⁣
📰 AI驱动金融变革，平安保险空客服务打造3.0智能化服务样本

中国平安在全球金融数字化转型中，积极引领行业步入3.0智能化时代，构建了以AI为核心的三层大模型体系。这一体系包括通用模型、垂直领域模型和应用模型，支持了全球领先的金融与医疗数据库的形成，推动了综合金融与医疗养老业务的智能化升级。平安保险空客服务作为这一创新的代表，依托智慧客服体系，致力于解决行业痛点，提升客户服务体验。

在全面数字化战略的推动下，中国平安加速数字化运营，利用海量数据和AI技术，为金融行业的智能化转型提供强大动力。平安的“953”科技护城河，确保了从数据积累到技术落地的完整闭环，进一步提升了平安保险空客服务的核心能力。这一服务在业务甄别、风险定位和自助办理等方面展现出显著优势，能够精准识别客户身份并提供个性化服务。

在使用平安保险空客服务时，客户需注意身份验证的细节，确保相关信息的准确上传。若投保人与被保人不在一起，变更证件信息需通过空中客服进行三方视频办理。平安保险空客服务将在“十四五”规划的关键时期，以创新的姿态为客户提供更具温度的金融服务，助力金融行业迈向新高度。

🏷️ #平安保险 #智能化服务 #数字化转型 #AI技术 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 AI机器人半年调用量达4.5亿次，外滩大会：科技正重塑保险生态

在2025 INCLUSION·外滩大会上，AI技术的应用成为保险行业关注的焦点。随着人工智能从技术探索迈向产业落地，保险业正在经历全流程智能化重塑。众安保险的王敏表示，AI驱动着行业结构性变革，商业价值不仅体现在软件工具上，更在于通过AI直接交付业务成果。AI已全面融入承保、理赔、营销等核心环节，显著提升运营效率和客户体验。

展会上，众安保险展示了其自主研发的AI中台“众有灵犀”，覆盖保险业务全流程，半年内调用量达4.5亿次。宠物险通过NFC技术提升购买和理赔便捷性，提供“宠物数字身份证”，构建独特数字身份。车险方面，“一键视频理赔”平台实现理赔全流程线上化，最快25分钟完成赔付，理赔时效大幅缩短。

健康险领域是众安AI应用的先行者，理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒完成结案。与会专家指出，未来保险业的创新将以“体验制胜”为目标，推动行业进一步发展。

🏷️ #人工智能 #保险行业 #数字化 #理赔服务 #客户体验

🔗 原文链接

⁣
📰 多项行为违法，镇江一家银行被罚！

镇江某银行因多项违法行为被中国人民银行镇江市分行处罚，罚款总额达到88.3万元。该银行存在违反金融统计管理、账户管理及信用信息管理等多项规定，未能履行客户身份识别义务，导致监管决策失误和客户信息安全隐患。此事件不仅影响了金融消费者的权益，也为洗钱和电信诈骗等犯罪活动提供了可乘之机。

此次处罚的责任人是该银行运营管理部总经理张某云，他未能履行客户身份识别义务，直接导致了银行的合规漏洞。运营管理部作为银行内控的核心部门，其负责人应对合规问题承担重要责任。这一事件提醒金融行业，合规建设必须落实到每个岗位和环节，管理层需承担起“第一责任人”的角色。

通过此次处罚，监管机构向金融行业传递了明确的信号：合规不仅是制度要求，更是实际操作中的必然责任。银行应加强内部管理，确保各项规定得到有效执行，以维护金融市场的稳定和消费者的合法权益。

🏷️ #镇江银行 #违法行为 #合规建设 #客户身份识别 #金融消费者权益

🔗 原文链接

⁣
📰 住建部央行联合出台新规：杜绝房地产成为“洗钱”温床 - 21经济网

住房和城乡建设部与中国人民银行联合印发的《房地产从业机构反洗钱工作管理办法》明确要求房地产行业不得从事洗钱行为，将于2025年9月1日起正式施行。该办法是对新修订反洗钱法的积极响应，标志着房地产领域成为反洗钱重点监管对象，形成与金融机构等协同的监管网络。房地产行业因交易金额大、流程复杂，成为洗钱的不法通道，亟需加强监管。

《办法》提出房地产机构需履行客户身份识别、可疑交易报告及资料保存三大核心义务。严格客户身份识别、及时报告可疑交易，并保存相关资料至少十年。通过这些措施，房地产从业机构能建立完善的客户档案，阻断洗钱路径。此外，《办法》明确反洗钱的内部控制机制，强化行业自律与政府监管的合力，提升监管效率。

《办法》的出台是为响应新修订的反洗钱法，将房地产开发企业和中介机构列为特定非金融机构，赋予其反洗钱义务。这是应对国际反洗钱评估的重要措施，旨在提升我国的反洗钱监管体系，以确保在国际评估中达到标准。

🏷️ #反洗钱 #房地产 #监管措施 #客户识别 #可疑交易

🔗 原文链接