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📰 江苏金融业以数字金融筑牢消费者权益保护“防护网”

江苏金融监管局以数字金融为引擎，推动金融服务民生化升级。通过顶层设计、过程监管、能力建设和工作引领，形成“数智为民”的可量化实践路径，落实高质量发展方案与五聚力五优化行动，推动金融数字化转型向纵深推进，并将成效纳入信息科技非现场监管评级，建立量化评估体系和职工技能竞赛。近年来，银行保险机构广泛应用大数据、人工智能、物联网等新技术，重塑服务链条，使群众少跑腿、数据多跑路，提升效率与体验。建立智慧平台“连心桥消保智慧平台”，对投诉数据进行多维分析，提升纠纷线上调解和规范化水平，推动网点运营数据看板、智能理赔、线上申请等落地应用，显著缩短排队时间、提升理赔时效与信贷响应速度，扩全人群覆盖与全时空服务。数字技术还助力乡村振兴、特殊群体覆盖及线上线下融合，构建覆盖面广、风控有效、合规稳健的金融服务网络，形成对黑灰产打击、反诈监测和合规防火墙的综合防护能力，提升民生金融的安全与温度。

🏷️ #数字金融 #民生服务 #风控防护 #智慧平台 #全时空服务

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📰 江苏金融业以数字金融筑牢消费者权益保护“防护网”

江苏金融监管局以“金融为民”为理念，将数字金融作为提升服务质效、守护消费者权益的核心引擎，通过顶层设计、过程监管、能力建设与工作引领等组合拳，推动数字金融向民生导向转型。围绕战略引领、监管闭环、数据安全、赋能平台与网点智能升级等方面，形成一系列务实举措：完善政策引导与培训，提升金融数字化转型深度，强化个人信息保护，应对新技术风险；建立智慧消保平台与多渠道纠纷调解，提升投诉分析、服务效率与客户体验；通过网点智能化、排队优化、远程服务、上门服务等方式，提升智能便民水平，并推动理赔、风控的智能化、秒级响应与精准预警，显著降低排队时长、提升支付与理赔效率。多家银行保险机构通过大数据、人工智能、物联网等技术，重塑服务链条与风险管理，如“连心桥”平台的数据分析、网点运营看板的场景化排班、以及“闪电贷”“天秤”风控等实现全流程线上化与高效快速的信贷服务，确保在安全、可控的前提下提高服务质量与覆盖面，推动金融服务向民生温度靠拢。

🏷️ #数字金融 #金融为民 #风控科技 #智慧消保 #便民服务

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📰 坚守合规 稳健经营 马上消费年度经营数据出炉-新闻频道-和讯网

2025年，国家金融监管总局和人民银行持续引导行业向高质量、合规化、普惠化转型。马上消费金融以自主风控、规范机构管理、保护金融消费者权益为核心，推动审慎经营、科技赋能服务实体经济，取得相对高质量的经营表现。公司在净资产、资本充足率和拨备覆盖率等指标上实现提升，自主经营客群达到数千万，合规基础持续夯实。管理层表示通过收紧风控、优化存量客群、调整新增获客策略及迭代风险方法论，在压缩高风险客群的同时保持稳健发展。深耕十年所构建的自营客群、数字化底座、风控与获客能力，为公司在新市场格局下保持竞争优势提供支撑。科技方面，马上消费坚持科技自立自强，推进人工智能、大数据、云平台等融合应用，发布行业首个金融区块链管理平台、部署天镜大模型等，在信贷全流程实现AI 驱动的高效决策。社会责任方面，围绕智慧养老、乡村振兴、新市民服务等领域落地多项应用，裴裴智慧养老机器人落地养老机构，富慧养智慧养殖助力就业与增收，逸骊Job平台为91万新市民提供就业机会。未来将以科技赋能和风险治理为基底，推动高质量、可持续发展。

🏷️ #金融科技 #风控改革 #高质量发展 #区块链 #智慧养老

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📰 “AI in all”重塑金融服务新体验：平安融易获评“金融服务便捷化优秀案例”_资讯-蓝鲸财经

平安融易通过将大语言模型、智能中台等前沿科技融入客户服务和消保工作，构建覆盖智能交互、服务闭环与风险前置化解的数字化服务体系，获得“金融服务便捷化优秀案例”称号。该实践以“AI in ALL”为核心，解决传统智能客服在复杂意图识别、交互机械化与服务同质化等痛点，建立了基于大语言模型与行业知识增强的融合架构，将企业知识库、合规文档注入模型推理，并依托 CRM 数据中台形成动态精准画像，能够把客户诉求快速识别并分流至7类情绪及2000余种组合规则，显著提升问题件处理时效与解决率，同时提升客户满意度。为提升服务全流程效率，“陆小慧”智能企微中台将高频服务统一归集至企业微信，实现一键直达与一屏办理，覆盖约86%存量客户、关联余额1200亿元，月均智能还款提醒可达约220万人次，累计回款约184亿元，并构建了风险前置化解能力，风险化解比例达94%，通过敏感词巡检与超时告警实现早期处置。在金融宣传与普及方面，平安融易以“六进”行动深入基层，推动线上线下宣教，提升公众金融素养与风险防控能力。以上多维举措共同构成以科技驱动、以服务为本的系统性消保实践，为行业高质量发展提供参考。

🏷️ #AI in ALL #智能客服 #风险前置 #金融消保 #数字化服务

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📰 招联：连续两年入选人民网建设金融强国创新实践案例 树立数字普惠金融新标杆

招联连续两年入选人民网建设金融强国创新实践案例，申报的“构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型”获评数字金融案例，成为唯一入选的消费金融机构。通过云计算、大数据、机器智能等前沿技术，形成IT驱动、风控智能化、智慧服务等核心能力，推动普惠金融与实体经济高质量发展。
在消保领域，招联打造“招联智鹿消保智能体”，建立未病防、欲病早治、已病综治的三层防线，问题一次性解决率显著提升，灰黑产识别累计达数万件。以自信、自愈等数智化自服务体系提升可得性，已服务超1500万客户，累计纾困超42万人次，持续推动金融科技服务实体经济的高质量发展。

🏷️ #金融强国 #普惠金融 #数智化 #智能体 #大模型

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📰 工银安盛人寿“守护银发权益”案例荣膺“2025年度智慧养老金融优秀案例”-新华网

近期，第十九届华夏机构投资者年会在北京成功举办，揭晓了2025年度典型案例，涵盖多个领域的创新实践。工银安盛人寿的“守护银发权益网 风险提示送上门”案例获选为智慧养老金融优秀案例，体现了其在养老金融领域的深耕与创新。

工银安盛人寿坚持以客户为中心，将消费者权益保护融入经营全链条，积极开展金融教育，尤其关注老年群体。其“金融教育宣传周”活动精准对接老年客群，触达消费者超6900万人次，推动银发族了解和使用金融知识。

获奖案例展示了工银安盛人寿在政策落实、创新载体和精准服务等方面的努力。公司将继续围绕国家战略，深化养老金融服务，致力于提升银发群体的获得感与幸福感，推动行业高质量发展。

🏷️ #智慧养老 #金融教育 #消费者权益 #创新实践 #银发经济

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📰 桔子数科：以技术破局黑灰产，用协同织密普惠金融安全网

桔子数科深知消费金融在普惠服务中的重要性，围绕全流程金融服务，构建了多维度的普惠金融安全防护体系。通过自主技术，桔子数科研发了智能风控系统，结合大数据与人工智能，实现金融风险的实时监测与精准识别，提升了对金融黑灰产的响应速度与识别精准率。

在开放合作方面，桔子数科与多方金融机构合作，通过数据共享与技术互通，推动普惠金融安全生态的构建。加入“消保慧传联盟”，推动消费者权益保护的标准化，形成全域防护的安全网络，提升金融安全的整体合力。

桔子数科还注重服务细节，研发用户意图解析引擎，主动预防金融风险，确保消费者在金融消费中的安全与便捷。未来，桔子数科将继续深化技术研发与合作，优化服务，为金融行业的健康发展贡献力量。

🏷️ #消费金融 #普惠金融 #安全防护 #智能风控 #用户服务

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📰 科技赋能投教，AI重塑服务：广发证券以“智”作答金融教育宣传周新考卷

2025年9月15日，金融教育宣传周在金融监管总局等机构的推动下正式启动。本次活动以“保障金融权益助力美好生活”为主题，围绕为民办实事、规范营销行为等四个方面，汇聚多方力量开展金融知识普及。广发证券作为头部券商，利用科技和创新，通过线上线下立体传播和智能化服务，解决投资者在决策过程中的核心痛点，提供了一份既有广度又有深度的“智慧答卷”。

在活动期间，广发证券推出了多层次的投资者教育活动，特别是通过线上传播发布了56篇原创投教材料，吸引了156万的浏览量。此外，线下活动覆盖了全国357家分支机构，举办了85场活动，吸引了4800人参与。这些活动不仅提升了金融教育的社会影响力，更有效回应了公众的金融需求。

广发证券在投资者教育服务上进行了创新，推出了“ETF大本营”频道及“问大家”板块，使投资者能够直接与基金经理互动，获取专业知识。通过全面提升App的智能化和场景化服务，广发证券展示了在金融教育与服务生态重塑方面的探索与实践，为行业未来发展提供了重要借鉴。展望未来，广发证券将继续推动智能财富管理，为行业的高质量发展注入新动能。

🏷️ #金融教育 #广发证券 #投资者教育 #风险防范 #智能投资

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📰 实现全栈自主可控，中国电信新一代财司智慧金融系统筑牢资金管理新基座

中国电信翼支付与财务公司联合推出的新一代财司智慧金融系统已正式上线，标志着在金融关键系统领域实现了100%国产化和技术自研，确保了资金管理的安全性与可靠性。该系统不仅深度兼容多种国产芯片和操作系统，还实现了全面自主可控，彻底消除了对国外技术的依赖，为国家金融基础设施自主可控战略提供了支持。

此外，新系统依托于自主研发的多个技术平台，提升了数据处理能力和系统响应速度。通过模块化设计，该系统能够根据客户需求快速配置，满足不同企业的快速升级要求。这使得新一代财司系统在智能化与数字化转型中发挥了核心引擎的作用，为行业提供了可复制的成功范本。

中国电信的新系统不仅提升了企业资金管理的效能，也为央企的数字化转型提供了实践路径。未来，中国电信将持续助力更多企业实现资金管理的智能化，推动实体经济的高质量发展。

🏷️ #中国电信 #财司系统 #国产化 #智能化 #数字化

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