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📰 方言坐席+视频连线，中国人寿“无界服务”暖了7000万客户心

在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正以更深更广的力度融入民生，成为服务实体经济、守护百姓福祉的关键力量。特别是对大众与小微企业的普惠型保险供给不断增加，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为检验行业高质量发展、维护市场稳定的“压舱石”。中国人寿坚持以人民为中心的价值导向，将消费者权益置于服务核心，通过数智化转型、专业能力提升和温度化服务，推动行业高质量发展并为社会经济注入稳健动能。其数智运营“马上办”以数据驱动资源整合，提升投保、承保、理赔等全场景服务效率，实现高比例无纸化投保、智能核保与无人式理赔，极大提升客户体验。线上线下协同发力，线上平台覆盖广泛、24/7服务齐备；线下服务则通过标准化柜面、体验中心和便民区，强化适老、外语服务等多元化举措，提升对特殊群体的覆盖与关怀。公司还以普惠教育与风险防控为重点，以案说险、风险提示等形式提升公众金融素养与自我保护能力，构建全流程消保机制，将消费者声音纳入治理与管理体系，持续扩大教育覆盖与满意度。展望未来，中国人寿将以创新驱动、资源整合和多元供给，继续深化集约化运营，推动数智化引擎落地，为广大人民群众的获得感、幸福感、安全感注入长期动能，书写“金融为民”的国寿新篇章。

🏷️ #普惠金融 #消费者权益 #数智化 #客户服务 #保险教育

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📰 解民忧、惠民生、暖民心！“国寿好服务”守护安心消费-公司动态-证券市场周刊

在国家推动普惠金融和提升金融服务覆盖面的背景下，金融保险业正成为服务实体经济与民生的重要力量，消费者权益保护被视为行业高质量发展的关键保障。中国人寿以人民为中心的理念贯穿始终，通过数智化转型提升服务效率与覆盖面，推出“马上办”等新模式，线上线下协同，构建全方位的客户体验体系。其数智化运营实现投保、承保、理赔等全流程的高效化与无人化，强化对外部数据的连接与分析，确保服务更便捷、触点更广、体验更优；同时在普惠服务、适老化、外籍人士服务等方面持续创新，提升群众的金融素养与风险防范能力。文章也关注两会及年度业绩对资本市场的影响，强调通过財报分析与行业趋势，识别具有长期投资价值的高质量上市公司，呼吁投资者关注营收质量与创新驱动，以实现资产保值增值。

🏷️ #普惠金融 #金融科技 #数智运营 #客户体验 #投资分析

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📰 致同合伙人芦弘涛：双轮驱动重塑商业银行零售业务转型路径

在宏观经济加速调整、居民金融需求持续变化的背景下，中国商业银行零售业务正经历深刻转型。芦弘涛指出，零售资产业务的增长逻辑正由单纯扩张转向增长与风控的双轮驱动，通过更智慧的数据运用、敏捷的策略调整与更坚韧的风控内核，推动高质量、可持续发展。真正潜在的增长来自结构性机会，如消费驱动、财富管理驱动的信贷需求，以及基于小微经营真实资金需求的市场空间。
在具体业务层面，银行应更精细化地推进客群经营，围绕稳定收入来源的人群夯实基本盘，并关注新市民在创业、安居、教育等方面增长的金融需求；同时将金融服务嵌入消费场景，拓展对绿色消费、健康养老、文旅等领域的金融支持，并以全生命周期的综合服务提升客户黏性。关于风险管理，年末处置零售不良被视为财务管理与风险出清的共同结果，但并非终点，需构建全景化、实时化的智能风控体系，快速响应宏观与行业变化，提升数字化在精准营销、风控与流程自动化中的作用。

🏷️ #零售转型 #数字化 #风控体系 #数据驱动 #客群经营

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📰 恒丰银行济南分行“智汇金融 创领未来”综合服务大赛圆满落幕

恒丰银行济南分行近日举行了“智汇金融 创领未来”综合服务大赛，吸引了多达14个代表队参赛，涵盖了各二级分行及同城支行。比赛围绕对公客户服务的重点客群营销及行业突破，分为团体和个人两部分进行评分。参赛团队展示了丰富的服务经验和专业能力，通过交流服务技巧引发观众的共鸣，现场气氛热烈，掌声不断。

比赛中还设置了现场答题环节，观众踊跃参与，展现了良好的业务素质和精神面貌。经过激烈角逐，济宁分行表现出色，获得团体及个人一等奖。通过此次比赛，济南分行及各支行强化了服务意识，致力于通过“智汇金融 创领未来”的品牌推广，面对新时代金融行业的机遇与挑战，创新与优化服务方式，以提高服务效率。

综合服务能力被视为银行的核心竞争力。这次活动不仅提升了参与者的专业素养，也为分行创造新的成绩与贡献提供了契机，标志着恒丰银行在金融服务领域的持续创新和发展。通过总结经验与学习教训，未来将进一步提升对公客户的服务质量和竞争力。

🏷️ #银行服务 #综合大赛 #客户服务 #创新与挑战 #专业能力

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📰 平安人寿：推进高质量发展 构建“保险+服务”新生态

当前，我国寿险行业正加速转型，告别规模扩张，迈向高质量发展。平安人寿作为行业领军者，积极应对市场变化，提出以保障民生为核心的战略，持续扩大健康和养老产品供给，满足多样化需求。同时，平安人寿强化保险资金的长线投资，支持科技创新与绿色低碳发展，助力经济稳定。

随着居民收入提升与老龄化加剧，寿险客户需求发生深刻变化，平安人寿通过构建“金融+服务”一体化解决方案，提升服务质量，优化产品设计，推动保险价值向高品质生活服务延伸。公司还通过渠道改革，提升代理人专业性，拓展服务客群，确保优质产品精准触达消费者。

在低利率环境下，平安人寿通过资产负债统筹联动，强化风险管理，提升经营稳健性。分红险的提升成为关注焦点，既降低了负债成本，也满足了客户的财富管理需求。平安人寿的实践为行业转型提供了借鉴，未来将继续推动高质量发展，服务国家战略与民生福祉。

🏷️ #寿险 #高质量发展 #平安人寿 #客户需求 #资产负债

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📰 中小商业银行构建“它经济”下的金融服务新生态策略_中国电子银行网

随着我国居民人均可支配收入的提升和情感消费需求的升级，宠物经济迅速崛起，成为内需增长的重要引擎。预计到2025年，我国宠物行业市场规模将突破8000亿元，猫经济和狗经济各具特色，形成了完整的产业链。中小商业银行应抓住这一机遇，打破传统业务边界，通过技术赋能、产品创新和系统营销，深度嵌入宠物产业生态，转化宠物主为核心高价值客群。

银行需构建全维度数据画像，精准识别宠物主客群，利用金融科技手段实现动态管理。同时，针对宠物主的全生命周期需求，银行应推出多元化的金融产品和增值服务，涵盖保险、信贷和情感绑定型产品，满足宠物主的情感和消费需求。此外，银行还需搭建沉浸式场景，强化与宠物主的情感联结，提升客户体验。

未来，随着技术的不断进步，宠物金融将迎来更多创新。中小商业银行应以客户为中心，构建“金融+宠物+生活”的全方位服务体系，真正理解宠物主的情感需求，推动业务的可持续发展。只有通过技术、产品和营销的三位一体策略，才能在竞争中赢得宠物主的信任与青睐。

🏷️ #宠物经济 #金融服务 #客户需求 #产品创新 #情感消费

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📰 前台“少问” 后台“摸准” 无锡银行业以智能风控 细致服务守护金融安全

随着新规的实施，银行在大额存取款时不再强制要求客户登记资金来源，这一变化将极大提升客户的便利性。王女士等商户对此表示期待，尤其是在过去办理大额取款时，繁琐的登记程序常常影响到他们的业务效率。新规的实施将于2026年1月1日生效，标志着金融监管方式的转变。

新规强调根据客户的风险等级进行差异化服务，银行将根据客户的历史交易记录和资金流向来判断是否需要进一步的询问。这一措施不仅简化了流程，还能在确保金融安全的同时，避免对正常金融活动的过度干预。无锡银行业已具备智能风控能力，通过大数据和AI技术实现客户风险的精准识别。

此外，银行还积极开展金融知识宣传，帮助公众提升风险防范意识，尤其针对老年群体，普及防骗知识。新规的落地与无锡优化营商环境的目标相辅相成，提升金融服务效率，降低小微企业和科创企业的经营成本，从而推动当地经济的发展。这场监管革新不仅减轻了合规客户的负担，也为无锡的营商环境注入了新的活力。

🏷️ #大额存取款 #金融监管 #智能风控 #营商环境 #客户服务

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📰 竞技展风采 恒丰银行济南分行“智汇金融+创领未来”综合服务大赛圆满落幕

恒丰银行济南分行近日举办了“智汇金融 创领未来”综合服务大赛，吸引了9家二级分行及济南同城支行的14个代表队参赛。大赛围绕对公客户服务的重点客群营销和行业突破展开，分为团体和个人两个部分进行计分。各参赛团队充分准备，表现出色，展示了丰富的服务经验和专业能力，赢得了观众的热烈掌声。

比赛中，参赛团队通过交流服务方法与技巧，展现了深厚的知识储备。现场还设置了答题环节，观众积极参与，展现了良好的业务素质和精神风貌。经过激烈的角逐，济宁分行获得了团体及个人一等奖，彰显了其卓越的服务能力。

此次大赛不仅提升了各分支机构的服务意识，也为银行在激烈竞争中抢占服务优势提供了平台。通过“智汇金融 创领未来”的品牌推广，济南分行勇敢面对新时代的机遇与挑战，创新服务模式，优化服务方式，力求在新时代的征程中创造新的成绩和贡献。

🏷️ #智慧服务 #创新引领 #综合服务 #客户服务 #金融行业

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📰 财闻网

证券行业正经历数字化转型，尤其是AI技术的引入改变了金融服务的格局。券商在零售财富市场面临激烈竞争和成本上升的压力，因此需要通过集约化运营来提升盈利能力。财信证券自2022年起，积极探索线上线下业务融合，采用“3+3+N”策略，重构“人-货-场”关系，形成新的协同生态，推动交易服务、投顾支持和客户运营的深度融合。

通过数字化工具，财信证券实现了服务半径的扩展和效率的提升，特别是在三四线城市和长尾客群的服务覆盖方面。公司通过“三循环”运营模式，围绕发现需求、定义需求和赋能支持，提升客户转化效率和服务品质。同时，构建了以数字平台为核心的“三位一体”服务机制，打破了传统线上线下的壁垒，实现了无缝衔接。

目前，财信证券的服务经理从传统的300-1000名客户服务量提升至2000-7000名，效能提升显著。公司将继续深化“AI辅助+人类服务”的协同应用，推动集约化运营向更高水平迈进，提供更精准、温暖的服务体验，为行业的数字金融与人性化服务融合提供了示范。

🏷️ #数字化转型 #人工智能 #集约化运营 #线上线下 #客户服务

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📰 AI大模型如何赋能消费金融？多家消金公司透露应用细节

近日，多家消费金融公司分享了AI大模型的最新应用进展。由于各公司的资源禀赋和战略目标不同，AI大模型的部署侧重点各异。马上消费金融强调群体经验的萃取，招联消费金融则专注于人机协同以提高贷后管理的效率，蚂蚁消费金融重视在普惠信贷中的应用，而杭银消费金融则聚焦于风控体系的强化。

AI大模型在多个领域的应用已经取得显著成效，例如在智能客服、风险控制和调解对话等方面。蚂蚁消费金融构建了一个普惠信贷生态体系，利用AI技术进行精准授信和风险预警。杭银消费金融则通过自主风控和大模型的结合，实现信用风险管理的智能化，提升了整体的风控能力。

不过，行业内也面临着安全合规、精准性和金融知识提取等挑战。各公司呼吁构建覆盖全链路的可信AI技术治理体系，以确保AI在金融领域的有效应用。同时，招联消费金融提出了新型的贷后经营思路，强调与客户建立长期关系，利用AI技术提升服务效率和客户体验。

🏷️ #AI大模型 #消费金融 #风险控制 #普惠信贷 #客户关系

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