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📰 马上金融牵头协同治理黑灰产，探索金融安全主动防御路径-经济观察网

近年来，数字金融快速发展，消费金融领域的黑灰产呈现跨平台、链条化趋势。部分用户在非法代理中介、征信修复诈骗等诱导下，可能产生不必要的投诉或陷入债务困境。面对复杂局面，马上消费金融股份有限公司提出“全域协同”思路，牵头构建行业共治体系，并以理事长单位发起成立金融安全与反非法金融活动联盟（AIF）。联盟整合成员单位风险数据、线索监测与高校研究资源，目标实现对黑灰产的“早发现、快响应”，通过联合建模预警与共享特征库从源头阻断渗透。马上金融强调打防结合、以防为主，才能压缩黑灰产生存空间。行业研讨会指出治理难点在于定性、取证、立案等，同时提出六维一体的主动治理模式。马上金融倡导成员单位从“各自为战”转向“生态共治”，实现风险线索共享、联合打击犯罪，并推动立法完善与技术标准制定，使治理从经验驱动转向制度驱动。未来三项重点工作包括强化联盟枢纽、深化产学研用融合、推动行业共治升级，形成全域协同、全民参与的金融安全屏障。

🏷️ #数字金融 #黑灰产 #协同治理 #金融安全 #联盟

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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循

当前，消费金融行业正从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护已成为持牌机构的“硬约束”。头部消金机构通过制度、技术与服务机制的系统性建设，主动打造高质量的消保体系，是行业关注的重点。以马上消费为例，其通过科技赋能构建覆盖全业务流程的合规风控体系，在守护消费者权益、服务实体经济、推动行业健康发展方面持续发力。制度建设方面，确立并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，确保工作有章可循。培训方面，2025年开展多场消保专项培训，实现各层级人员全覆盖，打造专业化队伍。 在利率与收费方面，严格遵守法规，年化利率在政策范围内，透明公示自营业务收费项，借款前通过弹窗提示并需用户确认，保障知情权与自主选择权；签署环节展示相关服务协议，并可热线咨询。 自有IP“马消消”进行金融教育，倡导理性借贷、按时还款、珍惜征信，提醒关注核心条款。 投诉调解渠道畅通，设立线上专区实现一站式服务，并与监管、地方平台联合建立工作站，提升纠纷化解效率。 贷后管理贯穿全流程，对委外催收实行严格准入与监督，年度培训覆盖面广，提升作业规范性。 同时积极推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产，推动星辰反诈预警平台等警企协同体系升级。 总体上，制度嵌入产品全流程、利率透明、渠道可控与贷后合规成为核心竞争力，监管趋严背景下，透明、合规、安全成为持牌消金机构的核心竞争力。

🏷️ #合规 #消保 #透明度 #风控 #金融安全

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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循

随着消费金融行业从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬性约束。马上消费金融通过制度、技术与服务机制的系统建设，主动打造高质量消保体系，在守护消费者权益、服务实体经济和推动行业健康发展方面持续发力。其在制度建设方面形成并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，培训上实现中高级管理人员与新员工等全员覆盖，打造专业消保队伍。利率与收费方面严格遵守监管规定，公开透明披露自营业务各项收费，强调借前知情与借后可查，并设有官方客服与金融教育，倡导理性借贷。为提升贷后合规，建立全流程合规体系，对委外催收实行严格准入与持续培训，确保合规优先。与此同时，马上消费推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产；参与反诈平台建设与警企协同，提升源头防控能力。在制度嵌入产品全流程、阳光披露、显性化投诉渠道与贷后管理等方面，消费金融机构正从被动响应转向主动嵌入，透明、合规、安全成为核心竞争力。

🏷️ #合规 #消保 #透明度 #金融安全 #反诈

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📰 甘肃省银行业“异常投诉识别”系统建设推进会成功召开，光大信托携手各方探索数据信托应用新场景

甘肃省银行业协会召开“异常投诉识别”系统建设推进会，聚焦提升金融消费者权益保护、打击黑灰产与建立跨机构数据协作机制。会议强调依托数字金融技术建立高效、合规、智能的异常投诉识别体系，成为落实人民性金融服务与数据战略的重要抓手。光大兴陇信托携手新网银行、银联数据等单位，围绕“数据信托”模式展开探索，通过整合数据、算法和存储资源，搭建以信托制度为运营底座的治理框架，旨在识别并防控黑灰产业化行为，维护金融市场秩序。该模式有望打破区域数据孤岛，支撑全国范围的金融黑灰产数据库建设，并为数字金融、普惠金融等领域的改革提供可操作的实践样本。未来随着更多省份和机构接入，数据信托与隐私计算的结合将成为金融治理现代化的重要引擎，推动金融生态更安全、透明、可信。

🏷️ #数据信托 #金融消费者 #异常投诉 #黑灰产 #跨机构协作

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📰 金融黑灰产煽动按“闹”分配歪风，侵蚀金融规则与契约精神根基_中华网

本文聚焦金融黑灰产通过“闹”的方式牟利的现象及其对金融秩序和消费者权益的危害。以王羽因被“法务公司”劝说支付高额服务费并被强制通过统一模板沟通、制造对立情绪等手段，陷入持续骚扰和非法中介介入的案例为起点，揭示了黑灰产利用信息不对称、断联策略以及伪造材料制造“维权成功”假象的操作路径。此类做法不仅导致借款人逾期增加、追债成本上升，还侵蚀契约精神与规则底线，形成“闹越大越有效”的错误认知，削弱正规渠道的沟通效率，推高金融风险与成本，挤占信访等公共资源，最终使更多人被排除在金融服务之外。文章进一步指出治理要从严打击黑灰产、推动信息共享与联防联控、加强企业和监管协作入手，同时呼吁回归理性协商与规则导向，以免社会信用体系被破坏。

🏷️ #金融黑灰产 #闹分配 #维权骗局 #信访资源滥用 #合规协商

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📰 金融黑灰产治理理论与实务研讨会召开

为深入落实金融消费者权益保护与金融黑灰产治理，5月在中南财经政法大学召开研讨会，汇聚法学与金融领域百余名专家学者与实务人士。会议强调数字金融快速发展带来黑灰产蔓延，严重侵蚀群众财产、扰乱市场、侵蚀社会信用，亟需提升专业能力、加强跨主体协同，推进立法与治理手段创新。主旨演讲提出完善司法解释、柔性监管互联网金融、强化联合执法、推动治理常态化。随会分享了银行在黑灰产治理中的机制创新、风险防控体系以及典型案例分析，强调从事前、事中、事后全链条治理，构建预防—干预—打击—教育的闭环，并发布相关调研报告，揭示现阶段定性、取证、立案、协同等难点。两大圆桌围绕法律定性与协同治理深入讨论，呼吁统一裁判尺度、完善取证、厘清新业态边界，推动司法、监管、金融机构与行业自律多方协同，打造事前预警、事中拦截、事后追责的全链条治理格局，提升金融风险综合治理能力，护航实体经济高质量发展。

🏷️ #金融 #治理 #黑灰产 #金融安全 #协同治理

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📰 金融黑灰产如何治理？业界专家在汉共探联合防治新路径 - 湖北日报新闻客户端

近年来金融黑灰产呈现分工精细化、组织层级化、作案技术化的产业化特征，常以“债务减免”“征信修复”“代理维权”等话术包装，实则违规甚至违法，职业背债人等现象屡见报道。治理此类产业需围绕识别、应对、打击、惩戒等全链条发力，推动立法创新与新型治理手段运用，通过跨部门协同、科技升级与信息共享来破解取证难、跨区域协查难等难点。研讨会提出构建“事前预防、事中干预、事后惩治”的全链条治理体系，并强调以高水平安全护航实体经济发展。多方主体应在法律、科技、协同机制和生态治理方面协同发力，形成长效治理机制，提升治理精准度与覆盖面，守护健康有序的金融信用环境。

🏷️ #金融黑灰产 #治理长效 #跨域协同 #法律与科技 #风险防控

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📰 小红书打击金融黑灰产：处置“非法境外开户”“债务重组”等违规账号1.6万个，冻结研报倒卖商品132件

小红书公布金融领域专项治理进展，针对跨境开户、外资研报低价倒卖、以及非法“债务重组”“荐股荐基”“征信修复”“虚拟货币”等违规内容，采取多项治理措施。对因线索而违规的笔记与评论共计数百条被处置，下线相关搜索词和联想词，转向合规信息科普解读方向。针对外资投行研报低价倒卖，已处理相关笔记和无资质账号，冻结商品，并加强搜索引导规范。两周内累计处置违法违规及无资质营销账号1.6万余个，涉及若干重复发布的账号已无限期回收权限；对涉及AB贷等黑色产业链的笔记也大幅清除。今年以来，该平台累计处置金融违法违规账号超过3万，治理团队上线50余个模型，提升同质化识别等风控能力，召回率提升显著。平台强调依法合规获取金融服务，警惕“免费”“低价”咨询话术，继续加强对跨境开户、征信修复、债务重组等名义的打击力度。

🏷️ #金融治理 #跨境开户 #研报倒卖 #征信修复 #高风险账号

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📰 小红书打击金融黑灰产：处置“非法境外开户”“债务重组”等违规账号 1.6 万个，冻结研报倒卖商品 132 件-经济观察网

小红书公布金融领域专项治理最新进展，针对“因某虎、某途被查港美股开通分享贴”等违规线索，平台迅速治理，定位并处置非法诱导跨境投资、炒股等内容相关笔记539条、评论146条；下线相关搜索及联想词26组、话题3个，提供合规搜索引导，持续治理以P图伪造地址等手段的跨境开户内容。针对外资投行研报低价倒卖，周内处置涉及低价倒卖的笔记141篇，清除无资质研报服务账号与店铺，冻结相关商品132件，并下线侵权联想搜索词，引导至合规的投资信息科普解读。对非法“债务重组”“荐股荐基”“征信修复”“虚拟货币”等违规笔记，近两周内处置违法违规及无金融资质营销账号共计1.6万余个，多家账号多次发布违规内容，已无限期回收相关权限。已处置笔记中包括以“紧急联系人”名义骗人办贷款等AB贷黑色产业链相关笔记702篇、非法助力网贷笔记627篇。今年3-4月累计处置金融违法违规账号超3万。治理团队上线50余个模型，建立以同质化识别为核心的风控体系，黑灰产识别召回率提升72%。未来将继续依照相关部门要求打击跨境开户、征信修复、债务重组等名义的违法违规服务，提醒用户通过正规金融机构与持牌人员办理投资理财、债务处理等事务，警惕“免费”“低价”咨询话术。免责声明：本文观点仅代表作者，供参考、交流，不构成任何投资建议。

🏷️ #金融治理 #跨境开户 #投资理财 #征信修复 #风险控制

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📰 着力推进金融领域“黑灰产”综合治理-中宏网

山东省政府新闻办公室于5月15日举行“干事创业 担当尽责”主题系列新闻发布活动。国家金融监管总局山东监管局副局长郭俊杰介绍自2025年以来，总局与公安部围绕金融领域“黑灰产”违法犯罪，分两轮开展集群打击；在此过程中，山东监管局与省公安厅密切协作、发挥科技赋能，建立建模分析与资金穿透追踪等手段，推动“监管+公安”执法协作机制及多方会商机制，强化线索研判、调查取证与定罪等协作。上一轮行动累计向公安机关移送线索243笔、协助立案232起，显著遏制辖内“黑灰产”势头。但非法分子逐渐隐蔽、手段翻新，呈现三大特点：一是手段隐蔽化，出现伪装性更强的法律咨询公司、科技公司等形态，及新形态的“黑灰产”如短视频、直播带来风险。二是运行模式产业化，形成线上教唆—线下签约—跨省洗钱的链条，网络化、跨区域扩散，加盟合作与知识付费等模式增大追踪难度。三是从业人员职业化，出现具备法律金融背景的职业中介与代理人，利用“合法包装”在民事与刑事之间游走，提升打击难度。下一步将深化与省公安厅常态化协作，推动集群打击向长效治理转变，继续加强跨部门协同、强化金融机构主体责任、提升合规经营与科技赋能，消除黑灰产滋生土壤，推动行业高质量发展。

🏷️ #金融监管 #黑灰产 #协作机制 #跨部门联合 #行业治理

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📰 金融监管总局副局长付万军：督促金融机构全面规范适当性管理

金融监管总局副局长付万军在5月15日全国投资者保护宣传日活动上表示，今年将重点推进金融机构全面规范适当性管理、强化监督管理力度等工作，确保适当性管理关口不松懈。其统筹金融消保制度机制持续优化，治理金融领域非法中介乱象形成合力，多元纠纷服务质效提升，为民办实事的长效机制不断发力，金融教育精准性日益增强。围绕产品适当性、代销、消保监管评价与个人贷款息费等，出台系列制度文件，为加强行为监管提供保障。与公安部等协同打击金融领域“黑灰产”犯罪，配合网信办等部门治理网络不良信息，持续排查骚扰电话与垃圾短信。去年已出台产品适当性管理办法，银行、保险、信托和资管协会等也发布自律规范，将适当性细化为可操作的行业标准。未来一年将以“卖者尽责”为原则，精准进行风险评级与客户画像，强化风险承受能力评估，确保关键信息充分披露、风险提示到位，严格按风险与承受能力匹配产品并引导投资者选择。同期将适当性管理常态化纳入非现场与现场监管，及时纠正苗头问题、严肃查处违规行为，同时强化行业自律与培训，通过监管+自律双轮驱动提升机构合规水平。

🏷️ #适当性 #监管 #金融消费者 # 自律 # 投资者保护

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📰 从集中行动到长效治理 山东全面部署金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击

5月15日下午，山东省政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍山东打击和防范经济犯罪、维护经济金融安全的总体情况。国家金融监管总局山东监管局副局长郭俊杰就当前金融领域“黑灰产”违法犯罪的新趋势、新变化，以及监管措施作出详细介绍。自2025年以来，金融监管总局与公安部先后开展两轮集群打击，山东金融监管局与省公安厅密切协作、加力科技赋能深挖线索，建立模型筛查线索，充分发挥建模分析与资金穿透追踪优势；探索机制提升成效，创新建立“监管+公安”执法协作机制，在线索研判、调查取证、罪名适用等方面加强合作；推动多方协同攻坚，建立行业协会、金融机构、司法、监管部门等多领域、多层次会商机制，开展专题座谈解决难点。此前阶段，联合行动已向公安机关移送线索243笔、协助立案232起，初步遏制辖内“黑灰产”势头。郭俊杰指出，违法犯罪呈现三方面特征：手段隐蔽化、运行模式产业化、从业人员职业化。为应对，将持续深化与省公安厅的协作，推动集群打击向长效治理转变。一是继续加大打击力度，聚焦重点领域，精准执行新形势下的行动；二是加强跨部门协同，提升市场监管、司法等主管部门的联动效应，推进综合治理；三是压实金融机构主体责任，夯实合规理念、加强内部控制、强化科技赋能，规范合作机构管理，清除“黑灰产”的生存土壤，推动行业高质量发展。

🏷️ #金融监管 #黑灰产 #集群打击 #跨部门协作 #长效治理

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📰 打防并举化解金融风险 辽宁公安机关严厉打击经济违法犯罪

辽宁省公安机关在5·15全国宣传日聚焦打击与防范经济犯罪，通报全省治理成效，总结出一系列打防并举、源头治理的综合举措。通过对金融领域“黑灰产”团伙的联动清查和集中收网，打掉7个犯罪团伙，净化金融市场环境；重点侦办洗钱、地下钱庄、制售假币等重大案件，破获多起典型大案，确保群众财产和区域金融稳定。对涉税领域的骗取出口退税、空壳公司虚开发票等违法行为采取“剑雨”“砺剑”行动，公开侦破20余起重大涉税案件，整治扰乱市场秩序、侵蚀国家财税根基的不法行为，维护市场公平。另一方面，加强对企业发展的护航，推动职务侵占、挪用资金、串通投标等涉企犯罪的打击与治理，依托内部治理专项挽回经济损失7.26亿元，并建立89个经济犯罪接报案中心和涉企服务窗口，实现报案、立案、服务的高效衔接与零距离服务。通过行业监管漏洞排查与公安建议书、风险提示函等措施，完善风控机制，形成“打击一案、整治一片、规范一域”的治理格局，进一步降低发案率，提升营商环境质量。

🏷️ #打击经济#防范金融#护航营商#治理源头#金融风险

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📰 分期乐悬赏百万 面向全社会征集金融黑灰产违法违规线索_央广网

在监管持续强化、行业加速规范的大背景下，金融黑灰产成为威胁行业健康发展的顽疾。分期乐发布公告，面向全社会公开征集金融黑灰产违法违规线索，并设立最高100万元奖励，以实际行动加强治理，维护良好金融生态环境。金融黑灰产指通过互联网进行虚假宣传、伪造材料、恶意投诉、教唆缠访、胁迫施压、非法代理维权等违法行为，侵害消费者权益并扰乱市场秩序。征集线索涵盖教唆恶意投诉、虚假承诺停催、虚假宣传、盗取信息与资金、伪造材料等，公众可通过多渠道举报，线索征集持续至12月31日。对有效线索，设立阶梯悬赏，关键线索最高可奖100万元，且设有线索审核与反馈机制，协助司法监管部门打击黑灰产。业内认为治理具公共属性，需要监管、企业与社会共同参与，分期乐的公开征集与高额悬赏有助于提升打击效率，提升公众对危害的认知，推动更多企业参与联防联治，提升行业治理水平。分期乐自成立以来已协助多地警方侦破近百起案件，打击专业团伙26个，百余人受到惩处，未来将继续优化奖励、提升智能防控，维护消费者权益与市场秩序。

🏷️ #黑灰产 #分期乐 #线索举报 #高额悬赏 #金融治理

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📰 微众银行维权案入选湖北高院典型案例，筑牢金融知识产权保护防线 - 经济观察网 － 专业财经新闻网站

在世界知识产权日背景下，微众银行主动开展“除尘行动”，集中打击非法中介侵权行为，捍卫商标与品牌形象，提升金融领域知识产权保护水平。湖北省高院认定四家由石某实际控制的中介公司，利用“一套人马、多套牌子”模式，未经授权使用“微众/微众银行”商标，构成商标侵权与不正当竞争，社会公众易产生混淆。武汉市中院据此作出一审判决，明确企业名称、经营场所、证据链条等事实，并判令停止侵权、变更公司名称、刊登声明、赔偿经济损失及维权费用，总额达280万元，案情清晰、责任明确，具有典型性与示范效应。此案不仅为同类金融知识产权纠纷提供参照，也为金融黑灰产整治提供司法保障，推动金融市场公平竞争与高质量发展，同时提醒消费者提升防范意识，谨防仿冒与非法中介，维护自身信息与财产安全。

🏷️ #知识产权 #商标侵权 #不正当竞争 #金融安全 #司法示范

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📰 以“无感”促“有感”：平安银行汽车金融的消费提振新解法

2026年初，随着汽车以旧换新补贴政策落地以及高换购率，汽车消费市场迎来新的换机潮。平安银行汽车消费金融中心在行业从“价格内卷”向“体验升级”转型的关键阶段，选择以金融服务深度嵌入消费场景，打造“无感体验”以激活消费意愿。通过拆除流程壁垒，实施前置与直连模式，依托新车开放平台与智能风控，实现9步内的贷款进件、90%自动审批，最快10分钟线上签约，极大缩短周期；在车辆权属环节上线“平安警E通”智慧车管平台，抵押解押时效提升至15分钟，推动“一件事”集成办理，提升购车节奏顺畅度。并通过“B+C”数据协同，将对公审批体系纳入C端现金流，帮助车企缓解资金压力，已与多家主机厂签署对总协议，2025年新车放款超过千亿，新能源贷款显著增长。平安汽融同时构建全链路营销矩阵，借助直播、内容种草、试驾等形式，叠加多级补贴，降低消费者购车成本。对二手车领域，提供贴息、行业交流与数字化营销等服务，助力经销商提升获客与周转。风险方面，设立专项工作组打击黑产，推动警银协作与线上金融教育，提升公众金融素养。总体来看，平安汽融以无感金融、数字化基础设施为核心，连接产业转型与消费升级，推动新能源及二手车全链路金融服务升级，促进市场健康增长。

🏷️ #金融创新 #车融生态 #数字化金融 #无感体验 #新能源车

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📰 两部门部署新一轮金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击

公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局联合召开视频会议，部署新一轮金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击行动，意在整治金融非法中介乱象，维护金融秩序与消费者权益。两部门将以强有力的刑事打击遏制犯罪高发，推动完善金融服务，最大限度消除滋生土壤，并在既有基础上提升“专业+机制+大数据”的警务运行模式。打击重点聚焦非法存贷款中介、非法网贷平台、助贷机构、非法保险代理中介以及信用卡不正当“反催收”中介等，探索新路径、新手段，健全线索通报等长效机制，确保打深打透打全。此前在2021年6月至11月的集群打击中，相关部门已查处金融领域“黑灰产”案件约1500起，打掉职业化团伙200余个，涉案金额近300亿元，显示出打击成效和治理力度的提升。通过持续打击，力求源头治理、网络摧毁与案件破获并举，提升社会公众防范意识。

🏷️ #金融安全 # 黑灰产 # 集群打击 # 金融中介 # 防范宣传

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📰 两部门部署新一轮金融领域“黑灰产”打击工作；湖南银行被罚254.7万元；连连数字2025年净利润超16亿元｜金融科技周报_《财经》客户端

本期行业要闻聚焦监管罚单、企业业绩与行业自律。央行及金融监管部门对多家银行实施惩处，农业银行河南省分行因多项违规行为被警告、通报批评并处以大型罚款441.1万元，湖南省分行和江西分行也分别因违反金融统计、账户管理等规定受到警告或罚款，显示出监管对合规要求的持续强化。企业方面，移卡和连连数字公布2025年业绩，移卡在2025年实现营收33.11亿元、净利润9224万元，且应收账款规模继续扩大，主因是商户解决方案的委托贷款增长；连连数字实现扭亏为盈，全年营收17.34亿元，净利润16.62亿元，显示出金融科技领域的盈利复苏态势。监管动态方面，公安部与国家金融监督总局联合部署新一轮对金融领域“黑灰产”违法犯罪的集群打击，强调以刑事打击、完善金融服务、使用大数据等手段治理非法中介、助贷、非法网贷等问题；同时，互联网金融协会宣布设立互联网贷款自律工作委员会，推进行业自律、规范发展，解决高利放贷、违规催收、信息保护等突出矛盾，提升监管协同效应。

🏷️ #金融监管 #银行罚单 #业绩披露 #行业自律 #互联网贷款

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📰 重点打击金融黑灰产 金融消费投诉处理迎新规

国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》并向社会征求意见。新规在六章内容中最受关注的变化是禁止以消费投诉数量作为考核指标，并新增“消费纠纷多元化解”专章，首次将“枫桥经验”引入金融消费投诉处理领域，强调依法合规、多元化解、便捷高效与标本兼治的原则。分析认为修订旨在解决五年来市场出现的痛点，如消费维权意识提升导致投诉总量上升、代理维权黑灰产滋生、以量取胜的考核机制导致的压诉和流程僵化问题。考核机制将综合正向激励与负面约束，避免单以投诉数量评估，推动机构从被动应对转向主动解决，并通过数据挖掘改进业务流程。

🏷️ #金融监管 #消费纠纷 #多元化解 #枫桥经验 #考核改革

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📰 重点打击金融黑灰产！金融消费投诉处理迎新规 - 21经济网

国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。新稿52条，核心变化是禁止以消费投诉数量作为考核指标，增设“消费纠纷多元化解”专章并引入“枫桥经验”，强调依法合规、多元化解、便捷高效和标本兼治。分析指出，过去以数量导向、单一渠道解决低额高频投诉，导致诉累与资源浪费，修订旨在扭转导向、提升前端源头治理能力，推动机构从被动应对转为主动解决，并通过数据挖掘改进业务流程。考核体系将覆盖投诉实质化解率、处理及时率、满意度等核心指标，并引入溯源整改完成率、多元调解参与率等维度，权重分配将结合正向激励和负面约束，促使全流程闭环管理。新增的小额纠纷快速解决机制，被视为缓解低额高频投诉、降低行政司法流转的重要举措，同时针对代理维权黑灰产，规定公安介入与刑事责任追究路径，形成对违法行为的强力打击。行业普遍认为此举有助于提升消费者维权效率、净化市场秩序，并推动金融机构提升治理水平与客户信任。

🏷️ #金融消费 #纠纷多元化解 #枫桥经验 #小额纠纷 #黑灰产打击

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