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📰 平安“服务年”:三重跨越、重新定义金融服务体验

文章聚焦平安集团在AI驱动下的服务升级与全球化布局。以“AI智能体”为载体,平安提出“服务年”愿景,致力打造“一句话能办事”的AI助手,实现入口统一、一站式解决和主动守护的全域服务能力,覆盖金融、医疗、健康、生活等场景。通过将300余项数字化服务封装,AI助手能理解意图、拆解任务、规划流程并调用服务,形成“AI自主判断、人辅助AI服务”的新型工作流程。该升级不仅提升效率,更通过透明的决策、隐私保护与多层安全,确保“技术、温度、安全”兼顾。全球急难救援服务成为另一核心创新:以一个按钮应急、快速响应、全域覆盖,连接全球资源与200,000余医疗机构及60万家服务商,实现救援、医疗、康复、赔付的一体化闭环,且嵌入子公司产品与客户权益,打通救援与金融产品的深度融合,形成“产品+服务”的竞争新模式。这一系列举措展现平安从被动响应转向主动治理、从国内布局到全球覆盖的全面跃迁,持续推动金融服务的人性化与普惠性。

🏷️ #AI #全球救援 #一站式服务 #金融科技 #服务升级

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📰 中国平安一季度归母营运利润稳健增长7.6% 寿险及健康险新业务价值增长20.8% 集团总资产突破14万亿

2026年一季度,中国平安坚持以金融主业为核心,深化“综合金融+医疗养老”双轮驱动,提升服务与科技能力,实现稳健经营和高值增长。集团营业利润同比增长7.6%,总资产突破14万亿,归母股东权益增长1.8%。寿险及健康险新业务保费663.40亿元、同比增45.5%,新业务价值155.74亿元、同比增20.8%,渠道协同效应明显,客户留存与活跃度持续提升,个人客户数约2.52亿,客均持有2.94份保单。银保、社区金融及其他渠道助力寿险新业务价值提升,医疗养老服务加速落地,覆盖药店与居家养老的服务网络持续扩张。产险方面,原保险保费收入909.51亿元,同比增6.8%,新能源车险表现亮眼,整体风险成本率得到优化。银行板块实现营业收入352.77亿元、净利润135.23亿元左右,核心指标保持稳健。集团推动AI 与大模型应用,建立全场景服务体系和全球急难救援服务,提升客户体验与经营效率,AI在售后、理赔、咨询等环节显著赋能,促成销售增长与风险控制的协同。展望未来,平安将继续坚持“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”为经营方针,持续推进综合金融+医疗养老双轮并进,推动服务升级与科技赋能,致力于长期高质量、可持续发展。

🏷️ #金融主业 #医疗养老 #AI应用 #高值增长 #服务创新

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📰 关于寿险队伍,中国平安有了新期许

保险行业告别粗放扩张,平安完成战略换挡,转向以服务为核心的高质量发展阶段。马明哲在年报、署名文章及寿险高峰会上强调“专业,您心中的平安”,推动战略落地到一线队伍,形成从纸面到行动的转化路径,成为长期信任的基础。
为落地战略,平安推出三大独创服务:全球急难救援、快捷服务、生命尊严保障。救援7×24秒级响应,覆盖全球医院网;快捷服务一站式入口,简化理赔流程;生命尊严保障覆盖医疗决策与临终关怀。代理人是核心落地载体,需以专业服务兑现信任。

🏷️ #平安 #服务 #代理人 #急难救援

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📰 到2030年迈上100万亿元台阶!国务院发文推进服务业扩能提质_中共上海市委金融委员会办公室、中共上海市金融工作委员会

国务院近日印发推进服务业扩能提质的意见,提出到2030年服务业总规模迈上100万亿元新台阶,力争培育中国服务品牌,提升全球竞争力与人民群众获得感。意见聚焦生产性服务业与生活性服务业双轮驱动,明确科技服务、知识产权、成果转化、检验检测、现代物流、软件信息服务、供应链金融、融资租赁、节能环保等领域的系统性提升,以及生活性服务在居民服务、养老托育、健康、文旅体育与住宿餐饮等方面的创新与数字化转型。为实现目标,意见提出深化改革创新、财政金融工具支持、基础设施保障及扩大开放等综合举措,强化高质量主体培育、人才培养与安全监管,完善顶层设计、数据标准与跨部门协同,推动产教融合、数智化转型与标准化建设,提升平台治理与国际化服务标准,促使服务业与先进制造业、现代农业深度融合,形成高水平的扩能提质格局。

🏷️ #服务业扩能提质 #数智化 #创新驱动 #开放合作

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📰 国务院:推动金融机构参与碳市场交易 推广碳中和债券等创新产品

本意见以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,提出到2030年服务业总量显著提升、结构更优、质量更高,形成现代产业体系支撑格局。通过扩能提质行动,促进生产性服务业向专业化和高端产业链延伸,提升生活性服务业供给水平。
在执行层面,强调强化科技服务支撑、现代物流与供应链金融能力,推动软件信息服务、数据算力与工业互联网发展,提升能源节约与再资源利用水平,完善再生材料认证与国际互认,促进服务业数智化、标准化与开放合作的协同推进。

🏷️ #服务业改革 #绿色低碳 #能效诊断 #供应链金融

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📰 从“分钟级”理赔到“零距离”服务:富德生命人寿数字化赋能客户体验升级-信息日报

在保险业回归保障本源、深化高质量发展的背景下,富德生命人寿通过数字化手段破解服务痛点,四家分公司试点上线银保手工单电子化,平均承保时效提升60%,彰显智能生态初步成效。并以此带动理赔环节的数字化升级,提升效率与透明度。
理赔方面,富德生命人寿推出云赔、快赔、直赔等创新服务,云赔打通移动端全流程,2025年处理件数显著增多,直赔对接医院增至数十家,快赔覆盖多家医院,理赔到账时间显著缩短。并提升理赔实时支付额度,覆盖绝大多数小额理赔。

🏷️ #数字化 #理赔提效 #智能客服 #线上线下融合 #服务体验

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📰 以更高水平服务守护人民美好生活 --时政--人民网

本文围绕中国平安在新时代金融与医疗养老服务领域的战略布局与创新展开分析。作者强调以人民为中心的发展导向,金融不仅要实现资产增值,更要提供覆盖长期健康管理、医疗养老等全周期服务。平安通过“综合金融+医疗养老”双轮驱动与科技驱动,构建覆盖广泛的线下网点与统一线上平台,形成线上线下联动的服务新格局,力求以专业化、定制化的服务提升客户体验与信任度。文章还详细介绍了三大服务升级方向:一是通过人工智能助手提升服务效率,构建“一句话直达”的快捷入口与多资源整合的“一站式”服务;二是扩展全球急难救援体系,建立7×24小时调度与全球网络,以快速响应保障客户安全;三是完善“四到”医疗养老服务网络,覆盖到线、到院、到家、到企的全场景服务,并将于2026年推出“生命尊严保障计划”,关注银发人群的生活安稳。展望未来,平安将以金融强国建设为契机,持续提升服务能力与经营水平,落实“服务年”理念,努力成为客户心中专业、可靠、温暖的“平安”。

🏷️ #金融 #医疗 #养老 #服务升级 #全球救援

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📰 规范新能源汽车产业竞争秩序 打造高品质出行生活_央广网

本次新能源汽车行业座谈会由工信部、发改委、市场监管总局联合召开,围绕规范产业竞争、提升创新、扩大汽车消费、完善行业管理等重点工作展开。近年市场快速扩张中,个别企业以低价促销却减配、虚标续航等不正当手段损害消费者权益。为遏制恶性竞争,会议强调加强价格监测与成本调查,严厉打击低于成本价销售,并加大对产品生产一致性和抽检力度,确保质量,促使消费者买得放心、用得安心。同时,推动60天账期承诺落地,缓解中小供应商资金压力,保障零部件供应与质量提升。对提升用户体验,提出加快芯片、基础软件等短板的补齐,推进自动驾驶标准与应用,完善售后服务体系,并推动汽车改装市场健康发展,建立原厂认证+用户共创的开放生态,提升个性化与场景化服务。未来还将优化以旧换新政策、完善行业治理、规范汽车金融,减少隐性消费与“内卷式”竞争,释放消费潜力,推动高质量竞争和消费升级。最终目标是让消费者享受更高质量的出行体验,并促进新能源汽车市场的持续健康发展。

🏷️ #降本控价 #提质增效 #金融规范 #服务升级 #改装生态

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📰 一句话能办事、一个按钮能应急!中国平安“服务年”重磅升级AI快捷服务、全球急难救援服务_财经上下游_澎湃新闻-The Paper

中国平安在4月9日的服务升级发布会上宣布以2026年“服务年”为契机,全面升级AI快捷服务与全球急难救援两大创新服务。以科技驱动为核心,快捷服务将多类流程智能化、打通内部APP与场景,提供“一个入口、一站式解决”的AI助手,支持“用一句话办事”的便捷体验。全球急难救援以3A理念(Anytime、Anywhere、Anything)覆盖居家、户外、境外三大场景的百余种风险,升级至38项服务,打造全球救援网络,确保全球范围快速响应与无缝衔接。郭晓涛提出服务年战略,强调“专业,您心中的平安”的服务主张,以及以客户为中心、金融+服务的创新模式来满足体验、安全与养老三大新需求。
文章还着重阐释了三个“一”服务:快捷服务实现“一句话能办事”,全球急难救援实现“一个按钮能应急”,生命尊严保障正在筹备中。平安通过AI技术封装300余项数字化服务,提升主动服务能力与透明治理,确保信息安全与隐私保护,并持续推动适老化改造,让不同年龄段客户都能享受优质服务。全球救援网络覆盖233个国家和地区,7×24小时无差别响应,20分钟内调起资源,形成“救援-医疗-康复-赔付”全流程闭环,致力把安全、健康、养老服务落地为可感知的生活方式。

🏷️ #服务升级 #AI快捷服务 #全球急难救援 #3A理念 #金融+服务

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📰 国海证券三篇实践案例入选“中国特色金融文化实践示范案例”_中国经济网——国家经济门户

近日,中国金融思想政治工作研究会正式发布“中国特色金融文化实践示范案例”名单,国海证券申报的三篇实践案例入选,成为行业践行中国特色金融文化的典范。第一篇聚焦“国之大者”,以文化引擎激活服务实体“硬担当”,从战略引领、资源精准滴灌、科技创新和绿色发展等方面,将金融文化转化为服务国家战略的具体行动,形成“文化引领、机制保障、创新实践”三位一体的工作体系,推动差异化精准服务广西及地方产业。第二篇通过“四不四要”员工行为准则,将抽象理念落地为“说、看、听、写、做”五个维度的具体要求,并在制度、督导、传播等层面建立闭环,确保文化理念更深入人心、落地见效。第三篇展示以RPA等技术赋能的财务数智化建设,统一核算标准并在薪酬、凭证等关键场景部署机器人,推动财务管理标准化、自动化、智能化升级,形成“文化引领、技术赋能”的可复制范式。总之三篇案例体现国海证券在文化驱动、科技赋能和合规稳健方面的系统实践,进一步推动中国特色金融文化与企业经营深度融合,提升服务实体经济的质效。

🏷️ #金融文化 #国海证券 #数字化转型 #合规管理 #服务实体

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📰 红塔期货深耕中国特色金融文化建设 为资本市场注入“期货力量”

红塔期货以党建为魂,围绕“合规、诚信、专业、稳健、担当”的文化内核,将文化建设嵌入治理与业务实践,推动中国特色金融文化在资本市场的落地。通过成立文化建设领导小组、建立协同机制和示范作用,确保党的创新理论与监管要求内化于心、外化于行。以诚信为本,完善投资者适当性管理、信息披露、纠纷调解与客户服务,营造公平市场环境,并将诚信融入企业品牌,接受社会监督。以义取利,聚焦服务实体经济与国家战略,发展套期保值、乡村振兴等项目,提升专业定制化服务,推动区域实体经济风险管理体系建设。以稳健审慎为底线,构建全流程风险治理、长期激励与内控机制,确保非系统性风险受控、持续发展。以科技为翼,推动创新与大数据应用,提升风险定价、交易与客服效率,在合规监管框架下确保创新服务实体、服务人民。未来在党中央领导和监管指引下,持续深化金融文化体系建设,提升文化效能,为期货市场稳健运行与中国特色金融事业贡献力量。

🏷️ #文化建设 #诚信守则 #服务实体 #风险管理 #科技赋能

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📰 泰康人寿入选“2026金融消保与服务创新优秀案例”- 平安河南网-中原最权威法制新闻网站-河南法治报官方网站

泰康人寿以“金融为民”为理念,构建了具有高度响应性的重大事故应急理赔体系。案例显示,其绿色通道、专人对接、优先受理与快速放款等措施,显著缩短理赔时限,确保56万余元等额支付到位,体现保险的保障本源与金融机构的社会责任。除了速度,泰康同样强调人文关怀与全链条服务:一对一协助、上门辅导、资料代办等举措,帮助家庭在悲痛中获得情感与事务上的支持,缓解精神与经济双重压力。该案例还通过可复制的标准化流程,推动行业在应急理赔、信息协查与服务温度等方面的提升,强化消费者权益保护与服务普惠,形成对金融消保的示范效应。未来,泰康人寿将持续扩大重大事故应急机制、绿色通道常态化,推进“支付+服务+投资”的新寿险模式,服务健康中国与长寿时代,提升公众对保险行业的信任与满意度。

🏷️ #理赔速效 #温情陪伴 #应急机制 #服务标准化 #消费者权益

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📰 湖北银行襄阳分行陈颖雪当选湖北省岗位学雷锋标兵 - 湖北日报新闻客户端

湖北银行襄阳分行营运管理部总经理助理陈颖雪入选湖北省岗位学雷锋标兵,是对她长期坚持爱岗敬业、服务群众、推动数字化转型和团队建设的肯定。她自2013年入职以来,将雷锋“钉子精神”融入日常工作,面对集中作业体系推行等难题,创新提出“每日一学、每周一课、每月总结”的督导机制,通过案例复盘和专题培训持续降低业务差错率;2019年核心系统上线后,她以“5+2”“白加黑”模式承压测试,推动全行领先的业务量与种类,并获多项大奖,展现出精益求精的专业态度。暖心服务始终是她的底色,她为老年客户等特殊群体开通绿色通道、上门办理复杂业务,解决群众燃眉之急,并推动反诈宣传与案例教学,守护群众钱袋子。2025年她阻止电诈19起,单笔最高136万元,其中拦截30万元的案例获央视报道。她还以“一对一”培训帮助新员工成才,在数字化转型中建立系统上线闭环与前台需求快速响应机制,打造出一支素质硬、业务精的青年金融铁军。未来她将继续以青春之姿践行雷锋精神,让新时代雷锋精神在金融一线持续绽放。

🏷️ #雷锋精神 #金融人 #服务群众 #数字化 #反诈

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📰 直销渠道“零费率”落地 公募行业服务比拼开赛-金融频道-杭州网

本次直销渠道“零费率”落地,是公募基金行业在《公开募集证券投资基金销售费用管理规定》实施后的重要转型信号。兴证全球基金与财通资管率先免收直销渠道的认申购费,并对符合条件的持有人免收后端申购费,这将显著降低投资者的交易成本,推动销售费率的规范化与普惠化。业内人士普遍认为,未来行业竞争将从单纯价格竞争转向以投研实力、资产配置、客户陪伴和数字化服务为核心的综合服务竞争。
多位受访者指出,直销平台将通过技术重构、系统稳定性提升、交易流程优化和费率优惠来回馈投资者,帮助投资者实现“长钱管理”和整体资产配置解决方案的落地。这一趋势将倒逼机构提升专业服务能力与长期价值创造,推动公募行业走向高质量发展。
随着更多机构跟进落实监管要求,基金行业预计形成“费率规范+服务升级”的良性生态,为中长期资金入市创造有利条件,促进资本市场的稳定发展,最终惠及投资者与市场各方。

🏷️ #直销 #零费率 #公募 #服务升级 #长期价值

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📰 中欧基金总经理刘建平 :以「工业化」投研为帆,赴高质量发展新程

中欧基金在新春之际回顾过去与展望未来。全球经济在关税与供应链重构、人工智能等科技革命推动下波动前行,中国经济显示韧性与蓬勃生机,资本市场促进资源向关键领域聚集。为实现高质量发展,中欧基金强调“工业化投研体系”的打造,通过专业化、工业化、数智化三位一体的建设,提升核心投研能力,形成可持续的高质量基金产出。其“4大车间”设计的MARS工厂模式与三元低相关的量化体系,凸显了在多资产领域的系统化投研与投资解决方案能力。与此同时,基金服务坚持长期主义,以四项准则“常走动、常分享、常沟通、常创新”为核心,致力于提升投资者获得感和信任,通过丰富的线下活动、深度市场解读与个性化服务,打造以客户为中心的长期关系。展望2026年,公募行业进入高质量发展的深化期,中欧基金将以长期价值投资为底色,持续优化投研与服务机制,助力国家战略与居民财富增值,并以“用长期业绩说话”作不变承诺,迎接二十周年新征程。

🏷️ #投研体系 #长期主义 #量化投资 #服务公约 #财富管理

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📰 融业技之智 聚技术之力 做实金融“五篇大文章”

中央金融工作会议明确提出科技架桥、金融筑基,强调科技在跨越发展障碍、连接创新资源中的作用,金融为基石,夯实服务实体经济。数字金融如纽带,串联五篇大文章的各领域,重塑金融运营模式,促使科技与金融同频共振、深度融合。
展望未来,推广将通过权威渠道与行业共识,以专业媒体为代表,通过深度报道等形式,系统呈现前沿成果和实践智慧,持续传递科技赋能价值。并建立开放协同机制,推动数据模型与解决方案在机构间合规流通,帮助中小机构以低成本实现行业复用。

🏷️ #科技金融 #数字金融 #开放协同 #服务实体

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📰 近4亿信创大单,国产鲲鹏、海光CPU中标

本文报道上海浦发银行披露两项采购结果,分别是鲲鹏芯片服务器与海光四号芯片服务器的中标。恒驰信息以1.58亿元中标鲲鹏服务器,神州新桥以2.15亿元中标海光服务器,恒驰信息为华为核心代理商,专注ICT集成、云与信息安全,神州新桥为东华软件全资子公司,长期服务金融IT,并持续服务金融行业。
此外,文章回顾鲲鹏与海光在信创市场的应用,提及海光7400系列。信创呈现2+8+N态势,金融等行业拉动需求,2025—2026年增速在17%-27%区间,至2026年规模约2.6万亿元;英特尔、AMD在公开市场仍占主导。

🏷️ #鲲鹏芯片 #海光四号 #信创产业 #华为生态 #服务器市场

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📰 习近平:走好中国特色金融发展之路,建设金融强国_中共广东省委统一战线工作部(同心网)

党的十八大以来,我们坚持党中央对金融工作的集中统一领导,强调以人民为中心、服务实体经济、强化风险防控,在市场化法治化轨道推进金融创新与改革。要深化供给侧结构性改革,统筹金融开放与安全,稳中求进,走出具有中国特色的发展路径。
建设金融强国需要构建中国特色现代金融体系,包括健全货币政策框架、完善多层次资本市场、推动金融机构分工协作、建立完备监管体系以及发展科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融等,并提升金融基础设施自主可控性。还要在法治与德治相结合中弘扬诚信与创新的中华传统文化,推动金融高质量发展与共同富裕。

🏷️ #党的领导 #人民至上 #服务实体经济 #风险防控 #金融开放

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📰 走好中国特色金融发展之路,建设金融强国

坚持党中央对金融工作的集中统一领导,是中国特色金融发展之路的本质特征和最大政治优势。文章总结在党的领导下取得的重大成就,强调以人民为中心、服务实体经济、强化风险防控,推动金融创新与制度改革在市场化法治化轨道上协同推进,形成新时代金融工作应怎么看、怎么干的总体框架。二是在中央金融工作会议及培训班精神指引下,提出建设金融强国的目标与构建中国特色现代金融体系的六大要素:稳健的货币调控、结构合理的资本市场、分工协作的金融机构、完备有效的金融监管、丰富多样的金融产品与数字化转型,以及自主可控的金融基础设施。同时强调法治德治并举、诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规等金融文化与职业底线,推动金融业在服务实体经济与促进高质量发展中发挥核心作用。

🏷️ #金融强国 #中国特色 #服务实体经济 #金融监管

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📰 习近平总书记这样擘画金融强国建设

习近平总书记强调金融是国之大者,关系中国式现代化全局。要以强大经济和综合国力为基础,走中国特色金融之路,建设金融强国。文章提出六大支柱:货币调控、金融市场、金融机构、金融监管、金融产品与服务,以及金融基础设施,支撑现代金融体系。
文章强调八个坚持,是走中国特色金融发展之路的核心:坚持党的集中统一领导、人民至上、服务实体经济、风险防控、市场化法治化推进金融创新、供给侧改革、统筹开放与安全、稳中求进。要以稳健审慎为底线,提升监管能力,防范系统性风险。
最后,文章强调培育中国特色金融文化,弘扬诚信、义利并举、审慎合规的价值取向。提出五要五不等准则,推动从业人员以自律为底线,促进金融与实体经济协同发展;同时坚持有序开放,提升我国在国际金融规则中的话语权与影响力。

🏷️ #金融强国 #六大支柱 #服务实体经济 #监管能力

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