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📰 一线微光映初心 金融为民践使命——中国人寿边洪芝的服务实践

在中国人寿寿险天津市分公司静海客户体验中心，柜员边洪芝用三件事诠释了金融为民的初心：先从细节出发，主动了解并整理资料，帮助客户“一次办妥”，以敏锐的体察化解客户“急难愁盼”；再以专业判断和温情安抚，在客户因病理赔或遗留保单困难时提供全程线上指导、加急处理和信心支撑，短短几日实现理赔到位，赢得客户信任。她对待特殊群体同样耐心周到，面对失独母亲的困境，不机械拒绝，而是逐步引导、细致整理票据，两年持续关怀，最终以锦旗致谢收官，彰显普惠金融的落地温度。这种以人为本的服务理念，已成为企业服务民生的鲜活注脚，亦映照出国有金融机构在高质量发展中对人民性的坚守。若将无数像边洪芝一样的一线工作者聚集，其专业能力与情感温度的结合，将把金融的温度传递到最需要的群体，让惠及民生的政策真正落地，推动共同富裕与高质量发展。此故事也提示金融行业在触点上需持续将“专业服务”转化为“情感支撑”，以人民的真实需要为导向，书写金融服务的温暖篇章。

🏷️ #金融温度 #普惠金融 #民生保障 #共同富裕 #人民性

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📰 天津日报数字报刊平台-方寸柜台藏大爱 长情守护暖人心

在中国人寿寿险天津市分公司静海客户体验中心，柜员边洪芝以细腻的服务与持续的温度感动着人们。她通过主动关注客户的急难愁盼，将“把客户的麻烦当成自己的事”落到实处，帮助L女士一次办妥变更手续，线上指导并协助加急理赔，短短三天就实现资金到位，赢得了客户的信赖与感动。三年后，当L女士因病住院时，这种温度仍在延续，边洪芝在材料准备、条件核对、理赔条件提醒等方面提供全流程帮助，化解客户焦虑。2023年，面对67岁失独母亲张大姨的困难，边洪芝以耐心和细致组织票据，清晰标注路径，使“失独家庭保险”落地为可感可触的温情支撑，得到了两年的持续关怀与最终的锦旗致谢。社会层面，她们在平凡岗位上汇聚成照亮民生的星河，体现出国有金融机构服务民生的担当与温度，推动普惠金融与高质量发展。金融为民的初心，始终通过一线工作者的专业能力和人性关怀得以传递。

🏷️ #金融为民 #普惠金融 #温度服务 #民生守护 #国企担当

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📰 榜单揭晓！中国民生银行武汉分行荣获中国·武汉极目金融榜两项大奖

2025年12月12日，中国民生银行武汉分行在2025中国·武汉极目金融榜中荣获“守护‘钱袋子’年度大奖”和“湖北绿色金融创新产品——汽车碳足迹挂钩贷款”两个奖项。这一盛事吸引了近30家金融机构参与，彰显了该行在金融安全和民生关怀方面的责任与担当。通过构建线上智能防控与线下宣教的立体防护体系，该行成功挽回客户经济损失超千万元，并开展了200余场宣讲活动，覆盖超5万人次，增强了公众的风险防范意识。

在特殊群体权益保护方面，民生银行武汉分行设立“爱心服务窗口”，为老年人和残障人士提供便捷服务，并通过“银发金融课堂”帮助老年客户掌握智能金融工具。此外，该行积极开展“金融助残”“敬老助老”等公益活动，将金融服务延伸至每一个需要帮助的角落。在绿色金融创新方面，该行推出全国首单“汽车碳足迹挂钩贷款”，为汽车产业低碳转型提供了新的金融解决方案，助力企业降低碳排放，推动绿色金融的高质量发展。

🏷️ #金融安全 #绿色金融 #民生关怀 #公益活动 #碳足迹

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📰 党建引领聚合力 服务民生暖人心——人保寿险铜陵中支与幸福社区共建活动绘就惠民新图景-人民政协网

2025年11月25日上午，人保寿险铜陵中支党支部与铜陵市幸福社区党组织联合举办“党建引领聚合力，服务民生暖人心”党建共建系列活动，采用“专题讲座+公益服务”双轮驱动模式，深入融合政治引领、品牌服务与民生需求，为社区党员群众提供多维服务礼包，践行共建初心。活动中，幸福社区党委书记叶刚和人保寿险党委书记王俊鹏分别致辞，强调了此次共建的重要性，彰显了“人民保险 服务人民”的责任担当。

活动现场，围绕党的创新理论与民生政策展开专题宣讲，并通过通俗化的金融保险知识宣讲，帮助居民理解惠民保等保障业务。工作人员还对老年人进行金融诈骗防范的宣导，增强其风险防范意识。此外，活动设置了颈甲检测服务，党员志愿者为居民提供免费检测，传递人文关怀，营造温暖的社区氛围。

此次活动不仅强化了基层党组织的作用，还提升了人保寿险的品牌美誉度与社会影响力。特别针对老党员的需求，幸福社区设置了赠书环节，关怀银发群体。人保寿险铜陵中支将以此活动为契机，建立长效机制，持续深化“党建+业务+民生”模式，推动民生改善，助力和谐社区建设。

🏷️ #党建 #民生 #金融知识 #社区服务 #风险防范

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📰 温暖服务破圈层：持续拓展服务边界，国寿打造普惠金融“暖心样本” _保险_财富频道

中国人寿在“十四五”期间坚持以人民为中心的服务理念，致力于满足新时代民生保障需求，通过科技赋能和服务升级，打造“国寿好服务”品牌。公司实施数智化转型，重构服务价值链，推出新“睿运营”模式，使保险服务更高效便捷，满足客户对理赔服务的期待。五年来，客户满意度持续提升，理赔时效显著缩短，方便了数亿客户。

在服务质量方面，中国人寿建立了专业可靠的服务体系，确保消费者权益得到有效保护。公司通过广泛开展消保教育，提高消费者金融素养，累计触达超16亿人次。对于客户反馈的重视，使得服务供给不断优化，客户满意度稳居行业前列。未来，中国人寿将继续推动集约化、数智化服务，努力提升服务质量与温度。

此外，中国人寿关注特殊群体的需求，推出适老化和多语种服务，确保每位客户都能感受到温暖关怀。通过丰富的文化活动与社会责任实践，公司不断拓展服务边界，积极回馈社会。站在新的发展起点，中国人寿将继续致力于实现高质量发展，增强人民的获得感和幸福感。

🏷️ #国寿 #数智化 #客户满意 #服务升级 #民生保障

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📰 “建设金融强国，必须加快构建中国特色现代金融体系”（总书记的人民情怀）

金融在中国式现代化建设中扮演着重要角色，党的二十届四中全会明确提出要加快建设金融强国，推动科技金融、绿色金融等多元化发展。习近平总书记强调，建设金融强国需要长期努力，必须构建中国特色现代金融体系，确保金融服务于人民，特别是在灾后重建和支持中小企业方面，金融的作用愈加凸显。

在应对自然灾害和支持民生方面，金融机构积极响应，提供信贷支持和保险理赔，帮助受灾群众渡过难关。总书记对中小企业融资难问题高度关注，出台措施以支持企业发展，确保金融“活水”流向小微企业，推动普惠金融的快速增长，助力乡村振兴和脱贫攻坚。

同时，金融产品的多样化和创新也在不断推进，满足人民对美好生活的需求。养老金融、消费信贷等领域的快速发展，体现了以人民为中心的发展思想。通过不断深化金融改革，中国特色金融发展之路将更加广阔，推动经济高质量发展，提升民生福祉。

🏷️ #金融强国 #普惠金融 #乡村振兴 #中小企业 #民生福祉

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