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📰 多模态大模型赋能消费金融运营体系

近日，中邮消费金融在第三届金融创新优秀应用案例技术成果评定中，凭借以人工智能驱动的消费金融智能化转型，获得“AI+金融”类别的最高等级“特优应用案例”。行业正进入精细化运营的新阶段，传统标准化营销与粗放获客存在成本高、转化率低等挑战。公司以大数据、云计算等前沿技术为支撑，打造以“多模态大模型”为核心的一站式智能运营方案，重新构建运营体系，探索“货找人”的新服务范式。技术架构上，采用“大模型+专业小模型”融合，集成语音识别、意图提取、智能质检等能力，打通文本、语音、视频等多模态渠道，实现全渠道触达与全流程赋能；并建立智能自动化策略中枢，依托实时决策引擎和高性能流处理，形成“触发-校验-反馈-优化”的闭环运营。分布式架构与灵活的流程画布设计有效破解高并发与海量数据场景的瓶颈，确保百万级流量下的稳定高效。通过数智化运营体系，营销、获客、产品服务三维度实现突破，精准营销通过用户画像与场景联想实现定制化方案，智能引流提升转化近30%，并以“增益模型+流程画布”驱动模式拓展客户全生命周期服务。上述创新带来经营效益，在首贷转化率与在贷放款规模等核心指标上均实现显著提升。

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📰 创新“数智化”赋能，广发信用卡以科技重塑服务

本篇报道聚焦广发信用卡在数字化向数智化跃迁中的实践与成效。文章指出，政府将人工智能+写入工作报告，金融行业在大模型技术落地中不断深化应用，广发信用卡通过引入多模态智能客服、知识库、语音与辅助系统，推动服务从被动响应向主动洞察转变，实现对上下文的精准理解与痛点切入。基于 Deepseek、通义千问等大模型，广发在原声洞察、线索雷达、智能质检等场景落地，提升数据支撑、营销精准度和服务质量，形成稳业务、稳存量的经营策略。运营层面，智能外呼覆盖广泛场景，日均外呼量占比超半数，结合客户画像实现精准触达与高效转化；坐席智能辅助机器人全面融入信贷、服务、催收等流程，提升转化与效率，解放一线员工。总体而言，广发信用卡通过数智化提升运营效率、优化客户体验，落地的是一系列以用户为中心、以数据驱动的创新应用，推动从“数字化”到“数智化”的持续进阶。

🏷️ #数智化 #大模型 #智能客服 #精准营销 #运营效率

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📰 专访腾讯云副总裁答治茜：大模型时代下，知识库是企业的基础设施

近年来，实体经济与数字经济的深入融合促使企业逐步拥抱大模型，尤其在金融行业，由于其独特性，通用大模型无法完全满足需求。腾讯云副总裁答治茜指出，构建“大模型+企业知识库”的模式是AI成功落地的最佳方案。这种模式通过结合专业领域知识库与大模型，实现了更安全、准确的信息处理，尤其是在金融行业的知识管理中表现突出。

金融行业面临多个挑战，包括知识孤岛、非结构化数据的管理以及合规成本的上升。在这样的背景下，知识库不仅仅是文档管理工具，更是支持风险管控和合规审查的重要基础设施。答治茜强调，金融企业需要建立高度安全的知识库，并注重知识的沉淀与管理，鼓励员工分享个人经验，从而提升整体的知识资产。

在大模型应用中，杜撰和错配问题依然存在，答治茜提出了相应的解决方案，包括对文档的高效解析、问题的上下文理解以及检索技术的改进。通过这些创新，提高了知识库的准确性与有效性，当前的准确率已超过92%。未来，企业将继续致力于提升数据安全与知识管理能力，以适应行业日益复杂的需求。

🏷️ #大模型 #知识库 #金融行业 #数据安全 #精准检索

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