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📰 易方达财富安伟：行业变革核心是“回归本源” 基金投顾迎来发展新机遇-公司动态-证券市场周刊
2026年度投资峰会在上海举办，易方达财富副董事长、首席投资官安伟在会上强调公募基金行业的核心在于回归本源，最终服务于投资者价值。他提出财富管理是从资产管理向以客户为中心的全面财富管理转型，强调以客户真实需求为出发点，搭建策略体系、研究能力、客户服务体系与配套系统。目前易方达财富已组建上百人团队，覆盖投研、顾问服务、金融科技、合规风控等全流程。投研团队通过对基金管理人和产品的系统化研究，进行大量尽调与筛选，形成备选库和精选库，并通过多元资产配置完成投资落地。公司坚持以客户立场为核心，建立长期研究框架和评估体系，结合沟通与评估，匹配客户的风险收益承受能力，提供定制化的投资策略与服务。总体而言，易方达财富的商业模式获得广泛认可，客户满意度持续提升，体现了回归投资者价值路径的正确性。
🏷️ #财富管理 #客户至上 #基金投顾 #多元配置 #客户满意
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📰 易方达财富安伟：行业变革核心是“回归本源” 基金投顾迎来发展新机遇-公司动态-证券市场周刊
2026年度投资峰会在上海举办，易方达财富副董事长、首席投资官安伟在会上强调公募基金行业的核心在于回归本源，最终服务于投资者价值。他提出财富管理是从资产管理向以客户为中心的全面财富管理转型，强调以客户真实需求为出发点，搭建策略体系、研究能力、客户服务体系与配套系统。目前易方达财富已组建上百人团队，覆盖投研、顾问服务、金融科技、合规风控等全流程。投研团队通过对基金管理人和产品的系统化研究，进行大量尽调与筛选，形成备选库和精选库，并通过多元资产配置完成投资落地。公司坚持以客户立场为核心，建立长期研究框架和评估体系，结合沟通与评估，匹配客户的风险收益承受能力，提供定制化的投资策略与服务。总体而言，易方达财富的商业模式获得广泛认可，客户满意度持续提升，体现了回归投资者价值路径的正确性。
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。
🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育
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📰 喜报｜国泰产险荣获金融消费纠纷化解优秀案例
2026年“金融消保与服务创新年度案例评选”揭晓，国泰产险凭借《构建互联网保险退保纠纷全链路前端化解机制》荣获“金融消费纠纷化解优秀案例”称号，展现其在消费者权益保护领域的专业能力与创新实践。文章梳理了互联网保险快速发展背景下的退保纠纷成因，国泰产险通过前置引导、流程标准化、智能管控三位一体的举措，推动退保纠纷在源头得到治理。具体做法包括强化一线客服对保险条款的解读与情境沟通、建立标准化退保SOP并实现线上化受理，以及开发智能质检系统对退保流程和话术进行全量监控与持续改进。成效方面，退保相关投诉量较前期下降约40.2%，整体客户投诉下降23.4%，客户体验显著提升，法理合规与服务质量实现协同优化。未来，国泰产险将继续以“人民为中心”的理念，深化消保机制创新，利用科技赋能提升服务流程，促金融行业高质量发展。
🏷️ #金融消保 #退保纠纷 #前端化解 #互联网保险 #客户体验
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📰 喜报｜国泰产险荣获金融消费纠纷化解优秀案例
2026年“金融消保与服务创新年度案例评选”揭晓，国泰产险凭借《构建互联网保险退保纠纷全链路前端化解机制》荣获“金融消费纠纷化解优秀案例”称号，展现其在消费者权益保护领域的专业能力与创新实践。文章梳理了互联网保险快速发展背景下的退保纠纷成因，国泰产险通过前置引导、流程标准化、智能管控三位一体的举措，推动退保纠纷在源头得到治理。具体做法包括强化一线客服对保险条款的解读与情境沟通、建立标准化退保SOP并实现线上化受理，以及开发智能质检系统对退保流程和话术进行全量监控与持续改进。成效方面，退保相关投诉量较前期下降约40.2%，整体客户投诉下降23.4%，客户体验显著提升，法理合规与服务质量实现协同优化。未来，国泰产险将继续以“人民为中心”的理念，深化消保机制创新，利用科技赋能提升服务流程，促金融行业高质量发展。
🏷️ #金融消保 #退保纠纷 #前端化解 #互联网保险 #客户体验
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📰 平安租赁：以数字租赁构筑产业升级新引擎_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
作为平安集团旗下专业从事融资租赁的子公司，平安国际融资租赁有限公司(简称“平安租赁”)紧跟数字化发展步伐，全面落实集团“AI in ALL”战略，通过“数字化经营、数字化管理、数字化运营”，将科技深度融入业务全流程，打造相互支撑、协同发力的“数字租赁”特色名片。在数字经营端，平安租赁以数据为根基，一方面，运用AI大数据精准获客能力，通过实时跟踪租赁物数据、动态分析产业发展趋势，关注实体企业从项目投建到日常资产管理的全周期数据；另一方面，打通“智能监测、分析、预警、决策、追踪”的闭环链路，让经营管理更具前瞻性与精准度。在数字管理端，平安租赁将全生命周期资产管理与风控控制体系深度融合，实现对租赁物从采购、运营、维护到残值处理的全过程管控。在数字运营端，依托AI Agent平台深度挖掘智能体应用场景，构建起资金运营自动化引擎与可视化平台，全面提升运营效率、降低运营成本。“数字化经营、数字化管理、数字化运营”构建起数据互通、流程互通、价值互促的协同体系，三者相辅相成、环环相扣，持续以科技驱动之力推动行业创新升级。线上，平安租赁打造“平安车管家”APP一站式服务平台，支持车型查询、方案定制、合同签署等全流程线上办理，消费者足不出户即可完成购车融资手续，服务便捷度显著提升。同时，依托大模型技术，平安租赁推出多款AI数字助手，覆盖销售、风控、运营等关键业务环节，进一步提升服务效能；线下，平安租赁持续加强与超5万家汽车主机厂、经销商及交易市场的合作，推动行业由间接服务向直接触达用户的数字化模式转型，通过“云看车+直播导购”的运营方式，实现从线上看车、互动咨询，到线下下单、定制金融方案、跨区域交付等全场景服务，为用户带来更加高效、便捷的融资租赁服务体验。截止2025年底，平安租赁汽车融资租赁业务累计投放超4300亿元，资产规模超1000亿元，累计服务客户超350万，六度蝉联中国汽车流通协会“汽车融资租赁消费者满意度第一”。
🏷️ #数字化 #AI #租赁服务 #金融科技 #客户满意
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📰 平安租赁：以数字租赁构筑产业升级新引擎_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会
作为平安集团旗下专业从事融资租赁的子公司，平安国际融资租赁有限公司(简称“平安租赁”)紧跟数字化发展步伐，全面落实集团“AI in ALL”战略，通过“数字化经营、数字化管理、数字化运营”，将科技深度融入业务全流程，打造相互支撑、协同发力的“数字租赁”特色名片。在数字经营端，平安租赁以数据为根基，一方面，运用AI大数据精准获客能力，通过实时跟踪租赁物数据、动态分析产业发展趋势，关注实体企业从项目投建到日常资产管理的全周期数据；另一方面，打通“智能监测、分析、预警、决策、追踪”的闭环链路，让经营管理更具前瞻性与精准度。在数字管理端，平安租赁将全生命周期资产管理与风控控制体系深度融合，实现对租赁物从采购、运营、维护到残值处理的全过程管控。在数字运营端，依托AI Agent平台深度挖掘智能体应用场景，构建起资金运营自动化引擎与可视化平台，全面提升运营效率、降低运营成本。“数字化经营、数字化管理、数字化运营”构建起数据互通、流程互通、价值互促的协同体系，三者相辅相成、环环相扣，持续以科技驱动之力推动行业创新升级。线上，平安租赁打造“平安车管家”APP一站式服务平台，支持车型查询、方案定制、合同签署等全流程线上办理，消费者足不出户即可完成购车融资手续，服务便捷度显著提升。同时，依托大模型技术，平安租赁推出多款AI数字助手，覆盖销售、风控、运营等关键业务环节，进一步提升服务效能；线下，平安租赁持续加强与超5万家汽车主机厂、经销商及交易市场的合作，推动行业由间接服务向直接触达用户的数字化模式转型，通过“云看车+直播导购”的运营方式，实现从线上看车、互动咨询，到线下下单、定制金融方案、跨区域交付等全场景服务，为用户带来更加高效、便捷的融资租赁服务体验。截止2025年底，平安租赁汽车融资租赁业务累计投放超4300亿元，资产规模超1000亿元，累计服务客户超350万，六度蝉联中国汽车流通协会“汽车融资租赁消费者满意度第一”。
🏷️ #数字化 #AI #租赁服务 #金融科技 #客户满意
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📰 新场景 新产品 新客群——兴业消费金融擘画消费金融高质量发展新图景
在“十五五”开局之年，全国两会明确将扩大内需、活跃消费作为重点任务，消费金融行业被赋予通过场景嵌入、客群细分与产品创新来连接供需、激活潜力的角色。兴业消费金融股份公司（兴业消金）以场景深耕、客群挖掘与产品创新为核心实践路径，打造全维度的消费金融服务生态。其在宠物、母婴、运动健康等场景上线“活力贷”，简化线上线下流程以提升审批与放款效率，累计投放金额达到数千万元；在口腔医疗、家装建材、教育培训等场景通过与头部品牌企业合作的“随兴享”分期，扩展覆盖并助力商户增收。截至2025年底，相关项目服务客户数万、发放额度达到数十亿元。客群方面，兴业消金聚焦新市民、青年创客、高校毕业生、三农及个体工商户等，构建分层次的服务体系，通过“兴才贷”等产品帮助家庭解决教育支出、提供过渡性信贷与创业资金，覆盖广泛群体并探索多元获客渠道。未来发展将聚焦新行业场景、深化集团协同、强化风控、推进数智转型，以科技驱动业务创新与风险管理，持续提升产品适配度与服务质量，并以开放场景生态和广覆盖客群推动消费金融高质量发展。
🏷️ #消费金融 #场景深耕 #客群挖掘 #产品创新 #数智转型
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📰 新场景 新产品 新客群——兴业消费金融擘画消费金融高质量发展新图景
在“十五五”开局之年，全国两会明确将扩大内需、活跃消费作为重点任务，消费金融行业被赋予通过场景嵌入、客群细分与产品创新来连接供需、激活潜力的角色。兴业消费金融股份公司（兴业消金）以场景深耕、客群挖掘与产品创新为核心实践路径，打造全维度的消费金融服务生态。其在宠物、母婴、运动健康等场景上线“活力贷”，简化线上线下流程以提升审批与放款效率，累计投放金额达到数千万元；在口腔医疗、家装建材、教育培训等场景通过与头部品牌企业合作的“随兴享”分期，扩展覆盖并助力商户增收。截至2025年底，相关项目服务客户数万、发放额度达到数十亿元。客群方面，兴业消金聚焦新市民、青年创客、高校毕业生、三农及个体工商户等，构建分层次的服务体系，通过“兴才贷”等产品帮助家庭解决教育支出、提供过渡性信贷与创业资金，覆盖广泛群体并探索多元获客渠道。未来发展将聚焦新行业场景、深化集团协同、强化风控、推进数智转型，以科技驱动业务创新与风险管理，持续提升产品适配度与服务质量，并以开放场景生态和广覆盖客群推动消费金融高质量发展。
🏷️ #消费金融 #场景深耕 #客群挖掘 #产品创新 #数智转型
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📰 以科技赋能筑牢金融消费者权益保护屏障 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例
中信银行在本次评选中凭借“全旅程闭环”适当性管理体系荣获金融消保机制创新优秀案例。该体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管原则转化为系统刚性约束与智能监测能力，提升风险评估真实性与匹配精准度。事前通过严格风险测评、独立的产品风险等级体系，确保高风险产品前置提示与审慎匹配；事中嵌入数字化风控、敏感词识别和语音分析，提升沟通合规与透明度；事后通过投资者回访机制和数字人服务，形成“销售—回访—优化”的闭环，真正实现对高风险与特殊群体的温暖守护。业内专家认为这是银行数字化时代深化消保工作的系统性实践，具备可复制性与示范性，将继续推动适当性管理升级，提升金融服务的智能性、温度与专业性。
🏷️ #适当性管理 #金融消保 #数字化风控 #全旅程闭环 #客户保护
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📰 以科技赋能筑牢金融消费者权益保护屏障 中信银行全旅程闭环适当性管理体系入选2026金融消保优秀案例
中信银行在本次评选中凭借“全旅程闭环”适当性管理体系荣获金融消保机制创新优秀案例。该体系覆盖产品、客户、行为三维度，贯穿事前准入、事中管控、事后验证全流程，将监管原则转化为系统刚性约束与智能监测能力，提升风险评估真实性与匹配精准度。事前通过严格风险测评、独立的产品风险等级体系，确保高风险产品前置提示与审慎匹配；事中嵌入数字化风控、敏感词识别和语音分析，提升沟通合规与透明度；事后通过投资者回访机制和数字人服务，形成“销售—回访—优化”的闭环，真正实现对高风险与特殊群体的温暖守护。业内专家认为这是银行数字化时代深化消保工作的系统性实践，具备可复制性与示范性，将继续推动适当性管理升级，提升金融服务的智能性、温度与专业性。
🏷️ #适当性管理 #金融消保 #数字化风控 #全旅程闭环 #客户保护
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📰 中国银行濮阳分行：上门服务暖人心 特事特办解民忧- 平安河南网-中原最权威法制新闻网站-河南法治报官方网站
中国银行濮阳分行开发区支行在紧急时刻展示了以客户为中心的暖心服务。面对一位因脑梗住院且银行卡密码无人知晓的老人，网点主动启动特殊客户服务应急预案，组织上门服务小队前往医院。工作人员在病房外等待合适时机，进入病房后在医生护士协助下，完成身份核实、授权委托手续签署等流程，确保既遵守规章又尽量减少对病人的打扰，迅速帮助患者家属解决燃眉之急。此举体现了以人为本的服务理念，也凸显银行在风险可控前提下延伸服务至医院、社区乃至家庭的常态化上门服务。通过优化流程和绿色通道，特殊客户享受与网点同等水平的金融服务，折射出银行服务在数字化浪潮中向更高深度和温度的转变。
🏷️ #银行服务 #温情金融 #上门服务 #应急预案 #客户至上
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📰 中国银行濮阳分行：上门服务暖人心 特事特办解民忧- 平安河南网-中原最权威法制新闻网站-河南法治报官方网站
中国银行濮阳分行开发区支行在紧急时刻展示了以客户为中心的暖心服务。面对一位因脑梗住院且银行卡密码无人知晓的老人，网点主动启动特殊客户服务应急预案，组织上门服务小队前往医院。工作人员在病房外等待合适时机，进入病房后在医生护士协助下，完成身份核实、授权委托手续签署等流程，确保既遵守规章又尽量减少对病人的打扰，迅速帮助患者家属解决燃眉之急。此举体现了以人为本的服务理念，也凸显银行在风险可控前提下延伸服务至医院、社区乃至家庭的常态化上门服务。通过优化流程和绿色通道，特殊客户享受与网点同等水平的金融服务，折射出银行服务在数字化浪潮中向更高深度和温度的转变。
🏷️ #银行服务 #温情金融 #上门服务 #应急预案 #客户至上
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📰 威海移动圆满完成金融行业年终结算、烟草零点行动通信保障任务_中国网 中国商务
山东移动威海分公司在金融年终结算和烟草零点行动中，展现高度责任感与专业技术能力，全面落实零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉的三大保障目标，构筑坚实通信保障防线，圆满完成各项专项任务，获得合作客户高度认可。为确保万无一失，威海移动提前谋划、周密部署，成立专项保障指挥调度小组，召开专项部署会议，结合业务特性制定可操作性强的保障方案，明确责任、细化流程、预判风险，确保举措落地落细。专项期间实现重点业务全程闭环管控，出动32人、调配13辆车，重点覆盖多家银行及烟草行业客户，将核心线路纳入重保监控，后台24小时值守，实时监测运行状态，及时发现风险、上报异常、处置故障，确保网络稳定、业务畅通。此次成果体现了员工专业水平与应急处置能力，也印证了“客户为根、服务为本”的服务理念。未来将继续深化保障领域建设，优化流程、强化技术支撑，提升服务能力，为各行业提供更稳定、更高效、更安全的通信服务，推动高质量发展。
🏷️ #通信保障 #金融年终 #应急处置 #客户至上 #高质量发展
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📰 威海移动圆满完成金融行业年终结算、烟草零点行动通信保障任务_中国网 中国商务
山东移动威海分公司在金融年终结算和烟草零点行动中，展现高度责任感与专业技术能力，全面落实零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要客户投诉的三大保障目标，构筑坚实通信保障防线，圆满完成各项专项任务，获得合作客户高度认可。为确保万无一失，威海移动提前谋划、周密部署，成立专项保障指挥调度小组，召开专项部署会议，结合业务特性制定可操作性强的保障方案，明确责任、细化流程、预判风险，确保举措落地落细。专项期间实现重点业务全程闭环管控，出动32人、调配13辆车，重点覆盖多家银行及烟草行业客户，将核心线路纳入重保监控，后台24小时值守，实时监测运行状态，及时发现风险、上报异常、处置故障，确保网络稳定、业务畅通。此次成果体现了员工专业水平与应急处置能力，也印证了“客户为根、服务为本”的服务理念。未来将继续深化保障领域建设，优化流程、强化技术支撑，提升服务能力，为各行业提供更稳定、更高效、更安全的通信服务，推动高质量发展。
🏷️ #通信保障 #金融年终 #应急处置 #客户至上 #高质量发展
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📰 解民忧、惠民生、暖民心！“国寿好服务”守护安心消费-公司动态-证券市场周刊
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正成为服务实体经济与民生的重要力量，消费者权益保护被视为行业高质量发展的关键保障。中国人寿以人民为中心的理念贯穿始终，通过数智化转型提升服务效率与覆盖面，推出“马上办”等新模式，线上线下协同，构建全方位的客户体验体系。其数智化运营实现投保、承保、理赔等全流程的高效化与无人化，强化对外部数据的连接与分析，确保服务更便捷、触点更广、体验更优；同时在普惠服务、适老化、外籍人士服务等方面持续创新，提升群众的金融素养与风险防范能力。文章也关注两会及年度业绩对资本市场的影响，强调通过財报分析与行业趋势，识别具有长期投资价值的高质量上市公司，呼吁投资者关注营收质量与创新驱动，以实现资产保值增值。
🏷️ #普惠金融 #金融科技 #数智运营 #客户体验 #投资分析
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📰 解民忧、惠民生、暖民心！“国寿好服务”守护安心消费-公司动态-证券市场周刊
在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正成为服务实体经济与民生的重要力量，消费者权益保护被视为行业高质量发展的关键保障。中国人寿以人民为中心的理念贯穿始终，通过数智化转型提升服务效率与覆盖面，推出“马上办”等新模式，线上线下协同，构建全方位的客户体验体系。其数智化运营实现投保、承保、理赔等全流程的高效化与无人化，强化对外部数据的连接与分析，确保服务更便捷、触点更广、体验更优；同时在普惠服务、适老化、外籍人士服务等方面持续创新，提升群众的金融素养与风险防范能力。文章也关注两会及年度业绩对资本市场的影响，强调通过財报分析与行业趋势，识别具有长期投资价值的高质量上市公司，呼吁投资者关注营收质量与创新驱动，以实现资产保值增值。
🏷️ #普惠金融 #金融科技 #数智运营 #客户体验 #投资分析
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📰 指尖上的太保服务，科技赋能守护市民稳稳的幸福
本文报道了中国太保产险湖北分公司在武汉举办的以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的活动情况。通过“云门店”等智能化服务工具，市民可以在家简单操作完成保单查询、理赔进度、权益查看等业务，现场总经理接待日也让市民直观体验科技赋能金融服务的便捷。活动强调以案说险、风险防控知识普及，结合线上线下的互动，提升公众的金融安全意识。公司强调“科技+服务”的深度融合，推动自助理赔、AI 定损、医护直付等场景的高效运行，力求实现分钟级快赔和透明可视的全流程服务，提升客户信任与满意度。未来将加强风险监测、警保联动以及“身边管家”式的全旅程服务，持续打造“省心、放心、安心”的三心服务品牌，让保险更贴近民众的美好生活。
🏷️ #科技金融 #智能服务 #透明理赔 #全链条风控 #客户至上
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📰 指尖上的太保服务，科技赋能守护市民稳稳的幸福
本文报道了中国太保产险湖北分公司在武汉举办的以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的活动情况。通过“云门店”等智能化服务工具，市民可以在家简单操作完成保单查询、理赔进度、权益查看等业务，现场总经理接待日也让市民直观体验科技赋能金融服务的便捷。活动强调以案说险、风险防控知识普及，结合线上线下的互动，提升公众的金融安全意识。公司强调“科技+服务”的深度融合，推动自助理赔、AI 定损、医护直付等场景的高效运行，力求实现分钟级快赔和透明可视的全流程服务，提升客户信任与满意度。未来将加强风险监测、警保联动以及“身边管家”式的全旅程服务，持续打造“省心、放心、安心”的三心服务品牌，让保险更贴近民众的美好生活。
🏷️ #科技金融 #智能服务 #透明理赔 #全链条风控 #客户至上
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📰 新华保险全新发布 2026年客户服务十大承诺
新华保险以消费者为中心，持续践行金融工作的政治性、人民性，发布2026年客户服务十大承诺，优化全流程服务，推动服务承诺践诺，拓展服务广度深度，弘扬中国特色金融文化，诠释“好服务在新华”的深刻内涵。内容涵盖：合规销售守诚，详细讲解投保提示与条款，主动提示产品特点和风险，提升投保信心；投保便捷更安心，线上投保、短信提醒、电子保单、长辈模式双录等，方便快捷又安心；智能回访保权益，微信、电话、短信等回访，告知保单动态，维护客户权益；保全服务更便捷，7×24小时线上受理，多平台覆盖，标准化智能处理，低额给付秒级到账；智慧理赔效率高，科技赋能，小额2日内、复杂案30日内出结果；贴心理赔更温暖，线上线下均可理赔，提供重疾先赔、医疗垫付等服务；智能互动全天候，智多新+95567人工客服7×24小时全媒体互动；暖心窗口在身边，线下柜面与空中柜面协同，关爱高龄客户与耐心倾听；生态服务优体验，涵盖医康养财税法商教乐文十类服务，惠及广泛客户群体；投诉畅通快响应，电网信访渠道顺畅，15日内办结回复，保障消费者权益。新华保险以此契机提升权益保护与服务水平，提升满意度、获得感和安全感，推动金融行业高质量发展，携手消费者践行金融为民初心。
🏷️ #客户服务 #理赔 #投保 #体验
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📰 新华保险全新发布 2026年客户服务十大承诺
新华保险以消费者为中心，持续践行金融工作的政治性、人民性，发布2026年客户服务十大承诺，优化全流程服务，推动服务承诺践诺，拓展服务广度深度，弘扬中国特色金融文化，诠释“好服务在新华”的深刻内涵。内容涵盖：合规销售守诚，详细讲解投保提示与条款，主动提示产品特点和风险，提升投保信心；投保便捷更安心，线上投保、短信提醒、电子保单、长辈模式双录等，方便快捷又安心；智能回访保权益，微信、电话、短信等回访，告知保单动态，维护客户权益；保全服务更便捷，7×24小时线上受理，多平台覆盖，标准化智能处理，低额给付秒级到账；智慧理赔效率高，科技赋能，小额2日内、复杂案30日内出结果；贴心理赔更温暖，线上线下均可理赔，提供重疾先赔、医疗垫付等服务；智能互动全天候，智多新+95567人工客服7×24小时全媒体互动；暖心窗口在身边，线下柜面与空中柜面协同，关爱高龄客户与耐心倾听；生态服务优体验，涵盖医康养财税法商教乐文十类服务，惠及广泛客户群体；投诉畅通快响应，电网信访渠道顺畅，15日内办结回复，保障消费者权益。新华保险以此契机提升权益保护与服务水平，提升满意度、获得感和安全感，推动金融行业高质量发展，携手消费者践行金融为民初心。
🏷️ #客户服务 #理赔 #投保 #体验
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📰 新华保险全新发布2026年客户服务十大承诺
新华保险发布2026年客户服务十大承诺，围绕“以消费者为中心”的理念，持续优化全流程服务并践诺承诺。内容覆盖合规销售、投保便捷、智能回访、保全、理赔、贴心理赔、智能互动、暖心窗口、生态服务和投诉畅通等十个方面，突出用科技提升效率、上线24小时在线服务及多渠道覆盖，确保客户在投保、理赔、保全等环节得到及时、便捷、贴心的服务。通过智能化理赔、7×24小时客服、线下线下一体化服务，以及“银发关爱”等人性化举措，力求提升客户权益保障和满意度。新华保险表示将以此为契机，推动金融为民初心落地，推动行业高质量发展，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
🏷️ #客户服务 #理赔 #智能化 #便捷投保 #金融为民
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📰 新华保险全新发布2026年客户服务十大承诺
新华保险发布2026年客户服务十大承诺，围绕“以消费者为中心”的理念，持续优化全流程服务并践诺承诺。内容覆盖合规销售、投保便捷、智能回访、保全、理赔、贴心理赔、智能互动、暖心窗口、生态服务和投诉畅通等十个方面，突出用科技提升效率、上线24小时在线服务及多渠道覆盖，确保客户在投保、理赔、保全等环节得到及时、便捷、贴心的服务。通过智能化理赔、7×24小时客服、线下线下一体化服务，以及“银发关爱”等人性化举措，力求提升客户权益保障和满意度。新华保险表示将以此为契机，推动金融为民初心落地，推动行业高质量发展，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
🏷️ #客户服务 #理赔 #智能化 #便捷投保 #金融为民
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📰 神州信息：三重升维打造 AI 原生银行核心，重塑智慧银行-公司动态-证券市场周刊
在数字经济背景下，银行的标准化服务已难以满足大众和企业日益多样化的需求，传统核心系统的局限性成为制约金融服务升级的关键瓶颈。神州信息提出“三重升维”战略，以AI原生能力全面重构银行核心系统，推动从“被动响应”到“主动服务”的转变，打造懂用户的智慧银行。文章指出传统银行在产品创新滞后、服务模式固化、运营效率偏低等方面存在短板，导致市场对精细化、高效化、个性化的服务期待难以落地。升维路径分为技术、架构、业务三维度：在技术上将AI融入产品设计与定价，构建可复用的原子化模块并实现“一客一价”；在架构上引入事件驱动架构，形成“服务响应神经系统”，实现毫秒级触发与自动化服务；在业务上通过中台重构，让银行从以产品为中心转向以客户为中心，AI智能体实时分析消费习惯和生活节点，主动推送定制化方案，提升体验。最终目标是让金融服务更具温度、更懂心意，成为成长的陪伴者。实施路径包括能力激活、AI赋能、原生进化三步，力求缩短新产品上线周期、提升风控与定价灵活性，并实现银行核心系统的全面AI原生进化，构建自我演进的智慧金融体系。
🏷️ #AI原生 #智慧银行 #核心系统 #客户中心 #金融数字化
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📰 神州信息：三重升维打造 AI 原生银行核心，重塑智慧银行-公司动态-证券市场周刊
在数字经济背景下，银行的标准化服务已难以满足大众和企业日益多样化的需求，传统核心系统的局限性成为制约金融服务升级的关键瓶颈。神州信息提出“三重升维”战略，以AI原生能力全面重构银行核心系统，推动从“被动响应”到“主动服务”的转变，打造懂用户的智慧银行。文章指出传统银行在产品创新滞后、服务模式固化、运营效率偏低等方面存在短板，导致市场对精细化、高效化、个性化的服务期待难以落地。升维路径分为技术、架构、业务三维度：在技术上将AI融入产品设计与定价，构建可复用的原子化模块并实现“一客一价”；在架构上引入事件驱动架构，形成“服务响应神经系统”，实现毫秒级触发与自动化服务；在业务上通过中台重构，让银行从以产品为中心转向以客户为中心，AI智能体实时分析消费习惯和生活节点，主动推送定制化方案，提升体验。最终目标是让金融服务更具温度、更懂心意，成为成长的陪伴者。实施路径包括能力激活、AI赋能、原生进化三步，力求缩短新产品上线周期、提升风控与定价灵活性，并实现银行核心系统的全面AI原生进化，构建自我演进的智慧金融体系。
🏷️ #AI原生 #智慧银行 #核心系统 #客户中心 #金融数字化
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📰 海南农商银行2026年首期零售金融训练营开营
海南农商银行开展了“砺剑奋斗・零售金融训练营”2026年度第一期专项培训，旨在提升零售条线员工的专业能力与综合素养，聚焦业务痛点与趋势，覆盖全链条关键环节。培训采取理论授课、分组研讨和实战演练相结合的模式，帮助零售业务实现高质量发展。总行领导在开班仪式上分析当前机遇与挑战，强调通过系统赋能提升人均产能，推动零售业务提质升级。为期两天的课程覆盖零售财富产品、CRM系统、信贷产品、客户画像、信贷规范化、风控政策、个人信息保护、投诉处理、客户经理星级评定等内容，并进行专题分享，提供思路与创新方向。培训设立专题研讨，学员分成17个小组，围绕流程优化、风险管控、客户体验等主题探讨，累计提出意见建议354条，为改革创新提供参考。通过两次考试测评检验学习成效，参训学员表示将把所学转化为工作动力，为零售金融服务与业务发展贡献专业能力与热情。海南农商银行将持续深化零售条线人才建设，完善培训体系，以高素质队伍支撑零售业务高质量发展，促成全行战略落地。
🏷️ #培训 #零售金融 #人才培养 #风控 #客户体验
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📰 海南农商银行2026年首期零售金融训练营开营
海南农商银行开展了“砺剑奋斗・零售金融训练营”2026年度第一期专项培训，旨在提升零售条线员工的专业能力与综合素养，聚焦业务痛点与趋势，覆盖全链条关键环节。培训采取理论授课、分组研讨和实战演练相结合的模式，帮助零售业务实现高质量发展。总行领导在开班仪式上分析当前机遇与挑战，强调通过系统赋能提升人均产能，推动零售业务提质升级。为期两天的课程覆盖零售财富产品、CRM系统、信贷产品、客户画像、信贷规范化、风控政策、个人信息保护、投诉处理、客户经理星级评定等内容，并进行专题分享，提供思路与创新方向。培训设立专题研讨，学员分成17个小组，围绕流程优化、风险管控、客户体验等主题探讨，累计提出意见建议354条，为改革创新提供参考。通过两次考试测评检验学习成效，参训学员表示将把所学转化为工作动力，为零售金融服务与业务发展贡献专业能力与热情。海南农商银行将持续深化零售条线人才建设，完善培训体系，以高素质队伍支撑零售业务高质量发展，促成全行战略落地。
🏷️ #培训 #零售金融 #人才培养 #风控 #客户体验
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📰 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
2025年，财通基金以客户为中心推动全面改革，完成前中后台流程梳理，将客户需求嵌入产品设计、投资决策、客户服务、风险管理与品牌建设等全生命周期，设立五大重点工程，强化战略规划、组织机构、业务体系、客户运营与制度机制的协同发力，提升核心竞争力。年度业绩提升显著，含权产品与权益基金实现突出排名，定增规模居于市场前列，服务浙商浙企的定位持续巩固，产品线扩展至多元化的权益、固收、量化、FOF及定增等领域，形成以服务驱动的差异化优势。2026年被定位为新质突破年，财通基金将深化“以客户为中心”的改革，聚焦建立特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司愿景，力求在“十五五”开局实现高质量发展。展望未来，基金管理团队坚持专业与敬畏并重，携手投资者与伙伴共克时艰，稳步迈向市场蓝海。
🏷️ #客户至上 #改革重塑 #定增突出 #高质量发展 #资产管理
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📰 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
2025年，财通基金以客户为中心推动全面改革，完成前中后台流程梳理，将客户需求嵌入产品设计、投资决策、客户服务、风险管理与品牌建设等全生命周期，设立五大重点工程，强化战略规划、组织机构、业务体系、客户运营与制度机制的协同发力，提升核心竞争力。年度业绩提升显著，含权产品与权益基金实现突出排名，定增规模居于市场前列，服务浙商浙企的定位持续巩固，产品线扩展至多元化的权益、固收、量化、FOF及定增等领域，形成以服务驱动的差异化优势。2026年被定位为新质突破年，财通基金将深化“以客户为中心”的改革，聚焦建立特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司愿景，力求在“十五五”开局实现高质量发展。展望未来，基金管理团队坚持专业与敬畏并重，携手投资者与伙伴共克时艰，稳步迈向市场蓝海。
🏷️ #客户至上 #改革重塑 #定增突出 #高质量发展 #资产管理
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📰 2026新年献词 | 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
本篇新年献词回顾了财通基金在2025年的变革与成就，强调以客户为中心，梳理前中后台流程，推动五大重点工程落地，以提升产品、服务与风险管理能力。通过投研为基、突出定增与浙商定增等策略，2025年在权益类基金绝对收益、定增规模与产品线扩张方面取得明显进展，并推出“与财同行”等服务品牌，提升客户体验与运营标准。展望2026年，基金将以“新质突破年”为主线，巩固改革成果、深化能力建设、迈向高质量发展，力求打造特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司。全文强调市场环境的韧性与机遇，呼吁投资者与合作伙伴共同努力，继续以敬畏市场、专业执着与赤诚服务为核心，在资管行业大航海时代驶向更广阔的蓝海。愿新的一年里，身体健康、阖家幸福、投资长虹。
🏷️ #新年献词 #客户优先 #高质量发展 #资产管理 #浙商定增
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📰 2026新年献词 | 财通基金党委书记、董事长吴林惠：十五为楫，共启新章
本篇新年献词回顾了财通基金在2025年的变革与成就，强调以客户为中心，梳理前中后台流程，推动五大重点工程落地，以提升产品、服务与风险管理能力。通过投研为基、突出定增与浙商定增等策略，2025年在权益类基金绝对收益、定增规模与产品线扩张方面取得明显进展，并推出“与财同行”等服务品牌，提升客户体验与运营标准。展望2026年，基金将以“新质突破年”为主线，巩固改革成果、深化能力建设、迈向高质量发展，力求打造特色鲜明、多元发展、客户信赖的一流资产管理公司。全文强调市场环境的韧性与机遇，呼吁投资者与合作伙伴共同努力，继续以敬畏市场、专业执着与赤诚服务为核心，在资管行业大航海时代驶向更广阔的蓝海。愿新的一年里，身体健康、阖家幸福、投资长虹。
🏷️ #新年献词 #客户优先 #高质量发展 #资产管理 #浙商定增
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📰 建行镇江京口支行贴心服务收获客户亲笔信
近日，建行镇江京口支行收到了唐先生的亲笔表扬信，信中称办理业务时的贴心、专业与温暖，特别赞扬网点人员高度负责的服务态度和娴熟的业务能力。这次表扬也进一步印证了建行京口支行坚持以客户为中心、用心服务的理念。
此前，他获知一款停产的联名卡仍有存量，京口支行经核实后给出肯定答复。办理时，电话咨询至网点接待，工作人员耐心细致，全面告知用卡规则与费用，并严格执行开户尽职调查。因名下账户已达上限，系统无法新开卡，工作人员未直接拒绝，而是主动核查信息、尝试操作，午休时仍继续处理，体现专业与热心。
这封表扬信不仅肯定当天值班员工的辛勤付出，也生动印证建行长期践行《以客户为中心》的服务理念。京口支行将继续坚持初心、提升服务品质，用专业、真诚、暖心的行动服务每一位客户，传递金融为民的正能量，为建行品牌增添更多温情注脚。
🏷️ #客户服务 #以客户为中心 #贴心服务 #专业素养 #暖心担当
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📰 建行镇江京口支行贴心服务收获客户亲笔信
近日，建行镇江京口支行收到了唐先生的亲笔表扬信，信中称办理业务时的贴心、专业与温暖，特别赞扬网点人员高度负责的服务态度和娴熟的业务能力。这次表扬也进一步印证了建行京口支行坚持以客户为中心、用心服务的理念。
此前，他获知一款停产的联名卡仍有存量，京口支行经核实后给出肯定答复。办理时，电话咨询至网点接待，工作人员耐心细致，全面告知用卡规则与费用，并严格执行开户尽职调查。因名下账户已达上限，系统无法新开卡，工作人员未直接拒绝，而是主动核查信息、尝试操作，午休时仍继续处理，体现专业与热心。
这封表扬信不仅肯定当天值班员工的辛勤付出，也生动印证建行长期践行《以客户为中心》的服务理念。京口支行将继续坚持初心、提升服务品质，用专业、真诚、暖心的行动服务每一位客户，传递金融为民的正能量，为建行品牌增添更多温情注脚。
🏷️ #客户服务 #以客户为中心 #贴心服务 #专业素养 #暖心担当
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📰 2026年1月深度调研｜GEO优化公司哪家受欢迎？客户满意度全景分析
在人工智能搜索日益普及、传统流量下降的背景下，Gartner与SparkToro的数据指向零点击趋势。本调研聚焦GEO优化公司在客户满意度与服务质量上的表现，基于120余家企业真实反馈，提供以客户视角为核心的选型参考，帮助企业找到真正受欢迎的优质伙伴。
NO.1 移山科技综合9.8/10，核心优势覆盖客户满意度、服务质量、响应效率与效果交付。客户评价强调交付速度、透明过程和可追踪的效果归因。系统覆盖30+AI平台，18个优化节点实现标准化，RaaS模式提供可量化成果。
行业趋势强调：客户口碑成核心竞争力，服务透明度提升信任，专业化垂直能力形成差异。选型应关注真实评价、效果可视化与清晰计费，以及对行业场景的深度理解。移山科技、移山文化、麦麦GEO、大姚广告、大威互动等案例展示各领域高水平服务，值得企业长期合作参考。
🏷️ #客户口碑 #透明度 #专业服务 #行业垂直
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📰 2026年1月深度调研｜GEO优化公司哪家受欢迎？客户满意度全景分析
在人工智能搜索日益普及、传统流量下降的背景下，Gartner与SparkToro的数据指向零点击趋势。本调研聚焦GEO优化公司在客户满意度与服务质量上的表现，基于120余家企业真实反馈，提供以客户视角为核心的选型参考，帮助企业找到真正受欢迎的优质伙伴。
NO.1 移山科技综合9.8/10，核心优势覆盖客户满意度、服务质量、响应效率与效果交付。客户评价强调交付速度、透明过程和可追踪的效果归因。系统覆盖30+AI平台，18个优化节点实现标准化，RaaS模式提供可量化成果。
行业趋势强调：客户口碑成核心竞争力，服务透明度提升信任，专业化垂直能力形成差异。选型应关注真实评价、效果可视化与清晰计费，以及对行业场景的深度理解。移山科技、移山文化、麦麦GEO、大姚广告、大威互动等案例展示各领域高水平服务，值得企业长期合作参考。
🏷️ #客户口碑 #透明度 #专业服务 #行业垂直
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📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报
在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，面对多样化需求和监管趋严，传统营销难以胜任。智能营销以数据驱动、深度分析和动态决策为核心，强调长期价值与个性化服务，超越单纯产品推介，具有长期性与可持续性。
实现路径方面，金融机构需以数据整合为基础，打通系统，建立统一数据平台与客户主数据，形成动态更新的画像。基于分层与画像分析，开展差异化营销与定制服务，确保高价值与普通客户的资源配置更精准。智能工具落地后，提升执行效率。
智能营销在信息透明、互动增强与资源配置三方面改变营销管理。数据驱动提升决策可追溯性，降低信息不对称，强化风险监控。互动让客户参与度提升，形成以价值为导向的长期关系，品牌认同增强，并推动治理水平提升。
🏷️ #智能营销 #数据驱动 #金融行业 #客户管理
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📰 金融行业客户智能营销管理研究-信息日报
在数字经济背景下，金融行业正由信息化向智能化转型，面对多样化需求和监管趋严，传统营销难以胜任。智能营销以数据驱动、深度分析和动态决策为核心，强调长期价值与个性化服务，超越单纯产品推介，具有长期性与可持续性。
实现路径方面，金融机构需以数据整合为基础，打通系统，建立统一数据平台与客户主数据，形成动态更新的画像。基于分层与画像分析，开展差异化营销与定制服务，确保高价值与普通客户的资源配置更精准。智能工具落地后，提升执行效率。
智能营销在信息透明、互动增强与资源配置三方面改变营销管理。数据驱动提升决策可追溯性，降低信息不对称，强化风险监控。互动让客户参与度提升，形成以价值为导向的长期关系，品牌认同增强，并推动治理水平提升。
🏷️ #智能营销 #数据驱动 #金融行业 #客户管理
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📰 数据会说话，“数据智慧”赋能金融全价值链的实践
在中国金融业数字化转型进入深水区的背景下，数字金融被列为重点发展的五篇大文章之一，成为推动金融高质量发展的核心引擎。慧辰股份以数据智能为核心，将客户洞察、渠道优化、市场营销与智能风控贯穿金融全链条，帮助银行、券商、基金、保险等机构提升竞争力与价值增长。慧辰通过庞大CATI中心与标准化流程，量化客户体验、定位改进短板，支撑精准营销与分级渠道管理。其全链路解决方案涵盖客户洞察、体验优化、渠道评估及风控与尽调，已为多家银行提供数字化产品与服务，并以跨境风控等案例帮助决策者把握真实风险。
🏷️ #数智金融 #客户洞察 #风控智能 #渠道优化 #精准营销
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📰 数据会说话，“数据智慧”赋能金融全价值链的实践
在中国金融业数字化转型进入深水区的背景下，数字金融被列为重点发展的五篇大文章之一，成为推动金融高质量发展的核心引擎。慧辰股份以数据智能为核心，将客户洞察、渠道优化、市场营销与智能风控贯穿金融全链条，帮助银行、券商、基金、保险等机构提升竞争力与价值增长。慧辰通过庞大CATI中心与标准化流程，量化客户体验、定位改进短板，支撑精准营销与分级渠道管理。其全链路解决方案涵盖客户洞察、体验优化、渠道评估及风控与尽调，已为多家银行提供数字化产品与服务，并以跨境风控等案例帮助决策者把握真实风险。
🏷️ #数智金融 #客户洞察 #风控智能 #渠道优化 #精准营销
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