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📰 宁夏监管局

本文围绕基金公司在反洗钱合规要求下的客户服务与风险控制展开讨论。通过坚持“交易资金原卡进出”的闭环流转制度，基金公司确保资金可追溯、账户信息真实完整，既履行反洗钱义务，也保障投资者资金安全。案例聚焦投资者因银行卡冻结导致赎回资金无法入账的情形，基金公司在解释规则、提供替代方案的同时，强调合规与安全不可妥协，并通过同理心沟通缓解情绪，推动双方达成可接受的解决办法。文章还提出通过加强投资者教育、建立跨机构互联互通机制、提升投诉处理质量等方式，减少纠纷、提升服务温度，并强调在规则执行与投资者利益之间寻求平衡的重要性。未来应持续完善投诉机制、加强信息共享、优化跨机构协同，形成高质量的投资者保护与金融安全协同体系。总体来看，合规是底线，服务是桥梁，二者共同推动行业健康发展与投资者信任的建立。

🏷️ #反洗钱 #闭环流转 #投资者教育 #跨机构互联 #投诉处理

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📰 警惕“黑灰产”改头换面损害群众利益，形成重拳打击的合力

据报道，金融黑灰产正将原本用于消费者维权的信访、投诉渠道转变为牟利工具，通过批量化、模板化操作制造“恶意投诉”和“异常维权”，以此压迫金融机构并获取高额服务费。打着“法律咨询公司”“债务优化机构”旗号的中介日益猖獗，用户在支付费用后往往无法实现停催、延期或减免，甚至信息泄露与多次收费。部分机构还伪造材料、失联逃避责任，将所谓“法律咨询”变为对负债人二次收割的陷阱。国家与地方监管部门已注意到这一产业链化、隐蔽化、职业化趋势，出现“线上引流—线下签约—跨省洗钱”等链条，人员专业化使打击难度增加。2025年以来，公安与金融监管部门联合打击取得阶段性成效，立案查处大量黑灰产案件，打掉职业化团伙数十个，涉案金额近百亿。相关平台也在加强治理，分期乐等机构公开征集线索、设立高额奖励，目标在于打击教唆恶意投诉、伪造材料、盗取信息等违法行为，促使行业回归合规与理性维权。

🏷️ #黑灰产 #投诉维权 #伪造材料 #信息泄露 #职业化

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📰 鹏华基金周天帆：以长期主义赋能 提升基金业正外部性与公共价值

本次论坛聚焦数智时代的声誉风险管理与品牌公关的新路径，强调公募基金需以长期主义提升行业的正外部性与公共价值。鹏华基金品牌管理部周天帆在主旨演讲中提出，公募需以利益相关方为核心，统筹监管、投资者、媒体、公众及内部团队的多方诉求，构建内部治理与外部资源整合的长效机制，推动品牌软实力持续沉淀与价值共赢。为防控突发性舆情，须建立事前预防、事中处置、事后复盘的全链路闭环，打造立体化舆情应对体系，并以技术对抗AI 舆情污染，维护清朗金融舆论环境。其核心逻辑在于“对内履职到位、对外资源整合”，以“大树理论”阐释品牌长期健康的根基在管理、投研、人才、合规与科技等综合实力。鹏华基金还提出PR+IR深度融合，推动品牌运营、媒体传播、投教服务与投资者关系的一体化场景化运营，形成以传播稳健投研、全球配置、责任投资和持续提升投资者体验为核心的四大价值输出，最终实现被客户喜爱、获得长期信任的品牌目标。

🏷️ #长期主义 #声誉管理 #公募基金 #投教创新 #品牌融合

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📰 A股ESG强制披露首考！券商答卷亮眼，形式化短板亟待破局

2026年成为A股可持续发展报告强制披露元年，证券公司在ESG实践方面交出亮眼答卷，多家券商的国际ESG评级进入全球前列，但报告质量分化明显。部分券商仍处于“为披露而披露”的阶段，碳排放数据缺失、负面信息未披露、数据统计需优化。专家认为应将ESG内化为战略选择与管理机制，而非外部任务，实践正从应对信披要求向实现价值创造转变。Wind数据显示，43家上市券商持续披露可持续发展/社会责任/ESG报告，且披露质量有实质进步。胡宏海指出，券商已将ESG要素融入投资决策，部分主流评级机构在投行业务中将ESG纳入决策流程的资产规模占比超过六成，双重重要性分析与气候风险披露深度提升，披露形成治理架构到具体指标目标的链条。虽然总体向好，但披露仍存在信息可靠性不足、深度不够、跨境标准差异导致信任赤字等问题。去形式化需要以问题导向，结合企业场景与风险管理需求，披露应分析成因、提出改进与未来目标，推动ESG管理与实践的闭环。接受访谈的专家强调，企业应将ESG视为长期管理工具，结合战略规划、风险控制与利益相关方诉求，推动负责任投资、ESG风险管理与可持续金融等重点议题，通过报告促进管理提升与业务发展，并在本土化衔接中既“慢中求准”，也要抓住快速信号，将富民、绿色发展等纳入日常经营，形成具有中国温度的ESG实践。

🏷️ #ESG #披露 #管理 #投资 #绿色金融

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📰 中证协再出投保举措 行业标准化建设提速_中国经济网——国家经济门户

本次征求意见聚焦两项券商投资者保护团体标准的制定与推广，分别为《证券公司投资者适当性管理规范》和《证券公司投资者纠纷调解规范》。通过统一标准、梳理现行法规与行业最佳实践，明确投资者适当性管理的五大核心原则、分类、组织架构、流程及改进方向；以及确立纠纷调解的统一准入、处置规则、全流程工作程序及多维监督机制，目标在于解决行业普遍存在的调解不规范、治理不闭环等痛点，提升纠纷化解能力与合规水平。 同时，证券业协会发布《证券公司投资者服务与保护报告（2026）》，总结2025年的制度建设与成效，覆盖投资者教育、金融科技应用、数字化服务、诉求救济渠道等方面，呈现行业在“金融为民”理念下的系统性、协同性提升。未来将以更高标准持续推动投资者服务与保护，推动资本市场高质量发展与金融强国建设。

🏷️ #投资者保护 #适当性管理 #纠纷调解 #金融科技 #风险教育

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📰 金融为民守底线，投教赋能护权益——5·15全国投资者保护宣传日系列活动圆满举办

广东证监局在5·15投资者保护日开展多层次、广覆盖的宣传活动，围绕风险警示、合法维权、理性投资等主题，普及资本市场基础知识，提升投资者风险防范意识，营造健康合规市场氛围。粤投教·粤精彩投教集市在广州花城汇等地设展演与互动环节，并上线线上专题直播，邀请专家与执业律师讲解，扩大覆盖面。长期以来，该局坚持金融为民理念，从分红回馈、纠纷调处、机构监管、全民投教等多方面完善投资者保护体系，为宣传提供坚实支撑。2025年辖区上市公司分红质量显著提升，分红总额、家数创历史新高，现金分红的稳定性增强。在维权方面，推行诉讼与非诉纠纷衔接，依托示范判决、批量调解等模式高效处置群体性证券纠纷，并探索行业调解+公证调解，形成可复制流程。监管层面严格适当性管理，强化新开户风险提示，提升投资者体验，推动理性合规投资环境。投教工作持续深化，建立全域立体化宣传格局，广泛使用新媒体传播，投教产品覆盖广、数量多，促成高校与中小学金融课程落地，开展了大量面向青少年的培训和竞赛，奠定投资者教育根基。未来将持续优化投教体系、创新宣传形式、常态化开展教育活动，净化市场环境，维护中小投资者权益，推动广东资本市场高质量发展。

🏷️ #投资者保护 #投教 #分红机制 #纠纷调处 #金融为民

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📰 金融消费怎能投诉无门

国家金融监督管理总局就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》提出多项要求，旨在改善金融消费纠纷处理机制、提升服务质量。文章指出消费者在遭遇纠纷时面临的三大难题：投诉渠道不畅、信息对称性不足、维权过程耗时且缺乏有效回应。针对这些痛点，提出要健全金融机构的投诉处理制度，公开投诉渠道与流程，明确责任分工与时限，并设立专门的投诉接待区域，确保消费者能快速找到负责人员。处理纠纷时要分类施策、依法公正处理，遇到下级机构难以化解或涉及第三方合作的情形应及时提级或明确责任。此外，企业应通过投诉数据开展风险排查，改进经营与服务流程，构建溯源整改机制，持续优化产品开发、营销管理和考核激励等环节，防患于未然。消费者则需警惕非法“代理维权”行为，勿被高额费用诱导，应通过正当渠道表达诉求、依法维护权益。

🏷️ #金融消费 #投诉机制 #金融服务 #风险防控 #正当维权

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📰 金融消费怎能投诉无门_中国经济网——国家经济门户

近日，国家金融监督管理总局就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见，聚焦制度机制、消费投诉处理、纠纷多元化解与监督管理等方面的具体要求。有效处理纠纷是评价金融服务质量的重要标准，消费投诉要落实在制度层面，不能让消费者处于“投诉无门”的窘境。当前常见难题包括向谁投诉、通过何种途径投诉、以及维权难度高等，尤其信息不对称与机构扯皮现象。为破解痛点，金融机构需健全投诉处理制度，明确流程与时限，公布投诉渠道并设专门接待区域，确保消费者能快速找到负责人。处理时要对症下药，若问题源自产品与服务，依法律法规和合同公平处理；下级机构难以化解的要及时提级，涉及第三方要明确责任。消费投诉也是机构改进的契机，银行保险机构应建立溯源整改机制，完善经营指标、产品开发、营销管理、流程、客户服务与激励等，形成统计分析和纠纷化解制度，推动前端治理。消费者需警惕“代理维权”骗局，勿通过违规自媒体渠道寻求全额退保等不法途径，应走正当途径理性维权，依法维护权益。

🏷️ #金融消费 #投诉处理 #金融纠纷 #消费者权益 #金融监管

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📰 监管酝酿金融消费投诉新规：封堵恶意骗保，完善多元化解机制！

近年我国正在推进以保护消费者权益为核心的大消保格局，强化银行保险机构消费投诉处理成为关键环节。征求意见稿在现行办法基础上，增加了消费纠纷多元化解的具体规定，强调银行保险机构应建立多元化解机制，鼓励当事人依法平等协商与调解优先，并对投诉人行为设定约束，防止虚假信息、滥用权利等问题，必要时可追究法律责任。为降低骗保等风险，征求意见稿要求受理环节核实身份、材料真实性，建立溯源整改机制，改进经营管理与风控机制，提升全流程治理水平。稿件强调通过调解、小额纠纷快速解决等方式，推动纠纷在源头化解，提升消费者满意度与行业信誉。与此同时，监管方致力于统一处罚标准，强化跨机构协作与风险排查，推动形成以大消保为统领的治理格局，促进保险业高质量发展与社会和谐。

🏷️ #投诉机制 #多元化解 #保险消费 #风险防控 #枫桥经验

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📰 国家金管总局：银行应当加强消费投诉管理信息系统建设-移动支付网

本次征求意见稿围绕银行保险机构金融消费投诉处理的制度建设与多元化解机制，明确了投诉处理的主体责任、信息化建设、档案保存、流程时限、材料要求及救济途径等核心要点。文章强调银行保险机构应设立专门管理部门、落实高级管理人员分管、开展风险排查、建立溯源整改机制，并将第三方合作、考核评价、信息系统建设等纳入治理框架，确保投诉材料、处理过程及结果留存不少于3年。对于投诉渠道、材料要求、延期情形、撤回与重复申诉的处理，以及对扰乱秩序、虚假材料等违法行为的处理规定也作出明确。进一步推动通过调解、仲裁和快速解决机制实现纠纷多元化解，鼓励行业自律与监督管理协同，以提升金融消费者权益保护水平并规范行业行为。该办法强调依法合规、信息公开与便捷高效的原则，促进金融消费纠纷的公平、透明与高效解决。

🏷️ #金融消费 #投诉处理 #多元化解 #信息化 #权益保护

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📰 新华保险全新发布 2026年客户服务十大承诺

新华保险以消费者为中心，持续践行金融工作的政治性、人民性，发布2026年客户服务十大承诺，优化全流程服务，推动服务承诺践诺，拓展服务广度深度，弘扬中国特色金融文化，诠释“好服务在新华”的深刻内涵。内容涵盖：合规销售守诚，详细讲解投保提示与条款，主动提示产品特点和风险，提升投保信心；投保便捷更安心，线上投保、短信提醒、电子保单、长辈模式双录等，方便快捷又安心；智能回访保权益，微信、电话、短信等回访，告知保单动态，维护客户权益；保全服务更便捷，7×24小时线上受理，多平台覆盖，标准化智能处理，低额给付秒级到账；智慧理赔效率高，科技赋能，小额2日内、复杂案30日内出结果；贴心理赔更温暖，线上线下均可理赔，提供重疾先赔、医疗垫付等服务；智能互动全天候，智多新+95567人工客服7×24小时全媒体互动；暖心窗口在身边，线下柜面与空中柜面协同，关爱高龄客户与耐心倾听；生态服务优体验，涵盖医康养财税法商教乐文十类服务，惠及广泛客户群体；投诉畅通快响应，电网信访渠道顺畅，15日内办结回复，保障消费者权益。新华保险以此契机提升权益保护与服务水平，提升满意度、获得感和安全感，推动金融行业高质量发展，携手消费者践行金融为民初心。

🏷️ #客户服务 #理赔 #投保 #体验

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📰 金融消费烦心事，“极目金融3·15”等你爆料！

在2026年3·15国际消费者权益日来临之际，极目新闻开启金融消费维权通道，公开征集侵权线索，帮助消费者维护权益。自2022年推出以来，平台已运行四年，累计受理超500起投诉，推动纠纷解决逾百起，已成为华中地区具公信力的金融维权平台。
近年监管趋严、罚单显著上升。2025年全国罚单8328张，罚没约30.65亿元，同比增27.55%，涉及信贷、反洗钱、内控等领域。反洗钱与数据违规等处罚增多，凸显数据安全与合规监管成为监管重点。
现向社会征集2026年的线索，涵盖银行卡盗刷、理赔难、捆绑销售、信息泄露等问题。请通过ctdsbjr@163.com或027-86777777提交线索及证据。极目新闻将客观调查、推动问题协商解决，营造更安全、透明的金融消费环境。

🏷️ #金融维权 #投诉线索 #反洗钱 #数据安全 #合规监管

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📰 互联网金融行业异常维权应对工作座谈会：加快建立异常维权信息共享机制

中国互联网金融协会于9月5日在上海召开了异常维权应对工作座谈会，会议聚集了近30家金融行业机构的代表。与会者认为，落实投诉实名制和规范投诉代理人资质是解决非法代理投诉行为的重要措施。这将有助于引导职业代理投诉向阳光化、专业化和法制化发展，从而更好地保护消费者权益。

与会代表还呼吁加强金融领域维权信息的网络发布要求，尽快建立异常维权信息的快速处理机制，以便快速准确地处理涉及金融机构的不良维权信息。此外，会议同意按照“合法合规、先易后难”的原则，加快建立异常维权信息共享机制，优先共享判断疑似黑灰产的规则和案例等信息。

在此基础上，会议还强调需要研究解决个人信息共享的法律、技术和业务问题，以维护金融从业机构的网络合法权益。这一系列措施旨在提升金融行业的透明度和消费者的信任度，促进行业的健康发展。

🏷️ #互联网金融 #维权机制 #投诉代理 #信息共享 #消费者权益

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📰 券业首家ESG公益金融实验室最新发布：千亿慈善资产增值正当时 - 21经济网

近年来，中国慈善事业持续健康发展，2024年捐赠收入达1297.9亿元，基金会总量突破9800家。然而，行业在快速发展中面临资产管理能力不足、投资收益偏低等挑战。招商证券ESG公益金融实验室联合多方发布的《慈善组织投资专项调研报告》，通过数据与案例分析了海内外慈善资产管理模式，提出了前瞻性建议，旨在推动慈善资产的保值增值。

报告指出，中国慈善组织的资产管理正处于从“保守闲置”向“专业增值”的历史性拐点。新《慈善法》的实施为慈善投资提供了更清晰的规范，要求专业化、规范化的发展。面对不同组织在能力和风险偏好上的差异，市场需提供差异化服务策略，鼓励慈善组织与专业资产管理机构合作，推动行业向可持续的“造血式”生态升级。

报告提炼出当前慈善组织投资的六大核心趋势，包括寻求替代金融产品、定制服务、区域合作投资、风险厌恶与收益诉求、大额资产专户管理和机制创新。招商证券将继续推动公益金融的专业化发展，为实现共同富裕和高质量发展贡献力量。

🏷️ #慈善事业 #资产管理 #投资收益 #公益金融 #发展趋势

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📰 守护金融安全 共筑消保屏障——农行烟台龙口经济开发区支行践行消保责任纪实

金融消费者权益保护是金融行业的核心，农行烟台龙口经济开发区支行将其融入日常经营管理，致力于通过专业服务和暖心举措守护群众的财产安全。支行成立消保工作领导小组，明确各部门职责，将消保要求贯穿业务流程，并通过定期培训提升员工的风险识别和纠纷处置能力，确保服务合规且让客户满意。

支行还创新宣传模式，开展多维度的消保宣传活动，设置宣传专区并组织“金融知识进企业、进社区、进校园”等活动，向不同客群普及反诈防骗和个人信息保护知识，特别关注老年群体和企业员工的需求，累计开展宣传活动20余场，覆盖千余人次。

为优化服务，支行设立消费者投诉受理专柜，公示投诉流程，确保客户诉求得到及时回应。建立快速响应机制，确保投诉当日办结，复杂投诉在3个工作日内解决。同时，通过客户满意度调查和定期回访，主动收集客户意见，持续优化服务流程，提升服务质量，为构建安全和谐的金融环境贡献力量。

🏷️ #消费者权益 #金融服务 #宣传活动 #投诉处理 #风险识别

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📰 投诉治理：金融为民的深度实践与价值升华

金融的本质在于服务实体经济与人民群众，投诉治理作为金融服务的重要环节，直接反映了金融机构的责任与治理能力。在新时代背景下，金融消费者权益保护成为金融高质量发展的重要内容。地方金融机构通过投诉治理，规范服务质量与提升效率，展现了金融服务的温度与力度，成为践行“金融为民”使命的生动范本。

投诉治理的理念正在发生转变，从被动应对到主动赋能。金融消费者的诉求不仅是对服务的反馈，更是推动行业自我完善的宝贵资源。随着数字化转型的加速，投诉的形式与内容变得更加多元化，金融机构需打破传统思维，将投诉视为改进的机会，转化为系统性的提升动力。

有效的投诉治理需要建立全链条的治理体系，涵盖预防、处置、反馈与提升。源头预防是关键，优化服务流程与强化员工培训能够减少投诉。高效的投诉处理不仅能解决问题，还能重塑消费者信任。通过建立复盘机制与绩效考核，将投诉治理与金融服务的提升紧密结合，最终实现金融为民的初心，促进金融行业的健康发展。

🏷️ #金融服务 #投诉治理 #消费者权益 #理念革新 #机制重构

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📰 金美信消费金融年内二次被罚，金融消保监管持续深化细化_《财经》客户端

金美信消费金融因管理不善和消费者权益保护不足被罚款120万元，此次罚款是该公司今年收到的第二张罚单，显示出监管机构对消费金融行业的严监管态势。自年初以来，已有8家持牌消费金融公司受到处罚，主要涉及消费者权益保护、数据安全和合作机构管理等方面。

根据统计，金美信消费金融和其他几家机构的投诉量较高，反映出其在业务合规性方面存在明显短板。监管部门强调降低客户投诉率是消费金融公司的核心要求，投诉量的高低直接影响到公司的合规评估。这也促使消费金融行业在透明度和合规性方面进行转型。

今年，监管机构发布了一系列规范措施，加强对消费金融企业的监管，特别是在信息披露、风险提示和消费者权益保护方面。专家指出，未来消费金融行业将从“规模竞赛”向“透明竞赛”转变，能够实现费用透明和营销合规的机构，将在行业中占据优势。

🏷️ #金美信 #消费金融 #消费者权益 #监管 #投诉

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📰 深耕消保实践 守护金融民生民生银行青岛分行构建全方位金融消费者权益保护体系

金融消费者权益保护是金融行业健康发展的基石，民生银行青岛分行将其置于战略高度，建立了多部门协同的消保工作体系。分行通过成立消费者权益保护工作委员会，嵌入消保要求于各业务环节，完善消保管理制度，确保消保工作有章可循。同时，分行还开展常态化的消保培训，提升员工的专业素养，努力打造高素质的消保队伍。

为了保护金融消费者，民生银行青岛分行注重多元化宣教，针对老年人和青少年等群体开展精准化活动，普及金融知识。此外，分行还创新宣教形式，通过线上线下结合的方式，提高金融知识传播的活力，让更多人受益。定期开展主题宣教活动，营造浓厚的金融知识氛围，帮助客户在办理业务时提高风险防范意识。

在投诉处理方面，分行设立专门的投诉渠道并建立“快速响应”的机制，确保客户诉求得到及时解决。通过调解工作室的专业调解和客户回访机制，提升客户满意度。未来，民生银行青岛分行将继续创新消保工作，增强金融消费者的获得感和安全感，为推动金融行业高质量发展贡献力量。

🏷️ #金融消费者权益 #消保工作 #金融知识普及 #投诉处理 #和谐客群关系

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📰 践行金融为民 筑牢消保根基——富德生命人寿构建“大消保”格局获“拓扑奖”

近日，2025财联社中国金融业年会在上海召开，富德生命人寿因其在金融消费者权益保护方面的显著成效而荣获“拓扑奖”。该公司将消费者权益保护融入经营战略，采取事前预防、事中管控和事后落实的全方位措施，致力于构建安全、便捷的金融服务生态，以提升消费者的信任感和满意度。

富德生命人寿积极推进数字化转型，利用科技手段提升消费者权益保护工作的有效性，通过全流程的消保审查和管理系统，确保金融产品和服务的安全性。同时，通过线上线下结合的金融教育宣传，提升公众的金融素养，以“月月3·15”活动倾听消费者声音，确保其诉求得到及时回应，构建良好的沟通渠道。

为维护消费者权益，富德生命人寿建立了全链条投诉风险管理体系，强化投诉处理机制，推动矛盾的及时化解。此外，公司积极响应监管要求，参与打击金融领域“黑灰产”的行动，确保金融安全。未来，富德生命人寿将继续以消费者为中心，创新服务模式，推动金融行业的高质量发展。

🏷️ #消费者权益保护 #金融服务 #数字化转型 #金融教育 #投诉管理

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📰 践行金融为民 筑牢消保根基——富德生命人寿构建“大消保”格局获“拓扑奖”

近日，2025财联社中国金融业年会在上海举办，富德生命人寿凭借其在金融消费者权益保护方面的突出表现，荣获优秀消费者权益保护金融机构“拓扑奖”。该公司将消费者权益保护融入经营战略，注重源头预防、关键环节把控及落地实效，致力于构建安全、便捷的金融服务生态，全面守护消费者权益。

富德生命人寿以数字化转型为契机，深化消保审查与管理，利用科技手段提升审查效率与精准度。同时，通过线上线下结合的方式，开展金融教育宣传，提升公众金融素养，建立多元化的沟通渠道，确保消费者的诉求得到及时回应，营造良好的金融消保氛围。

为维护消费者权益，该公司还构建了全链条投诉风险管理体系，强化考核导向，畅通客户表达渠道，推动纠纷高效处理。通过建立多元纠纷化解基金，富德生命人寿不断提升纠纷处理的质量与效率，积极参与打击金融领域的黑灰产行为，确保消费者的合法权益得到有效保护。

🏷️ #消费者权益 #金融服务 #数字化转型 #金融教育 #投诉管理

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