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📰 小螺号｜客服国标已落地，“转人工”的“闯关游戏”该结束了

本文围绕我国最新发布的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（以下简称“要求”）对人工与智能客服协同的影响展开讨论。通过贝壳财经对近30家机构的实测，揭示了智能客服入口普遍难以直接转接人工、往往需经过多层菜单或重复要求才能进入人工服务的问题。各类场景中，银行、互联网平台、保险等机构普遍以智能客服为主，人工入口被隐藏在多层子菜单之中，且在用户明确要求转人工后仍被机械应答或引导。按照新国标，智能客服应设人工服务入口、默认在需要时转接，语音中应明确唤醒词并进入转接流程；但实际体验中，许多平台仍存在“闯关式”阻碍，甚至在等待期间继续引导客户使用自助渠道，增加用户等待与放弃的概率。专家观点指出，成本与效率是推动企业偏向智能客服的关键原因，然而人工客服承载情感与安全审查的作用不可替代。未来AI会提升智能客服的能力，但在金融等高敏行业，仍需确保人工服务的可及性与质量，否则易损及企业信誉与用户信任。


🏷️ #智能客服 #人工客服 #国家标准 #转人工

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📰 上海金融监管局：指导银行业推出“芯片贷”“算力贷”等

上海金融监管局发文积极推动金融支持人工智能产业高质量发展，强调以专业能力为基底，依托上海金融和科创优势，加大金融供给，支撑人工智能产业的高质量成长。银行方面，指导辖内银行建立科技金融专业体系，设立科技金融事业部、科创中心、科技金融专班等机构，培育科技支行与科技特色支行，依托专业体系培养专业人才，形成科研导向的行业研究力量。目前多家银行已培育出人工智能产业领域专家，为对接企业需求提供专业化服务。并且推动针对产业链上下游不同需求的多元化产品，如上游芯片设计的“芯片贷”和下游AI开发运用的“算力贷”，以满足研发与场景应用的资金需求。保险方面，指导辖内机构在重点领域保障、产品服务创新、专业能力提升等方面发力，强化科技保险对人工智能产业的支持。将在2026全球人工智能大会期间推出中试综合保险产品模块，覆盖集成试验安全责任、产品研发责任、成果转化损失、场景应用责任等四大模块，构建风险可识别、可投保、可认证、可赔付、可保障的科创风险缓释体系，促进企业敢创新、客户敢采购、技术落地。另行探索具身智能机器人“保险+融资租赁”的综合金融服务模式，提供覆盖第三者责任、产品质量及数据安全的一体化保障，助推人工智能产业的发展与落地。

🏷️ #金融支持 #人工智能 #科技金融 #保险创新 #风控保障

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📰 跨领域履新频现 多家信托公司迎重要人事调整

在信托行业转型背景下，多家信托公司迎来高层人事调整，核心信息是董事长、总经理等关键岗位的任职资格获监管部门核准，显示出行业从依赖牌照红利向专业能力驱动的转变。此次人事变动人员多具跨领域履历，覆盖银行、地方政府、金融控股等领域，呈现“跨域履新”成为主流趋势的特征。结合行业数据，信托资产规模持续增长，但盈利压力仍在，提示转型不仅是人员结构的调整，也是业务模式和治理机制的升级。行业在2023年实施的“三分类”新规推动向资产服务、资产管理、公益慈善三大类的专业化发展，企业探索如家庭服务信托+养老服务等增值模式，以及以控股股东协同推进风险化解的运营思路。专家认为，随着社会财富规模扩大、老龄化与代际传承需求增加，信托的综合化财富管理与公益服务潜力巨大，未来发展仍具广阔前景。

🏷️ #人事变动 #跨领域履新 #三分类新规 #专业能力 #信托转型

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📰 第十二届“中金所杯”全国大学生金融知识大赛启动报名

第十二届“中金所杯”全国大学生金融知识大赛在中国证监会团委指导下启动报名，由多家行业协会及东方财富联合主办并提供技术与媒体支持。赛事以“金融就在身边”为主题，强调将校园投教与行业人才培养深度融合，通过双赛道制与线上线下混合赛制，覆盖金融知识答题与模拟交易，以检验理论与实务能力。报名时间持续至2026年10月31日，面向全球青年及港澳台地区普通高校在校生开放，参赛可单线或双线参与，并可通过东方财富APP及其“金融素养”公众号获取报名入口。大赛设有多层激励体系，包含奖金、荣誉、招聘优先等，特设励志基金与最佳组织奖等多项奖励，旨在助力青年金融人才成长、提升金融素养，并推动高校在金融人才培育中的作用。长远目标是通过线上线下竞赛与真实市场逻辑的模拟，促使学子树立理性投资与风险防控意识，为现代化金融体系与金融强国建设储备复合型人才。

🏷️ #金融 #人才 #报名 #校园投教 #模拟交易

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📰 千亿外资公募宏利基金换帅，原兴业基金总经理李辉拟任总经理_牛市点线面_澎湃新闻-The Paper

宏利基金宣布任命李辉为总经理，标志着这家中国首批外资公募自转为外资控股后的又一重要人事调整。李辉近30年的金融从业经历，曾在兴业基金任总经理，曾任职于国泰基金、星展银行等知名机构，入职后将向集团财富及资产管理主席兼董事长汇报，董事会及监管备案后方可正式任职。公司管理层也进行了一系列投研核心岗位任命，如黄瑞庆担任量化投资总监兼策略投资部总经理、孟杰任职权益投资总监兼研究部负责人，显示宏利基金在本土人才建设与大类资产配置、权益投资等核心能力方面持续加强。自合资转外资以来，宏利基金实现资产规模与增长目标，资产规模创下历史新高，Wind数据显示截至6月30日达1362.66亿元，公募排名提升显著。未来，宏利基金仍将以深化本土化运营、强化专业团队、持续优化投资能力为发展方向，推动公司在中国市场的长期稳健增长。

🏷️ #大事记 #人事变动 #本土化 #资产管理 #外资公募

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📰 深耕财经人才培育赋能行业高质量发展 —IFM国际财务管理师项目持续赋能中国财经领域升级

国际财务管理师（IFM）项目在国内财经人才培育领域持续深耕，依托国际认证体系、本土化实战教学与行业认可度，向企事业单位输送具备国际化视野的复合型财务管理人才，推动国内财务行业转型升级与实体经济高质量发展。IFM以“国际标准、本土实践”为核心定位，成为中国财务人才与全球财经体系的桥梁。自2004年进入中国市场以来，IFM不断根据国内税改、数字化转型与行业需求进行课程迭代，2026年被山东纳入境外职业资格认可试点清单，显示官方层面的权威与合规性。相较传统核算型财务，IFM聚焦资金管理、风险防控、资本运作、战略财务与数字化财税等全维度知识，强调全球化视野与本土场景的深度融合，培养学员的战略决策与价值创造能力，精准满足新时代对高端财务人才的核心诉求。随着数字经济渗透和企业管理模式更新，行业对兼具国际视野、实战能力与数字化素养的高端财务管理人才需求持续扩大。IFM持续迭代课程体系，以案例驱动、覆盖多行业场景的实战训练，助力学员实现从记账型向管理型、战略型财务的转变。二十余年积累使IFM培养了数十万高端人才，学员分布于国企、央企、上市公司、金融机构及民企等，参与核心投融资、风险内控、财务数字化改革与全球化布局，成为企业提质增效的关键力量。业内普遍认为，高端财务管理人才是企业转型升级的核心软实力，IFM以国际标准与本土培育相结合，填补了高端战略财务人才培养空白，并将继续优化课程、深化行业合作，搭建国际化财经人才交流平台，推动中国企业国际化发展与财经行业的高质量进步。

🏷️ #IFM #国际化 #财务管理 #数字化 #人才培养

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📰 又一券业研究领军人物告别一线！中金公司彭文生到龄卸任

中金公司首席经济学家彭文生因到法定退休年龄卸任相關职务，接任者为资深董事总经理缪延亮。彭文生职业生涯横跨国际组织、金融监管与金融机构三大领域，在中金任职超十年，推动关注金融顺周期性与监管加强等前瞻性建议。他的研究始终聚焦中国经济的结构性命题，如人口红利消退、金融周期下半场、规模经济与双循环等，并在著作中提出后红利时代的宏观框架，强调AI与绿色转型将影响供给侧潜力。作为清华五道口毕业典礼致辞的核心思想，彭文生勉励学子以社会公共价值为锚，结合时代趋势发展个人职业生涯。缪延亮具备中西合璧学术背景，经历跨政策、学界与市场机构，专注宏观经济、国际金融与金融改革，主张“去美元化”趋势尚未改变，美元储备地位的下降需通过多路径政策配合实现。他提出三点建议：通过产业升级提升出口方货币定价权、推动直销生态并探索央行数字货币应用、以及在国际贸易中提升人民币定价比重，借助人民币汇率清洁浮动等工具，推动人民币在全球交易中的地位提升。两位学者的研究与观点共同指向以财政货币协同、结构改革和创新驱动以实现内外部均衡与长期增长。

🏷️ #宏观#金融#人民币#去美元化#政策

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📰 “硅基同事”正式入职 银行业效率革命与人力结构的重构

2025年起，银行业显著加速的数智化转型，将AI深度嵌入信贷、风控、客服、财富管理等核心环节，形成“硅基同事”替代大量重复性劳动的局面。大型上市银行的年报显示，AI产能可量化，多个场景实现高效落地，如信贷前审、合同审查、报告撰写等环节显著提速；区域银行亦加速布局，人才与资金投入成长期核心。与此同时，银行业面临治理、数据、合规等挑战，监管文件强调务实高效、外部合作要设防火墙、并推动数据标准与金融语义库建设。随着AI在基层的广泛应用，银行人力结构正发生深刻调整：重复与低附加值工作被自动化替代，更多高价值工作由具备金融知识与算法能力的人员承担；“AI让银行人更专注于高价值工作”的趋势越发明显，但核心决策仍需慎用AI辅助并保留人工终审，强调人机协同。

🏷️ #银行AI #数智化 #大模型 #风险治理 #人机协同

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📰 硕士起步、CFA优先！银行系AIC加速“招兵买马”

国有大行旗下金融资产投资公司（AIC）正在掀起高端人才抢夺战，面向市场广纳金融投资、风控、科技、股权投资等领域专业人才，以补齐各业务线的人才缺口。中邮投资和建信投资等机构相继发布2026年社会招聘公告，要求硕士及以上学历，具备金融、投资、风控、数据、法律等相关从业经验，信息技术、理工科等交叉背景者优先。招聘岗位涵盖投资、风险合规、评估审批、财务资金等部门，强调从事项目投研、授信、投融资、投后管理等全流程工作，以及持有CFA、CPA等相关资格者优先。自2017年以来，AIC已完成布局，2026年各大行AIC逐步从以往的存量风险处置，转向服务新质生产力的“耐心资本”，资金向集成电路、生物医药、高端制造等硬科技赛道倾斜，人才结构需进行升级以匹配新定位。专家指出，高门槛招聘符合赛道升级需求，应以差异化薪酬、递延考核、长期激励等机制，建立覆盖项目全周期的考核模式，完善晋升与专业培养体系，稳定核心复合型人才。

🏷️ #人才升级 #AIC #硬科技 #股权投资 #金融风控

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📰 江苏银行：袁军董事长任职资格获核准_电子银行网

江苏银行公告显示，袁军因职务变动申请辞去行长与首席合规官两项高级管理职务，但其董事长任职资格已获监管部门核准，将继续担任董事长，全面统筹公司经营发展。公司强调此次人事调整属于正常布局，不会对日常经营、业务开展及财务状况产生不利影响，经营管理与战略发展将保持平稳有序推进。公开简历显示，袁军1971年出生，具备工程硕士学位及正高级经济师等资历，近年来在金融监管、基层银行管理及总行任职方面积累丰富经验，担任江苏银行纪检监察组组长、党委委员、副书记等职务，现为党委书记、执行董事。此次变动体现公司治理结构的稳定与持续性

🏷️ #董事长 #行长 #合规官 #江苏银行 #人事变动

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📰 魏峻出任鹏安基金总经理

鹏安基金宣布任命魏峻为总经理，接替自2026年7月10日起不再履职的杨彬。魏峻具丰富金融从业经历，曾在交通银行深圳分行、招商银行总行任职，2019年起任海富通基金副总经理。公司原财务负责人宁宝因工作安排于7月10日离任。此外，鹏安基金成立于2024年1月，由开源证券全资设立，注册资本由1亿元增至2.1亿元，开源证券仍持 100% 股比。基金管理规模在今年一季度末达到61.28亿元，并设立了鹏安安泰利率债基金，未来将扩大海外研究团队，借助海南自由贸易港政策优势加强国际合作，积极探索跨境资管产品，力争在1—2年内实现多只跨境资产管理产品的发行与管理，提升全球资产配置能力与投资回报。


🏷️ #人事变更 #鹏安基金 #跨境资产管理 #海口 #开源证券

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📰 国泰海通总裁李俊杰因工作调动离任，拟任市级机关正职，公司上半年扣非净利预增164%-171%

国泰海通宣布执行董事、总裁李俊杰因工作调动辞任董事、风险控制委员会委员及总裁一职，由董事长朱健代为履行总裁职责，直至新任总裁到任并完成选聘。这一人事变动此前已被市场广泛预期，李俊杰将调任市级机关正职，且与公司董事会无重大意见分歧，将做好工作交接。这次任职变动发生在公司业绩快速提升的背景下，李俊杰在国泰君安系的长期履历与对公司治理、投行、财富管理等核心业务的深度参与，使他成为行业内具备重要治理与整合经验的人物。国泰海通在2025年完成合并重组并更名后，成为国内证券行业规模最大的并购整合案例，李俊杰任内推动深化改革、整合融合，业绩表现显著。上半年公司预计实现归母净利润同比大幅增长，投行业务、经纪与自营等板块贡献突出，IPO、再融资及科创投资等布局带来显著收益，行业头部企业受益明显。业内普遍认为此次人事调整属正常干部调任，对日常经营与长期战略影响有限，合并效应有望持续释放，国泰海通在行业整合中的标杆地位将进一步巩固。

🏷️ #人事变动 #国泰海通 #李俊杰 #业绩增长 #合并效应

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📰 浦发银行董事长张为忠：金融与AI是“双向赋能”

在2026陆家嘴论坛上，浦发银行董事长张为忠强调金融行业与人工智能之间存在双向赋能关系：金融是AI应用的前沿阵地，同时AI正在推动金融业的底层逻辑和服务模式全面重构。全球AI进入快速升级阶段，智能体从问答向自主感知、决策、执行演进，推动数字劳动力概念落地。AI市场规模持续扩大，中国及全球核心产业链正在形成，行业应用在全行业铺开。金融行业通过数据分析与科学推理实现“千人千面”的定制化服务，更加以客户为中心。浦发银行在营销、风控、运营等环节积极应用AI，且金融对科技产业也提供强力的风险投资、信贷与撮合等支持，促进AI等前沿技术的快速发展。未来金融与AI的关系将更加紧密，金融在推动AI落地与普及方面的作用不可或缺，投贷联动等举措成为服务前沿产业的重要路径。

🏷️ #人工智能 #金融科技 #投贷联动 #定制化服务 #产业赋能

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📰 浦发银行张为忠：人工智能对金融行业有三大影响

上海陆家嘴论坛聚焦金融科技全生命周期服务体系，浦发银行董事长张为忠指出，人工智能的发展已非单点渐进，而是全面跃升与递进，促使金融业务底层逻辑全面改造。未来金融将以数据分析和科学推理实现千人千面定制化产品，依据客户资产状况、偏好、风险承好及偏好，提供差异化方案。这一变化将以客户中心为核心，打破过去偏重高端客户、难以落地的理论局限，实现对广泛客户群的服务升级。AI在金融中的体现还包括技术驱动的平权、从高端覆盖向长尾与基础客户方案扩展，以及咨询、综合与定制化服务水平的显著提升，指向金融行业的必然转型与长期趋势。

🏷️ #金融科技 #人工智能 #定制化 #客户中心 #服务升级

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📰 上海发展离岸金融行动出炉 为中资企业“走出去”打造金融避风港 — 新京报

本方案聚焦在浦东新区推进离岸金融先行先试，聚合全球金融要素，形成物理集聚、主体限定、账户隔离的“三大创新”框架，通过数字人民币与离岸金融的融合，提升跨境资金管理与交易效率。核心目标是为走出去的中资企业和“一带一路”沿线优质企业提供安全、专业、低成本的离岸金融服务，解决境外融资难、资金管理风险高等痛点，同时推动人民币国际化和国际金融中心建设。方案提出分阶段实施：到2027年建立离岸金融规则与风险管理制度，开展数字化前沿探索；到2030年形成较为成熟的离岸金融制度与法治体系，支持企业国际投资与贸易的安全金融服务；到2035年实现离岸与在岸高水平协同发展，成为国家金融高水平开放的战略枢纽。数字人民币在离岸场景的应用将带来点对点实时结算、降低成本、提升合规效率，进一步丰富跨境场景，提升上海在全球数字贸易与金融体系中的地位。新阶段的金融开放不仅是金融创新，更是服务国家“走出去”战略与人民币全球配置功能的重要支撑。

🏷️ #离岸金融 #浦东新区 #数字人民币 #人民币国际化 #金融开放

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📰 光大理财董事长王景春：资管行业迈入多核驱动的新周期_银行业内动态_银行_中金在线

本期《财富领航征程》聚焦资管行业在新发展阶段的高质量增长路径。文章指出，资管新规落地后，行业正由整改规范向效能提升转型，净值化管理、去刚兑、穿透监管、适当性管理与长期主义成为长期基础。未来增长将由居民财富再配置、长期资金入市与全球资产配置共同驱动，产品结构将向“固收+”、多资产FOF、ETF、养老目标等方向升级，渠道与服务模式也在向以客户利益为导向的转型。数字化转型成为关键驱动力，需以业务场景为导向推动科技建设，构建平台化架构与数据治理，提升投研、风控、运营与客户服务的协同效能，强调人机协同而非简单替代。光大理财在此基础上提出“四件事”推进：完善多资产多策略投研体系、培养复合型人才、加强部门协同、以客户需求驱动产品矩阵，并通过AI赋能提升知识沉淀、场景应用与运营效率。未来盈利将从规模驱动转向能力、服务与效率驱动，金融科技与养老、绿色金融等维度将成为重要增长点。

🏷️ #资管新规 #高质量增长 #固收+ #数字化转型 #人机协同

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📰 平安人寿湖北分公司重磅发布“IWA保险企业家培养计划”，打造保险行业高质人才梯队

平安人寿湖北分公司在武汉费尔蒙酒店举办了“IWA保险企业家培养计划”发布峰会，面向25-45岁、具备大专及以上学历的金融人才，旨在培养全生命周期专业顾问、轻创业团队管理者与保险企业家梯队。峰会聚焦保险行业高质量发展、财富与健康管理的新需求和银行代际转型趋势，强调以综合金融优势推动从单一销售向健康、财富、养老的多元化顾问转型，构建清晰的职业成长蓝图。特邀专家、中南财经政法大学董志华教授指出人口结构与资产配置变化使保险成为“必选项”，代理人正向精英化、技能综合化、职业长期化、价值多元化方向转变；平安人寿湖北分公司副总经理代勇登解读计划，以专业、事业、成就为核心，提供从专业顾问到团队管理者再到保险企业家的完整职业跃迁路径及全流程支持。峰会现场还展示了参与者转型与成长的真实案例，宣布正式启动，并强调未来将继续推进三优战略，深化人才梯队建设，打造温度、专业与担当并存的IWA标杆队伍，为湖北保险业注入新动能。

🏷️ #保险 #人才培养 #IWA #平安人寿 #湖北

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📰 首位女掌门！61岁丁向群执掌金融监管总局，已辞任中国人保董事长一职 - 瑞财经

本文梳理了中国人保及其高层人事变动。公司公告显示，丁向群因工作调动辞去执行董事、董事长及董事会战略与投资/可持续发展委员会主任委员职务，辞任自2026年5月31日生效。值得关注的是，丁向群被任命为国家金融监督管理总局党委书记，标志着该监管部门将迎来第二任“掌门人”、首位女掌门。丁向群生于1965年，拥有经济学硕士学位，此前经历涵盖中国太平保险集团、发展银行、地方政府关键岗位等。2024年11月起任人保集团执行董事、董事长至2026年5月；同时兼任人保财险董事长、保險集团相关职务及多项行业职务。她在2025年的税前报酬为101.41万元。本文强调信息仅代表作者个人观点，版权归瑞财经所有，转载需标注来源并遵守相关声明。

🏷️ #人保 #丁向群 #金融监管 #高层变动 #披露

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📰 丁向群调任国家金融监管总局党委书记、辞任中国人保董事长，人保集团一把手席位悬空

中国人保宣布董事长丁向群因工作调动辞任执行董事、董事长，转任国家金融监督管理总局党委书记，任期内成就与贡献获得高度评价。此次人事变动体现了国内金融监管与保险行业的人事布局调整，丁向群的离任使集团董事长职位出现空缺，但董事会将维持完整架构，日常运作不受影响。丁向群具有银行、保险央企及地方政务的跨领域经历，既懂市场化运营，也具备顶层设计视角，能够推动监管规则落地与行业稳定发展。新任董事长人选将由中组部统筹，市场普遍认为将来自国有保险或大型银行高管群体，短期内经营团队将继续执行既定目标。此次调整一方面充实监管一线力量，另一方面促使国有保险企业稳健发展，监管政策走向及新任高管落地仍为行业关注焦点。

🏷️ #董事长空缺 #国家金融监管总局 #国有保险 #人保集团 #政策调整

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📰 富国基金：以制度创新筑牢人民性根基 书写金融为民新篇章

富国基金强调公募基金行业必须坚持“人民至上”的价值取向，将服务人民、增进投资者获得感作为核心目标，贯穿产品设计、销售、风控与激励机制。当前行业正从重规模向重回报转型，政策层面陆续落地，如推动高质量发展行动方案、销售费用改革及以投资者回报为核心的绩效考核指引，旨在提高投资者实际收益并提升行业公信力。基金通过发行ESG、科技创新等主题基金，推动长期资金投向绿色能源、人工智能等前沿领域，服务实体经济与国家战略；同时参与养老金融体系建设，推动全体人民共同富裕。为稳固人民性根基，富国基金倡导以制度创新为支撑，将监管政策转化为公司制度和员工行为准则，构建以投资者回报为核心的长效激励约束机制，优化投研、合规、风控与服务体系。未来将继续服务实体经济、支持国家战略，推动中国特色金融高质量发展，在金融为民与服务新质生产力的实践中，书写人民性的新篇章。

🏷️ #人民性 #投资者回报 #机构改革 #高质量发展 #养老金融

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