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📰 天津日报数字报刊平台-方寸柜台藏大爱 长情守护暖人心

在中国人寿寿险天津市分公司静海客户体验中心，柜员边洪芝以细腻的服务与持续的温度感动着人们。她通过主动关注客户的急难愁盼，将“把客户的麻烦当成自己的事”落到实处，帮助L女士一次办妥变更手续，线上指导并协助加急理赔，短短三天就实现资金到位，赢得了客户的信赖与感动。三年后，当L女士因病住院时，这种温度仍在延续，边洪芝在材料准备、条件核对、理赔条件提醒等方面提供全流程帮助，化解客户焦虑。2023年，面对67岁失独母亲张大姨的困难，边洪芝以耐心和细致组织票据，清晰标注路径，使“失独家庭保险”落地为可感可触的温情支撑，得到了两年的持续关怀与最终的锦旗致谢。社会层面，她们在平凡岗位上汇聚成照亮民生的星河，体现出国有金融机构服务民生的担当与温度，推动普惠金融与高质量发展。金融为民的初心，始终通过一线工作者的专业能力和人性关怀得以传递。

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