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📰 深耕消保服务沃土 打造晋域金融标杆——山西银行以高质量消保服务绘就金融为民新图景

山西银行坚持以客户为中心，构建全流程、立体化的消保服务治理体系，打造制度完善、权责明晰、执行有力、监督闭环的有效机制。通过设立专门委员会、领导小组和部室，制定三年规划、网点服务规范等制度文件，覆盖事前、事中、事后各环节，确保消费者权益与信息安全得到持续保障，并以治理提升服务体验为目标，显著提升品牌形象。以标准化为基础，推动服务从“标准”向“温馨”升级，实施6S管理、星级网点评定和厅堂一体化等举措，结合适老化服务与养老金融，打造具有山西银行特色的全优服务体系，13家网点获五星级适老示范，形成遍及全行的温暖服务网。积极推进金融宣教，以“三库一平台”等模式建立知识库、课程库、案例库，线上线下融合宣传金融风险与理性消费，提升全民金融素养，并通过员工诚信承诺和公众互动活动增强风险防范意识。山银驿站公益品牌覆盖近300个网点，提供基础惠民、政务帮办和金融服务等综合功能，累计服务超百万户，为户外劳动者和特殊群体提供“零距离”服务，打造温暖可靠的金融服务生态，促进地方经济高质量发展，成为地方金融机构消保工作的标杆与典范。

🏷️ #消保 #服务标准化 #适老化 #山银驿站 #金融宣教

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📰 ATM机适老化改造率达到98%以上 发布金融助力缩小“三大差距”政策包 浙江做好金融“五篇大文章”

浙江在金融领域围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大板块持续发力，推动高质量发展。五大领域贷款余额及投放规模保持增速，融资渠道拓宽，市场主体在科创、绿色、小微、养老等领域发行债券，累计超1万亿元的贷款投放与4万余个重点项目推动金融供给侧改革。制度层面，发布科技金融“17条”和绿色金融“20条”，设立科技专营机构近350家，创新产品服务78项，推动人才贷、中试贷、浙科联合贷等信贷模式，充分利用债券市场政策，拓宽科技型企业与金融机构的直接融资渠道。绿色金融方面，累计支持融资超4800亿元，碳金融创新44项，向1199家企业发放碳减排贷款865.8亿元，推动绿色外债试点及跨境融资便利化，惠及多行业。普惠金融方面聚焦民营小微，持续开展“万家民企评银行”等外部评价，提升民企融资满意度，发布增信7条，优化信用评价体系与产品，助力乡村振兴与千万工程，投资超3.5万亿元。养老金融方面推出高质量发展方案，完善养老项目清单，网点适老化与ATM改造率提升至98%以上，数字金融方面推动算力贷、数据资产质押、数字人民币应用，提升支付便利与场景覆盖，数字人民币交易额达2万亿元，居全国前列。

🏷️ #适老化 #数字金融 #绿色金融 #普惠金融 #养老金融

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📰 泰康人寿江苏分公司养老金融系列主题活动启动仪式成功召开_新华网江苏频道

本次活动是泰康人寿江苏分公司在养老金融领域持续深化的一次重要举措，围绕“深耕医养三十载，百场千家护银龄”的主题，联合江苏省保险行业协会、泰康之家·苏园等多方机构，在苏园举行启动仪式，推动金融为民理念落地。通过披露的医疗-金融协同发展理念，强调医疗是养老的根基、金融是养老的血脉，致力于构建可持续的医养结合服务体系，提升老年群体的金融安全与健康保障水平。活动现场发布适老化服务承诺，并设立“江苏养老金融教育基地”，以知识普及、风险警示和服务体验为核心，辐射全省，搭建监管、机构、社区与长者之间的纽带。未来计划在2026年全年开展不少于100场线下宣教活动，覆盖全省多地，持续推进适老化服务和公益教育，努力实现养老金融服务的高质量发展与社会责任的有效履行。

🏷️ #养老金融 #医养融合 #适老化服务 #公益宣教 #金融为民

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📰 河南适老化金融服务有了团体标准

河南省近日发布了《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》，旨在推动银行业金融机构规范开展适老化支付服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，提高支付服务的可得性和安全性。《指南》涵盖了9个部分，包含16项二级指标和10项三级指标，鼓励银行结合老年人的身体特点和行为习惯，优化支付环境和服务。

具体措施包括对银行网点的关怀设施和优先服务机制进行规范，提供特殊应急服务及上门服务，确保行动不便的老年客户能够获得便利。同时，鼓励银行设计适合老年人的电子支付工具，并进行适老化改造，以提升支付安全性。此外，针对农村地区，银行将优化适老服务供给，向农村下沉支付服务资源。

此次标准的制定依托于对老年群体支付痛点的调研，收集了大量意见建议，确保了《指南》的实用性。中国人民银行河南省分行表示，将推动银行业金融机构统一思想，积极响应，进一步优化适老支付服务供给，为银发经济的发展注入金融动能。

🏷️ #适老服务 #支付安全 #金融机构 #数字鸿沟 #银发经济

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📰 河南适老化金融服务有了团体标准

1月5日，中国人民银行河南省分行发布了《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》，旨在推动银行业金融机构规范开展适老化支付服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟。该指南涵盖9个部分，鼓励银行根据老年人的身体和行动特点，提供更为便利和安全的支付服务。

具体措施包括规范银行网点的基础服务与延伸服务，提供优先服务和应急服务，鼓励银行为行动不便的老年客户提供预约和上门服务。同时，银行还应设计适合老年人的电子支付工具，进行适老化改造，以确保支付安全。

此外，指南还关注农村地区的适老服务，通过优化银行卡助农取款服务点，向农村地区下沉支付服务资源。金融行业正持续响应人口老龄化，提升老年群体的金融服务体验，推动形成覆盖城乡的适老服务体系。

🏷️ #适老服务 #支付便利 #金融机构 #数字鸿沟 #农村服务

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📰 银行网点传出昆曲声—— 一份养老金融的“破圈”实验报告

随着人口老龄化的加速，老年人的需求已从基本的生活保障转向高品质的养老服务。兴业银行通过适老化的金融服务与丰富的文化活动，致力于提升老年人的生活质量。在成都青羊支行，银发学员们积极参与舞蹈和昆曲课程，形成了一个社区幸福驿站，服务了数万名老年人。与此同时，福州西湖支行和三明分行则通过细致的服务设计和社保卡应用，推动了老年人生活的便利性。

养老金融不仅仅是产品，更是推动产业发展的重要力量。兴业银行通过创新的金融产品，激发养老机构的活力，并将服务延伸至养老产业的各个环节，形成了完整的服务体系。未来，兴业银行将继续探索跨界合作，推动养老产业与其他行业的融合，提升老年人的生活质量和幸福感。

养老金融的可持续发展需要行业的共同努力。兴业银行积极搭建行业交流平台，分享成功经验，推动各类金融机构的合作与创新。通过培养专业人才和建立行业合作机制，兴业银行希望在养老金融领域引领发展，为老年人提供更优质的服务，构建一个温暖的养老生态。这样的努力不仅是金融服务的责任，更是对社会的担当。

🏷️ #养老金融 #老年服务 #适老化 #产业发展 #社会责任

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📰 适应硬件变化、操作习惯及不同客群，夯实企业网银的普适性体验底座_中国电子银行网

2025年企业网银用户体验设计趋势主要集中在四个方面。首先，界面设计充分适配宽屏趋势，通过合理分栏提升信息获取效率，针对新手与熟手用户提供不同布局模式，以减少操作负担。其次，表格式信息借鉴Excel的交互特点，支持列宽拖拽和字段筛选，降低用户学习成本，提升操作效率。第三，帮助系统精准嵌入使用场景，提供悬停释义、视频指引和远程同屏协助，支持多模态信息类型，增强用户体验。最后，兼顾大龄用户需求，通过页面缩放控件和图标文字化设计，降低操作门槛，提升可用性。这些设计演进将进一步夯实企业网银的普适性体验基础，适应不同用户群体的需求。

🏷️ #企业网银 #用户体验 #设计趋势 #多模态交互 #适老化设计

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📰 四抓落实在行动|从“指尖难题”到行业标杆的暖心实践

在中国人寿保险股份有限公司，适老化服务体系的建立旨在解决老年客户在保险服务中面临的困难。通过系统性的改造，从线下柜面到线上App，推出了专属产品和暖心课堂，极大提升了老年客户的服务体验。调研发现，许多老年客户在使用传统服务时存在“看不清、找不到、用不惯”的问题，因此中国人寿积极响应，开展了适老化改造，确保服务流程和产品设计更符合老年人的需求。

中国人寿的适老化改造不仅限于放大字体，而是全面优化服务流程和触点，推出了涵盖产品开发、柜面服务、线上服务等多个方面的改造方案。通过培训服务人员和改进服务功能，成功上线了多项老年专属产品，并在全国范围内完成了柜面适老化改造，为老年客户提供了更为便捷的服务体验。电话服务和智能App也进行了适老化设计，确保老年客户能够轻松使用。

此外，中国人寿还推出了“长者陪伴课堂”，帮助老年人掌握数字技能，提升生活质量。通过丰富的课程和活动，老年客户不仅能获得保险服务，还能享受生活的乐趣。中国人寿的适老化服务体系已成为行业标杆，并为未来的保险服务标准化建设提供了重要参考，展现了以客户为中心的服务理念。

🏷️ #适老化服务 #保险服务 #客户体验 #服务改造 #老年人

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