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📰 从张雪的成功，看金融人的赤子之心

上周，关于“张雪”的故事刷屏了。在世界超级摩托车锦标赛葡萄牙站中，法里车手瓦伦丁·德比斯的张雪机车连续两回合夺冠，首回合以3.685秒优势领先，次回合在不利局面下实现反超，成为打破品牌垄断的传奇。张雪出身寒门，只有初中文凭，创业源于热爱，从修车工到世界第一的重型机车生产商，所有选择不是为了赚钱，而是因为热爱摩托车。看着他赛后落泪，我联想到金融行业中的“张雪”们：坚守赤子之心，在复杂环境中坚持专业与善良。金融初衷在于资源配置，推动实体经济，帮助普通人抵御风险、实现财富增值；但存在以利润为导向、把客户当作流量的乱象。应当承认行业存在问题，但不应否定整体价值，因仍有大量从业者以客户为中心，推动长期规划与风险管理，守护金融的初心。张雪两次夺冠，年产值7.5亿元但仍亏损2000万元，因持续投入技术研发，构建长期壁垒。这一路被比亚迪、华为等企业的长期主义所启发：若只看短期盈利，格局将过小。商业本质是创造社会价值，最终获得长期回报。金融行业亦应如此，向着以客户为中心、陪伴成长、设计长久有效的产品迈进。疫情、冲突与市场低迷并未让信任消失，越来越多的金融人选择在艰难时刻陪伴客户、拒绝投机，长期主义成为新常态。张雪用二十年等待世界冠军，而金融人无需等那么久，赤子之心从未离开。愿我们都像张雪一样，出走半生，归来仍是少年。

🏷️ #赤子之心 #长期主义 #金融初心 #客户为中心 #长期价值

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📰 新华保险全新发布 2026年客户服务十大承诺

新华保险以消费者为中心，持续践行金融工作的政治性、人民性，发布2026年客户服务十大承诺，优化全流程服务，推动服务承诺践诺，拓展服务广度深度，弘扬中国特色金融文化，诠释“好服务在新华”的深刻内涵。内容涵盖：合规销售守诚，详细讲解投保提示与条款，主动提示产品特点和风险，提升投保信心；投保便捷更安心，线上投保、短信提醒、电子保单、长辈模式双录等，方便快捷又安心；智能回访保权益，微信、电话、短信等回访，告知保单动态，维护客户权益；保全服务更便捷，7×24小时线上受理，多平台覆盖，标准化智能处理，低额给付秒级到账；智慧理赔效率高，科技赋能，小额2日内、复杂案30日内出结果；贴心理赔更温暖，线上线下均可理赔，提供重疾先赔、医疗垫付等服务；智能互动全天候，智多新+95567人工客服7×24小时全媒体互动；暖心窗口在身边，线下柜面与空中柜面协同，关爱高龄客户与耐心倾听；生态服务优体验，涵盖医康养财税法商教乐文十类服务，惠及广泛客户群体；投诉畅通快响应，电网信访渠道顺畅，15日内办结回复，保障消费者权益。新华保险以此契机提升权益保护与服务水平，提升满意度、获得感和安全感，推动金融行业高质量发展，携手消费者践行金融为民初心。

🏷️ #客户服务 #理赔 #投保 #体验

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📰 新华保险全新发布2026年客户服务十大承诺

新华保险发布2026年客户服务十大承诺，围绕“以消费者为中心”的理念，持续优化全流程服务并践诺承诺。内容覆盖合规销售、投保便捷、智能回访、保全、理赔、贴心理赔、智能互动、暖心窗口、生态服务和投诉畅通等十个方面，突出用科技提升效率、上线24小时在线服务及多渠道覆盖，确保客户在投保、理赔、保全等环节得到及时、便捷、贴心的服务。通过智能化理赔、7×24小时客服、线下线下一体化服务，以及“银发关爱”等人性化举措，力求提升客户权益保障和满意度。新华保险表示将以此为契机，推动金融为民初心落地，推动行业高质量发展，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

🏷️ #客户服务 #理赔 #智能化 #便捷投保 #金融为民

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📰 美国大都会集团连续第七年跻身“全球最受赞赏公司”榜单 蝉联行业榜首|界面新闻

近日，美国大都会人寿集团再次入选财富全球最受赞赏公司榜单，并在2026年度保险：人寿与健康行业分类中位列第一，体现其卓越的品牌声誉、稳健经营及长期领军地位。集团总裁Michel Khalaf表示，近160年来大都会致力于帮助人们自信迈向未来，此荣誉既是对企业实力的肯定，也是对员工付出的认可，更体现了为全球客户、同仁与社区创造价值的初心。该榜单由财富杂志与Korn Ferry合作评选，覆盖九大维度如创新、长期投资价值、财务稳健及人才吸引留存等，评判标准权威且具全球性。大都会在全球40余市场运营超160年，亦连续两年登上财富25家最佳职场榜单，并在全球33个市场获得卓越职场认证，反映出以使命驱动、包容多元的企业文化及对员工、客户与社区的承诺。此外，大都会集团也是中美联泰大都会人寿的外方股东，深耕中国20余年，以稳健财务、以客户为中心的价值理念及温度化的客户关爱为基石，在养老健康、普惠金融、公益慈善等领域持续投入，努力成为值得信赖的人生伙伴。

🏷️ #企业荣誉 #财富榜单 #全球金融 #客户关爱 #企业文化

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📰 苏州光大银行温暖守护银龄 积极树立适老化服务标杆_新华网江苏频道

中国光大银行苏州分行积极履行社会责任，推出一系列适老化服务举措，为老年客户提供便捷而温馨的金融服务体验。通过柜员的细心服务、养老社区体验及设施的全面升级，银行全方位展现了其在关爱弱势群体方面的积极作用，并树立了金融行业的良好标杆。顾老先生在办理业务时，柜员黄翀耐心沟通，细致关照，赢得了老人们的信任与赞赏。

此外，苏州分行还举办了养老生活体验活动，让老年客户深度了解社区环境和相关设施。在活动中，工作人员结合真实案例，为老人们传授个人资产保护的重要知识，帮助他们筑牢金融知识防线，保障他们的“养老钱”。这种知识传播不仅增进了老年客户的金融理解，也提升了他们的生活质量。

为了进一步提升老年客户的服务体验，苏州分行在2025年前对所有网点的适老化设施进行了升级，配备了多种适老服务设施，升级了叫号系统。这些措施得到了老年客户的高度好评，让他们感受到银行的关怀与温暖，充分体现了金融机构积极承担社会责任的一面。

🏷️ #适老化服务 #社会责任 #金融温暖 #客户体验 #知识传递

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📰 长沙银行用心守护银龄时光 适老金融服务有保障、有温度、有品质

长沙银行致力于为老年客户提供温暖、优质的适老金融服务，展现出其在行业中的标杆作用。通过“五心服务”标准，长沙银行不仅在网点环境上进行适老化改造，还在服务流程中融入了关怀与耐心，确保老年客户在银行的每一次体验都充满温情。数据显示，长沙银行的老年客户满意度高达99%，并在湖南省的评选中名列前茅，充分体现了其服务的专业性与细致性。

为了更好地满足老年客户的需求，长沙银行推出了“尊爱版”手机银行，优化了界面和功能，降低了使用难度。同时，结合线上线下的服务模式，开展了“长行到家”上门服务，确保老年客户能够享受到便捷的金融服务。此外，长沙银行还建立了“超能力俱乐部”特色养老服务平台，丰富了老年人的生活，促进了社区的互动与交流。

未来，长沙银行将继续深化养老金融服务，完善适老服务体系，努力为更多家庭提供有保障、有温度的金融服务。通过不断创新与优化，长沙银行希望能够陪伴每一位长者，让他们在金融服务中感受到家的温暖与关怀。

🏷️ #适老服务 #五心服务 #金融温度 #养老金融 #客户满意

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📰 农发行马边县支行：开展“共建金融市场公平竞争环境 推动行业高质量发展”主题宣传

农发行四川马边县支行近期开展了以“共建金融市场公平竞争环境推动行业高质量发展”为主题的宣传活动，旨在提升金融服务透明度和规范市场经营行为。支行全员参与培训，利用营业大厅和LED屏幕宣传公平竞争的法律法规，向客户和公众普及相关政策，强化合规经营意识。

此外，支行还进行了内部自查自纠，重点排查存贷款业务和服务收费等方面，优化客户服务流程，提升客户体验。同时，推行“爱行如家”环境提升行动，改善办公环境，增强团队凝聚力和员工积极性。

通过此次活动，支行提升了员工对公平竞争政策的理解，向社会公众普及了公平竞争知识，树立了负责任金融机构的形象，增强了消费者对反垄断法的认知，推动了企业公平竞争文化的建设。

🏷️ #公平竞争 #金融服务 #市场规范 #客户体验 #品牌形象

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📰 打造温馨的“金融港湾” 农行铅山永平支行文明服务纪实-信息日报

在金融行业不断发展的背景下，中国农业银行铅山永平支行始终坚持以客户为中心的服务理念，努力打造温暖的“金融港湾”。通过硬件改造、服务升级、产品创新和知识普及等措施，该支行实现了对老年客户的适老化服务，提供无障碍通道、爱心服务区和应急保障设施，确保老年客户在办理业务时的安全与便利。

此外，永平支行还积极开展金融知识普及活动，通过“厅堂+社区”的方式，将金融服务延伸至养老机构和社区，帮助老年人提高金融风险防范意识。支行还设立了专属服务窗口，为行动不便的老年人提供免等待的便利，组建移动服务小组，上门为特殊客户群体提供服务，做到真正的“金融为民”。

服务细节体现了永平支行对客户的关怀与耐心。在处理老年客户的紧急情况时，员工们展现了温暖与职业素养，成功帮助客户解决了难题。这种优质服务不仅增强了老年客户的信任感，也为构建和谐的金融环境贡献了力量，展现了农业银行“用心服务，成就客户”的坚定承诺。

🏷️ #适老化服务 #金融知识 #客户至上 #移动服务 #文明服务

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📰 个人取款超5万仍需登记？多家银行问询用途，监管拟取消硬性规定 — 新京报

近日，中国人民银行等三部门发布了《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法（征求意见稿）》，取消了对5万元以上现金存取业务的资金来源登记要求。这一调整引发了市场的广泛关注，业内人士认为，此举减轻了普通储户的合规负担，体现了监管机构对民生体验的重视。同时，银行仍会在特定情况下询问资金来源，以防范电信诈骗。

虽然取消了强制登记资金来源的规定，但金融机构仍需在高风险场景中执行严格的尽职调查。这意味着在5万元以上的现金交易中，金融机构仍需对客户身份进行验证，并保存相关证件的复印件。新规旨在优化金融服务的同时，确保反洗钱监管不放松，体现了监管部门在风险管理与服务优化之间的平衡。

新办法强调了对高风险客户的严格审查与低风险客户的简化措施，旨在提高金融机构的合规性及风险管理水平。通过明确各类金融机构的具体要求，《管理办法》将有助于减少洗钱等非法活动的风险，维护金融市场的稳定与安全。整体来看，此次调整是监管向需求适配的重要体现。

🏷️ #金融监管 #客户尽职调查 #现金存取 #电信诈骗 #风险管理

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