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📰 深耕消保实践 守护金融民生民生银行青岛分行构建全方位金融消费者权益保护体系

金融消费者权益保护是金融行业健康发展的基石，民生银行青岛分行将其置于战略高度，建立了多部门协同的消保工作体系。分行通过成立消费者权益保护工作委员会，嵌入消保要求于各业务环节，完善消保管理制度，确保消保工作有章可循。同时，分行还开展常态化的消保培训，提升员工的专业素养，努力打造高素质的消保队伍。

为了保护金融消费者，民生银行青岛分行注重多元化宣教，针对老年人和青少年等群体开展精准化活动，普及金融知识。此外，分行还创新宣教形式，通过线上线下结合的方式，提高金融知识传播的活力，让更多人受益。定期开展主题宣教活动，营造浓厚的金融知识氛围，帮助客户在办理业务时提高风险防范意识。

在投诉处理方面，分行设立专门的投诉渠道并建立“快速响应”的机制，确保客户诉求得到及时解决。通过调解工作室的专业调解和客户回访机制，提升客户满意度。未来，民生银行青岛分行将继续创新消保工作，增强金融消费者的获得感和安全感，为推动金融行业高质量发展贡献力量。

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📰 中原银行参与承办“金融消费者权益保护之夜”活动-新华网河南频道

9月14日晚，郑州金融岛湖畔举办了“金融消费者权益保护之夜”教育宣传活动，主题为“保障金融权益 助力美好生活”。此次活动由国家金融监督管理总局河南监管局、人民银行河南省分行指导，河南省银行业协会和河南省保险行业协会主办，郑州市公安局反诈支队协办，12家金融机构共同承办。

中原银行作为承办单位之一，积极参与并组织专业团队进行现场宣传。工作人员围绕理性投资、远离虚假宣传以及防范电信诈骗等主题进行知识普及，帮助公众识别金融风险。同时，郑州市公安局反诈支队的民警现场授课，分享成功拦截诈骗案例，教授识别与防范技巧。

此次活动不仅增强了公众的金融消费保护意识与反诈能力，也是河南金融行业践行“以人民为中心”理念的重要实践。未来，河南省金融行业将继续推行金融教育宣传活动，努力营造安全和谐的金融消费环境，为市民的美好生活贡献力量。

🏷️ #金融消费者权益 #金融知识普及 #电信诈骗 #理性消费 #金融安全

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📰 国家金融监督管理总局修订发布《金融机构消费者权益保护监管评价办法》

为深入落实党中央、国务院关于金融消费者权益保护的决策部署，金融监管总局修订了《金融机构消费者权益保护监管评价办法》。此办法共六章三十一条，明确了评价对象和范围，涵盖了金融租赁公司、养老保险公司等，并优化了评价要素，具体包括体制机制、适当性管理等七项要素，旨在引导金融机构加强消保治理。

此外，评价程序也进行了完善，细分为信息收集、初评、复评和审核，强调各环节的工作要求，确保评价工作的严谨性。同时，强化了上下协同，提升一级分支机构的评价得分权重，以更好地考察基层金融机构的消保工作。

最后，修订办法明确了结果运用，要求金融监管总局根据评价结果实施差异化监管，对表现良好的机构给予激励，而对表现不佳的机构采取相应措施。这一系列措施将推动金融消费者权益保护的进一步落实，提升服务质量与消费者满意度。

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📰 《金融机构消费者权益保护监管评价办法》修订发布_中国经济网——国家经济门户

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强金融消费者权益保护的决策部署，中国金融监管总局修订了《金融机构消费者权益保护监管评价办法》。新办法明确评价对象为在中国境内依法设立并由监管总局监管的金融机构，包含金融租赁公司和养老保险公司等。通过优化评价要素，强调消费者权益保护的重点领域，金融机构需更好地管理体制机制、适当性、营销行为及纠纷处理等。

新修订的评价程序细化了信息收集、初评、复评和审核等环节，确保评价工作的严谨性。同时，强化了上下协同，加强对基层金融机构的考察，提高评价得分的权重。金融监管总局各级派出机构可根据辖内情况调整评价指标，以实现差异化监管。

最后，《评价办法》的实施将推动金融机构在服务中更好地保护消费者权益，提升金融服务的便捷性和温度，进而提高消费者的获得感和满意度。这一举措将有助于完善金融监管体制，推动金融行业健康发展。

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📰 AI赋能消保，做实普惠金融大文章！解码招联的智能消保实践

为加强金融消费者权益保护，国家金融监管总局等机构于2024年7月联合发布了相关工作安排，标志着我国金融消保进入“大消保”时代。金融机构在监管指导下，全面提升消保体系，创新运用AI技术，特别是招联的智鹿大模型消保智能体，创新了三层递进式消保防线，提升消保工作效率，降低客户投诉隐患。

招联的消保智能体通过分析客户情绪与监测投诉动态，实现了对客户不满情况的早期预警与处理，确保了客户满意度的持续提升。同时，招联在打击金融黑产方面也表现突出，通过智能识别和反欺诈模型加强对金融黑灰产的监管，形成了精准打击的能力，有效保护了消费者的合法权益。

在多个地方金融监管局与公安、市场监管部门的联动下，金融黑产问题得到了重拳打击，特别是在识别和缉捕涉及黑产的犯罪团伙方面，招联也积极展开行动，获得了显著成果。基于AI技术的诈骗识别体系，其识别率和拦截率均高于行业水平，为行业树立了标杆，助力提升普惠金融的质量。

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📰 深圳财险业举办消费者权益保护工作联席会，共筑诚信金融环境，助力美好生活

国家高度重视金融消费者权益保护，保险业在维护消费者权益和增强公众信心方面扮演着重要角色。随着金融产品的复杂化，保护消费者权益面临新挑战，提升透明度和公平性成为关键。深圳市作为重要金融中心，积极推进消费者权益保障工作，开展了多项活动以提升金融服务质量。

在最近召开的消费者权益保护联席会上，各界代表共同探讨了提高消费者权益保护效率的新措施。会议重点讨论了纠纷预防与化解机制，强调金融机构需增强责任感，及时解决潜在矛盾。同时，建立共享培训资源平台，提升人员专业素养和服务能力也被提上日程。

此次会议不仅搭建了沟通平台，也明确了未来工作的方向，涉及到公平诚信、打击金融黑灰产等多方面。深圳财险业将借此契机，继续完善权益保护体系和优化服务，提振社会消费信心，为经济的高质量发展贡献力量，推动实现美好生活的目标。

🏷️ #金融消费者权益 #保险业 #深圳市 #纠纷解决 #透明度

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📰 多项行为违法，镇江一家银行被罚！

镇江某银行因多项违法行为被中国人民银行镇江市分行处罚，罚款总额达到88.3万元。该银行存在违反金融统计管理、账户管理及信用信息管理等多项规定，未能履行客户身份识别义务，导致监管决策失误和客户信息安全隐患。此事件不仅影响了金融消费者的权益，也为洗钱和电信诈骗等犯罪活动提供了可乘之机。

此次处罚的责任人是该银行运营管理部总经理张某云，他未能履行客户身份识别义务，直接导致了银行的合规漏洞。运营管理部作为银行内控的核心部门，其负责人应对合规问题承担重要责任。这一事件提醒金融行业，合规建设必须落实到每个岗位和环节，管理层需承担起“第一责任人”的角色。

通过此次处罚，监管机构向金融行业传递了明确的信号：合规不仅是制度要求，更是实际操作中的必然责任。银行应加强内部管理，确保各项规定得到有效执行，以维护金融市场的稳定和消费者的合法权益。

🏷️ #镇江银行 #违法行为 #合规建设 #客户身份识别 #金融消费者权益

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