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📰 助贷瘦身、管理层焕新,锦程消金踏上高质量转型之路

锦程消金作为西部首批持牌消费金融机构，经历了野蛮增长后进入以合规和资产质量为核心的转型阶段。公司在2026年迎来关键人事变动，新管理层上任后推出多项改革，尤其是助贷体系全面重构：6月起合作机构由17家压缩至9家，头部平台相继退出，行业趋势转向垂直场景与本地化机构。行业监管趋严导致助贷成本上升、利润收窄，众多机构选择瘦身泛流量，锦程消金也面临“增收不增利”的困境，持续通过不良资产处置化解历史风险，并加强自营与场景化合作的布局，以降低对外部流量的依赖。财务方面，资产规模继续扩张至近200亿元，但利润回落显著，未来重点在于深化自营风控、完善内控体系、提升贷后管理，并完成增资至10亿元以夯实资本基础。在行业大环境下，锦程消金的转型不仅仅是表层的渠道调整，而是对自主风控、合规、消费者权益保护等全链条能力的系统性重塑。能否实现对存量风险的消化、建立稳定的增长与合规平衡，将决定其未来的发展高度。

🏷️ #消费金融 #合规转型 #风控升级 #助贷收缩 #垂直场景

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📰 金融为民 消保提质——太平人寿湖南分公司消费者权益保护工作实践与探索_保险_财富频道

太平人寿湖南分公司将消费者权益保护工作作为治理和发展的重要基石，围绕“制度—执行—考核”闭环，聚焦难点与堵点，推动消保工作从合规走向提升核心竞争力与高质量发展。公司高层将消保嵌入治理与绩效，修订关键制度，完善全流程管理，建立覆盖适当性、投诉治理、审查等环节的体系，并以考核导向确保责任落地。通过源头治理，强化适当性管理与营销管控，提升审查质效，2026年上半年多项指标显著改善，审查意见100%采纳，投诉总体下降，首次化解率提升，显示出较强的风险防控与治理能力。与此同时，推动多元化解机制，拓展“调解进社区”等新模式，降低维权成本；在服务环节推广科技赋能与便民举措，线上理赔与资料录入效率显著提升，特殊群体享有绿色通道与定制服务，公众金融素养提升明显。公司还强化社会责任与信息安全，完善应急响应、加密敏感信息、防范信息泄露，以长效机制保障消费者权益。未来将继续坚持问题导向、目标导向与结果导向，深化消保工作，推动消费者权益与企业治理、业务发展深度融合。

🏷️ #消保 #消费者权益 #合规管理 #银行保险 #风险防控

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📰 2025年末资产规模达1.48万亿元 消费金融助力激发市场新活力

《中国消费金融公司发展报告（2026）》通过梳理2025年行业经营数据与典型案例，全面总结消费金融公司在普惠金融、社会责任、科技赋能及高质量发展方面的阶段性成效。2025年行业总资产1.48万亿元、贷款余额1.43万亿元，分别同比增长7.18%与6.85%，在“十四五”收官之年，政策层面持续加码，提振内需与扩大消费成为主线。个人消费贷款发放达5.24万亿元，服务客户5.81亿人次，并深耕“以旧换新”、乡村振兴及新市民服务等重点领域，推出255款专属产品，新增放款2786亿元，惠及3830万人次，显著激活消费市场内生动力。为降低成本，财政贴息政策覆盖蚂蚁消金等4家试点机构，累计服务超1500万人次、发放贴息贷款超400亿元，同时行业也在积极为困难群体减费让利、推行贷款延期展期，缓解还款压力。科技方面，行业推进“人工智能+”战略，数字化向数智化升级，专利与软件著作权累计积累显著，推动精准风险定价与个性化服务。社会责任方面，持续投入帮扶资金，开展公益、捐款捐物及乡村振兴等活动，推动数字化、绿色化协同发展和线上无纸化服务，助力低碳转型与高质量发展。

🏷️ #普惠金融 #消费金融 #数字化 #绿色发展 #金融扶持

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📰 “个贷息费一张表明示”倒计时 相关机构冲刺联调测试

8月1日起将正式实施的个人贷款业务明示综合融资成本规定，要求贷款人将利息、分期费、增信服务费、逾期罚息等全部成本披露在一张综合融资成本明示表上，且在贷款申请页面以弹窗形式逐条展示，提升消费者知情权，推动行业长期规范健康发展。监管推动下，消费金融与助贷机构纷纷开展模板联调与改造，力争在规定时限内上线公示；同时探索将新增贷款业务的加权平均综合年化利率压降至20%以内。行业洗牌加速，合规与风控能力成为核心竞争力，头部企业因披露规范而受益，中小机构将面临挤出与转型压力。9月起将执行的网络营销管理办法及日趋严格的全链条监管，预计进一步抬高获客成本，去渠道化趋势明显，行业格局将向风控强、定价规范的头部机构集中。

🏷️ #透明化 #合规 #风控 #助贷 #消费金融

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📰 陆家嘴国泰人寿广东分公司多措并举，开展场景化金融消保宣教_科技_行业_中金在线

为贯彻监管要求、落实陆家嘴国泰人寿“泰幸福 3.0”消保体系，广东分公司自2026年起开展“五月进入”五类场景的线下消保宣教，通过精准、场景化的服务提升公众金融消保意识与风险防范能力。活动聚焦特殊人群保护、金融误导防范、适当性管理和消费者八大权益等核心内容，采用一对一讲解、上门服务、互动问答、案例教学等多元形式，打破传统宣传壁垒，推动消保理念落地。 在广州，泰幸福宣传队与相关街道、志愿者合作开展集中宣教，结合知识问答、幸运转盘等互动提升参与度，并为独居老人提供上门宣教，围绕高息理财误导、冒充客服、保健品捆绑投资等风险场景，传授“三查三问”“一看二拒三核实”等实用防范技巧与智能设备安全操作。团险职域部也面向企业员工开展专题宣教，提升职场人群的风险防范与依法维权能力。 在东莞以插花沙龙形式融入“三适当”知识及八大权益讲解，在珠海则通过村社宣传提升农村群众的金融自我防护能力。未来将持续以“泰幸福 3.0”为抓手，常态化、制度化开展消保宣传教育，丰富形式、延伸服务、聚焦重点人群，确保消费者权益保护落到实处，营造专业、温暖、负责任的金融服务环境。

🏷️ #金融消保 #风险防范 #三适当 #宣教落地 #消费者权益

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📰 蚂蚁稳、微众缓、京东燥、度小满慌、美团倦:消金五巨头众生相

本次报道聚焦中国消费金融行业在“粗放扩张”向“合规精细”转型过程中的挑战与格局重塑。五大头部平台（蚂蚁消金、微粒贷、京东金融、度小满、美团借钱）各具底牌与短板：蚂蚁消金以合规与普惠为重点，借助政策与AI风控实现全场景覆盖与纠纷快速化解，但分期成本感知弱、生态封闭限制增长；微粒贷依托银行牌照与微信/QQ生态，定价透明、无隐藏费，但白名单邀请制抑制增长且贷后催收争议较多；京东金融在高客单场景与贴息联动方面具优势，频繁营销引发用户信任危机，利率承诺存在信息差；度小满依靠百度技术提升风控与贴息效率，成本与盈利压力较大，缺乏独立消费场景导致留存低；美团借钱贴近日常生活场景，转化高但高利率争议突出。行业变局将以合规为底线，九月底的金融产品网络营销管理办法落地后，诱导性营销将被取缔，贷后管理走向正规律与调解中心共治。未来竞争将从“速批”转向“高质量服务”，贴息政策常态化则引导平台聚焦家电、文旅等大额场景，推动与实体经济的绑定。整体趋势是向金融健康与消费者权益保护并行的方向发展，行业格局将因合规、风控与服务能力而重新洗牌。

🏷️ #消费金融 #合规转型 #市场格局 #贴息政策 #贷后管理

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📰 十一年数字消金深耕 为何招联具备对外输出消保数字化能力？

在政策推动扩内需、促消费的大背景下，招联消费金融持续加码个人消费信贷投放，并加快数字化体系建设，将数字技术嵌入产品运营、风险管控及消费者权益保护的全流程，形成长效机制。通过自研的“智鹿大模型”构建三级递进的消保防线，覆盖预警、维稳和恶化防控等环节，实现AI全链路赋能的投诉处置与风险管控，帮助行业在投诉上行环境中实现连续两年投诉量双位数下降，并输出可复制的数字化消保能力。招联注册于2015年，依托自研技术和70%科技人员比重，长期以科技驱动为核心，建立全线上化业务体系，截至2026年初客户数达3.4亿、放款规模3.5万亿元，覆盖全国广大消费群体。其三道防线以24/7 线上端口和大数据能力为基础，精准识别隐性服务风险、打击代理与恶意投诉、以及存量诉求的前置化解，显著提升服务体验与处置效率，并实现全流程AI质检、快速工单分派与闭环治理。此举不仅提升自身合规与运营效率，也向外部开放智能消保、智能贷后与智能客服能力，已服务超百家机构并输出多项标杆案例。未来，招联将持续迭代大模型能力，完善全链路消保风控体系，推动政企协同治理与行业数字化消保生态建设。

🏷️ #数字化 #消保治理 #大模型 #金融科技 #风控

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📰 全国首家！广州银行信用卡中心终止营业，暗藏哪些行业变革信号？｜经济周刊·理财

广州银行信用卡中心终止营业，转型为信用卡部，成为全国首例由独立中心改为内设部门的案例，意在降低成本、打破数据壁垒、提升与零售等板块的协同效应，并推动存量经营和精细化运营。行业层面，多家银行相继关停分中心，信用卡业务承压，发卡增速放缓，市场向存量运营、客户经营和风险管控倾斜，分中心的展业价值在下降。专家指出，这一调整并不意味着消费金融需求减弱，而是消费者行为、信贷结构及竞争格局变化所致，银行需重构以客户生命周期价值为核心的经营体系，建立多元盈利模式，提升风控和差异化定价能力。对普通消费者而言，前端发卡营销骚扰将减少，睡眠卡清理将持续，存量活跃用户权益将更精准，新用户审批门槛可能抬升，行业服务规范有望提升。

🏷️ #信用卡 #存量运营 #风控 #银行转型 #消费金融

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📰 守稳初心护权益数智赋能伴同行——信银理财消费者权益保护六周年纪实

作为国有控股银行理财公司，信银理财在六年时间里将金融消费者权益保护作为核心使命，围绕“消保稳妥、数智化消保”两大方向，建立了覆盖全流程的治理结构与制度体系。通过独立一级部门到投资者服务部的升级，明确赋能与约束并举，形成“战略部署—经营决策—落地执行”的三级防线，确保消保工作有据可依、落地可行、全域覆盖。在风险与销售管理方面，推行数字化手段，完善风险评估前置、老年客户专属保护、线上线下留痕等机制，提升透明度与可追溯性，保护投资者权益。投教方面，公司打造“中信理财健康投资者百场万里行”等品牌，持续开展线下宣教、跨界场景创新（如理财知识主题餐厅），并通过全媒体矩阵扩大影响，形成对青少年、老人等重点人群的精准教育与服务，显著提升公众理财素养与防骗能力。六年间，信银理财以消保工作为基石，完成从刚性机制到柔性服务的融合，投教与纠纷化解并行，投诉办理率保持高效兑现，荣获多项荣誉。未来将继续以客为尊、以消保为先，推动高质量金融服务落地，让人民的钱袋子更加安全、投资更具信心。

🏷️ #消保 #投教 #数智化 #风控 #投资者权益

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📰 百年人寿烟台中心支公司夜市摆摊讲保险，“7.8”宣传接地气

在“7.8全国保险公众宣传日”活动中，百年人寿烟台中心支公司响应行业号召，结合烟台金融监管分局与烟台市保险行业协会的统一部署，开展了夜市宣传夜市主题活动。通过设立展台、悬挂横幅、摆放展板及发放折页等方式，将保险知识带进人流量大、覆盖面广的现场，破解日间科普受限的问题，努力实现“普及保险知识、保障消费权益、净化金融环境”的核心目标。工作人员用通俗语言讲解基础保障、理赔要点、消费者权益保护及常见销售误区，帮助群众根据自身需求进行科学配置，提升风险防范和理性消费意识。同时，活动还结合防范非法集资的宣传，提升公众对金融诈骗的警惕，倡导自觉抵制非法金融活动。此次活动贴近民生、内容务实，显著提升了公众的金融保险素养与风险防控能力，进一步拉近了保险行业与社会公众的距离。

🏷️ #保险日 #金融素养 #风险防控 #消费者权益 #非法集资

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📰 筑牢保护消费者权益“防火墙”：泰康人寿构建全链条营销管理与大消保生态_中国网 中国商务

泰康人寿在国家监管加强消费者权益保护背景下，通过制度建设、数字化赋能和全流程管控，构建了覆盖源头治理、过程监控与信息披露的完整消保体系。首先以顶层设计规范营销行为，制定营销宣传管理办法与自媒体八不准，明确各部门职责，建立负面清单与红线，在回访、投保双录等环节多次确认客户真实意愿，确保主险可单独购买、附加险可单独取消，从源头杜绝强制搭售与误导。其次通过分级分段的资质管理与信息披露制度，提升透明度与可追溯性。对不同销售能力设定授权门槛，银保等渠道需通过培训与考试后方可销售高风险产品，官网公开披露关键数据，强化条款提示与老年人特别风险提示，提升消费者理解度。再次以科技赋能销售可回溯、动态监测，推行双录制度、质检机制与“啄木鸟”监测系统，对高风险信息及时纠正与培训，建立合作机构的严格名单制管理，主动清退合规指标不达标者，形成事前预防、事中控制的闭环。通过这些综合举措，泰康人寿实现营销行为规范化、信息透明和消费者权益的全面保护，推动高质量、以客户为中心的保险服务发展。

🏷️ #合规管理 #信息披露 #销售分级 #可回溯监控 #消费者保护

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📰 宁银消金六年服务超3000万用户：2026年申请前需要知道的三个关键点|界面新闻

宁来花是宁波银行推出的纯线上消费信贷产品，六年间累计服务超3000万用户，孵化出直接贷、直接分、直接付三款产品。它的成长轨迹折射出银行消费贷从传统模式走向数字化、智能化的演进路径。文章从产品定位、用户体验、风控能力三个维度分析这一进化背后的逻辑。首先，产品定位从补充性业务升级为零售转型抓手，将线上化、数字化、智能化作为核心，覆盖更广泛的个人用户群体，并形成直接贷、直接分、直接付的产品矩阵，成为连接个人客户的重要入口。其次，用户体验经历7×24小时服务、全程手机操作、用几天算几天利息等阶段性迭代，竞争力逐渐从单纯利率向体验差异化转变，用户体验成为核心差异点。再次，风控能力通过大数据画像实现多维评估，建立立体信用画像和多层防控体系，拒绝并非对信用的否定，而是综合评分未达标的判断。文章还提及行业挑战，如催收规范、审批透明度等，需要在风险控制与消费者权益之间寻求平衡。未来消费贷将从价格竞争转向服务竞争，能否在合规前提下提升授信覆盖与用户体验成为关键。宁来花六年服务超3000万用户的进化，体现银行从以产品为中心向以用户为中心转型的过程。

🏷️ #线上信贷 #大数据风控 #用户体验 #消费金融 #银行转型

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📰 上半年消费金融公司加大个人不良资产处置力度

今年以来，消费金融公司不良贷款挂牌转让规模持续处于高位。上半年超20家企业的个人不良贷款挂牌转让规模合计约500亿元，显示处置速度在加快。头部企业如中银消费金融、招联消费金融、重庆蚂蚁消费金融等成为供给主力，挂牌笔数多、单笔金额大；同时中小公司也积极参与，形成优胜劣汰的市场格局。值得关注的是，出现了未诉讼就被打包转让的情况，核心原因是诉讼与催收成本高、回收效益低，以上折扣价快速出表、释放资本与拨备资源，降低成本与风险。专家指出，这有助于实现风险与资本的动态优化，短账龄资产转让有助于提升回收率、缓解流动性压力。展望下半年，转让规模将保持高位但增速趋缓，头部机构将强化分层处置，中小机构可能通过联合打包提升议价权，行业将由被动出清转向主动防控与精准处置。

🏷️ #消费金融 #不良资产 #处置 #资本优化 #诉讼成本

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📰 招联金融经营合规双承压：营收连续两年下滑，百亿不良叠加消保投诉高发

招联金融正处于经营调整阶段，2026年上半年不良资产处置规模突破百亿元，资产质量压力持续显现。2025年及2024年营收连续下滑，2025年营业收入161.44亿元、同比下降6.78%，净利润30.54亿元，同比增长仅1.26%，主要受信用减值压力与拨备空间有限影响。总资产增速放缓，2025年末为1672.38亿元，较前一年增长仅2.13%，行业对比中，蚂蚁消费金融在营收与核心指标上已超越招联金融，头部格局正在重塑。风控方面，大量不良资产包挂牌处置、逾期时间拉长及“损失类贷款”回收难度较大，持续释放的风险成为常态。合规与消保问题突出，2025年深圳监管局对合作机构管理不审慎等处罚，以及2026年新规对催收、协商和息费透明度的要求，进一步推动催收流程规范化、协商机制透明化、息费规则清晰化。公司未来需在资产质量精细化治理、全流程合规升级、消费者权益保护落地等方面发力，寻求规模与稳健经营之间的平衡。

🏷️ #招联金融 #不良资产 #合规 #催收 #消费金融

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📰 党建铸魂践初心 金融护航保民安

阳光人寿吉林分公司以人民为中心，把消保置于经营核心，构建党建引领下的消保工作新格局。通过“一把手牵头、部门协作、全员负责”的全流程机制，将党建力量转化为惠民服务成效，确保客户权益与业务经营双促进。分公司聚焦客户痛点，推出“三/五/七”保障规划，提升保单针对性与透明度，让客户清晰了解保障方案，避免“千人一面”的配置。理赔方面推行智能线上与快速线下双通道，减少跑动与手续繁琐，特殊群体设立人工服务窗口，提供上门保全与理赔指导，确保无障碍服务。投诉与反馈方面建立多渠道接入，坚守首问负责和限时办结，借鉴枫桥经验实现就地化解与闭环答复。宣传方面深入基层开展“五进入”科普宣讲，提升公众风险识别与自我保护意识，筑牢金融安全防线。总体而言，阳光人寿吉林分公司以高质量消保实践守护民生福祉，推动金融服务下沉，助力吉林地方金融高质量发展。

🏷️ #消保 #金融服务 #理赔

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📰 中国太保寿险湖南分公司开展2026年“7.8全国保险公众宣传日”系列宣教活动_保险_财富频道

本文报道了中国太保寿险湖南分公司在第14个全国保险公众宣传日开展的全域系列宣传活动。活动线上线下并举，聚焦“保险五进入”、养老保障、乡村振兴等本地民生重点，强调以客户为中心、落地服务惠及民众。各中心支公司设立专门宣传专区，提供便民服务和适老化金融服务，帮助群众理解保险条款、理赔流程与退保维权渠道，并通过线下走进社区、校园、企业等场景，打通宣传“最后一公里”。线上方面，通过官微与本地新媒体矩阵发布科普图文、短视频及创意传播，组织员工和客户参与知识竞答、短视频大赛等活动，提升公众认知与参与度。宣传中还重点加强消费者权益保护，公开维权渠道，警示违规销售乱象，推动“三适当”销售管理落地。未来将持续常态化推进金融知识普及与公益惠民服务，树立“可信赖、能托付、有温度”的品牌形象，助力湖南经济社会高质量发展。

🏷️ #保险 #公益 #金融知识 #消费维权 #湖南

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📰 文化铸魂 服务为本——小康人寿2025消保年报的“硬核成绩单”

小康人寿发布的2025年度消费者权益保护年报显示，该公司在文化引领、机制筑基、服务为民、教育先行、科技赋能等方面形成系统化布局，推动消保工作与经营治理深度融合。文化层面以诚信教育和清廉金融文化为核心，确立以客户为中心的理念及“Love、Innovation、Value、Insistence、Trust”价值观，将消保融入日常经营。机制上落实“一把手工程”和“五聚焦”策略，建立前中后全链条的消保治理闭环，推动向精细化、主动化发展。服务方面围绕扶老、爱残、助外、拥军、理赔五张答卷，提升适老化、无障碍服务与理赔时效；教育方面推进员工培训、黑名单管理及金融知识普及，提升公众的风险防范意识。科技赋能通过“六位一体”渠道和AI+人工协同，构建智能风控体系，提升响应效率并实现从被动合规到主动管理的转变。年度数据显示公司偿付能力充足、消保评级提升，成为行业的消保样本之一。面向未来，继续以监管要求为指引，将消保提升到战略核心，推动教育、服务与治理协同发展，持续塑造可信赖的保险品牌形象。

🏷️ #消保年报 #客户至上 #智能风控 #金融教育 #理赔服务

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📰 暑期消费贷让利潮升温：年化利率低至3%，银行精细化布局消费场景

暑期消费信贷进入密集促销阶段。国有大行、股份行及多地城商行通过降低年化利率、叠加财政贴息、立减金和权益分层等多元工具，围绕出行、亲子、家电更新等场景开展推广，最低利率已接近3.0%。促销不仅是价格竞争，也是场景绑定与权益策略的综合运用，旨在扩大增量客群并激活存量客户，推动零售转型与消费结构优化。政策端的财政贴息政策落地，以及多部门促消费通知，为银行让利提供了制度支撑，促使低成本资金精准触达终端，形成政策引导-机构落地-居民受益的传导闭环。然而，行业专家警告单纯靠利率战和现金补贴的模式不可长期维持，若客户以价格敏感为主，留存与复购将受限，且可能抬高不良风险，因此未来需要在价格与权益之间实现更均衡的长期客户价值。各银行需把握时点，避免超前消费与不当广告、确保合规，提升信贷结构质量。

🏷️ #消费贷 #贴息政策 #零售转型 #场景营销 #风险管理

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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

🏷️ #保险科技 #AI矩阵 #风控升级 #智能客服 #消保智能审查

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📰 金融眼 | 7·1金播报

工商银行郑州分行通过精准发力绿色金融，向本地环保能源企业发放流动资金贷款，支持生活垃圾发电日常周转，推动区域绿色低碳发展。该企业为公用事业龙头，运营的垃圾焚烧发电项目承担郑州主城区大部分垃圾处置，年供绿色电力近6亿千瓦时，带来显著生态与社会效益。银行组建专属服务团队，严格审核用途，缓解企业资金压力。平安银行南阳分行开展防非宣传，聚焦养老投资、虚拟货币等新型骗局，提醒务工群体防范非法集资，普及反诈知识，提升金融安全意识。招商银行郑州分行坚持以客户为中心，提供贴心高效服务，帮助老年客户取回被吞卡的社保卡并简化遗产支取流程，提升服务体验。中国人寿巩义中心开展616客户服务节，结合民俗体验与金融消保宣传，普及防范非法集资、反洗钱知识，推动线上线下联动。泰康人寿开展新时代枫桥经验学习实践活动，强调金融工作政治性、人民性，完善“大消保”体系，推动养老金融与消费者权益保护，促进行业高质量发展。各机构围绕金融服务民生、风险防控与高质量发展开展持续性工作。

🏷️ #绿色金融 #风控宣教 #金融服务 #养老金融 #消保

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