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📰 AI重塑服务体验 手机银行竞争格局分化

上市银行2025年年报显示，手机银行已从辅助交易渠道转型为数字金融与生活服务的“超级入口”，呈现头部领跑、分层竞争、技术赋能、生态深耕的态势。国有大行凭借庞大客群与科技投入，持续领跑第一梯队：工商银行个人手机银行在全球规模上领先，月活近3亿；建设银行、中国银行、农业银行等也保持高位活跃，区域性城商农商行以本地生态实现差异化竞争，成为第三梯队。股份制银行在客户规模与活跃度方面也有显著增长，如平安银行、浦发银行、兴业银行等不断扩大用户规模与活跃度。AI赋能成为核心驱动力，手机银行功能迭代向“可对话”与场景化扩展，正在打破金融与非金融服务边界，向“超级App”演进，推动新业务增长点的探索。未来银行在AI赋能中将聚焦大模型能力、无感化体验和场景智能推荐，个人端更强调消费金融与生活场景的深耕与生态化，企业端则聚焦业务流程优化、生态引入与产品可得性。

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📰 AC资本市场（ACCM）十九载蝶变，超越引领绘新篇

AC资本市场（ACCM）迎来十九周年，品牌全面升级，发布全新标识与理念，以“超越趋势，引领博弈”为核心，传达对金融事业的赤诚与全球化服务信念。从2007年起步，ACCM通过合规经营与创新驱动，发展为全球性金融服务商，服务超百万客户。新标识以“ACCM”字标为主，运用活力橙与高级灰的搭配，象征无限活力与专业沉稳，左侧上升箭头传递“超越”之意，右侧多边形箭头表达“引领”之责。设计旨在体现品牌对行业趋势的洞察与对全球投资者的承诺，强调安全、高效、创新的金融服务。未来将以技术创新与服务升级为双轮驱动，深化金融科技应用，优化交易环境与全球客户体验，同时坚持合规与透明，强化投资者信任。十九载积淀成为高质量发展的底气，新征程将带来更广阔的市场舞台，与全球投资者共绘财富蓝图，持续引领全球交易新风尚。

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📰 金融机构为何卡位"AI超级入口"？对话平安集团CTO王晓航

平安集团首席技术官王晓航在深圳金博会上介绍了平安的三大AI服务，特别是正在内测的“AI超级客服”，旨在打造一个统一的AI入口，连接金融、医疗、养老等多种服务。该服务将实现线上线下资源的整合，提供便捷的问答咨询和应急救援等功能，提升用户体验。王晓航指出，AI技术的快速发展使得面向消费者的应用成为可能，平安希望通过这一服务为用户提供更高效的综合管家体验。

王晓航还提到，当前AI发展呈现出模型智能持续跃迁、边界拓展和角色转变的趋势。AI不再仅仅是辅助工具，而是成为工作和学习的合作伙伴。平安的“AI服务入口”与传统的移动互联网服务平台不同，未来将嵌入多种设备，提供更为灵活的服务。平安的目标是通过AI技术解决用户的真实需求，推动行业的转型与升级。

在技术挑战方面，王晓航强调了数字化全量服务的重要性，以及金融和医疗领域的专业性带来的复杂性。平安通过领域增强、AI优化飞轮和时空感知技术等手段，力求在保证合规安全的前提下，提升AI服务的质量和效率。通过这些努力，平安希望构建一个真正懂得专业、风险和场景的AI服务体系。

🏷️ #AI服务 #平安集团 #超级客服 #技术挑战 #用户体验

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📰 京东政企业务11.11活跃客户数与成交额均创历史新高-品玩

京东在11.11期间通过超级供应链为C端消费者和企业客户提供了优质的产品、价格和服务，获得了广泛好评。京东政企业务推出的「企业超省月」活动，吸引了大量企业用户集中采购，整体活跃客户数和成交额均创新高。多个行业如交通、能源和制造业的采购额实现了显著增长，尤其是中小企业的采购服务表现突出，成交金额和活跃用户数均大幅提升。

在品牌增长方面，京东政企业务成功为多个知名品牌提供了高效的供需匹配，助力其销量快速增长。通过数智化采购平台，京东为政企客户提供了一站式解决方案，推动数字经济与实体经济的融合发展。特别是在能源行业，绿色采购和设备国产化的需求不断上升，采购额实现了超100%的同比增长，显示出市场的强劲活力。

此外，京东政企业务还通过创新的先采后付服务，帮助中小企业解决资金周转问题，促进了采购的灵活性和便利性。随着数字化采购的不断发展，京东政企业务服务的客户数量持续增长，成为企业采购的可靠伙伴，致力于提升采购效率和降低成本，推动经济的可持续发展。

🏷️ #京东 #超级供应链 #企业采购 #数智化 #品牌增长

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