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📰 广发银行莱芜支行前往银座商城开展金融消费者教育活动

广发银行莱芜支行为落实金融消费者教育工作方案，围绕普惠金融、特定群体教育及全民国家安全日主题，开展了一系列线下宣传活动。活动前成立宣传小组，对接中国人寿莱芜分公司与银座商城，定制贴近员工与商圈消费者的宣传材料，确保内容通俗易懂，覆盖反诈、个人信息保护、理性消费及普惠金融政策等要点。对中国人寿员工开展了定制化宣讲，包括电信网络诈骗、防范技巧、征信维护及信贷风险等，通过案例分析与互动解答，提升理性理财与维权意识，并设置咨询台解答贷款、信用卡及账户安全等问题，累计服务百余人次，发放宣传材料超过200份。商城场景则以线下阵地、针对性宣传与4·15国家安全日主题为主，向商户、年轻与老年消费者分别传授账户安全、反洗钱、理性消费、征信维护以及养老诈骗等内容，提升全员金融安全意识。未来将持续推动常态化宣传、创新传播形式并加强与企业、社区、商圈的联动，构建多方协同的金融教育格局，提升社会公众金融素养，促使金融环境更安全、健康。

🏷️ #普惠金融 #金融安全 #反诈 #征信维护 #理性消费

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📰 浦发青年：以辩论淬真知 以公益传温度 在金融实践中砥砺使命担当

浦发银行上海分行青年员工在“青年强作风，实干树新风”主题活动中，以思想为帆、行动为桨，围绕合规发展与创新驱动，构建立体化的青年思想政治培养体系。辩论赛聚焦行业特性，强调“争取”与“沉淀”的辩证统一，提升青年在金融创新、绿色信贷等领域的实践能力与专业根基；第二场聚焦心理素养与时代适应力，界定钝感力与敏感力的互补作用，推动青年在数字化转型中保持定力与市场嗅觉。除了思想交锋，分行团委深入推进社会公益与科创服务：参与浦东科创园区活动，开展“萌宠网点”等创新服务，推动“青创第一城”建设，并在社区开展金融知识宣讲、普及反诈与金融消费维权知识，关注特殊群体的金融需求。与此同时，银行青年还在校园开展财商启蒙、爱心寒托班等公益课程，帮助青少年理解钱币演变、理性消费与银行功能，培养理性理财意识。总体来看，浦发银行上海分行以”请党放心，强国有我“为行动指引，将青春融入金融报国的实践中，围绕科创、民生、区域发展，持续释放金融温度与社会责任动能。

🏷️ #青年 #金融创新 #科创 #公益 #理性消费

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📰 对话《初入职场·金融季》导演：“彩礼背后的金融风险，我们想在这里说清楚”

《初入职场·金融季》以贴近日常的金融风险为核心，通过真实案例和专家解读，帮助年轻大众理解金融并非高深难懂，而是与日常生活密切相关的工具与风险。节目强调“防风险”而非单纯追求财富，借助婚前财产公证、彩礼、闺蜜养老等具体情境，揭示法律与金融工具在现实中的应用与边界，帮助观众在婚姻、家庭、消费等场景中做出更理性的决定。导演赵文海以亲身亏损经历为出发点，强调知识与认知的重要性，倡导用理性工具去分析风险、理解金融产品，同时保持对行业的理性“去魅”，呈现金融从业者的专业性与人性。节目还强调个人核心竞争力在AI时代的意义，主张通过理解人性、有效沟通来满足个性化需求，避免盲目投资和盲目跟风，最终希望观众记住的是“哪些事情不要去做”，用安全防线守护钱财与爱。

🏷️ #金融风险 #理性投资 #个人防护 #婚前公证 #闺蜜养老

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📰 泰康人寿入选“2026金融消保与服务创新优秀案例”- 平安河南网-中原最权威法制新闻网站-河南法治报官方网站

泰康人寿以“金融为民”为理念，构建了具有高度响应性的重大事故应急理赔体系。案例显示，其绿色通道、专人对接、优先受理与快速放款等措施，显著缩短理赔时限，确保56万余元等额支付到位，体现保险的保障本源与金融机构的社会责任。除了速度，泰康同样强调人文关怀与全链条服务：一对一协助、上门辅导、资料代办等举措，帮助家庭在悲痛中获得情感与事务上的支持，缓解精神与经济双重压力。该案例还通过可复制的标准化流程，推动行业在应急理赔、信息协查与服务温度等方面的提升，强化消费者权益保护与服务普惠，形成对金融消保的示范效应。未来，泰康人寿将持续扩大重大事故应急机制、绿色通道常态化，推进“支付+服务+投资”的新寿险模式，服务健康中国与长寿时代，提升公众对保险行业的信任与满意度。

🏷️ #理赔速效 #温情陪伴 #应急机制 #服务标准化 #消费者权益

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📰 清朗金融网络，守护安心消费——海尔消费金融积极履行责任_股市要闻_市场_中金在线

在2026年“3·15”国际消费者权益日，监管部门确定“清朗金融网络，守护安心消费”为年度消费维权主题。海尔消费金融作为持牌机构，全面开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，将消保理念融入服务全流程，用专业守护筑牢金融安全防线，提升消费体验，践行金融机构责任与担当，推动消费提质扩容。活动将线上线下协同推进，创设“菜场金融守护站”等场景，深入覆盖中老年群体与小微商户，采用接地气的讲解方式，重点解读理财陷阱、非法代理维权、虚假信贷等风险，强调“不轻信、不泄露、不点击、不转账”的四不原则，守护群众钱袋子。同时，针对新就业群体开展金融安全教育，普及正规信贷知识，引导理性消费与合规借贷。线上方面，借助微信公众号、官网、APP等新媒体矩阵，发布风险提示、案例解析与金融安全指南，揭露非法活动套路，帮助消费者识别风险。海尔消费金融还推出智家分期等惠民产品，减轻资金压力，推动金融服务落地千家万户。未来将与监管、金融机构及消费者共同营造清朗、安全、健康的金融环境，推动金融行业高质量发展。

🏷️ #金融消费 #风险防控 #普及教育 #持牌机构 #理性消费

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📰 北京金融监管局提醒警惕免费修车陷阱 不法分子故意制造交通事故骗保

北京金融监管局发布的消费提示警示，近期市场出现不法分子与个别维修机构勾结，通过制造交通事故、伪造理赔材料等手段骗取保险赔款，已构成保险诈骗罪。作案多以高端品牌老旧二手车为目标，利用“残值低、配件贵”的特点伪造事故现场，将车辆损坏至推定全损，并以虚高价值证明向保险公司索赔，谋取非法利益。犯罪链条涉及修理厂、二手车中介与社会不法分子，分工明确，形成流水线式作案模式，具备较强反调查意识。为达成目的，嫌疑人常通过恶意重复投诉等方式向保险机构及监管部门施压，试图干扰理赔流程，掩盖诈骗事实。若车主知情或提供协助，可能构成共同犯罪；即便不知情，车辆被用作犯罪工具也将面临司法调查、没收风险及信用受损，修复后还存在重大安全隐患与虚假事故记录，致资产贬值。保险诈骗会推高理赔成本，传导至保费，损害市场公平。防范要点包括通过正规渠道报案、在具资质的维修企业定损维修，避免暴露敏感信息；遇争议应依法理性维权，优先通过与保险公司协商、行业调解或金融消费者热线解决，坚决拒绝虚构事故和夸大损失等诱导行为；并应遵守法律，避免参与保险诈骗，维护金融生态。

🏷️ #保险诈骗 #理赔风险 #合规意识 #金融生态 #车主信用

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📰 恒丰银行徐州分行：金融惠民进大集 消保知识护万家_新华网江苏频道

恒丰银行徐州分行积极参与由徐州广播电视传媒集团主办的2026徐州市金融行业惠民大集，深入开展金融知识普及宣传活动。行领导带队、骨干员工走进文庙街区，以设立专属摊位、发放宣传材料、现场讲解答疑等多种形式，向市民普及金融知识、防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息、维护征信、理性投资等要点。通过有奖问答等互动环节提升参与感，使群众在轻松氛围中理解风险防范要点，达到“零距离”普及效果。活动还因在诚信经营、优质服务、消保宣传方面的表现，获得“放心消费企业”荣誉称号，彰显本土服务民生的实践成效。未来，恒丰银行徐州分行将持续以群众需求为导向，常态化开展多场景金融宣传，拓宽渠道、丰富形式，守护好人民的钱袋子，为地方金融环境稳定和民生福祉提升贡献力量。

🏷️ #金融知识 #风险防范 #防诈骗 #理性投资 #消保宣传

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📰 新华保险全新发布 2026年客户服务十大承诺

新华保险以消费者为中心，持续践行金融工作的政治性、人民性，发布2026年客户服务十大承诺，优化全流程服务，推动服务承诺践诺，拓展服务广度深度，弘扬中国特色金融文化，诠释“好服务在新华”的深刻内涵。内容涵盖：合规销售守诚，详细讲解投保提示与条款，主动提示产品特点和风险，提升投保信心；投保便捷更安心，线上投保、短信提醒、电子保单、长辈模式双录等，方便快捷又安心；智能回访保权益，微信、电话、短信等回访，告知保单动态，维护客户权益；保全服务更便捷，7×24小时线上受理，多平台覆盖，标准化智能处理，低额给付秒级到账；智慧理赔效率高，科技赋能，小额2日内、复杂案30日内出结果；贴心理赔更温暖，线上线下均可理赔，提供重疾先赔、医疗垫付等服务；智能互动全天候，智多新+95567人工客服7×24小时全媒体互动；暖心窗口在身边，线下柜面与空中柜面协同，关爱高龄客户与耐心倾听；生态服务优体验，涵盖医康养财税法商教乐文十类服务，惠及广泛客户群体；投诉畅通快响应，电网信访渠道顺畅，15日内办结回复，保障消费者权益。新华保险以此契机提升权益保护与服务水平，提升满意度、获得感和安全感，推动金融行业高质量发展，携手消费者践行金融为民初心。

🏷️ #客户服务 #理赔 #投保 #体验

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📰 新华保险全新发布2026年客户服务十大承诺

新华保险发布2026年客户服务十大承诺，围绕“以消费者为中心”的理念，持续优化全流程服务并践诺承诺。内容覆盖合规销售、投保便捷、智能回访、保全、理赔、贴心理赔、智能互动、暖心窗口、生态服务和投诉畅通等十个方面，突出用科技提升效率、上线24小时在线服务及多渠道覆盖，确保客户在投保、理赔、保全等环节得到及时、便捷、贴心的服务。通过智能化理赔、7×24小时客服、线下线下一体化服务，以及“银发关爱”等人性化举措，力求提升客户权益保障和满意度。新华保险表示将以此为契机，推动金融为民初心落地，推动行业高质量发展，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

🏷️ #客户服务 #理赔 #智能化 #便捷投保 #金融为民

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📰 复星联合健康保险全面启动 2026年“3・15”金融消费者权益保护 教育宣传活动|界面新闻

在国家金融监督管理总局广东监管局的统筹部署与悉心指导下，复星联合健康保险积极响应号召，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“清朗金融网络，守护安心消费”为口号，紧扣保护金融权益主旨，一方面大力弘扬中国特色金融文化，展现金融行业运用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求的惠民亮点；另一方面聚焦金融网络乱象强化风险提示，助力消费者筑牢财产安全防线。深耕数字金融宣教，扩面提质惠民生围绕数字金融服务民生这一核心目标，复星联合健康保险系统梳理在产品创新、理赔服务、核保技术等领域的实践成果，并在活动期间集中呈现一系列惠民实事。活动期间，特别推出免息复效活动，以务实举措助力提振保险消费，守护保障连续性。与此同时，本次活动也集中展示了复星联合健康保险在健康险领域的长期深耕：针对“带病人群”投保痛点，推出免健告+10年保证续保医疗保险；持续推广“理赔快赔”服务，实现“数据多跑路、群众零跑腿”；优化智能核保引擎“核武纪”，为甲状腺、乳腺、肺结节人群提供更公平、精准的在线核保结论。通过一系列创新实践，切实提升金融消费者的幸福感、获得感与安全感。强化风险警示引导，筑牢防线护权益紧扣金融领域网络乱象整治要求，复星联合健康保险立足消费者风险防范需求，创新宣传载体、丰富传播形式。通过系统梳理网络金融营销乱象、深挖典型违规案例，以案例剖析与风险提示开展针对性宣传，引导消费者增强理性投资与风险防范意识。同时，将风险提示嵌入业务办理流程，推进金融教育与服务深度融合；开展“全民话消保”活动，传导适当性管理理念；精准揭示无资质引流、隐瞒条款、夸大收益等违规营销套路，强化对非法代理退保、保险电信诈骗等突出问题的警示，切实提升消费者辨别能力。在此基础上，复星联合健康保险进一步畅通投诉反馈渠道，及时回应群众关切，稳步增强消费者对保险服务的安全感与信任感。此外，聚焦重点地区与人群，组织开展消保“五进入”等专项活动，实现精准化教育宣传覆盖，积极展现金融行业新担当与新形象。坚守为民初心，守护健康权益未来，将持续整合股东及外部健康资源，完善具有自身特色的健康保险产品体系，聚焦养老、新市民等重点群体，以更有温度的服务和更务实的举措，切实守护好每一位消费者的合法权益，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

🏷️ #金融消费 #健康保险 #风险防范 #教育宣传 #理赔服务

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📰 投诉治理：金融为民的深度实践与价值升华

金融的本质在于服务实体经济与人民群众，投诉治理作为金融服务的重要环节，直接反映了金融机构的责任与治理能力。在新时代背景下，金融消费者权益保护成为金融高质量发展的重要内容。地方金融机构通过投诉治理，规范服务质量与提升效率，展现了金融服务的温度与力度，成为践行“金融为民”使命的生动范本。

投诉治理的理念正在发生转变，从被动应对到主动赋能。金融消费者的诉求不仅是对服务的反馈，更是推动行业自我完善的宝贵资源。随着数字化转型的加速，投诉的形式与内容变得更加多元化，金融机构需打破传统思维，将投诉视为改进的机会，转化为系统性的提升动力。

有效的投诉治理需要建立全链条的治理体系，涵盖预防、处置、反馈与提升。源头预防是关键，优化服务流程与强化员工培训能够减少投诉。高效的投诉处理不仅能解决问题，还能重塑消费者信任。通过建立复盘机制与绩效考核，将投诉治理与金融服务的提升紧密结合，最终实现金融为民的初心，促进金融行业的健康发展。

🏷️ #金融服务 #投诉治理 #消费者权益 #理念革新 #机制重构

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📰 金融街论坛聚焦AI驱动ESG升级 蚂蚁消金江浩谈AI消保和交互式产品创新_央广网

在2025金融街论坛年会上，蚂蚁消金总经理江浩强调了AI技术在金融领域的重要性，指出其能够优化消费金融产品服务，提升用户体验。随着数据处理能力和语言理解的突破，蚂蚁消金致力于通过数字金融技术为消费者提供便捷服务，尤其是针对新市民群体的服务。

江浩提到，消费金融工具已成为国家提振消费的重要手段，蚂蚁消金通过与电商平台合作，推出了“国家贴息”专区，降低了消费者的购买门槛。此外，机构还在消保实践中搭建了智能消保工作台，提升了服务效率和客户满意度，积极应对金融黑灰产问题。

通过推出花呗“小红花”和“账单助手”等交互管理工具，蚂蚁消金赋予用户更多决策权，促进理性消费。数据显示，这些工具的使用有效降低了用户的不良率，推动了金融健康和可持续发展。江浩认为，这种双向互动模式将为金融行业的高质量发展提供新的动力。

🏷️ #AI技术 #消费金融 #金融健康 #智能消保 #理性消费

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📰 光大银行郑州分行联合多方开展金融教育宣传周活动——风险提示送上门 反诈意识入家门

近日，光大银行郑州分行与多方合作，在金成国际广场开展了以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融教育宣传周活动。活动通过“金融教育+反诈答题游戏”的形式，吸引了众多社区居民参与。居民们在互动中学习识别骗局和“守钱袋”技巧，现场工作人员还进行了关于理性投资和防范诈骗的面对面讲解，帮助居民树立理性消费观。

此次活动标志着光大银行正式进驻文化路综合治理中心，银行金融调解员与法律、公安人员共同组建了“调解小分队”。这一团队旨在对人民群众的诉求进行“一站式受理”，并通过综合治理与金融教育的结合，提升服务效能，增强群众的获得感。活动体现了河南金融行业践行“以人民为中心”理念的努力。

通过接地气的互动形式，活动不仅提升了居民的金融知识和反诈能力，还将专业的金融防护知识融入日常生活场景。光大银行借此契机，推动综治中心网格化管理，致力于实现矛盾纠纷化解的高效服务，确保群众合理诉求得到及时解决，进一步增强社区的安全感和满意度。

🏷️ #金融教育 #反诈宣传 #社区服务 #群众诉求 #理性消费

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📰 保障金融权益 助力美好生活——平安养老险金融教育宣传周活动进行时

为了提升公众金融素养和维护金融消费者权益，平安养老险积极开展金融教育宣传周活动。该公司通过多种形式的知识普及活动，帮助消费者理性选择金融产品，远离虚假宣传和诈骗。与此同时，平安养老险不断优化金融服务，强化消费者权益保护，确保公司发展更好地满足人民的美好生活需求。

在活动期间，平安养老险各地分支机构结合实际情况，深入县域、商圈和学校，开展了一系列针对性的金融知识宣传活动。通过讲解防范金融诈骗的方法，向农村居民普及金融风险，提升他们的金融素养；在商圈则通过设立宣传摊位和互动游戏吸引顾客参与，取得良好反响。

此外，公司高管积极参与到接待消费者的活动中，通过倾听意见和现场办公，解决消费者提出的问题，从而推动服务流程的优化。平安养老险以实际行动践行“金融为民”的理念，展现了金融行业的责任与温度，切实增强了公众的金融风险防范意识和自我保护能力。

🏷️ #金融教育 #消费者权益 #风险防范 #金融素养 #理性消费

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📰 保障金融权益 助力美好生活

2025年“金融教育宣传周”活动于9月15日在泉州信息工程学院启动，旨在提升社会公众的金融素养，保护金融消费者和投资者的合法权益。此次活动由多家金融监管机构和银行保险机构共同承办，建设银行泉州分行积极参与，通过丰富多样的形式吸引在校大学生，强调“保障金融权益，助力美好生活”的主题。活动中，设有动画短视频、情景剧、现场互动问答及趣味游戏等，专门针对大学生开展金融消费者权益保护与防诈专项宣传。

建设银行泉州分行负责人带领“张富清金融服务队”与学生面对面交流，传授识别与规避金融风险的知识，鼓励学生树立理性消费观念，提高防骗意识。活动不仅解答了学生对金融政策的疑惑，还通过寓教于乐的方式普及个人消费贷款贴息政策，强化了青少年的风险防范意识。该行表示，将继续开展更多金融教育活动，为社会的金融知识普及做出贡献，致力于构建诚信、公平的金融环境。

🏷️ #金融教育 #消费者权益 #反诈宣传 #理性消费 #金融知识

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📰 中原银行参与承办“金融消费者权益保护之夜”活动-新华网河南频道

9月14日晚，郑州金融岛湖畔举办了“金融消费者权益保护之夜”教育宣传活动，主题为“保障金融权益 助力美好生活”。此次活动由国家金融监督管理总局河南监管局、人民银行河南省分行指导，河南省银行业协会和河南省保险行业协会主办，郑州市公安局反诈支队协办，12家金融机构共同承办。

中原银行作为承办单位之一，积极参与并组织专业团队进行现场宣传。工作人员围绕理性投资、远离虚假宣传以及防范电信诈骗等主题进行知识普及，帮助公众识别金融风险。同时，郑州市公安局反诈支队的民警现场授课，分享成功拦截诈骗案例，教授识别与防范技巧。

此次活动不仅增强了公众的金融消费保护意识与反诈能力，也是河南金融行业践行“以人民为中心”理念的重要实践。未来，河南省金融行业将继续推行金融教育宣传活动，努力营造安全和谐的金融消费环境，为市民的美好生活贡献力量。

🏷️ #金融消费者权益 #金融知识普及 #电信诈骗 #理性消费 #金融安全

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📰 宁德市举办涉保理赔司法鉴定培训 筑牢行业规范与专业根基

为规范保险理赔的司法鉴定工作，提升从业人员的业务能力，宁德市保险行业协会与宁德市司法鉴定协会于9月12日联合举办了培训活动。此次培训在宁德金融监管分局和宁德市司法局的指导下进行，旨在为保险与司法鉴定行业搭建学习交流的桥梁，帮助解决行业实务难题。

培训内容涵盖行业关键岗位，参与者包括各保险公司负责理赔的管理人员及司法鉴定机构的法医与助理。培训分为三大核心模块，分别是法医项目资质解读、法医临床检验要点及保险投诉相关内容，旨在提升从业人员的专业素养和应对能力。

此次培训特别邀请了行业权威专家李军授课，他结合实际案例为参训人员提供了深度与实用性的指导。此次活动将进一步强化行业从业人员的规范意识，提升司法鉴定工作的专业性与公信力，为维护保险消费者权益和区域金融市场稳定奠定基础。

🏷️ #保险 #理赔 #司法鉴定 #培训 #专业性

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📰 瞄准司法建议“切口” 为保险行业“上保险” - 湖北日报新闻客户端

荆州区人民法院近日向荆州市保险行业协会发送了一份《司法建议书》，该建议书源于法院在审理一起保险代位求偿权纠纷案中的发现。案件中，保险公司在定损过程中存在诸多问题，如单方委托鉴定、未通知侵权方及推定全损等，这导致保险公司在支付赔偿金后，向侵权方追偿的过程陷入困难。为了减少纠纷、维护金融机构及消费者的权益，法院结合大数据分析及调研，提出了优化定损流程、规范理赔行为等四项建议。

荆州市保险行业协会对司法建议高度重视，并积极与法院沟通，表态将落实相关建议，包括优化理赔服务、加强员工培训和强化行业自律。司法建议被视为促进协作的工具，旨在通过源头治理和正本清源，提升整个行业的健康发展。法院强调，要坚持“抓前端、治未病”的理念，聚焦法律风险，提出针对性的建议，力求在审理个案的同时，推动更广泛的社会治理效果。

🏷️ #司法建议 #保险行业 #理赔服务 #纠纷减少 #行业自律

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