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📰 兴业消金、中邮消金起诉逾期欠款人，累计案件数量达二十余万件
兴业消费金融与中邮消费金融近来成为焦点，因对逾期借款人提起大量金融借款合同纠纷诉讼，累计诉讼件数超21万件，且多集中在上海辖区。两家公司长期以电话催收和分期协商为主，司法诉讼多针对失联、长期逾期且常规催收无效的借款人。公开信息显示，兴业消金自2014年成立，资产规模和盈利能力较强；中邮消金2015年成立，资产规模与盈利稳定。近一年两家公司开庭公告量巨大，兴业消金单体案件金额多在4.5万至14.5万之间，最高约145,417元；中邮消金亦以个人逾期借款纠纷为主。除诉讼外，两家公司通过批量转让不良资产包等方式降低风险，其中兴业消金在2025年挂牌的不良资产规模居行业首位，未偿本息总额超401亿元；不良率自2021年至2024年持续攀升至3%多。中邮消金2024年至2026年间不良资产包规模亦显著扩大并持续挂牌。总体看，两家机构在扩大催收与司法维权的同时，也在通过不良资产处置优化资产质量，但高企的诉讼与不良资产水平反映出行业在信用风险与催收策略上的挑战。
🏷️ #消金诉讼 #不良资产 #催收策略 #不良率提升 #上海法院
🔗 原文链接
📰 兴业消金、中邮消金起诉逾期欠款人，累计案件数量达二十余万件
兴业消费金融与中邮消费金融近来成为焦点，因对逾期借款人提起大量金融借款合同纠纷诉讼，累计诉讼件数超21万件，且多集中在上海辖区。两家公司长期以电话催收和分期协商为主，司法诉讼多针对失联、长期逾期且常规催收无效的借款人。公开信息显示，兴业消金自2014年成立，资产规模和盈利能力较强；中邮消金2015年成立，资产规模与盈利稳定。近一年两家公司开庭公告量巨大，兴业消金单体案件金额多在4.5万至14.5万之间，最高约145,417元；中邮消金亦以个人逾期借款纠纷为主。除诉讼外，两家公司通过批量转让不良资产包等方式降低风险，其中兴业消金在2025年挂牌的不良资产规模居行业首位，未偿本息总额超401亿元；不良率自2021年至2024年持续攀升至3%多。中邮消金2024年至2026年间不良资产包规模亦显著扩大并持续挂牌。总体看，两家机构在扩大催收与司法维权的同时，也在通过不良资产处置优化资产质量，但高企的诉讼与不良资产水平反映出行业在信用风险与催收策略上的挑战。
🏷️ #消金诉讼 #不良资产 #催收策略 #不良率提升 #上海法院
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
当前，消费金融行业正从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护已成为持牌机构的“硬约束”。头部消金机构通过制度、技术与服务机制的系统性建设，主动打造高质量的消保体系，是行业关注的重点。以马上消费为例，其通过科技赋能构建覆盖全业务流程的合规风控体系，在守护消费者权益、服务实体经济、推动行业健康发展方面持续发力。制度建设方面，确立并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，确保工作有章可循。培训方面，2025年开展多场消保专项培训，实现各层级人员全覆盖，打造专业化队伍。 在利率与收费方面，严格遵守法规，年化利率在政策范围内，透明公示自营业务收费项，借款前通过弹窗提示并需用户确认，保障知情权与自主选择权；签署环节展示相关服务协议，并可热线咨询。 自有IP“马消消”进行金融教育，倡导理性借贷、按时还款、珍惜征信，提醒关注核心条款。 投诉调解渠道畅通，设立线上专区实现一站式服务，并与监管、地方平台联合建立工作站，提升纠纷化解效率。 贷后管理贯穿全流程，对委外催收实行严格准入与监督，年度培训覆盖面广，提升作业规范性。 同时积极推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产，推动星辰反诈预警平台等警企协同体系升级。 总体上，制度嵌入产品全流程、利率透明、渠道可控与贷后合规成为核心竞争力，监管趋严背景下，透明、合规、安全成为持牌消金机构的核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #风控 #金融安全
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
当前，消费金融行业正从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护已成为持牌机构的“硬约束”。头部消金机构通过制度、技术与服务机制的系统性建设，主动打造高质量的消保体系，是行业关注的重点。以马上消费为例，其通过科技赋能构建覆盖全业务流程的合规风控体系，在守护消费者权益、服务实体经济、推动行业健康发展方面持续发力。制度建设方面，确立并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，确保工作有章可循。培训方面，2025年开展多场消保专项培训，实现各层级人员全覆盖，打造专业化队伍。 在利率与收费方面，严格遵守法规，年化利率在政策范围内，透明公示自营业务收费项，借款前通过弹窗提示并需用户确认，保障知情权与自主选择权；签署环节展示相关服务协议，并可热线咨询。 自有IP“马消消”进行金融教育，倡导理性借贷、按时还款、珍惜征信，提醒关注核心条款。 投诉调解渠道畅通，设立线上专区实现一站式服务，并与监管、地方平台联合建立工作站，提升纠纷化解效率。 贷后管理贯穿全流程，对委外催收实行严格准入与监督，年度培训覆盖面广，提升作业规范性。 同时积极推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产，推动星辰反诈预警平台等警企协同体系升级。 总体上，制度嵌入产品全流程、利率透明、渠道可控与贷后合规成为核心竞争力，监管趋严背景下，透明、合规、安全成为持牌消金机构的核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #风控 #金融安全
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
当前消费金融行业正从单纯规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬约束。以马上消费为例，该公司通过制度、技术与服务机制的系统性建设，打造覆盖全业务流程的合规风控体系，提升消保水平。具体表现为完善“1+10+N”全域消保制度，覆盖产品设计到售后全生命周期，并实现全员培训覆盖，形成专业化队伍与示范性荣誉。利率定价遵循监管规定，信息披露透明，借款前后均强调知情与自主选择，设立线上线下多渠道投诉与纠纷调解入口，保障消费者权益。贷后管理强调对委外催收的严格准入与合规培训，推动机构合规化及行业生态净化，成立金融安全与反非法金融活动联盟，联合多地警方打击黑灰产，并通过星辰反诈平台与渝雷调证系统提升预警与取证能力。总之，马上消费在制度嵌入、阳光披露、透明服务及贷后合规等方面持续发力，推动行业从被动应对转向主动嵌入合规体系，透明、合规、安全成为核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #贷后管理 #行业治理
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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循
当前消费金融行业正从单纯规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬约束。以马上消费为例，该公司通过制度、技术与服务机制的系统性建设，打造覆盖全业务流程的合规风控体系，提升消保水平。具体表现为完善“1+10+N”全域消保制度，覆盖产品设计到售后全生命周期，并实现全员培训覆盖，形成专业化队伍与示范性荣誉。利率定价遵循监管规定，信息披露透明，借款前后均强调知情与自主选择，设立线上线下多渠道投诉与纠纷调解入口，保障消费者权益。贷后管理强调对委外催收的严格准入与合规培训，推动机构合规化及行业生态净化，成立金融安全与反非法金融活动联盟，联合多地警方打击黑灰产，并通过星辰反诈平台与渝雷调证系统提升预警与取证能力。总之，马上消费在制度嵌入、阳光披露、透明服务及贷后合规等方面持续发力，推动行业从被动应对转向主动嵌入合规体系，透明、合规、安全成为核心竞争力。
🏷️ #合规 #消保 #透明度 #贷后管理 #行业治理
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📰 杭银消费金融理性维权提示 拒绝非法代理 守护自身权益|界面新闻
杭银消费金融立足金融消费者教育本职，针对非法代理维权乱象开展专项风险科普，细致拆解行业乱象特征与潜在危害，倡导公众坚持依法维权、理性维权，远离各类违规中介陷阱，守护个人征信与财产安全。公司以常态化宣教践行社会责任，助力提升全民金融风险防范素养。当前网络社交平台、自媒体渠道常有非法代理维权信息散布，不法分子刻意包装专业形象，以代办纠纷、减免费用、修复征信等为宣传点，诱导有金融服务诉求的消费者委托处理相关事宜。这类机构普遍缺乏合法执业资质，业务操作不符合法律法规及行业规范，看似提供便捷维权渠道，实则暗藏多重风险隐患。非法代理维权乱象危害涉及多个层面：一是过度收集个人隐私信息，极易造成信息外泄，衍生电信诈骗、精准推销等后续困扰；二是巧立名目收取高额服务费，甚至截留资金，给消费者带来不必要经济损失；三是教唆用户采取非正常维权方式，编造虚假理由恶意投诉，扰乱正常金融调解秩序，还可能让当事人承担相应法律责任；四是煽动恶意逾期、拒绝还款，直接破坏个人征信记录，对个人长远金融生活造成不可逆影响。广大金融消费者应当提高警惕，自觉远离各类非法代理中介。办理信贷业务、咨询金融问题、处理纠纷诉求，均应通过持牌金融机构官方渠道沟通对接，不轻信网络陌生中介的口头承诺。不随意向非正规机构提交身份证、银行卡、验证码等敏感信息，不参与虚假陈述、恶意投诉等违规行为，坚持通过合法合规途径表达诉求、维护权益。杭银消费金融严格恪守监管要求，业务开展全程合规透明，产品规则、服务费用清晰明示，为客户提供稳健适度的消费金融服务。同时公司建立完善客户服务与纠纷处理机制，官方渠道可随时受理用户咨询与诉求，为消费者提供正规高效的沟通解决路径。今后，杭银消费金融将持续深化金融知识普及与风险提示工作，常态化曝光非法代理、电信诈骗等各类金融黑产套路，引导大众树立理性消费、合法维权、珍视征信的观念，以专业金融服务和公益宣教力量，守护广大消费者合法权益，维护良好金融生态。
🏷️ #金融教育 #风险防范 #合法合规 #征信保护 #消费金融
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📰 杭银消费金融理性维权提示 拒绝非法代理 守护自身权益|界面新闻
杭银消费金融立足金融消费者教育本职，针对非法代理维权乱象开展专项风险科普，细致拆解行业乱象特征与潜在危害，倡导公众坚持依法维权、理性维权，远离各类违规中介陷阱，守护个人征信与财产安全。公司以常态化宣教践行社会责任，助力提升全民金融风险防范素养。当前网络社交平台、自媒体渠道常有非法代理维权信息散布，不法分子刻意包装专业形象，以代办纠纷、减免费用、修复征信等为宣传点，诱导有金融服务诉求的消费者委托处理相关事宜。这类机构普遍缺乏合法执业资质，业务操作不符合法律法规及行业规范，看似提供便捷维权渠道，实则暗藏多重风险隐患。非法代理维权乱象危害涉及多个层面：一是过度收集个人隐私信息，极易造成信息外泄，衍生电信诈骗、精准推销等后续困扰；二是巧立名目收取高额服务费，甚至截留资金，给消费者带来不必要经济损失；三是教唆用户采取非正常维权方式，编造虚假理由恶意投诉，扰乱正常金融调解秩序，还可能让当事人承担相应法律责任；四是煽动恶意逾期、拒绝还款，直接破坏个人征信记录，对个人长远金融生活造成不可逆影响。广大金融消费者应当提高警惕，自觉远离各类非法代理中介。办理信贷业务、咨询金融问题、处理纠纷诉求，均应通过持牌金融机构官方渠道沟通对接，不轻信网络陌生中介的口头承诺。不随意向非正规机构提交身份证、银行卡、验证码等敏感信息，不参与虚假陈述、恶意投诉等违规行为，坚持通过合法合规途径表达诉求、维护权益。杭银消费金融严格恪守监管要求，业务开展全程合规透明，产品规则、服务费用清晰明示，为客户提供稳健适度的消费金融服务。同时公司建立完善客户服务与纠纷处理机制，官方渠道可随时受理用户咨询与诉求，为消费者提供正规高效的沟通解决路径。今后，杭银消费金融将持续深化金融知识普及与风险提示工作，常态化曝光非法代理、电信诈骗等各类金融黑产套路，引导大众树立理性消费、合法维权、珍视征信的观念，以专业金融服务和公益宣教力量，守护广大消费者合法权益，维护良好金融生态。
🏷️ #金融教育 #风险防范 #合法合规 #征信保护 #消费金融
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📰 经济日报：守住合规催收边界_舆论场_澎湃新闻-The Paper
近期媒体报道显示，某市民因交通事故导致信用卡逾期，被催收方施压、拍照留存等不当行为，引发 widespread 的行业乱象。催收在贷后管理中具有风险控制作用，若以回款为唯一目标，且缺乏监督，容易触碰合规底线，甚至推至法律与声誉风险。为规范行业，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，明确催收时段、频次等限制，并将威胁、胁迫、恐吓及涉黑等行为列入禁令。各方需承担防控主体责任：事前要进行产品适当性评估，匹配授信与客户实际能力；事中加强对内部团队及外部机构的管理，约束催收行为；事后完善投诉与纠纷处理机制，确保及时回应合理诉求。行业还应通过培训、标准化流程、以及人工智能与大数据等手段，提升催收的科学性和可控性，留痕与监测，发现并纠正过度催收。消费者应理性借贷、诚信履约，如遇困难主动沟通，避免涉入非法黑灰产风险。
🏷️ #催收合规 #金融风险 #自律规范 #信用消费 #消费者保护
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📰 经济日报：守住合规催收边界_舆论场_澎湃新闻-The Paper
近期媒体报道显示，某市民因交通事故导致信用卡逾期，被催收方施压、拍照留存等不当行为，引发 widespread 的行业乱象。催收在贷后管理中具有风险控制作用，若以回款为唯一目标，且缺乏监督，容易触碰合规底线，甚至推至法律与声誉风险。为规范行业，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，明确催收时段、频次等限制，并将威胁、胁迫、恐吓及涉黑等行为列入禁令。各方需承担防控主体责任：事前要进行产品适当性评估，匹配授信与客户实际能力；事中加强对内部团队及外部机构的管理，约束催收行为；事后完善投诉与纠纷处理机制，确保及时回应合理诉求。行业还应通过培训、标准化流程、以及人工智能与大数据等手段，提升催收的科学性和可控性，留痕与监测，发现并纠正过度催收。消费者应理性借贷、诚信履约，如遇困难主动沟通，避免涉入非法黑灰产风险。
🏷️ #催收合规 #金融风险 #自律规范 #信用消费 #消费者保护
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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事
金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。
🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业
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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事
金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。
🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险_央广网
国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，不受金融监管部门监管，仅是交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，消费者应提高警惕，避免上当。当前出现的现象包括：一些企业以“交通安全服务”“交通安全统筹”等名义推广类似车险的保障服务，未持有保险牌照却混淆概念，以“保费低、保障全”为噱头诱导购买，导致理赔纠纷、资金损失与维权困难，侵害消费者权益；部分经营主体与公众签订“交通安全统筹合同”，将条款包装成“保险条款”，承诺事故后由其赔付，遇到集中赔付时易出现资金链断裂甚至跑路风险。北京监管局明确指出，交通安全统筹与正规车险本质不同，属于非经营性互助，无法得到保险法保护，也不在金融监管之下。消费者购买保险应通过官方渠道核验经营主体是否具备许可，注意合同是否刻意回避“保险”字样，避免被“统筹”或“互助”等表述误导。
🏷️ #风险提示 #交通安全统筹 #保险区分 #消费者需知 #金融监管
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险_央广网
国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，不受金融监管部门监管，仅是交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，消费者应提高警惕，避免上当。当前出现的现象包括：一些企业以“交通安全服务”“交通安全统筹”等名义推广类似车险的保障服务，未持有保险牌照却混淆概念，以“保费低、保障全”为噱头诱导购买，导致理赔纠纷、资金损失与维权困难，侵害消费者权益；部分经营主体与公众签订“交通安全统筹合同”，将条款包装成“保险条款”，承诺事故后由其赔付，遇到集中赔付时易出现资金链断裂甚至跑路风险。北京监管局明确指出，交通安全统筹与正规车险本质不同，属于非经营性互助，无法得到保险法保护，也不在金融监管之下。消费者购买保险应通过官方渠道核验经营主体是否具备许可，注意合同是否刻意回避“保险”字样，避免被“统筹”或“互助”等表述误导。
🏷️ #风险提示 #交通安全统筹 #保险区分 #消费者需知 #金融监管
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险-新华网
新华社北京5月11日电（记者陈旭）国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，属于交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，未受金融监管，也不受保险法保护。近期监测到部分主体以“交通安全服务”“交通安全统筹”“商业互助单”“延保服务”等名义向公众推广类似车险的保障服务，存在以低价、全保等噱头诱导购买、混淆身份、签订“交通安全统筹合同”将条款包装成“保险条款”等问题，易引发理赔纠纷、资金损失和维权困难，甚至在集中赔付时出现资金链断裂、跑路等风险。监管部门提醒消费者需区分两者，本质区别在于交通安全统筹不是保险，也不受金融监管或保险法保护，购买保险应通过国家金融监督管理总局官网查验是否具备经营许可，留意合同中是否刻意避免出现“保险”字样，改用“统筹”“互助”等表述。请广大消费者提高警惕，避免上当受骗。
🏷️ #风险提示 #保险界限 #消费者保护 #金融监管 #互助风险
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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险-新华网
新华社北京5月11日电（记者陈旭）国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，属于交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，未受金融监管，也不受保险法保护。近期监测到部分主体以“交通安全服务”“交通安全统筹”“商业互助单”“延保服务”等名义向公众推广类似车险的保障服务，存在以低价、全保等噱头诱导购买、混淆身份、签订“交通安全统筹合同”将条款包装成“保险条款”等问题，易引发理赔纠纷、资金损失和维权困难，甚至在集中赔付时出现资金链断裂、跑路等风险。监管部门提醒消费者需区分两者，本质区别在于交通安全统筹不是保险，也不受金融监管或保险法保护，购买保险应通过国家金融监督管理总局官网查验是否具备经营许可，留意合同中是否刻意避免出现“保险”字样，改用“统筹”“互助”等表述。请广大消费者提高警惕，避免上当受骗。
🏷️ #风险提示 #保险界限 #消费者保护 #金融监管 #互助风险
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📰 浦发银行太原长治路支行开展《论语》文化公益活动暨金融消保宣传_智慧生活报网
浦发银行太原长治路支行积极参与第十届全国阅读之相约《论语》文化中国大型公益活动，将传统儒家诚信文化与金融消保、反诈宣教工作深度融合，在古韵书香中普及金融安全知识，传递正规金融温度。本次活动落地文庙，依托浓厚的古建筑文化底蕴，汇聚众多市民、文化爱好者参与经典诵读活动。活动现场，支行工作人员参与集体诵读、经典品读、文化交流等环节，沉浸式感悟国学经典中诚实守信的价值内核，深刻践行金融行业诚信立身、以客户为中心的职业准则。借本次全民阅读公益活动人流量大、受众覆盖面广的优势，长治路支行立足金融消费者权益保护工作要求，开展沉浸式、场景化金融宣传活动。支行工作人员在活动现场设立金融消保宣传点位，摆放宣传折页、展示科普海报，结合《论语》“谨而信”“民无信不立”等诚信名句，通俗讲解金融诚信的重要意义。同时聚焦群众高频遇到的金融风险问题，面向到场市民重点科普金融消费者八大权益、个人信息安全保护、电信网络诈骗识别、非法集资防范、存款安全、理性投资理财等核心知识。针对中老年群体易遭遇养老诈骗、虚假理财骗局，青少年群体缺乏金融安全认知的特点，工作人员结合真实本土金融案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，讲解“不轻信、不透露、不转账”的防诈九字原则，提醒广大市民摒弃高利诱惑，远离非法金融活动，树立正确的消费观、理财观和风险防范意识。同时，现场耐心解答群众关于银行卡使用、贷款咨询、金融纠纷维权等各类疑问，手把手指导市民辨别金融陷阱、掌握维权渠道，切实解决群众金融困惑。下一步，浦发银行太原长治路支行将持续创新金融宣传形式，深度结合传统文化、公益活动、便民服务等多元场景，常态化开展金融消费者权益保护宣传工作，持续普及基础金融知识、防范金融风险、化解金融消费隐患，切实提升辖区居民金融素养与风险抵御能力，以合规服务筑牢金融安全防线。（李丽敏） Page 2
🏷️ #金融安全 #诚信 #反诈 #金融素养 #消费者权益
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📰 浦发银行太原长治路支行开展《论语》文化公益活动暨金融消保宣传_智慧生活报网
浦发银行太原长治路支行积极参与第十届全国阅读之相约《论语》文化中国大型公益活动，将传统儒家诚信文化与金融消保、反诈宣教工作深度融合，在古韵书香中普及金融安全知识，传递正规金融温度。本次活动落地文庙，依托浓厚的古建筑文化底蕴，汇聚众多市民、文化爱好者参与经典诵读活动。活动现场，支行工作人员参与集体诵读、经典品读、文化交流等环节，沉浸式感悟国学经典中诚实守信的价值内核，深刻践行金融行业诚信立身、以客户为中心的职业准则。借本次全民阅读公益活动人流量大、受众覆盖面广的优势，长治路支行立足金融消费者权益保护工作要求，开展沉浸式、场景化金融宣传活动。支行工作人员在活动现场设立金融消保宣传点位，摆放宣传折页、展示科普海报，结合《论语》“谨而信”“民无信不立”等诚信名句，通俗讲解金融诚信的重要意义。同时聚焦群众高频遇到的金融风险问题，面向到场市民重点科普金融消费者八大权益、个人信息安全保护、电信网络诈骗识别、非法集资防范、存款安全、理性投资理财等核心知识。针对中老年群体易遭遇养老诈骗、虚假理财骗局，青少年群体缺乏金融安全认知的特点，工作人员结合真实本土金融案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，讲解“不轻信、不透露、不转账”的防诈九字原则，提醒广大市民摒弃高利诱惑，远离非法金融活动，树立正确的消费观、理财观和风险防范意识。同时，现场耐心解答群众关于银行卡使用、贷款咨询、金融纠纷维权等各类疑问，手把手指导市民辨别金融陷阱、掌握维权渠道，切实解决群众金融困惑。下一步，浦发银行太原长治路支行将持续创新金融宣传形式，深度结合传统文化、公益活动、便民服务等多元场景，常态化开展金融消费者权益保护宣传工作，持续普及基础金融知识、防范金融风险、化解金融消费隐患，切实提升辖区居民金融素养与风险抵御能力，以合规服务筑牢金融安全防线。（李丽敏） Page 2
🏷️ #金融安全 #诚信 #反诈 #金融素养 #消费者权益
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📰 金融消费怎能投诉无门_中国经济网——国家经济门户
近日，国家金融监督管理总局就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见，聚焦制度机制、消费投诉处理、纠纷多元化解与监督管理等方面的具体要求。有效处理纠纷是评价金融服务质量的重要标准，消费投诉要落实在制度层面，不能让消费者处于“投诉无门”的窘境。当前常见难题包括向谁投诉、通过何种途径投诉、以及维权难度高等，尤其信息不对称与机构扯皮现象。为破解痛点，金融机构需健全投诉处理制度，明确流程与时限，公布投诉渠道并设专门接待区域，确保消费者能快速找到负责人。处理时要对症下药，若问题源自产品与服务，依法律法规和合同公平处理；下级机构难以化解的要及时提级，涉及第三方要明确责任。消费投诉也是机构改进的契机，银行保险机构应建立溯源整改机制，完善经营指标、产品开发、营销管理、流程、客户服务与激励等，形成统计分析和纠纷化解制度，推动前端治理。消费者需警惕“代理维权”骗局，勿通过违规自媒体渠道寻求全额退保等不法途径，应走正当途径理性维权，依法维护权益。
🏷️ #金融消费 #投诉处理 #金融纠纷 #消费者权益 #金融监管
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📰 金融消费怎能投诉无门_中国经济网——国家经济门户
近日，国家金融监督管理总局就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见，聚焦制度机制、消费投诉处理、纠纷多元化解与监督管理等方面的具体要求。有效处理纠纷是评价金融服务质量的重要标准，消费投诉要落实在制度层面，不能让消费者处于“投诉无门”的窘境。当前常见难题包括向谁投诉、通过何种途径投诉、以及维权难度高等，尤其信息不对称与机构扯皮现象。为破解痛点，金融机构需健全投诉处理制度，明确流程与时限，公布投诉渠道并设专门接待区域，确保消费者能快速找到负责人。处理时要对症下药，若问题源自产品与服务，依法律法规和合同公平处理；下级机构难以化解的要及时提级，涉及第三方要明确责任。消费投诉也是机构改进的契机，银行保险机构应建立溯源整改机制，完善经营指标、产品开发、营销管理、流程、客户服务与激励等，形成统计分析和纠纷化解制度，推动前端治理。消费者需警惕“代理维权”骗局，勿通过违规自媒体渠道寻求全额退保等不法途径，应走正当途径理性维权，依法维护权益。
🏷️ #金融消费 #投诉处理 #金融纠纷 #消费者权益 #金融监管
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📰 重点打击金融黑灰产 金融消费投诉处理迎新规
国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》并向社会征求意见。新规在六章内容中最受关注的变化是禁止以消费投诉数量作为考核指标，并新增“消费纠纷多元化解”专章，首次将“枫桥经验”引入金融消费投诉处理领域，强调依法合规、多元化解、便捷高效与标本兼治的原则。分析认为修订旨在解决五年来市场出现的痛点，如消费维权意识提升导致投诉总量上升、代理维权黑灰产滋生、以量取胜的考核机制导致的压诉和流程僵化问题。考核机制将综合正向激励与负面约束，避免单以投诉数量评估，推动机构从被动应对转向主动解决，并通过数据挖掘改进业务流程。
🏷️ #金融监管 #消费纠纷 #多元化解 #枫桥经验 #考核改革
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📰 重点打击金融黑灰产 金融消费投诉处理迎新规
国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》并向社会征求意见。新规在六章内容中最受关注的变化是禁止以消费投诉数量作为考核指标，并新增“消费纠纷多元化解”专章，首次将“枫桥经验”引入金融消费投诉处理领域，强调依法合规、多元化解、便捷高效与标本兼治的原则。分析认为修订旨在解决五年来市场出现的痛点，如消费维权意识提升导致投诉总量上升、代理维权黑灰产滋生、以量取胜的考核机制导致的压诉和流程僵化问题。考核机制将综合正向激励与负面约束，避免单以投诉数量评估，推动机构从被动应对转向主动解决，并通过数据挖掘改进业务流程。
🏷️ #金融监管 #消费纠纷 #多元化解 #枫桥经验 #考核改革
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📰 中国太保深入开展“3·15”金融消保教育宣传活动
2026年“3·15”期间，中国太保围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，推进正面宣传与消保提醒并重，结合区域特色和群众需求，开展多样化教育宣传活动，形成上下协同、内外联动的宣传模式。通过“数智赋能”推动民生服务落地，围绕新业态劳动者、云柜服务、就医体验、农险理赔等场景，发布典型案例，展示科技与服务并举的民生保障成效，并以纪录片、互动体验、实物物资发放等形式提升公众消保意识。多地开展“教宣+服务”精准举措，服务“两司两员”等新就业群体，结合健康、金融教育与反诈宣传，将数字化保险保障融入城市生活。积极构建跨界合作与纠纷化解机制，完善投诉渠道和纠纷调解网络，推动“数智调解”等应用场景落地。通过合规教育与培训，提升各级机构的消保能力，持续推动数智为民、守护信任、打造清朗金融环境，为高质量发展提供坚实支撑。
🏷️ #消保 #金融教育 #数智化 #反诈 #公众服务
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📰 中国太保深入开展“3·15”金融消保教育宣传活动
2026年“3·15”期间，中国太保围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，推进正面宣传与消保提醒并重，结合区域特色和群众需求，开展多样化教育宣传活动，形成上下协同、内外联动的宣传模式。通过“数智赋能”推动民生服务落地，围绕新业态劳动者、云柜服务、就医体验、农险理赔等场景，发布典型案例，展示科技与服务并举的民生保障成效，并以纪录片、互动体验、实物物资发放等形式提升公众消保意识。多地开展“教宣+服务”精准举措，服务“两司两员”等新就业群体，结合健康、金融教育与反诈宣传，将数字化保险保障融入城市生活。积极构建跨界合作与纠纷化解机制，完善投诉渠道和纠纷调解网络，推动“数智调解”等应用场景落地。通过合规教育与培训，提升各级机构的消保能力，持续推动数智为民、守护信任、打造清朗金融环境，为高质量发展提供坚实支撑。
🏷️ #消保 #金融教育 #数智化 #反诈 #公众服务
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📰 协同共治 织密金融消费者权益保护“安全网”
金融消费者权益保护关系民众“钱袋子”，也是金融为民的重要落脚点。为提升阅读体验，本文梳理了在大消保格局下，金融监管总局与相关部门如何通过协同共治、完善制度、强化教育等多措并举，构筑全链条的保护网。首先，通过“一体联动”打破信息壁垒，建立协同机制和地方层级协调，推动政策顶层设计与执行衔接，确保消保各环节的高效协作。其次，深化“多元共治”实践，针对非法中介、助贷侵权、催收乱象等突出问题，联合市场监管、公安、行业协会等单位开展治理，并推动基于多渠道的纠纷化解与调解机制，形成“枫桥经验”在金融消保领域的延展。随后，重视“第一关”落地，完善适当性管理、代销监管、信息披露和监督评价体系，确保卖者尽责与产品合规。最后，强调“最后一公里”纠纷解决，通过多元解纷、区域示范和教育宣传提升群众风险防范意识，构建全民金融素养提升的长效机制，并以教育、普及、预警等方式降低金融风险。展望2026年，持续推进大消保格局，压实机构主体责任，确保人民群众的金融消费环境更加安全可控、健康有序。
🏷️ #金融 #消保 #协同共治 #纠纷调解 #金融教育
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📰 协同共治 织密金融消费者权益保护“安全网”
金融消费者权益保护关系民众“钱袋子”，也是金融为民的重要落脚点。为提升阅读体验，本文梳理了在大消保格局下，金融监管总局与相关部门如何通过协同共治、完善制度、强化教育等多措并举，构筑全链条的保护网。首先，通过“一体联动”打破信息壁垒，建立协同机制和地方层级协调，推动政策顶层设计与执行衔接，确保消保各环节的高效协作。其次，深化“多元共治”实践，针对非法中介、助贷侵权、催收乱象等突出问题，联合市场监管、公安、行业协会等单位开展治理，并推动基于多渠道的纠纷化解与调解机制，形成“枫桥经验”在金融消保领域的延展。随后，重视“第一关”落地，完善适当性管理、代销监管、信息披露和监督评价体系，确保卖者尽责与产品合规。最后，强调“最后一公里”纠纷解决，通过多元解纷、区域示范和教育宣传提升群众风险防范意识，构建全民金融素养提升的长效机制，并以教育、普及、预警等方式降低金融风险。展望2026年，持续推进大消保格局，压实机构主体责任，确保人民群众的金融消费环境更加安全可控、健康有序。
🏷️ #金融 #消保 #协同共治 #纠纷调解 #金融教育
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📰 筑牢防线，构建金融消费新格局，2026年第六期陆家嘴金融沙龙精彩落幕
本次“陆家嘴金融沙龙”围绕提升金融消费品质与权益保护新生态展开，汇聚银行、保险、汽车金融及调解机构专家，聚焦金融消费者权益保护的实践创新、行业痛点及生态共建。嘉宾指出信用卡消费规模庞大、环节繁多，若任一环节出现疏漏均影响用户体验，当前信用卡消保面临风险防控压力增大、金融黑灰产风险警惕等挑战，但也迎来政策红利与科技赋能带来的机遇，借助大数据、人工智能等技术提升风险识别与服务效率，推动消保提质增效。论坛强调行业协同、信息共享与合规底线的重要性，提出通过机制创新构建“上海样本”式金融纠纷化解体系，同时推动全链条生态建设，与高校、司法等协同提升金融知识普及与消费者维权能力。全行业应强化前端防控、后端治理与中端管控，建立自检-合规确认-审查的三重保障，利用数字化工单、溯源整改及多元纠纷化解机制提升效率与公平，持续推进金融消费者权益的全周期守护。
🏷️ #金融消保 #消费者权益 #数字化治理 #协同防控 #上海样本
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📰 筑牢防线，构建金融消费新格局，2026年第六期陆家嘴金融沙龙精彩落幕
本次“陆家嘴金融沙龙”围绕提升金融消费品质与权益保护新生态展开，汇聚银行、保险、汽车金融及调解机构专家，聚焦金融消费者权益保护的实践创新、行业痛点及生态共建。嘉宾指出信用卡消费规模庞大、环节繁多，若任一环节出现疏漏均影响用户体验，当前信用卡消保面临风险防控压力增大、金融黑灰产风险警惕等挑战，但也迎来政策红利与科技赋能带来的机遇，借助大数据、人工智能等技术提升风险识别与服务效率，推动消保提质增效。论坛强调行业协同、信息共享与合规底线的重要性，提出通过机制创新构建“上海样本”式金融纠纷化解体系，同时推动全链条生态建设，与高校、司法等协同提升金融知识普及与消费者维权能力。全行业应强化前端防控、后端治理与中端管控，建立自检-合规确认-审查的三重保障，利用数字化工单、溯源整改及多元纠纷化解机制提升效率与公平，持续推进金融消费者权益的全周期守护。
🏷️ #金融消保 #消费者权益 #数字化治理 #协同防控 #上海样本
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📰 中国保险行业协会消保专委会召开3·15保险消费者权益保护专题座谈会 - 经济观察网 － 专业财经新闻网站
本次座谈会聚焦2026年金融消费者权益保护工作要求，围绕“服务行业好、辅助监管好、贡献社会好”目标，明确全年消保工作路径与行业共识。由泰康保险集团召集，20家常务委员单位及委员单位参会，传达监管总局精神，强调坚持人民至上，满足群众美好生活需求，推动金融服务与权益保护的多元化对接，将监管要求转化为具体行动。会上分享了消保工作成果与创新做法，围绕产品适当性、黑灰产治理、服务流程优化、投诉治理等难点深入交流，互相借鉴，形成全链条消保体系的实践参考，并制定年度落实计划，强化平台纽带与行业自律，推动监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督的工作格局。未来将加强数字金融普及，关注老年人和新就业群体等重点人群，提升风险提示和纠纷化解效率，畅通诉求渠道，提升获得感与安全感，为保险业高质量发展与中国式现代化贡献力量。
🏷️ #金融消保 #消费者保护 #数字金融 #监管协同 #保险业高质量发展
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📰 中国保险行业协会消保专委会召开3·15保险消费者权益保护专题座谈会 - 经济观察网 － 专业财经新闻网站
本次座谈会聚焦2026年金融消费者权益保护工作要求，围绕“服务行业好、辅助监管好、贡献社会好”目标，明确全年消保工作路径与行业共识。由泰康保险集团召集，20家常务委员单位及委员单位参会，传达监管总局精神，强调坚持人民至上，满足群众美好生活需求，推动金融服务与权益保护的多元化对接，将监管要求转化为具体行动。会上分享了消保工作成果与创新做法，围绕产品适当性、黑灰产治理、服务流程优化、投诉治理等难点深入交流，互相借鉴，形成全链条消保体系的实践参考，并制定年度落实计划，强化平台纽带与行业自律，推动监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督的工作格局。未来将加强数字金融普及，关注老年人和新就业群体等重点人群，提升风险提示和纠纷化解效率，畅通诉求渠道，提升获得感与安全感，为保险业高质量发展与中国式现代化贡献力量。
🏷️ #金融消保 #消费者保护 #数字金融 #监管协同 #保险业高质量发展
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📰 中国保险行业协会消保专委会召开3·15保险消费者权益保护专题座谈会
中国保险行业协会消保专委会在北京召开“清朗金融网络 守护安心消费”3·15保险消费者权益保护专题座谈会，紧扣金融监管总局2026年工作要求，明确以人民至上为根本目标，推动金融服务与权益保护的多元化需求对接。会议由泰康保险集团主持，来自人保集团、国寿集团、阳光集团、新华保险等20家单位代表参会，传达年度工作精神并研究全年消保计划，强调将监管要求转化为具体行动，构建全链条消保体系。会上共享创新做法，聚焦保险产品适当性、黑灰产治理、服务流程优化及投诉治理等难点，提出务实建议，提升行业协同与自律。未来将强化平台纽带与社会监督，打造“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的工作格局，推进数字金融服务普及，关注老年人和新就业人群的金融知识普及，提升纠纷化解效率，治理网络营销、非法代理退保、个人信息滥用等乱象，畅通消费者诉求渠道。此次座谈会为落实监管要求、推动行业协同提供实践基石，2026年消保工作将以更扎实的举措落地。为实现高质量发展与中国式现代化大局贡献力量。
🏷️ #保险消费 #金融消保 #行业自律 #数字金融 #消费者权益
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📰 中国保险行业协会消保专委会召开3·15保险消费者权益保护专题座谈会
中国保险行业协会消保专委会在北京召开“清朗金融网络 守护安心消费”3·15保险消费者权益保护专题座谈会，紧扣金融监管总局2026年工作要求，明确以人民至上为根本目标，推动金融服务与权益保护的多元化需求对接。会议由泰康保险集团主持，来自人保集团、国寿集团、阳光集团、新华保险等20家单位代表参会，传达年度工作精神并研究全年消保计划，强调将监管要求转化为具体行动，构建全链条消保体系。会上共享创新做法，聚焦保险产品适当性、黑灰产治理、服务流程优化及投诉治理等难点，提出务实建议，提升行业协同与自律。未来将强化平台纽带与社会监督，打造“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的工作格局，推进数字金融服务普及，关注老年人和新就业人群的金融知识普及，提升纠纷化解效率，治理网络营销、非法代理退保、个人信息滥用等乱象，畅通消费者诉求渠道。此次座谈会为落实监管要求、推动行业协同提供实践基石，2026年消保工作将以更扎实的举措落地。为实现高质量发展与中国式现代化大局贡献力量。
🏷️ #保险消费 #金融消保 #行业自律 #数字金融 #消费者权益
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📰 清朗金融网络，守护安心消费！湖北多维度开展“3・15”金融消保宣传活动
在“3·15”国际消费者权益日之际，湖北金融监管局联合多部门全面推进金融教育宣传，构建“监管引领、行业协同、机构主责、公众受益”的工作体系，确保金融知识覆盖全省各群体。通过线上线下、集中与常态相结合的立体宣传矩阵，覆盖社区、校园、商圈与乡村，重点面向老年人、青少年等群体开展定制化科普，提升公众的风险防范和理性消费意识。省内各金融机构及行业协会积极参与，开展金融小课堂、消保驿站等活动，并与地铁、校园等场景结合，提升公众参与度与知晓度。同时，聚焦风险预警与合规治理，发布针对互联网贷款及“0元租机贷”等新型陷阱的风险提示，执行金融产品适当性管理新规，推动源头防控与产品风险重评，提升以防控风险、维护权益为导向的金融消保工作。加强投诉受理与纠纷调解，完善12378热线、线上平台与线下专窗的三位一体体系，建立县域全覆盖的纠纷调解网络，提升办结时效与群众满意度，并对乱象实施重点治理，促使市场回归良性竞争。未来将深化“大消保”体系，强化源头与基层治理，持续守护好群众“钱袋子”，让金融为民初心在湖北落地生根。
🏷️ #金融教育 #风险防控 #消保体系 #合规治理 #公众维权
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📰 清朗金融网络，守护安心消费！湖北多维度开展“3・15”金融消保宣传活动
在“3·15”国际消费者权益日之际，湖北金融监管局联合多部门全面推进金融教育宣传，构建“监管引领、行业协同、机构主责、公众受益”的工作体系，确保金融知识覆盖全省各群体。通过线上线下、集中与常态相结合的立体宣传矩阵，覆盖社区、校园、商圈与乡村，重点面向老年人、青少年等群体开展定制化科普，提升公众的风险防范和理性消费意识。省内各金融机构及行业协会积极参与，开展金融小课堂、消保驿站等活动，并与地铁、校园等场景结合，提升公众参与度与知晓度。同时，聚焦风险预警与合规治理，发布针对互联网贷款及“0元租机贷”等新型陷阱的风险提示，执行金融产品适当性管理新规，推动源头防控与产品风险重评，提升以防控风险、维护权益为导向的金融消保工作。加强投诉受理与纠纷调解，完善12378热线、线上平台与线下专窗的三位一体体系，建立县域全覆盖的纠纷调解网络，提升办结时效与群众满意度，并对乱象实施重点治理，促使市场回归良性竞争。未来将深化“大消保”体系，强化源头与基层治理，持续守护好群众“钱袋子”，让金融为民初心在湖北落地生根。
🏷️ #金融教育 #风险防控 #消保体系 #合规治理 #公众维权
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📰 同方全球人寿合力共宣“诚信宣言”，打造金融消保“嘉年华” |界面新闻
深圳商报与读创共同举办的2026年深圳“3·15”金融消费者权益保护集中教育宣传活动在福田区市民中心及莲花山一带举行，旨在提升金融机构合规意识与市民金融风险防范能力，营造健康的金融消费环境。活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，设置315诚信宣言宣誓仪式与金融消保市集，来自30余家金融机构的代表共同宣读宣言，展现守护消费者权益的决心与担当。现场还有互动游戏区，如射箭、灌篮、投壶及幸运大转盘，通过趣味性体验传播金融消保知识。特别展位推出“慧眼识风险-情景快问快答”，聚焦非法代理退保、数据安全等场景，60秒快问快答覆盖不同年龄与人群。志愿者通过相声话消保等创意动画视频，推动金融知识的可理解、可传播。主办方强调多方合力推动金融教育常态化、场景化，提升公众金融素养与依法维权能力，推动深圳金融业“创新与安全并重、发展与责任同行”的形象。未来将持续深化宣传，营造清朗、安心的金融消费环境，警惕非法代理维权，鼓励通过正规渠道解决纠纷。
🏷️ #金融消费 #金融教育 #风险防控 #消保 #诚信宣言
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📰 同方全球人寿合力共宣“诚信宣言”，打造金融消保“嘉年华” |界面新闻
深圳商报与读创共同举办的2026年深圳“3·15”金融消费者权益保护集中教育宣传活动在福田区市民中心及莲花山一带举行，旨在提升金融机构合规意识与市民金融风险防范能力，营造健康的金融消费环境。活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，设置315诚信宣言宣誓仪式与金融消保市集，来自30余家金融机构的代表共同宣读宣言，展现守护消费者权益的决心与担当。现场还有互动游戏区，如射箭、灌篮、投壶及幸运大转盘，通过趣味性体验传播金融消保知识。特别展位推出“慧眼识风险-情景快问快答”，聚焦非法代理退保、数据安全等场景，60秒快问快答覆盖不同年龄与人群。志愿者通过相声话消保等创意动画视频，推动金融知识的可理解、可传播。主办方强调多方合力推动金融教育常态化、场景化，提升公众金融素养与依法维权能力，推动深圳金融业“创新与安全并重、发展与责任同行”的形象。未来将持续深化宣传，营造清朗、安心的金融消费环境，警惕非法代理维权，鼓励通过正规渠道解决纠纷。
🏷️ #金融消费 #金融教育 #风险防控 #消保 #诚信宣言
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📰 北京保险业消保工作成效暨调解典型案例发布会成功举办
本次发布会聚焦北京保险业在保护消费者权益方面的成效与创新。近三年，行业开展了约2万场保险知识宣教，覆盖近2亿人次，接收咨询与调解申请近4万件，诉求响应率与调解协议履约率均达100%，消费者满意度持续提升。为提升效率，构建了“专业调解+精准教宣”的双轮驱动，建立365高效解纷体系，实行一跟到底、一调到底、一裁到底的全流程闭环，并通过小额纠纷“一裁终局”提升处置效率，缩短维权周期。同时，推动调解信息化，做到数据多跑路、群众少跑腿。金融宣教方面，聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体，利用AI漫画、短视频、流动驿站等多元载体将金融知识转化为易懂内容，进入社区、学校、企业，形成消保宣教“最后一公里”。上线的“京融守护”小程序提升了学习与风险防范工具的便捷性。发布的十大调解典型案例覆盖新市民保障、数字投保、新业态风险等场景，揭示了产品认知、条款理解、适当性管理、风险防范等方面的共性问题，并在现场同步发布了消保提示，促使消费者更好理解条款、识别风险、依法维护权益。此举既是对消费者的生动教育，也为行业积累了可借鉴的实践经验。
🏷️ #消保成效 #调解体系 #金融宣教 #线上工具 #典型案例
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📰 北京保险业消保工作成效暨调解典型案例发布会成功举办
本次发布会聚焦北京保险业在保护消费者权益方面的成效与创新。近三年，行业开展了约2万场保险知识宣教，覆盖近2亿人次，接收咨询与调解申请近4万件，诉求响应率与调解协议履约率均达100%，消费者满意度持续提升。为提升效率，构建了“专业调解+精准教宣”的双轮驱动，建立365高效解纷体系，实行一跟到底、一调到底、一裁到底的全流程闭环，并通过小额纠纷“一裁终局”提升处置效率，缩短维权周期。同时，推动调解信息化，做到数据多跑路、群众少跑腿。金融宣教方面，聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体，利用AI漫画、短视频、流动驿站等多元载体将金融知识转化为易懂内容，进入社区、学校、企业，形成消保宣教“最后一公里”。上线的“京融守护”小程序提升了学习与风险防范工具的便捷性。发布的十大调解典型案例覆盖新市民保障、数字投保、新业态风险等场景，揭示了产品认知、条款理解、适当性管理、风险防范等方面的共性问题，并在现场同步发布了消保提示，促使消费者更好理解条款、识别风险、依法维护权益。此举既是对消费者的生动教育，也为行业积累了可借鉴的实践经验。
🏷️ #消保成效 #调解体系 #金融宣教 #线上工具 #典型案例
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