📰 西南财经大学中国金融研究院院长罗荣华：不触碰考核机制 投顾行业很难真正转向“以客户为本”
本文围绕证券投顾行业在罚单数量下降背后的突出问题展开探讨，聚焦如何推动行业实现高质量发展。专家认为监管应将关注点由外部业务动作转移到机构内部的考核与激励机制上，强调以客户为本的核心理念需进入核心KPI，并通过降低规模类指标权重、提升客户留存、投诉及适当性纠纷等指标来反映服务质量。对于适当性管理，强调“三能”功能（拦截、留痕、追责），并建议在高风险场景加强双录及建立风险等级与服务等级的硬性匹配，提升举证责任与说明义务。关于监管层级，应更注重“更准”而非“更严”，重点包括提高现场检查的内部穿透度、对严重违规实施更强有力的处罚、将投顾纳入公开披露与持续监管框架，推动投顾从“结果监管”转向“机制监管”。最后强调将三方投顾的监管重点放在信任链条的全流程，避免只查单点违规，而是促使机构在收费、考核、适当性、留痕及持续服务等环节形成闭环，以实现长效治理和真正的客户价值。
🏷️ #投顾 #监管 #适当性 #留痕 #信任链
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📰 西南财经大学中国金融研究院院长罗荣华：不触碰考核机制 投顾行业很难真正转向“以客户为本”
本文围绕证券投顾行业在罚单数量下降背后的突出问题展开探讨，聚焦如何推动行业实现高质量发展。专家认为监管应将关注点由外部业务动作转移到机构内部的考核与激励机制上，强调以客户为本的核心理念需进入核心KPI，并通过降低规模类指标权重、提升客户留存、投诉及适当性纠纷等指标来反映服务质量。对于适当性管理，强调“三能”功能（拦截、留痕、追责），并建议在高风险场景加强双录及建立风险等级与服务等级的硬性匹配，提升举证责任与说明义务。关于监管层级，应更注重“更准”而非“更严”，重点包括提高现场检查的内部穿透度、对严重违规实施更强有力的处罚、将投顾纳入公开披露与持续监管框架，推动投顾从“结果监管”转向“机制监管”。最后强调将三方投顾的监管重点放在信任链条的全流程，避免只查单点违规，而是促使机构在收费、考核、适当性、留痕及持续服务等环节形成闭环，以实现长效治理和真正的客户价值。
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