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📰 深耕消保服务沃土 打造晋域金融标杆——山西银行以高质量消保服务绘就金融为民新图景

山西银行坚持以客户为中心，构建全流程、立体化的消保服务治理体系，打造制度完善、权责明晰、执行有力、监督闭环的有效机制。通过设立专门委员会、领导小组和部室，制定三年规划、网点服务规范等制度文件，覆盖事前、事中、事后各环节，确保消费者权益与信息安全得到持续保障，并以治理提升服务体验为目标，显著提升品牌形象。以标准化为基础，推动服务从“标准”向“温馨”升级，实施6S管理、星级网点评定和厅堂一体化等举措，结合适老化服务与养老金融，打造具有山西银行特色的全优服务体系，13家网点获五星级适老示范，形成遍及全行的温暖服务网。积极推进金融宣教，以“三库一平台”等模式建立知识库、课程库、案例库，线上线下融合宣传金融风险与理性消费，提升全民金融素养，并通过员工诚信承诺和公众互动活动增强风险防范意识。山银驿站公益品牌覆盖近300个网点，提供基础惠民、政务帮办和金融服务等综合功能，累计服务超百万户，为户外劳动者和特殊群体提供“零距离”服务，打造温暖可靠的金融服务生态，促进地方经济高质量发展，成为地方金融机构消保工作的标杆与典范。

🏷️ #消保 #服务标准化 #适老化 #山银驿站 #金融宣教

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📰 挂牌转让200多亿不良后，招联金融被质疑龙头地位失守

招联金融依托招商银行与中国联通的资源，长期在消费金融领域处于头部地位，凭借“通信+金融”的模式曾稳定领跑行业。但自2025年起，进入成立以来最严峻的经营周期，持续面临业绩下滑、规模增长放缓和合规风险集中暴露的问题。年报显示2025年营收161.44亿元，同比下滑6.78%；净利润30.54亿元，增幅仅1.26%，资产增速低于行业头部水平。与此同时，蚂蚁消金在2025年全面超越招联金融，形成资产、营收、利润三场景的全面领先，招联的龙头地位进一步动摇。核心因素包括业务结构单一、增长动能枯竭：好期贷等现金贷和信用付场景分期难以形成新的增长曲线。贷款规模自2021年以来基本停滞，2026年初不良资产处置规模扩大，逾期天数显著上升，利润空间被资产减值和处置冲击压缩。合规问题持续显现，监管处罚频繁，用户投诉居高不下，催收违规、信息保护及高息争议成为聚焦点。在多重压力下，招联金融推动多项整改，包括收缩渠道、调整合作机构、任命新风险官等，但效果有限，难以从根本上实现自主风控与合规治理的全面提升，行业前景仍存在较大不确定性。

🏷️ #消费金融 #招联金融 #不良资产 #合规风险 #行业龙头

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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循

当前，消费金融行业正从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护已成为持牌机构的“硬约束”。头部消金机构通过制度、技术与服务机制的系统性建设，主动打造高质量的消保体系，是行业关注的重点。以马上消费为例，其通过科技赋能构建覆盖全业务流程的合规风控体系，在守护消费者权益、服务实体经济、推动行业健康发展方面持续发力。制度建设方面，确立并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，确保工作有章可循。培训方面，2025年开展多场消保专项培训，实现各层级人员全覆盖，打造专业化队伍。 在利率与收费方面，严格遵守法规，年化利率在政策范围内，透明公示自营业务收费项，借款前通过弹窗提示并需用户确认，保障知情权与自主选择权；签署环节展示相关服务协议，并可热线咨询。 自有IP“马消消”进行金融教育，倡导理性借贷、按时还款、珍惜征信，提醒关注核心条款。 投诉调解渠道畅通，设立线上专区实现一站式服务，并与监管、地方平台联合建立工作站，提升纠纷化解效率。 贷后管理贯穿全流程，对委外催收实行严格准入与监督，年度培训覆盖面广，提升作业规范性。 同时积极推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产，推动星辰反诈预警平台等警企协同体系升级。 总体上，制度嵌入产品全流程、利率透明、渠道可控与贷后合规成为核心竞争力，监管趋严背景下，透明、合规、安全成为持牌消金机构的核心竞争力。

🏷️ #合规 #消保 #透明度 #风控 #金融安全

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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循

随着消费金融行业从规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬性约束。马上消费金融通过制度、技术与服务机制的系统建设，主动打造高质量消保体系，在守护消费者权益、服务实体经济和推动行业健康发展方面持续发力。其在制度建设方面形成并升级了“1+10+N”全域消保制度管理体系，覆盖产品设计、销售、服务、售后全生命周期，培训上实现中高级管理人员与新员工等全员覆盖，打造专业消保队伍。利率与收费方面严格遵守监管规定，公开透明披露自营业务各项收费，强调借前知情与借后可查，并设有官方客服与金融教育，倡导理性借贷。为提升贷后合规，建立全流程合规体系，对委外催收实行严格准入与持续培训，确保合规优先。与此同时，马上消费推动行业生态建设，牵头成立金融安全与反非法金融活动联盟，协助打击黑灰产；参与反诈平台建设与警企协同，提升源头防控能力。在制度嵌入产品全流程、阳光披露、显性化投诉渠道与贷后管理等方面，消费金融机构正从被动响应转向主动嵌入，透明、合规、安全成为核心竞争力。

🏷️ #合规 #消保 #透明度 #金融安全 #反诈

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📰 消费金融行业合规经营提速 全流程消保有章可循

当前消费金融行业正从单纯规模扩张转向高质量发展，合规经营与消费者权益保护成为持牌机构的硬约束。以马上消费为例，该公司通过制度、技术与服务机制的系统性建设，打造覆盖全业务流程的合规风控体系，提升消保水平。具体表现为完善“1+10+N”全域消保制度，覆盖产品设计到售后全生命周期，并实现全员培训覆盖，形成专业化队伍与示范性荣誉。利率定价遵循监管规定，信息披露透明，借款前后均强调知情与自主选择，设立线上线下多渠道投诉与纠纷调解入口，保障消费者权益。贷后管理强调对委外催收的严格准入与合规培训，推动机构合规化及行业生态净化，成立金融安全与反非法金融活动联盟，联合多地警方打击黑灰产，并通过星辰反诈平台与渝雷调证系统提升预警与取证能力。总之，马上消费在制度嵌入、阳光披露、透明服务及贷后合规等方面持续发力，推动行业从被动应对转向主动嵌入合规体系，透明、合规、安全成为核心竞争力。

🏷️ #合规 #消保 #透明度 #贷后管理 #行业治理

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📰 汽车金融行业直面市场新挑战

中国银行业协会发布的《中国汽车金融公司行业发展报告（2026）》显示，汽车金融行业在稳中向好、结构优化的基调下，正面临客群与渠道下沉、主机厂贴息收紧等挑战。行业持续服务汽车产业，推动消费升级，资产规模与零售融资余额等指标保持较高水平，新能源汽车和二手车贷款实现较快增长，资本充足率、流动性和不良贷款率均处于良好区间，显示出较强的抗风险能力与合规经营意识。 但进入质效并重阶段后，行业需应对下沉市场、经销商库存风险及外部竞争加剧等问题，头部效应可能强化，行业集中度有望提升。汽车金融公司正从单纯信贷提供者向全链条金融服务商转型，覆盖车电分离、车桩协同、二手车全链条服务等新场景，推动融合化服务与数字化风控，以满足多元化消费需求。展望未来，监管重心将转向存量机构的合规与风险管理，行业需通过差异化定位、提高运营效率、创新产品与拓展综合出行服务来实现高质量发展。

🏷️ #汽车金融 #转型升级 #消费升级 #数字风控 #出行金融

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📰 杭银消费金融理性维权提示 拒绝非法代理 守护自身权益|界面新闻

杭银消费金融立足金融消费者教育本职，针对非法代理维权乱象开展专项风险科普，细致拆解行业乱象特征与潜在危害，倡导公众坚持依法维权、理性维权，远离各类违规中介陷阱，守护个人征信与财产安全。公司以常态化宣教践行社会责任，助力提升全民金融风险防范素养。当前网络社交平台、自媒体渠道常有非法代理维权信息散布，不法分子刻意包装专业形象，以代办纠纷、减免费用、修复征信等为宣传点，诱导有金融服务诉求的消费者委托处理相关事宜。这类机构普遍缺乏合法执业资质，业务操作不符合法律法规及行业规范，看似提供便捷维权渠道，实则暗藏多重风险隐患。非法代理维权乱象危害涉及多个层面：一是过度收集个人隐私信息，极易造成信息外泄，衍生电信诈骗、精准推销等后续困扰；二是巧立名目收取高额服务费，甚至截留资金，给消费者带来不必要经济损失；三是教唆用户采取非正常维权方式，编造虚假理由恶意投诉，扰乱正常金融调解秩序，还可能让当事人承担相应法律责任；四是煽动恶意逾期、拒绝还款，直接破坏个人征信记录，对个人长远金融生活造成不可逆影响。广大金融消费者应当提高警惕，自觉远离各类非法代理中介。办理信贷业务、咨询金融问题、处理纠纷诉求，均应通过持牌金融机构官方渠道沟通对接，不轻信网络陌生中介的口头承诺。不随意向非正规机构提交身份证、银行卡、验证码等敏感信息，不参与虚假陈述、恶意投诉等违规行为，坚持通过合法合规途径表达诉求、维护权益。杭银消费金融严格恪守监管要求，业务开展全程合规透明，产品规则、服务费用清晰明示，为客户提供稳健适度的消费金融服务。同时公司建立完善客户服务与纠纷处理机制，官方渠道可随时受理用户咨询与诉求，为消费者提供正规高效的沟通解决路径。今后，杭银消费金融将持续深化金融知识普及与风险提示工作，常态化曝光非法代理、电信诈骗等各类金融黑产套路，引导大众树立理性消费、合法维权、珍视征信的观念，以专业金融服务和公益宣教力量，守护广大消费者合法权益，维护良好金融生态。

🏷️ #金融教育 #风险防范 #合法合规 #征信保护 #消费金融

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📰 经济日报：守住合规催收边界_舆论场_澎湃新闻-The Paper

近期媒体报道显示，某市民因交通事故导致信用卡逾期，被催收方施压、拍照留存等不当行为，引发 widespread 的行业乱象。催收在贷后管理中具有风险控制作用，若以回款为唯一目标，且缺乏监督，容易触碰合规底线，甚至推至法律与声誉风险。为规范行业，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，明确催收时段、频次等限制，并将威胁、胁迫、恐吓及涉黑等行为列入禁令。各方需承担防控主体责任：事前要进行产品适当性评估，匹配授信与客户实际能力；事中加强对内部团队及外部机构的管理，约束催收行为；事后完善投诉与纠纷处理机制，确保及时回应合理诉求。行业还应通过培训、标准化流程、以及人工智能与大数据等手段，提升催收的科学性和可控性，留痕与监测，发现并纠正过度催收。消费者应理性借贷、诚信履约，如遇困难主动沟通，避免涉入非法黑灰产风险。

🏷️ #催收合规 #金融风险 #自律规范 #信用消费 #消费者保护

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📰 年内挂牌转让近490亿元！消金业加快出清不良资产

自2026年以来，消费金融行业不良资产处置力度显著加大，22家持牌消金公司挂牌转让不良资产包，未偿本息近490亿元，参与机构占比超过七成，呈现头部集中与量价齐升的特征。转让资产多为加速处置的近年新型包，短账龄化趋势明显，平均逾期天数显著下降，体现效率与成本共同驱动下的快速盘活。监管层面，个人不良贷款转让试点延长至2026年底，相关费用优惠，降低打包成本。与此同时，行业进入合规与资本重构阶段，多家消金公司完成增资扩股，最低注册资本门槛提升至10亿元，出资人及股权结构趋于集中，但高管变动频繁，至少8家完成核心岗位调整。业绩方面呈现分化，头部机构保持领跑，蚂蚁消金、招联消金、马上消金等位居前列；中银消金等机构利润波动显著，部分腰部和尾部公司盈利压力增大。总体来看，行业由高速扩张转向稳健经营，风险成本与获客模式成为制约因素，未来需提升自主管理能力与风控水平。

🏷️ #消费金融 #不良资产 #增资扩股 #风控

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📰 【财经分析】合规驱动行业洗牌 消费金融公司差异化竞争突围

在消费金融行业的年报披露阶段，市场呈现出明显分化，合规成为生存基石，差异化成为突围关键。政策层面推动行业从行为合规向体系合规升级，提升准入门槛、资本充足率和消费者权益保护等核心指标，并加强互联网助贷治理和信息披露要求，促使行业回归高质量发展。宏观层面则通过提振消费、降低融资成本等措施，推动金融资源支持个人消费，推动消费结构升级。头部机构凭借自营获客、风控与科技赋能在竞争中占据优势，中尾部机构在监管趋严与成本上升背景下面临出清压力，助贷模式的增长空间被挤压。未来发展将以科技驱动的全流程智能风控与对细分场景的深耕并举，降低获客成本、提升风险识别，推动场景化金融服务嵌入养老、文旅、绿色消费等领域。行业将继续在严监管与促消费的双轮驱动下实现稳健发展，信用水平保持整体稳健，真正发挥对扩内需、惠民生的金融支撑作用。

🏷️ #消费金融 #合规驱动 #科技赋能 #场景深耕 #行业分化

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📰 中国人寿寿险重庆分公司用心办好民生金融实事

金融消费者权益保护工作是检验保险业践行金融为民的重要标尺。重庆国寿通过健全消保机制、科技赋能与金融知识普及，打造从事前预防到高效纠纷处置再到全民科普的全链条体系。2025年，消保监管评价获评二级A，服务水平在重庆保险行业居前列。公司建立网格化消保管理体系，推动投诉反馈、纠纷调解等制度落地，并推出“1256”处理指南，确保每件纠纷在规定时限内结案。与行业与社会力量联动，形成“投诉+调解”的行业共治格局，线上线下广泛开展教育和宣传，累计覆盖超1441万人次。科技层面，通过企业微信入口、全流程自动化管理等手段，实现1日受理、快速响应，并以实际案例提升公众防范意识。教育层面坚持走出去请进来，建立41个教育基地，推出多样化活动与常态化答题互动，显著提升金融知识普及与客户自我保护能力。未来，重庆国寿将继续以制度为纲，以人民为本，深化消保工作，促进地方金融稳定和企业高质量发展。

🏷️ #消保 #金融知识 #科技赋能 #金融为民 #保险行业

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📰 中国民生银行漯河分行：组织开展消防安全专题培训暨应急疏散演练 - 河南经济网 - 河南经济报社

为提升金融机构网点的消防安全管理水平，中国民生银行漯河分行近期组织开展了消防安全专题培训与应急疏散演练。培训由省消防协会教官结合金融行业的火灾特点和典型事故案例，系统讲解日常隐患排查、电器安全使用、火场逃生自救、规范报警流程等知识，普及消防常识与应急要点。随后进行实战演练，模拟突发火情场景，要求全体员工在指挥下弯腰捂鼻、有序快速撤离，安全到达室外集合地点，现场气氛紧张而有序、配合默契。演练还包含灭火器实操教学，确保全员掌握“提、拔、握、压”四步法，提升初期火灾扑救能力。此次以练促防、以训固本的做法，显著增强全员的安全防范意识与应急协同能力。未来将持续常态化开展消防安全宣教与应急演练，严格落实隐患排查整治，确保分行各项业务安全平稳运行，守住安全底线。

🏷️ #消防 #演练 #安全 #培训 #银行

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📰 消费信贷步入"阳光定价"时代：利率透明化升级为行业共识_银行业内动态_银行_中金在线

随着监管文件落地，消费信贷领域的信息披露与定价透明要求持续提升。国家银保监会与央行联合发布个人贷款业务明示综合融资成本规定，要求展示综合融资成本明示表，清晰披露各项息费成本，提升“阳光化”与“透明化”，以保障金融消费者权益。在此背景下，持牌消费金融机构正由粗放增长向精细合规转型，利率公示、综合融资成本明示及前置用户确认成为行业标配。以马上消费为例，其旗下平台安逸花等产品的年化利率符合监管要求，且已在官方渠道集中公示利率政策及全品类服务内容，便于用户查阅。用户借款前通过系统弹窗明确展示关键信息，确保知情权与自主选择权；遇到咨询，设有官方渠道如热线、APP、微信公众号等，确保正规入口可询。其他机构如蚂蚁消费金融、招联消费金融亦在借款页面突出展示年化利率与分期试算功能，推动理性信贷与风险防范教育深度融合。未来行业将以透明定价、合规经营为核心竞争力，推动消费金融向稳健、可持续发展。

🏷️ #信息披露 #透明定价 #合规提升 #消费者权益 #金融教育

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📰 小米消金获小米通讯增持，助贷合作机构数量扩容

小米通讯技术有限公司通过股权转让将重庆小米消费金融有限公司持股比例从50%提升至60%，实现控股地位进一步巩固。与此同时，小米消金在助贷领域持续扩容合作机构数量，更新后的名单达到43家助贷机构和32家融担公司，相较上次增加近10家，覆盖了字节跳动等头部平台及多家汽车金融公司，业务场景也从3C扩展至旅游、教育、医疗、家装等领域。在监管趋严的背景下，小米消金通过扩大合规合作网络优化资产结构、提升投放效率，并借助小米全域生态实现多场景协同与稳定流量。分析认为，其扩容策略具有明确的回应监管要求与提升资产规模的双重目标，同时通过与头部平台与金融机构的合作，持续拓展消费金融的覆盖与深度。

🏷️ #消费金融 #助贷扩容 #合规经营 #小米生态 #金融机构合作

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📰 消金大变局！有的净利暴增，有的增收反亏，助贷严管下行业洗牌_北京商报

2025年的持牌消费金融行业呈现出拐点与分化并存的态势。通过对31家公司年度财报的梳理，行业由高速扩张转向增速承压的存量博弈，头部与腰部、尾部机构之间差异显著。头部企业通过聚焦质量、加强自营能力和场景协同维持利润增长，蚂蚁消费金融与招商消费金融等保持领先地位；与此同时，马上、中邮等头部之外的机构表现分化，一些实现利润提升，另一些则面临增收不增利、营收下降等挑战。助贷新规、利率监管以及信用风险波动共同作用，推动行业逻辑从“规模即利润”转向“风控即利润”。在此背景下，机构转型压力集中在自营获客、风控自主化及成本效率提升上，权益结构和风险偏好也在重新调整。展望2026年，行业将继续分化，头部靠自营能力与风控治理实现利润回升，尾部若转型滞后则继续承压，行业整体有望在稳健经营中逐步回暖。

🏷️ #消费金融 #行业拐点 #分化 #自营风控 #助贷监管

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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险_央广网

国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，不受金融监管部门监管，仅是交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，消费者应提高警惕，避免上当。当前出现的现象包括：一些企业以“交通安全服务”“交通安全统筹”等名义推广类似车险的保障服务，未持有保险牌照却混淆概念，以“保费低、保障全”为噱头诱导购买，导致理赔纠纷、资金损失与维权困难，侵害消费者权益；部分经营主体与公众签订“交通安全统筹合同”，将条款包装成“保险条款”，承诺事故后由其赔付，遇到集中赔付时易出现资金链断裂甚至跑路风险。北京监管局明确指出，交通安全统筹与正规车险本质不同，属于非经营性互助，无法得到保险法保护，也不在金融监管之下。消费者购买保险应通过官方渠道核验经营主体是否具备许可，注意合同是否刻意回避“保险”字样，避免被“统筹”或“互助”等表述误导。

🏷️ #风险提示 #交通安全统筹 #保险区分 #消费者需知 #金融监管

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📰 北京金融监管局提示：“交通安全统筹”不是车险-新华网

新华社北京5月11日电（记者陈旭）国家金融监督管理总局北京监管局发布风险提示，强调“交通安全统筹”不是保险业务，属于交通运输企业面向自有车辆开展的非经营性行业互助行为，未受金融监管，也不受保险法保护。近期监测到部分主体以“交通安全服务”“交通安全统筹”“商业互助单”“延保服务”等名义向公众推广类似车险的保障服务，存在以低价、全保等噱头诱导购买、混淆身份、签订“交通安全统筹合同”将条款包装成“保险条款”等问题，易引发理赔纠纷、资金损失和维权困难，甚至在集中赔付时出现资金链断裂、跑路等风险。监管部门提醒消费者需区分两者，本质区别在于交通安全统筹不是保险，也不受金融监管或保险法保护，购买保险应通过国家金融监督管理总局官网查验是否具备经营许可，留意合同中是否刻意避免出现“保险”字样，改用“统筹”“互助”等表述。请广大消费者提高警惕，避免上当受骗。

🏷️ #风险提示 #保险界限 #消费者保护 #金融监管 #互助风险

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📰 付钱变贷款？新规落地倒计时，诱导借贷将被叫停

近年来监管持续整治金融产品网络营销，人民银行等八部门发布《金融产品网络营销管理办法》，将于9月30日起实施，强调厘清金融机构与第三方平台的权责边界并要求尽快整改不合规营销。网络营销乱象仍存，如误导性界面、被动/默认开通、分期诱导、隐性费用等问题突出，削弱消费者知情权与自主选择权。专家认为需加强信息披露、设立分区宣传、明确责任边界，推动跨机构协同监管，并探索监管沙盒、信息共享平台与金融科普，提升公众金融素养。头部平台如蚂蚁集团、腾讯表示将对标监管要求、强化消费者权益保护，推动合规落地，信用支付产品（如花呗、白条、月付）或将迎来重大调整。通过制度完善，未来金融产品网络营销将进入权责清晰、规范化的新阶段，促使正规机构获客更高效、市场秩序更稳定。与此同时，监管鼓励技术创新与科普宣传并举，以实现合规与创新的良性互动。

🏷️ #金融监管 #网络营销 #消费者权益 #信用支付 #信息披露

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📰 “支付优惠” 暗藏贷款陷阱！八部门出手

最近多部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》，明确要求支付服务与信贷产品全面分离，禁止在支付场景默认勾选贷款、分期等信贷产品。报道指出，支付页常以“低门槛、立减”等营销用语诱导用户选择本质为贷款的信贷服务，导致小额消费隐性负债、征信风险及误导金融认知，尤其对青少年、老年人影响更大。新规规定支付机构不得将贷款产品列入支付工具选项，必须实现物理和视觉隔离，且需要在独立专区主动触达的前提下才提供金融信息，禁止默认勾选、自动跳转等误导行为；支付机构应回归核心支付职能，不参与信贷额度测算、授信推荐等核心销售环节，推动行业回归产品与服务核心，促进信用付、现金贷等业务的边界理清与合规化。

🏷️ #支付分离 #信贷嵌套 #无感借贷 #金融合规 #消费者保护

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📰 花自己的钱，咋变成了“借”钱花？ — 新京报

随着“月付/白条”等信贷产品在支付场景中广泛出现，消费者在不知情的情况下就被默认开通或被诱导使用，导致出现“捆绑支付”现象。监管部门发布的金融产品网络营销管理办法将于9月30日正式实施，核心在于禁止支付与信贷捆绑，将贷款类产品与支付工具区分展示，避免以优惠为诱导进行信贷导流。实测发现多家平台在收银台仍存在信贷产品与普通支付并列、并非清晰区分的情况，且部分平台以“先享后付”等形式继续推动分期、信用购等金融产品。专家普遍认为，此举并非要否定信贷产品，而是要规范营销、保护消费者知情权，防范过度借贷，并促使支付回归本源。长远来看，支付机构需重构商业模式，确保支付工具与金融产品的清晰分离，减少对用户的误导与风险暴露。

🏷️ #信贷分离 #支付合规 #金融营销 #消费金融 #平台整改

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