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📰 重塑金融服务业的AI内部风险

在金融服务领域，非人类身份正逐步融入日常业务流程，智能体和自主工作流程的快速普及在提升运营效率的同时也带来更高的风险。AI广泛应用于辅助决策、自动化工作流程及信息传递，英国75%的金融机构已在使用AI，这呈现出高生产力潜力，但前提是要建立完善的安全与治理管控，确保AI具备合适的内部人员权限并防范数据暴露。为此，机构需构建能够同时追踪人类与非人类身份的安全模型，持续分析行为规律，在合法访问转化为风险时及时发出预警；同时避免以阻断AI为手段，而是通过治理、人工监督与问责来实现有保障的落地应用。核心在于通过AI监督维持信任，提升可见性与监控能力，确保智能体的运行、数据使用与决策过程可理解、可信任、可追责，从而在不牺牲创新的前提下提升安全性与合规性。

🏷️ #金融安全 #AI治理 #内部风险 #智能体 #可追责

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📰 深耕场景金融创新 百融钱小乐以技术助力行业数字化升级

在金融科技数字化转型加速的当下，传统金融机构面临获客精准度不足、服务场景单一、风控效率有限等行业痛点。依托百融云创成熟的人工智能与大数据技术体系，百融钱小乐深耕场景金融赋能领域，搭建起连接持牌金融机构与用户的智能化服务桥梁，以技术输出、场景共建、精准风控三大核心能力，助力金融行业提质增效。作为一站式个人金融综合服务平台，百融钱小乐的核心优势源于深厚的技术沉淀与精细化运营能力。区别于普通金融平台，百融钱小乐依托母公司自研的前沿算法模型，能够实现用户需求的拆解与智能匹配。场景化深耕是百融钱小乐的核心亮点。百融钱小乐深度贴合大众日常消费、应急周转、个体经营等多元民生场景，将金融服务精准嵌入用户真实生活需求中。同时，百融钱小乐积极联动各类正规互联网服务场景，搭建合规多元的金融服务生态，让优质金融资源打破时空限制，精准触达更广泛的普通用户与小微群体，真正实现普惠金融场景落地。合规化技术输出，是百融钱小乐助力行业良性发展的关键支撑。在监管持续规范化的行业背景下，百融钱小乐严格遵循助贷行业新规，坚守科技服务定位，全程配合持牌金融机构开展合规服务。平台依托智能风控体系，为合作机构筑牢风险防控防线，通过大数据精准核验用户资质，有效降低金融服务风险，提升行业整体风控效率与服务质量。多年来，百融钱小乐始终坚持技术向善、合规致远的发展理念，一边打磨面向用户的便捷智能服务，一边深耕金融机构数字化赋能赛道，实现用户体验与行业发展双向赋能。百融钱小乐将持续迭代AI技术与场景服务模式，持续优化金融服务链路，以科技力量助力数字金融行业规范化、场景化、智能化升级，为普惠金融生态建设注入持久动力。（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）

🏷️ #普惠金融 #场景金融 #合规输出 #智能风控 #数字化赋能

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📰 工行软件开发中心全面升级智慧场景生态 推进企业经营管理数字化转型-移动支付网

本文介绍工商银行软件开发中心以智慧场景生态为抓手，推动金融科技与实体经济深度融合，打造“金融+”一体化行业解决方案。平台通过开放式服务体系，联动政企个人三端，以解决行业痛点为目标，形成动态聚合支付、智能流程闭环、多层次风险防控等核心能力，显著提升资金运营效率与财务精细化管理水平。以“融单通”为代表的产品，支持拖拽式搭建、深度嵌入企业管理流程、智能数据管理与安全管控，覆盖申请审批、支付收款、客户调研等场景，实现资金T0归集、对账全链条闭环，并通过智慧风控实现全流程监控与数据加密保护，降低人工成本与风险。未来将继续扩大场景应用、深化数据要素赋能，推动政企财资管理数字化和普惠金融的发展。作者为广州服务支持部李冠彬。

🏷️ #金融科技 #智慧场景 #融单通 #场景生态 #数字化

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📰 华为发布星河AI金融网络全栈升级方案构筑AI原生时代智慧金融新联接

华为在2026年金融网络创新峰会发布星河AI金融网络全栈升级成果，以AI-Centric为核心，推出AI网元的AI Fabric 2.0、AI WAN和AI Campus三大板块的全新金融数据中心网络方案，旨在提升算力利用率、网络吞吐、跨域协同与安全防护。通过算存网全域协同，AI Fabric实现全网吞吐率98%，Llama3-70B模型词元生产效率提升5.8倍；AI WAN实现远程用算效率超95%，并兼顾数据合规。安全方面构建三层体系，AI勒索检测与提示词识别等均超95%准确，EDR将CPU占用降至1%以下，确保算力与安全双重保障。此外，华为与金融科技联盟及中国银联合作，推动智能体互联、智能税务和医保风控等业务规模化上线，并推出ADN自动驾驶网络以实现运维智能化。Gartner评估中，星河AI园区网络凭借智能运维与网络地图在Hands-OffNetOps维度首次居全球领先地位。

🏷️ #金融网络 #AI网络 #智能运维 #数据安全 #全球領先

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📰 以智提质、以融促荣 江苏积极推进“人工智能+金融”赋能质效变革

本次江苏省金融科技暨“人工智能+金融”推进会聚焦AI在金融领域的深度融合与应用落地。专家强调要建立自主可信的安全保障体系，确保大模型在金融场景中的数据隐私与风险防控，避免幻觉与侵权等问题对金融安全造成冲击。招商银行展示了“AI小招”智能客服从需求方转变为共建者的协同模式，通过多轮上下文理解、跨知识融合和风险管控机制，提升智能化服务水平与运营效率。江苏通过构建可信空间数据架构、推进金融数据要素基础设施建设，以及发布一批AI+金融创新案例，推动征信、信贷、风控等场景的数字化转型，并树立江苏样板。大会还揭示了企业和机构在OPC融资、多方共建生态等方面的新产品与举措，显示AI+金融正在从技术探索走向综合场景落地与生态协同发展。未来，江苏将继续优化政策、加强平台支撑、深化场景开放，推动“江苏经验”向全国推广。

🏷️ #AI金融 #金融安全 #智能客服 #数据要素 #生态联盟

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📰 以改革创新有效提升经济金融适配性

近日，金融监管总局召开系统党的建设工作会议暨2026年年中工作会议，会议强调多措并举营造良好行业生态，有效提升经济金融适配性，以行业高质量发展促进经济社会高质量发展。这一目标在新形势下成为提升金融服务实体经济质效、推动我国经济转型发展的必然要求。为实现这一目标，需在强化金融监管、有效防控风险前提下，继续深化金融改革创新，为我国经济高质量发展提供全方位支撑。多年来改革创新使我国金融体系日益完善，金融服务实体经济的质效显著提升，从精准的货币政策引导到加强监管、到金融市场对科创的扶持以及对民营小微企业的对接，金融在推动经济转型中的作用持续增强。例证包括科创板上市的长鑫科技及多家银行、保险、券商等机构的参与，显示金融从单一信贷走向覆盖企业全生命周期的多元赋能。当前我国进入高质量发展阶段，科技创新尤其是人工智能进入快速发展期，政府提出打造智能经济新形态与六张网等重大战略部署，预计相关投资规模超过7万亿元。这对金融服务提出更高要求，需破解间接融资占主导、直接融资不足、对科技企业核心要素评估能力不足等短板。解决之道在于以改革创新为动力，在制度供给、机构转型、市场建设等层面协同发力，构建精准滴灌、多元赋能、生态完善的金融服务体系。金融业应深化供给侧改革，优化融资结构，推进资本市场基础制度改革，强化对科技创新的金融支持，以及对科创、智能经济等领域的耐心资本配置。提升经济金融适配性是一个持续过程，需要在改革中前行、在创新中突破。面向“十四五”新征程，只有通过深化改革创新、提升金融业高质量发展，才能为经济向新向优注入强大动力。

🏷️ #金融治理 #科创金融 #智能经济 #高质量发展 #金融改革

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📰 交通银行举办“数智金融 协同共创：AI+金融助力谱写高质量发展新篇章”论坛--经济·科技--人民网

7月19日，2026世界人工智能大会在上海举行，由交通银行与同济大学联合主办，汇聚政府、高校、金融同业、科技企业等多方嘉宾，聚焦数智协同新模式、金融服务新业态和产业发展新格局，推动银行业数智化转型与科技创新能力提升，助力上海“五个中心”建设与“十五五”开局。任德奇强调人工智能重塑金融服务、经营管理和风险防控，提出“人工智能+”行动方案，打造智能体助手以提升效率、缩短放贷时间，并在风控领域构建智能体矩阵。郑庆华指出学科转型与治理现代化应以数智化、绿色化、融合化为驱动。论坛还讨论时序大数据实时决策、云智融合全栈解决方案、星火大模型及国产算力在金融场景的落地，以及AI原生产品与开放合作生态的建设。签约环节发布“交银e监管2.0”平台并与阿里云等合作开展联合攻关，推动从算力到应用的协同落地，服务实体经济高质量发展。

🏷️ #数智金融 #智能风控 #AI应用 #云智融合 #开放生态

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📰 WAIC 2026｜金融AI落地迈入深水区，治理体系亟待破局

本次世界人工智能大会着重强调“人工智能+”在金融领域的落地实效，金融行业正从工具化阶段向深度融合转变，信贷、保险、综合金融等核心业务全面被AI赋能。产业投资热度持续高涨，预计到2029年相关投入将达到445.19亿元，金融AI正在推动实体经济、风险管控以及综合服务的价值释放。国有大行通过自研AI工具提升对中小微企业的精准服务，保险行业在风控与理赔流程上通过AI基建实现规模化落地，灾害场景下的风险减量效果尤为突出。但随之而来的是治理体系滞后、模型可控性与数据安全等风险挑战，需要监管部门、金融机构共同完善治理框架，推动跨场景、跨领域的协同风险防控，确保AI在金融领域健康、可解释、可追溯地发展。

🏷️ #金融AI #治理体系 #风险管理 #数据安全 #智能金融

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📰 金融智能体元年到来——从银行到金融科技服务商，都在发力智能体！-移动支付网

三年多前，生成式AI兴起，虽能带来局部帮助，却难以完成完整任务。随着AI Agent落地，多个行业看到了降本增效的可能，金融行业将此推向前台。2026年被视为国内金融智能体元年，银行和金融科技服务商均在加速布局。政府监管层面发布指导意见，强调在风险可控前提下推进生成式AI技术及金融智能体应用，提升系统安全，防范数据泄露、记忆污染、身份越权、工具滥用等风险。实际执行层面，国有银行、股份行、城商行及民营银行均已部署大量智能体，覆盖零售风控、营运客服、办公研发等场景，数量持续增长。不同机构对智能体的定义与口径存在差异，行业需要规范与统一标准以便评估与借鉴。金融科技服务商也在加速布局，推出如Skillbase 2.0、金融智能体产品体系、Agentar专家团和通用智能体“点金”等解决方案，覆盖资产管理、风控、营销、投研等核心领域。总体看，2025年是通用智能体技术元年，2026年是金融垂直落地元年，未来智能体将与数字员工及专业团队协同，形成新的金融服务模式。

🏷️ #金融智能体 #AI-Agent #金融科技 #智能风控 #数字员工

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📰 中国银联发布中试基地“1+6+N”系列成果体系

本次发布活动由中国银联主办，聚焦国家人工智能应用中试基地（金融领域）的阶段性成果。自2025年启动建设以来，基地在多方协同下形成一批创新成果，显示“AI+金融”具有广阔发展空间。基地提出“1+6+N”成果体系：1个统一门户、6项自主化核心能力（算力调度、金融高质量数据、金融垂域大模型、金融安全防护、金融人工智能标准体系、完整模型训练环境与测评沙盒）、以及围绕底层技术底座孵化出的标杆场景与解决方案，覆盖智能支付、普惠金融、消费拉动、风控合规、质效提升等五大领域，推动AI能力向多场景落地。未来，银联将以中试基地为枢纽，连接政产学研各方，推动AI+金融从单点探索走向系统推进，并通过智能体支付等核心技术，提升支付与风控的智能化水平。活动同期举办世界人工智能大会，展示金融AI核心技术成果，业内普遍看好智能体支付将引发支付范式变革。


🏷️ #AI金融 #金融科技 #智能体支付 #中试基地 #标准化

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📰 国家人工智能应用中试基地金融“1+6+N”系列成果发布｜直击WAIC 2026

近日，2026世界人工智能大会在上海正式启幕。中国银联依托国家人工智能应用中试基地（金融领域）的技术孵化，携金融支付交易时序大模型、智能体支付开放协议框架、大模型隐私安全推理解决方案等三项自主研发的金融人工智能核心技术成果亮相展区。7月18日，基地集中发布“1+6+N”系列成果，覆盖算力、数据、模型到场景全链条，破解算力稀缺、数据孤岛、落地成本高等痛点，提供标准化、普惠化的一站式解决方案。其“1”指统一中试基地门户，采用“一门户六中心”架构，包含11个模型、14个数据集、59个示范应用；智力、交流、金融三大服务中心提供人才培育、供需对接、政策解读等服务。六大中心整合核心资源145项；“6”代表六大自主可控核心能力，涵盖算力调度、数据能力、模型能力、安全防护、标准体系、完整训练环境及测评等，为生态合作单位提供底层支撑；“N”则基于底座孵化标杆场景、标准化解决方案与示范应用集群，覆盖智能支付、普惠金融、消费拉动、风控合规、质效提升等领域，形成多层次产品体系，推动AI能力在多元场景落地。中国银联董事长董俊峰指出基地思路：共享资源以降低门槛、构建AI安全共治体系并提升风控与防护能力、深耕真实场景落地，目前已孵化多项产业化应用，覆盖智能体支付、银行信贷风控、促消费、商户数字化经营等赛道。

🏷️ #WAIC #金融AI #基金场景 #智能支付 #安全共治

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📰 中国银联董事长董俊峰出席2026WAIC智算云主题活动 发布金融AI国产智算标杆成果_中华网

7月19日，2026世界人工智能大会（WAIC）在上海举行“智算云启，万象新生”专题活动。中国银联董事长董俊峰出席并代表银联参与国产智算标杆应用成果联合发布，展示国产智算底座在金融、医疗、制造等领域的AI落地成效。银联与中山医院、上海电气共同成为国家人工智能应用中试基地合作单位，现场发布的标杆应用成果全面展示金融人工智能中试基地建设成效及全栈技术创新实力。自银联成为国家首批金融领域人工智能应用中试基地承建方以来，历时一年自主搭建的“1+6+N”金融AI中试体系亮相：覆盖门户、可信共享智算平台、金融高质量数据集、金融垂域大模型、安全防护、标准体系、中试沙盒六大核心能力，包含智能体支付、普惠金融、消费拉动、风控合规、质效提升五大领域的示范与解决方案。在此基础上，银联借助仪电智算云YiCloud的国产算力底座，联合17家金融机构共建多层级金融专属语料资源，形成完备的金融支付垂域大模型矩阵。展区还展示金融支付交易时序大模型、智能体支付开放协议框架（APOP）及大模型隐私安全推理解决方案等三项技术成果，体现“AI+支付”的转型实践及可落地、可推广的技术范式，吸引广泛参观交流。未来，银联将继续以国家人工智能应用中试基地平台为依托，推动国产智算与金融大模型创新，促进人工智能在支付领域的安全可信落地，推动金融行业数字化转型，为数字中国和金融强国建设提供支付科技动力。

🏷️ #智算云 #金融AI #中试基地 #大模型 #支付科技

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📰 华为云智慧金融专区开启共建，加速金融智能体规模落地

在2026年世界人工智能大会上，华为云与多家金融机构共同发布“行业AI梦工厂·智慧金融专区”，旨在整理并标准化金融场景中的智能体技术与经验，加速智能体在金融领域的落地应用。华为云提出“商用+开源”两端并行的模式，企业级智能体平台保障稳定开发使用，开源版本降低门槛，便于服务商开发线下版本，推动金融场景的普及与效能提升。该专区聚焦手机银行、风险防控、远程银行、智能贷款等核心业务，能够使金融机构直接复用成果，将开发周期从数月缩短至数周，研发成本降低60%以上，并实现技术与经验的统一管理与动态优化。以邮储银行为例，联合华为云推出的智能体执行引擎实现24小时自动工作、快速信息获取与智能分析，并通过多渠道推送，确保合规与安全要求。大会同时发出共建倡议，围绕核心业务整理行业数据、模型与开发经验，推动资源共享与开源技术的落地。华为数字金融团队强调，行业AI梦工厂将汇聚各方经验，形成可重复使用的技术成果与开发能力，提升金融智能体在实际业务中的应用规模与效率，构建开放、安全、共赢的生态。

🏷️ #智能体 #金融科技 #开源 #金融科技生态 #标准化

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📰 24.4 亿、金融大模型及智能体市场：蚂蚁数科 3.2 亿、百度 3 亿、讯飞 1.4 亿

IDC发布的《中国金融行业大模型平台、智能体应用及服务市场份额，2025》显示，2025年中国金融大模型及智能体市场规模达24.36亿元，蚂蚁数科、百度智能云、科大讯飞位居前三，金融行业正从搭底座、试点阶段转向重场景、看实效的深耕。机构不再满足于通用对话助手，而是寻求能解决信贷审批、合规审查、风险预警等具体业务痛点的垂直解决方案，推动智能体的规模化落地与可量化效果。蚂蚁数科通过智能体平台与工程化服务，建立从算力调度、行业大模型、开发平台到应用的全栈能力，沉淀亿级高质量金融数据，提供低代码搭建、多智能协同以及标准化金融组件，提升开发效率并保障数据安全与服务可信。目前已联合金融机构打造超300个金融专业智能体应用，涵盖财富管理、风控、投研等核心场景，显著提升运营与风控效率，促进业务创新。在银行方面，上海银行以“对话即服务”为核心的AI手机银行提升多项金融服务的办理转化率约10%；在保险领域，与同方全球人寿联合开发的智能理赔系统实现材料防伪、智能分类和缺件提示，提升理赔效率近一倍，部分案件全流程可在一小时内完成。IDC预计2026-2027年将成为金融大模型与智能体市场的关键窗口期，技术服务商的核心竞争力将更多体现在工程化成熟度、场景穿透力以及数据治理与合规能力上。

🏷️ #金融AI #大模型 #智能体 #金融科技 # 行业应用

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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”

小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。

🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务

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📰 推动金融赋能智能经济发展

智能经济时代，人工智能正以战略性、通用性技术重塑经济社会运行方式，成为新质生产力的重要引擎。本文从国家战略、全球竞争、金融自身发展等角度，论述金融服务如何更好地支撑智能经济：一方面通过深化金融供给侧改革、完善“贷、股、保、债”联动融资体系、扩大知识产权质押与长期资本供给，促进科技企业成长与创新产出；另一方面推动“人工智能+金融”融合应用，提升风控、客服、投顾等场景的智能化水平，降低成本并扩大普惠金融覆盖。同时强调安全治理与治理体系建设，建立制度与技术双轮驱动的风险防控，推动数据要素和算力的协同利用，破解供给结构错配、治理滞后及要素不足等深层制约，构建多方协同的智能经济生态，促使金融与智能产业共同实现高质量发展。未来路径包括深化供给侧改革、强化直接和间接融资工具、提升企业知识产权与研发投入在授信中的权重、推动金融机构、学界与研究机构的联合培养，以及建立数据要素市场与算力网络，形成开放共享的智能经济生态。

🏷️ #金融创新 #智能经济 #风险治理 #知识产权 #数据要素

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📰 数智导刊 | 从“资金中介”到“智能中介”：词元经济重构金融底层逻辑

在词元经济迅速发展的背景下，文章通过对刘勇的专访，阐述了词元从单纯的技术计量单位转变为数字经济核心生产要素，并推动金融业从“资金中介”向“资金中介+智能服务中介”双重角色转型。文章指出，词元及大模型在金融领域的应用不仅提升风控、经营诊断和行业分析等智能服务能力，也暴露出评价体系的滞后性。为破解普惠金融中的“不可能三角”，提出建立“词元+货币”双重计量体系，其中货币负责资产确权与结算，词元用于量化数字经营价值，形成货币锚定资产价值、词元校准经营质量的新范式。关于“词元流水”的优势，强调其实时性、过程性与真实性，能跨越传统财务数据的滞后性，帮助银行对轻资产科创企业等进行增信，但需通过标签分类、投入产出核验、周期动态加权等方法筛选有效词元，防范无效调用与幻觉风险。为实现模式重构，文章提出金融机构应将词元纳入前台增长极，建立标准化产品矩阵，推动按调用量或效果分成的定价，并通过分阶段开放和联盟共享来降低转型成本，同时设置三重稳定锚（算力、实体价值、监管监测）以维护金融稳定。最终目标是以词元为核心，推动金融信用生成逻辑、资产定义边界和产业服务模式的升级，实现从工具赋能到模式再造的系统性跨越。

🏷️ #词元经济 #智能服务中介 #普惠金融 #双重计量 #金融模式创新

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📰 钱小乐深耕数字金融赛道，稳步完善服务体系

随着数字经济的持续升级，数字金融进入技术、场景、服务深度融合的新阶段。钱小乐作为上海迦数科技旗下的智能信贷服务品牌，始终坚持合规经营，以技术创新和场景深耕为根基，持续优化智能信贷能力，适配行业升级与多元金融需求。其核心在于底层技术研发、智能模型优化与多元场景适配，构建专属智能计算体系，迭代系统架构与服务模型，以打通落地壁垒，让前沿技术落地于金融服务关键环节。技术进步显著提升审核与决策等核心流程的效率和用户体验，并支撑合作金融机构的数字化升级。与此同时，钱小乐建立全面的风险防控体系，覆盖核验、行为研判、预警与反欺诈，动态迭代模型与实时预警，提升风险甄别的精准性与时效性，确保各场景稳定运行。基于稳健运营，品牌下沉普惠场景，简化流程、降低门槛，让大众资金周转、小微经营等需求得到更便捷的金融服务。目前已与多家正规机构建立生态合作，将金融服务融入日常消费、生活服务与小微经营等场景，定制差异化评估与服务方案，逐步形成全覆盖的普惠金融生态。行业趋势显示，数字金融的核心竞争力在于技术与场景的体系化融合，钱小乐以坚实技术底座和完善服务体系，持续提升核心竞争力。

🏷️ #智能信贷 #普惠金融 #风控体系 #场景深耕 #技术底座

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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

🏷️ #保险科技 #AI矩阵 #风控升级 #智能客服 #消保智能审查

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📰 数智升级“芯”动力：海光亮相2026金融行业科技交流大会

本次金融行业科技交流大会在珠海举行，主题聚焦智能应用、智能基建与智能生态的深度融合，聚集金融机构与科技企业共同探讨金融科技的高质量发展路径。海光信息受邀参会，分享了面向金融AI场景的算力底座建设方案及实践洞察，指出金融AI应用正从模型辅助向智能体落地的新阶段迈进，覆盖智能风控、合规审查、投研分析、客户服务等核心业务。随着数智融合推进，大规模推理带来的算力成本与能耗压力增大，底层算力需在性能、安全与成本之间实现更优平衡。大会设立分会场，聚焦数智协同与安全可控等议题，探寻基础设施由业务支撑向价值引领的升级路径。海光信息展示了数智融合与芯云一体化技术，提出AI原生金融IT基础架构的最新成果，强调生成式AI的广泛落地正在推动金融IT架构的深层变革，大模型服务与数据库、大数据并列为基础服务，Token调用量激增促使长上下文与低精度推理成为主流。海光以CPU+DCU双芯协同提供系统性解法，CPU统筹交易与工作流调度，DCU承担大模型训推与智算任务，基于自研DTK软件栈，DCU全面兼容CUDA生态，已完成400余款大模型适配，支持智能客服、投研分析、智能风控、合规审查等场景。在安全方面，采用综合密码、机密计算、可信计算、漏洞防御等技术，形成芯片级安全壁垒，并通过相关认证。海光已建立集群管理、智能运维及DCU云原生调度体系，实现异构算力统一管理与动态资源编排，为金融机构构建弹性高效、绿色集约的智算云平台。未来，将深化与金融机构及生态伙伴的合作，通过软硬件协同优化，提升算力底座的安全性、效率与可信度，推动金融数智化升级。

🏷️ #金融科技 #智能风控 #大模型 #算力底座 #云原生

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