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📰 平安人寿“AI矩阵”构建“高质服务+精准风控”新生态-新华网

6月17日，2026陆家嘴论坛在上海开幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的议题，再次成为行业关注的焦点。6月18日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，明确推动银行业保险业在扎实做好人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控。当前，保险行业数字金融建设、人工智能应用正在加速落地。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终坚持以客户为中心，已在新技术应用领域布局多年，构建包含人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位“AI 矩阵”，深度融入客户服务、消费者权益保护与风险防控，将政策要求转化为守护民生的具体行动，为行业高质量发展提供方案。聚焦客户服务 打造极速体验新标杆 紧扣客户“急难愁盼”问题，平安人寿利用OCR与大语言模型技术全面重塑服务流程，推动客户服务从“人工主导”转向“智能决策”，有效提升服务效率，优化客户体验。客户资料处理中，OCR技术实现身份证、病历、发票等30余种材料、300多个字段的秒级提取，并支持电子签名手写比对、外籍人员永居证等识别，年均服务超8,000万件保全业务、400万件理赔案件、300万件投保双录质检，资料录入耗时下降40%，让“数据多跑路，客户少跑腿”。在客户服务场景，依托AI智能体App端为客户提供7x24小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，100%线上快速应答、一键直达，高频核心服务可全程对话办理免跳转，改变传统复杂自助流程、大幅降低老年客户操作门槛。2026年上半年，实现自助解决率超90%，其中服务60岁以上客户超46万次。在理赔服务场景，依托大语言模型构建“111极速赔”体系，通过虚拟数字人互动式报案、材料智能分类及AI理赔审核，大模型赋能理赔资料辅助录入。2025年，替代30%以上人工环节，实现93%案件60秒内完成审核，超208万件案件在30分钟内给付，闪赔案件占比达6成，有效解决传统理赔“流程长、手续繁、时效慢”的顽疾，人工智能大幅提升金融业务服务效率。2025年，东莞L女士因肺炎住院，通过平安金管家App“一句话报案”功能快速完成报案流程。治疗结束后，L女士一键上传身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等全部理赔材料，AI系统自动识别分类、自动填写理赔申请。经智能引擎审核，仅用时8秒就完成了全部责任判定和赔款支付。深耕消费者权益保护 探索主动治理新范式 直面消费者权益保护中的痛点，平安人寿将大语言模型深度融入消保全生命周期，推动消保工作从“被动应对”转向“主动治理”，着力破解审查低效、前置化解不足等难题。在消保审查方面，创新研发“消保智能审查”智能体，可快速解析Word、Excel、PDF等十余种格式文档，大文件线上秒级解析，依托知识库、规则库和历史数据，自动匹配规则，识别产品和宣传物料中的不当表述、夸大承诺及条款漏洞，审查覆盖32类风险场景，线上化率100%，效率提升44%，从源头防范误导销售。在投诉处理方面，AI系统辅助投诉处理全过程，提供风险预测预警，推动前置化解，赋能调查取证、协谈沟通、案件审计等环节提效，使案件平均处理时长缩短35%，审计准确率超86%，切实保障客户合法权益，确保处理流程规范、过程清晰。筑牢风险防控 构建智能安全新防线 针对业务冒办、黑灰产等风险，平安人寿构建起立体化、智能化的风控网络，推动风险防控从“事后发现”转向“事前防御”，全面提升安全防护和应急处置能力。在防范冒办风险方面，构建“人脸+证件+签名”三位一体身份核验体系，利用OCR与生物识别技术，有效拦截屏幕翻拍、打印照片冒充及代签名等欺诈行为。今年以来，身份识别准确率平均超98.1%，保全风控日均调用量达35万次，检测客户开放手机“无障碍权限”提示风险92万余次，切实守护客户资金安全与合法权益，维护行业健康发展。2025年，北京D女士在App办理保单贷款，系统在人脸识别环节连续多次校验不通过，自动触发风险拦截并直连空中客服，视频接入后系统醒目提示“客户人脸识别不通过”，引起服务人员高度警觉，并启动多维身份核验流程，反复人脸识别均不通过，对比历史影像确认体貌特征不符，随即致电投保人本人核实，确认为第三方冒办，在人工与技术配合下及时阻断了异常交易。在黑灰产打击环节，声纹识别技术成为新“利器”。通过录音比对精准识别职业投诉、代理退保黑产等行为，识别精度达90.1%，将传统的“大海捞针”式排查升级为“鱼缸捞鱼”精准定位，成功辅助多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。当前，保险行业正处于数字化转型的关键期，《指导意见》为行业划定了清晰的“安全红线”与“创新跑道”。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，将人工智能深度融入业务肌理，以“AI矩阵”为核心引擎，实现了服务效率、消费者权益保护与风控能力的同步跃升。未来，平安人寿将紧扣金融“五篇大文章”战略部署，贯彻落实《指导意见》要求，持续优化“科技+服务”“科技+消保”与“科技+风控”的深度融合机制，进一步拓展新技术在更多元化、个性化场景的应用，助力构建更安全、高效、智能的保险服务新生态，为建设金融强国与行业高质量发展贡献力量。

🏷️ #保险科技 #AI矩阵 #风控升级 #智能客服 #消保智能审查

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📰 AI赋能金融提质增效_中国经济网——国家经济门户

在第三十一届中国国际金融展上，浪潮软件集团展示了以AI技术提升金融场景的创新应用，突出“大模型文档解析处理平台”和“大模型客服平台”的协同能力。平台以“大小模型协同”为核心，集成70余项AI识别能力，能精准提取复杂表格和模糊影像中的关键字段，支持自然语言上传样本文档，生成可调用的API接口，显著提升信贷审批、风险核查等高频场景的自动化与时效性。客服平台贯穿话前洞察、话中辅助、话后闭环，具备情绪感知、话术建议、自动工单及无缝转接人工的能力；数据显示AI独立回收六成回款、人力成本下降一半。灵云智能会议系统实现自然对话式转写与纪要，提升办公效率。面对文档多、搜索难、知识流失的痛点，大模型知识助手通过智能探查、版本追踪与权限管控，构建“超级智库”，实现秒级应答与准确知识检索。平台支持私有化部署与零代码构建，应用如“金哨卫”“存客宝”在真实业务中已有效追踪资金流、识别风险、挖掘潜力，推动风控确定性、营销精准度与运营降本增效。最终，大模型能力落地一线，成为金融行业数字化转型的可感知动能。

🏷️ #金融 #大模型 #智能应用 #风控 #降本增效

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📰 金山办公创新人机协同模式——办公软件变身“数字同事”

广东省中山市在基层办公室里，人工智能正在革新传统办公流程。以WPS 365为核心的智能协同平台，将政策依据匹配、初稿生成与排版校对一体化，半小时即可产出成稿，显著提升公文处理效率。系统以60万份政策文件为基础，建立企业级智能知识库，公务人员3.4万名在岗使用，AI不再只是聊天工具，而是能理解场景、参与流程、协同工作的数字同事。随着大模型技术成熟，AI产业竞争由“善于回答”转向“解决实际问题”，金山办公把AI、协作、国际化确立为核心战略，推动办公软件升级为智能协同平台。为解决散落于文档、会议纪要等非结构化数据的痛点，WPS 365实现文档在本地与在线协作的无缝切换，边写边沟通、边开会、边调用内置AI能力，形成一个跨工具的统一工作流。在知识层面，金山办公通过知识增强生成（KAG）搭建企业智能知识基座，使AI以真实业务知识进行推理与执行，强调进入业务流程、遵守权限体系的智能体角色。目前产品已在制造、金融等行业落地，通过激活全域数据与信息门户，实现从“人找数据”到“数据找人”的转变，并推出私有化解决方案WPS 365轻舟AI，降低部署门槛。未来，金山办公提出以全球一站式AI协同办公平台为目标，构建数字员工、推进人机协同进化，推动办公软件从提升个人效率向重塑组织运行方式升级的转型。

🏷️ #智能协同 #知识管理 #私有化AI #数字员工 #办公平台

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📰 金证股份亮相第二十届深圳金博会

深圳国际金融博览会期间，金证股份携FS2.5、A8两大核心产品及AI创新成果亮相金融科技展区，展示其在金融科技创新与数智赋能方面的技术实力与应用落地。FS2.5以融合、开放为设计理念，定位为券商交易结算底座，覆盖经纪、资管、自营等基础交易，已在多家券商真实业务场景落地，支撑财富管理、机构服务与数字化转型需求。A8投资交易系统秉承解耦重构、开放创新，具深度解耦、极致性能、全市场全业务覆盖等特性，实现“快、稳、准”的投资处理，覆盖权益与固收等品种，成为投资科技的重要布局。AI方面，金证推出KOCA-AI示范项目，围绕RAG检索增强生成、K-GPT金融大模型及Agent智能体，构建知识库、智能文档、流程编排等模块，在智能运营、风控、客服等场景取得显著成效。同时，KingClaw智能体平台提供从模型配置到落地产业的完整运行基础设施，在运维监控领域形成80余项技能覆盖。金证的创新实践与深圳产业金融、金融科技中心建设高度契合，未来将以持续技术创新推动行业数智化转型与高质量发展。

🏷️ #金融科技 #智能体 #AI金融 #交易平台 #金融创新

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📰 数字峰会探馆丨大模型正在从“能力竞赛”走向“可信落地”
_光明网

近日，济南市在数字中国建设峰会期间以“数智济南”为主线，展现城市创新与产业应用。浪潮软件集团在展区集中亮相多款产品，并发布大模型综合测评解决方案，围绕落地应用中的合规管控、性能适配、安全风控与场景适配等痛点，建立全维度、标准化、可落地的测评体系，覆盖安全检测、性能评估与效果评测等关键维度，为政企大模型的规范建设与规模化落地提供支撑。在金融数智化领域，浪潮推出全栈可信赖AI解决方案，强调高安全、强合规、严监管，依托可信架构、标准化规范与全流程落地保障，支持私有化部署与零代码搭建私域AI应用，助力金融企业实现高效、可控的智能化转型。其场景化工具矩阵如存客宝、金哨卫、金规、成章、问数等，覆盖客户运营、贷后风控、合规管理、智能文书与数据洞察等业务场景，展现成熟的复用能力与可信交付体系。智慧档案以“大模型+RAG架构”为引擎，打造统一知识库与全场景智能应用，推动档案从静默到智能涌现，同时以数据安全为底线，构建全维度的数字安全防护网，覆盖档案的收集、管理、存储、借阅、传输与销毁等环节，形成不可逾越的安全防线。

🏷️ #数字中国 #大模型 #金融数智化 #AI安 全 #智慧档案

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📰 当支付遇到AI，我们期待什么？（财经观）

最近，AI支付正逐步走入日常场景，改变人们的支付方式与商户的经营模式。通过语音或对话即可完成点单、缴费、购票等操作，用户无需频繁跳转APP，省时省力，尤其对老人和行动不便者更具友好性。商户方面，AI自动建档、识别商品、匹配订单并实现对账，降低人力成本、提升准确性，同时通过AI分析交易数据实现精准营销与库存优化，促进数字化运营。AI支付将交易过程从“完成交易”升级为“智能服务生活的枢纽”，支付介质不断简化、服务边界持续拓展，未来在出行、医疗、教育、政务等领域的应用前景广阔。安全始终是底线，需通过生物识别、风控、异常检测等多环节防护，构建可追溯、可拦截、可赔付的全流程体系，让更多人享受数字化红利，缩小数字鸿沟，同时在场景驱动下持续提升服务供给。AI在金融行业的应用也正在从风控与营销扩展到投顾、审核等全链条，成为社会运行的基础能力，推动信息处理、资源配置与服务模式的深刻变革。未来应以开放思维拥抱创新，提升效率、扩展边界、降低风险，让技术向善、服务民生，推动实体经济与智能时代的高质量、温度化发展。

🏷️ #AI支付 #智能服务 #风控 #数字化转型 #金融科技

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📰 “AI in all”重塑金融服务新体验：平安融易获评“金融服务便捷化优秀案例”_资讯-蓝鲸财经

平安融易通过将大语言模型、智能中台等前沿科技融入客户服务和消保工作，构建覆盖智能交互、服务闭环与风险前置化解的数字化服务体系，获得“金融服务便捷化优秀案例”称号。该实践以“AI in ALL”为核心，解决传统智能客服在复杂意图识别、交互机械化与服务同质化等痛点，建立了基于大语言模型与行业知识增强的融合架构，将企业知识库、合规文档注入模型推理，并依托 CRM 数据中台形成动态精准画像，能够把客户诉求快速识别并分流至7类情绪及2000余种组合规则，显著提升问题件处理时效与解决率，同时提升客户满意度。为提升服务全流程效率，“陆小慧”智能企微中台将高频服务统一归集至企业微信，实现一键直达与一屏办理，覆盖约86%存量客户、关联余额1200亿元，月均智能还款提醒可达约220万人次，累计回款约184亿元，并构建了风险前置化解能力，风险化解比例达94%，通过敏感词巡检与超时告警实现早期处置。在金融宣传与普及方面，平安融易以“六进”行动深入基层，推动线上线下宣教，提升公众金融素养与风险防控能力。以上多维举措共同构成以科技驱动、以服务为本的系统性消保实践，为行业高质量发展提供参考。

🏷️ #AI in ALL #智能客服 #风险前置 #金融消保 #数字化服务

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📰 3秒上手火山引擎智能分析Agent行业样板间 准确率90%+-品玩

火山引擎通过智能分析Agent及其五大行业样板间，解决了企业在数据分析中的“看不懂、等分析师、数据口径不统一”等痛点。新手可通过一键复制快速上手，在汽车、消费、金融、游戏、医药等场景下实现从基础数据问答到多轮分析、文档联动与深度研究的全流程能力，显著降低门槛、缩短上手时间。样板间已接入脱敏数据集，新用户无需前置复杂准备即可体验，支持实时、秒级响应的多轮问答，并可将查询结果与飞书等办公文档联动，完成跨文档的数据检索与分析。对于深度分析，提供深度研究与洞察报告两种能力，前者可结合同比/环比数据输出完整分析并给出策略建议，后者在深度研究基础上固定部分报告模块，方便周报/月报等定型化输出。在提升准确率方面，强调治理、语义清晰、行业知识和提示词的完整配置，以确保知识库规模与互斥关系平衡，保持90%以上的准确率。未来将继续沉淀行业实践、扩展更多场景样板间，持续提高用户体验与覆盖深度。

🏷️ #智能分析Agent #数据分析 #样板间 #跨场景联动 #准确率

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📰 海量数据变知识，申万宏源、中船动力等行业龙头选择WPS 365

在数字化转型浪潮中，WPS 365以智能文档库为核心，将分散知识集中、结构化解析并云上化落地。申万宏源通过系统提升知识获取效率80%、办公效率10%，并建立数据安全管控，覆盖事前防范、事中控制与事后追溯，接入客服坐席实现AI问答，响应速度提升超3倍。
在制造与教育场景，企业通过WPS 365升级知识库，形成知识生产线并扩展至供应链、合规、研发等领域。中船动力以AI激活全域知识，提升设计与研发效率；同济、华东师大等高校部署智能知识库与24小时AI助手，嵌入新生报到与校园服务，提升校园管理与服务水平。

🏷️ #智能文档库 #知识治理 #AI助手 #知识生产线

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📰 智能守护，精准溯源：大模型赋能金融终端数据安全新实践

在数字化转型加速的背景下，金融行业数据安全风险日益突出，端、网、云三段成为数据交互核心节点，易成为攻击与泄露的高发地。交通银行引入基于大模型的终端数据安全方案，实现终端行为智能分析、泄露快速定位与自动化报表管理，显著提升数据安全运营效率。该方案通过大模型实现智能升级，提升对金融核心数据的识别与防护能力。
方案核心技术包括：终端防泄漏、文档加密、数据溯源。终端防泄漏通过敏感规则库实现智能识别并实时拦截，结合AI降噪提升准确性；文档加密与授权使用，确保核心文件仅在授权范围内访问，脱离系统即为乱码；数据溯源实现全链路追踪与可视化归因，支持秒级定位与高精度溯源。试点覆盖1.3万余台终端，四个月内完成两次全面扫描，泄露事件下降约45%，溯源准确率达95%以上，报告由小时级降至分钟级，管理员效率提升约60%。

🏷️ #终端安全 #数据溯源 #文档加密 #智能防护

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