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📰 东证期货与腾讯云达成战略合作 共建期货行业数智升级新标杆_中国经济网——国家经济门户
上海东证期货有限公司与腾讯云签署战略合作协议，围绕国产自主创新、云基础设施、AI原生技术体系与业务生态，构建期货行业“云+AI”数智新基座，推动全流程升级。以“东证繁微”智能投研平台为核心载体，联合打造面向衍生品市场的AI智能投研引擎，提升投研自动化、市场动态追踪与个性化投资策略生成等能力，并在风控、客户服务等核心业务领域构建全域数智化能力矩阵。双方将依托腾讯云混元大模型、AI基础设施与Agent Infra等技术，结合深证云金融舆情数据，提升智能投研、内容生成与客户需求响应水平。还将通过云计算、智能风控、数字化客户经营平台等，扩大产业生态连接，提升平台服务能力与品牌影响力，探索在三大变革趋势下的前瞻性布局。未来双方将推动核心系统全栈国产化、私有云与公有云深度协同，以微秒级交易性能优化与高并发场景下的稳定性为目标，力争成为具备全周期风险管理与研究驱动的国际化衍生品综合服务商。
🏷️ #云+AI #投研 #风控 #客户服务 #全栈国产化
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📰 东证期货与腾讯云达成战略合作 共建期货行业数智升级新标杆_中国经济网——国家经济门户
上海东证期货有限公司与腾讯云签署战略合作协议，围绕国产自主创新、云基础设施、AI原生技术体系与业务生态，构建期货行业“云+AI”数智新基座，推动全流程升级。以“东证繁微”智能投研平台为核心载体，联合打造面向衍生品市场的AI智能投研引擎，提升投研自动化、市场动态追踪与个性化投资策略生成等能力，并在风控、客户服务等核心业务领域构建全域数智化能力矩阵。双方将依托腾讯云混元大模型、AI基础设施与Agent Infra等技术，结合深证云金融舆情数据，提升智能投研、内容生成与客户需求响应水平。还将通过云计算、智能风控、数字化客户经营平台等，扩大产业生态连接，提升平台服务能力与品牌影响力，探索在三大变革趋势下的前瞻性布局。未来双方将推动核心系统全栈国产化、私有云与公有云深度协同，以微秒级交易性能优化与高并发场景下的稳定性为目标，力争成为具备全周期风险管理与研究驱动的国际化衍生品综合服务商。
🏷️ #云+AI #投研 #风控 #客户服务 #全栈国产化
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📰 央务国际荣获“2026中国金融服务创新奖”，待雪阁团队受邀分享买方投顾实践_中华网
在2026中国财富管理峰会上，央务国际凭借其“研究驱动的买方投顾服务体系”与“四层风控结构的标准化实践”脱颖而出，获得“2026年度中国金融服务创新奖”。待雪阁团队负责人受邀发表主题演讲，分享买方投顾在中国本土的实践经验与思考。评审委员会由监管机构、行业协会、高校及媒体的专家组成，历时三个月的初选、复评、终审后，认可央务国际以买方投顾为核心理念，形成研究、风控、服务闭环，解决了“销售导向、利益冲突”等行业痛点。待雪阁在高净值客户服务方面的业绩尤为突出，2025年客户满意度达到98.7%、资产留存周期超18个月、零重大投诉，成为行业标杆。评审主席强调这是服务模式的创新，而非仅技术突破，客户利益应置于机构利益前面。演讲中提出三大核心经验：坚持“研究先行”，三层内部检验确保配置建议合规、基于深度研究、具备风险退出；建立“案例复盘会”，每周分析重点服务案例，2025年共复盘187例，35%为“失败/可改进”类；将客户利益写入KPI，以资产留存、目标达成率、NPS等指标考核投顾。展望未来，买方投顾在中国仍处初期，面临教育、收费模式、长期信任等挑战，但市场空间将随财富增长和监管完善而扩大。央务国际将待雪阁经验在内部推广，并计划在2026年下半年举办首届“买方投顾中国论坛”，推动标准与未来发展探讨。
🏷️ #买方投顾 #风控体系 #案例复盘 #客户至上 #金融创新
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📰 央务国际荣获“2026中国金融服务创新奖”，待雪阁团队受邀分享买方投顾实践_中华网
在2026中国财富管理峰会上，央务国际凭借其“研究驱动的买方投顾服务体系”与“四层风控结构的标准化实践”脱颖而出，获得“2026年度中国金融服务创新奖”。待雪阁团队负责人受邀发表主题演讲，分享买方投顾在中国本土的实践经验与思考。评审委员会由监管机构、行业协会、高校及媒体的专家组成，历时三个月的初选、复评、终审后，认可央务国际以买方投顾为核心理念，形成研究、风控、服务闭环，解决了“销售导向、利益冲突”等行业痛点。待雪阁在高净值客户服务方面的业绩尤为突出，2025年客户满意度达到98.7%、资产留存周期超18个月、零重大投诉，成为行业标杆。评审主席强调这是服务模式的创新，而非仅技术突破，客户利益应置于机构利益前面。演讲中提出三大核心经验：坚持“研究先行”，三层内部检验确保配置建议合规、基于深度研究、具备风险退出；建立“案例复盘会”，每周分析重点服务案例，2025年共复盘187例，35%为“失败/可改进”类；将客户利益写入KPI，以资产留存、目标达成率、NPS等指标考核投顾。展望未来，买方投顾在中国仍处初期，面临教育、收费模式、长期信任等挑战，但市场空间将随财富增长和监管完善而扩大。央务国际将待雪阁经验在内部推广，并计划在2026年下半年举办首届“买方投顾中国论坛”，推动标准与未来发展探讨。
🏷️ #买方投顾 #风控体系 #案例复盘 #客户至上 #金融创新
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📰 廊坊银行以“三位一体”合规体系，筑牢金融数据安全新防线
廊坊银行以“三位一体”的数据安全与合规治理体系为基石，将组织、制度、技术有机结合，形成从总行到分支的贯穿式责任网格。通过顶层设计将数据安全纳入考核，确保数据治理覆盖每个业务环节，并主动在2025年底发起“数据安全应急专项评估”，借助第三方力量排查差距、完善制度、开展演练，显著提升防控、响应与恢复能力。在技术层面，银行应用自然语言处理、用户行为分析等前沿技术，提升数据分级、访问监测与异常预警能力；动态数据脱敏实现“可用不可见”的数据利用，最大限度降低泄露风险。手机银行7.0升级融安全与体验，接入CFCA云证通提升单日转账限额至100万元，同时通过联合大数据、知识图谱等技术的反欺诈体系，实现跨渠道的实时风险识别与守护。该系列举措体现了对数据安全的高度重视与务实行动，既符合监管要求，也强化了以客户为中心的服务与信任。
🏷️ #数据安全 #合规治理 #智能防控 #脱敏技术 #客户体验
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📰 廊坊银行以“三位一体”合规体系，筑牢金融数据安全新防线
廊坊银行以“三位一体”的数据安全与合规治理体系为基石，将组织、制度、技术有机结合，形成从总行到分支的贯穿式责任网格。通过顶层设计将数据安全纳入考核，确保数据治理覆盖每个业务环节，并主动在2025年底发起“数据安全应急专项评估”，借助第三方力量排查差距、完善制度、开展演练，显著提升防控、响应与恢复能力。在技术层面，银行应用自然语言处理、用户行为分析等前沿技术，提升数据分级、访问监测与异常预警能力；动态数据脱敏实现“可用不可见”的数据利用，最大限度降低泄露风险。手机银行7.0升级融安全与体验，接入CFCA云证通提升单日转账限额至100万元，同时通过联合大数据、知识图谱等技术的反欺诈体系，实现跨渠道的实时风险识别与守护。该系列举措体现了对数据安全的高度重视与务实行动，既符合监管要求，也强化了以客户为中心的服务与信任。
🏷️ #数据安全 #合规治理 #智能防控 #脱敏技术 #客户体验
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📰 银河期货马凯：锚定金牛赛事 以四大战略考量激发业务新动能
银河期货参与首届“金牛至赢”期货大赛，彰显其统筹战略全局、推动高质量发展的系统行动。大赛作为权威平台，借助中国证券报的品牌公信力与“金牛生态圈”的资源整合能力，提升行业影响力与公众认知度，并为期货行业投教、评价、人才体系的完善提供契机。其核心逻辑包括四大考量：一是把握里程碑机遇，体现头部国企担当；二是加强与母公司的协同联动，实现面向客户的一站式综合金融服务与协同展业新模式；三是深化投资者教育，利用赛事载体推广专业知识、风险揭示与理性投资文化，履行服务实体经济与投资者权益的责任；四是以赛拓客，优化客户结构与资产沉淀，促进经纪、财富管理及产业服务等核心业务增长。
银河期货还强调品牌占位、协同深化、生态共建与客户增量四位一体的目标，致力成为钻石指定交易商，推动行业投教体系和基础设施的完善，促进行业的健康、长期发展。赛事的两大亮点在于品牌公信力与资源整合能力，能够跨证券、基金、期货、产业等领域搭建开放协同的平台，为市场参与者创造长期价值，并实现高效的获客与转化。
🏷️ #品牌公信力 #资源整合 #投资者教育 #客户增量 #跨机构协同
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📰 银河期货马凯：锚定金牛赛事 以四大战略考量激发业务新动能
银河期货参与首届“金牛至赢”期货大赛，彰显其统筹战略全局、推动高质量发展的系统行动。大赛作为权威平台，借助中国证券报的品牌公信力与“金牛生态圈”的资源整合能力，提升行业影响力与公众认知度，并为期货行业投教、评价、人才体系的完善提供契机。其核心逻辑包括四大考量：一是把握里程碑机遇，体现头部国企担当；二是加强与母公司的协同联动，实现面向客户的一站式综合金融服务与协同展业新模式；三是深化投资者教育，利用赛事载体推广专业知识、风险揭示与理性投资文化，履行服务实体经济与投资者权益的责任；四是以赛拓客，优化客户结构与资产沉淀，促进经纪、财富管理及产业服务等核心业务增长。
银河期货还强调品牌占位、协同深化、生态共建与客户增量四位一体的目标，致力成为钻石指定交易商，推动行业投教体系和基础设施的完善，促进行业的健康、长期发展。赛事的两大亮点在于品牌公信力与资源整合能力，能够跨证券、基金、期货、产业等领域搭建开放协同的平台，为市场参与者创造长期价值，并实现高效的获客与转化。
🏷️ #品牌公信力 #资源整合 #投资者教育 #客户增量 #跨机构协同
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📰 易方达财富安伟：行业变革核心是“回归本源” 基金投顾迎来发展新机遇-公司动态-证券市场周刊
2026年度投资峰会在上海举办，易方达财富副董事长、首席投资官安伟在会上强调公募基金行业的核心在于回归本源，最终服务于投资者价值。他提出财富管理是从资产管理向以客户为中心的全面财富管理转型，强调以客户真实需求为出发点，搭建策略体系、研究能力、客户服务体系与配套系统。目前易方达财富已组建上百人团队，覆盖投研、顾问服务、金融科技、合规风控等全流程。投研团队通过对基金管理人和产品的系统化研究，进行大量尽调与筛选，形成备选库和精选库，并通过多元资产配置完成投资落地。公司坚持以客户立场为核心，建立长期研究框架和评估体系，结合沟通与评估，匹配客户的风险收益承受能力，提供定制化的投资策略与服务。总体而言，易方达财富的商业模式获得广泛认可，客户满意度持续提升，体现了回归投资者价值路径的正确性。
🏷️ #财富管理 #客户至上 #基金投顾 #多元配置 #客户满意
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📰 易方达财富安伟：行业变革核心是“回归本源” 基金投顾迎来发展新机遇-公司动态-证券市场周刊
2026年度投资峰会在上海举办，易方达财富副董事长、首席投资官安伟在会上强调公募基金行业的核心在于回归本源，最终服务于投资者价值。他提出财富管理是从资产管理向以客户为中心的全面财富管理转型，强调以客户真实需求为出发点，搭建策略体系、研究能力、客户服务体系与配套系统。目前易方达财富已组建上百人团队，覆盖投研、顾问服务、金融科技、合规风控等全流程。投研团队通过对基金管理人和产品的系统化研究，进行大量尽调与筛选，形成备选库和精选库，并通过多元资产配置完成投资落地。公司坚持以客户立场为核心，建立长期研究框架和评估体系，结合沟通与评估，匹配客户的风险收益承受能力，提供定制化的投资策略与服务。总体而言，易方达财富的商业模式获得广泛认可，客户满意度持续提升，体现了回归投资者价值路径的正确性。
🏷️ #财富管理 #客户至上 #基金投顾 #多元配置 #客户满意
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 喜报｜国泰产险荣获金融消费纠纷化解优秀案例
2026年“金融消保与服务创新年度案例评选”揭晓，国泰产险凭借《构建互联网保险退保纠纷全链路前端化解机制》荣获“金融消费纠纷化解优秀案例”称号，展现其在消费者权益保护领域的专业能力与创新实践。文章梳理了互联网保险快速发展背景下的退保纠纷成因，国泰产险通过前置引导、流程标准化、智能管控三位一体的举措，推动退保纠纷在源头得到治理。具体做法包括强化一线客服对保险条款的解读与情境沟通、建立标准化退保SOP并实现线上化受理，以及开发智能质检系统对退保流程和话术进行全量监控与持续改进。成效方面，退保相关投诉量较前期下降约40.2%，整体客户投诉下降23.4%，客户体验显著提升，法理合规与服务质量实现协同优化。未来，国泰产险将继续以“人民为中心”的理念，深化消保机制创新，利用科技赋能提升服务流程，促金融行业高质量发展。
🏷️ #金融消保 #退保纠纷 #前端化解 #互联网保险 #客户体验
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📰 喜报｜国泰产险荣获金融消费纠纷化解优秀案例
2026年“金融消保与服务创新年度案例评选”揭晓，国泰产险凭借《构建互联网保险退保纠纷全链路前端化解机制》荣获“金融消费纠纷化解优秀案例”称号，展现其在消费者权益保护领域的专业能力与创新实践。文章梳理了互联网保险快速发展背景下的退保纠纷成因，国泰产险通过前置引导、流程标准化、智能管控三位一体的举措，推动退保纠纷在源头得到治理。具体做法包括强化一线客服对保险条款的解读与情境沟通、建立标准化退保SOP并实现线上化受理，以及开发智能质检系统对退保流程和话术进行全量监控与持续改进。成效方面，退保相关投诉量较前期下降约40.2%，整体客户投诉下降23.4%，客户体验显著提升，法理合规与服务质量实现协同优化。未来，国泰产险将继续以“人民为中心”的理念，深化消保机制创新，利用科技赋能提升服务流程，促金融行业高质量发展。
🏷️ #金融消保 #退保纠纷 #前端化解 #互联网保险 #客户体验
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📰 平安租赁：以数字租赁构筑产业升级新引擎_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
作为平安集团旗下专业从事融资租赁的子公司，平安国际融资租赁有限公司(简称“平安租赁”)紧跟数字化发展步伐，全面落实集团“AI in ALL”战略，通过“数字化经营、数字化管理、数字化运营”，将科技深度融入业务全流程，打造相互支撑、协同发力的“数字租赁”特色名片。在数字经营端，平安租赁以数据为根基，一方面，运用AI大数据精准获客能力，通过实时跟踪租赁物数据、动态分析产业发展趋势，关注实体企业从项目投建到日常资产管理的全周期数据；另一方面，打通“智能监测、分析、预警、决策、追踪”的闭环链路，让经营管理更具前瞻性与精准度。在数字管理端，平安租赁将全生命周期资产管理与风控控制体系深度融合，实现对租赁物从采购、运营、维护到残值处理的全过程管控。在数字运营端，依托AI Agent平台深度挖掘智能体应用场景，构建起资金运营自动化引擎与可视化平台，全面提升运营效率、降低运营成本。“数字化经营、数字化管理、数字化运营”构建起数据互通、流程互通、价值互促的协同体系，三者相辅相成、环环相扣，持续以科技驱动之力推动行业创新升级。线上，平安租赁打造“平安车管家”APP一站式服务平台，支持车型查询、方案定制、合同签署等全流程线上办理，消费者足不出户即可完成购车融资手续，服务便捷度显著提升。同时，依托大模型技术，平安租赁推出多款AI数字助手，覆盖销售、风控、运营等关键业务环节，进一步提升服务效能；线下，平安租赁持续加强与超5万家汽车主机厂、经销商及交易市场的合作，推动行业由间接服务向直接触达用户的数字化模式转型，通过“云看车+直播导购”的运营方式，实现从线上看车、互动咨询，到线下下单、定制金融方案、跨区域交付等全场景服务，为用户带来更加高效、便捷的融资租赁服务体验。截止2025年底，平安租赁汽车融资租赁业务累计投放超4300亿元，资产规模超1000亿元，累计服务客户超350万，六度蝉联中国汽车流通协会“汽车融资租赁消费者满意度第一”。
🏷️ #数字化 #AI #租赁服务 #金融科技 #客户满意
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📰 平安租赁：以数字租赁构筑产业升级新引擎_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
作为平安集团旗下专业从事融资租赁的子公司，平安国际融资租赁有限公司(简称“平安租赁”)紧跟数字化发展步伐，全面落实集团“AI in ALL”战略，通过“数字化经营、数字化管理、数字化运营”，将科技深度融入业务全流程，打造相互支撑、协同发力的“数字租赁”特色名片。在数字经营端，平安租赁以数据为根基，一方面，运用AI大数据精准获客能力，通过实时跟踪租赁物数据、动态分析产业发展趋势，关注实体企业从项目投建到日常资产管理的全周期数据；另一方面，打通“智能监测、分析、预警、决策、追踪”的闭环链路，让经营管理更具前瞻性与精准度。在数字管理端，平安租赁将全生命周期资产管理与风控控制体系深度融合，实现对租赁物从采购、运营、维护到残值处理的全过程管控。在数字运营端，依托AI Agent平台深度挖掘智能体应用场景，构建起资金运营自动化引擎与可视化平台，全面提升运营效率、降低运营成本。“数字化经营、数字化管理、数字化运营”构建起数据互通、流程互通、价值互促的协同体系，三者相辅相成、环环相扣，持续以科技驱动之力推动行业创新升级。线上，平安租赁打造“平安车管家”APP一站式服务平台，支持车型查询、方案定制、合同签署等全流程线上办理，消费者足不出户即可完成购车融资手续，服务便捷度显著提升。同时，依托大模型技术，平安租赁推出多款AI数字助手，覆盖销售、风控、运营等关键业务环节，进一步提升服务效能；线下，平安租赁持续加强与超5万家汽车主机厂、经销商及交易市场的合作，推动行业由间接服务向直接触达用户的数字化模式转型，通过“云看车+直播导购”的运营方式，实现从线上看车、互动咨询，到线下下单、定制金融方案、跨区域交付等全场景服务，为用户带来更加高效、便捷的融资租赁服务体验。截止2025年底，平安租赁汽车融资租赁业务累计投放超4300亿元，资产规模超1000亿元，累计服务客户超350万，六度蝉联中国汽车流通协会“汽车融资租赁消费者满意度第一”。
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📰 从张雪的成功，看金融人的赤子之心
上周，关于“张雪”的故事刷屏了。在世界超级摩托车锦标赛葡萄牙站中，法里车手瓦伦丁·德比斯的张雪机车连续两回合夺冠，首回合以3.685秒优势领先，次回合在不利局面下实现反超，成为打破品牌垄断的传奇。张雪出身寒门，只有初中文凭，创业源于热爱，从修车工到世界第一的重型机车生产商，所有选择不是为了赚钱，而是因为热爱摩托车。看着他赛后落泪，我联想到金融行业中的“张雪”们：坚守赤子之心，在复杂环境中坚持专业与善良。金融初衷在于资源配置，推动实体经济，帮助普通人抵御风险、实现财富增值；但存在以利润为导向、把客户当作流量的乱象。应当承认行业存在问题，但不应否定整体价值，因仍有大量从业者以客户为中心，推动长期规划与风险管理，守护金融的初心。张雪两次夺冠，年产值7.5亿元但仍亏损2000万元，因持续投入技术研发，构建长期壁垒。这一路被比亚迪、华为等企业的长期主义所启发：若只看短期盈利，格局将过小。商业本质是创造社会价值，最终获得长期回报。金融行业亦应如此，向着以客户为中心、陪伴成长、设计长久有效的产品迈进。疫情、冲突与市场低迷并未让信任消失，越来越多的金融人选择在艰难时刻陪伴客户、拒绝投机，长期主义成为新常态。张雪用二十年等待世界冠军，而金融人无需等那么久，赤子之心从未离开。愿我们都像张雪一样，出走半生，归来仍是少年。
🏷️ #赤子之心 #长期主义 #金融初心 #客户为中心 #长期价值
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📰 从张雪的成功，看金融人的赤子之心
上周，关于“张雪”的故事刷屏了。在世界超级摩托车锦标赛葡萄牙站中，法里车手瓦伦丁·德比斯的张雪机车连续两回合夺冠，首回合以3.685秒优势领先，次回合在不利局面下实现反超，成为打破品牌垄断的传奇。张雪出身寒门，只有初中文凭，创业源于热爱，从修车工到世界第一的重型机车生产商，所有选择不是为了赚钱，而是因为热爱摩托车。看着他赛后落泪，我联想到金融行业中的“张雪”们：坚守赤子之心，在复杂环境中坚持专业与善良。金融初衷在于资源配置，推动实体经济，帮助普通人抵御风险、实现财富增值；但存在以利润为导向、把客户当作流量的乱象。应当承认行业存在问题，但不应否定整体价值，因仍有大量从业者以客户为中心，推动长期规划与风险管理，守护金融的初心。张雪两次夺冠，年产值7.5亿元但仍亏损2000万元，因持续投入技术研发，构建长期壁垒。这一路被比亚迪、华为等企业的长期主义所启发：若只看短期盈利，格局将过小。商业本质是创造社会价值，最终获得长期回报。金融行业亦应如此，向着以客户为中心、陪伴成长、设计长久有效的产品迈进。疫情、冲突与市场低迷并未让信任消失，越来越多的金融人选择在艰难时刻陪伴客户、拒绝投机，长期主义成为新常态。张雪用二十年等待世界冠军，而金融人无需等那么久，赤子之心从未离开。愿我们都像张雪一样，出走半生，归来仍是少年。
🏷️ #赤子之心 #长期主义 #金融初心 #客户为中心 #长期价值
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📰 新场景 新产品 新客群——兴业消费金融擘画消费金融高质量发展新图景
在“十五五”开局之年，全国两会明确将扩大内需、活跃消费作为重点任务，消费金融行业被赋予通过场景嵌入、客群细分与产品创新来连接供需、激活潜力的角色。兴业消费金融股份公司（兴业消金）以场景深耕、客群挖掘与产品创新为核心实践路径，打造全维度的消费金融服务生态。其在宠物、母婴、运动健康等场景上线“活力贷”，简化线上线下流程以提升审批与放款效率，累计投放金额达到数千万元；在口腔医疗、家装建材、教育培训等场景通过与头部品牌企业合作的“随兴享”分期，扩展覆盖并助力商户增收。截至2025年底，相关项目服务客户数万、发放额度达到数十亿元。客群方面，兴业消金聚焦新市民、青年创客、高校毕业生、三农及个体工商户等，构建分层次的服务体系，通过“兴才贷”等产品帮助家庭解决教育支出、提供过渡性信贷与创业资金，覆盖广泛群体并探索多元获客渠道。未来发展将聚焦新行业场景、深化集团协同、强化风控、推进数智转型，以科技驱动业务创新与风险管理，持续提升产品适配度与服务质量，并以开放场景生态和广覆盖客群推动消费金融高质量发展。
🏷️ #消费金融 #场景深耕 #客群挖掘 #产品创新 #数智转型
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📰 新场景 新产品 新客群——兴业消费金融擘画消费金融高质量发展新图景
在“十五五”开局之年，全国两会明确将扩大内需、活跃消费作为重点任务，消费金融行业被赋予通过场景嵌入、客群细分与产品创新来连接供需、激活潜力的角色。兴业消费金融股份公司（兴业消金）以场景深耕、客群挖掘与产品创新为核心实践路径，打造全维度的消费金融服务生态。其在宠物、母婴、运动健康等场景上线“活力贷”，简化线上线下流程以提升审批与放款效率，累计投放金额达到数千万元；在口腔医疗、家装建材、教育培训等场景通过与头部品牌企业合作的“随兴享”分期，扩展覆盖并助力商户增收。截至2025年底，相关项目服务客户数万、发放额度达到数十亿元。客群方面，兴业消金聚焦新市民、青年创客、高校毕业生、三农及个体工商户等，构建分层次的服务体系，通过“兴才贷”等产品帮助家庭解决教育支出、提供过渡性信贷与创业资金，覆盖广泛群体并探索多元获客渠道。未来发展将聚焦新行业场景、深化集团协同、强化风控、推进数智转型，以科技驱动业务创新与风险管理，持续提升产品适配度与服务质量，并以开放场景生态和广覆盖客群推动消费金融高质量发展。
🏷️ #消费金融 #场景深耕 #客群挖掘 #产品创新 #数智转型
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📰 以科技赋能筑牢金融消费者权益保护屏障 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例
中信银行在本次评选中凭借“全旅程闭环”适当性管理体系荣获金融消保机制创新优秀案例。该体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管原则转化为系统刚性约束与智能监测能力，提升风险评估真实性与匹配精准度。事前通过严格风险测评、独立的产品风险等级体系，确保高风险产品前置提示与审慎匹配；事中嵌入数字化风控、敏感词识别和语音分析，提升沟通合规与透明度；事后通过投资者回访机制和数字人服务，形成“销售—回访—优化”的闭环，真正实现对高风险与特殊群体的温暖守护。业内专家认为这是银行数字化时代深化消保工作的系统性实践，具备可复制性与示范性，将继续推动适当性管理升级，提升金融服务的智能性、温度与专业性。
🏷️ #适当性管理 #金融消保 #数字化风控 #全旅程闭环 #客户保护
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📰 以科技赋能筑牢金融消费者权益保护屏障 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例
中信银行在本次评选中凭借“全旅程闭环”适当性管理体系荣获金融消保机制创新优秀案例。该体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管原则转化为系统刚性约束与智能监测能力，提升风险评估真实性与匹配精准度。事前通过严格风险测评、独立的产品风险等级体系，确保高风险产品前置提示与审慎匹配；事中嵌入数字化风控、敏感词识别和语音分析，提升沟通合规与透明度；事后通过投资者回访机制和数字人服务，形成“销售—回访—优化”的闭环，真正实现对高风险与特殊群体的温暖守护。业内专家认为这是银行数字化时代深化消保工作的系统性实践，具备可复制性与示范性，将继续推动适当性管理升级，提升金融服务的智能性、温度与专业性。
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📰 威海移动圆满完成金融行业年终结算、烟草零点行动通信保障任务_中国网 中国商务
山东移动威海分公司在金融年终结算和烟草零点行动中，展现高度责任感与专业技术能力，全面落实零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉的三大保障目标，构筑坚实通信保障防线，圆满完成各项专项任务，获得合作客户高度认可。为确保万无一失，威海移动提前谋划、周密部署，成立专项保障指挥调度小组，召开专项部署会议，结合业务特性制定可操作性强的保障方案，明确责任、细化流程、预判风险，确保举措落地落细。专项期间实现重点业务全程闭环管控，出动32人、调配13辆车，重点覆盖多家银行及烟草行业客户，将核心线路纳入重保监控，后台24小时值守，实时监测运行状态，及时发现风险、上报异常、处置故障，确保网络稳定、业务畅通。此次成果体现了员工专业水平与应急处置能力，也印证了“客户为根、服务为本”的服务理念。未来将继续深化保障领域建设，优化流程、强化技术支撑，提升服务能力，为各行业提供更稳定、更高效、更安全的通信服务，推动高质量发展。
🏷️ #通信保障 #金融年终 #应急处置 #客户至上 #高质量发展
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📰 威海移动圆满完成金融行业年终结算、烟草零点行动通信保障任务_中国网 中国商务
山东移动威海分公司在金融年终结算和烟草零点行动中，展现高度责任感与专业技术能力，全面落实零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉的三大保障目标，构筑坚实通信保障防线，圆满完成各项专项任务，获得合作客户高度认可。为确保万无一失，威海移动提前谋划、周密部署，成立专项保障指挥调度小组，召开专项部署会议，结合业务特性制定可操作性强的保障方案，明确责任、细化流程、预判风险，确保举措落地落细。专项期间实现重点业务全程闭环管控，出动32人、调配13辆车，重点覆盖多家银行及烟草行业客户，将核心线路纳入重保监控，后台24小时值守，实时监测运行状态，及时发现风险、上报异常、处置故障，确保网络稳定、业务畅通。此次成果体现了员工专业水平与应急处置能力，也印证了“客户为根、服务为本”的服务理念。未来将继续深化保障领域建设，优化流程、强化技术支撑，提升服务能力，为各行业提供更稳定、更高效、更安全的通信服务，推动高质量发展。
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📰 指尖上的太保服务，科技赋能守护市民稳稳的幸福
本文报道了中国太保产险湖北分公司在武汉举办的以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的活动情况。通过“云门店”等智能化服务工具，市民可以在家简单操作完成保单查询、理赔进度、权益查看等业务，现场总经理接待日也让市民直观体验科技赋能金融服务的便捷。活动强调以案说险、风险防控知识普及，结合线上线下的互动，提升公众的金融安全意识。公司强调“科技+服务”的深度融合，推动自助理赔、AI 定损、医护直付等场景的高效运行，力求实现分钟级快赔和透明可视的全流程服务，提升客户信任与满意度。未来将加强风险监测、警保联动以及“身边管家”式的全旅程服务，持续打造“省心、放心、安心”的三心服务品牌，让保险更贴近民众的美好生活。
🏷️ #科技金融 #智能服务 #透明理赔 #全链条风控 #客户至上
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📰 指尖上的太保服务，科技赋能守护市民稳稳的幸福
本文报道了中国太保产险湖北分公司在武汉举办的以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的活动情况。通过“云门店”等智能化服务工具，市民可以在家简单操作完成保单查询、理赔进度、权益查看等业务，现场总经理接待日也让市民直观体验科技赋能金融服务的便捷。活动强调以案说险、风险防控知识普及，结合线上线下的互动，提升公众的金融安全意识。公司强调“科技+服务”的深度融合，推动自助理赔、AI 定损、医护直付等场景的高效运行，力求实现分钟级快赔和透明可视的全流程服务，提升客户信任与满意度。未来将加强风险监测、警保联动以及“身边管家”式的全旅程服务，持续打造“省心、放心、安心”的三心服务品牌，让保险更贴近民众的美好生活。
🏷️ #科技金融 #智能服务 #透明理赔 #全链条风控 #客户至上
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📰 海南农商银行2026年首期零售金融训练营开营
海南农商银行开展了“砺剑奋斗・零售金融训练营”2026年度第一期专项培训，旨在提升零售条线员工的专业能力与综合素养，聚焦业务痛点与趋势，覆盖全链条关键环节。培训采取理论授课、分组研讨和实战演练相结合的模式，帮助零售业务实现高质量发展。总行领导在开班仪式上分析当前机遇与挑战，强调通过系统赋能提升人均产能，推动零售业务提质升级。为期两天的课程覆盖零售财富产品、CRM系统、信贷产品、客户画像、信贷规范化、风控政策、个人信息保护、投诉处理、客户经理星级评定等内容，并进行专题分享，提供思路与创新方向。培训设立专题研讨，学员分成17个小组，围绕流程优化、风险管控、客户体验等主题探讨，累计提出意见建议354条，为改革创新提供参考。通过两次考试测评检验学习成效，参训学员表示将把所学转化为工作动力，为零售金融服务与业务发展贡献专业能力与热情。海南农商银行将持续深化零售条线人才建设，完善培训体系，以高素质队伍支撑零售业务高质量发展，促成全行战略落地。
🏷️ #培训 #零售金融 #人才培养 #风控 #客户体验
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📰 海南农商银行2026年首期零售金融训练营开营
海南农商银行开展了“砺剑奋斗・零售金融训练营”2026年度第一期专项培训，旨在提升零售条线员工的专业能力与综合素养，聚焦业务痛点与趋势，覆盖全链条关键环节。培训采取理论授课、分组研讨和实战演练相结合的模式，帮助零售业务实现高质量发展。总行领导在开班仪式上分析当前机遇与挑战，强调通过系统赋能提升人均产能，推动零售业务提质升级。为期两天的课程覆盖零售财富产品、CRM系统、信贷产品、客户画像、信贷规范化、风控政策、个人信息保护、投诉处理、客户经理星级评定等内容，并进行专题分享，提供思路与创新方向。培训设立专题研讨，学员分成17个小组，围绕流程优化、风险管控、客户体验等主题探讨，累计提出意见建议354条，为改革创新提供参考。通过两次考试测评检验学习成效，参训学员表示将把所学转化为工作动力，为零售金融服务与业务发展贡献专业能力与热情。海南农商银行将持续深化零售条线人才建设，完善培训体系，以高素质队伍支撑零售业务高质量发展，促成全行战略落地。
🏷️ #培训 #零售金融 #人才培养 #风控 #客户体验
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📰 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
2025年，财通基金以客户为中心推动全面改革，完成前中后台流程梳理，将客户需求嵌入产品设计、投资决策、客户服务、风险管理与品牌建设等全生命周期，设立五大重点工程，强化战略规划、组织机构、业务体系、客户运营与制度机制的协同发力，提升核心竞争力。年度业绩提升显著，含权产品与权益基金实现突出排名，定增规模居于市场前列，服务浙商浙企的定位持续巩固，产品线扩展至多元化的权益、固收、量化、FOF及定增等领域，形成以服务驱动的差异化优势。2026年被定位为新质突破年，财通基金将深化“以客户为中心”的改革，聚焦建立特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司愿景，力求在“十五五”开局实现高质量发展。展望未来，基金管理团队坚持专业与敬畏并重，携手投资者与伙伴共克时艰，稳步迈向市场蓝海。
🏷️ #客户至上 #改革重塑 #定增突出 #高质量发展 #资产管理
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📰 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
2025年，财通基金以客户为中心推动全面改革，完成前中后台流程梳理，将客户需求嵌入产品设计、投资决策、客户服务、风险管理与品牌建设等全生命周期，设立五大重点工程，强化战略规划、组织机构、业务体系、客户运营与制度机制的协同发力，提升核心竞争力。年度业绩提升显著，含权产品与权益基金实现突出排名，定增规模居于市场前列，服务浙商浙企的定位持续巩固，产品线扩展至多元化的权益、固收、量化、FOF及定增等领域，形成以服务驱动的差异化优势。2026年被定位为新质突破年，财通基金将深化“以客户为中心”的改革，聚焦建立特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司愿景，力求在“十五五”开局实现高质量发展。展望未来，基金管理团队坚持专业与敬畏并重，携手投资者与伙伴共克时艰，稳步迈向市场蓝海。
🏷️ #客户至上 #改革重塑 #定增突出 #高质量发展 #资产管理
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📰 2026新年献词 | 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
本篇新年献词回顾了财通基金在2025年的变革与成就，强调以客户为中心，梳理前中后台流程，推动五大重点工程落地，以提升产品、服务与风险管理能力。通过投研为基、突出定增与浙商定增等策略，2025年在权益类基金绝对收益、定增规模与产品线扩张方面取得明显进展，并推出“与财同行”等服务品牌，提升客户体验与运营标准。展望2026年，基金将以“新质突破年”为主线，巩固改革成果、深化能力建设、迈向高质量发展，力求打造特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司。全文强调市场环境的韧性与机遇，呼吁投资者与合作伙伴共同努力，继续以敬畏市场、专业执着与赤诚服务为核心，在资管行业大航海时代驶向更广阔的蓝海。愿新的一年里，身体健康、阖家幸福、投资长虹。
🏷️ #新年献词 #客户优先 #高质量发展 #资产管理 #浙商定增
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📰 2026新年献词 | 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
本篇新年献词回顾了财通基金在2025年的变革与成就，强调以客户为中心，梳理前中后台流程，推动五大重点工程落地，以提升产品、服务与风险管理能力。通过投研为基、突出定增与浙商定增等策略，2025年在权益类基金绝对收益、定增规模与产品线扩张方面取得明显进展，并推出“与财同行”等服务品牌，提升客户体验与运营标准。展望2026年，基金将以“新质突破年”为主线，巩固改革成果、深化能力建设、迈向高质量发展，力求打造特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司。全文强调市场环境的韧性与机遇，呼吁投资者与合作伙伴共同努力，继续以敬畏市场、专业执着与赤诚服务为核心，在资管行业大航海时代驶向更广阔的蓝海。愿新的一年里，身体健康、阖家幸福、投资长虹。
🏷️ #新年献词 #客户优先 #高质量发展 #资产管理 #浙商定增
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📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报
在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，面对多样化需求和监管趋严，传统营销难以胜任。智能营销以数据驱动、深度分析和动态决策为核心，强调长期价值与个性化服务，超越单纯产品推介，具有长期性与可持续性。
实现路径方面，金融机构需以数据整合为基础，打通系统，建立统一数据平台与客户主数据，形成动态更新的画像。基于分层与画像分析，开展差异化营销与定制服务，确保高价值与普通客户的资源配置更精准。智能工具落地后，提升执行效率。
智能营销在信息透明、互动增强与资源配置三方面改变营销管理。数据驱动提升决策可追溯性，降低信息不对称，强化风险监控。互动让客户参与度提升，形成以价值为导向的长期关系，品牌认同增强，并推动治理水平提升。
🏷️ #智能营销 #数据驱动 #金融行业 #客户管理
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📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报
在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，面对多样化需求和监管趋严，传统营销难以胜任。智能营销以数据驱动、深度分析和动态决策为核心，强调长期价值与个性化服务，超越单纯产品推介，具有长期性与可持续性。
实现路径方面，金融机构需以数据整合为基础，打通系统，建立统一数据平台与客户主数据，形成动态更新的画像。基于分层与画像分析，开展差异化营销与定制服务，确保高价值与普通客户的资源配置更精准。智能工具落地后，提升执行效率。
智能营销在信息透明、互动增强与资源配置三方面改变营销管理。数据驱动提升决策可追溯性，降低信息不对称，强化风险监控。互动让客户参与度提升，形成以价值为导向的长期关系，品牌认同增强，并推动治理水平提升。
🏷️ #智能营销 #数据驱动 #金融行业 #客户管理
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📰 数据会说话，“数据智慧”赋能金融全价值链的实践
在中国金融业数字化转型进入深水区的背景下，数字金融被列为重点发展的五篇大文章之一，成为推动金融高质量发展的核心引擎。慧辰股份以数据智能为核心，将客户洞察、渠道优化、市场营销与智能风控贯穿金融全链条，帮助银行、券商、基金、保险等机构提升竞争力与价值增长。慧辰通过庞大CATI中心与标准化流程，量化客户体验、定位改进短板，支撑精准营销与分级渠道管理。其全链路解决方案涵盖客户洞察、体验优化、渠道评估及风控与尽调，已为多家银行提供数字化产品与服务，并以跨境风控等案例帮助决策者把握真实风险。
🏷️ #数智金融 #客户洞察 #风控智能 #渠道优化 #精准营销
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📰 数据会说话，“数据智慧”赋能金融全价值链的实践
在中国金融业数字化转型进入深水区的背景下，数字金融被列为重点发展的五篇大文章之一，成为推动金融高质量发展的核心引擎。慧辰股份以数据智能为核心，将客户洞察、渠道优化、市场营销与智能风控贯穿金融全链条，帮助银行、券商、基金、保险等机构提升竞争力与价值增长。慧辰通过庞大CATI中心与标准化流程，量化客户体验、定位改进短板，支撑精准营销与分级渠道管理。其全链路解决方案涵盖客户洞察、体验优化、渠道评估及风控与尽调，已为多家银行提供数字化产品与服务，并以跨境风控等案例帮助决策者把握真实风险。
🏷️ #数智金融 #客户洞察 #风控智能 #渠道优化 #精准营销
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📰 致同合伙人芦弘涛：双轮驱动重塑商业银行零售业务转型路径
在宏观经济加速调整、居民金融需求持续变化的背景下，中国商业银行零售业务正经历深刻转型。芦弘涛指出，零售资产业务的增长逻辑正由单纯扩张转向增长与风控的双轮驱动，通过更智慧的数据运用、敏捷的策略调整与更坚韧的风控内核，推动高质量、可持续发展。真正潜在的增长来自结构性机会，如消费驱动、财富管理驱动的信贷需求，以及基于小微经营真实资金需求的市场空间。
在具体业务层面，银行应更精细化地推进客群经营，围绕稳定收入来源的人群夯实基本盘，并关注新市民在创业、安居、教育等方面增长的金融需求；同时将金融服务嵌入消费场景，拓展对绿色消费、健康养老、文旅等领域的金融支持，并以全生命周期的综合服务提升客户黏性。关于风险管理，年末处置零售不良被视为财务管理与风险出清的共同结果，但并非终点，需构建全景化、实时化的智能风控体系，快速响应宏观与行业变化，提升数字化在精准营销、风控与流程自动化中的作用。
🏷️ #零售转型 #数字化 #风控体系 #数据驱动 #客群经营
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📰 致同合伙人芦弘涛：双轮驱动重塑商业银行零售业务转型路径
在宏观经济加速调整、居民金融需求持续变化的背景下，中国商业银行零售业务正经历深刻转型。芦弘涛指出，零售资产业务的增长逻辑正由单纯扩张转向增长与风控的双轮驱动，通过更智慧的数据运用、敏捷的策略调整与更坚韧的风控内核，推动高质量、可持续发展。真正潜在的增长来自结构性机会，如消费驱动、财富管理驱动的信贷需求，以及基于小微经营真实资金需求的市场空间。
在具体业务层面，银行应更精细化地推进客群经营，围绕稳定收入来源的人群夯实基本盘，并关注新市民在创业、安居、教育等方面增长的金融需求；同时将金融服务嵌入消费场景，拓展对绿色消费、健康养老、文旅等领域的金融支持，并以全生命周期的综合服务提升客户黏性。关于风险管理，年末处置零售不良被视为财务管理与风险出清的共同结果，但并非终点，需构建全景化、实时化的智能风控体系，快速响应宏观与行业变化，提升数字化在精准营销、风控与流程自动化中的作用。
🏷️ #零售转型 #数字化 #风控体系 #数据驱动 #客群经营
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