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📰 金融机构为何卡位"AI超级入口"？对话平安集团CTO王晓航

平安集团在深圳金博会上推出了三大AI服务，特别是正在内测的"AI超级客服"引发了广泛关注。该服务致力于整合金融、医疗、养老等多项服务，通过统一的AI入口实现便捷的问答、办事服务和应急救援。王晓航表示，AI技术的迅速发展使得面向消费者的应用成为可能，平安希望通过这一服务提升用户体验，成为综合服务的"管家"。

王晓航指出，当前AI发展呈现出模型智能跃迁、边界拓展和角色转变的三大趋势。AI不再仅仅是辅助工具，而是成为工作和学习的合作伙伴。平安的"AI超级客服"与传统的移动互联网服务平台不同，它不仅限于APP，还可以嵌入各种智能设备，提供无缝的服务体验。

在技术层面，平安面临数字化全量服务、专业领域协作和物理空间感知等挑战。为此，平安利用高质量的数据进行模型训练，并通过持续学习和时空感知技术不断优化服务质量，确保AI的回答准确可靠。王晓航强调，平安的目标是构建一个懂专业、懂风险、懂场景的AI服务体系，真正满足用户的需求。

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