体验与意图识别准确率。中邮消费金融已形成覆盖全周期的AI能力矩阵，未来将持续迭代AI核心技术，打造可复用、可推广的数智化能力，推动普惠金融创新与行业高质量发展。
🏷️ #智能营销 #风控 #催收 #客服 #普惠金融
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📰 坚守“金融为民”初心，中邮消费金融以AI激活普惠金融新动能
在数字经济浪潮中，人工智能已从金融创新的“加分项”变为“必答题”。中邮消费金融有限公司通过技术创新将人工智能深度嵌入智能营销、智能风控、智能催收及智能客服等全业务链，打造出一套可复制、可推广的数智化实践样板，为消费金融行业转型升级提供可借鉴的路径。智能营销通过大数据模型搭建系统、升级APP并嵌入AI问答引擎，形成“智能决策中枢+自动化引擎”的双轮驱动体系，覆盖“需求布放—任务下发—执行监控—效果评估”全流程自动化闭环，推动数据驱动、智能决策、效果分析的精准运营，赢得多项行业奖项。多模态智能风控整合大模型、图像识别与知识图谱，构建“视觉+星网+多模态+规则”四位一体的反欺诈体系，覆盖贷前至贷后全流程，年均拦截超百万笔风险交易，挽回数亿元欺诈损失。此外，人机协同的智能贷后管理以“数字员工+人工坐席”实现高效协同，普惠服务与风控平衡并举；虚拟数字人“邮小宝”实现7×24小时不间断服务，提升客户体验与意图识别准确率。中邮消费金融已形成覆盖全周期的AI能力矩阵，未来将持续迭代AI核心技术，打造可复用、可推广的数智化能力，推动普惠金融创新与行业高质量发展。
🏷️ #智能营销 #风控 #催收 #客服 #普惠金融
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📰 华福证券“互联网分公司”落子上海 打造线上财富管理新生态
华福证券上海第二分公司正式揭牌并全面投入运营，标志着公司线上财富管理进入集约化、数智化的新阶段。该分公司由总部数字金融部线上业务团队实体化升级而来，定位为集全域流量获客、长尾客户服务、线上精细运营、AI智能服务与全流程合规风控为一体的互联网业务平台，致力于提供智能、精准、有温度的线上财富管理服务。其核心在于三大战略定位：一是打造线上流量统筹枢纽，全面整合各类渠道与场景，形成稳定高质量的线上增长通道；二是构建全周期的客户价值经营体系，提升服务精度、温度与效率，实现从流量获取到价值深耕的转变；三是建设合规稳健的数字金融创新试验田，利用AI大模型、智能外呼、客户智能标签等科技手段，在合规框架内探索集约化线上展业新模式，推动科技赋能与财富业务深度融合。华福证券强调以数字化手段提升服务质量，摒弃粗放流量，采用智能分层、可视化数据驾驶舱等工具实现全流程量化管理，不断提升客户满意度与留存率。未来将以数字化工具扩展获客、提升经营效率，进一步升级智能化客户服务能力，并通过创新驱动线上财富生态建设，探索数字金融新场景、新模式。
🏷️ #数字化 #线上财富管理 #智能服务 #合规风控 #客户价值
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📰 华福证券“互联网分公司”落子上海 打造线上财富管理新生态
华福证券上海第二分公司正式揭牌并全面投入运营，标志着公司线上财富管理进入集约化、数智化的新阶段。该分公司由总部数字金融部线上业务团队实体化升级而来，定位为集全域流量获客、长尾客户服务、线上精细运营、AI智能服务与全流程合规风控为一体的互联网业务平台，致力于提供智能、精准、有温度的线上财富管理服务。其核心在于三大战略定位：一是打造线上流量统筹枢纽，全面整合各类渠道与场景，形成稳定高质量的线上增长通道；二是构建全周期的客户价值经营体系，提升服务精度、温度与效率，实现从流量获取到价值深耕的转变；三是建设合规稳健的数字金融创新试验田，利用AI大模型、智能外呼、客户智能标签等科技手段，在合规框架内探索集约化线上展业新模式，推动科技赋能与财富业务深度融合。华福证券强调以数字化手段提升服务质量，摒弃粗放流量，采用智能分层、可视化数据驾驶舱等工具实现全流程量化管理，不断提升客户满意度与留存率。未来将以数字化工具扩展获客、提升经营效率，进一步升级智能化客户服务能力，并通过创新驱动线上财富生态建设，探索数字金融新场景、新模式。
🏷️ #数字化 #线上财富管理 #智能服务 #合规风控 #客户价值
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📰 信用卡中心“变身”信用卡部 从架构之变看一家城商行零售转型新探索 - 21世纪经济报道
广州银行完成信用卡中心从独立专营转为总行信用卡部的经营模式调整，标志着银行零售条线组织结构的一次深层变革。该行强调品牌、产品、权益条款等保持不变，日常服务无感受影响，但在行业层面具有示范意义：通过将信用卡业务全面嵌入大零售体系，提升跨业务协同与数据支撑能力，推动区域性银行的综合金融生态建设。这一转型回应了行业从“规模优先”向“精细化经营、全生命周期客户服务”的转变，信用卡不再只是单一信贷产品，而是连接全行多元金融服务的入口与协同节点。未来，信用卡的核心价值在于以支付入口带动多业务联动，提升客户黏性和综合贡献度，进而实现高质量的零售发展。广州银行的探索为行业提供了可复制的路径，显示信用卡与大零售生态深度融合的趋势正在成为全行业共识。
🏷️ #信用卡改革 #零售生态 #金融协同 #大零售 #客户经营
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广州银行完成信用卡中心从独立专营转为总行信用卡部的经营模式调整，标志着银行零售条线组织结构的一次深层变革。该行强调品牌、产品、权益条款等保持不变，日常服务无感受影响，但在行业层面具有示范意义：通过将信用卡业务全面嵌入大零售体系，提升跨业务协同与数据支撑能力，推动区域性银行的综合金融生态建设。这一转型回应了行业从“规模优先”向“精细化经营、全生命周期客户服务”的转变，信用卡不再只是单一信贷产品，而是连接全行多元金融服务的入口与协同节点。未来，信用卡的核心价值在于以支付入口带动多业务联动，提升客户黏性和综合贡献度，进而实现高质量的零售发展。广州银行的探索为行业提供了可复制的路径，显示信用卡与大零售生态深度融合的趋势正在成为全行业共识。
🏷️ #信用卡改革 #零售生态 #金融协同 #大零售 #客户经营
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📰 覃思嘉：专业筑桥连接财富梦想 青春奋进书写资本华章
国海证券坚持以党建引领发展，构建“品质党建+品牌党建”的双品党建体系，围绕“支部—书记—党员”的全层级体系，建立“2+1+2”创先争优特色载体，通过党建品牌推动经营深度融合与高质量发展。公司以“五好”支部、书记领办项目和先锋党员为示范，激发基层活力，形成红色发展引擎，2026年党建案例获得国企党建创新奖。以典型示范推动全员实干，推出系列报道展示年度先进典型，弘扬榜样力量，凝聚奋进力量。覃思嘉是南宁飞云路营业部副总经理，2014年加入国海证券十二年在一线深耕，将党建与业务创新深度融合，服务高净值客户，推动财富管理转型。她带领团队从经纪向投顾化转型，优质服务与专业化产品池建设提升客户体验，成功实现超亿元定制化资产配置，客户成为口碑宣传员。她以专业与真诚回应客户需求，常在深夜线上沟通，带领团队持续输出深度研报和前沿观点，推动营业部资产规模突破百亿，多项指标位居系统前列。覃思嘉以“金融为民、服务客户”为初心，主动应变、以实干稳增长，构建以客户价值为中心的创新服务体系，完成多项量化指标，树立青年党员在金融行业的担当形象，为公司高质量发展注入红色动能。
🏷️ #党建引领 #金融为民 #高质量发展 #青年先锋 #客户至上
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📰 覃思嘉：专业筑桥连接财富梦想 青春奋进书写资本华章
国海证券坚持以党建引领发展，构建“品质党建+品牌党建”的双品党建体系，围绕“支部—书记—党员”的全层级体系，建立“2+1+2”创先争优特色载体，通过党建品牌推动经营深度融合与高质量发展。公司以“五好”支部、书记领办项目和先锋党员为示范，激发基层活力，形成红色发展引擎，2026年党建案例获得国企党建创新奖。以典型示范推动全员实干，推出系列报道展示年度先进典型，弘扬榜样力量，凝聚奋进力量。覃思嘉是南宁飞云路营业部副总经理，2014年加入国海证券十二年在一线深耕，将党建与业务创新深度融合，服务高净值客户，推动财富管理转型。她带领团队从经纪向投顾化转型，优质服务与专业化产品池建设提升客户体验，成功实现超亿元定制化资产配置，客户成为口碑宣传员。她以专业与真诚回应客户需求，常在深夜线上沟通，带领团队持续输出深度研报和前沿观点，推动营业部资产规模突破百亿，多项指标位居系统前列。覃思嘉以“金融为民、服务客户”为初心，主动应变、以实干稳增长，构建以客户价值为中心的创新服务体系，完成多项量化指标，树立青年党员在金融行业的担当形象，为公司高质量发展注入红色动能。
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”
小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。
🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务
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📰 坚守合规经营底色：龙环汇丰六精准则夯实汽车金融风控体系|界面新闻
随着金融业态持续多元发展，合规经营能否落地到企业日常运营，是检验企业治理水平的核心标准。汽车金融串联消费市场、金融服务与实体产业，将诚信经营、消费者权益保护等合规理念融入全业务链条，是行业企业长效发展的核心支撑。汽车金融科技平台龙环汇丰搭建完善内部管理体系，通过“风险管理六精准则”与五条行为禁令，把监管规范与合规要求落实到业务各环节。其中风险管理六精准则覆盖全流程运营：精准营销获客、精细化损失评估、优化客户服务体验、产品精准定价、全流程风险管控、精细化成本管控。这套准则把审慎经营、公平交易、消费者权益保护等监管要求细化，贯穿拓客、产品设计、内部管理全流程，既能提升运营效率、优化资产质量，也将各类金融监管法规、消费者保护相关规定转化为可落地的日常业务规范。配套的五条禁令清晰划定业务行为底线，明确禁止泄露客户及企业核心信息、未经审批违规收费、车辆抵押处置违规操作、虚假误导宣传、私造滥用公章与法律文件等行为。清晰易懂的行为红线，让信息安全、反欺诈等合规要求成为全员必须恪守的准则。对金融科技企业来说，合规不只是规避经营风险的基础，更是积累客户信任、保障可持续发展的核心底气。当合规理念转化为企业常态化管理标准与全员自觉行为，便能形成独有的竞争优势，同时助力汽车金融行业生态平稳健康发展。
🏷️ #合规 #金融科技 #风险管理 #客户权益 #信息安全
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📰 坚守合规经营底色：龙环汇丰六精准则夯实汽车金融风控体系|界面新闻
随着金融业态持续多元发展，合规经营能否落地到企业日常运营，是检验企业治理水平的核心标准。汽车金融串联消费市场、金融服务与实体产业，将诚信经营、消费者权益保护等合规理念融入全业务链条，是行业企业长效发展的核心支撑。汽车金融科技平台龙环汇丰搭建完善内部管理体系，通过“风险管理六精准则”与五条行为禁令，把监管规范与合规要求落实到业务各环节。其中风险管理六精准则覆盖全流程运营：精准营销获客、精细化损失评估、优化客户服务体验、产品精准定价、全流程风险管控、精细化成本管控。这套准则把审慎经营、公平交易、消费者权益保护等监管要求细化，贯穿拓客、产品设计、内部管理全流程，既能提升运营效率、优化资产质量，也将各类金融监管法规、消费者保护相关规定转化为可落地的日常业务规范。配套的五条禁令清晰划定业务行为底线，明确禁止泄露客户及企业核心信息、未经审批违规收费、车辆抵押处置违规操作、虚假误导宣传、私造滥用公章与法律文件等行为。清晰易懂的行为红线，让信息安全、反欺诈等合规要求成为全员必须恪守的准则。对金融科技企业来说，合规不只是规避经营风险的基础，更是积累客户信任、保障可持续发展的核心底气。当合规理念转化为企业常态化管理标准与全员自觉行为，便能形成独有的竞争优势，同时助力汽车金融行业生态平稳健康发展。
🏷️ #合规 #金融科技 #风险管理 #客户权益 #信息安全
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📰 高频服务、投资于人，从宠物生态看平安的客户经营战略演进_财经上下游_澎湃新闻-The Paper
深圳臻颐年等高端康养社区的温情场景，揭示了平安“服务年”中的萌宠生态与综合金融布局如何落地。平安通过把宠物作为高频生活场景切入口，打通银行、产险、寿险等资源，构建“一站式”萌宠服务体系，解决宠物医疗、保险、消费等痛点，提升客户粘性与活跃度。其核心在于“投资于人、长期陪伴”的转型，将金融服务从低频交易转向以生活场景驱动的高频互动，形成资产分层与场景分层的双维度运营模式。通过对2600万养宠人群进行标签化和分层服务，平安在年轻、中产、高净值三个群体提供定制化权益与服务，线上线下协同，跨部门打通，建立以客户经营为核心的生态闭环。宠物生态与养老、健康等场景的联动，既满足情感需求，也实现客群互通与价值放大，展现出金融服务“贴近日常、有温度”的新路径，标志着以场景驱动的存量经营与长期陪伴的新周期。
🏷️ #萌宠生态 #场景分层 #客户经营 #服务年 #养老联动
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📰 高频服务、投资于人，从宠物生态看平安的客户经营战略演进_财经上下游_澎湃新闻-The Paper
深圳臻颐年等高端康养社区的温情场景，揭示了平安“服务年”中的萌宠生态与综合金融布局如何落地。平安通过把宠物作为高频生活场景切入口，打通银行、产险、寿险等资源，构建“一站式”萌宠服务体系，解决宠物医疗、保险、消费等痛点，提升客户粘性与活跃度。其核心在于“投资于人、长期陪伴”的转型，将金融服务从低频交易转向以生活场景驱动的高频互动，形成资产分层与场景分层的双维度运营模式。通过对2600万养宠人群进行标签化和分层服务，平安在年轻、中产、高净值三个群体提供定制化权益与服务，线上线下协同，跨部门打通，建立以客户经营为核心的生态闭环。宠物生态与养老、健康等场景的联动，既满足情感需求，也实现客群互通与价值放大，展现出金融服务“贴近日常、有温度”的新路径，标志着以场景驱动的存量经营与长期陪伴的新周期。
🏷️ #萌宠生态 #场景分层 #客户经营 #服务年 #养老联动
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📰 东证期货与腾讯云达成战略合作 共建期货行业数智升级新标杆_中国经济网——国家经济门户
上海东证期货有限公司与腾讯云签署战略合作协议，围绕国产自主创新、云基础设施、AI原生技术体系与业务生态，构建期货行业“云+AI”数智新基座，推动全流程升级。以“东证繁微”智能投研平台为核心载体，联合打造面向衍生品市场的AI智能投研引擎，提升投研自动化、市场动态追踪与个性化投资策略生成等能力，并在风控、客户服务等核心业务领域构建全域数智化能力矩阵。双方将依托腾讯云混元大模型、AI基础设施与Agent Infra等技术，结合深证云金融舆情数据，提升智能投研、内容生成与客户需求响应水平。还将通过云计算、智能风控、数字化客户经营平台等，扩大产业生态连接，提升平台服务能力与品牌影响力，探索在三大变革趋势下的前瞻性布局。未来双方将推动核心系统全栈国产化、私有云与公有云深度协同，以微秒级交易性能优化与高并发场景下的稳定性为目标，力争成为具备全周期风险管理与研究驱动的国际化衍生品综合服务商。
🏷️ #云+AI #投研 #风控 #客户服务 #全栈国产化
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📰 东证期货与腾讯云达成战略合作 共建期货行业数智升级新标杆_中国经济网——国家经济门户
上海东证期货有限公司与腾讯云签署战略合作协议，围绕国产自主创新、云基础设施、AI原生技术体系与业务生态，构建期货行业“云+AI”数智新基座，推动全流程升级。以“东证繁微”智能投研平台为核心载体，联合打造面向衍生品市场的AI智能投研引擎，提升投研自动化、市场动态追踪与个性化投资策略生成等能力，并在风控、客户服务等核心业务领域构建全域数智化能力矩阵。双方将依托腾讯云混元大模型、AI基础设施与Agent Infra等技术，结合深证云金融舆情数据，提升智能投研、内容生成与客户需求响应水平。还将通过云计算、智能风控、数字化客户经营平台等，扩大产业生态连接，提升平台服务能力与品牌影响力，探索在三大变革趋势下的前瞻性布局。未来双方将推动核心系统全栈国产化、私有云与公有云深度协同，以微秒级交易性能优化与高并发场景下的稳定性为目标，力争成为具备全周期风险管理与研究驱动的国际化衍生品综合服务商。
🏷️ #云+AI #投研 #风控 #客户服务 #全栈国产化
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📰 中国平安一季度归母营运利润稳健增长7.6%，寿险及健康险新业务价值增长20.8%集团总资产突破14万亿
2026年一季度，中国平安在复杂外部环境下坚持金融主业，深化综合金融与医疗养老“双轮驱动”战略，推动服务升级与科技赋能，呈现稳健增长与高价值扩张态势。公司实现归母营运利润407.8亿元，同比增长7.6％；总资产突破14万亿元，权益与核心指标保持韧性。寿险与健康险新业务首年保费663.4亿元，增速达45.5％，新业务价值155.74亿元，提升渠道协同与客户经营效率，个人客户数接近2.52亿，12个月内多类产品留存率显著提升。多渠道销售能力持续增强，银保、社区金融等渠道贡献提升，健康与居家养老服务覆盖扩大，AI助手与全球急难救援等服务创新落地，显著提升客户体验与粘性。
在产险与银行板块方面，产险原保费收入909.51亿元，非机动车保费与保险服务收入增长，综合成本率改善；银行营业收入352.77亿元，不良率与核心资本充足率维持稳健。公司继续推进健康医疗生态建设，构建“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系，AI大模型和智能理赔等科技深度嵌入经营，确保高质量增长与风险控制并进，践行绿色发展与乡村振兴社会责任。展望未来，平安将以科技为驱动、以服务创新提升核心竞争力，推动长期高质量、可持续发展。
🏷️ #金融主业 #综合金融 #医疗养老 #AI赋能 #客户留存
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📰 中国平安一季度归母营运利润稳健增长7.6%，寿险及健康险新业务价值增长20.8%集团总资产突破14万亿
2026年一季度，中国平安在复杂外部环境下坚持金融主业，深化综合金融与医疗养老“双轮驱动”战略，推动服务升级与科技赋能，呈现稳健增长与高价值扩张态势。公司实现归母营运利润407.8亿元，同比增长7.6％；总资产突破14万亿元，权益与核心指标保持韧性。寿险与健康险新业务首年保费663.4亿元，增速达45.5％，新业务价值155.74亿元，提升渠道协同与客户经营效率，个人客户数接近2.52亿，12个月内多类产品留存率显著提升。多渠道销售能力持续增强，银保、社区金融等渠道贡献提升，健康与居家养老服务覆盖扩大，AI助手与全球急难救援等服务创新落地，显著提升客户体验与粘性。
在产险与银行板块方面，产险原保费收入909.51亿元，非机动车保费与保险服务收入增长，综合成本率改善；银行营业收入352.77亿元，不良率与核心资本充足率维持稳健。公司继续推进健康医疗生态建设，构建“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系，AI大模型和智能理赔等科技深度嵌入经营，确保高质量增长与风险控制并进，践行绿色发展与乡村振兴社会责任。展望未来，平安将以科技为驱动、以服务创新提升核心竞争力，推动长期高质量、可持续发展。
🏷️ #金融主业 #综合金融 #医疗养老 #AI赋能 #客户留存
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 平安租赁：以数字租赁构筑产业升级新引擎_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
作为平安集团旗下专业从事融资租赁的子公司，平安国际融资租赁有限公司(简称“平安租赁”)紧跟数字化发展步伐，全面落实集团“AI in ALL”战略，通过“数字化经营、数字化管理、数字化运营”，将科技深度融入业务全流程，打造相互支撑、协同发力的“数字租赁”特色名片。在数字经营端，平安租赁以数据为根基，一方面，运用AI大数据精准获客能力，通过实时跟踪租赁物数据、动态分析产业发展趋势，关注实体企业从项目投建到日常资产管理的全周期数据；另一方面，打通“智能监测、分析、预警、决策、追踪”的闭环链路，让经营管理更具前瞻性与精准度。在数字管理端，平安租赁将全生命周期资产管理与风控控制体系深度融合，实现对租赁物从采购、运营、维护到残值处理的全过程管控。在数字运营端，依托AI Agent平台深度挖掘智能体应用场景，构建起资金运营自动化引擎与可视化平台，全面提升运营效率、降低运营成本。“数字化经营、数字化管理、数字化运营”构建起数据互通、流程互通、价值互促的协同体系，三者相辅相成、环环相扣，持续以科技驱动之力推动行业创新升级。线上，平安租赁打造“平安车管家”APP一站式服务平台，支持车型查询、方案定制、合同签署等全流程线上办理，消费者足不出户即可完成购车融资手续，服务便捷度显著提升。同时，依托大模型技术，平安租赁推出多款AI数字助手，覆盖销售、风控、运营等关键业务环节，进一步提升服务效能；线下，平安租赁持续加强与超5万家汽车主机厂、经销商及交易市场的合作，推动行业由间接服务向直接触达用户的数字化模式转型，通过“云看车+直播导购”的运营方式，实现从线上看车、互动咨询，到线下下单、定制金融方案、跨区域交付等全场景服务，为用户带来更加高效、便捷的融资租赁服务体验。截止2025年底，平安租赁汽车融资租赁业务累计投放超4300亿元，资产规模超1000亿元，累计服务客户超350万，六度蝉联中国汽车流通协会“汽车融资租赁消费者满意度第一”。
🏷️ #数字化 #AI #租赁服务 #金融科技 #客户满意
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📰 平安租赁：以数字租赁构筑产业升级新引擎_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
作为平安集团旗下专业从事融资租赁的子公司，平安国际融资租赁有限公司(简称“平安租赁”)紧跟数字化发展步伐，全面落实集团“AI in ALL”战略，通过“数字化经营、数字化管理、数字化运营”，将科技深度融入业务全流程，打造相互支撑、协同发力的“数字租赁”特色名片。在数字经营端，平安租赁以数据为根基，一方面，运用AI大数据精准获客能力，通过实时跟踪租赁物数据、动态分析产业发展趋势，关注实体企业从项目投建到日常资产管理的全周期数据；另一方面，打通“智能监测、分析、预警、决策、追踪”的闭环链路，让经营管理更具前瞻性与精准度。在数字管理端，平安租赁将全生命周期资产管理与风控控制体系深度融合，实现对租赁物从采购、运营、维护到残值处理的全过程管控。在数字运营端，依托AI Agent平台深度挖掘智能体应用场景，构建起资金运营自动化引擎与可视化平台，全面提升运营效率、降低运营成本。“数字化经营、数字化管理、数字化运营”构建起数据互通、流程互通、价值互促的协同体系，三者相辅相成、环环相扣，持续以科技驱动之力推动行业创新升级。线上，平安租赁打造“平安车管家”APP一站式服务平台，支持车型查询、方案定制、合同签署等全流程线上办理，消费者足不出户即可完成购车融资手续，服务便捷度显著提升。同时，依托大模型技术，平安租赁推出多款AI数字助手，覆盖销售、风控、运营等关键业务环节，进一步提升服务效能；线下，平安租赁持续加强与超5万家汽车主机厂、经销商及交易市场的合作，推动行业由间接服务向直接触达用户的数字化模式转型，通过“云看车+直播导购”的运营方式，实现从线上看车、互动咨询，到线下下单、定制金融方案、跨区域交付等全场景服务，为用户带来更加高效、便捷的融资租赁服务体验。截止2025年底，平安租赁汽车融资租赁业务累计投放超4300亿元，资产规模超1000亿元，累计服务客户超350万，六度蝉联中国汽车流通协会“汽车融资租赁消费者满意度第一”。
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