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📰 河南适老化金融服务有了团体标准

河南省近日发布了《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》，旨在推动银行业金融机构规范开展适老化支付服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，提高支付服务的可得性和安全性。《指南》涵盖了9个部分，包含16项二级指标和10项三级指标，鼓励银行结合老年人的身体特点和行为习惯，优化支付环境和服务。

具体措施包括对银行网点的关怀设施和优先服务机制进行规范，提供特殊应急服务及上门服务，确保行动不便的老年客户能够获得便利。同时，鼓励银行设计适合老年人的电子支付工具，并进行适老化改造，以提升支付安全性。此外，针对农村地区，银行将优化适老服务供给，向农村下沉支付服务资源。

此次标准的制定依托于对老年群体支付痛点的调研，收集了大量意见建议，确保了《指南》的实用性。中国人民银行河南省分行表示，将推动银行业金融机构统一思想，积极响应，进一步优化适老支付服务供给，为银发经济的发展注入金融动能。

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