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📰 柜面午休1.5小时、多家银行周末不营业，用户只能“翘班”办业务？业界怎么看

近期多家银行调整营业时间，其中以建设银行恩施分行试点“午间休班”最具代表性。自2026年8月起，恩施分行工作日柜面分为9:00-12:30和14:00-17:00两个时段，12:30-14:00暂停人工柜台服务，但自助设备与大堂协助仍可办理部分业务。调查显示，北京等地区多家银行维持9:00-17:00的正常时段，午间办理仍可柜台办理。此举引发两极舆论，一方面被视为对员工休息权的回归，另一方面让部分上班族“午休时段”办理困难，需请假或改用自助渠道。审计署将部分金融企业的盲目延时竞争定义为内卷，监管层强调由规模驱动转向价值驱动。业内观点分化：博通咨询认为应因地制宜、优化适老化服务；董希淼则认为在电子渠道成熟的前提下，适度放宽线下时间成本以提升服务品质更具性价比。除恩施外，云南、江西、黑龙江等地也有银行调整周末营业，趋向于周末双休或轮休，以数字化转型和降本增效为导向；也有工行、平安、兴业等在部分网点延长周末、晚间营业时间，体现区域和客户群体差异。长期看，银行将通过差异化调整、加强自助与数字渠道，提升服务效率与覆盖，投资于人以提升整体客户体验，形成双赢格局。

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