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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心

在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。

🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育

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📰 从张雪的成功，看金融人的赤子之心

上周，关于“张雪”的故事刷屏了。在世界超级摩托车锦标赛葡萄牙站中，法里车手瓦伦丁·德比斯的张雪机车连续两回合夺冠，首回合以3.685秒优势领先，次回合在不利局面下实现反超，成为打破品牌垄断的传奇。张雪出身寒门，只有初中文凭，创业源于热爱，从修车工到世界第一的重型机车生产商，所有选择不是为了赚钱，而是因为热爱摩托车。看着他赛后落泪，我联想到金融行业中的“张雪”们：坚守赤子之心，在复杂环境中坚持专业与善良。金融初衷在于资源配置，推动实体经济，帮助普通人抵御风险、实现财富增值；但存在以利润为导向、把客户当作流量的乱象。应当承认行业存在问题，但不应否定整体价值，因仍有大量从业者以客户为中心，推动长期规划与风险管理，守护金融的初心。张雪两次夺冠，年产值7.5亿元但仍亏损2000万元，因持续投入技术研发，构建长期壁垒。这一路被比亚迪、华为等企业的长期主义所启发：若只看短期盈利，格局将过小。商业本质是创造社会价值，最终获得长期回报。金融行业亦应如此，向着以客户为中心、陪伴成长、设计长久有效的产品迈进。疫情、冲突与市场低迷并未让信任消失，越来越多的金融人选择在艰难时刻陪伴客户、拒绝投机，长期主义成为新常态。张雪用二十年等待世界冠军，而金融人无需等那么久，赤子之心从未离开。愿我们都像张雪一样，出走半生，归来仍是少年。

🏷️ #赤子之心 #长期主义 #金融初心 #客户为中心 #长期价值

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📰 解民忧、惠民生、暖民心！“国寿好服务”守护安心消费-公司动态-证券市场周刊

在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正成为服务实体经济与民生的重要力量，消费者权益保护被视为行业高质量发展的关键保障。中国人寿以人民为中心的理念贯穿始终，通过数智化转型提升服务效率与覆盖面，推出“马上办”等新模式，线上线下协同，构建全方位的客户体验体系。其数智化运营实现投保、承保、理赔等全流程的高效化与无人化，强化对外部数据的连接与分析，确保服务更便捷、触点更广、体验更优；同时在普惠服务、适老化、外籍人士服务等方面持续创新，提升群众的金融素养与风险防范能力。文章也关注两会及年度业绩对资本市场的影响，强调通过財报分析与行业趋势，识别具有长期投资价值的高质量上市公司，呼吁投资者关注营收质量与创新驱动，以实现资产保值增值。

🏷️ #普惠金融 #金融科技 #数智运营 #客户体验 #投资分析

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📰 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章

2025年，财通基金以客户为中心推动全面改革，完成前中后台流程梳理，将客户需求嵌入产品设计、投资决策、客户服务、风险管理与品牌建设等全生命周期，设立五大重点工程，强化战略规划、组织机构、业务体系、客户运营与制度机制的协同发力，提升核心竞争力。年度业绩提升显著，含权产品与权益基金实现突出排名，定增规模居于市场前列，服务浙商浙企的定位持续巩固，产品线扩展至多元化的权益、固收、量化、FOF及定增等领域，形成以服务驱动的差异化优势。2026年被定位为新质突破年，财通基金将深化“以客户为中心”的改革，聚焦建立特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司愿景，力求在“十五五”开局实现高质量发展。展望未来，基金管理团队坚持专业与敬畏并重，携手投资者与伙伴共克时艰，稳步迈向市场蓝海。

🏷️ #客户至上 #改革重塑 #定增突出 #高质量发展 #资产管理

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📰 2026新年献词 | 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章

本篇新年献词回顾了财通基金在2025年的变革与成就，强调以客户为中心，梳理前中后台流程，推动五大重点工程落地，以提升产品、服务与风险管理能力。通过投研为基、突出定增与浙商定增等策略，2025年在权益类基金绝对收益、定增规模与产品线扩张方面取得明显进展，并推出“与财同行”等服务品牌，提升客户体验与运营标准。展望2026年，基金将以“新质突破年”为主线，巩固改革成果、深化能力建设、迈向高质量发展，力求打造特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司。全文强调市场环境的韧性与机遇，呼吁投资者与合作伙伴共同努力，继续以敬畏市场、专业执着与赤诚服务为核心，在资管行业大航海时代驶向更广阔的蓝海。愿新的一年里，身体健康、阖家幸福、投资长虹。

🏷️ #新年献词 #客户优先 #高质量发展 #资产管理 #浙商定增

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📰 建行镇江京口支行贴心服务收获客户亲笔信

近日，建行镇江京口支行收到了唐先生的亲笔表扬信，信中称办理业务时的贴心、专业与温暖，特别赞扬网点人员高度负责的服务态度和娴熟的业务能力。这次表扬也进一步印证了建行京口支行坚持以客户为中心、用心服务的理念。
此前，他获知一款停产的联名卡仍有存量，京口支行经核实后给出肯定答复。办理时，电话咨询至网点接待，工作人员耐心细致，全面告知用卡规则与费用，并严格执行开户尽职调查。因名下账户已达上限，系统无法新开卡，工作人员未直接拒绝，而是主动核查信息、尝试操作，午休时仍继续处理，体现专业与热心。
这封表扬信不仅肯定当天值班员工的辛勤付出，也生动印证建行长期践行《以客户为中心》的服务理念。京口支行将继续坚持初心、提升服务品质，用专业、真诚、暖心的行动服务每一位客户，传递金融为民的正能量，为建行品牌增添更多温情注脚。

🏷️ #客户服务 #以客户为中心 #贴心服务 #专业素养 #暖心担当

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📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报

在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，面对多样化需求和监管趋严，传统营销难以胜任。智能营销以数据驱动、深度分析和动态决策为核心，强调长期价值与个性化服务，超越单纯产品推介，具有长期性与可持续性。
实现路径方面，金融机构需以数据整合为基础，打通系统，建立统一数据平台与客户主数据，形成动态更新的画像。基于分层与画像分析，开展差异化营销与定制服务，确保高价值与普通客户的资源配置更精准。智能工具落地后，提升执行效率。
智能营销在信息透明、互动增强与资源配置三方面改变营销管理。数据驱动提升决策可追溯性，降低信息不对称，强化风险监控。互动让客户参与度提升，形成以价值为导向的长期关系，品牌认同增强，并推动治理水平提升。

🏷️ #智能营销 #数据驱动 #金融行业 #客户管理

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📰 数据会说话，“数据智慧”赋能金融全价值链的实践

在中国金融业数字化转型进入深水区的背景下，数字金融被列为重点发展的五篇大文章之一，成为推动金融高质量发展的核心引擎。慧辰股份以数据智能为核心，将客户洞察、渠道优化、市场营销与智能风控贯穿金融全链条，帮助银行、券商、基金、保险等机构提升竞争力与价值增长。慧辰通过庞大CATI中心与标准化流程，量化客户体验、定位改进短板，支撑精准营销与分级渠道管理。其全链路解决方案涵盖客户洞察、体验优化、渠道评估及风控与尽调，已为多家银行提供数字化产品与服务，并以跨境风控等案例帮助决策者把握真实风险。

🏷️ #数智金融 #客户洞察 #风控智能 #渠道优化 #精准营销

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📰 致同合伙人芦弘涛：双轮驱动重塑商业银行零售业务转型路径

在宏观经济加速调整、居民金融需求持续变化的背景下，中国商业银行零售业务正经历深刻转型。芦弘涛指出，零售资产业务的增长逻辑正由单纯扩张转向增长与风控的双轮驱动，通过更智慧的数据运用、敏捷的策略调整与更坚韧的风控内核，推动高质量、可持续发展。真正潜在的增长来自结构性机会，如消费驱动、财富管理驱动的信贷需求，以及基于小微经营真实资金需求的市场空间。
在具体业务层面，银行应更精细化地推进客群经营，围绕稳定收入来源的人群夯实基本盘，并关注新市民在创业、安居、教育等方面增长的金融需求；同时将金融服务嵌入消费场景，拓展对绿色消费、健康养老、文旅等领域的金融支持，并以全生命周期的综合服务提升客户黏性。关于风险管理，年末处置零售不良被视为财务管理与风险出清的共同结果，但并非终点，需构建全景化、实时化的智能风控体系，快速响应宏观与行业变化，提升数字化在精准营销、风控与流程自动化中的作用。

🏷️ #零售转型 #数字化 #风控体系 #数据驱动 #客群经营

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📰 建信理财齐建功：“十五五”理财行业挑战与机遇并存

中国财富管理50人论坛2025年会于12月27日在北京召开，主题为“迈向‘十五五’建设金融强国”。建信理财董事长齐建功参与了“锚定十五五：资管行业定位重构与能力跃迁”的圆桌讨论。他指出，理财行业面临着巨大的发展机遇，主要受居民和机构财富管理需求增加、社会融资结构变化、理财公司业务范围广泛、科技与数字化发展等因素影响。

齐建功强调，理财公司作为资管行业的重要组成部分，需在满足投资者需求的同时，为实体经济提供资金支持。他总结了理财公司应对机遇与挑战的策略，包括重视客户、强化投研、推动智能化等方面。具体措施包括提升服务水平、丰富产品线和大力提升客户体验。

此外，齐建功提到，理财公司需利用科技赋能，构建智能资管体系，深度应用人工智能和大数据等新技术，推进投研决策智能化、产品运营精细化和风险管理动态化，以实现对客户的长期稳定收益。整体而言，理财公司需要在竞争中不断创新，以适应市场变化和客户需求。

🏷️ #财富管理 #资管行业 #客户体验 #智能化 #金融服务

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📰 江南： “金桥访客”构建银行客户拜访新流程

在金融行业竞争加剧的背景下，江南农村商业银行推出了“金桥访客”智能微应用，旨在提升客户经理的工作效率与专业能力。传统的客户拜访流程耗时且低效，客户经理需手动筛选信息并撰写报告，导致信息遗漏和决策支持不足。通过大模型技术，“金桥访客”实现了访前准备的智能化，客户经理只需输入客户名称，系统便能快速生成定制化的营销方案，提升了沟通的专业性与成功率。

此外，该应用在访后报告整理方面也表现出色。客户经理可以实时记录关键信息，系统自动将非结构化数据转化为标准化报告，确保信息的完整性与可追溯性。自上线以来，“金桥访客”已被广泛应用，累计使用超过30万次，生成的标准化报告超过10万份，显著提高了客户经理的工作效率，推动了业务的增长。

“金桥访客”不仅是一个工具，更是客户经理工作链中的重要组成部分，贯穿了从客户发现到经验沉淀的全流程。其“意向跟踪”功能和成功案例分享机制，促进了优秀经验的传承与复用，最终实现了客户关系维护与业务决策的系统化支撑，推动了银行的整体服务质量提升。

🏷️ #金桥访客 #客户经理 #工作效率 #营销方案 #银行服务

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📰 中小商业银行构建“它经济”下的金融服务新生态策略_中国电子银行网

随着我国居民人均可支配收入的提升和情感消费需求的升级，宠物经济迅速崛起，成为内需增长的重要引擎。预计到2025年，我国宠物行业市场规模将突破8000亿元，猫经济和狗经济各具特色，形成了完整的产业链。中小商业银行应抓住这一机遇，打破传统业务边界，通过技术赋能、产品创新和系统营销，深度嵌入宠物产业生态，转化宠物主为核心高价值客群。

银行需构建全维度数据画像，精准识别宠物主客群，利用金融科技手段实现动态管理。同时，针对宠物主的全生命周期需求，银行应推出多元化的金融产品和增值服务，涵盖保险、信贷和情感绑定型产品，满足宠物主的情感和消费需求。此外，银行还需搭建沉浸式场景，强化与宠物主的情感联结，提升客户体验。

未来，随着技术的不断进步，宠物金融将迎来更多创新。中小商业银行应以客户为中心，构建“金融+宠物+生活”的全方位服务体系，真正理解宠物主的情感需求，推动业务的可持续发展。只有通过技术、产品和营销的三位一体策略，才能在竞争中赢得宠物主的信任与青睐。

🏷️ #宠物经济 #金融服务 #客户需求 #产品创新 #情感消费

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📰 中国平安盛瑞生：市场热度下的长期价值聚焦

在2025雪球嘉年华上，中国平安董事会秘书盛瑞生发表了关于公司未来发展的演讲，强调以科技为核心驱动力，通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略，重构发展格局，挖掘万亿级市场机遇。他指出，尽管市场对短期业绩表现关注，但更应关注平安的核心定位与长期战略。平安在资本市场的表现是疫情后估值修复的结果，未来需要聚焦其核心竞争力。

盛瑞生详细介绍了平安的三大核心竞争力。首先，平安是国内少数综合金融服务集团，提供一站式服务，增强客户粘性，降低单一业务风险。其次，平安在医疗养老领域创新推出管理式医疗服务模式，整合优质资源，构建强大的医疗服务网络，满足多元化需求。最后，科技是平安战略落地的核心驱动力，提升了服务效率与客户体验。

展望未来，平安将深化AI技术应用，推出三大创新服务，包括打造万能服务入口、AI家庭医生和全球紧急救援服务，以提升服务能力与客户体验。盛瑞生强调，平安将继续把握市场机遇，确保长期稳定增长。

🏷️ #综合金融 #医疗养老 #科技驱动 #客户服务 #市场机遇

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📰 马上消金的“价值拐点”：以AI重构普惠金融的利润公式

2025年，消费金融行业在强监管与市场出清中进入深度分化期，机构的核心命题转向可持续的“价值创造”。马上消费金融通过清晰的科技主线与稳健的财务表现，展示出一条差异化的突围路径。其“天镜”大模型3.0的推出，标志着技术战略的关键跃迁，提升了公司整体决策能力，形成自我强化的业务模式。通过AI与场景深度融合，马上消金实现了降本增效，特别是在营销与运营环节，显著提升了业务效率与客户服务。

同时，马上消金在普惠金融方面的深化也十分关键。公司将“新市民”和“县域农村居民”作为核心客群，通过数字化的现金流评估，提供精准的金融服务，解决了传统金融难以覆盖的群体融资问题。以“乡村振兴贷”为例，结合地方特色与科技赋能，快速响应客户需求，这种创新模式有效拓展了市场边界，实现了商业与社会价值的统一。

在财务稳健与公司治理方面，马上消金在复杂的市场环境中展现出强大的内生韧性，营收与净利润双增长，显示了其战略定力与技术赋能的成效。面对行业挑战，马上消金清晰的应对逻辑与未来发展路径，彰显了其在消费金融领域的前瞻性与创新能力，预示着行业未来的可能走向。

🏷️ #消费金融 #科技创新 #普惠金融 #财务稳健 #客户服务

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📰 深耕湖湘显担当 凝心聚力谱新篇——建信人寿湖南分公司 2025 年实干笃行创佳绩

2025年，建信人寿湖南分公司在复杂的市场环境中，积极贯彻党的二十大精神，致力于深化转型与高质量发展。公司以党建为根基，完善学习机制，推动党的理论入脑入心，并落实中央巡视整改，提升政治素质，为高质量发展奠定坚实基础。

在业务发展方面，湖南分公司通过深化合作机制，开展高端客户活动，实现了业绩的跨越式增长。创新的养老金融业务模式和专业化团队建设，提升了客户服务质量，推动了业务转型。同时，客户至上的理念使客户满意度持续上升，构建了完善的客户服务体系。

展望未来，湖南分公司将继续以坚定的信念和务实的作风，深化党建与业务的融合，优化业务布局，提升服务质量，筑牢风险防线，致力于为湖湘经济社会发展贡献力量，书写新的发展篇章。

🏷️ #建信人寿 #湖南分公司 #党建引领 #客户服务 #高质量发展

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📰 科技创新提升服务体验，广发信用卡包揽数字金融三项大奖

广发银行信用卡中心在“2025卓越数字金融创新案例征集”评选中表现突出，凭借“信用卡坐席辅助AI查账智能体项目”和“信用卡客服AI音色克隆引擎项目”获得三项大奖。这一评选活动旨在表彰金融领域的卓越创新实践，汇聚了近60家金融机构的优秀案例，充分展示了行业在数字化转型中的努力和成果。

“信用卡坐席辅助AI查账智能体”项目通过深度融合大模型语义理解能力，提升了账务查询的效率，实现了从自然语言查询到精准结果的全流程智能化。这一创新不仅解决了传统账务查询中的难题，还解放了人工坐席，让他们能够专注于更复杂的服务，进一步提升了客户满意度。

“信用卡客服AI音色克隆引擎项目”则通过生成式语音合成技术，提升了AI客服的亲和力，拉近了与客户的距离，增强了客户的信任感。这些科技创新不仅体现了广发信用卡在行业中的领先地位，也为未来的金融服务提供了新的可能性，推动了业务的持续增长。

🏷️ #广发银行 #数字金融 #人工智能 #客户服务 #科技创新

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📰 业内专家热议：“金融+智能体”将重塑金融服务生态_中国经济网——国家经济门户

2025年被视作“智能体爆发元年”，金融行业的智能体技术正在快速重塑服务形态与产业格局。在中关村科金与甲子光年主办的峰会上，专家们探讨了智能体在金融领域的实践与未来方向。智能体作为新的超级连接器，能够将人与数据、知识、智能相连，推动人机协同下的价值提升。金融行业因其服务密集与数据集中的特性，成为智能体落地的重要领域。

智能体技术已在营销服务、办公协同等基础场景中应用，并逐步渗透至风控与业务增长等核心环节，为提升客户体验与优化内部效率提供支持。峰会上，中关村科金发布“3+2+2”智能体产品矩阵，涵盖多个基础和应用平台，已为超过500家金融机构提供服务，覆盖了大部分百强银行及信托机构。具体案例显示，某城商行通过智能体开发平台实现了多场景智能化创新，提升了业务效率。

行业专家认为，未来智能体的发展应从通用走向专用，深入行业与产品场景，推动技术赋能产业。智能体作为集成感知、理解、决策能力的载体，是技术落地的关键。同时，金融机构的运营模式也需重构，以支撑增长战略的实施，包括数据治理与专业人才的培养。整体来看，智能体在金融行业的应用前景广阔，探索空间依然很大。

🏷️ #智能体 #金融行业 #大模型 #技术赋能 #客户体验

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📰 业内专家热议：“金融+智能体”将重塑金融服务生态

2025年被视作“智能体爆发元年”，金融行业正加速重塑服务形态与产业格局。中关村科金与甲子光年主办的峰会上，专家探讨智能体在金融领域的落地与未来发展。喻友平指出，智能体成为连接人与数据的工具，提升企业内外效率，打破认知壁垒，推动人机协同的价值跃迁。

金融行业的核心属性使其成为智能体落地的重点领域，智能体已渗透至风控、业务增长等核心环节。中关村科金发布“3+2+2”智能体产品矩阵，涵盖多大模型平台与应用场景，已服务超500家金融机构，提升客户体验与内部效率。在某城商行的实践中，智能助手成功应用于营销与信贷，显著提高了财富经理的效率。

专家认为，金融行业智能体的发展仍有广阔空间，应推动大模型与智能体的专用化。智能体需集成感知、理解、决策等能力，警惕技术风险，特别是中文语义的精准把握。此外，银行运营模式转型需重构核心元素，做好数据治理与人才培养，以支撑增长战略的实施。

🏷️ #智能体 #金融科技 #大模型 #客户体验 #数据治理

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📰 好买财富杨文斌：建立中国财富管理行业的“医生”体系

中国财富管理行业在经历多年快速发展后，已初步形成基本框架，涵盖投资人、财富管理平台、资产管理机构及底层资产。尽管这一行业规模达约120万亿元，成为普惠金融的重要力量，但也暴露出诸多问题，如投资人缺乏理财获得感等。这一切表明，建立高质量的理财师队伍是当前的重要任务，发展专业财富管理人才体系将是解决现存问题的关键。

当前财富管理行业的服务逻辑与医疗行业高度一致，理财师如同医生，通过精准的投资诊断和科学的资产配置方案，帮助客户实现财富的健康增长。此外，理财师在客户行为干预与教育方面的作用显著，能够有效应对投资者的非理性行为，提升客户的财富获得感。因此，财富管理行业的核心价值在于通过专业服务为客户创造超额收益，提高财富积累效率。

为推动行业建设，应建立统一的理财师认证体系，并鼓励独立财富管理机构的培育。同时，还需引导智能投顾的规范发展，确保覆盖长尾客户的服务质量。构建中国特色的财富管理“医生”体系，不仅是推动行业高质量发展的必然要求，也对促进经济的稳定和居民财富的增值具有重要意义。

🏷️ #财富管理 #理财师 #超额收益 #客户价值 #智能投顾

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📰 对话普华永道王建平：金融科技投资必须从“规模增长”转向“效能提升”

在即将开启的“十五五”时期，中国金融体系正面临新的历史机遇，规划纲要明确要求加快建设金融强国，推动金融与实体经济的深度融合。金融机构在这一背景下，需积极拥抱人工智能（AI），通过务实策略提升技术与业务场景的有效结合，确保投入产出比合理。王建平指出，金融机构的竞争力将越来越依赖于AI的应用能力，尤其是在客户需求不断升级的情况下，个性化服务将成为新的制胜法宝。

AI不仅改变了客户的决策和认知模式，还推动了金融服务的变革，促使金融机构在竞争中重新审视自身的战略。随着科技的进步，许多原本不被重视的小型金融机构利用AI实现了逆袭，给传统金融带来了新的压力与挑战。同时，AI的应用也将创造新的业务机会，如科技金融和AI相关保险等，推动金融机构的运营方式变革。

在建设AI驱动的金融基础设施方面，王建平强调核心技术的突破、人才的培养和跨界合作的重要性。金融机构需不断提升自身的技术能力和人才素养，同时与科技企业合作，共同推动创新，以应对未来的竞争。整体上，金融科技将从“数字化转型”升级至“数智化转型”，在这一过程中，AI将成为金融企业的核心竞争力。

🏷️ #金融转型 #人工智能 #客户服务 #科技创新 #竞争力

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