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📰 国泰海通宋心磊谈AI：本质上是业务的延伸工具，不会改变金融行业本质

2026全球与中国资本市场展望论坛于1月15日在京召开，国泰海通财富平台部副总经理宋心磊在论坛上发表了关于券商财富管理的看法。他指出，AI技术虽然能提升服务效率，但并未改变金融行业的基本规律。AI只是作为工具，帮助人们更有效地提供服务，无法完全替代人类的参与。以投顾服务为例，AI可以通过学习个人经验提升响应能力，但仍无法超越集体的服务能力。

宋心磊回顾了传统券商的现状，认为其多为“通道业务”，在服务质量和专业能力上同质化明显。他强调，财富管理应致力于将不确定性转化为确定性，通过专业化能力集成提升客户长期胜率，而非仅依靠产品推销。他提到，转型过程虽然艰难，但市场参与者应努力朝这个方向发展，避免仅停留在工具和信息层面。

他指出，体系化、有价值的服务才是财富管理行业的目标，而AI将在这一过程中发挥重要作用。国泰海通也在探索建立一套具备确定性的服务模式，以适应新的市场需求。通过固化专业人才的服务能力和经验，能够更好地将不确定性转化为确定性价值，这是未来发展的关键。

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📰 当客服专员“AI分身”上岗后 金融服务边界被重新定义

在金融行业，AI助手的加入正在彻底改变客服领域的工作模式。接线员小王通过AI助手，能够在一次电话中快速解决客户的问题，无需转接和等待，显著提升了服务效率和客户满意度。借助AI，客服从高度分工的传统模式转变为“一人多岗”，大幅减少了投诉率，提高了问题处理的效率。

AI的引入不仅提升了员工的工作能力，还促使客服人员的角色发生转变。从信息记录者到问题解决者，员工们在利用AI工具后，实现了更高的工作满意度与效率。许多银行领导表示，通过AI，客户能够获得更专业的服务，即使存款门槛较低，也能享受到相应的客户经理服务。

此外，金融行业在用工结构上也发生了变化，传统的岗位编制思维被弹性用工取代。员工的角色定位得到了重新评估，未来客服人员将更多地专注于复杂场景的协调和个性化服务的设计。技术与人力的协同将是未来发展趋势，AI将成为员工的得力助手，而不是替代者。

🏷️ #AI #金融客服 #服务效率 #员工转型 #技术应用

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📰 开源鸿蒙赋能金融创新：证通智慧厅堂方案重构银行数字化服务新生态

金融科技正在深刻改变银行行业，客户需求不断变化，银行面临获客成本高和服务效率低的挑战。证通电子推出的智慧厅堂解决方案，依托开源鸿蒙技术，提供数字化服务新生态，帮助银行提升服务效率和客户体验。该方案结合了多种功能模块，通过数据智能驱动和场景融合，实现了服务的全方位升级。

智慧厅堂方案整合非现自助渠道、排队叫号服务等多功能，提升了客户办理业务的效率。利用AI和实时数据分析，减少客户等待时间，提高客户满意度，并实现全渠道协同办理，优化了银行的运营效率。证通的LightBeeOS系统为银行提供了安全的技术支持，确保数据传输的安全性。

随着智慧厅堂解决方案在多家银行的成功应用，证通正在助力银行实现数字化转型，推动金融服务的发展。该方案不仅提升了银行的运营效能，还为客户提供了更好的服务体验，是银行实现高质量发展的重要战略支持。未来，证通将继续探索金融服务的新模式，与银行携手共进。

🏷️ #金融科技 #智慧厅堂 #数字化转型 #服务效率 #客户体验

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📰 2025年全国“质量月”|九江银行开展 “金融标准 为民利企”主题宣传活动-金融频道

在2025年全国“质量月”期间，九江银行开展了“金融标准 为民利企”主题宣传活动，旨在提升公众对金融标准的认识和意识。活动通过多种渠道加强金融标准知识的普及，尤其是在各营业网点利用LED屏幕宣传主题标语，同时向客户宣讲相关的服务规范和消费者权益保护内容，增强客户的风险识别和自我保护能力。

此外，九江银行也深入校园、社区及商业街区，开展了多次宣传活动，发放宣传手册并进行互动式讲解，有效提升了社区居民的标准化意识。通过对金融产品服务标准的普及，银行希望能够让更多老百姓掌握风险防范的技能，以更好地维护自身权益。

九江银行还根据行业标准制定了企业服务规范，在数字函证及生僻字处理方面取得显著成效，提升了服务效率。通过系列活动的开展和标准化建设的推行，九江银行荣获2024年企业标准“领跑者”称号，展现了其在推动金融标准化方面的努力与成就，未来将继续致力于提供高质量的金融服务。

🏷️ #金融标准 #九江银行 #风险防范 #标准化 #服务效率

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